Comunicarea prin promovarea vanzarilor, relații publice și forțe de vanzare - vodafone

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE Marketing

Marketing Si Comunicare In Afaceri

Comunicarea prin promovarea vanzarilor, relații publice și forțe de vanzare

COMUNICAREA PRIN PROMOVAREA VANZARILOR, RELAȚII PUBLICE ȘI FORȚE DE VANZARE

VODAFONE ROMANIA

INTRODUCERE

Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, permite companiei Vodafone Romania sa raspunda tuturor nevoilor de comunicare ale clientilor sai, fie ca apartin segmentului consumer sau business. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionatexperienta de utilizare a telefonului mobil.

Produsele si serviciile pe care compania le comercializeaza:

A) Servicii de telefonie mobila

Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta competitiva de telefonie mobila:

Vodafone Passport si Vodafone World - servicii in roaming;

Vodafone live! - continut variat pe telefonul mobil;

Vodafone Mobile Connect - acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC;

Outlook Mobile si BlackBerry - acces la e-mail si Internet pe telefon;

Vodafone Internet - experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil de generatie smartphone.

Lider de piata in segmentul business, Vodafone este primul operator din Romania care ofera, inca din anul 2003, servicii integrate de comunicatii pentru clientii de business prin care furnizeaza companiilor solutii de voce si date mobile, servicii de voce fixa precum si servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure retele private de comunicatii.

Vodafone Romania ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone Romania ofera servicii de telefonie mobila si fixa prin radio in standard GSM, servicii de mesagerie scurta si multimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia Romaniei.

B) Servicii de telefonie fixa

Vodafone ofera servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acasa si Vodafone Zona Mea, precum si pentru companii, prin Vodafone Office Zone si Vodafone Office Zone Mobile.

C) Produse

O suita complexa de dispozitive destinate comunicarii (telefoane mobile, laptopuri, modemuri, tablete, accesorii etc) sunt disponibile atat in cadrul magazinului online Vodafone, cat si in cadrul retelei nationale de magazine proprii sau al magazinelor partenere.

Produsele/serviciile care reprezinta obiectul comunicarii:

a.      Categoria serviciilor prepaid.

Cartela Vodafone (servicii mobile de voce), Cartela Internet Vodafone (transfer de date)

b.      Categoria serviciilor postpaid (abonament) adresate segmentului consumer (persoane fizice)

Vodafone Complet, Familia, Simplu, Avantaj

c.       Categoria serviciilor postpaid (abonament) adresate segmentului business

Vodafone Business, Vodafone Mobile Broadband

Publicul ținta

Consumer

tinerii intre 14-26 ani - Cartela Vodafone (campania actuala "Hai in Maximia!")

public dependent de fluxul de date din mediul online ---- Cartela Internet Vodafone (Vodafone iti permite sa te conectezi la internet de pe laptopul sau calculatorul tau oriunde, oricand, atat cat ai nevoie; fara abonament, cu posibilitatea reincarcarii)

persoane tinere 18-30 ani cu venituri reduse (Abonamentul Vodafone Simplu sau Avantaj)

familii --- Abonamentul Vodafone Familia 1000 sau 2000 (numar de membri acceptati 2-4, numar comun prestabilit de minute in familie) - campania "Viata cu ceva in plus"

public de etnie chineza - Vodafone a lansat (2011 02 10) o optiune prin care utilizatorii Vodafone din comunitatea chineza prezenta in Romania pot vorbi timp de 200 de minute pe luna cu prietenii si membrii familiei din orice retea de telefonie din China

public de etnie romano-italiana - Vodafone Italia reprezinta optiunea in care convorbirile internationale cu Italia sunt cu peste 80% mai ieftine deca convorbirile cu tarife standard.

Business

societati mici si mijlocii - (campania "SRL. Ai idei, avem solutii."

Prin noua campanie de comunicare desfasurata sub mesajul 'Ai idei, avem solutii', Vodafone Romania isi reafirma sprijinul pentru nevoile de comunicatii ale clientilor companii.

