CUPRINS

JUSTIFICAREA CERCETARII

In prezent, turismul este una dintre ramurile cel mai mult afectate de criza economica. Oamenii aloca din ce in ce mai putine resurse pentru petrecerea timpului liber, intrucat turismul nu mai reprezinta o necesitate.

In aceste condiții, ar fi interesant de observat cu ce probleme se confrunta personalul din acest domeniu de activitate. Este cunoscut faptul ca in turism programul de munca este diferit fața de alte domenii, sarbatorile legale sau week-endurile nefiind considerate zile libere. In plus, salariile sunt deasemenea mai mici, fiind puțini angajatorii care acorda sporuri (de ex, spor de noapte) sau prime.

Domeniul turismului utilizeaza adesea forța de munca necalificata, cerințele nefiind prea mari, iar in aceste condiții personalul nu este motivat. De aici decurg alte probleme, legate de calitatea serviciilor prestate, precum și personalul sezonier.

Fiind absolvenți ai Facultații de Știinte Economice, Specializarea Economia Comerțului, Turismului și Serviciilor și in prezent urmand cursurile Masteratului de aprofundare “Administrarea afacerilor in turism”, am considerat util sa identificam principalele probleme legate de condițiile de munca din turism, pentru a putea oferi cateva informații utile studenților care urmeaza aceeași facultate, dar și angajatorilor din domeniu pentru a incerca sa remedieze situația și a aduce unele imbunatațiri.

CAPITOLUL 1. DEFINIREA OBIECTIVELOR ȘI IPOTEZELOR CERCETARII

OBIECTIVELE CERCETARII

Evaluarea problemelor cu care se confrunta angajații la locul de munca.

Identificarea relațiilor existente intre angajați la locul de munca.

Evaluarea atitudinilor cu privire la condițiile dorite de angajați la locul de munca.

Identificarea beneficiilor la locul de munca.

Determinarea masurii in care sunt acordate sporuri salariale.

Identificarea propunerilor respondenților cu privire la imbunatațirea condițiilor de munca din domeniul turismului.

IPOTEZELE CERCETARII

Ipoteze generale

1. Majoritatea respondenților din domeniul turismului considera ca salariile lor sunt mici.
2. In domeniul turismului sporurile salariale nu se numara printre beneficiile acordate la locul de munca.
3. Majoritatea respondenților din turism au o relație buna cu colegii de munca.
4. O mare parte din respondenții din turism au fost afectați la locul de munca din cauza crizei economice.

CAPITOLUL 2. CONCEPEREA GHIDULUI DE INTERVIU

Buna ziua! Numele meu este Stoica Andreea și sunt studenta la Master in cadrul Univ. Transilvania, specializarea Administrarea afacerilor in turism. Astazi, ne-am intalnit pentru a incerca sa identificam intr-un mod cat mai corect problemele cu care se confrunta persoanele angajate in domeniul turismului, așa cum sunteți și dumneavoastra, lucru pe care l-ați aflat in urma chestionarului de recrutare pe care l-am efectuat. O sa va rog sa va implicați cat mai serios in dicuția pe care o vom purta, deoarece dorim sa obținem raspunsuri obiective și concrete asupra temei din dezbaterea noastra. Inca o data vreau sa accentuez ca ne intereseaza raspunsurile sincere astfel incat prin acest focus group sa obținem rezultatele dorite. Nu o sa avem reguli stricte, conversația noastra va fi una placuta, zic eu, unde o sa va puteți spune off-urile. J Intrucat opinia fiecaruia conteaza va rugam sa raspundeți pe rand, ca sa putem fi atenți la punctul de vedere al tuturor participanților. Acum o sa va rog sa ne spuneți cum va numiți, unde practicați meseria din domeniul turismului și ce va place sa faceți cel mai mult atunci cand nu sunteți la serviciu.

Obiectiv 1: Condițiile existente la locul de munca.

Care sunt problemele existente in domeniul turismului in momentul actual?

