Studiu privind organizarea activitatii agentiei de turism business key

STUDIU PRIVIND ORGANIZAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM BUSINESS KEY

1 Prezentarea firmei

SC „BUSINESS KEY ” S.R.L este organizata sub forma de societate cu raspundere limitata, avand sediul social in Arad, Romania.Societatea a fost infiintata in 1996 si avea ca obiect de activitate dezvoltarea primului zbor charter din zona de vest: Arad - Verona, zbor efectuat de compania Alpieagles din Italia;ulterior societatea a deschis o agentie de turism care functioneaza si in prezent.

Scopul societatii este organizarea si desfasurarea unor activitati comerciale si de servicii de calitate ridicata si cu mare receptivitate fata de cerintele pietei consumatoare, activitati care sa aduca societatii beneficii legale, supuse regimului de impozitare in vigoare.

Obiectul concret de activitate al agentiei este:

Activitati ale agentiilor de turism si asistenta turistica (organizarea, promovarea de programe turistice in tara si strainatate, excursii, intermedieri, vize turistice);

Activitati ale organizatiilor de voiaj – rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, masa, transport, tratament si cura balneara;

Inchirierea autoturismelor cu sau fara sofer in tara si in stainatate;

Transporturi terestre de calatori pe baza de orare (regulate);

Transporturi terestre de calatori ocazionale pe plan intern si international;

Transporturi aeriene dupa anumite grafice;

Transporturi aeriene ocazionale;

Emisiune si vanzare de bilete in lei si valuta;

Incasarea si procesarea cartilor de credit pentru activitatea proprie si pentru terti contra comision;

Incheierea de contracte cu aeroporturi si companii aeriene din tara si strainatate pentru prezentarea vanzarii de bilete de avion si rezervari in retea, ticketing, handling, in flight service, cattering, reprezentanta in tara si strainatate.

Incheierea de contracte cu alte agentii revanzaroare pentru comercializarea produselor turistice.

Din punct de vedere al organizarii tehnice societatea Busines Jet este reprezentata de urmatoareaorganigrama:

Fig. 5.1. Organigrama agentiei BUSINESS KEY

2. Produsele agentiei de turism BUSINESS KEY

Conform lui Philip Kotler produsul se poate structura pe cinci niveluri :

• nucleul sau nivelul fundamental este functia de baza a produsului. In cazul de fata aceasta ar insemna cazare in hotel, vila, pensiune turistica, bungalow;
• produsul generic: in cazul unui hotel acesta va reprezenta cladirea cu camerele inchiriate;
• produsul asteptat reprezinta un set de atribute sau functii pe care cumparatorul se asteapta sa le gaseasca la produs (un pat curat, apa calda, liniste, etc.);
• produsul amplificat este un produs superior celui de baza, acesta avand avantaje care il diferentiaza de produsele concurentei. Acest avantaj ar putea fi o excursie inclusa in pret, aer conditionat in camera, calculator legat la internet;
• produsul potential reprezinta un produs posibil care prezinta avantaje care nu exista inca.  

Metaprodusul este o notiune folosita in marketing si defineste un produs global. Aceasta notiune intareste tocmai ideea ca marketingul nu vizeaza doar produsul fizic, ci si serviciile, informatiile, simbolurile asociate cu acestea. Metaprodusul este format din:

- elemente corporale: se refera la structura fizica a produsului (cladirea hotelului, mijlocul de transport)

- elemente acorporale: se refera la numele, marca produsului. Unii clienti doresc sa cumpere produse de la anumite firme (Nekermann) deoarece sunt siguri de calitatea acestrora.

- elementele comunicationale : se refera la publicitatea facuta produsului, promovarea acestuia.

- elemntele simbolice se refera la statutul social, cultural si profesional pe care il confera produsul consumatorului (numarul de stele al hotelului, transportul cu avion sau autocar).

In analiza activitatii agentiei de turism BUSINESS KEY descoperim mai multe departamente si anume: Bilete de avion, turism extern, turism intern, transporturi interne si internationale, asigurari medicale, RCA, Carti verzi si inchirieri de masini.

2.1.Bilete de avion

Activitatea biletelor de avion numita si ticketing este cea care se desfasoara cu succes pe toata perioada anului si totodata principala sursa de venit a agentiei de turism.

SC Busines Jet SRL este primul agent acreditat Iata(International Air Transport Association) din Arad.

