 |
|
 |  |
| Afaceri | Agricultura | Comunicare | Constructii | Contabilitate | Contracte |
| Economie | Finante | Management | Marketing | Transporturi |
Management
|
Qdidactic » bani & cariera » management Managementul Total al Calitatii |
Managementul Total al Calitatii
Managementul Total al Calitatii
Calitatea nu este o sarcina usoara. Managementul Total al Calitatii este o filozofie atractiva, iar implementarea lui implica numeroase dificultati. Implementarea Managementului Total al Calitatii presupune o transformare atat de profunda a
organizatiei incat este inevitabila aparitia unor rezistente puternice. Din acest motiv, este necesar sa se ia in consideratie imensul efort care se impune pentru rezolvarea dificultatilor care apar in acest proces.
Managementul Total al Calitatii pleaca de la cunoasterea stadiului organizatiei si a mediului sau si, prin intermediul imbunatatirii continue, se incearca ca ea sa ajunga la stadii mai apropiate de excelenta.
Cele 8 principii de baza ale managementului calitatii
Orientarea catre client
o Leadership
o Implicarea personalului
o Abordarea orientata catre procese
o Viziune de sistem in management
o Imbunatatire continua
o Decizii bazate pe fapte
o Relatii reciproc avantajoase cu partenerii
Procesele Sistemului de Management al Calitatii
I. Procese de management al activitǎtilor (Responsabilitatea managementului )
- Angajamentul managementului
- Orientarea catre client
- Politica in domeniul calitatii
- Planificare
Obiectivele calitatii
Planificarea SMC
- Responsabilitate, autoritate, comunicare
Responsabilitate si autoritate
Reprezentantul managementului
Comunicarea interna
- Analiza efectuata de management
Date de intrare
Date de iesire
II . Procese de asigurare a resurselor (Managementul resurselor)
- Asigurarea resurselor
- Resurse umane
- Infrastructura
- Mediul de lucru
III. Procese de realizare a produsului (Realizarea produsului)
- Planificarea realizarii produsului
- Relatia cu clientul
- Determinarea cerintelor referitoare la produs
- Analiza cerintelor referitoare la produs
- Comunicarea cu clientul
- Proiectare si dezvoltare
- Planificarea proiectarii si dezvoltarii
- Date de intrare ale proiectarii si dezvoltarii
- Date de iesire ale proiectarii si dezvoltarii
- Analiza proiectarii si dezvoltarii
- Verificarea proiectarii si dezvoltarii
- Validarea proiectarii si dezvoltarii
- Controlul modificarilor in proiectare si dezvoltare
- Aprovizionare
- Procesul de aprovizionare
- Informatii referitoare la aprovizionare
- Verificarea produsului aprovizionat
- Productie si furnizare de servicii
- Controlul productiei si al furnizarii serviciului
- Validarea proceselor de productie si de furnizare de servicii
- Identificare si trasabilitate
- Proprietatea clientului
- Pastrarea produsului
Inregistrari ale SMM necesare in vederea
obtinerii/mentinerii certificarii ISO 14001:2004
|
Nr. Crt. |
Nr./cod standard |
Denumire proces |
Continut |
Situatia existenta |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
1 |
4.1 |
Documente SMM |
-MC, PS, PO, IP, PTE, Lista proceduri/instructiuni/difuzare |
|
|
|
|
|
|
||||
|
2 |
4.2 |
Politica de Mediu |
-declaratia de politica in domeniul Mediului |
