Modalitati de actiune specifice in domeniul managementului strategic -ul de serviciu

Managementul strategic defineste orientarile fundamentale ale unei organizatii sau unitati administrative. Tehnicile managementului strategic (TMS) sustin procesul de concepere si punere in practica a acestor orientari. In  administratia publica actuala se pot utiliza diferite tehnici:

1. proiectul de serviciu

2. scrisoarea de definire a misiunilor

3. planul de activitate

4. proiectul strategic al formarii/perfectionarii functionarilor controlul managerial

Toate aceste elemente concureaza la punerea in practica a politicilor de modernizare in cadrul serviciului public.

1. Proiectul de serviciu

Proiectul de serviciu (PS) si modernizarea

PS reprezinta una din tehnicile "strategice" alese de administratia publica pentru a pune in practica politica de modernizare a structurilor. El este elaborat, de o maniera deconcentrata, de catre directia, serviciul sau entitatea in cauza; deciziile sunt luate la nivelul cel mai apropiat de cei afectati in mod direct; responsabilii administrativi dispun de o mai mare autonomie atat pe plan administrativ cat si bugetar.

Definirea PS

Notiunea de proiect de serviciu reuneste trei elemente distincte dar conectate intre ele:

viitorul serviciului administrativ in cauza se construieste in functie de misiunile care ii sunt incredintate si de valorile care il ghideaza;

procesele prin intermediul carora serviciul elaboreaza si construieste perspectivele dorite;

documentele elaborate de catre serviciu in cursul acestor procese:

- reflexiile colective rezultate din munca de echipa,

- carta serviciului, document ce contine:

- obiectivele vizate, proiectiile viitorului profesional,

- valorile privilegiate,

- axele strategice,

- planurile de actiune,

- planul de comunicare.

Necesitatea definirii unui proiect de serviciu

Un asemenea proiect se justifica in trei momente distincte ale unui serviciu administrativ:

odata cu crearea sa, un serviciu poate preciza pentru uz intern, dar si extern, care sunt principiile pe baza carora doreste sa functioneze si care sunt proiectiile sale de viitor;

atunci cand un serviciu trece printr-un moment important (schimbare a misiunilor spre exemplu), se produc perturbari interne ce pot pune in discutie functionarea si chiar existenta proprie. Un PS poate servi la precizarea noilor "reguli ale jocului";

atunci cand contextul in care institutia administrativa isi desfasoara activitatea evolueaza rapid, serviciul administrativ se poate confrunta uneoricu situatii care pun in discutie activitatea sau structurile sale. Si in acest caz elaborarea unui proiect de serviciu este un mijloc de a pune in evidenta valorile sale esentiale; clarifica misiunile proprii, concentreaza energiile in jurul catorva obiective specifice.

Elaborarea unui proiect de serviciu

Nu exista proceduri standard, aplicabile in toate situatiile si pentru toate serviciile. Putem identifica insa trei tipuri de abordare in domeniul elaborariiPS:

demersul informativ: echipa de conducere alcatuieste proiectul si informeaza ulterior functionarii;

demersul asociativ: echipa de conducere elaboreaza o propunere de proiect, o prezinta functionarilor serviciului, si, tinand cont de unele opinii sau de totalitatea lor, definitiveaza forma finala a PS;

demersul participativ: echipa de conducere fixeaza cateva orientari generale, solicitand apoi unui numar mai mare sau mai mic de functionari sa isi formuleze propunerile pe marginea acestor orientari si sa elaboreze ulterior proiectul de serviciu.

Fiecare dintre aceste abordari este posibila; alegerea facuta depinde de echipa de conducere, receptivitatea persoanelor, specificitatile serviciului administrativ. Ceea ce este insa cel mai important este respectarea a ceea ce a fost ales/anuntat. In cazul administratiei publice demersul asociativ pare a fi la acest moment cel mai adaptat culturii existente si cel mai susceptibil a permite tranzitia de la o functionare ierarhica la un management responsabilizant. In cazul acestor demersuri este vorba, asa cum se poate observa, de procese particulare ce tind sa implice/afecteze pe toata lumea, ce creeaza diferite sperante. A nu le raspunde duce la aparitia unor frustrari ce vor juca un rol negativ in dezvoltarea ulterioara a serviciului. Este mai bine sa nu se faca nimic decat sa se lanseze un demers asociativ sau, mai mult, participativ, fara a detine o vointa reala de a duce procesul pana la capat.