Campania scoate in evidenta importanta rolului pe care il au angajatii Vodafone in relatia cu utilizatorii companii, atitudinea si disponibilitatea acestora.

societati mici si mijlocii - Vodafone Mobile Broadband reprezinta solutia completa pentru accesul la Internet de pe laptop: abonamente avantajoase cu trafic de date nelimitat, fara costuri suplimentare, dispozitive de conectare si servicii aditionale utile companiei.

corporatii mari - solutii complexe de comunicare bazate pe pachete complete de servicii personalizate: telefonie fixa si mobila, fax, transfer de date; acces securizat la date intre diverse sedii ale companiei; acces permenent la internet.

Mobile Advertising - solutii de promovare prin intermediul telefoniei mobile

Vodafone Romania are peste un  milion de clienti care primesc factura prin intermediul postei si care constituie baza de clienti care pot fi targetati pentru mesajele promotionale de tip bill insert.

In ceea ce priveste campaniile promotionale prin SMS, aproximativ cinci milioane de clienti Vodafone Romania si-au dat acordul sa primeasca publicitate pe telefonul mobil. Vodafone Romania are o baza de 1,6 milioane de clienti care pot primi mesaje promotionale prin intermediul MMS-ului.

Obiectivele de comunicare vizate:

De a face cunoscute produsele/serviciile oferite

De a face cunoscute marcile produselor/serviciilor oferite

De a face cunoscute/ de a reaminti caracteristicile, performantele produselor/serviciilor oferite

De a construi imaginea produselor, respectiv a marcilor produselor/serviciilor oferite

De a genera, in raport cu produsele sau marcile oferite, comportamentul de cumparare si de consum dorit

De a genera, in raport cu produsele sau marcile oferite, comportamentul de cumparare si de consum dorit

Document online: Relatia motivatie-satisfactie in munca Referat: Stiluri de management

De a face cunoscuta/ de a reaminti marca organizatiei

De a construi/ sustine imaginea marcii organizatiei

a) Imaginea interna/sociala

b) Imaginea profesionala

c) Imaginea financiara

d) Imaginea institutionala

PROMOVAREA VANZARILOR

"Promovarea vanzarilor reprezinta un instrument promotional menit sa adauge valoare produsului, sa pozitioneze marca in mintea consumatorilor si sa construiasca avantaje  competitionale puternice."

Compania Vodafone folosește o multitudine de tehnici de promovare a vanzarilor, dintre care enumeram: oferta speciala, preluarea produselor vechi, concursurile promotionale, incercarea gratuita a produselor, merchandisingul etc.

a) Oferta speciala, este o tehnica promoționala frecvent utilizata de catre producatori si comercianti si permite o reducere temporara a pretului produsului comercializat.

• Primește și Daruieste

Noua oferta speciala face parte din campania adresata abonatilor Vodafone cu prilejul Craciunului 2011. Ea se adreseaza utilizatorilor Cartelei Vodafone, carora le ofera numeroase avantaje și variate optiuni, scopul principal fiind de a satisface nevoia de apartenenta a receptorului ("esti mai aproape de prieteni si de cei dragi"). Cei care se aboneaza sau iși reinnoiesc abonamentul la Vodafone pot primi si darui unui prieten drag minute/SMS nationale, minute/SMS-uri in retea, sau minute fixe nationale/ internationale, sau internet pe mobil. Oricine iși poate achiziționa un telefon performant, la prețuri extrem de avantajoase, din oferta Vodafone de terminale pentru Craciun, cele mai dorite smartphone-uri ale momentului, dar și telefoane nou intrate in portofoliu cum ar fi Samsung Galaxy Y, HTC Explorer sau LG Optimus Sol.