|
|
|
|
|
|
||||
|
3 |
4.3.1. |
Aspecte de mediu |
-identificare aspecte de mediu (functionare normala, anormala si situatie de urgenta) -criterii de identificare (impact semnificativ) |
|
|
|
|
|
|
||||
|
4 |
4.3.2. |
Cerinte legale si alte cerinte |
-matricea reglementarilor de mediu -lista reglementarilor aplicabile si alte cerinte, normative aplicabile (inclusiv acorduri cu clientii, angajamente publice, programe de conformare, etc.) |
|
|
|
|
|
|
||||
|
5 |
4.3.3. |
Obiective |
-program de management de mediu |
|
|
|
|
|
|
||||
|
6 |
4.4.1. |
Resurse, atributii |
-lista personal autorizat pe domeniul de activitate supus certificarii
-organigrama dublata de decizii privind SMM, fise de post (ROF) -asigurarea infrastructurii (programme de reparatii/investitii) |
|
|
|
|
|
|
||||
|
7 |
4.4.2. |
Competenta, instruire si constientizare |
-program de instruire anual+dovezi instruire (PV, diplome) -lista personal cu autorizatii, diplome conform domeniului de activitate -fisa evaluare personal |
|
|
|
|
|
|
||||
|
8 |
4.4.5. |
Controlul documentelor |
-lista documentelor de provenienta interna si externa aplicabile in activitatea societatii |
|
|
|
|
|
|
||||
|
9 |
4.4.7. |
Situatii de urgenta |
-plan pentru situatii de urgenta -Plan comunicare personal cheie, plan de evacuare -decizii coordonator si comitet situatii de urgenta -registru evidenta accidente de mediu |
|
|
|
|
|
|
||||
|
10 |
4.5.1. |
Monitorizare si masurare |
-lista zone monitorizate si plan de monitorizare factori de mediu -registru evidenta parametrii -dovezi de monitorizare obiective, tinte de mediu |
|
|
|
|
|
|
||||
|
11 |
4.5.2. |
Evaluare conformare |
-autorizatii de mediu pe sedii, puncte de lucru -dovezi privind conformarea cu legislatia de mediu in vigoare (corelarea cu matricea de mediu) |
|
|
|
|
|
|
||||
|
12 |
4.5.3. |
Actiuni corective/preventive |
-registru evidenta RAC/P -RAC/RAP la identificarea neconformitatilor |
|
|
|
|
|
|
||||
|
13 |
4.5.5 |
Audit intern |
-program de audit anual, plan de audit intern -chestionare audit, raport de audit intern -rapoarte de neconformitati/observatii |
|
|
|
|
|
|
||||
|
14 |
4.6. |
Analiza efectuata de management |
-raport privind stadiul si eficacitatea SMM -PV al sedintei de analiza, Program de imbunatatire cu termene, responsabili si resurse |
|
|
|
|
|
|
||||
Planificarea realizarii produsului
Procese referitoare la relatia cu clientul:Determinarea cerintelor referitoare la produs; Analiza cerintelor referitoare la produs;Comunicarea cu clientul
Proiectare si dezvoltare: Planificarea proiectarii si dezvoltarii;Date de intrare ale proiectarii si dezvoltarii;Date de iesire ale proiectarii si dezvoltarii;Analiza proiectarii si dezvoltarii;Verificarea proiectarii si dezvoltarii;Validarea proiectarii si dezvoltarii;Controlul modificarilor in proiectare si dezvoltare
Procese referitoare la relatia cu clientul:Trebuie identificate cerintele clientilor cu privire la cerintele specificate catre client, inclusiv cele referitoare la activitati de livrare si post-livrare;cerinte nespecificate de catre client dar necesare pentru utilizarea specificata sau intentionata;cerinte legale si de reglementare referitoare la produs;orice alte cerinte suplimentare identificate de catre organizatie
