Tipologia comunicarii dintre jandarmi si public

TIPOLOGIA COMUNICARII DINTRE JANDARMI SI PUBLIC

1. Situatii in care jandarmii comunica oficial cu publicul

In parctica, comunicarea oficiala  a jandarmului cu publicul se deruleaza 24 de ore din 24, fara intrerupere.

Realitatile de comunicare sunt multiple si variate, insa toate evidentiaza necesitatea unei colaborari mai temeinice cu publicul.

Distingem un numar de sase situatii tip , in care jandarmul poate intra in relatii cu cetatenii:

1.Primirea publicului: care se poate prezenta la Jandarmerie din propia initiativa sau la solicitarea acesteia.

In ambele situatii, activitatea are o importanta deosebita in ceea ce priveste imaginea pe care publicul si-o face despre Jandarmerie. Jandarmul trebuie sa fie capabil sa asculte cererile persoanelor si sa exprime un raspuns exact si satisfacator, iar atunci cand cerintele persoanelor merge pana la asistenta, sa intervina promt, hotarat,in litera si sprijinul leg

2.Ajutorul si asistenta acordate victimei:A ajuta o persoana constituie una din cele mai nobile servic Fie ca se afla la locul unui conflict sau al unui accident, jandarmul trebuie sa-si ajute persoanele ranite fizic sau psihic, ori cel putin atinse moral.Aceasta optica este benefica pentru formarea unei imagini favorabile Jandarmeriei si se justifica in doua moduri: in primul rand este omeneste sa ajuti pe cineva aflat in dificultate, iar in al doilea rand, atitudinea binevoitoare fata de victima are un efect in ochii opiniei publice, cetatenii vazind in jandarm un om care, atunci cand are posibilitatea, isi ajuta semenul la greu.

3.Adunarea de informatii :reprezinta o componenta a muncii de prevenire cand se poate preveni savarsirea de infractiuni ori de alte fapte sociale. A culege informatii este o arta care nu se rezuma la a pune intrebari si a astepta un raspuns din partea interlocutorului.

4.Notificarea infractiunii:Jandarmul intra in relatii si cu persoanele care au savarsit fapte antisociale. Activitatea in sine presupune cunoasterea bazei

legale ,redactarea documentelor si intocmirea lor. Jandarmul dupa ce va notifica clar obiectul infractiunii sau contraventiei celui care a savarst-o, va adopta o atitudine nonconflictuala, va analiza reactiile de aparare ale celui in cauza si-l va informa asupra urmarilor legale ce este posibil sa le suporte.

5.Interventia la locul unui conflict: Cu ocazia unei astfel de interventii,

se urmareste nu numai indepartarea unei surse de pericol public, ci si ajutarea uner persoane, prevenirea degradarii ori distrugerii unor bunuri materiale.

6.Raspunsul fata de agresivitatea verbala: Numeroase cazuri (consum excesiv de alcool,incisivitate,dificultati in viata profesionala etc.) sunt la originea unei agresivitati care se intoarce, de multe ori, asupra jandarmului, cel care reprezinta autoritatea.

In aceste conditii, Jandarmul va trebui sa analizeze si sa evalueze situatia in functie de conditiile concrete existente la fata locului, sa actioneze pentru inlaturarea starii de conflict, ori s-o aplaneze.

2.Reguli de baza ale unei comunicari eficiente intre jandarm si public

In munca pe care o desfasoara jandarmul trebuie sa aiba urmatoarele principii: 

trebuie sa stie clar ce doreste solicitantul si daca este de competenta lui;

lamurirea sa fie cat mai scurta, clara si completa, sa fie folositoare;

atitudine politicoasa fata de public pentru mentalitatea oamenilor;

sa evite bruscarea sau atitudinea provocatoare, sa fie respectuos dar

autoritar;

- sa contribuie la crearea unui cadru relational optim chiar si in situatiile cele mai prtetentioase;

sa fie politicos, dar si hotarat, in toate actiunile sale;

-sa dea dovada, fara echivoc, de educatie;