Experienta unor sisteme administrative moderne a aratat ca, atunci cand un PS este lansat pentru prima data intr-un serviciu administrativ, si cand se doreste cu adevarat ca acesta sa fie un adevarat mijloc de mobilizare a personalului, este necesara o politica intensa de comunicare interna, inainte, in timpul si dupa derularea procesului.

Ceea ce conteaza cu adevarat in cazul unui proiect de serviciu este procesul in sine si nu documentele (carta, planurile de actiune . ) existente; multe servicii administrative pun accent pe aceste documente si neglijeaza procesele. A dori doar sa elaborezi cat mai repede documentatia duce la neglijarea esentialului si o precipitare nejustificata; aceasta inseamna ca dupa cateva luni serviciul se poate gasi in situatia de a detine documente foarte frumoase dar a se intreba, in acelasi timp, cand se va produce o schimbare vizibila.

Este deci important sa se actioneze de o maniera eficace, fara a se accelera nejustificat. Elaborarea unui proiect de serviciu cere timp si creeaza totodata asteptari imediate din partea personalului; daca nu se intampla nimic concret se risca crearea unor deziluzii cu efect negativ pentru credibilitatea proiectului. Trebuie lansate, in faza elaborarii proiectului, actiuni concrete ce pot transforma functionarea interna a serviciului si manifesta vointa conducerii de a face cu adevarat "lucrurile sa se miste". Aceste actiuni trebuie sa aiba o valoare simbolica evidenta, fara a structura prea mult viitorul, in ideea mentinerii valabilitatii unui maximum de optiuni: acestea sunt asa numitele acte-simbol.

Un proiect de serviciu se traduce, inevitabil, prin noi nevoi in ceea ce priveste formarea personalului, nevoi ce trebuie vazute ca facand parte integranta din proiectul propriu zis. Procesul de dezvoltare a proiectului trebuie sa prevada o faza in cursul careia functionarii sunt stimulati sa constientizeze propriile nevoi de formare/perfectionare, lucru ce va permite ulterior elaborarea de catre responsabilul in cauza a unui plan de formare.

Exemplificare

Imaginati-va ca doriti sa evaluati receptivitatea colaboratorilor dvs. in

ceea ce priveste punerea in aplicare a unui PS. Care sunt intrebarile ce trebuie

puse? Exista doua intrebari esentiale; raspunsurile trebuie sa va indice:

- ce trebuie sa reprezinte "proiectul de serviciu" in cadrul directiei dvs.?

- ce tip de abordare trebuie sa urmati?

Chestionar referitor la proiectul de serviciu

1. Ce semnifica, pentru Dumneavoastra, un proiect de serviciu?

Raspunsuri posibile:

? un angajament scris, un contract

? o vointa de a merge toti in aceeasi directie

? un proces ce face organizatia sa evolueze

? o gestionare a saraciei

? o schimbare globala a managementului intern

? un mijloc de ameliorare a functionarii institutiei

? o posibilitate de a integra si valoriza aspiratiile si asteptarile

dumneavoastra profesionale.

Observatii complementare:

2. Punerea in aplicare a PS la nivelul serviciului X necesita in opinia dvs.:

Raspunsuri posibile:

? o implicare personala crescuta a unui mare numar dintre dvs.

? o implicare puternica a conducerii

? resurse bugetare

? resurse umane

? o evaluare prealabila printr-un audit extern

? o buna conducere a proiectului

? rezultate vizibile

? o supraveghere si evaluare continua

Observatii complementare:

2. Scrisoarea de definire a misiunilor (SDM)

SDM reprezinta procedura utilizata in anumite institutii administrative

pentru a preciza care sunt asteptarile fata de un functionar public aflat la un

nivel de decizie superior odata cu numirea lui intr-o noua pozitie. Aceasta

procedura este o prelungire a celei folosite mult timp in cazul ambasadorilor; ea

se aplica in unele administratii publice la nivelul unor directori din administratia

publica, prefecti, conducatori de proiecte, etc. Practica SDM vizeaza un obiectiv

dublu

dezvoltarea unor responsabilitati specifice in interiorul administratiei publice

(centrale sau locale) in ideea construirii unor institutii fondate pe incredere si

obtinerea rezultatelor vizate;

cresterea eficacitatii actiunilor in conducerea politicilor publice prin:

- clarificarea misiunilor statului in fiecare regiune sau entitate

teritoriala

- intarirea coerentei actiunilor teritoriale.

