Procesul comunicarii

PROCESUL COMUNICARII

Comunicarea este un aspect important al vietii noastre. Este greu de imaginat o viata in cazul in care nu exista absolut nici o comunicare. De fapt, poate ca nu este chiar posibil de a duce o viata fara de comunicare si acesta este motivul pentru care ne vedea ca oamenii chiar si tulburari de auz, mut si vizual contestat invata intr-un fel de a comunica cu ceilalti.

Cu alte cuvinte, comunicarea este doar o expresie de sine si a schimbului de idei intre oameni. Intr-o zi de circa 70 la suta din timpul nostru este petrecut in comunicarea cu ceilalti. Este un fapt bine cunoscut faptul ca o buna comunicare este os din spate a oricarei organizatii.

Comunicarea poate fi de diferite tipuri, cum ar fi comunicarea verbala, comunicare non verbala si comunicare scrisa. In caz de comunicare verbala, este doar prin utilizarea vorbirii si limba pe care comunicarea are loc. In caz de comunicare non verbala, nu exista nici un schimb de cuvinte, dar poate fi gesturi sau semne sau expresii faciale care sunt folosite pentru comunicare. In caz de comunicare scrisa, o scrisoare este folosit pentru a se exprima. Acest lucru ar putea fi fie din nou o scrisoare scrisa de mana sau o scrisoare de tastat.

O persoana poate avea idei geniale in mintea lui, dar cu exceptia cazului in care sunt comunicate altor persoane, nu este posibil sa puna in aplicare aceasta idee si este, de asemenea, greu pentru a termina toate sarcinile pe una proprie. Buna capacitate de comunicare sunt un avantaj in plus si a persoanelor cu aptitudini bune de comunicare sunt un atu pentru orice organizatie, deoarece aceste persoane pot lucra drumul lor in jurul altele, deoarece de abilitatile de comunicare.

Comunicarea este un proces prin care informatia este codata si impartasita de catre un expeditor la un receptor folosind un canal sau de mediu. Receptorul apoi decodeaza mesajul si da expeditorul un feedback. Comunicarea este, astfel, un proces prin care ne vom atribui si transmite sensul intr-o incercare de a crea intelegere comuna. Mijloacele de comunicare ar putea fi auditive, cum ar fi vorbind, cantand si, uneori, tonul vocii si mijloace non-verbale sau fizice, cum ar fi scrierea, limbajul corpului, atingere si contactul cu ochii.

Procesul de comunicare necesita un repertoriu vast de competente in prelucrarea intrapersonala si interpersonale, ascultare, observarea, conversatia, chestionarea, analiza si evaluarea.

Patru tipuri de comunicare:

Primele doua tipuri de comunicare sunt de comunicare verbala si scrisa. Verbala sau comunicare dialog reprezinta o conversatie reciproce intre doua parti. Formate Cu toate acestea, atat verbal si in scris de comunicare sunt dependente de limbajul uman. Limbile uman poate fi descris ca un sistem de simboluri si reguli de gramatica de parametrii de simboluri, care sunt manipulate. Limba este invatate in dreptul rasei umane prin intermediul copilarie. Cele mai multe limbi uz uman modele de sunet pentru simboluri, care permit comunicarea cu altii. Exista mii de limbi umane care proprietati anumita cota.

Al treilea tip de comunicare este comunicarea non-verbala. Aceasta categorie de comunicare include comunice prin trimiterea si primirea de mesaje non-verbala, care sunt transportate prin expresii faciale, contactul vizual, gesturi, postura sau limbajul corpului. De fapt, comunicarea verbala poate contine, de asemenea, elemente non-verbale mentionate la paralimbajul ca care cuprind de calitate voce, intonatie, stres, emotie si stilul de a vorbi. In mod similar, non-verbale elemente joaca un rol-cheie in texte scrise, precum si sub forma de stilul scrisului de mana si dispunerea spatiala a cuvinte. Impreuna, aceste trei grupuri de forma de baza de comunicare. Potrivit cercetarii, 55 la suta de comunicare este determinata de limbajul corpului, 38 la suta de tonul de voce si de 7 la suta de continutul sau de cuvinte utilizate in procesul de comunicare.