Credeți ca aceste probleme afecteaza angajații din domeniul turismului?

De cele mai multe ori, cand ajung la munca abia aștept sa . . . . . . .

In relațiile cu colegii mei, aceștia sunt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

In cele mai multe cazuri, discuțiile cu șeful meu sunt . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Obiectiv 2: Beneficiile la locul de munca

Care sunt principalele beneficii pe care le aveți la locul de munca?

Obiectiv 3: Remunerarea angajaților

Va sunt platite orele suplimentare?

Obiectiv 4: Propuneri

Ce i-ați propune doamnei Elena Udrea, pe tema condițiilor de munca in turism?

Intenția noastra a fost ca dumneavoastra sa ne ajutați sa identificam problemele legate de condițiile de munca in turism. Dorim sa aflam cum le putem imbunatați și cum anume influențeaza acestea prestarea activitații angajaților din turism. Credeți ca am trecut ceva cu vederea? Este ceva ce v-ați fi așteptat sa puteți spune aici și nu v-am oferit ocazia sa faceți acest lucru?

CAPITOLUL 3. CONSTITUIREA EȘANTIONULUI

3.1. ASPECTE ORGANIZATORICE

Pentru o buna desfașurare a acestei intalniri am ales ca locație pensiunea Residence Hirscher din Brașov, unde, intr-unul din apartamente am amenajat spațiul corespunzator, dotarea pensiunii oferind suportul material adecvat. Dispunand și de bucatarie in apartament, oferirea gustarilor pentru particianți a fost mult facilitata (in sensul punerii la dispoziție a paharelor, farfuriilor,etc).

Echipa este constituita din 5 membri dintre care avem:

un moderator

patru asistenți – aceștia sunt cei care se vor ocupa de toata aparatura și de proviziile necesare: pixuri, hartie, suport nume, fursecuri, suc,etc.

Asistentul 1 este cel care ii va intampina pe participanți pe masura ce sosesc. Asistentul 2 iși va lua și anumite notițe in timpul discuției.

Asistentul 3 se va ocupa de partea tehnica (inregistrare).

Asistentul 4 va avea grija ca pe parcursul discuției participanții sa primeasca materialele necesare (plansele cu imagini, etc) și tot acesta le va aduna.

Intalnirea va avea loc in data de 05.01.2011, la ora 18.00 . La acest focus group vor participa 6 persoane.

Structura eșantionului: Focus-groupul este constituit din 6 persoane, patru barbați si doua femei, avand locul de munca intr-una din unitațile din domeniul turismului din orașul Brașov și Predeal:

Ciprian Corbu (Hotel Ramada) - 38 de ani,

Adam Bogdan (Pensiunea Residence Hirscher) - 43 de ani,

Segneanu Adrian (Pensiunea Plazza Cristiani)-34 de ani,

Barbu Marius (Restaurant Hotel Miorița) – 28 de ani,

Obrijanu Marina ( Apollonia Travel) – 26 de ani,

Corbu Adina (Restaurant Hotel Piemonte, Predeal) – 32 de ani.

Atat prin compoziția grupului, cat și prin temele abordate, focus-grupul urmarește sa evidentieze principalele probleme legate de condițiile de munca din domeniul turismului și care este atitudinea angajaților (respondenților) vis-a-vis de acestea.

3.2. CHESTIONARUL DE RECRUTARE

Buna ziua!

Numele meu este Stoica Andreea, sunt studenta in cadrul Universitații Transilvania la Master, Administrarea afacerilor in turism , și va sun in legatura cu o cercetare de marketing pe care o realizam in orașul Brașov privind “Atitudinile și opiniile angajaților din turism cu privire la condițiile de munca din domeniul turismului”. Dumneavoastra va aflați printre potențialii participanți la cercetarea noastra. Daca sunteți interesat va rugam sa raspundeți la urmatoarele intrebari.