Utilitate

Scrisoarea de definire a misiunilor prezinta o utilitate specifica:

obliga a adopta o atitudine clara si a avea o viziune prospectiva;

suscita realizarea tuturor contactelor necesare inainte de a decide care sunt

obiectivele de atins;

clarifica responsabilitatile diferitilor parteneri in conducerea actiunilor

specifice ale administratiei publice;

permite transmiterea prioritatilor guvernamentale in teritoriu.

Continut

SDM poate varia in functie de destinatarul ei si nivelul la care se afla;

exista insa cateva principii generale in ceea ce priveste continutul. Ea trebuie sa

contina, spre exemplu, in cazul unui sef de proiect administrativ:

natura actiunii (este vorba de punerea in practica a unei politici

interministeriale sau a unui proiect de dezvoltare locala?);

durata misiunii (fixata de o maniera precisa);

fixarea obiectivelor (misiunea sefului de proiect se concretizeaza prin

obiective bine definite);

modalitatile de exercitare a misiunii.

Elaborarea SDM

Esalonul ierarhic superior este cel care trebuie sa elaboreze scrisoarea de

definire a misiunilor. Cei vizati, insarcinati fiind sa asigure munca de

coordonare si organizare pot fi insa activi, interveni in redactarea SDM prin:

formularea de propuneri (aspectele de organizare, mijloacele necesare);

redactarea unui proiect de scrisoare de definire a misiunilor.

Exemplificare

Putem oferi ca exemplu o scrisoare de definire a misiunilor adresata de

catre un Prefect francez unui Director de servicii publice:

Domnule,

Referat: Bariere si dificultati in procesul comunicarii Referat: Documentatie pentru cresterea ciupercilor comestibile - prelucrarea compostului - amenajarea spatiului pentru cresterea ciupercilor

Angajarea dumneavoastra personala in elaborarea si punerea in practica

a politicilor de dezvoltare urbana a contribuit la crearea, in acest departament,

a unei politici urbane deosebit de bine adaptate.

Actiunile anterioare m-au condus inspre numirea Dumneavoastra,

conform articolului 12 al decretului din 1 iulie 1992, referitor la Carta

Deconcentrarii, in pozitia de "Sef de Proiect" pentru departament si precizarea

misiunii Dumneavoastra.

Va fixez ca obiectiv realizarea unor proiecte coerente in domeniul

dezvoltarii urbane, supravegherea punerii lor in practica si initierea

evaluarilor necesare.

Actiunea Dvs. se inscrie in urmatorul cadru:

1. Comisia de dezvoltare urbana, pe care o prezidez, a incetat

programarea anuala a actiunilor initiate, si a decis lansarea unor noi

politici

2. Aceste politici sunt animate, urmarite si coordonate de catre Dvs.,

pentru fiecare cartier, in cadrul reuniunilor periodice pe care le

prezidati si carora trebuie sa le asociati serviciile abilitate ale statului

(DDE, DDJS, DDTE, IA).

3. Dvs. imi veti propune, de cate ori va fi necesar, reuniuni interne ale

serviciilor statului pentru a pune de acord pozitiile fiecareia si a

asigura coerenta necesara. Dumneavoastra trebuie sa vegheati, de

asemenea, la aplicarea deciziilor care vor rezulta in urma acestor

intalniri

Pentru exercitarea misiunii Dvs., va solicit:

1. Sa animati si coordonati actiunile serviciilor deconcentrate ale

statului

2. Sa animati, la nivelul alesilor si echipelor operationale, un contact

regulat, pentru a le furniza consiliere si asistenta;

3. Sa stabiliti, impreuna cu esalonul national specializat (SGAR-DRE),

contactele necesare pregatirii programelor anuale in domeniul

politicii municipale;

4. Sa efectuati sinteza administrativa si financiara a actiunilor

desfasurate in fiecare zona, cu ajutorul unui tablou de bord general ce

va contine ansamblul finantarilor si a politicilor conexe. Veti

comunica acest tablou de bord, atat mie cat si Subprefectului si sefilor

serviciilor vizate, pentru informarea lor.

Domeniul de aplicare a misiunii Dvs. priveste ansamblul procedurilor

definite de circulara din 22 mai 1989: conventiile orasului, conventiile de

cartier, dezvoltarea sociala a cartierului.

