Raspunderea juridica asupra produsului (Product Liability)

raspunderea juridica asupra produsului = termen generic utilizat pentru descrierea obligatiei unui producator sau a altora de a despagubi pentru pierderile datorita prtejudiciilor, daunelor materiale sau altor daune cauzate de un produs sau serviciu.

Consumatorul are o lista intreaga de nemultumiri care se refera la calitate:

prezentare necorespunzatoare;

defecte

nu este satisfacut.

Exprimare nemultumiri ale clientului

reclamatie

cerere daune

Actiune publica reclamatii asociati

consumatori

proces

Reactie

Nemultumire

(insatisfactie)

Actiune privata abandon marca,

furnizor, magazin,

critica, barfa,

Lipsa de reactie exprimare mass media

'Nu poate fi un mai bun vanzator decat un client multumit'

Relatia vanzator - cumparator

Vanzatorii exagereaza meritele produselor (J.M.Juran).

Secolul XX este martorul unei dezvoltari remarcabile a raspunderii juridice privind calitatea produselor, bazata pe ideea:

producatorul care pune in circulatie nejustificat produse necorespunzatoare calitativ poarta raspunderea pentru daunele provocate.

a aparut conceptul de garantie si termen de garantie:

Exista directiva Comunitatii Europene privind raspunderea juridica a furnizorului - liabilitate - 25.07.1985 (emitere de legi in statele membre pana la 30.07.1985).

Garantie = situatie juridica prin care se asigura la utilizator/consumator starea de buna functionare sau pastrarea caracteristicilor de calitate ale unui produs la nivelul celor specificate.

Termen de garantie = termen limita, durata ce decuge din momentul vanzarii, in care un produs este mentinut in stare de buna functionare sau reparat  in caz de defectare, pe cheltuiala producatorului.

Garantia ofera consumatorului situatia in care ar fi fost daca produsul nu ar fi avut defecte. Acest lucru e greu de realizat pentru ca frecvent, responsabilitatea pentru defectari este estompata. De aceea garantia este limitata in ceea ce priveste:

responsabilitatea: producatorul nu suporta daune daca vina defectarii este a cumparatorului sau a unei terte persoane;

timpul: defectiunile ce apar dupa o anumita perioada de utilizare nu pot fi puse in sarcina producatorului;

criterii de acordare/pierdere a garantiei.

De unde necesitatea intreprinderilor de a studia datele referitoare la defectari pentru a prevedea efectul formelor de garantie si al riscurilor.