Comunicarea in situatie de criza - in situatiile de conflict sau neintelegere

Teoria comunicarii

Despre comunicare, in ansamblu, putem spune ca este un schimb de informatii intre doua sau mai multe persoane. Nu putem sa negam, de altfel, ca intre oameni si animale, intre oameni si intregul Univers nu exista comunicare. Fiecare fiinta, indiferent de starea in care se afla, comunica ceva in orice moment, adica in orice situatie in care ne-am afla continuam sa le comunicam celor din jur informatii sau idei atat prin vorbirea directa, orala cat si prin cea indirecta, comportamentul pe care il avem, vestimentatie, gestica.

Sunt unele momente in care ne aflam in situatii bune, avantajoase si placute in acelasi timp, dar alteori suntem pusi in situatii de criza, dificile, dezavantajoase.

Comunicarea in situatii de criza este una din cele mai interesante, fascinante si provocatoare practici ale comunicarii. Intr-o astfel de situatie, sau lipseste informatia sau este saraca, sau nu este timp sufficient pentru cercetare si culegere de date. Este greu de stabilit care optiune sau idee reprezinta o alegere buna sau gresita. Pentru rezolvarea crizelor trebuie sa se ia o decizie cat mai rapida astfel incat comunicarea sa fie eficienta si eficace.

Criza se defineste ca o perioada in dinamica unui sistem caracterizata prin acumularea accentuata a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt ce face dificila functionarea sa normala, declansandu-se puternice presiuni spre schimbare. Conflictul este opozitie deschisa, o lupta intre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comunitati, state cu interese economice, politice, religioase, entice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interactiunii sociale.

Se intelege ca atunci cand ne aflam intr-o situatie de criza suntem intr-o stare incomoda, presati sau stresati de ceva anume, ceva ca o greutate pe umeri, ceva din care ne este dificil sa iesim fara prea mici eforturi.

Conflictul este o neintelegere, ciocnire de interese, dezacord (un antagonism, o cearta, divergenta sau o discutie violenta), iar modelul sau de dezvoltare si stingere presupune cinci etape relativ distincte. Intre aceste etape enumeram dezacordul, confruntarea, escaladarea, de-escaladarea si rezolvarea.

De cele mai multe ori, oamenii au tendinta de a evita conflictul sau acele situatii de criza datorita nevoii de a fi placuti sau acceptati de persoanele cu care intra in contact.

In situatia de conflict primeaza urmatorii factori:

timp - suntem in lupta "contra-cronometru" de pastrare a imaginii sau, dupa caz, de rasturnare de imagine; suntem obligati de a da primii lovitura decisive intr-un razboi informational; se impune cu acuitate comunicarea orala, interpersonala (fata in fata sau mediata electronic).

precizie - factor cu rol important, mai ales in ceea ce priveste combaterea zvonurilor; se poate reflecta cum multa atentie in relatiile de comunicare interpersonala; informatiile transmise pot diferi si mai mult daca vom comunica, fata in fata, pe rand, cu mai multe personale.

loc - poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau cel in care ne aflam la momentul conflictului.

relatie - comunicarea fata in fata, prin oportunitatea ei, poate initia si dezvolta relatii de comunicare pozitive.

Referat: Organizatia - caracteristici constructive si functionale Referat: Principiile managementului calitatii

Comunicarea orala si comunicarea interpersonala (fata in fata sau mediata electronic) sunt primordiale in conditii de criza sau conflict deoarece:

timpul este scurt;

nu dispunem de un numar mare de informatii pe care ar trebui sa le furnizam mass-media;

se impune combaterea zvonurilor si realizarea unei relatii apropiate;

este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni sa cunoasca informatia si sa o propage mai departe;

asigura prezenta in direct a unor lideri cu autoritatea;

este nevoie de feed-back imediat si apropiat;

uneori se impun dezbateri, negocieri etc.

In situatiile de conflict, unele din nevoile omului pot fi afectate fundamental. Ca receptor al unui mesaj in comunicare, el poate fi motivat, in primul rand, de acei factori care sunt in masura sa satisfaca nevoile sale si sa-l repuna cat mai repede in starea de normalitate. Piramida nevoilor lui Maslow cuprinde clasificarea nevoilor umane dupa importanta lor pentru supravietuire: nevoi primare si nevoi secundare. Daca nevoile de ordin economic si social se refera la relatia om-societate, cele din ultimul grup privesc relatia omului cu sine insusi. Motivarea bazata pe satisfacerea nevoilor are un efect si mai puternic daca este folosita in conjunctie cu nevoia umana de echilibru de consonanta, nevoie acut simtita intr-o situatie de conflict. Nevoia de echilibru este strigenta in conditii de stress, generate de o stare exceptionala. Conditiile de stress sensibilizeaza la maximum receptorii asupra surselor acestor stari. In acest cadru, zvonurile au un mediu foarte prielnic si daca nu sunt controlate si stapanite pot conduce la fapte necugetate.

Trebuie realizata o legatura perfecta intre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea reala a situatie conflictuale si stapanirea starii de echilibru a receptorului; la impactul cu primul mesaj despre starea exceptionala, stresul trebuie sa fie cat mai mic posibil, apoi in urmatoarele mesaje trebuie sa-l reducem si sa-l eliminam treptat.

Comunicarea este a vorbi cu cineva, comunicare este si televiziunea, raspandirea de informatii, critica literara, vestimentatia, coafura, etc. Diferentele dintre mijloacele de comunicare sunt mari si, cateodata, e greu de imaginat ca aceste lucruri asa de diferite pot comunica uneori chiar acleasi idei sau informatii despre ele.

- Academia de Studii Economice -

- Facultatea de Cibernetica, Statistica si Informatica -      -Economica-

Bibliografie:

Vasile Tran, Irina Stanciugelu - "Teoria comunicarii" - Editura comunicare.ro, 2003, Bucuresti.

John Fiske - "Introducere in stiintele comunicarii" - Editura POLIROM, 2003, Iasi.