Al patrulea tip de comunicare este de comunicare vizuala. Dupa cum sugereaza si numele, acest tip de comunicare este prin intermediul ajutor vizual. Aceasta metoda de transport de idei si informatii este in principal asociat cu doua imagini tridimensionale care includ semne, tipografie, desen, design grafic, ilustratie, de culoare si a resurselor electronice. Aceasta forma de comunicare cu efect vizual pune accentul pe conceptul ca un mesaj vizual cu textul are o putere mai mare de a informa, educa sau a convinge o persoana. Cele mai comune modalitati de a prezenta informatii vizual sunt video si de televiziune. Aici, se pune accent pe prezentarea de text, imagini, diagrame si fotografii integrate pe un ecran de calculator. Aceasta categorie de comunicare este utilizat pe scara larga de catre graphic designeri.

Comunicarea afecteaza cele mai mici aspect al vietii. Categorie ar putea fi orice, dar de comunicare pe ansamblu depune eforturi spre un obiectiv comun. Cu toate acestea, procentul exact de influenta poate diferi de variabile, cum ar fi ascultator si vorbitor. Pentru a imbunatati nivelul de competenta de comunicare, unul trebuie sa fie motivati sa isi modifice metode actuale de comunicare si sa fie deschisa pentru a invata si dezvolta noi competente, astfel incat rezultatul final este cresterea increderii de sine si de relatii mai puternice care imbunatatesc viata atat un profesionala si personala.

"In sensul cel mai larg, se vorbeste de comunicare de fiecare data cand un sistem, respectiv

o sursa influenteaza un alt sistem, in speta un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative

ce pot fi transmise prin canalul care le leaga"

(Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication)

Privit din punct de vedere stiintific, actul de comunicare este procesul de transmitere a

informatiilor si sentimentelor (idei, pareri, atitudini, opinii) de la un individ catre un alt individ sau

de la un grup social catre un alt grup social.

Fascinanta si omniprezenta, comunicarea este insa, prin excelenta, o dimensiune

fundamentala a existentei si dezvoltarii umane din cele mai vechi timpuri.

Cuvantul "comunicare" provine din limba latina si termenul a circulat in vocabularul vremii

cu sensul de "a impartasi ceva celorlalti". Astazi, a comunica, a informa si a fi informati reprezinta

trasatura definitorie a existentei fiecaruia dintre noi, devenita intr-atat de pregnanta incat nici macar

nu mai este perceputa in mod constient ca fiind o activitate distincta. Impartasind in permanenta

ceva celorlalti sau noua insine, traim intr-o continua stare de comunicare. Comunicam prin o

multitudine de forme si modalitati: comunicam direct, prin cuvant, gest, mimica si comunicam

indirect, atunci cand folosim asa-numitele tehnici secundare - scriere, tiparitura, cabluri, sisteme

grafice sau unde hertziene. Avem la indemana ziare, reviste, carti, afise, filme, telefon, fibre optice,

radio sau televiziune. Mesajul ni se livreaza verbal, non-verbal sau paraverbal. Comunicam prin tot

ceea exprimam ca produs, intentionat sau nu, al civilizatiei comunicationale din care fiecare dintre

noi este parte integranta. Comunicarea este un proces continuu, presupunand o interactiune

neincetata intre fiintele umane, desfasurata simultan prin multiple canale si prin mijloace variate.

Comunicarea este asemenea functionarii unei orchestre fara dirijor, in care fiecare

interactioneaza cu toti si toti interactioneaza intre ei, iar acest proces de interactiuni continue

creeaza realitatea sociala, care este o realitate socio-comunicationala. Este o iluzie a crede ca exista

o singura realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnificatie, care este produsul

interactiunilor umane si al comunicarii.

Niciun fel de activitate, de la banalele activitati ale rutinei cotidiene si pana la cele mai

complexe activitati desfasurate la nivelul organizatiilor, societatilor sau culturilor, nu mai pot fi

imaginate in afara procesului de comunicare.