• Grup 26

Vodafone a lansat o oferta speciala pentru tinerii cu varste cuprinse intre 14 si 26 de ani, denumiti generic 'grup 26'. Oferta se adreseaza atat clientilor noi, cat si celor existenti, inclusiv elevilor si studentilor ce sunt cuprinsi in programul Vodafone Campus. Abonatii Vodafone, cu varste intre 18 si 26 de ani pot sa beneficieze de urmatoarele extraoptiuni: 500 de minute/luna pentru convorbiri in Grup 26, pentru 4,75 USD/luna (TVA inclus); 500 de mesaje (SMS si MMS) /luna, utilizabile in reteaua Vodafone, pentru 3 USD/luna (TVA inclus). In plus, Vodafone aduce mai aproape reducerile oferite de Asociatia Euro<26. Astfel, tinerii pana in 26 ani pot beneficia de Programul european de discount-uri si facilitati pentru tineri Euro<26. Prin intermediul cardurilor Euro<26 se ofera reduceri la transport, calatorii, evenimente culturale, precum si asigurare gratuita pentru calatorii in afara tarii.

• Vodafone Business Talk 

Este o oferta speciala cu beneficii extinse pentru clienții companii, care include 8 pachete promoționale Vodafone Business Talk cu pana la 78.000 de minute naționale incluse cu valabilitate un an, telefoane la prețuri speciale și o opțiune avantajoasa de Internet pe mobil cu 250 MB trafic inclus.

• Numește-ți Numarul

Aceasta oferta speciala ae adreseaza serviciilor pe baza de abonament. Pe langa beneficiile incluse in abonament, clienții Vodafone Romania iși pot alege gratuit un numar de telefon personalizat din categoria "Preferențial" și beneficiaza in continuare de 50% reducere pentru numere din categoria "Silver". De asemenea, la activarea serviciului Numește-ți Numarul, utilizatorii primesc 100 de SMS-uri in rețea, pentru a anunța noul numar prietenilor.  Clienții care aleg unul din abonamentele Vodafone Complet 800, Vodafone Complet 1000, Vodafone Complet 1500 sau Vodafone Complet 2000 primesc un bonus de 2.500 de minute in rețea.

• Vodafone Familia

Oferta seciala Vodafone Familia raspunde nevoii crescute a clienților de a avea un control sporit asupra costurilor, pentru serviciile de comunicații mobile. Orice familie formata din cel puțin doua și cel mult patru persoane poate beneficia de pana la 2000 de minute, pentru ca membrii familiei sa poata comunica mai mult și mai avantajos intre ei. Multe alte beneficii, cum sunt minutele naționale, minuțele in rețea și telefoanele la prețuri speciale sunt incluse in pachetele Vodafone Familia.

b) Preluarea produselor vechi este o tehnica promoționala care permite consumatorilor dornici sa achizitioneze un produs nou sa predea producatorului sau distribuitorului produsul vechi de acelasi fel in schimbul acordarii unei reduceri la cumpararea noului produs.

• Vodafone BuyBack

Prin intermediul programului Vodafone BuyBack, in magazinele Vodafone se poate achiziționa un telefon nou aducand device-uri uzate (telefoane, modemuri sau tablete folosite), chiar daca acestea nu mai functioneaza. In acest fel, clientul poate achizitiona orice telefon, laptop sau tableta, primind reducerea aferenta. De asemenea, in magazinele Vodafone, reducerea de pe telefonul vechi asigura cumpararea fie a Cartelei Vodafone, fie altor produse sau servicii.

c) Concursurile promotionale dau posibilitatea castigatorului de a intra in posesia premiilor pe baza cunostintelor, a indemanarii sau a creativitatii sale, hazardul fiind exclus.

• Homemade.ro

Utilizatorii Vodafone live! 3G au acces la o mare varietate de continut video exclusiv, intr-o noua secțiune a portalului mobil, intitulata Homemade.ro. Prin parteneriatul incheiat cu portalul www.homemade.ro, Vodafone ofera clienților sai posibilitatea de a accesa gratuit conținutul gazduit de primul videoblog romanesc, direct pe telefonul mobil. Videoclipurile publicate pe site-ul www.homemade.ro sunt realizate exclusiv de utilizatori, cu ajutorul telefonului mobil, webcam-ului sau camerei video. Site-ul incurajeaza creativitatea utilizatorilor prin lansarea unei teme de concurs, in fiecare saptamana. In urma voturilor publicului, exprimate pe site și in portalul Vodafone live!, se desemneaza saptamanal videoclipul caștigator. Acesta este anunțat in cadrul emisiunii homemade.ro, difuzate pe TVR 2, in fiecare vineri. Premiile, in valoare de 1.000 RON fiecare, sunt oferite de Vodafone.