Procesul de aprovizionare
o Organizatia trebuie sa controleze procesele sale de aprovizionare, si prin acesta trebuie sa se asigure ca produsul aprovizionat este conform cu cerintele de aprovizionare specificate
o Organizatia trebuie sa evalueze si sa selecteze furnizorii pe baza abilitatii acestora de a furniza un produs in cocncordanta cu cerintele organizatiei
o Trebuie stabilite criteriile de selectare, de evaluare si de reevaluare
o Trebuie inregistrate rezultatele evaluarilor si ale oricaror actiuni necesare aparute in urma evaluarii
Verificarea produsului aprovizionat
o Organizatia trebuie sa implementeze inspectia sau alte activitati necesare pentru a se asigura ca produsul aprovizionat satisface cerintele de aprovizionare specificate
o Posibilitatea si modul verificarii la furnizor trebuie specificate in informatiile referitoare la aprovizionare
Controlul produsului neconform
o Intr-o procedura documentata trebuie definita identificarea si tinerea sub control a produsului care nu este conform cu cerintele produsului, pentru a preveni utilizarea sau livrarea neintentionata a
acestuia
o Se pot alege urmatoarele actiuni:
Intreprinderea unor actiuni de eliminare a neconformitatii detectate
Autorizarea utilizarii produsului, a eliberarii sau acceptarii cu derogare dupa fabrica si e data de o autoritate relevanta, sau de catre client
Intreprinderea de actiuni care sa impiedice destinarea sau utilizarea neintentionata a produsului
Trebuie stabilita o procedura documentata referitoare la actiune corectiva, pentru eliminarea cauzelor neconformitatilor, in scopul de a preveni reaparitia acestora
Actiuni corective
Procedura trebuie sa contina cerinte referitoare la Analiza neconformitatilor Determinarea cauzelor neconformitatilor Necesitatea impiedicarii reaparitiei neconformitatilor Determinarea si implementarea actiunilor necesare; Inregistrarile rezultatelor actiunilor intreprinse; Analiza actiunilor corective intreprinse
Actiuni preventive
Trebuie stabilita o procedura documentata referitoare la actiunile preventive, pentru eliminarea cauzelor neconformitatilor potentiale, in scopul de a preveni aparitia acestora.
Procedura trebuie sa contina cerinte referitoare la:Determinarea neconformitatilor potentiale si a cauzelor acestora; Evaluarea necesitatii de actiuni pentru a preveni aparitia neconformitatilor Determinarea si implementarea actiunilor necesare Inregistrarea rezultatelor actiunii intreprinse Analiza actiuniilor preventive intreprinse
Avantajele implementarii si certificarii SMC
o Imbunatatirea planificarii si tinerii sub control a proceselor (86%).
o Realizarea unor produse si servicii conform specificatiilor (83
o Consecventa in aplicarea tehnologiilor (73%).
o Cresterea eficientei si productivitatii (69%)
o Cresterea capacitatii de ofertare (69%).
o Evaluarea obiectiva, efectuata de un organism neutru (67%).
o Avantaje in marketing si in relatia cu publicul (63%)
o Reducerea pierderilor (53%).
o Cresterea motivarii personalului (50%).
o Reducerea evaluarilor efectuate de clienti (42%).
o Reducerea costurilor (40 %).
o Cresterea exportului (31 %).