Dar comunicarea a devenit, de asemenea, si unul dintre cuvintele "la moda", ale vremurilor

noastre, ce multiplica activitatile sau evenimentele pe care le reprezinta si care tinde sa-si largeasca

aria de semnificatii tocmai datorita interesului de care se bucura. Comunicarea moderna pare a se

adresa, din aceasta perspectiva, tuturor in special si nimanui in general.

Aparent paradoxal, in tot acest ocean de comunicare ce ne inconjoara, simtim mai peste tot

absenta unei comunicari reale: aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru interlocutori deosebiti ca

pregatire si experienta; starile emotionale, sentimentele si intentiile cu care interlocutorii participa

la comunicare deformeaza mesajul; ideile preconcepute si rutina influenteaza receptivitatea;

diferentele culturale par a fi, mai mult ca niciodata, obstacole de netrecut.

Dincolo de aspectele mai putin placute ale comunicarii se dezvaluie insa o certitudine:

epoca moderna reprezinta apogeul comunicarii. Progresul tehnico-stiintific a favorizat aparitia telegrafului, a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificand comunicarea intre indivizi,

comunitati, culturi.

Procesul de comunicare presupune existenta urmatoarelor componente:

. emitentul (sursa). Este orice membru al organizatiei care detine informatii, idei,

intentii si obiective ce privesc comunicarea. Aceasta formuleaza mesajul, alege

limbajul, receptorul (destinatarul) si mijlocul de comunicare. Desi are cel mai

important rol in initierea comunicarii, nu poate controla pe deplin ansamblul

procesului.

. receptorul (destinatarul). Este oricare membru al organizatiei, cadru de conducere

sau executant si lui ii este destinat mesajul. Importanta receptorului intr-o

comunicare nu este mai mica decat a emitentului. Cu toate acestea, in practica

functioneaza o serie de prejudecati referitoare la actul receptiei si la statutul

receptorului in comunicare. Multe cadre de conducere sunt tentate sa considere

receptarea mesajelor ca fiind automata si inferioara; sarcina acestora este de a

transmite si nu de a primi. In realitate, a asculta este la fel de important cu a vorbi, a

citi nu este cu nimic mai prejos decat a scrie.

Reusita comunicarii depinde de adecvarea continutului si formele de exprimare a mesajului

cu capacitatea de perceptie, intelegere a receptorului, cu starea sa sufleteasca. Mesajele trebuie

prezentate diferit fata de receptorii lipsiti de prejudecati sau intr-o stare de spirit echilibrata.

mesajul este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise de emitator receptorului.

Acesta reprezinta forma fizica (orala, scrisa, luminoasa, gesturi, etc.) in care

emitatorul codifica informatia. Specialistii vorbesc de textul si de muzica mesajului.

In timp ce textul este partea deschisa, vizibila a mesajului concretizata in cuvinte,

muzica este partea invizibila continuta de orice mesaj. Ea poate sa implice o varietate

de intelesuri. Este adevarat insa, ca nu intotdeauna aceasta latura subtila, a mesajului

este perceputa in acelasi mod cu intentiile emitentului. Infatuarea, plictiseala,

dezacordul pe care uneori le percepem in mesajele celorlalti nu reprezinta intentii ale

emitentului, ci interpretari proprii ale situatiilor marcate de sensibilitatile,

prejudecatile, starea de spririt a contextului.

mediul sau contextul este o componenta adiacenta dar care poate influenta mult

calitatea comunicarii. El se refera la spatiu, timp, starea psihica, interferentele

Eseu: Elemente cu influenta asupra managementului resurselor umane din organizatie Proiect: Ce face managerul ?

zgomotelor, temperaturilor, imaginilor vizuale care pot distrage atentia, provoaca

intreruperi, confuzii.

Un mesaj va capata o alta semnificatie rostit de aceeasi persoana; spre exemplu, seful, in

biroul sau (importanta oficiala); in biroul subordonatului (simplu repros); pe strada (mesaj lipsit de

importanta); la domiciliu (atentie, prietenie) etc.

