Campanie de relatii publice: relansarea imaginii ziarului "national"

CAMPANIE DE RELATII PUBLICE: RELANSAREA IMAGINII ZIARULUI "NATIONAL"

1. Specificul si mesajul ziarului "National

Cristina Coman[1], pe baza datelor din mai multe studii, ajunge la urmatoarea sinteza in ceea ce priveste avantajele si dezavantajele ziarelor cotidiene. In ceea ce priveste prezenta lucrare intereseaza cu precadere avantajele acestora, ce vor fi enumerate in cele ce urmeaza:

Sunt o sursa importanta de prestigiu; aparitia unui material despre o organizatie intr-un cotidian care beneficiaza de o distributie larga si de credibilitate intareste reputatia unei organizatii;

Asigura distributia informatiei pe o arie geografica mare si in medii sociale diverse;

Reprezinta bunuri dorite si achizitionate selectiv (in antiteza cu programele audiovizuale care ne invadeaza in flux continuu, indistinct, adeseori independent de vointa sau de aspiratiile noastre). Aceasta caracteristica face ca interesul si atentia in timpul consumului de ziare sa fie mai mari decat in cazul altor media;

Permit prezentarea informatiei in forme grafice si tipografice atractive;

Garanteaza prezentarea informatiei in conditii de profesionalism si exigenta.

In concluzie, avantajele enumerate mai sus se numara printre aspectele care m-au determinat sa aleg o publicatie. Personal, consider ca posibilitatea alegerii unui ziar in detrimentul altuia in functie de continutul sau, constituie cel mai mare avantaj al presei scrise. Alegerea este clara, ea materializandu-se prin cumpararea publicatiei dorite.

Sociologii si specialistii in comunicare mentioneaza trei tipuri de realitati, pe care un proiect comunicational realist trebuie sa le ia in considerare:

Realitatea de fapt ("obiectiva")

Realitatea publicistica, a ziarului "National", in cazul de fata (preconizata si finalizata de echipa redactionala)

Realitatea publicului (perceptia nemijlocita "a vietii traite")

Acceptarea si succesul actului de informare si comunicare a ziarului- "National", in cazul de fata- sunt date de identificarea unui punct de convergenta, plauzibil si convingator, pentru cele trei tipuri de realitati.

Daca I.L. Caragiale le pretindea ziaristilor vremii sale "cinste si gramatica", idee inca valabila, in zilele noastre batalia profesionala se da intre cuvantul cinstit si "cuvantul poruncit" ( Tudor Arghezi). In alta ordine de idei, "actorii" confruntarii sunt realitatea de fapt ( "obiectiva") si realitatea publicistica, prin natura ei, personalizata, subiectiva.

In ceea ce priveste realitatea publicistica a "National"-ului avem de-a face cu un cotidian de stiri si comentarii, ce face parte din categoria presei "spectacol", supranumita de cei ce nu agreaza acest tip de media "de scandal".

Deciziile legate de continutul si forma stirilor si a articolelor de opinie sunt, in aparenta, rezultatul consultarilor dintre conducere si subordonati insa, in esenta, acestea apartin exclusiv conducerii. Cu toate ca in Romania democratia a renascut in urma cu 15 ani, ca urmare a rasturnarii regimului comunist, in ceea ce priveste "National"-ul avem de-a face cu o conducere democratica doar in aparenta. Este relevanta in acest context opinia lui Herbert Marcuse exprimata in lucrarea sa "Omul Unidimensional". Critica acestuia la adresa societatii de consum, ce pleaca de la analiza tendintelor capitalismului american, este aplicabila societatii romanesti actuale. In cadrul societatii de consum, explica Marcuse, conceptele esentiale: "binele" si "raul" se dizolva. Referindu-se la conducere in cadrul societatii democratice, Marcuse conchide ca: Democratia intareste stapanirea mai puternic decat absolutismul" . Concluzia la care ajunge Marcuse ar putea constitui o explicatie in ceea ce priveste conducerea ziarului "National", intrucat societatea romaneasca actuala este guvernata in baza principiilor democratice.

Cristina Coman distinge intre ziarele cu continut generalist sau specializat. In acest context, ziarul "National" se incadreaza in categoria ziarelor cu continut generalist, intrucat marile cotidiene trateaza teme politice, economice, sociale, sportive, culturale, ale vietii casnice, probleme internationale, incercand sa nu ignore nici un subiect de interes si nici o arie a vietii. Nota distinctiva a ziarului "National" este faptul ca in oricare dintre aceste domenii este cautat senzationalul.

Revenind la realitatea publicistica a "National"-ului, specificul si mesajul sau sunt orientate spre social si monden, politicul aflandu-se in plan secundar.

Interesul publicului pentru informatia politica este afectat de ascensiunea jurnalismului popular[4], centrat pe mediatizarea faptelor diverse dramatice ( violuri, crime, accidente, catastrofe etc.), pe relatari de tip paparazzi ( picanterii din vietile vedetelor), pe stiri apolitice utilitare (servicii, facilitati). Acest tip de informatii sunt vizate si de ziarul "National", in conformitate cu preferintele publicului sau.

In ceea ce priveste stirile din sfera politicului vorbim despre fenomenul "americanizarii" . Accentul cade pe senzational, articolele vizand: "jocul" si "culisele" politice, polemica dintre oamenii politici masurata prin sondajele de opinie, atacurile lansate de politicieni unii contra altora, viata privata a oamenilor politici.

Jurnalistii de la diferitele departamente de la "National" au ca principala "sarcina" din partea conducerii cautarea senzationalului, a spectacolului, indiferent despre ce domeniu este vorba, aceste aspecte fiind in directa legatura cu mesajul.

2. Definirea problemei si analiza situatiei

Definirea problemei

In cadrul unei organizatii, noteaza Cristina Coman[6] identificarea problemelor ce vizeaza relatiile publice este adesea extrem de dificila: de cele mai multe ori conducatorii institutiilor sunt interesati numai de aspecte ce privesc prosperitatea organizatiei lor si din acest motiv nu vor sa accepte faptul ca exista probleme de relatii publice. Acestia nu constientizeaza ca ignorarea acestor aspecte si acutizarea lor poate afecta succesul si prosperitatea organizatiei.

O astfel de situatie este intalnita si in cazul organizatiei luate spre analiza, din pacate. Singurele discutii ce au loc in redactie vizeaza cresterea numarului de vanzari deoarece vanzarile sunt in directa legatura cu cresterea veniturilor conducerii si angajatilor. Discutia nu este continuata insa, in sensul ca nu se aduc in discutie activitati de relatii publice a caror desfasurare ar putea spori veniturile. In plus, cadrul de desfasurare al acestor discutii atat intre conducere si angajati, cat si intre angajati nu este propice comunicarii. Comunicarea dintre nivelul conducerii si angajati este o falsa comunicare, intrucat acestia din urma sunt consultati doar formal. Comunicarea dintre angajati este, de asemenea, o falsa comunicare, deoarece, pe de o parte, relatiile instituite in redactie au fost de la inceput dominate de raceala, iar, pe de alta parte, conducerea le sugereaza angajatilor ca o stransa comunicare intre acestia nu este recomandata intrucat le pot fi furate ideile.