Va solicit sa duceti la bun sfarsit misiunea Dvs. printr-o colaborare

stransa cu Secretarul General coordonator si Subprefectul arondismentului.

Ca si anexe figureaza:

- organigrama Departamentului

- programul de munca si termenele precise

3. Planul de actiune

Punerea in practica, in cadrul unui serviciu al administratiei publice, a

demersului de tip "plan de actiune" reprezinta, inainte de toate, o modalitate de

a face sa evolueze metodele de management intr-un sens rational si participativ,

un efort de a face persoanele vizate sa reflecteze asupra activitatii proprii in

termeni de obiective anuale si rezultate masurabile prin intermediul unor

indicatori

Planul de actiune reprezinta o procedura anuala de planificare

operationala, constituind ocazia:

de a adopta un demers prospectiv, vizand sa formalizeze orientarile prioritare

ale anului in curs (asupra a ce este necesar sa se concentreze eforturile in

cadrul serviciului, directiei, etc.);

de a defini de o maniera rationala actiunile necesare in functie de rezultate

precise de atins. Procedura in cauza permite, in functie de prioritati anuale,

sa se inregistreze un progres in ceea ce priveste precizia actiunilor initiate, a

obiectivelor de atins precum si in ceea ce priveste indicatorii alesi pentru

supravegherea activitatilor.

de a gira in cele mai bune conditii resursele umane, financiare, tehnice, etc.

puse la dispozitie in interiorul serviciului/directiei, prin concentrarea unor

mijloace limitate in directia prioritatilor clar definite. Planul de actiune

produce trecerea de la o logica a mijloacelor la o logica a resurselor (care

este cea mai buna utilizare a resurselor alocate?).

punerea in practica a unui alt tip de management; planul de actiune

presupune achizitionarea unui ansamblu de expertiza tehnica si relationala,

pana atunci prea putin valorizata in cazul managementului traditional

(informatia, comunicarea, delegarea, negocierea, evaluarea . ).

Modalitati de realizare a planului de actiune

Planul de actiune se afla intr-o relatie directa cu alte tehnici ale

managementului strategic:

PROIECTUL DE SERVICIU

ORIENTARILE GENERALE

(definesc cadrul in care se vor insera planurile de actiune)

PLANUL DE ACTIUNE

(transmis esalonului care are puterea de decizie)

SCRISOAREA DE DEFINIRE A MISIUNILOR

(defineste obiectivele prioritare si elementele pe baza carora sunt stabilite)

TABLOUL DE BORD

(pentru supravegherea nivelelor de avansare a proiectului)

SEDINTA ANUALA DE EVALUARE A ACTIVITATII

(evalueaza, intre altele, gradul de realizare a obiectivelor fixate la nivelul

fiecarui functionar, in cadrul planului de activitate a serviciului)

Planul de actiune este acompaniat de asemenea de :

1. Un plan in domeniul formarii / perfectionarii functionarilor

2. Controlul / gestionarea angajarilor si competentelor

Etape

Elaborarea planurilor de actiune. Aceasta actiune vizeaza trei nivele:

1. Superiorul ierarhic: difuzeaza o nota de incadrare, definind marile

orientari ce trebuie urmarite in cursul anului. Conform acestor orientari

responsabilii de servicii determina, pentru echipa proprie obiectivele de

atins. El realizeaza, de asemenea, o munca de sintetizare a diferitelor

planuri de actiune, validandu-le.

2. Responsabilul de serviciu, directie, etc.: formalizeaza obiectivele si

actiunile utilizand un formular capabil sa identifice de o maniera precisa

conditiile de realizare a obiectivelor (etapele, responsabilitatile,

mijloacele). Transmite superiorului ierarhic, pentru validare, proiectul sau

particular al planului de actiune.

3. Colaboratorii (functionarii): participa activ la definirea obiectivelor si

actiunilor necesare.

Monitorizarea/supravegherea planurilor de actiune.

Unul din principiile conducerii pe obiective este reprezentat de evaluarea

rezultatelor; acesta implica faptul ca, la intervale regulate, se pune in aplicare un

astfel de demers in ceea ce priveste stadiul la care se afla planul de actiune,

raportat la obiectivele fixate.

1. Superiorul ierarhic:

- actualizeaza propria sa grila de evaluare pe baza informatiilor primite

de la esaloanele inferioare,

- initiaza in mod regulat (cel putin o data pe semestru) o evaluare in

masura sa actualizeze grila si sa estimeze intarzierile existente.

