Implementarea sistemului de management al calitatii la o organizatie de profil

IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII LA O ORGANIZATIE DE PROFIL

Implementarea unui sistem de management al calitatii dupa seria de standarde ISO 9000:2000 este un element esential pentru asigurarea competitivitatii societatii in scopul declarat al cresterii profitului.

Abordarea de baza de proces analizeaza toate activitatile desfasurate in cadrul societatii,care se coreleaza sau sunt in interactiune,in scopul de a identifica cat mai rapid punctele slabe si a putea exercita un control permanent asupra lor.

In Anexa 1 este prezentat Modelul unui sistem de management al calitatii bazat pe proces.

Un sistem de management al calitatii unitar,extins asupra intregii societatii ii confera acesteia posibilitatea de a-si modela practicile organizatorice mai sigur,mai fidel realitatii si intr-un mod eficient.

Cateva din obiectivele urmarite prin introducerea unui sistem de management al calitatii,general valabile de astfel,sunt:

*cresterea transparentei structurii organizatorice;

*organizarea mai eficienta a proceselor;

*cresterea sigurantei si a calitatii proceselor si metodelor de lucru;

*cresterea productivitatii prin controlarea proceselor cu caracter operational;

*simplificarea sau degrevarea proceselor administrative;

*imbunatatirea comunicarii intre participantii la un anumit proces si compartimente specializate;

*cresterea motivatiei angajatilor din toate  nivelurile ierarhice ale organizatiei;

*imbunatatirea imaginii intreprinderii si a proceselor

Declaratie privind politica in domeniul calitatii

Principalul obiectiv al SC.este de a realiza o calitate adecvata pentru toate produsele/serviciile executate,astfel incat acestea sa raspunda tuturor cerintelor explicite si implicite ale clientilor.

Programul pentruactivitatea de.in sistem de management al calitatii este stabilit pentru a furniza produse/servicii  care sa satisfaca atat cerintele clientilor cat si cerintele reglementarilor aplicabile,urmarind cresterea satisfactiei clientilor prin imbunatatirea continua a eficacitatii organizatiei

Subsemnatul are autoritate si responsabilitate pentru buna desfasurare a intregii activitatii a societatii.

Intreg personalul implicat,fara exceptie,va urma cu strictete cerintele stabilite prin acest manual.

Functionarea programului de calitate este analizata de subsemnatul,anual sau ori de cate ori este necesar,ocazie cu care se stabilesc masuri concrete pentru eliminarea eventualelor neconformitati.

Seful serviciului de Asigurarea Calitatii care imi este subordonat direct,raspunde de implementarea si perfectionarea sistemului de management al calitatii in conformitate cu cerintele standardului ISO 9001/2000,urmarind modul de asigurare a calitatii activitatilor realizate la nivelul intregii societati conform programului de management al calitatii adopta.

Vom folosi in mod activ reactia clientilor nostri pentru a imbunatatii serviciile furnizate,procedurile de lucru,stabilind permanent actiuni preventive si corective.

In situatia de conflict intre costuri,timp de executie si calitate,calitatea va avea in mod obligatoriu prioritate.

Costurile calitatii

vor fi masurate,inregistrate,comparate si anuntate permanent angajatilor societatii.

Imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii va fi asigurata prin folosirea urnatoarelor instrumente si tehnici:

*stabilirea de obiective intelese si cuantifica bile ,care vor fi stabilite anual sau ori de cate ori este nevoie,urmarite in desfasurare si raportate angajatilor societatii;

*audutarea planificata si inopinanta;

*folosirea activa a premierii inovatiilor;

*urmarirea costurilor calitatii;

*utilizarea in mod constructiv a neconformitatilor constante,cu accent deosebit pe actiunile preventive,pentru a asigura imbunatatirea continua a sistemului.

Vom avea in vedere permanent ca toti conducatorii si angajatii sa fie motivati pentru implementarea politicii noastre,iar prin instruire si educatie sa fie determinati in atingerea obiectivelor noastre prin cresterea propriei responsabilitati.

Prin prezenta subsemnatul asigura respectarea cerintelor impuse in acest manual,si totodata conformitatea serviciilor furnizate clientilor nostri cu cerintele de calitate contractuale.

2 METODOLOGIA IMPLEMENTARII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

Pentru a asigura succesul introducerii si mentinerii unui sistem de mjanagement al calitatii este necesara indeplinirea urmatoarelor conditii:

*identificarea conducerii cu proiectul si sprijinul activ al acesteia in fazele de elaborare,introducere a sistemului si aplicarea lui.Implicarea totala a managementului reprezinta o conditie obligatorie,indispensabila in implementarea sistemului de management al calitatii in orice organizatie.

*totala identificare a managerilor compartimentelor functionale.Daca se doreste calitate,atunci trebuie sa existe o stare de spirit in acest sens.

*selectarea si numirea coordonatorului proiectului care,in calitatea sa de promotor al managementului calitatii,va conduce ferm si sigur elaborarea sistemului calitatii.Titularul acestei functii trebuie sa  se bucure de o acceptare totala atit din partea personalului executiv,cat si din partea managementului si sa posede calitatii profesionale si umane.

*comunicarea pe tema calitatii pe percursul tuturor fazelor de implementare a sistemului.Prin informatii,prin luarile de pozitii si activitatea lor,managerii trebuie sa aiba o comunicare permanenta cu angajatii societatii determinandu-i sa participe activ la procesul de ameliorare a calitatii.Acest proces este pentru fiecare angajat o sansa de a transpune in practica propuneri de imbunatatire in domeniul sau.