Profesia dumneavostra este:

a.      Psiholog (STOP INTERVIU)

b.      Sociolog (STOP INTERVIU)

c.       In domeniul marketing/ cercetare de marketing(STOP INTERVIU).

Ați mai participat la un focus group in ultimele șase luni?

a.      Da (STOP INTERVIU)

b.      Nu

Ne puteți spune ce post ocupați in domeniul turismului?

Intalnirea noastra va avea loc in data de 05.01.2011, la ora 18.00 și va dura aproximativ 70 de minute. Ca și locație am ales Pensiunea Residence Hirscher, situata pe str.Apollonia Hirscher nr.14, Brașov.

Ași dori sa participați la un focus group privind condițiile de munca in turism?

a.      Da

b.      Nu

Va mulțumesc! La revedere!!!

CAPITOLUL 4. CONSIDERAȚII PRIVIND DESFAȘURAREA INTERVIULUI

TRANSCRIEREA INTERVIULUI

Obiectivul 1: Condițiile existente la locul de munca

Intrebarea 1: Care sunt problemele existente in domeniul turismului in momentul actual?

Ciprian Corbu Cele mai mari probleme apar in cazul in care nu lucrezi alaturi de profesioniști și cel mai grav atunci cand proprietarii structurilor de primire turistice, lipsiți de experiența in domeniu se implica direct. Asta este principala cauza pentru care turismul este atat de “stralucitor” in Romania.

Adam Bogdan: Salariul mic, managementul neadaptat condițiilor de criza, serviciile oferite.

Obrijanu Marina: In primul rand, in acest interval de 6 luni am schimbat locul de munca ceea ce a dat naștere la depunerea unui efort pentru a mulțumi angajatorul , revenirea din nou la un salariu de inceput. Exploatarea la maxim a imaginației pentru a putea atrage cat mai mulți client, avand in vedere ca acum muncesc  intr-o agenție nou inființata.

Segneanu Adrian: Eu consider o problema majora faptul ca mi-a scazut salariul și ca nu am primit prima de sarbatori.

Corbu Adina: Salariul mic, nesiguranța locului de munca.

Barbu Marius: Salarii mici, locuri puține de munca in raport cu persoanele calificate pe diferitele posturi din sfera turismului.

Intrebarea 2: Credeți ca aceste probleme afecteaza angajații din domeniul turismului?

Ciprian Corbu: Afecteaza angajații și nu numai.

Adam Bogdan: Da, din punctul meu de vedere in majoritatea unitaților nu se pune accent pe servicii și investiții, ci pe profit.

Obrijanu Marina: Afecteza, deoarece in pimul rand nu exista atata volum de munca care sa-ți dea acel sentiment de satisfacție cand vezi un client mulțumit. Datorita reducerii clienților nu mai poți aspira la o marire de salariu sau la o prima de sarbatori. Au scazut cheltuiele de finanțare pentru programele de informare și educare ale agenților.

Segenan Adrian: Nu știu daca ii afecteaza chiar pe toți, dar știu sigur ca pe mine ma afecteaza.

Corbu Adina: Da

Barbu Marius: Da, in mare masura consider ca personalul acestui domeniu este afectat in aceasta perioada.

Intrebarea 3 De cele mai multe ori, cand ajung la munca abia aștept sa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ciprian Corbu imi organizez treburile.

Adam Bogdan: imi beau cafeaua.

Obrijanu Marina: pornesc muzica.

Segneanu Adrian: imi organizez treburile.

Corbu Adina: imi beau cafeaua.

Barbu Marius: ma intalnesc cu colegii.

Intrebarea 4: Colegii mei sunt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ciprian Corbu comozi și le cer ajutorul foarte rar.

Document online: Pectoral inferior (exercitii): Impins, fluturari Referat: Mersul pe jos – izvor de sanatate

Adam Bogdan: cumsecade, ori de cate ori este nevoie.

Obrijanu Marina: .cumsecade, pentru ca ne ajutam reciproc.