• Vodafone, partener al concertului Guns N'Roses de la Bucuresti

Ca partener al evenimentului, Vodafone a organizat concursuri cu premii constand in bilete gratuite la concertul Guns N`Roses.

• Fotografia si protejarea mediului inconjurator

Compania Vodafone a lansat un concurs cu premii pentru comunitatea online, avand ca tema fotografia și protejarea mediului inconjurator. Pasionații celor doua domenii au avut posibilitatea inscrierii in competiție cu o imagine din orașul lor, reprezentand o zona memorabila, ce se individualizeaza in peisajul urban prin distincție și unicitate. Cele mai interesante fotografii au fost premiate de un juriu format din oameni cunoscuți in mediul online. Pentru a participa la acest concurs, doritorii sunt invitați sa viziteze site-ul www.mediu-curat.ro sau www.reciclam.ro, site-ul dedicat programului de reciclare al Vodafone.

• SkiFest Vodafone

SkiFest Vodafone este o competitie deschisa tuturor categoriilor de schiori, precum si iubitorilor de snowboard, oferind premii in valoare totala de peste 18.500 de euro, care includ premii in bani, telefoane mobile si accesorii. Supervizarea competitiei si evaluarea concurentilor sunt asigurate de catre Comisia de Arbitri a Federatiei Romane de Schi si a Federatiei Romane de Snowboard.

d) Jocurile promotionale. In comparatie cu concursurile, Jocurile ofera participantilor sansa de a castiga premiul numai pe baza hazardului.

• Iubește MyVodafone

Clienții Vodafone care dețin  card Maestro și platesc factura din contul online MyVodafone sunt automat inscrisi la tragerea la sorți prin care se pot caștiga 1 Masina Volkswagen Golf 6 105 CP, 10 premii - Samsung Galaxy Tab 10.1, 1 voucher in valoare de 4000 EUR (TVA inclus) pentru o excursie exotica in doi, 10 premii - telefoane Samsung Galaxy S II. Tragerea la sorți are loc in 18 ianuarie 2012. Castigatorii vor fi anuntati pe www.vodafone.ro/maestro, urmand ca apoi sa fie contactați.

e) Incercarea gratuita a produselor (Tryvertising[2]) este o tehnica utilizata pentru eliminarea unor eventuale bariere psihologice ale consumatorilor care refuza sa cumpere un produs din diferite motive. Are avantajul de a permite incercarea gratuita a produsului, astfel incat consumatorul poate sa se convinga de calitatea produsului, eliminandu-si temerile de cumparare.

Clienții Vodafone au posibilitatea sa incerce telefoanele preferate, sa afle cum funcționeaza cele mai noi jocuri sau aplicații și sa testeze serviciile de date mobile prin intermediul laptopurilor și tabletelor conectate permanent la internet, aflate in magazine.

f) Merchandisingul reprezinta o tehnica de promovare care permite prezentarea cat mai atragatoare si in conditii cat mai bune a produselor la locul vanzarii, in scopul atragerii cumparatorilor si determinarea acestora sa efectueze cumparatura.

Reamenajarea magazinelor Vodafone au pastrat caracterul "live", avand drept obiectiv facilitarea interacțiunii clienților cu produsele și serviciile Vodafone. S-a pus accent pe zona "acasa și la birou", in care soluția convergenta de telefonie mobila, fixa, fax și internet este prezentata intr-un mod original, integrata intr-un ambient familiar, cu canapea, masuța și ecran TV. Conceptul de design presupune o noua segmentare a spațiului din magazine in funcție de interesele clienților: zona de smartphone-uri cu cele mai noi telefoane din aceasta categorie, standuri dedicate pentru tablete și laptopuri, panouri și standuri special amenajate pentru oferta bogata de accesorii.