Elaborarea unui sistem de management al calitatii este un proces indelungat care incepe cu analiza structurii organizatorice,cu identificarea si ,daca este cazul chiar reorganizarea proceselor.

Referat: Integrarea cerealelor in elaborarea si implimentarea tehnologiei ecologice de producere a fainoaselor aglutenice: produse de panificatie si biscuiti Referat: Documentatia investitiilor si studiul de fezabilitate

La sfirsitul acestui proces rezulta Manualul de Management al Calitatii.Acesta contine cerinte minimale al ISO,respectiv:domeniul de aplicare al sistemului de management al calitatii,inclusiv detalii si justificari ale oricaror excluderi,procedurile de sistem si o descriere a interactiunii dintre procesele sistemului de management al calitatii.

Manualul face de asemenea legaturi intre politica si obiectivele organizatiei si cerintele standardului si stabileste responsabilitati pentru atingerea acestor obiective.

De asemenea,manualul este folosit ca un ajutor in promovarea  imaginii societeatii,continand informatii de prezentare a acesteia,produsele si serviciile oferite.

Pe parcursul derularii procesului de implementare a sistemului de management al calitatii pot fi constatate o serie de efecte pozitive,cuantificabile din punct de vedere economic cum ar fi:

*cresterea ordinii si a disciplinei salariatilor concretizata prin:scaderea numarului de sanctiuni inregistrate,scaderea absentismului si a fluctuatiei personalului.

*imbunatatirea relatiilor salariatilor-clienti,element care determina o mai buna cunoastere a cerintelor explicite si implicite ale clientilor,posibilitatea unei analize pertinente a acestora,precum si gasirea unei solutii  care sa satisfaca aceste cerinte intr-un grad tot mai mare si nu in ultimul rand scaderea numarului de reclamatii.

*imbunatatirea comunicarii intre compartimentele societatii,fapt ce se  concretizeaza prin diminuarea feed-back-urilor.

*promptitudine informationala rezultata din cunoasterea exacta  a atributiilor si responsabilitatilor fiecarui salariat si totodata din eliminarea activitatilor redundante.

*implicarea mai activa a marketingului,cresterea rolului acestuia prin descoperirea unor segmente de piata potentiale,largirea gamei serviciilor prestate catre client si cresterea elasticitatii acestor servicii,factori esentiali in cresterea eficientei si a profitului realizat.

PROGRAMUL PENTRU IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

3 CONCLUZII

Investitia este una dintre cele mai bune investitii pe care o organizatie o poate face la ora actuala.Este un mijloc de a scadea costurile,a-si mentine clientii,a castiga noi segmente de piata.

Calitatea nu se defineste in mod abstract,ci prin referire la persoanele care utilizeaza produsele si serviciile.

Implementarea managementului calitatii care sprijinita de numeroase ARGUMENTE,dintre care ma semnificative nu apar urmatoarele:

*managementul calitatii poate oferii organizatiei o crestere a calitatii produselor/serviciilor si implicit a profiturilor realizate,determinate de reducerea costurilor non-calitatii,care poate reprezenta peste 10% din cifra de afaceri.

*avantajele conferite de calitate se pot regasi atit in interiorul organizatiei,cit si in afara ei,prin imbunatatirea imaginii.

*prin intriducerea sistemului de managementul calitatii se obtin avantaje pentru organizatie,si anume

Tavantaje interne,asociate modului in care functioneaza organizatia:

mai buna organizare a muncii

mai buna motivare a personalului

Tavantaje externe,asociate reactiilor clientilor:

relatii bune cu clientii

loialitate mai mare a clientilor

Rezulta ca in economia de piata calitatea bunurilor si serviciilor oferite de orice organizatie reprezinta un element esential pentru succesul acesteia si pentru imbunatatirea calitatii vietii salariatilor.

Abordarea calitatii nu mai constituie o solutie tehnica ci  o solutie strategica generala cu scopul de a creste eficienta,competitivitatea si in final profitul organizatiei

BIBLIOGRAFIE

SR EN ISO 9000:2001 Sisteme de management al calitatii-Principii fundamentale

si vocabular

SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitatii

SR EN ISO 9000-1 Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea

calitatii Partea I:Ghid pentru selectie si utilizare

SE EN ISO 9000-2  Standarde pentru conducerea calitatii si asigurarea

calitatii Partra II:Ghid pt aplicarea ISO 9001,ISO

9002,ISO 9003

SR EN ISO 9002  Sistemele calitatii.Model pentru asigurarea calitatii

in productie,montaj si servicii

SR EN ISO9004-2  Conducerea calitatii si elemente ale sistemului calitatii

Partea II:Ghid pentru servicii

SR EN ISO 19001Ghid pentru auditarea sistemelor de management al

calitatii si/sau al mediului

SR EN 45012  Criterii generale pentru organismele de certificare ce

efectueaza certificarea sistemelor calitatii

Buletin economic legislativ ne.6/1994-'Sistemele cali-

tatii in activitatea agentilor economici

Wilhelm Brakhahn ISO 9000 pentru servicii-Ghid de interpretare

Ulrike Vogt

Didier NoyeGhid practic pentru controlul calitatii

Adrienne si Mihai Calitate-terminologie comentata

Enatescu