Canalele de comunicare. Acestea sunt traseele pe care circula mesajele. Dupa gradul lor de

formalizare pot fi:

canale oficiale sau formale, suprapuse relatiilor organizationale. Ele vehiculeaza

informatii intre posturi, compartimente si niveluri ierarhice. Eficienta comunicarii

depinde de modul de functionare al acestor canale. Aparitia unor blocaje frecvente in

anumite puncte indica necesitatea revizuirii posturilor sau a investigarii climatului de

munca, a relatiilor interpersonale.

canale neoficiale sau informale. Acestea sunt generate de organizarea neformala. Ele

constituie cai aditionale de comunicare care permit mesajelor sa penetreze canalele

oficiale. Depasind barierele legate de statut si ierarhic reteaua canalelor informale

poate vehicula stiri, noutati, informatii, mai rapid decat canalele formale.

Un proces eficient de comunicare solicita luarea in considerare a ambelor categorii de

canale, cunoasterea modului lor de functionare, a avantajelor si dezavantajelor pentru a le putea

folosi si controla.

Mijloacele de comunicare. Acestea alcatuiesc suportul tehnic al procesului. Contributia lor

este vizibila in directia vitezei de vehiculare, acuratetei, costului comunicarii. Exista o

varietate de mijloace ce pot fi utilizate: discutii "fata in fata', conversatii telefonice,

scrisori/memorii, documente scrise, documente numerice, posta "voice' (voice-mail), posta

electronica (e-mail), telexul si telefaxul, combinarea aparaturii audio si video pentru

teleconferinte, retele de computere, video si televiziunea prin circuit inchis.

Problema de baza cu care se confronta organizatia in acest domeniu este cea a oportunitatii

si eficientei investitiilor, stiut fiind ca tehnologiile comunicarii sunt dintre cele mai marcate de

ritmul alert al schimbarilor. In viata cotidiana, fiecare om comunica mai mult sau mai putin

constient de faptul ca parcurge un proces cu implicatii formale. Angajarea in discutie a doi sau mai

multi parteneri presupune ca unul sa rosteasca niste cuvinte pe care ceilalti le asculta, privind in

acelasi timp, gesturile si mimica vorbitorului pentru a deduce intelesul precis al cuvintelor.

Raspunsul vine pe masura receptarii si iintelegerii simbolurilor. Partenerii de discutie transmit, primesc si interpreteaza mesaje.

Desi comunicarea este un proces la indemana tuturor si care pare relativ simplu, derivarea ei

implica etape distincte a caror identificare si cunoastere este strict necesara, mai ales in cazul

cadrelor de conducere.

Etapele procesului de comunicare si mecanismele interne ale acestuia sunt:

Codificarea intelesului - consta in selectarea anumitor simboluri, capabile sa exprime semnificatia

unui mesaj. Cuvintele, imaginile, expresiile fetei, sau ale corpului, semnalele ori gesturile se

constituie in simboluri ale comunicarii. In cadrul organizatiei, forma cea mai importanta de

codificare ramane, totusi cea a limbajului.

Transmiterea mesajului - consta in deplasarea mesajului codificat de la emitent la receptor prin

canalul vizual, auditiv, tactil sau electronic de comunicare. Modul de transmitere a mesajului este

determinat, astfel incat el devine o parte a mesajului.

Decodificarea si interpretarea - se refera la descifrarea simbolurilor transmise si, respectiv,

explicarea sensului lor, proces formalizat in receptarea mesajului. Aceste doua procese care compun

receptia sunt puternic influentate de experienta trecuta a receptorului, de asteptarile si abilitatile

acestuia de a descifra si interpreta diversele simboluri. Prin intermediul lor se constata daca s-a

produs sau nu comunicarea, daca emitentul si receptorul au inteles in acelasi mod mesajul.

Filtrarea - consta in deformarea sensului unui mesaj datorats unor limite fiziologice sau

psihologice. Filtrele fiziologice determinate de handicapuri totale sau partiale (lipsa sau scaderea

acuitatii vazului, auzului, mirosului etc.) limiteaza capacitatea de a percepe stimuli si deci, de a

intelege mesajul. Filtrele psihologice se instaleaza ca urmare a unor experiente trecute ori, a unor

sensibilitati, predispozitii. Ele pot afecta perceptia si modul de interpretare a mesajelor, dandu-le o

semnificatie total sau partial diferita fata de cea a emitentului.

