Disfunctionalitati in comunicare

NE IUBIM ,NE STIMAM ,DAR NU NE INTELEGEM''(Titulescu catre Take Ionescu)

COMUNICAREA NORMALA

Cum am aratat in capitolele anterioare , comunicarea poate deveni cauza unor crize , unor puternice disfunctionalitati intr-o organizatie; neintelegerea asteptarilor receptorilor , incompatibilitati de orice natura , defectiuni la nivel comportamental etc., nu numai ca nu produc reactiile asteptate de communicator , ci pot genera reactii adverse , uneori blocaje puternice , neintelegeri intre diferite structuri care pot conduce , in cele din urma , la disparitia organizatiei.

Realitatea cotidiana a vietii in toate domeniile de activitate atesta ca fenomenul comunicarii nu decurge asa cum ne-am dori intotdeauna. Cauze?Sunt mai multe , dar cea mai frecvent intalnita este incapacitatea factorilor implicati de a realiza o comunicare autentica , eficienta , prin care inteleg instaurarea unei legaturi atat pe verticala cat si pe orizontala , astfel incat obiectivele si scopurile organizatiei sa fie intelese si receptate corect , avand finalitatea dorita.

Esenta comunicarii normale consta in functionarea sistemului potrivit orizontului de asteptare , fara perturbari,cu alte cuvinte, fara deformari , intarzieri sau blocari ale mesajelor, fara intreruperea comunicarii insasi.In realitate , cazurile de comunicare degradata sunt destul de frecvente , atat din cauze obiective cat si din cauze subiective.

Literatura , de toate genurile , ne infatiseaza o multime de situatii cand activitati de mare insemnatate au fost compromise din cauza defectiunilor ivite in procesul comunicarii , desi sub alte aspecte erau intrunite conditiile de eficienta , existand , adica , forte umane , timp , si mijloace materiale.

Defectiunile comunicationale pot consta in [1]:

Neintelegerea mesajelor ;

Intarzierea mesajelor(neasigurarea oportunitatii primirii lor de catre receptori).

Deteriorarea , deformarea incidentala sau voita a mesajelor pe traseul sursa-receptor.

Interpretarea gresita a mesajelor receptionate;

Blocarea accidentala sau intentionata a mesajelor(neajungerea lor la destinatar);

Neacceptarea continutului mesajelor;

Absenta mesajelor , desi exista conditii pentru circulatia lor(refuzul comunicarii).

CAUZELE DETERIORARII COMUNICARII

Referat: Organizatia - caracteristici constructive si functionale Referat: Principiile managementului calitatii

Toate deficientele de mai sus au la baza una sau mai multe din urmatoarele cauze :

Deficiente tehnice si organizatorice , de care cei implicati nu sunt intotdeauna direct vinovati , multe lucruri depinzand de altii ;

Incompetenta comunicationala ;

Ambianta fizica disfunctionala ;

Climat psiho-moral neprielnic ;

Incompatibilitate psihologica ;

Daca ne referim la doi interlocutori anume , comunicarea anormala dintre ei poate fi explicata prin cauze obiective sau subiective.Cele subiective sunt imputabile . cele obiective(care nu tin de vointa lor) sunt si ele , de regula, imputabile altora , care nu au cunoscut , nu au prevazut, nu au organizat , nu au antrenat , nu au controlat etc.Daca acestia apartin organizatiei (organizatiilor) implicate in procesul de comunicare , atunci lipsa de randament a specialistului care a organizat mediul defectuos de comunicare este imputabila managerului , care . .nu a cunoscut , nu a prevazut , nu a controlat . ..Cum se vede , raportul subiectiv-obiectiv nu trebuie absolutizat. Pana la urma vinovat este omul . ..in al carui domeniu apar sincope.

Cauzele perturbarii in comunicare sunt , de regula , de natura umana, subiectiva. ,,Omul , ca element al retelei de comunicare omite sau modifica o serie de mesaje , in mod voit sau nevoit , liber sau constrans , constient sau inconstient.Dar indiferent de cauze si de forma pe care o imbraca manifestarile de acest fel , el nu reproduce exact mesajele , uneori le prezinta in lumina defavorabila , iar alteori cu exagerari laudative'' .Denaturarea mesajelor , din cele mai vechi timpuri a generat chiar crize care au condus la caderea unui sistem ;astfel , informatii primite fie cu exagerari mari sau dimpotriva , sub adevarata valoare au condus la falimentarea unor firme foarte puternice sau , mai grav , la pierderea unor razboaie. Regimurile autoritare sunt caracterizate de aceasta forma de subiectivism in comunicare si nu cred ca multi dintre noi au uitat de fantasticile realizari ale epocii de aur.Chiar in epoci de mult apuse , solii care aduceau vesti proaste erau decapitati . din pacate , chiar si astazi se mai obisnuieste , la figurat si la anumite organizatii , aceasta procedura.