In alta ordine de idei, aspectele care m-au determinat sa doresc sa imbunatatesc imaginea ziarului "National", problemele identificate sunt:

In primul rand, comunicarea interna defectuoasa atat dintre angajati cat si dintre conducere si angajati a dus la fragmentarea imaginii ziarului. Au fost multe situatii in care redactorul sef a cerut jurnalistilor de la diferite departamente           (politica interna, politica externa, economic, social, monden s.a.) sa realizeze o ancheta, spre exemplu. Interpretarile diferitilor jurnalisti si, foarte important, lipsa comunicarii intre acestia conduce la aparitia unor imagini contradictorii, in conditiile in care imaginea ziarului ar trebui sa fie unitara, conferita de unitatea continutului si a conceptiei. Slaba comunicare dintre conducere si angajati este cauzata de lipsa comunicarii dintre conducere si angajati. Astfel, consider ca este foarte imporortant sa se imbunatateasca comunicarea dintre conducere si angajati pentru ca astfel s-ar imbunatati si comunicarea dintre angajati, in cadrul diferitelor departamente. Personal, consider ca T.B.I. trebuie sa fie un exemplu pentru angajatii sai, mai ales in ceea ce priveste comunicarea.

Numarul de exemplare vandute pe zi este in scadere si in acest context mesajul ziarului trebuie redefinit in conformitate cu asteptarile publicului. Redefinirea mesajului ziarului este in directa legatura cu continutul articolelor care este adaptat in functie de preferintele indivizilor. In acest context, este ingrijorator avantul pe care l-a luat concurenta, respectiv ziare precum "Jurnalul National" sau "Librtatea" -intrucat acestea vizeaza acelasi segment de piata ca si ziarul "National": cititorii care cauta senzationalul, spectacolul. Buna comunicare dintre jurnalisti si cititori constituie un aspect pozitiv. Jurnalistii sunt in permanenta la curent cu preferintele publicului lor si dezvolta in paginile ziarului acele teme care prezinta interes pentru acestia.

Aceste aspecte si multe altele care vor fi detaliate pe parcurs fac necesara infiintarea unui departament de relatii publice care sa lucreze impreuna cu o firma de relatii publice angajata pentru a oferi consultanta.

Analiza situatiei

Cristina Coman[7] precizeaza in lucrarea citata ca, in viziunea diversilor specialisti (R. Kendall, 1992 si S.M. Cutlip si colab., 1994 ), aceasta etapa vizeaza "acumularea detaliata a tuturor datelor cunoscute referitoare la problema in cauza". Toate aspectele situatiei trebuie sa fie studiate in amanunt, noteaza Cristina Coman, pentru a se descoperi atitudini, opinii sau comportamente care trebuie schimbate sau mentinute, in cadrul fiecarei categorii de public vizate, precum si pentru a se identifica tipul de comunicare adecvat pentru realizarea obiectivelor fixate. In urma procesului de analiza a situatiei specialistii in relatii publice vor putea sa defineasca in mod clar problema, deci sa imbunatateasca formularea din etapa initiala.

Analiza situatiei cuprinde analiza factorilor interni si a factorilor externi si este realizata in perioada 1 mai- 1 iunie.

In ceea ce priveste analiza factorilor interni, autoarea anterior citata mentioneaza ca in aceasta etapa se trec in revista: imaginile si actiunile persoanelor importante din organizatie, structurile si procesele relevante pentru problema in cauza, istoricul implicarii organizatiei in acea problema etc. De asemenea, se realizeaza si un audit al comunicarii (atitudinile si practicile de comunicare ale organizatiei), cu scopul de a intelege mai bine modul in care ea comunica cu publicurile sale.

Analiza factorilor interni

Personal, consider ca analiza factorilor interni in cazul ziarului "National" trebuie sa accentueze:

Comunicarea organizationala (comunicarea dintre conducere si angajati si, totodata, comunicarea dintre angajati)

Stilul de conducere practicat in cadrul ziarului "National" deoarece afecteaza negativ comunicarea

Modalitatile in care organizatia comunica cu publicurile sale.

Comunicarea dintre angajati

In cadrul redactiei ziarului "National", intre angajati, exista comunicare doar in aparenta. Am putut nota ca, redactia este divizata in mai multe subgrupuri informale. Intre membrii acestor subgrupuri exista relatii de amicitie, in aparenta, acestia intalnindu-se si in afara orelor de program, dar nu si relatii de colaborare la locul de munca. Rivalitatile dintre acestia erau evidente, manifestate printr-o competitie exagerata neconstructiva. Existenta comunicarii si a colaborarii intre acestia in limite normale este deosebit de importanta in ceea ce priveste aspectul unitar al imaginii.

Comunicarea dintre conducere si angajati

In acest mediu organizational deloc propice comunicarii, ideile conducerii sunt impuse drept norma, in timp ce initiativelor angajatilor nu li se acorda importanta. Un individ care are idei va fi mai degraba inlaturat decat altul care se supune normelor impuse de conducere.         

In cazul sectiilor politic, economic, social, investigatii ale ziarului National conducatorul acestora, T. B. I., distribuie sarcinile de munca subordonatilor sai nu in functie de competenta, ci in ordinea preferintelor. Faptul ca distribuie o sarcina unui angajat in defavoarea altuia nu tine de teama sa in ceea ce priveste o eventuala performanta scazuta din partea respectivului angajat, ci de aceea ca il prefera mai mult pe unul decat pe celalalt.

Stilul de conducere practicat

In ceea ce priveste stilul de conducere practicat in cadrul sectiilor politic, economic, social s.a., de catre T.B.I., la prima vedere, acesta pare a fi unul democrat consultativ.

Intre nivelul conducerii si subordonati au loc consultari, in cadrul unor sedinte. La aceste sedinte participa toti membrii departamentului, in fiecare zi-timp de o jumatate de ora sau mai mult, in functie de evenimentele din ziua respectiva. Discutiile care au loc in cadrul acestor sedinte sunt formale, intrucat nu se poate vorbi despre consultari intre nivelul conducerii si subordonati. Asa-zisele consultari in ceea ce priveste luarea unor decizii sau adoptarea unor masuri sunt superficiale.

Aparent, angajatilor li se cere parerea in ceea ce priveste diferitele probleme cu care se confrunta organizatia, acestia vin cu propuneri, dar decizia apartine in totalitate conducatorului. Un exemplu concret in acest sens il constituie discutiile -ce au loc in cadrul sedintelor la care ia parte conducatorul departamentelor anterior mentionate si subordonatii acestuia- in ceea ce priveste prima pagina, cu alte cuvinte stirile ce vor tine a doua zi prima pagina. Decizia in ceea ce priveste cele mai sus mentionate apartine exclusiv conducerii. Situatia observata in cadrul organizatiei luate spre analiza nu este singulara, ci este emblematica pentru majoritatea organizatiilor romanesti.

Lipsa motivatorilor si a comunicarii dintre nivelul conducerii si subordonati muta discutia noastra in cadrul unui stil de conducere autoritar-opresiv.

Conducatorul sectiilor mai sus mentionate distribuie subordonatilor sai sarcini de munca dar acestia sunt monitorizati indeaproape si in cazul comiterii unor greseli, sarcina este data altui angajat. Acest fapt ma determina sa afirm ca stilul de conducere se apropie de cel autoritar.

T. B. I. poseda o competenta profesionala scazuta in ceea ce priveste domeniul in care isi desfasoara activitatea. Acesta nu este pregatit pentru a ocupa o functie de conducere in cadrul unei organizatii media, deoarece in cazul unei astfel de functii capacitatea de a fi un bun comunicator este un imperativ. Acesta nu comunica cu subordonatii sai si acest fapt da nastere la tensiuni si neintelegeri, in cadrul departamentelor conduse de el.