Feed-back-ul. Acesta incheie procesul de comunicare. Prin intermediul sau emitentul verifica in ce

masura mesajul a fost inteles ori a suferit filtrari.

Pentru cadrele de conducere, feed-back-ul comunicarii se poate produce in diverse moduri. Astfel,

poate exista un feed-back direct si imediat prin care raspunsul receptorului este verificat in cadrul

comunicarii fata in fata. Prin diverse simboluri - cuvinte, gesturi, mimica fetei - se constata daca

mesajul a fost receptat sau nu corect. Feed-back-ul indirect, propagat si intarziat prin declinul

rezultatelor, calitatea slaba a activitatilor, cresterea absenteismului, conflicte de munca etc., poate

indica dificultati vechi si profunde ale comunicarii, ignorate sistematic.

In functie de traseul parcurs si de completitudinea etapelor, procesul de comunicare poate

imbraca urmatoarele forme

Proces de comunicare unilaterala Se desfasoara intr-un singur sens, de la emitent la

receptor. Aceasta forma este lipsita de ultima etapa a procesului, feed-back-ul. Din anumite

motive, emitentul nu considera necesara verificarea raspunsului. Printre caracteristicile comunicarii

unilaterale se numara:

. plasarea sub controlul exclusiv al emitentului;

. desfasurarea rapida;

. bazarea pe presupunerea concordantei mesajelor transmise si a acelor receptate

Procesul comunicarii unilaterale isi dovedeste eficienta in anumite situatii cand discutiile,

dezbaterile si chiar simple explicatii sunt nepermise, considerate consumatoare inutile de timp.

Proces de comunicare bilaterala. Se desfasoara in doua sensuri: emitent-receptor si

receptor-emitent.

Aceasta forma a comunicarii, prezinta urmatoarele caracteristici

. iese de sub controlul exclusiv al emitentului prin intervenetia receptorului;

. in comparatie cu procesul precedent, pare mai dezorganizat, deorece receptorii au

posibilitatea interventiilor prin intrebari, sugestii, comentarii;

. cere mai mult timp intrucat transmiterea si recaptia se pot transforma in discutii;

. semnificatia mesajului poate fi verificata si la nevoie, clarificata si redefinita.

Desi poarta dezavantajul consumului de timp, aceasta forma se dovedesste mult mai propice

si eficienta in cazul comunicarii organizationale.

Elementele esentiale caracteristice procesului de comunicare:

_ cel putin doi parteneri (emitator si receptor) intre care se stabilesc anumite relatii;

_ capacitatea partenerilor de a emite si de a receptiona semnale intr-un anumit cod, cunoscut

de ambii parteneri, fiecare fiind, pe rand, emitator si receptor;

_ existenta unui mesaj;

_ existenta unui mijloc de transmitere a mesajului;

_ mesajul specific prin care emitatorul primeste de la receptor un anume raspuns cu privire la

mesajul comunicat initial (feed-back);

_ existenta unor canale de comunicare, sau a unor "drumuri" urmate de mesaje (canale

formale sau informale);

_ prezenta unor bariere de comunicare, perturbatii ce pot interveni in procesul de comunicare

(zgomote, filtre).

Cateva dintre particularitatile comunicarii:

_ comunicarea are rolul de a pune in legatura oamenii, in mediul in care acestia evolueaza;

_ orice proces de comunicare este contextualizat, el avand loc intr-un anumit spatiu

psihologic, fizic, temporal, social si cultural;

_ in procesul de comunicare, prin continutul mesajului se urmareste realizarea scopurilor si

transmiterea semnificatiilor;

_ procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are, dupa momentul

initierii, o anumita evolutie, se schimba si schimba persoanele implicate in proces;

_ orice mesaj are un continut manifest si unul latent, uneori acesta din urma fiind mult mai

semnificativ;

_ procesul de comunicare are o dimensiune multipla: comunicarea exteriorizata (actiunile

verbale si non-verbale ce pot fi observate de catre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce

se poate intelege dincolo de cuvinte), intracomunicarea (realizata la nivelul sinelui, de catre

fiecare individ in forul sau interior);

_ semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atat intre partenerii actului de comunicare

_ in situatii de criza procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de

cuprindere.