Cele mai multe defectiuni de natura tehnica ivite pe canalele de comunicare se inlatura relativ usor , cu . .o banala surubelnita , inlocuind o piesa defecta , prin schimbarea sursei de alimentare epuizate. Altele , din pacate , au ca sursa slaba pregatire a specialistilor in domeniu.

Din punct de vedere organizatoric avem de-a face cu lipsa de prevedere sau de precizie la stabilirea componentelor sistemului informational.Majoritatea defectiunilor de acest fel se refera la :canale si circuite prost structurate, abonati prea multi , periodicitate prea rara sau dimpotriva , mijloace de procesare inadecvate sub raport cantitativ si calitativ (insuficienta calculatoarelor , faxurilor , telefoanelor etc). Si cauzele de natura organizatorica pot fi inlaturate destul de usor , prin revederea prioritatilor structurii , prin investitii si reorganizari minore.

2 FACTORI PERTURBATORI DE SORGINTE PSIHOLOGICA

Relatiile interumane normale sufera frecvent din cauza nepotrivirilor privind gusturile , preferintele de orice fel , aspiratiile , nivelul de cultura , deprinderile si obisnuintele comportamentale , insusirile temperamentale contradictorii , convingerile politice sau religioase opuse , apartenenta etnica , rasiale si chiar regionale , trasaturile de caracter reciproc sau unilateral deranjante , aspectul fizic , amintirea unor conflicte anterioare , ideile preconcepute , prejudecatile de tot felul si existenta intereselor opuse.

Frecvent comunicarea nu decurge normal pentru ca emitentul neglijeaza aspectele de ordin psihologic implicate in receptarea si acceptarea mesajului  :

Starea fizica neadecvata a receptorilor (grad ridicat de oboseala , incapacitate de concentrare a atentiei in conditiile date , presiunea unor motivatii nesatisfacute la vreme-participantii sunt flamanzi , insetati etc.)

Caracterul neinteresant al expunerii mesajului , lungimea excesiva , monotonia , sprijinul exclusiv pe cuvant , limbajul sarac , argotic , neexpresiv, autoritarismul exagerat , ingamfarea emitentului , jignirea , desconsiderarea auditoriului , dezacordul materialului prezentat cu realitatea perceputa de receptor , absenta pauzelor.

Ignorarea particularitatilor individuale ale persoanelor implicate, ceea ce duce la utilizarea neadecvata a cuvantului , a vocii, a mimicii si gesticii etc. Uneori nu se tine seama daca destinatarul mesajului este pregatit sufleteste sa-l recepteze. Un om nervos din alte cauze , stresat , extenuat , stapanit de emotii primare puternice , animat de interese momentane divergente nu recepteaza asa cum am dori mesajele ce ii sunt adresate , nu reactioneaza la ele potrivit asteptarilor .

Emitentul este lipsit de charisma ori chiar antipatic din cauza aspectului fizic , al atitudinii fata de ascultatori , al antecedentelor sale comportamentale (duritate , brutalitate , dezinteres fata de problemele umane , lipsa de sinceritate , exigenta disproportionata , carierism exagerat, necinste, coruptie ,lipsa evidenta de competenta).

Receptarea defectuoasa a mesajului se produce si in situatia cand acesta este prea detaliat , vrand sa explice totul , cu lux de amanunte , inclusiv notiunile banale , de larga circulatie. Tamandu-se ca nu cumva vreunul din auditori sa ramana cu ceva neclar , vorbitorul o ia mereu lateral , pe orice raspantie sau ramnificatie se iveste , facand tot timpul paranteze la paranteze pana ce atat el , cat si ascultatorii pierd firul expunerii .

Acelasi rol , de factor care abate atentia , revine , mai ales in cadrul lectiilor , exemplelor prea numeroase si deosebit de frapante : unii participanti le retin numai pe acestea , ca atare , si nu ideile de baza ale expunerii.

Proasta receptie se vede , in cazul comunicarii verbale , din numeroase reactii foarte greu de reprimat ale receptorilor : priviri pierdute , somnolenta , cascatul frecvent , jocul cu diferite obiecte , aparitia susotelilor , alte gesturi ce exprima plictiseala , adoptarea pozitiei de ascultatori pasivi sau chiar ostili , intrebari intempensive cu caracter lipsit de bun- simt etc.

Printre factorii psihologici cu actiune perturbatoare a comunicarii un rol cu totul aparte revine celor de ordin temperamental si caracterial.