In consecinta, el nu cunoaste problemele angajatilor sai, iar acestia, la randul lor, nu sunt la curent cu deciziile luate la nivel de conducere. Este un bun jurnalist, dar nu este potrivit pentru functia de conducator al departamentelor in discutie. Stilul de conducere pe care il practica, in mare parte autoritar, este sursa unei atitudini ostile a angajatilor fata de conducatorul lor si a unei lipse de angajament personal. Dupa cum am mai precizat, intre nivelul conducerii si angajati au loc consultari formale, iar intre angajati relatiile sunt distante, neexistand comunicare intre acestia. Conducerea a sugerat angajatilor sa nu colaboreze, pentru ca isi pot prelua ideile unii altora.

Comunicarea dintre jurnalistii de la "National" si publicul lor

In ceea ce priveste relatia dintre ziarul "National" si publicul sau putem vorbi despre mai mult decat un transfer de informatii. O buna comunicare intre jurnalisti si cititori reprezinta un aspect important in ceea ce priveste imaginea ziarului si vanzarile acestuia. Am fost uimita sa observ, spre exemplu, ca un subiect precum scandalul Andreea Antonescu a ocupat prima pagina a ziarului timp de mai bine de o saptamana, pentru ca cititorii au sunat ca sa-si exprime ingrijorarea in legatura cu fuga acesteia de acasa. De asemenea, cititorii sunau si in legatura cu alte subiecte pentru a-si exprima acordul, respectiv dezacordul in ceea ce priveste continuarea publicarii subiectelor in cauza.

Comunicarea dintre jurnalisti si cititori se desfasoara in bune conditii. Jurnalistii tin legatura permanent cu cititorii prin intermediul telefonului, e-mail-ului si faxului. Astfel, jurnalistii sunt la curent cu dorintele si asteptarile celor care le citesc articolele.

Analiza factorilor externi priveste:

Analiza publicurilor

Mesajul pe care il transmite organizatia

Rezultatele sondajelor de opinie privitoare la presa scrisa, in general, si la ziarul "National" in particular.

Analiza publicurilor

Cristina Coman[8] vorbeste despre doua tipuri de public: intern si extern. Primul este format din persoanele care impartasesc aceeasi "identitate institutionala": salariati, manageri, actionari, consilieri, etc; al doilea cuprinde persoanele si organizatiile din afara institutiei: clienti, furnizori, agentii guvernamentale etc.

Publicul ziarului "National" este eterogen, raspandit pe o arie geografica foarte vasta, cu probleme de viata, aspiratii si preocupari extrem de variate. Aceasta ar fi descrierea tip oferita de catre conducerea ziarului "National".

In esenta, jurnalistii de la "National" au remarcat, pe parcursul anilor, ca publicul cel mai numeros il constituie indivizii cu studii medii raspanditi pe mai multe categorii de varsta, atat din mediul urban cat si din mediul rural. Astfel, publicul tinta, pentru prezenta campanie, il vor constitui indivizii cu studii medii.

Jurnalistii trebuie sa ia in considerare ritualurile, valorile, reprezentarile, "lumea comuna"[9] etc. publicului sau tinta. Charaudeau sintetizeaza in felul urmator: comunicarea este "un act de libertate supravegheata". Charaudeau sugereaza ca relatia de comunicare care se stabileste intre emitator- ziarul "National"- si receptor- publicul sau- nu este un simplu transfer de informatii. Nu este important doar ce se comunica, ci si cum se comunica. Modelul constructivist al comunicarii explica cum ca proiectul de comunicare formulat initial se modifica in functie de luarile de pozitie ale interlocutorilor. Astfel, cu toate ca prezenta campanie se va desfasura pe o perioada de sase luni, evaluarea se va realiza dupa primele trei luni, iar mesajul ce este in directa legatura cu continutul articolelor va fi adaptat in functie de preferintele publicului tinta. Dupa aceasta perioada, daca se observa ca obiectivele nu au fost indeplinite, respectiv ca mijloacele de comunicare nu au fost eficiente se pot opera schimbari in ceea ce priveste aceste aspecte. Intelegem de aici ca feed-back-ul din partea publicului este deosebit de important, deoarece cu ajutorul acestuia se constata daca un subiect este de interes sau nu.

La o sedinta a ziarului la care am participat s-a discutat despre publicul tinta si despre felul in care sunt scrise articolele. Redactorul sef de la sectiile politic, economic, social s.a. a luat cuvantul si a explicat ca in societatea romaneasca actuala indivizii sunt stresati si obositi si nu vor un limbaj elevat si comentarii interminabile.

Mesajul

Mesajul pe care doreste sa il transmita ziarul "National" prin intermediul jurnalistilor este in directa legatura cu specificul sau: informatiile din sfera socialului si a mondenului. In alta ordine de idei, acesta se desprinde din informatiile prezente in articolele de opinie si in stiri ce vizeaza senzationalul si spectacolul. Dupa cum am precizat mai sus, in conditiile unei bune comunicari intre jurnalisti si publicul tinta, mesajul ce se desprinde din continutul articolelor este adaptat in functie de preferintele publicului exprimate prin intermediul telefonului, fax-ului, scrisorilor si e-mail-ului.

In ceea ce priveste sondajele ce vizeaza presa scrisa pe site-ul https://www.geocities.com/brasovonline/mmedia/mmedia.html am localizat raspunsurile vizitatorilor site-ului la intrebari ce fac referire la domeniul presei scrise. In cele ce urmeaza voi introduce fragmente din aceste intrebari ce poseda relevanta pentru problematica luata spre analiza. Procentele sunt din data de 29 mai 2004, ele modificandu-se in functie de vizitatorii site-ului care isi exprima opinia. La intrebarea "Care gen de informatii va intereseaza?" raspunsul oferit de cei mai multi respondenti, "stirile din viata sociala", este favorabil "Nationalului" pentru ca acest gen de stiri este in directa legatura cu continutul sau. Foarte interesant este raspunsul la intrebarea "Ce cotidian cititi cel mai frecvent?". Pe primul loc in ceea ce priveste ziarele orientate spre monden si social, dar si in general, se afla "Evenimentul Zilei" cu 23%, fiind urmat de "National" cu 9%. Ziarele care in ultima perioada au inregistrat o crestere a vanzarilor si au beneficiat de o promovare agresiva, "Libertatea" si "Jurnalul National"- concurentele "National-ului"- totalizeaza fiecare in parte 8%. In fine, o ultima intrebare priveste tipurile de media folosite de respondenti pentru a se informa. Ziarele se afla pe pozitia a doua cu 21%, pe primul loc aflandu-se posturile de televiziune cu 29%.

Eseu: Elemente cu influenta asupra managementului resurselor umane din organizatie Proiect: Ce face managerul ?

Pe site-ul Biroului Roman de Audit al Tirajelor- BRAT am identificat tirajul brut, vanzarile cu bucata si prin abonamente totale ale publicatiilor ce prezinta interes pentru prezenta campanie de relatii publice: "National" si concurenta: "Libertatea", si "Evenimentul Zilei", in perioada iulie 200 - decembrie 200 .

Astfel, ziarul "National" a avut un tiraj brut total de 8.266.0 4 exemplare, dintre care vanzarile cu bucata au fost de 6.40 48 de exemplare, iar prin abonamente s-au vandut 868.6 2 exemplare. In ceea ce priveste cotidianul "Libertatea", tirajul brut a fost de 4 99 de exemplare, iar vanzarile au fost: 64 de exemplare cu bucata si 2.244.949 prin sistemul de abonamente. In fine, "Evenimentul Zilei" a avut un tiraj brut total de 12. 9 6. 904 de exemplare, vanzarile inregistrate fiind de: 8.461.161 exemplare cu bucata si 2.110. 4 exemplare cu bucata.