2. Responsabilul de servicii/directie: analizeaza lunar grila proprie de

evaluare a activitatii serviciului.

3. Colaboratorii (functionarii): sunt informati referitor la gradul de atingere

a obiectivelor, intarzieri, masuri corective.

Elemente sensibile in cazul demersului de tip "plan de actiune":

pentru realizarea unui cadru al actiunii este necesara elaborarea unei note de

orientare generala, ce poate mobiliza si motiva functionarii;

distingerea obiectivelor externe (ce se refera la evaluarea serviciilor oferite

cetateanului) si cele interne (ce privesc metodele de lucru, comunicarea

interna, etc.);

supravegherea atenta a intarzierilor; deseori procedura planului de actiune

este marcata negativ de intarzieri accentuate;

obiectivele prea putin precizate, indicatorii vagi fac demersul in cauza

inoperant

demersul de tip "plan de actiune" este indisociabil de supravegherea si

evaluarea regulata a actiunilor.

4. Proiectul strategic al formarii/perfectionarii functionarilor

Un proiect in domeniul formarii functionarilor vizeaza sa defineasca, pe

o perioada de cel putin trei ani:

locul pe care formarea/perfectionarea functionarilor il ocupa, in directa

legatura cu evolutiile prevazute sau previzibile in domeniul misiunilor si

functionarii institutiilor administrative in cauza (servicii, directii, ministere,

etc.) si pe baza evolutiilor politice, economice si sociale. A raspunde acestei

probleme inseamna, de fapt, elaborarea unei politici in domeniul formarii.

ansamblul actiunilor care trebuie puse in aplicare pentru ca obiectivele

fixate in domeniul formarii sa fie realizate si sa contribuie la succesul

general al institutiei. A raspunde acestei probleme inseamna, de fapt,

elaborarea unei strategii in domeniul formarii.

Un proiect strategic in domeniul formarii/perfectionarii functionarilor

abordeaza problema perfectionarii nu atat sub aspectul continutului cat in ceea

ce priveste rezultatele asteptate si actiunile/mijloacele necesare pentru a le

realiza

Proiectul referitor la formarea/perfectionarea functionarilor are cateva

componente esentiale:

- reafirma prioritatile existente la nivelul organizatiei in termeni de

misiuni si rezultate ce trebuie realizate; aceste prioritati sunt detaliate

in cadrul proiectului de serviciu (in cazul in care acesta exista);

- defineste orientarile in domeniul formarii functionarilor pe termen

mediu (trei ani) si prioritatile pe termen scurt (un an) - in termeni de

obiective, public vizat, rezultate asteptate;

- prezinta mijloacele disponibile si cele care vor fi folosite;

- decide modalitatile de evaluare a actiunilor desfasurate.

La nivelul directiilor sau serviciilor particulare ale institutiilor

administrative exista responsabilitati concrete in ceea ce priveste buna derulare

a acestui tip de proiecte de formare. Persoanele responsabile trebuie sa:

- identifice problemele, schimbarile existente in cadrul entitatii proprii,

- initieze o analiza a nevoilor colective si individuale,

- elaboreze o sinteza la nivelul propriei structuri (tinand cont de nevoile

colective si individuale, de prioritatile in domeniul formarii/

perfectionarii

- difuzeze si explice proiectul de formare,

- evalueze impactul pe care actiunile de formare/perfectionare il are

asupra activitatii colaboratorilor.

Exemplificare

Vom oferi, in ceea ce urmeaza, un posibil model de proiect de

formare/perfectionare in cadrul unei institutii administrative.

Punerea in aplicare a unui astfel de proiect are ca obiectiv:

1. rezolvarea unei contradictii

Contradictia este urmatoarea:

- s-a asteptat foarte mult de la actiunile de formare/perfectionare, vazute

ca o modalitate de schimbare, investitiile in acest domeniu fiind

ridicate

- in acelasi timp, evaluarea actiunilor de pregatire (rezultate, impact)

conduc la constatarea ca formarea poate fi considerata, la toate

nivelele, insuficienta.

Pentru a depasi aceasta contradictie este necesar sa se treaca de la o

logica a ofertei (proiectul de formare = un catalog de actiuni) la o logica a

rezultatelor de atins (definirea prioritatilor, constientizarea nevoilor colective si

individuale, etc.).