RELATII PUBLICE

Conform cunoscutului practician si teoritician in relatii publice, Philip Lesly, Relatiile Publice sunt o punte pentru schimbare. Sunt o modalitate de ajustare la noile atitudini care au fost provocate de schimbare. Sunt o modalitate de a stimula atitudinile pentru a crea schimbarea. Ajuta o organizatie sa vada societatea noastrea in intregime, din mai multe unghiuri, in loc sa aiba un singur punct de vedere foarte puternic. Datorita unui ajutor de relatii publice calificat, rational si creativ, bazat pe o experienta extinsa si diversa, grupurile se pot acomoda unele cu celelaltele.

In functie de categoria de public vizata, relatiile publice pot fi grupate in doua mari categorii:

relatii publice destinate publicului intern si,

relatii publice destinate publicului extern.

Ca tehnici specifice relatiilor publice destinate publicului intern Vodafone Romania a optat pentru urmatoarele:

Intranet-ul - este un spatiu privat care ofera angajatilor companiei Vodafone Romania posibilitatea de a organiza diverse activitati si a accesa rapid informatii cu privire la ultimele noutati din cadrul organizatiei, cat si de a pune bazele unei colaborari eficiente.

Publicatiile interne - conform unei declaratii facute in 2007 de catre Lidia Solomon, CEO la Vodafone Romania , compania nu are o publicatie interna tiparita, ci una electronica, denumita 'e/motion'. Este o revista electronica trimisa saptamanal tuturor angajatilor prin e-mail.

Training-uri - sunt seminarii de informare si pregatire a angajatilor, in cadrul carora acestia pot beneficia de informatii utile desfasurarii in mai bune conditii a activitatii lor. In cadrul lor sunt dobandite noi cunostinte in domeniu, si, in acelas timp, pot crea adeziuni in cadrul grupului de munca.

Memo-urile - fiind considerate si note de serviciu, prin intermediul lor angajatii Vodafone sunt informati cu privire la diferite evenimente ce au avut loc sau se vor petrece.

Newsletter-urile - reprezinta o modalitate eficienta de comunicare catre toti angajatii companiei ( ex.: promovarea unui angajat; recunoasterea unor merite; etc.)

Pentru publicul extern, tehnicile de relatii publice organizate de catre organizatie sunt numeroase si au avantajul ca pot folosi diferite tipuri de suporturi media. In practica, Vodafone Romania utilizeaza urmatoarele tehnici de relatii publice:

Comunicate de presa de la lansare si pana in prezent Vodafone Romania a emis 241 de comunicate de presa

Conferinte de presa - sustinute in timp de diversi CEO ai Vodafone Romania (ex.: Inaki Berroeta, Liliana Solomon, Arun Sarin) prin care au fost aduse la cunostiinta clientilor, partenerilor si media informatii cu privire la planurile actuale si de viitor ale operatorului, modificarile administrative din cadrul companiei (Ex.: Vodafone Romania si-a schimbat conducerea la data de 1 Decembrie 2010, prin numirea lui Inaki Berroeta drept CEO al companiei, Noul CEO inlocuind-o pe Liliana Solomon, care a fost promovata de catre Vodafone Group in postul de Director Operatiuni Europa) 

Anunturi - postate pe pagina de internet a companiei. Ex.: Bucuresti, 14 octombrie 2010 - Vodafone Romania va lansa iPhone 4, cel mai subtire smartphone din lume, cu cea mai mare rezolutie a ecranului disponibila pana in prezent la un model de telefon, in urmatoarele luni.

Comunicarea prin eveniment - Vodafone Romania este unul din sponsorii importanti ai programului Sigur.info, program initiat de Comisia Europeana in scopul promovarii sigurantei copiilor pe Internet.

Interviuri - Ex.: Intr-un interviu acordat pentru MONEY.ro , Marco Kind - directorul de marketing al companiei, a declarat ca "Cateva mii de euro in campanii de bannere si o echipa formata din 10 oameni au fost singurele investitii pe care Vodafone Romania le-a luat  in considerare pentru  strategia de comunicare prin social media."

Rapoartele anuale - Vodafone Romania duce o politica transparenta cu privire la situatia sa financiara, publicand an de an rapoarte cu privire la situatia anuala financiara.