"Cuvantul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinzand toate procedeele prin care un spirit

poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci si muzica,

artele vizuale, teatrul, baletul si in fapt, toate comportamentele umane In anumite cazuri, este

poate de dorit a largi si mai mult definitia comunicarii pentru a include toate procedeele prin care

un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion si de calcul al

traiectoriei acestuia) afecteaza un alt mecanism (spre exemplu, o racheta teleghidata in urmarirea

acestui avion)"

(Shannon si Weaver).

Tipuri de comunicari organizationale

Marea diversitate a formelor de comunicare derulate in cadrul organizatiei solicita

incadrarea lor in anumite clasificari.

a. In functie de directie:

Comunicarea descendenta. Acest tip urmeaza de obicei, relatiilor de tip ierarhic, derulanduse

de la nivelul cadrelor de conducere, catre nivelurile de executie. Continutul ei este dat de

ordine, decizii, reglementari, instructtiuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informatii.

Problema principala a acestui tip de comunicare, o constituie marea probabilitate ca mesajul

sa fie filtrat in timp ce este vehiculat de la un nivel la altul, deoarece fiecare nivel

interpreteaza mesajele in functie de propriile necesitati sau obiective.

Comunicarea ascendanta. Consta in transmiterea de mesaje de catre subordonati sefilor

directi si succesiv, nivelurilor superioare ale managementului. Prin ele se vehiculeaza

rapoarte, cereri, opinii, nemultumiri. Rolul comunicarii ascendente este esential pentru

eficienta procesului de comunicare deoarece atesta receptia mesajelor transmise de cadrele de

conducere. Faptul ca mesajul circula de la executanti la conducatori nu-l scuteste de filtrele

cognitive sau psihologice. In asemenea situatii se pot instala blocaje cu efecte asupra

capacitatii de control si mentinere a procesului de comunicare.

Comunicarea orizontala sau laterala. Se stabileste intre persoane sau compartimente situate

la acelasi nivel ierarhic. Rolul acestui tip este de a facilita coordonarea activitatilor ce vizeaza

obiective comune, excluzand interventtia cadrelor de conducere de nivel superior.

Comunicarea diagonala. Este practicata in ocaziile in care membrii organizatiei nu pot

comunica prin celelalte canale. Spre deosebire de comunicarile clasice, acest tip prezinta

avantajele economiei de timp si costuri, a folosirii unor relatii informale, a potentarii unui

climat bazat pe apreciere reciproca.

b. Dupa modul de transmitere:

Comunicarea scrisa. Este utilizata, in proportie ridicata in organizatie pentru solicitarea sau

transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori adresate unor persoane din

interiorul sau din afara acesteia. Dincolo de situatiile in care comunicarea scrisa este absolut

necesara, in practica se inregistreaza asa-numitul "mit al hartiei'. Studii efectuate in acest

sens arata ca aproximativ 75% din documentele care circula sunt adresate unei singure

persoane, 10% vizeaza doua persoane, iar restul unui numar mai mare de persoane.

Desi nu este foarte agreata (putine sunt cadrele de conducere carora le place sa scrie),

comunicarea scrisa este inevitabila. Problemele majore cu care se confrunta sunt cele ale

claritatii, conciziei, acuratetei care, abordate corect, se pot transforma in avantaje ale acestui

tip de comunicare.

Comunicarea verbala. Este cea mai frecvent utilizata in cadrul organizatiei. Acest tip de

comunicare se desfasoara prin intermediul limbajului, influentata, insa, de parerile personale,

valorile, reperele la care se raporteaza indivizii atunci cand transmit si recepteaza mesaje.