Segneanu Adrian: .foarte saritori și de treaba, cerandu-le sa ma ajute daca este nevoie.

Corbu Adina: super, intru-cat uneori apelez la ei.

Barbu Marius: de treaba, deoarece la nevoie        ne sprijinim si ajutam reciproc.

Intrebarea 5: Discuțiile cu șeful meu sunt de cele mai multe ori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ciprian Corbu : scurte și la obiect, sa pun in aplicare ceea ce mi se spune.

Adam Bogdan: superficiale, sa ma fac ca il ascult.

Obrijanu Marina: conversații deschise, prin care aduc in discutie fiecare problema la momentul respectiv.

Segneanu Adrian: deschise, lungi și armonioase

Corbu Adina: teribile și scurte, incercand mereu sa aplanez situația.

Barbu Marius: agasante, le evit pe cat posibil.

Obiectivul 2: Beneficiile la locul de munca

Intrebarea 6 Care sunt in opinia dumneavoastra principalele beneficii pe care le aveți la locul de munca?

Ciprian Corbu masa de pranz, telefon mobil.

Adam Bogdan: program flexibil.

Obrijanu Marina: telefon mobil, ambianța placuta.

Segnean Adrian: program felxibil, masa de pranz.

Corbu Adina: masa de pranz, telefonul mobil.

Barbu Marius: promovare, cursuri de calificare.

Obiectivul 3: Remunerarea angajaților

Intrebarea 7 Va sunt platite orele suplimentare?

Ciprian Corbu: Nu. Daca ar fi fost așa aș fi ajuns sa am salariul mai mare decat al managerului.

Adam Bogdan: Nu.

Obrijanu Marina: Nu.

Segneanu Adrian: Nu.

Corbu Adina: Nu.

Barbu Marius: Nu.

Obiectivul 4: Propuneri

Intrebarea 8 Ce i-ați propune doamnei Elena Udrea cu privire la condițiile de munca in turism?

Ciprian Corbu: In primul rand i-aș sugera sa se gandeasca la un Proiect de Hotarare care sa priveasca urmatoarele probleme: practica in programa facultaților de turism (asigurata de facultate și desfașurata ”pe bune”); sa aiba posibilitatea sa devina manageri in activitatea de turism doar absolvenții facultații de turism; clasificarea structurilor de primire turistice sa fie diferențiata mai clar.

Adam Bogdan: In Romania orice ai spuneintreba ministrul turismului sau oricare ministru raspunsul va fi urmatorul: “In regula domnuledoamna . o sa analizez cererea dumneavoastra și incercam sa se rezolve. Prin urmare nu i-aș mai spune nimic, incerc sa ma descurc cum pot.

Obrijanu Marina: D-na Udrea, in ceea ce privește condițiile de munca create de angajator suntem multumiți, dar acestea ar putea fi imbunatațite daca am deveni o țara receptoare de turiști și pentru aceasta am avea nevoie de sprijinul dvs ca sa ne mulțumim clienții, respectiv sa creștem vanzarile, sa fim mulțumiți și noi și angajatorii; ceea ce inseamna ca trebuie sa investim in modernizarea stațiunilor de pe litoral, a celor balneare precum și crearea de noi proiecte de tabere școlare.

Segneanu Adrian: D-na Udrea, din cate imi dau seama Dvs susțineți turismul romanesc. Marea problema sta asupra angajaților din domeniul turismului din Romania care nu sunt sustinuți in a se darui muncii pe care o presteaza din cauza salariilor extrem de mici .Va rog sa luați in calcul și acest lucru și sa gasiți o soluție pentru aceasta majora problema.

Corbu Adina: Aș dori sa se reglementeze cumva siguranța locului de munca in turism, ma refer la salariu, iar angajații cu vechime in același loc de munca sa aiba anumite beneficii fața de cei mai noi și sa se respecte programul de 8 ore prevazut in contractele de munca.