Remarcam ca ziarul "National" nu are un tiraj la fel de mare ca celelalte doua publicatii care vizeaza acelasi segment de public, si in consecinta vinde un numar mai mic de exemplare pe zi. Cu toate acestea, ziarul "National" este de opt ani pe piata si a reusit sa capteze treptat un numar important de sustinatori, daca tinem seama ca zilnic suna la redactie zeci de persoane pentru a-i felicita pe diferitii jurnalisti pentru articolele lor.

In contextul in care cele trei publicatii citate mai sus vizeaza acelasi segment de public: indivizii cu studii medii- cu precizarea ca "Evenimentul Zilei" se adreseaza si indivizilor cu studii superioare- ziarul "National" trebuie sa incerce in timp sa-si individualizeze imaginea.

In cazul unui ziar imaginea este strans legata de imaginile jurnalistilor sai in ceea ce priveste dimensiunea simbolica in termenii lui Bernard Dagenais, iar imaginea materiala vizeaza rubricile si asezarea lor in pagina, culorile, pozitionarea titlurilor, a subtitlurilor si a supratitlurilor s.a. Cele patru maxime pozitionate pe prima pagina, telefonul rosu, telefonul social, radar TV, click, mini-test de cultura generala, scriitor la ziar sunt cateva dintre rubricile fixe ale ziarului care il individualizeaza fata de alte publicatii.

Analiza S.W.O.T.

Aceasta analiza detaliata a factorilor interni si a celor externi ne permite realizarea unei evaluari de tip S.W.O.T., a punctelor tari ( strenght ) si slabe ( weak ) ale organizatiei, ale imprejurarilor favorabile ( opportunities ) si amenintarilor ( threats ) cu care aceasta se confrunta. Identificarea acestor aspecte este deosebit de utila in ceea ce priveste elaborarea strategiei.

Cercetarea

Cristina Coman precizeaza ca majoritatea autorilor de manuale si lucrari de specialitate in relatii publice au clasificat metodele de cercetare in metode formale si metode informale.

Cercetarea informala se caracterizeaza prin faptul ca nu respecta norme stiintifice stricte si se desfasoara fara reguli prestabilite. In ceea ce priveste prezenta campanie au fost utilizate urmatoarele metode:

Contactele personale ale specialistilor in relatii publice si ale jurnalistilor de la "National" cu oameni apartinand unor categorii diferite de public. Dupa cum am precizat mai sus comunicarea dintre jurnalisti si cititori se desfasoara in bune conditii. In acest sens au fost organizate de catre jurnalisti intalniri cu cititorii la care au participat si specialistii in relatii publice. Au fost deosebit de interesante si valoroase totodata pentru prezenta campanie aceste discutii, deoarece intr-un cadru degajat indivizii si-au comunicat opiniile cu privire la continutul ziarului si atitudinile si valorile despre diferite aspecte ale vietii in general. De asemenea, in cadrul diferitelor evenimente politice, economice s.a. au avut loc discutii cu lideri de opinie: oficialitati guvernamentale, lideri de sindicat, jurnalisti de la alte publicatii, personalitati culturale s.a. care sunt semnificative intrucat categoriile mentionate sunt foarte bine informate.

Analiza mesajelor primite prin posta, telefon sau e-mail. In ceea ce priveste ziarul "National", comunicarea de catre cititorii care constituie publicul tinta a opiniilor cu privire la continutul sau forma diferitelor articole este folositoare pentru jurnalisti. In cazul telefonului si al e-mail-ului feed-back-ul este rapid si astfel in functie de doleantele cititorilor pot fi introduse sau eliminate diferite subiecte abordate. Spre exemplu, e-mail-urile au insistat asupra prezentarii jocurilor de culise din sfera politicii intrucat ne aflam in plin an electoral si totodata cititorii au cerut sa se publice articole despre emisiunea "Big Brother", dupa cum am precizat si mai sus. De asemenea, au fost primite sute de e-mail-uri ce contin aprecieri pozitive ale activitatii lui Tudor Octavian.

Cercetarea in cazul nostru a vizat cautarea pe Internet a informatiilor semnificative in ceea ce priveste problematica in discutie. Pe site-ul https://www.geocities.com/brasovonline/mmedia/mmedia.html am gasit raspunsuri ale vizitatorilor site-ului la intrebari ce fac referire la domeniul presei scrise. Nu voi insista aici deoarece aceste aspecte au fost dezvoltate anterior. Voi mentiona doar ca la intrebarea "Ce cotidian cititi cel mai frecvent?" raspunsurile indica prezenta pe primul loc in ceea ce priveste ziarele orientate spre monden si social a ziarului "Evenimentul Zilei" cu 23%, acesta fiind urmat de "National" cu 9%. Informatiile de pe acest site au evidentiat preferinta publicului pentru sfera socialului in cea mai mare masura. Acest fapt constituie un avantaj pentru ziarul "National" intrucat specificul sau vizeaza socialul si mondenul.

Cercetarea formala a vizat una dintre metodele cele mai frecvent utilizate: ancheta pe baza de interviu. Am ales aceasta modalitate ce cercetare deoarece ancheta pe baza de interviu se recomanda sa se utilizeze, dupa cum noteaza Margaret Stacey[12], atunci "cand trebuie studiate comportamente dificil de observat pentru ca se desfasoara in locuri private, cand se cerceteaza credintele si atitudinile, neexistand documente scrise despre acestea. Astfel, in perioda in care au fost desfasurate analiza si cercetarea, au fost intervievati telefonic un numar considerabil de indivizi. De asemenea, au fost trimise prin posta grile de interviu la indivizii ce constituie publicul tinta al "National-ului".

In urma aplicarii grilelor la segmentele de public ce intereseaza publicatia in discutie a rezultat ca gradul de notorietate este destul de ridicat -dar in scadere fata de anul trecut- si ca ziarul ar fi mai apreciat in conditiile in care anumite rubrici ar fi inlocuite cu cele sugerate de cititori. Atunci cand au fost rugati sa precizeze ce ar vrea sa citeasca pe viitor in ziarul "National" acestia au cerut articole cu privire la viata celebritatilor (in special din lumea muzicii, televiziunii si modei), jocurile de culise din sfera politicului si emisiuni de televiziune foarte mediatizate in ultima perioada, de genul Big Brother.

Pentru a identifica imaginea pe care o au angajatii despre publicatia la care lucreaza le-au fost impartite si acestora grile de interviu. In completarea grilelor de interviu acestia au fost destul de retinuti. O mica parte s-au aratat multumiti de mediul in care lucreaza, iar restul au declarat ca prefera sa nu raspunda, deoarece nu doresc sa-si creeze probleme. Intr-un cadru informal, au declarat ulterior ca in cele mai multe situatii cuvantul este poruncit de catre conducere. Majoritatea lucreaza la "National" pentru ca au nevoie de bani si pentru ca nu au gasit altceva mai bun, dupa cum au declarat.

Imaginea ziarului "National" la momentul actual

Bernard Dagenais[13] considera ca imaginea organizatiilor vizeaza doua aspecte:

Imaginea materiala vizeaza identificarea organizatiei cu sigla, culorile, insemnul de marca din antetul hartiilor, afise, de pe vehicule sau carti de vizita, fiind numita de autorul citat carta grafica. Aceasta imagine vizeaza de asemenea si personalitatea distincta a cladirii, birourilor si angajatilor

Imaginea simbolica se exprima prin discursul unei organizatii, construit in functie de personalitatea sa. Aceasta imagine se traduce prin comportament, prezenta vizuala si discurs.

