Masurarea satisfactiei clientilor - chestionar Feed-back

DESCRIEREA PROCEDURII

1. Informatiile referitoare la perceptia clientului asupra satisfacerii cerintelor sale, sunt culese prin intermediul “Chestionarului de feedback”, sesizarilor primite prin dispozitii de santier, reclamatii, observatii la receptii

2. Semestrial, in sedintele de analiza a managementului se analizeaza informatiile culese si determina gradul de satisfactie al clientului.

Se calculeaza:

3. In cadrul sedintelor  de analiza a managementului se analizeaza cresterea satisfactiei clientului raportat la obiectivele calitatii mediului SSO planificate, avandu-se in vedere rezultatele analizei datelor culese prin chestionarele de feed-back, analiza observatiilor la receptii in prezenta clientilor, rezultatul analizei reclamatiilor, fluctuatia clientilor.

INREGISTRARI

1 Chestionar de feedback cod F-8.2.1-01

In atentia:                    (nume client) . . . . . . . . . . . . . .

Data:                           . . . . . . .

Nr. inreg.:                    . . . . . . .

Pag. Incluse:    . . . . . . ..

Chestionar Feed-back

In vederea imbunatatirii calitatii produselor si serviciilor oferite de firma noastra catre firma dvs., va rugam sa completati formularul urmator conform indicatiilor specificate.

Calificati urmatorarele caracteristici ale produselor si serviciilor noastre acordand calificativele: foarte bine, bine si suficient.

Ce produse/servicii noi credeti ca este nevoie sa introducem pentru a raspunde cat mai bine exigentelor dvs.?

Pe o scara de la 1 la 5, 5 insemnand foarte bune spre 1  foarte slabe, cum aprecitati relatiile cu firma noastra?

2 3 4 5

Cum vedeti in viitor colaborarea cu firma noastra?

a)      foarte buna

b)      buna

c)      medie

d)      slaba

e)      foarte slaba

Nota: Se va alege o singura varianta.

Care sunt motivele care v-au determinat sa alegeti varianta de la punctul 4?

Ce alte observatii aveti de facut in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra?

Semnatura persoanei care a completat formularul

Data completarii . . . . . . ..

Va multumesc,

DIRECTOR GENERAL