LISTA REGISTRELOR GENERATE DE SMCM
A. Lista registrelor generate de SMC:
|
Nr. Crt |
Denumire formular |
Codformular |
Procedura din care provine |
Compartimentul care il detine |
|
1 |
Registru de corespondenta " intrari-iesiri " |
|
|
Secretariat |
|
2 |
Registru de evidenta a deciziilor |
|
|
Resurse umane |
|
3 |
Registru de evidenta a rapoartelor de neconformitate |
F3/PS-4-01 |
PS-4-01 |
RCM |
|
4 |
Registru de evidenta a rapoartelor de actiuni corective/preventive |
F5/PS-4-02 |
PS-4-02 |
RCM |
|
5 |
Registru de evidenta DMM din domeniul reglementat/nereglementat |
F1/PO-4-03 |
PO-4-03 |
Responsabil DMM Atelierele care detin DMM |
|
6 |
Registru de comenzi aprovizionare |
F2/PO-3-03 |
PO-3-03 |
Tehnic |
|
7 |
Registru de evidenta a ofertelor |
F2/PO-3-02 |
PO-3-02 |
Tehnic |
|
8 |
Registru de evidenta a contractelor |
F3/PO-3-02 |
PO-3-02 |
Tehnic |
B. Lista registrelor generate de SMM:
|
Nr. Crt |
Denumire formular |
Cod formular |
Procedura din care provine |
Actua lizarea |
Compartimentul care il detine |
|
1 |
Registru evidenta accidente de mediu |
|
|
1 |
RCM |
|
2 |
Registru de parametrii/analize |
|
|
1 |
RCM |
C. Alte registre:
|
Nr. Crt |
Denumire formular |
Cod formular |
Procedura din care provine |
Actualizarea |
Compartimentulcare il detine |
|
1 |
Condica de prezenta |
|
|
1 |
Resurse umane |
|
2 |
Registru de evidenta invoiri |
|
|
1 |
Resurse umane |
REGISTRUL DE EVIDENTA A RAPOARTELOR DE ACTIUNI CORECTIVE / PREVENTIVE
|
Nr. inregistrare RACP |
Data inregistrare RACP |
Ce a generat actiunea corectiva |
Compartiment vizat |
Masuri dispuse |
Inchidere RACP |
Observatii |
|
|
Cine a aprobat masurile dispuse |
Data de finalizare |
||||||
REGISTRU DE EVIDENTA A RAPOARTELOR DE NECONFORMITATE
|
Nr.Crt./ Data Inreg. |
Comp. care a initiat RNC/RNM |
Denumire produs/ serviciu |
Descrierea neconformitatii |
Aspecte de mediu/ factor de mediu pt. RNM |
Cauze |
Masuri de corectare dispuse |
Actiuni corective/ preventive |
Responsabil |
Termen |
Data inchiderii RNC/ RNM |
Obs |
REGISTRUL DE EVIDENTA A SESIZARILOR SI RECLAMATIILOR
|
Nr. crt. |
Denumire client |
Nr./data sesizare sau reclamatie |
Obiectul sesizarii |
Masuri dispuse (ACP) |
Nr./data adresa raspuns la client |
Verificarea eficacitatii ACP |
Observatii |
REGISTRU COMENZI APROVIZIONARE
|
Nr. crt. |
Nr. cda. / Data |
Furnizor |
Produse comandate |
Data livrarii |
Observatii |
Registrul de evidenta a contractelor
|
Nr. Contract/Data |
Nume client (date de identitate) |
Denumire lucrare |
Valoare |
Data |
Data predarii Dosarului comenzii la executie |
Observatii |
|
|
incepere |
finalizare |
||||||
Registrul de evidenta a ofertelor
|
Data |
Nr. oferta |
Nume client |
Date de identificare a clientului |
Valoare oferta (DM) |
Nr. Comanda /contract (cand se incheie) |
Observatii |
Registru de evidenta a deciziilor
|
Nr. Crt. |
Numarul si data deciziei |
Continutul deciziei |
Data intrarii in vigoare |
Emitentul Deciziei |
Beneficiarul deciziei |
Condica de prezenta Ziua.....Luna........Anul.........
|
Nr. Crt. |
Nume prenume |
Functia |
|
Nr. Crt. (corespunzator celui din prima pagina) |
Semnatura |
||
|
Sosire |
Minute intarziere |
Plecare |
|||||
Registru de evidenta invoiri
|
Nr. Crt. |
Nume solicitant |
Loc de munca |
Zile solicitate/ perioada |
Motivul solicitarii |
Data aprobarii invoirii |
Observatii |
| Contact |- ia legatura cu noi -| |  |
| Adauga document |- pune-ti documente online -| |  |
| Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| |  |
| Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| |  |
 |
|||
|
|||
|
|||
Proiecte pe aceeasi tema | |||
|
| |||
|
|||
|
|
|||