Acelasi autor distinge urmatoarele elemente in ceea ce priveste imaginea: personalitatea organizatiei, imaginea pe care organizatia doreste sa o ofere despre sine si imaginea perceputa de catre public.

Ziarul trebuie sa-si creeze o imagine care sa corespunda dorintelor si aspiratiilor publicului pe care il vizeaza: indivizii cu studii medii, raspanditi pe diferite categorii de varsta.

Imaginea lui Tudor Octavian este foarte importanta in ceea ce priveste imaginea materiala a ziarului. Acesta poseda o imagine buna gratie calitatilor sale deosebite: talent, inteligenta si seriozitate, ce constituie argumentul autoritatii in ceea ce priveste imaginea ziarului.

Imaginea simbolica este in directa legatura cu continutul ziarului, cu felul in care sunt scrise articolele. Intrucat continutul stirilor si al articolelor de opinie este tipic presei spectacol, ce urmareste senzationalul in fiecare informatie, imaginea ziarului este controversata. Aceasta este in acord cu preferintele publicului ce agreaza astfel de informatii, dar trebuie sa fie "reimprospatata".

Bernard Dagenais[14] realizeaza distinctia intre: identitatea actuala a organizatiei, identitatea atribuita (imaginea), identitatea dorita (reflectarea strategiei de relatii publice) si identitatea acceptabila (de catre mediul de activitate). Esenta relatiilor publice este, in acceptiunea lui Bernard Dagenais, administrarea legaturii dintre imagine si identitate, dintre ceea ce este organizatia, ceea ce se crede ca este si ceea ce se doreste sa fie.

Dorind sa induca la publicul care o intereseaza o imagine (reprezentare) in acord cu scopurile sale, organizatia- ziarul "National"-va identifica si va tine seama de sistemele de referinta ale grupurilor (persoanelor) tinta pentru adecvarea mesajului. In acelasi timp, se va preocupa ca multiplicatorii de imagine utilizati (comunicare de tip "public relations", publicitate, atitudinile si opiniile personalului angajat etc.) sa aiba si sa difuzeze acelasi tip de imagine despre organizatie.

Imaginea organizatiei se poate gestiona in cel putin trei moduri:[15]

Sa faci lucruri bune, in sensul practicarii unui management extrem de performant;

Sa desfasori o activitate profesionista de relatii publice prin care sa obtii increderea, simpatia, intelegerea si sprijinul publicului propriu (angajati, actionari, segmente de public ce intereseaza organizatia);

Sa desfasori o agresiva campanie publicitara

Personal, consider ca aceste trei domenii vor trebui sa coabiteze in armonie pentru a genera succesul organizatiei.

Prezenta campanie vizeaza imbunatatirea atat a imaginii materiale cat si a imaginii simbolice, insa aceste aspecte vor fi dezvoltate ulterior in cadrul partii de strategie.

Definirea scopului si stabilirea obiectivelor campaniei de relatii publice

Definirea scopului

Revolutia din decembrie 1989 a adus schimbari majore in peisajul mediatic romanesc. In perioada comunista media- televiziunea publica si cele cateva ziare- era strict controlata de catre regim, dar astazi, la 15 ani de la revolutie, lucrurile stau cu totul altfel. Pluralitatea surselor de informare, accesul liber la informatie si afirmarea reala a libertatii de expresie in mijloacele de informare in masa sunt schimbarile aduse de evenimentele din 1989. Astfel, intr-o societate in care au fost instaurate principiile democratiei, in conditiile unei concurente reale intre televiziuni, posturi de radio si publicatii, imaginea devine extrem de importanta si valoroasa.

Campania de relatii publice are drept scop relansarea imaginii ziarului "National". Relansarea imaginii vizeaza construirea unei imagini pozitive, distincte si diversificate, in randul publicatiilor de profil prin actualizarea mesajului. Imbunatatirea imaginii se va realiza prin publicarea de materiale ce prezinta interes pentru publicul vizat, bine pozitionate in pagina in functie de gradul lor de atractivitate, ce se vor individualiza prin originalitate de interpretare si stil ( "stilul casei").

Stabilirea obiectivelor

Obiectivele prezentei campanii de relatii publice in conformitate cu problemele identificate sunt:

Ameliorarea calitatii comunicarii dintre conducere si angajati in primele trei luni ale campaniei prin implementarea unui sistem de management al documentelor. Dupa cum am explicat si mai devreme, lipsa comunicarii dintre acestia a dus la fragmentarea imaginii ziarului. Odata ce se va imbunatati comunicarea dintre nivelul conducerii si angajati, atmosfera in cadrul redactiei nu va mai fi atat de tensionata. Astfel, treptat se ameliora si comunicarea defectuoasa dintreangajati.

Cresterea numarului de exemplare vandute pe zi cu 2 prin redefinirea mesajului, ce vizeaza continutul articolelor, in acord cu preferintele publicului. Buna comunicare dintre jurnalisti si cititori va ajuta in ceea ce priveste adaptarea continutului articolelor, a mesajului, la preferintele publicului. De asemenea, imaginea pozitiva a lui Tudor Octavian este importanta in ceea ce priveste cresterea vanzarilor intrucat se bucura de apreciere si incredere din partea cititorilor.

Studiile asupra pietei arata ca , de cele mai multe ori, cei ce sunt fideli anumitor produse sau servicii-in cazul nostru, ziarul "National"- nu le pot deosebi de altele similare si, de regula, ei cumpara o imagine. In acest context, imaginea capata o importanta deosebita fiind elementul care face diferenta.

O imagine buna a organizatiei are o influenta majora asupra reusitelor in afaceri, in timp ce o imagine negativa afecteaza, uneori in proportii incredibile, succesul organizatiei. In cazul nostru o imagine puternic pozitiva a ziarului "National" ar duce la cresterea vanzarilor, iar una negativa la scaderea acestora.

4. Identificarea diferitelor categorii de public

Definirea clara a publicului este deosebit de importanta intrucat in functie de acesta vor fi construite mesajele campaniei.

Astfel, ca urmare a consultarilor personale si a analizei mesajelor, dar si in urma anchetei pe baza de interviu am intrat in posesia unor informatii deosebit de utile ce m-au ajutat sa determin cateva dintre valorile, normele de comportament, asteptarile s.a. categoriei de public vizate de campanie.

Indivizii cu studii medii si-au manifestat dorinta de a citi in randurile ziarului "National" aspecte legate de monden, social, relatari de tip paparazzi, "jocul" si "culisele" politice s.a. Astfel pentru a multumi categoria de public vizata ziarul "National" ar trebui sa ramana neschimbat, in mare parte, in ceea ce priveste continutul sau. In acest context, lucrurile nu ar fi foarte complicate. In timpul discutiilor avute cu acestia au fost abordate probleme precum lipsa banilor, a locurilor de munca, vietile private ale diferitelor vedete s.a.. Nivelul maxim de profunzime al discutiilor s-a situat cam in aceasta zona, ceea ce indica faptul ca indivizii acestei categorii de public sunt pe cale sa devina superficiali, daca nu au devenit deja. Orizonturile lor sunt destul de limitate, ei nefiind interesati de problemele internationale. In cazul celor mai multi dintre ei realitatea se limiteaza la proximitatile zonei unde locuiesc si ale locului de munca. Ei au atins un nivel de suficienta si nu doresc sa afle mai mult si sa urce pe scara cunoasterii.