Reprezentanta IATA-BSP Romania a fost infiintata in luna octombrie a anului 1998, la initiativa companiilor aeriene din Bucuresti si a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT). Aparitia acestui birou a insemnat printre altele, standardizarea procedurilor adoptate de catre transportatori, o mai mare siguranta in derularea operatiunilor si, nu in ultimul rand, introducerea in activitatea de tiketing a conceptului BSP (Billing Settlement Plan). Acest sistem faciliteaza procesul de emitere a biletelor pentru clienti, atat de catre companiile aeriene, cat si de agentiile revanzatoare. BSP, un concept unitar, contribuie la reducerea costurilor administrative ale companiilor de aviatie dar si ale agentiilor de turism. Mai mult decontarea agenti - transportatori se face prin intermediul unei singure banci.

In Romania conform datelor primite de la ANAT 175 de agentii de turism sunt acreditate IATA, din care 80 % sunt situate in Bucuresti.

Pentru devenire membru Iata trebuie indeplinite mai multe criterii. Aceste criteii decurg din prevederile Resolutiei 814 aprobate si adaptate si la conditiile locale de catre APJC Romania. Acreditarea IATA nu va fi atribuita unui solicitant daca acesta nu indeplineste aceste minime criterii, care vor trebui mentinute atat timp cat agentul apare pe lista agentilor acrediati IATA.

Conditii generale de rezervare respectiv vanzarea biletelor de avion asa cum rezulta din informatia primita de la prim-vicepresedintele Adunarii Generale a Patronatului Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT) d-na Lucia Morariu. Rezervarea si vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii :

A. Rezervari de locuri

Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri .

Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare .

Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.

Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei) , independenti de vointa agentiei. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului , fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

B. Emiterea biletelor de avion si modalitatile de plata

Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricand de companie, situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.

Eseu: Terenuri de golf – Clasificari, stil, arhitectura Referat: Intretinerea parasutelor

Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.

Pasagerul poate plati biletul de avion in lei , euro, la cursul de schimb fata de euro, utilizat de agentie in ziua respectiva.

C. Biletul de avion

Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.

Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri.

Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.

Rezervarea Biletelor de avion in programul Amadeus impune mai multi pasi: informarea clientului asupra destinatiei favorite, prezentarea de catre agentul de ticketing a variantelor cele mai bune din punct de vedere al tarifului, alegerea de catre client a variantei favorite si efectuarea rezervarii propiuzise.

Rezervarea unui bilet de avion in sistemul Amadeus cuprinde in mod obligatoriu urmatoarele elemente:

1. Numele pasagerului
2. Ruta(one way sau roud trip)
3. Datele de plecare/intoarcere
4. Datele de identificare ale agentiei de unde se face rezervarea (numele agentiei si un numar de telefon)
5. Numarul de contact al clientului
6. Time limitul – interval de timp in care se poate emite biletul.

Emiterea biletului de avion

Odata cu expirarea time-limitului trebuie emis biletul de avion, altfel rezervarea se anuleaza sau nu se mai poate ticketa la tariful respective.

Emiterea biletelor de avion si plata acestora se face respectand conditiilor impuse de fiecare companie aeriana. Pasagerul poate platii biletul de avion in lei, dolar, euro .

Tariful platit de o persoana care isi cumpara un biletului de avion este format din: pretul initial al biletului la care se aduga taxele de aeroport.Biletul de avion este un document in baza caruia se poate efectua calatoria cu avionul. Biletul se emite de agentie, se afla in posesia clientului dar este proprietatea companiei aeriene pentru care s-a emis.

Biletele de avion se pot emite urmatoarele variante:

1. bilet electronic (e-tiketul)
2. biletul de hartie

Dupa ce clientul este informat de tariful biletului pe destinatia solicitata de el si conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca pentru efectuarea calatoriei, daca accepta aceste conditii el solicita emiterea biletului, deoarece la acesta companie nu se pot face rezervari ci direct se emite biletul, de aceea clientul trebuie sa fie foarte sigur ca doreste sa efectueze calatoria.

La sfarsitul fiecarei luni se face decontarea dintre agentie si companie. Decontul se face in moneda in care s-a emis biletul(lei sau euro). In momentul in care compania aeriana emite factura, aceasta din urma insotita de decont se trimite pe fax si posta catre agentia de turism la care apartine. Contabilul agentiei de turism verifica acest decont, si daca acesta coincide cu decontul pregatit de agentul de ticketing atunci se va procesa plata facturii.