2. plasarea formarii/perfectionarii functionarilor la nivelul la care trebuie

sa fie; ea nu este remediu miracol al tuturor disfunctionalitatilor

organizatiei ci o modalitate de actiune strategica ce poate, alaturi de

altele, raspunde anumitor provocari cu care se confrunta institutia in

cauza

3. implicarea tuturor celor vizati de aceasta actiune de

formare/perfectionare

Continutul proiectului strategic de formare/perfectionare a functionarilor

in cadrul institutiei X:

reaminteste si expliciteaza problemele si provocarile cu care serviciile

proprii se vor confrunta in urmatorii trei ani;

defineste orientarile care rezulta de aici: cum poate formarea/perfectionarea

functionarilor sa contribuie la rezolvarea problemelor organizatiei, ce tip de

competente trebuie ea sa produca pe termen scurt mediu sau lung.

Spre exemplu:

- pe termen scurt: adaptarea rapida la noile indatoriri de serviciu,

- pe termen mediu: initierea de noi ocupatii, "meserii", adaptarea

managementului serviciilor la evolutia socio-profesionala existenta,

- pe termen lung: dezvoltarea adaptabilitatii, creativitatii, capacitatii de

reactie rapida.

formuleaza prioritatile pe urmatorii trei ani;

Spre exemplu:

- cresterea gradului de profesionalizare a agentilor,

- dezvoltarea promovarii pe baza pregatirii profesionale,

- reducerea inegalitatilor de acces la formare.

defineste strategia necesara pentru atingerea rezultatelor dorite;

decide procedurile de evaluare.

Un proiect strategic al formarii/perfectionarii permite deci institutiei

administrative in cauza sa dispuna de un cadru de referinta explicit in functie

de care actorii vizati de activitatile de formare sa-si poata stabili planul de

formare si ia toate deciziile referitoare la domeniul formarii.

Controlul managerial in administratia publica

Cea mai mare parte a organizatiilor publice trebuie sa faca fata la

momentul actual unor noi constrangeri, fiind obligate sa se justifice de o

maniera crescuta in fata opiniei publice, care solicita calitate, echitate,

transparenta a costurilor, eficacitate fata de obiectivele fixate. Contextul

economic poate de asemenea interveni, conditionand anumite comportamente:

cautarea unui plus de rationalitate economica;

cautarea obiectivitatii in domeniul arbitrajelor bugetare;

concentrarea mijloacelor in directia prioritatilor identificate.

Toate aceste elemente au condus managerii publici sa initieze tehnici de

actiune strategica din care face parte si controlul administrarii/gestionarii.

Definire

Controlul managerial (CM) reprezinta ansamblul mijloacelor puse in

practica de catre o organizatie publica pentru a sprijini responsabilii

operationali in verificarea permanenta a gradului de atingere a obiectivelor si

a utilizarii resurselor existente de o maniera optima.

Controlul managerial consta deci in detinerea de informatii de substanta

referitoare la trei categorii de elemente esentiale:

obiectivele (ce trebuie atinse);

mijloacele (resursele si metodele utilizate pentru atingerea obiectivelor);

rezultatele (ceea ce se obtine).

Adaptarea controlului managerial in cazul functiei publice

Cele trei elemente amintite evidentiaza faptul ca acest tip de demers

solicita, pentru a fi eficace si util, o clarificare si formulare a obiectivelor,

mijloacelor si rezultatelor. Chiar daca abordarea in cauza este destul de bine

reprezentata in cazul sectorului privat, aplicarea ei este mult mai delicata in

sectorul public. In fapt, controlul managerial este strict dependent de obiective

si criterii care definesc reusita sau esecul organizatiei.

In sectorul privat, unde resursele vin de pe piata, gradul de reusita se

exprima in termeni de cifra de afaceri, costuri de activitate si indicatori de

profit

In sectorul public, unde resursele vin de la buget (si sunt deci dependente

de fiscalitate), masurarea gradului de reusita este mult mai complexa:

obiectivele sunt variabile si mobile iar aprecierea mai putin obiectiva (venind

din partea opiniei publice, si fiind uneori decalata in timp); toate acestea datorita

faptului ca nu se dispune de acest instrument de masura eficient, imediat si

permanent care este piata.

Datorita acestor elemente controlul managerial in cadrul functiei publice

s-a limitat mult timp la stricta estimare a conformitatii consumului bugetar, in

cadrul unei logici ce nu s-a axat in mod esential pe rezultate.