Comunicarea verbala solicita din partea cadrului de conducere nu numai capacitatea de a

emite semnale ci si pe aceea de a asculta. Practica releva faptul ca ascultarea este marcata de

o serie de deficiente. Specialistii au identificat ca numai 28% din adulti asculta ceea ce li se

spune. In ceea ce-i priveste pe conducatori, se considera ca, daca acestia si-ar mari

capacitatea de ascultare, pentru executarea aceleasi sarcini, cu aceleasi rezultate, consumul

de timp ar putea sa scada cu pana la 30%.

Comunicarea nonverbala. Ea este un instrument eficient care, manuit cu abilitate, faciliteaza

emiterea si descifrarea mesajelor. Caracteristica acestui tip de comunicare consta in

concurenta ei cu comunicarea verbala, ceea ce, permite transmiterea unor mesaje chiar in

timp ce partenerii discuta. Aproape 90% dintr-un mesaj se transmite pe cale nonverbala.

Gesturile, mimica, pozitia capului reprezinta stimuli ce pot fi folositi cu succes pentru a mari

eficacitatea comunicarii interpersonale.

c. Dupa modul de desfasurare:

Comunicarea reciproc directa. Denumita si fata in fata, este apreciata ca cel mai eficient

mod de a construi o relatie de lucru. Fiind bidimensionala (implica auzul si vazul) ea permite

emitentului sa evolueze pe loc modul in care a fost primit mesajul. In functie de reactiile

receptorului mesajul poate fi repetat, reformulat iar conduita poate fi si ea rapid adaptata.

Acest tip de comunicare este solicitat mai ales in problemele delicate care antreneaza

sensibilitatile si susceptibilitatile personalului.

Comunicarea fata in fata ramane o forma precisa, rapida si eficienta pe care se pot construi

relatii interpersonale sanatoase si durabile.

Comunicarea reciproca indirecta. Se realizeaza prin telefon, radio si din ce in ce mai mult

prin televiziunea interactiva. Desi rapida, preferata pentru mesajele presante, comunicarea

telefonica este lipsita de o mare parte din mesajele nonverbale.

Comunicarea unilaterala directa. Se regaseste in cazul transmiterii de mesaje care nu cer

raspuns, dar si in cazul unor categorii de reuniuni - sedintele de informare.

Comunicarea unilaterala indirecta. Se realizeaza prin intermediul scrisorilor, inscrisurilor,

filmelor, discursurilor etc. Ultimele doua sunt suporturi relativ recente fata de hartia folosita

de secole in realizarea comunicarii. Desi scrisorile constituie un tip deosebit de comunicare

in era comunicatiilor electronice, aceasta tinde sa fie apreciata ca un gest de eleganta si

curtoazie.

d. Dupa gradul de oficializare:

Comunicarea formala. Aceasta include ansamblul mesajelor ascendente si descendente care

circula pe canalele relatiilor organizatorice. Ea se poate prezenta sub forme diferite: vorbita

sau scrisa, directa sau indirecta, multilaterala sau bilaterala. Chiar daca atributul de formal

include semnificatia unei ordini dusa pana la rigiditate creand un soi de refuz, acest tip de

comunicare ramane necesar pentru reglementarea functionarii organizatiei.

Comunicarea informala. Acest tip include zvonurile si barfele. Cauzata de lipsa de

informatii sau de informatii trunchiate, comunicarea informala incearca sa elimine

nesiguranta, curiozitatea sau anxietatea unor persoane.

Factori de influenta

Fiecare organizatie are o retea proprie de comunicare. Personalitatea, individualitatea,

amprentele culturale ale organizatiei se regasesc in compozitia subtila a mesajelor vehiculate.

Aceste particularitati sunt efectul unor influente exercitate de factorii interni si externi organizatiei.

a. Factori externi ce influenteaza comunicarea organizationala.

Mediul ambiant. Aflat in permanenta schimbare, mediul inmulteste volumul si sporeste

viteza cu care trebuie transmise si receptate mesajele. Tipul de mediu poate influenta

structura comunicarii organizationale. Astfel un mediu linistit, poate incuraja in special

comunicarile scrise - caci ele raman valabile mult timp. Un mediu agitat si reactiv ori

turbulent in care schimbarile se succed cu repeziciune, comunicarile scrise tind sa fie

inlocuite cu cele verbale, cele informale par sa le echilibreze pe cele formale, iar telefoanele

sunt preferate convorbirilor fata in fata.