Fig 5.2. Comisionul din ticketing

2.2.Turism intern

Spre deosebire de activitatea de ticketing care se deruleaza cu flux continuu tot timpul anului, turismul se dezvolta foarte mult aducand venituri substantiale in perioada sarbatorilor de Craciun si Revelion, respectiv in sezonul de vara. Avand in vedere ca este vara v-om studia oferta de litoral promovata de agentia BUSINESS KEY.

Litoralul Marii Negre detine peste 45% din baza materiala de cazare a Romaniei. Resursele terapeutice ale litoralului sunt considerate: apa sarata a marii, actiunea valurilor, plaja cu nisipul ei, bioclimatul maritim, namolurile terapeutice.

Plaja litoralului Romanesc situata pe faleza dintre Constanta si Mangalia, cu o larga extindere si deschidere in restul litoralului are o orientare ce perimte expunerea la soare in tot cursul zilei, ceea ce se intalneste pe putine plaje din Europa. In general plaja este naturala si are latimi de 400-500 m la Mamaia si Techirghiol, si de 50-200 m in rest, iar nisipul – cuartos si calcaros – cu o puritate ridicata si o granulatie fina peste medie, se prezinta aproape in permanenta uscat. In sectorul Mangalia – Nord, prin indiguire si innisipare s-au amenajat si plaje artificiale (peste 200.000 mp). Nisipul plajei face parte mai ales din complexul de cura balneara specific marii (talassoterapie), calitatile fizico-chimice ale acesteia fiind folosite in psamoterapie.

Pentru a obtine un produs cat mai competitiv si cat mai axat spre cumparator trebuie analizata cererea si oferta anului precedent. Pentru acesta firma BUSINESS KEY a conceput doua baze de date in excel intitulate “Fisa discutii”, respectiv “Evidenta vanzari an anterior”.

“Fisa discutii” este o baza de date in care se introduc toti clientii care intra in firma.

In aceasta fisa se introduc comenzile luate de la acestia, astfel incat ne putem da seama de cererea anului precedent, de principalele statiuni, hoteluri cerute de catre clienti. In urma analizei cererilor clientilor putem stabili statiunile si hotelurile pe care ne vom axa in principal in 2012. Aceasta nu inseamna ca vom exclude celelalte statiuni si hoteluri din oferta.

“Evidenta vanzari an anterior” este o baza de date care evidentiaza clientii care au cumparat produse de la “BUSINESS KEY”. Cu ajutorul acesteia putem evidentia vanzarile facute anul precedent, si astfel ne putem da seama de ce statiuni si hoteluri au fost cele mai bine vandute. In functie de aceaste date putem sa avem o imagine a posibilelor vanzari din acest an.

Pentru sezonul Vara 2012, BUSINESS KEY scoate pe piata produsul Litoral 2012” Prima faza a crearii acestui produs a fost contactarea tour-operatorilor cu care se va colabora. De asemenea s-a participat la targul de turism intitulat „Targul National de Turism„ unde s-a luat legatura cu societatile hoteliere in vederea contractarii de locuri pentru acest sezon. Dupa aceasta faza urmeaza stabilirea pretului viitorului produs.

In urma acestei faze, s-au selectat tour-operatorii de la care vom solicita oferta. Acesti tour-operatori sunt: Eximtur, Dimm Travel, Transilvania Travel, Turist Center, Paradis, Gorj Turism, Vacanta. Fisierele corespunzatoare ofertelor primite se salveaza intr-un folder de pe calculatorul de baza, iar apoi se listeaza si se indosariaza in vederea introducerii in baza de date.

Comparand primele informatii primite de la furnizori cu datele existente deja in bazele de date s-a decis ca si in acest an sa se introduca oferta Eximtur, Dimm Travel, Transilvania Travel, Turist Center si Paradis. Totodata se va realiza produsul propriu BUSINESS KEY numai din oferta furnizorilor directi cu care s-a luat legatura anterior si cu care se va semna un contract de prestari servicii.

Fiind o agentie revanzatoare pentru activitatea de turism intern, BUSINESS KEY trebuie sa se bazaze pe produsele si implicit pe preturile tour-operatorilor. Din acest considerent pretul final va fi compus din pretul furnizat de tour-operatori plus comisionul aferent al agentiei.