Barbu Marius: Nu i-aș propune absolut nimic doamnei Elena Udrea.

CAPITOLUL 5. ANALIZA DE CONȚINUT

Analiza pe orizontala:

Intrebarea 1: In ceea ce privște problemele existente in domeniul turismului in momentul de fața, patru din totalul repondenților considera faptul ca un impediment pentru ei in acest sector il reprezinta salariile, care sunt prea mici, efortul lor depus la locul de munca nefiind direct proporțional cu remunerarea acestora.Alte probleme intampinate și evidențiate de catre respondenți, insa in procente egale ca și insatisfacție pentru respondenți sunt: lipsa profesioniștilor, managementul neadaptat condițiilor de criza, lipsa primei de sarbatori, nesiguranța locului de munca, insuficiența locurilor de munca in acest domeniu.

Intrebarea 2: 5 din 6 respondenți susțin ca aceste probleme au o influența mare asupra angajaților din domeniul turismului, doar un respondent iși exprima neutralitatea, deoarece nu isi poate da seama in ce masura ii afecteaza aceste probleme pe toți angajații acestui sector.

Intrebarea 3: In funcție de interesul pe care fiecare respondent il manifesta fața de serviciul sau, 2 din 6 respondenți abea așteapta sa ajunga la munca pentru a-și servi in primul rand cafeaua inainte de toate, 2 din 6 respoindenți abea așteapta sa isi organizeze atribuțiile pe ziua resaectiva, doar un respondent abea așteapta sa se intalneasca cu colegii, iar unul sa porneasca muzica inainte de inceperea activitații efective.

Intrebarea 4: In cea mai mare parte, din perspectiva colectivului de munca, respondenții iși considera colegii saritori, cumsecade și de treaba, intru-cat se pot ajuta reciproc la nevoie.

Intrebarea 5: In ceea ce privește discuțiile cu superiorii ierarhici, se observa a frecvența ridicata a raspunsurilor din care reiese faptul ca discuțiile cu șefii sunt fie agasante, fie deschise, și intr-o masura egala acestea sunt armonioase, la obiect, scurte sau terbile.

Intrebarea 6: Masa se pranz și telefonul mobil reprezinta cel mai des intalnite beneficii la locul de munca in randul respondenților la acest focus grup, urmate de programul flexibil, in cea mai mica masura aceștia beneficiind de posibilitatea de promovare, de cursuri de calificare sau de o ambianța placuta, aceste categorii de raspuns din urma avand cele mai mici și totdata egale frecvențe de apariție.

Intrebarea 7: Firmele din turism in cadrul carora sunt angajați respondenții nu ii onoreaza pe nici unul dintre aceștia cu plata orelor suplimentare.

Intrebarea 8: 2 din 6 respondenți nu i-ar propune nimic doamnei Elena Udrea cu privire la imbunatațirea condițiilor in turism deoarece aceștia considera ca nu s-ar lua in considerare opiniile lor, celelalte categorii de raspuns prin care se respondenții propun diferențierea mai clara a structurilor de primire turistica, crearea de noi proiecte de tabere școlare, modernizarea stațiunilor balneare, respectarea programului de lucru de 8 ore  avand aceeași frecvența de apariție și anume

Analiza pe verticala

Ciprian Corbu: Considera ca problemele din domeniul turismului se datoreaza lipsei de profesionisti in domeniu și implicit a lipsei de experiența a proprietarilor de structuri turistice și ca se rasfrang inevitabil asupra angajaților din acest sector. Acesta susține ca in momentul in care ajunge la munca, iși pregatește treburile pe ziua respectiva și ca colegii lui sunt comozi, apeland la ei destul de rar; pune in aplicare sarcinile primite de la superior, insa discuțiile cu acesta sunt scurte și la obiect. Acesta beneficiaza la locul de munca de masa de pranz și de telefonul mobil, iar orele suplimentare nu ii sunt platite. Acest respondent vine cu propuneri in ceea ce privește diferențierea mai clara a structurilor de primire turistica și practica serioasa in programa facultaților de turism.