Reviste - Ex.: Vodafone Romania a lansat ON, o revista de divertisment si lifestyle pentru tineri, punand la dispozitia tinerilor informatii care sa le satisfaca pasiunea pentru tehnologie, telefoane mobile si gadget-uri de ultima ora. In plus, ON abordeaza si alte subiecte de interes pentru tineri, din muzica, sport, divertisment, inclusiv povesti de succes, sfaturi utile si concursuri. Pentru zona business compania pune la dispozitia companiilor Revista Vodafone Business ce cuprinde un ghid complet al abonamentelor si serviciilor Vodafone destinate acestei zone.

Newsletter -e externe - pe site-ul Vodafone Romania a fost creata o sectiune speciala prin intermediul careia sunt comunicate ultimele noutati legate de produse, proiecte sau chiar organizatie. Ex.: Incepand din 12 Decembrie, utilizatorii Vodafone pot achizitiona, in premiera in Romania, noul Galaxy Nexus sau Premiera in comunicarea pe segmentul business: Vodafone lanseaza primul joc video interactiv din online, 100% original, cu protagonistii campaniei de business "Ai idei, Avem solutii ".

Retele de socializare - Compania Vodafone Romania este prezenta pe retelele de socializare in masa pentru a comunica permanent cu clientii si pentru a imbunatati ofertele si calitatea suportului fata de utilizatori. Ex.: Poti vizualiza pe canalul Vodafone de pe Youtube spoturile publicitare, inca dinainte de a rula pe canalele de televiziune. Pe Twitter vei afla in premiera toate noutatile despre produse si promotii. Mai mult, in fiecare zi de luni pana vineri, timp de o ora este oferit suport online si se raspunde intrebarilor clientilor. Pe Facebook se pot lasa mesaje si comentarii pe perete, iar Vodafone anunta concursuri si oferte speciale ale serviciilor si produselor oferite.

FORTE DE VANZARE

Ca tehnica de comunicare de natura promotionala, forta de vanzare ocupa o pozitie semnificativa in cadrul optiunilor pe care o organizatie le poate face pentru a-si atinge obiectivele sale generale.

Forta de vanzare poate fi considerata nu numai un mijloc de a vinde produse ci de asemenea ca mijloc de comunicare. In acest sens, politica dusa in domeniul fortei de vanzare trebuie sa fie complementara si coerenta cu aceea care este dirijata pentru publicitate, promovarea vanzarilor si relatiile publice. Ca mijloc de comunicare, forta de vanzare transmite clientelei informatii asupra intreprinderii, asupra produselor sale. In sens invers, ea colecteaza pentru intreprindere informatii asupra pietei acesteia si asupra concurentei.

MODELUL IBM

Luarea de contact

a.      Primirea: prima intalnire contribuie decisiv la impresia pe care cumparatorul si-o face despre vanzator - Buna ziua! Numele meu este . . ..Am observat ca sunteti interest de acest model de telefon/abonament . Va pot ajuta cu mai multe detalii?

Cercetarea nevoilor si motivatiilor de cumparare

a.      Identificarea nevoilor generale ale clientului: prin utilizarea unor intrebari clare, vanzatorul trebuie sa descopere ce nevoi are clientul in momentul actual - Ce model de telefon/abonament aveti in acest moment?  Credeti ca acest telefon/abonament corespunde in totalitate cu nevoile dvs actuale?

b.      Identificarea nevoilor specific ale clientului: identificarea nevoii clientului in legatura cu ceea ce isi doreste intr-adevar - Ce caracteristici ati dori sa aibe telefonul/abonamentul dvs astfel incat sa fiti 100% multumit de el?

c.       Identificarea motivelor de cumparare: intelegerea motivelor de cumparare constituie un avantaj pentru agentul de vanzari - Fata de telefonul/abonamentul actual cum ar trebui sa arate noul telefon/abonament?