Pretul este format din urmatoarele elemente:

• pret adult pe zi
• pret copil pe zi (in functie de varsta)
• pret masa (in functie de tipul de masa: mic dejun, pranz, cina, sau combinatiile acestora)
• pret tratament (cand este cazul)
• pret transport (cand este cazul)

Preturile pe care ni le dau furnizorii pot fi:

• nete
• brute.

Preturile nete sunt acelea care nu includ comisionul agentiei. La aceste preturi agentia isi adauga un comison cat de mare doreste, dar este recomandat sa nu fie mai mare de 10 - 15 %, asta pentru ca pretul sa nu fie mai mare decat tariful afisat la receptia unitatii de cazare.

Preturi brute sunt preturile la care tour-operatorul ne cedeaza un comision de 5 – 10% din pretul de vanzare al produsului.

Furnizorul care ne furnizeaza preturi brute se numeste „Eximtur” si ofera servicii de cazare in hoteluri, la distante mici de plaja. Alaturi de informatiile de pret, prin e-mail acest furnozor ne transmit si informatii referitoare la dotarea hotelurilor si la pozitia acestora fata de mare. Datele vor fi introduse direct in baza de vanzari. Comisionul cedat de „Eximtur” este de 5% si reprezinta castigul agentiei revanzatoare.

In acest moment, din punct de vedere al departamentului de productie, bazele sunt pregatite pentru inceperea actiunii de promovare respectiv vanzare.

2. Turismul extern

Modul de organizare a activitatii de turism extern este gandit pe acelasi principiu cu cel de la turismul intern. Astfel ca baza de date “Fisa de discutii externe”, in care se introduc toti clientii care au intrat in agentie si care au fost serviti indiferent daca acestia au cumparat sau nu, este identica cu cea de la turismul intern.

Exista numeroase deosebiri in ce priveste organizarea informatiei potrivit careia s-a construit pretul. Daca la turismul intern foloseam o singura baza de date pentru introducerea tuturor hotelurilor pe statiuni, aici observam ca pentru fiecare tara avem o baza distincta cu informatii referitoare la pret, conditii de cazare, condtii de masa, facilitati, etc.

La activitatea de turism extern SC BUSINESS KEY are produsele sale proprii pe urmatoarele destinatii: Italia, Grecia, Spania, si Egipt iar pentru alte destinatii este revanzatoare pentru angrosistul Neckermann, Thomas Cook si alti tour-operatori.

Oferta de turism extern este mult mai diversificata, daca la turismul intern avem orase, statiuni dintr-o singura tara, la sectorul turism extern se intalneste toata lumea cu obiectivele turistice cele mai exotice si mai solicitate.

In randurile de mai jos vom prezenta constructia pretului pentru cele mai solicitate doua destinatii de calatorie: Italia respectiv Grecia.

Pretul unui sejur extern se calculeaza cu ajutorul urmatorilor indicatori:

pret_brut = ((pret_net_cazare + pret_net_transport) * comisionul_firmei) + asigurarea storno + asigurarea medicala.

pret_brut = pretul practicat de agentia revanzatoare;

pret_net_cazare = pretul primit de la hotel(sau alta unitate de cazare);

pret_net_transport = pretul primit de la furnizorul transportului;

asigurarea storno reprezinta 1,5% din valoarea sejurului, se plateste de client la plata sejurului si reprezinta acel tip de asigurare care ii ofera turistului restituirea banilor platiti pentrusejur respectiv daca motivele anularii calatoriei corespund cu cele din clauza asigurarii;

asigurarea medicala este acea asigurare care insoteste in mod obligatoriu turistul la iesirea din spatiul tarii noastre, daca acesta este cetatean roman. Valoarea ei materiala difera in finctie de numarul de zile pe care turistul roman le petrece in afara granitelor tarii.

Exemplu:

Se doreste un sejur in Italia – Lido di Jesolo pe o periada de 7 zile- 6 nopti, transportul cu autocarul, asigurarea medicala si cea storno se plateasc la agentie.

Varianta: - net cazare 20 euro/pers/noapte

- net transport 50 euro/dus-intors

Pretul sejurului = 20 * 7 + 50 =190 euro + 20% commision cu TVA

= 228 euro + asig. Storno(5% din 228)

= 239,4 euro

Iar asigurarea de calatorie pentru 8 zile este 20,5 lei. In caz de accidente platfonul maxim in care este asigurat clientul este 50.000 euro( pentru tarile din Spatiul Schenghen – in cazul nostru Italia).