In ceea ce priveste valorile consider ca in societatea romaneasca actuala avem de-a face in linii mari cu doua categorii de public: oamenii mediocri si oamenii cu Idei. Emblematic pentru prima categorie, cea care ne intereseaza in acest context, este individul care nu doreste sa stie mai mult si se opreste la un anumit nivel, chiar daca ar putea sa mai urce. Acesta este asemeni celor inchisi in pestera care privesc reflectarea realitatii, din Mitul Pesterii lui Platon.

Intrucat cititorii considera ca "National" prezinta informatiile intr-o maniera prompta si clara, mesajul ce va fi folosit in cadrul campaniei de relansare va evidentia acest aspect, in conditiile in care reprezinta unul dintre punctele tari ilustrate de analiza S.W.O.T.. De asemenea, mesajul va fi in directa legatura cu nivelul national, accentuand aria larga de cuprindere a stirilor si a articolelor de opinie. Astfel, un prim mesaj ar fi: National- informtii prompte pentru natiune.

Rezultatele obtinute in urma aplicarii grilei de interviu au scos in evidenta faptul ca majoritatea cititorilor- indivizii cu studii medii- doresc sa regaseasca in "National", cu precadere, articole ce vizeaza viata celebritatilor-in special din politica, muzica, televiziune si moda. In aceste conditii, interesului cititorilor pentru informatii de acest gen ii corespunde sloganul: National- afla totul pentru tine.

5. Stabilirea strategiilor

Campania de relatii publice se va desfasura pe o perioada de sase luni, intre 1 mai- 1 octombrie cu posibilitatea redefinii obiectivelor in functie de evolutia situatiei.

Strategia vine sa solutioneze obiectivele acestei campanii: ameliorarea calitatii comunicarii dintre conducere si angajati ce a dus la fragmentarea imaginii ziarului si cresterea numarului de exemplare vandute pe zi cu 25%, prin redefinirea mesajului, ce vizeaza continutul articolelor in acord cu preferintele publicului.

Analiza S.W.O.T. este deosebit de utila in ceea ce priveste construirea strategiei. In ceea ce priveste atingerea primului obiectiv al prezentei campanii, prin combinarea factorilor implicati in analiza strategica, se va utiliza strategia de tip WO care incearca sa reduca punctele slabe ale organizatiei pentru a se profita de oportunitatile din mediul extern.

De asemenea, se va aplica strategia bazata pe activitati de diseminare a informatiei adusa in discutie de R. Kendall[16]. Specialistul in relatii publice trebuie sa informeze conducerea si angajatii organiztiei in ceea ce priveste avantajele introducerii unui sistem de management al documentelor, sa organizeze prezentari in acest sens. Una dintre responsabilitatile de baza ale specialistului in relatii publice este ameliorarea calitatii comunicarii din interiorul organizatiei (atat dintre conducere si angajati, cat si dintre angajati). Acesta trebuie sa ajute diferitele departamente ale organizatiei sa-si rezolve problemele de comunicare.

Slaba comunicare dintre conducere si angajati afecteaza negativ imaginea oraganizatiei intrucat conduce la lipsa comunicarii dintre jurnalisti. Specialistul in relatii publice va organiza intalniri intre conducere si angajati unde se vor dezbate probleme de comunicare organizationala.

Lipsa comunicarii este deosebit de grava deoarece, in lipsa consultarilor, jurnalistii vor exprima puncte de vedere foarte distincte cu privire la aceeasi problema iar acest fapt va conduce la imagini contradictorii. Imaginea organizatiei trebuie sa fie unitara.

Odata ce comunicarea dintre conducere si angajati se va imbunatati, organizatia va putea sa profite de oportunitatile din mediul extern: preferintele populatiei pentru publicatii de acest gen si posibilitatea cresterii gradului de notorietate al ziarului datorita notorietatii lui Tudor Octavian, ce poseda o imagine extrem de buna.

Al doilea obiectiv este cresterea numarului de exemplare vandute pe zi cu 25%, prin redefinirea mesajului tot prin activitati de diseminare a informatiei[17], deoarece aceasta are ca finalitate distribuirea de mesaje care prezinta organizatia sau punctul ei de vedere. In ceea ce priveste acest obiectiv buna comunicare dintre jurnalisti si angajati constituie un aspect pozitiv deoarece numai in acest mod jurnalistii pot afla ce informatii doresc cititorii sa regaseasca in randurile ziarului "National". Mesajul, dupa cum am precizat anterior este in directa legatura cu continutul stirilor si articolelor de opinie. El decurge din parerea exprimata de jurnalisti in articolele lor, acestia cautand sa abordeze intotdeauna aspecte de maxim interes pentru public, mentionate de acestia in e-mail-uri, scrisori s.a. In contextul in care ne aflam in plin an electoral comunicarea dintre cele doua parti se va intensifica, chiar daca rezultatele cercetarii au evidentiat ca publicul tinta al ziarelor nu este atat de interesat de informatiile din acest domeniu.

Ameliorarea calitatii comunicarii dintre conducere si angajati

Strategia bazata pe activitati de diseminare a informatiei si nu numai, ce vizeaza indeplinirea acestui obiectiv se va desfasura pe o perioada de trei luni, din totalul de sase luni ale campaniei. Specialistul in relatii publice va organiza intalniri de doua ori pe saptamana, pe durata acestor trei luni, in cadrul carora va incerca sa medieze conflictele dintre ei.

Acest obiectiv va fi indeplinit prin implementarea unui sistem de management al documentelor. Acest sistem constituie solutia identificata de specialistul in relatii publice in ceea ce priveste imbunatatirea calitatii comunicarii dintre conducere si angajati.

Obiectivul fundamental al proiectului consta in asigurarea unui management integrat al documentelor, in cadrul redactiei ziarului "National". Un astfel de sistem presupune captarea documentelor pe suport hartie (prin scanare) si a documentelor electronice, arhivarea, regasirea, precum si automatizarea proceselor de lucru prin urmarirea fluxului documentelor.

Toate aceste functionalitati sunt realizate prin intermediul unei interfete utilizator personalizate pentru Ziarul "National" numita ManagDoc. ManagDoc este asadar o aplicatie de management integrat a tuturor tipurilor de documente, bazata pe o platforma FileNET, care rezolva problema arhivarii, regasirii si automatizarii fluxului documentelor. Aplicatia ManagDoc asigura crearea unor arhive de mare siguranta, care pot fi accesate de oriunde si oricand, atat intr-o retea locala, cat si prin intermediul Internet-ului, de catre cei care au drepturi de acces. Timpul de acces la orice document arhivat sau nou creat este de 2-3 secunde. ManagDoc permite gestionarea oricaaror tipuri de documente electronice, imagini, audio, video, cat si a celor receptionate prin fax sau e-mail. Solutia este scalabila, numarul de statii putandu-se mari oricand, fara a necesita modificari functionale. De asemenea, serviciile fiind distribuite, se poate porni cu un singur server ajungandu-se in timp la zeci de servere pentru un singur sistem. Gestionarea automata a documentelor asigura si functia de automatizare a proceselor de lucru, prin utilizarea tehnologiei de tip workflow, bazata pe o arhitectura 100% browser, ceea ce permite utilizarea ei in mediul Intranet, Extranet si Internet.

Managementul documentelor, conform informatiilor disponibile pe site-ul https://www.softnet.ro, reprezinta un sistem informatic care permite circulatia ( pentru informari, aprobari sau modificari), stocarea si regasirea documentelor aflate in orice format electronic, cu facilitati de conectare la alte sisteme informatice sau dispozitive electronice.