Modificarea tehnologiilor. Influentele acestui factor sunt evidente mai ales in mijloacele

tehnice, promovate in procesul de comunicare: faxul, pagerul, telefonul mobil. Ele raspund

nevoilor comunicarii rapide dar tind, in acelasi timp, sa anuleze unul din marile atribute ale

comunicarii - personalizarea.

Cressterea nivelului general de educatie al oamenilor. Codificarea, decodificarea,

interpretarea si feed-back-ul, pot elimina unele deficiente generate de lipsa de educatie,

ignoranta, rezistenta la nou.

b. Factori interni cu influente mai directe si mai vizibile asupra structurii comunicarii.

Parametrii structurii organizatorice. Gradul de formalizare, nivelul de centralizare a

autoritatii, modul de efectuare al controlului influenteaza decisiv structura si procesul de

comunicare. O inalta centralizare si formalizare, un control detaliat si rigid se vor reflecta in

predominanta comunicarilor descendente, formale si impersonaleConfiguratia structurii organizatorice influenteaza prin numarul de componente, plasarea si

conexiunea lor pe niveluri ierarhice. O structura incarcata, cu multe niveluri ierarhice

conduce la multiplicarea si aglomerarea proceselor de comunicare, la ingreunarea si aparitia

numeroaselor filtre, la multiplicarea comunicarii informale.

Modul de proiectare si functionare a sistemului informational. Sistemul informational poate

interveni asupra mesajelor si mijloacelor de comunicare. Existenta unor deficiente la nivelul

acestuia, generate deasupra sau subinformare se va reflecta in calitatea, cantitatea, viteza de

circulatie a mesajelor, in promovarea prioritara a anumitor tipuri de comunicari.

Stilul de management. Este factorul care influenteaza asupra gradului de personalizare a

comunicarii. In functie de conceptia care sta la baza stilului de munca, cadrul de conducere

poate fi adeptul:

- Ascultarii oarbe din partea subordonatului. Este cazul stilului autoritar bazat pe

lipsa de incredere in oameni si pe supraestimarea propriilor posibilitati. Acest stil

promoveaza comunicarea descendenta, formala. Comunicarea fata in fata este

considerata, in general, o pierdere de timp, fiind evitata;

- dialogului. Interesat de opinia subordonatului, respectandu-i demnitatea si folosindui

competenta, cadrul de conducere va promova comunicarea verbala, cea nonverbala,

decodificand sentimentele si reactiile celor din jur.

Tipul de cultura organizationala. Prin conceptele sale cultura impune si mentine traditii,

reguli nescrise dar puternic inradacinate care se resimt in individualizarea procesului de

comunicare al organizatiei militare. Prin intermediul comunicarii sunt vehiculate mesajele

culturale continute in mituri, legende, sunt consolidate valorile si perspectivele unui anumit

tip cultural.

Functiile comunicarii:

Scopurile concrete pentru care comunica managerul rezulta din rolurile pe care acesta le are

in organizatie. Pentru indeplinirea rolurilor sale, managerul se bazeaza pe urmatoarele functiuni ale

comunicarii:

_ de informare - pentru ca organizatiile presupun ca au nevoie de interactiuni cu mediul

exterior si interior intre partile lor componente si intre oameni

_ de comanda si instruire - prin care se asigura ca oamenii si compartimentele sa

actioneze in mod continuu in directia realizarii obiectivelor organizatiei

_ de influentare si convingere

_ de indrumare si sfatuire - prin care se realizeaza feluri specifice de control asupra

informatiei si comportarii membrilor organizatiei

_ de integrare si mentinere

Ca urmare, comunicarea este calea prin care subordonatii pot fi motivati si li se poate

influenta comportamentul si atitudinea. Tot prin comunicare managerul poate asigura curgerea

libera a informatiei adica informatia corecta si utila ajunge la locul potrivit in momentul potrivit

pentru ca eforturile tuturor sa se coordoneze intre ele.