Pretul unui circuit

Formula de calcul este aproximativ asemanatoare doar ca pentru un circuit v-om avea mai multe cazari.

pret_brut = (pret_net_cazare1 + pret_net_cazare2 + pret_net_cazare3 + pret_net_transport * comisionul_firmei) + taxe de aeroport + asigurarea storno + asigurarea medicala.

Exemplu:

Oferta solicitata de clienti este circuit in Grecia: 3 zile in Athena, 2 zile pelerinaj la muntele Athos si 2 zile in insula Rodos, transportul se va efectua cu avionul.

De regula la calculul pretului unui tarif comisionul este o valoare fixa si nu un procent.

Pret_circuit = (pret_cazare1 + pret_cazare2 + pret_cazare3 + pret_bilet_avion ) + commision_agentie + taxe de aeroport + asigurare_storno

= 150 euro + 100 euro + 125 euro + 210 euro + 50 euro + 29,75 =624.75 euro

Pret_circuit = 624,75 euro la care se aduga asiguarea medicala in valoare de 20 ron ( 7 zile).

Voucherul sau biletul de calatorie difera fata de cel de la turismul intern. Exemplu de voucher apare la anexa nr.

Modalitatea de decontare este diferita, daca la excursiile interne plata se face obligaturiu in lei la cele externe se poate folosii pe langa moneda nationala(leu) si euro sau dolarul.

Decontul cu furnizorii sau revanzatorii se face o data pe luna(de regula in data de 29 a fiecarei luni).

2.4. Politica de promovare practicata de BUSINESS KEY

Ca in orice firma mica, promovrea nu reprezinta o prioritate a managementului agentiei de turism BUSINESS KEY Romania, desi in conditiile actuale aceasta atitudine ar trebui regandita.

In urma numeroaselor sedinte de brain-storming, echipa manageriala a decis ca in sezonul estival, pentru produsele sale turistice se vor folosi urmatoarele forme de publicitate:

• reclama pentru comertul cu amanuntul, o forma de reclama intermediara, intre cea comerciala si cea adresata consumatorilor. Mijloacele de comunicare folosite in acest scop de firma vor fi:

1. saptamanalele locale: in saptamanalul „Caleidoscop aradean” apare o reclama la serviciile oferite de firma, precum si ofertele speciale din saptamana respectiva.
2. anunturi lipite pe geam sau asa numitele „oferte de geam” , care nu sunt altceva decat o reclama succinta, vizuala, cu mare impact la cea mai buna oferta de pe destinatia respectiva.
3. reclama prin posta: dupa finalizarea produsului s-au trimis scrisori electronice (e-mail) tuturor clientilor prin care s-a prezentat parte din oferta agentiei insotita de ofertele last-minute
4. cataloage: clientilor care au cheltuit sume mari achizitionand produsele BUSINESS KEY in trecut, li s-au trimis, tot prin e-mail, catalogul personalizat BUSINESS KEY. El cuprinde informatii despre tara, statiunea turistica, despre spatiile de cazare si preturile practicate.
5. Internetul: Site-ul www.businesjet.ro este cea mai moderna tehnica de publicitate promovata de agentie. Pe site-ul acestei pagini putem gasi tot felul de informatii utile in legatura cu viitoarele excursii.

reclama comerciala: se adreseaza distribuitorilor, agentilor si se face reclama pentru revanzarea produselor. Scopul acesteia este sa informeze agentiile revanzatoare despre produsele disponibile pentru revanzare. Este vorba despre acelasi catalog trimis clientilor, insotit de o scrisoare in care este detaliata oferta si care contine si comisionul cedat de agentie (10%).

CONCLUZII

Proiectul privind organizarea activitatii agentiei de turism isi propune sa directioneze organizatorul, manager, spre domeniile importante din cadrul firmei care trebuie abordate atunci cand se doreste intocmirea unui plan de afaceri de succes si o organizare complexa care sa faciliteze munca angajatiilor.

Oportunitatile mari si rentabilitatea substantiala, rezulta dintr-o afacere bine condusa, cu o organizare impecabila.

Prima parte a lucrarii isi propune sa abordeze organizarea activitatii agentiei de turism din punct de vedere teoretic, iar cea de-a doua parte prezinta organizare propriu-zisa a agentiei de turism BUSINESS KEY.