Sistemul de management al informatiilor si documentelor prezinta urmatoarele avantaje:

Transmite informatia exacta

Exact oamenilor care trebuie

Atunci cand ei au nevoie de ea

Asigura deplina siguranta a informatiilor

Urmareste permanent stadiul deciziilor si instructiunilor transmise

In ceea ce priveste caracteristicile sale, un sistem performant de management al documentelor:

Implementeaza rapid fluxuri de documente

Este flexibil la orice structura organizationala

Are un grad inalt de securitate

Este adaptabil la orice tip de document

Este conectabil la alte aplicatii

Prezinta usurinta in exploatare

Este scalabil la dezvoltari ulteriore

Astfel, prin implementarea acestuia consider ca se va imbunatati comunicarea dintre conducere si angajati. Se vor alcatui de asemenea mailing list-uri unde angajatii de la "National" vor fi grupati in functie de relatiile de colaborare cu conducerea si cu departamentele, cu ale caror activitati se intersecteaza.

Pentru a duce la bun sfarsit strategia ce vizeza indeplinirea acestui obiectiv se va apela la media controlate.

In afara intalnirilor dintre conducere si angajati in ceea ce priveste imbunatatirea comunicarii, se vor organiza cursuri unde atat conducerea cat si angajatii vor invata sa utilizeze sistemul de management al documentelor. Conducatorul redactiei ziarului va merge o saptamana intr-o redactie de ziar din alta tara unde exista implementat un asemenea sistem de management al documentelor.

Cresterea numarului de exemplare vandute pe zi cu 25%

Strategia in ceea ce priveste indeplinirea acestui obiectiv este bazata, de asemenea, pe activitati de diseminare a informatiei si se va desfasura pe durata celor sase luni, de aceasta data. Redefinirea mesajului este un obiectiv care se va realiza in timp, rezultatele fiind obtinute nu numai prin adaptarea continutului articolului, ci si prin aparitii publice ale lui Tudor Octavian, deoarece dupa cum am mentionat acesta se bucura de incredere si notorietate.

Acest tip de strategie are ca finalitate distribuirea de mesaje care prezinta organizatia sau punctul ei de vedere. In ceea ce priveste acest obiectiv buna comunicare dintre jurnalisti si angajati constituie un avantaj seminificativ deoarece in acest fel sunt cunoscute asteptarile publicului, continutul articolelor fiind adaptat in functie de preferintele acestora. In consecinta, mesajele se desprind din continutul articolelor ce vor viza in aceasta perioada, conform dorintelor exprimate de public, jocurile de culise din sfera politica si emisiunile T.V. de divertisment cele mai in voga, pe de o parte. Pe de alta parte, pentru a consolida imaginea ziarului "National" la categoriile de public vizate au fost formulate doua mesaje, ce vor fi promovate prin activitati de publicitate.

Mesajele sunt: National- informatii prompte pentru natiune si National- afla totul pentru tine. Aceste mesaje vor fi comunicate in cadrul unor brosuri (media controlate) si vor fi prezente in cadrul declaratiilor jurnalistilor, atat in cadrul articolelor lor cat si cu prilejul aparitiilor publice. De asemenea, vor fi organizate doua dineuri, unde vor fi invitate personalitati din lumea televiziunii, a sportului, show-biz, politica s.a., pentru a promova noile mesaje ale ziarului si in randul acelora care de multe ori sunt subiecte pentru articolele jurnalistilor de la "National".

6. Stabilirea tacticilor, fixarea calendarului si a bugetului

Pentru a ameliora calitatea comunicarii dintre conducere si angajati in primele trei luni ale campaniei se vor organiza urmatoarele activitati in ordinea prezentarii lor, dupa cum urmeaza:

Intalniri intre conducere si jurnalisti organizate de specialistul in relatii publice, unde se vor discuta aspecte legate de comunicare. Discutiile vor avea loc de doua ori pe saptamana, in zilele de marti si vineri, timp de trei luni. In cadrul primelor intalniri specialistul in relatii publice le va face o prezentare a sistemului managementului documentelor ce urmeaza sa fie implementat. Astfel, intalnirile pe probleme de comunicare vor avea loc in zilele de : 1, 4, 8, 11, 15, 18, 22, 25, 29 iunie; 2, 6, 9, 13, 16, 20, 23, 25, 30 iulie; 3, 6, 10, 13, 17, 20, 24, 27, 31 august. Aceste intalniri se vor desfasura in sala de sedinte a redactiei si vor vi economisite astfel costurile pentru chirie. Se vor inchiria doua laptop-uri, se vor oferi participantilor: masa de pranz, o gustare rece si apa minerala pe toata durata intalnirilor. Toate acestea se vor ridica la 500 de euro. In zilele 1 si 4 iunie se vor organiza de catre specialistul in relatii publice doua prezentari unde se va discuta despre avantajele implementarii unui sistem de management al documentelor. La aceste doua prezentari va fi invitat un reprezentant al unei firme ce ofera astfel de servicii. Se vor tipari brosuri de prezentare ( media controlate ) pentru conducerea ziarului "National" si pentru jurnalisti. Conceperea si tiparirea acestora vor costa 300 de euro si va fi realizata de o firma de productie publicitara. Va fi tiparit un numar mic de brosuri.

Identificarea unei firme care sa perceapa un pret avantajos pentru instalarea sistemului de management al documentelor. Specialistul in relatii publice va urmari sa incheie un contract cu o firma care sa ofere cursuri de instruire gratuite, in ceea ce priveste utilizarea sistemului, conducerii ziarului "National" si jurnalistilor. Aceasta activitate se va desfasura in perioada 1- 7 iunie.

Specialistul in relatii publice va angaja o firma ce ofera servicii de internet pe o perioada de o saptamana, intre 7 si 14 iunie. De asemenea, specialistul in relatii publice va alcatui mailing list-uri pentru a ameliora comunicarea intre conducere si angajati. Pentru imbunatatirea serviciilor de internet se vor oferi firmei 100 de euro.

In perioada 7- 14 iunie vor avea loc de asemenea negocieri cu firma Xerox in ceea ce priveste implementarea sistemului de management al documentelor. Departamentul de relatii publice de la "National" va propune suma de 40.000 de euro, in care sa fie incluse si cursurile de instruire a conducerii si angajatilor cu privire la utilizarea acestuia.

Specialistul in relatii publice va redacta un newsletter, ce vizeaza informarea angajatilor si a conducerii cu privire la activitatile ce se desfasoara in cadrul redactiei. Acest lucru se va realiza in perioada 14-18 iunie si nu va costa nimic intrucat va fi realizat la "National".

Conducerea ziarului "National" va merge doua saptamani intr-o redactie de ziar din alta tara, unde este deja implementat un sistem de management al documentelor. Tara unde T.B.I. va realiza un training urmeaza sa fie stabilita ulterior urmeaza sa fie stabilita in urma discutiilor cu firma Xerox. T.B.I. va plati doar costul cazarii si al transportului (cca 4000 de euro), restul fiind asigurat de firma Xerox. Perioada de training va avea loc intre 21 iunie- 5 iulie.

Sambata, 28 august se va organiza de catre specialistul in relatii publice o petrecere cu tema: Celebrarea comunicarii. Evenimentul va avea cca 200 de invitati: jurnalisti, oameni politici, vedete din lumea muzicii si a filmului s.a. Cadrul de desfasurare al petrecerii va fi redactia ziarului "National", care va fi special amenajata. Se va apela la serviciile unei firme de catering, care va asigura aprovizionarea cu mancare si bautura si servirea invitatilor. Costurile organizarii acestui eveniment se vor ridica la cca 500 de euro.