Adam Bogdan: Acesta susține faptul ca managementul neadaptat condițiilor de criza, cat și salariile mici constituie probleme majore din domeniul turismului care afecteaza angajații din acest ”perimetru”. Cand ajunge la munca, abea așteapta sa iși bea cafeaua, are parte de colegi cumsecade, bucurandu-se de ajutorul lor ori de cate ori are nevoie, iar discuțiile cu șeful sunt mereu aceleași, catalogandu-le superficiale și agasante.Singura satisfacție la locul de munca pentru acesta o reprezinta flexibilitatea programului.Nici acest respondent nu beneficiaza de plata orelor suplimentare. Nu dorește sa propuna nimic in aceasta direcție deoarece este convins de faptul ca in Romania nu se va lua in considerare parerea lui.

Obrijanu Marina: Avand in vedere faptul ca aceasta și-a schimbat locul de munca, singura problema serioasa care afecteaza sectorul turismului este revenirea din nou la un  salariu de incepator, afectand implicit toți angajații din turism aflați intr-o astfel de situație. Cand ajunge la munca, abea așteapta sa porneasca muzica, susține faptul ca colegii ei sunt cumsecade și ca se poate baza pe ei la nevoie, iar discuțiile cu superiorul sunt deschise. La locul de munca beneficiaza de telefon mobil și o ambianța placuta, propice desfașurarii activitaților sale, insa este nemulțumita in legatura cu neplata orelor suplimentare. Aceasta crede ca viitorul turismului romanesc consta in atragerea unui numar mai mare de turiști straini, propunand ca soluții, modernizarea stațiunilor balneare și crearea de noi proiecte de tabere școlare.

Segneanu Adrian: Acesta susține faptul ca, problemele actuale din domeniul turismului care afecteaza angajații se refera in principal la salariile mici și la lipsa primelor de sarbatori.In momentul in care ajunge la munca acesta iși organizeaza atribuțiile, poate apela la colegii lui in caz de nevoie, aceștia fiind foarte saritori și cumsecade, iar in ceea ce privește discuțiile cu șeful, acestea sunt lungi, armonioase și deschise, prin care se aduce in discuție orice potențiala problema. Masa de pranz și programul flexibil reprezinta beneficiile de care acest respondent are parte la locul de munca, insa nu beneficiaza și de plata orelor suplimentare. Acesta propune sa se ia in calcul soluții pentru marirea salariilor angajaților din turism, deoarece considera ca aceștia nu se daruiesc suficient muncii prestate din acest motiv.

Corbu Adina: Aceasta crede ca salariile mici și nesiguranța locului de munca din acest sector sunt probleme majore cu care se confrunta și care afecteaza angajații acestui domeniu. Inceperea muncii este un prilej bun pentru aceasta sa-și serveasca cafeaua, are colegi super pe sprijinul carora se poate baza, dar discuțiile cu supeeriorul sunt scurte și teribile, incat abea așteapta sa se sfarșeasca. Beneficiaza de masa de pranz și de telefonul mobil al firmei și de asemenea nu ii sunt platite orele suplimentare. Propune reglementarea siguranței locului de munca in turism, intru-cat angajații cu vechime mai mare in acelați loc de munca sa aiba mai multe beneficii in detrimentul celor noi și sa se respecte pe cat posibil programul de 8 ore prevazut in contractele de munca.

Barbu Marius: Salariile mici și locurile puține de munca in raport cu persoanele calificate pe diferite posturi din sfera turismului constituie, in opinia acestui respondent, probleme majore din acest domeniu care afecteaza angajații. Colegii sai sunt de treaba, intru-cat, cand ajunge la munca, abea așteapta sa se intalneasca cu aceștia, insa discuțiile cu șeful sunt atat de agasante incat incearca mereu sa le evite. La locul de munca i se ofera posibilitatea de promovare in firma, cat și cursuri de calificare in domeniu, iar orele suplimentare nu ii sunt remunerate. Nu dorește sa propuna absolut nimic cu privire la condițiile de munca in turism.