Structura lucrarii este privita din perspectiva abordarii serviciilor, organizarii activitatii agentiei, fiind prezentate in subcapitole succesive structura tehnica a agentiei, mediul ambiant al firmei, activitatiile, scopul, obiectivul activitatile firmei si nu in ultimul rand dorinta de prosperare prin diversele strategii folosite.

Fiind o agentie de dimensiuni reduse in componenta ei nu sunt formate toate birourile respectiv compartimentele necesare dezvoltarii armonioase agentiei de turism.

Printre prioritatile managerului pentru anul 2012 amintim urmatoarele:

• Constituirea urmatoarele birouri: biroul dezvoltare, birou publicitate si birou difuzare;
• Fidelizarea clientilor care au cumparat unul din produsele firmei, respectiv acapararea de noi clienti;
• Scolarizarea/specializarea angajatiilor pe ramura unde se potrivesc cel mai bine, unde rezultatele sunt maxime;
• Planul de marketing pentru anul urmator.

Biroul dezvoltare trebuie construit cu mare atentie, la conducerea lui trebuie sa se afle un expert, o persoana specializata in in relatii publice care sa cunoasca psihologia clientului si deasemenea sa cunoasca oferta turistica a agentiei de turism. Acesta trebuie sa aiba abilitate sa recunoasca daca este o greseala din partea lui sau a altui angajat al firmei si sa gaseasca solutia optima pentru client in asa fel incat acesta din urma, sa plece multumit din agentie.

Momentan acest birou nu exista, insa managerul firmei incearca pe cat posibil sa acopere sarcinile care i-ar revinii personalului angajat in cadrul acestui birou.

Pentru cresterea cifrei de afaceri a firmei se doreste marirea numarului de clienti ai firmei. Pentru indeplinirea acestui obiectiv directorul agentiei a construit urmatorul plan de marketing bazat pe elementele de promovare:

- Calendarele si agendele sunt tehnici de promovare a produselor cu efecte indelungate pe tot parcursul anului in care persoana – client utilizeaza acestea;

- Reclama televizata este una dintre cele am importante tehnici de promovare a produselor de orice tip deoarece memoria vizuala si cea auditiva ia la cunostinta existenta acestei agentii si implicit a produselor ei;

- Reclama radio este importanta si se refera in special oamenilor care sunt tot timpul pe drum, mesajul reclamei este de regula unul scurt si concis.

Site-ul www.businesjet.ro este cea mai moderna tehnica de publicitate promovata de agentie.

- Reclama in format electronic (e-mailul) se refera la e-mailurile pe care le trimite agentia clientilor sai indiferent daca acestia sunt fideli, potentiali sau probabili, agentia avand o baza de date proprie cu e-mailurile clientilor, informatia cuprinsa in acesta baza fiind obtinuta din diverse surse.

- Cataloagele sunt deasemenea tehnici de promovare a produselor turistice. Ele cuprind prezentarea detaliata a ofertei cu tarife si imagini ale locurilor de concedii, folositor celor fara acces la internet.

Pe langa aceste tehnici sigure de promovare a produselor turistice se mai ia in considerare si participarea la targul de turism care se organizeaza in fiecare an la EXPO ARAD cu produse noi si anume: oferte speciale de turism intern si extern respectiv bilete de avion.

BIBLIOGRAFIE

1. V.Olteanu, I Cetina - Marketingul serviciilor ,Ed. Marketer-Expert, Bucuresti, 1994
2. G. Pacuraiu, G.Sanda, E. Bara - Marketingul serviciilor, Ed. UAV Arad, 2005
3. Olga Irina Maxim – Economia Turismului , Ed. Mirton, Timisoara, 200
4. M.Ioncica- Economia serviciilor: Abordari Teoretice si implicatii practice, Ed.Uranus, Bucuresti,2006
5. F.L.Isac, S.Rusu- Management in turism, EdMirton, Timisoara, 2007
6. G.Stanciulescu- Managementul operatiunilor de turism, Ed.ALL BECK,Bucuresti,200
7. Gabriela Stanciulescu, Tehnica operatiunilor in turism, Editura All Beck, Bucuresti, 1999
8. Gh.Gh.Ionescu, R.Lile- Management General, Ed..a treia, Ed. UAV, 2007.
9. Alina Badulescu, Daniel Badulescu – Managementul serviciilor turistice, Editura Treira, Oradea, 2000
10. P.Kotler,Managementul marketingului,Ed.Teora,Bucuresti,1998