Prezentarea produsului si argumentarea - se formuleaza oferta in concordanta cu asteptarile clientului

a.      Sinteza nevoilor: permite evidentierea nevoilor reale ale clientului - Aveti nevoie de un telefon/abonament care sa corespuna cu asteptarile dvs. modern, de calitate

b.      Prezentarea caracteristicilor generale si specific ale produsului -

Pentru un telefon (exemplu) NOKIA N9 Un smartphone cu design indraznet, cu un ecran AMOLED pe toata suprafata telefonului. Aspectul placut este accentuat de suprafata de sticla curbata, rezistenta la zgarieturi care se imbina perfect cu corpul compact al telefonului. In plus ai navigatie GPS gratuita, o camera performanta de 8 Mp si browser internet de ultima generatie.

Pentru un abonament (exemplu) VODAFONE AVANTAJ Este un abonament care iti ofera control total asupra costurilor tale lunare. In fiecare luna tu hotarasti cat vrei sa vorbesti si cat vrei sa cheltuiesti.

c.       Introducerea posibilitatii de a formula obiectii: Ce parere aveti? Acest tip de telefon/abonament corespunde cu nevoile dvs?

Tratarea obiectiilor: obiectiile trebuie sa reprezinte o provocare pentru agentii de vanzare

Motivele pentru obiectiile venite din partea clientului sunt numeroase:

Neincrederea in agentul de vanzari

Experienta neplacuta din trecut in relatia cu compania respective

Teama de a nu fi pacalit

Nehotarirea clientului

Teama de a face fata unei schimbari

Lipsa de convingerea din partea vanzatorului

Exemplu: CLIENT: Imi place acest telefon dar totusi este prea scump

VANZATOR: Da, dar pretul este justificat datorita calitatiilor si functiilor exceptionale ale acestui telefon

CLIENT: As putea sa platesc in rate?

VANZATOR: Sigur ca da

Obtinerea consensului: in vanzari este foarte important ca agentul de vanzari sa indrume clientul catre decizia finala - Mai aveti si alte intrebari?   Inentionati sa cumparati acest telefon/abonament?

Incheierea vanzarii - CLIENT: Nu stiu ce sa fac

VANZATOR: Daca cumparati acum va asiguram garantie dubla. In loc de 2 ani veti avea 4 ani.

CLIENT: Bine. M-am horatat. Il cumpar

VANZATOR: Haideti sa incheiem impreuna formalitatile de vanzare. Va felicit pentru alegerea facuta.

BIBLIOGRAFIE

https://www.bizcity.ro/stiri/revistele-interne-ale-celor-mai-mari-companii-din-romania.html?id=32555

https://www.comunicatedepresa.ro/vodafone-romania/comunicate/1/

https://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/tag/CEO+Vodafone

https://www.money.ro/cat-a-investit-vodafone-romania-in-social-media_819241.html

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/arhiva-comunicate/2007/vodafone-romania-lanseaza-on-publicatie-de-lifestyle-si-divertisment-pentru-tineri/index.htm

https://www.vodafone.ro/business/solutii-complete/firme-mici-si-mijlocii/revista-vodafone-business/index.htm

https://www.vodafonenewsroom.ro/

https://www.vodafone.ro/personal/asistenta/asistenta-si-contact/online/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/comunicate-presa-2011/de-craciun-abonatii-primesc-si-daruiesc-minute/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/arhiva-comunicate/2007/vodafone-romania-lanseaza-o-oferta-speciala-pentru-tinerii-pana-in-26-de-ani/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/comunicate-de-presa/vodafone-business-talk/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/comunicate-de-presa/vodafone-numeste-ti-numarul/index.htm

https://www.vodafonenewsroom.ro/noutati/vodafone-familia-noi-abonamente-promotionale-cu-beneficii-unice-pentru-intreaga-familie.html

https://www.vodafone.ro/personal/asistenta/telefoane-si-echipamente/buy-back/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/comunicate-de-presa/concert-guns-n-roses/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/arhiva-comunicate/arhiva-2009/vodafone-romania-a-reciclat-doua-tone-de-telefoane-si-accesorii/index.htm

https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/arhiva-comunicate/2007/vodafone-romania-da-startul-competitiei-skifest-2007/index.htm