CONCLUZII  ȘI RECOMANDARI

La inceputul carierei lor respondenții au fost incantați de condițiile oferite de angajatori, dar pe masura acumularii experienței au devenit mai critici, raspunsurile lor evidențiind pretenții asupra salariilor oferite, a condițiilor de munca, a echipei cu care colaboreaza. Respondenții vad condițiile actuale din turism ca pe ceva stresant, solicitant, obositor și fara satisfacții, și totodata asociaza actualul loc de munca cu dinamism, haos sau eleganța.

Ca in orice domeniu de altfel,  programele informatice faciliteaza desfașurarea activitaților și le ușureaza munca respondenților. Totuși unora le creeaza probleme sau utilizarea lor le este indiferenta.

Relațiile cu colegii de munca sunt bune, iar colaborarea dintre aceștia se bazeaza pe ajutor reciproc solicitat la nevoie. Conversațiile cu șefii sunt deschise, scurte și la obiect, uneori deranjante, alteori placute.    

Ca și probleme la locul de munca s-au evidențiat urmatoarele: salariile mici, nesiguranța locului de munca și adaptarea la un nou loc de munca.

Masa calda oferita angajaților reprezinta un beneficiu pentru unii dintre respondenți, insa majoritatea acestora nu dispun deloc de aceasta. S-a observat o dificultate a respondenților in a enumera trei beneficii existente la locul de munca. Unii dintre respondenti s-au oprit la al doilea beneficiu nemaiputand gasi un al treilea. Revenind la masa calda, acesta este un beneficiu dorit de angajați in totalitate. Un salariu pe masura efortului depus, de asemenea.

Programul de munca in turism nu este unul standard, difera in funcție de postul ocupat.

Realizarea focus-grupului pe tema Condițiilor de munca in turism a evidențiat faptul ca prin comparație cu anii precendenți, situația s-a modificat total. Daca in trecut angajații erau multumiți de remunerarea acestora și de condițiile oferite la locul de munca, astazi intalnim tot mai dese critici aduse la adresa acestui domeniu. Salariile mici, sefii stresanți și programul solicitant sunt doar cateva dintre problemele cu care se confrunta respondenții. Este foarte important atunci cand se angajeaza o persoana in acest domeniu sa se ia serios in calcul experiența anterioara și gradul de calificare al acesteia și sa i se asigure condiții de munca satisfacatoare.      

Respondenții au urmatoarele propuneriși completari: sa se investeasca in turismul romanesc prin promovarea acestuia in scopul aducerii de turiști straini, sa se asigure condiții de salarizare decente in domeniul turismului, sa se asigure condiții de calificare mai stricte privind personalul angajat in turism, criterii de clasificare a unitațiilor de cazare mai clar diferențiate.

In afara subiectelor dezbatute in cadrul discuției, respondenții au considerat ca ar fi fost necesara și abordarea urmatoarelor aspecte: viitorul agențiilor de turism ca intermediar in industria turistica, legislația in turism, gradul de calificare și cunoașterea limbilor straine, curajul de a-ți infrunta șeful fara sentimentul de teama de a nu-ți pierde slujba, turismul in condițiile actualei crize economice, tema sporurilor de sarbatori special pentru angajații din turism deoarece aceștia sunt singurii care nu beneficiaza in totalitate de zile libere sau concediu pe perioada sarbatorilor.                         

Recomandam efectuarea mai multor cercetari care sa ilustreze in mod exact gradul de satisfacție al angajaților din domeniul turismului privind condițiile de munca oferite, fiind utile de asemenea pentru ameliorarea problemelor și atenuarea conflictelor intalnite intre angajați și angajatori. Rezolvarea acestor probleme duce implicit la creșterea calitații serviciilor prestate.