Cresterea numarului de exemplare vandute pe zi cu 25%, prin redefinirea mesajului in functie de preferintele publicului vizeaza urmatoarele actvitati:

Adaptarea continutului articolelor prin consultari permanente cu cititorii va fi realizata de catre jurnalistii de la "National" pe intreaga perioada a campaniei. In acest sens, jurnalistii ii vor tine la current in permanenta pe cititorii fideli ai "National"-ului cu privire la eventualele schimbari legate de continut, forma s.a.

Specialistul in relatii publice va organiza intalniri intre jurnalisti si cititorii din diferite orase. Astfel, in Bucuresti vor fi organizate intalniri in zilele de 10 si 17 iulie, in parcul Cismigiu sau la Piata Universitatii. Se va inchiria un microbuz cu care acestia vor fi transportati la redactie, unde jurnalistii le vor arata diferitele deparamente. Vor avea loc discutii despre mass media in general si despre cum ar trebui sa arate si ce ar trebui sa contina ziarul "National". Dupa incheierea discutiei acestia vor fi transportati inapoi in Piata Universitatii. Intalniri similare vor fi organizate si la: Brasov, Iasi, Timisoara si Cluj. Se estimeaza cheltuieli totale de 3000 de euro pentru aceasta activitate. Se vor organiza in total 10-intalniri intre jurnalisti si cititori.

La 10 din cele 5 intalniri va participa si Tudor Octavian intrucat, dupa cum am mai spus, acesta este foarte apreciat de cititori. Tudor Octavian va oferi cititorilor cadou exemplare ale ultimei sale carti, Momente Schite Insemnari, cu autograph.

Incepand cu perioada 1 iunie Tudor Octavian va scrie editoriale pe prima pagina a ziarului "National", prin aceasta specialistul in relatii publice urmareste sa imbunatateasca imaginea ziarului. Prezenta editorialelor semnate de Tudor Octavian pe prima pagina ar mari gradul de atractivitate.

Mesajele campaniei vor fi promovate chiar in ziarul "National" (media controlat) pe toata durata campaniei. De asemenea, vor avea loc consultari cu o firma specializata de relatii publice in ceea ce priveste promovarea mesajelor si continutul lor, in perioada 7-10 iunie. Se estimeaza ca orele de consultanta vor costa cca 500 de euro.

Mesajele vor fi promovate de asemenea prin brosuri, ce vor fi trimise cititorilor si distribuite pe strada. Brosurile vor fi realizate de o firma de productie publicitara si vor costa cca 500 de euro.

In fine, vor fi organizate doua petreceri la redactia ziarului "National" in ultima luna de desfasurare a campaniei pentru a promova noua imagine a ziarului "National". Fiecare eveniment va avea cca 150 de invitati: politicieni, muzicieni, actori, jurnalisti de alte publicatii s. a. Costurile evenimentelor, ce vor avea loc la inceputul lunii noiembrie, vor fi in jur 1500 de euro.

In urma adunarii costurilor necesare pentru fiecare activitate din cadrul campaniei se estimeaza un total de 48.900 de euro. Bugetul realizat de specialistul in relatii publice se incadreaza in suma pe care directorul fondator este dispus sa o plateasca. In plus, acesta are disponibili pentru aceasta campanie cca 55.000-de euro. Firma Xerox va face o reducere substantiala ziarului, intrucat jurnalistii vor scrie despre aceasta in articolele lor. Perioada de desfasurare a campaniei este foarte buna deoarece ziarul dispune de sume importante de bani dobandite in urma publicitatii electorale.

7. Evaluarea campaniei

Atunci cand va realiza evaluarea acestei campanii, specialistul in relatii publice urmari sa observe masura in care au fost indeplinite cele doua obiective ale acestei campanii. Procedurile in ceea ce priveste campania vor fi stabilite atunci in functie de situatiile ce se vor ivi pe parcurs. Prima evaluare va fi efectuata dupa primele trei luni de campanie si va urmari sa vada in ce masura s-a imbunatatit comunicarea dintre conducere si angajati. Dupa incheierea campaniei dar si pe durata acesteia, prin consultarile permanente cu cititorii, se va analiza cat de eficient a fost mesajul. Eficienta mesajului este in directa legatura cu gradul de multumire al cititorilor in ceea ce priveste informatiile prezente in ziarul "National". Daca cititorii vor fi multumiti de informatiile prezente in ziar.

CONCLUZII

Relatiile publice fac posibila ameliorarea elementelor negative si evidentierea elementelor pozitive ce fundamenteaza imaginea unei organizatii si imbunatatesc comunicarea interna.

Existenta unui departament de relatii publice in cadrul redactiei publicatiei luate spre analiza constituie un imperativ, intrucat problemele legate de imagine si de comunicarea interna nu pot fi solutionate de nici un alt departament.

Dumitru Iacob si Diana Cismaru atrag atentia ca, in practica, structurile de relatii publice sunt inca in faza de pionierat in institutiile si organizatiile romanesti" . Autorii citati explica aceasta situatie in felul urmator:"pe de o parte, unora dintre liderii organizatiilor nu li se pare un imperativ infiintarea unui departament de relatii publice, iar firmele de relatii pubice au o ascensiune timida in peisajul organizational autohton, datorita cererii scazute de servicii in aceasta sfera".

Personal, consider ca in momentul de fata inca nu exista o cultura solida in ceea ce priveste relatiile publice in tara noastra. Platon considera ca cetatea ideala functiona in bune conditii atunci cand fiecare individ desfasura activitatile specifice profesiei pentru care fusese pregatit. Consider ca in societatea romaneasca actuala relatiile publice au locul lor bine delimitat de alte domenii si ar trebui sa fie desfasurate de cei calificati in acest sens in cadrul departamentelor si al firmelor de relatii publice.   

In cee ce priveste imaginea ziarului "National" consider ca problema cea mai grava este aceea de identitate, identificata la toate publicatiile romanesti. Ziarele din alte tari, dupa modelul carora au fost construite publicatiile din Romania, vizeaza un specific in mod exclusiv. Ziarele romanesti au o dominanta, dar nu si un specific. In aceste conditii, este limpede ca succesul ziarului luat spre analiza depinde de redefinirea mesajului sau in functie de asteptarile publicului sau, indreptate spre spectacol.

BIBLIOGRAFIE

Beciu Camelia- Comunicare Politica, comunicare.ro, Bucuresti, 2003, capitolele si III, pp. 9-19, pp. 49-66

Chelcea Septimiu- Metodologia Cercetarii Sociologice. Metode cantitative si calitative, editura Economica, Bucuresti, 2001, capitolul VII, pp. 261-300

Chiciudean Ion, Tones Valeriu- Gestionarea crizelor de imagine, comunicare.ro, Bucuresti, 2002, capitolele I si II, pp. 9-29

Coman Cristina- Relatiile Publice. Principii si Strategii, editura Polirom, Iasi, 2001

Coman Cristina- Relatiile Publice si Mass Media, editura Polirom, Iasi, 2000

Dagenais Bernard- Campania de Relatii Publice, editura Polirom, Iasi, 2003

Dobrescu Paul, Bargaoanu Alina- Mass Media. Puterea fara Contraputere,editura Bic All, Bucuresti, 2002, pp. 91-126

Iacob Dumitru, Maria Cismaru- Relatiile Publice. Eficienta prin comunicare, comunicare.ro, Bucuresti, 2003

Newsom Doug, VanSlyke Turk Judy, Kruckberg Dean- Totul despre Relatii Publice, editura Polirom, Iasi, 2003

Van Guilenburg J.J., Scholten O., Noomen G.W.- Stiinta Comunicarii, editura Humanitas, Bucuresti, 1998, capitolele II si III, pp. 50-107 capitolele VII si VIII, pp.206-275