La ce poate servi controlul managerial in administratia publica

Administratia publica este plasata in serviciul populatiei si contribuie la

punerea in aplicare a orientarilor politice, ele insele expresie (cel putin teoretic)

a nevoilor cetateanului. Putem sa constatam deci ca functia publica nu se

sustrage unei anumite abordari de tip marketing a activitatii proprii, chiar daca

prin natura, misiune sau vocatie, ea se concentreaza in principal in directia

bunului comun si nu inspre un anumit segment de clientela. Avand in vedere

aceste lucruri putem estima ca demersul de tip control managerial permite o mai

buna evaluare, masurare si un control sporit al actiunii publice pe trei planuri:

1. Considerarea asteptarilor publicului

Inainte de declansarea actiunii administrative propriu-zise si intr-un

context de limitare a mijloacelor bugetare si de constrangeri referitoare la

costuri, controlul managerial contribuie la clarificarea alegerilor necesare,

pornind de la analiza nevoilor publicului. Aceasta se poate traduce prin

constatari si recomandari asupra:

- definirii serviciilor si prestatiilor necesare,

- adaptarii de ordin structural sau geografic a organizatiei publice,

- disponibilitatilor, orarului, etc.

Este vorba deci de o activitate de ordin strategic orientata inspre alegeri si

prioritati

2. Pertinenta orientarilor

Acest aspect vizeaza asigurarea realismului deciziilor, ajustarea specifica

a actiunilor, adecvarea lor la obiective si mijloace; este vorba de verificarea a

priori (prealabila) a pertinentei lor politice si realismului economic.

3. Eficacitatea si eficienta actiunilor

Rolul controlului managerial rezida in analiza permanenta a gradului de

atingere a obiectivelor si a adecvarii mijloacelor la aceste obiective:

- Corespunde impactul constatat obiectivelor initiale?

- Sunt resursele bugetare bine folosite? Se pot obtine rezultate mai bune

pe baza acelorasi resurse? Poate chiar cu resurse mai putine?

Exercitarea controlului managerial in administratia publica

Exemplificare

O crestere de resurse bugetare este afectata ameliorarii

sigurantei/securitatii cetatenilor intr-un oras. Obiectivul este clar: cresterea

nivelului securitatii personale; el este insa foarte larg, dificil de masurat in

termeni de rezultate atinse.

Cum poate managerul serviciului public sa masoare impactul acestei

cresteri de resurse financiare?

Traditional, el va "traduce" rezultatul prin numarul de politisti angajati,

numarul masinilor de politie aflate in serviciu, pentru a justifica si explica

consumarea resurselor.

De fapt, veritabila masura a eficacitatii se exprima diferit, prin: diminuarea

delictelor, diminuarea plangerilor, etc.

Acest exemplu, usor de enuntat dar dificil de pus in practica ilustreaza

foarte bine cele doua caracteristici fundamentale ale controlului administrarii in

cadrul administratiei publice:

1. obiectivitate indispensabila in domeniul controlului costurilor interne,

2. obligatia de a masura rezultatele pornind de la impactul concret al

actiunilor, impact analizat pe baza informatiilor externe.

Lipsa unei astfel de abordari poate duce la situatii paradoxale care pot sa

influenteze negativ functionarea serviciului public. Astfel, in cursul anilor '80

un oras american confruntat cu serioase probleme de criminalitate a ales ca

solutie pentru rezolvarea acestei probleme sporirea numarului politistilor.

Aceasta angajare masiva de noi cadre (ce a necesitat eforturi financiare

semnificative) a avut un rezultat neasteptat: statisticile au indicat o crestere a

numarului delictelor, acest lucru avand, in mod evident, un efect negativ in ceea

ce priveste perceptia populatiei fata de primar si consiliul local. De ce s-a

intamplat acest lucru? Pentru ca, in mod natural, angajarea a mai multi politisti a

facut sa creasca numarul actiunilor specifice si a numarului de rapoarte ce

semnalau diverse delicte; chiar daca aceste delicte nu erau intotdeauna foarte

grave ele apareau in statisticile oficiale. Cativa ani mai tarziu un alt primar a

obtinut rezultate exceptionale in acelasi domeniu fara a creste foarte mult

numarul politistilor dar insistand asupra aspectelor manageriale (organizare si

conducere a muncii) si formarii/pregatirii politistilor. Acest exemplu ne

demonstreaza ca o abordare simplista si prea putin elaborata poate conduce la

efecte negative atat pentru administratia publica cat si pentru cetatean.