Inteligenta emotionala si functiile managementului organizatiei

INTELIGENTA EMOTIONALA SI FUNCTIILE MANAGEMENTULUI ORGANIZATIEI

Aplicatii specifice ale Inteligentei Emotionale la locul de munca includ:

dezvoltarea carierei - daca ai aptitudini de a intelege oamenii, si pe tine insuti, probabil ca vei considera o cariera de succes ca provenind de la o mentalitate sanatoasa.

dezvoltarea abilitatilor manageriale - managerii care se concentreaza asupra cunostintelor tehnice, nu reusesc sa conduca, ei sunt doar responsabili. Intelegerea si dezvoltarea inteligentei emotionale sporesc abilitatile manageriale.

eficienta lucrului in echipa - echipele sunt mai mult decat suma indivizilor care o compun. Ceea ce ii tine impreuna poate fi furnizat de inteligenta emotionala.

selectie - deciziile de angajare pot fi fundamentate mai bine prin folosirea analizei aprofundate a postului si de masurarea inteligentei emotionale pe baza abilitatilor.

Pentru o mai buna sistematizare a informatiilor privitoare la aplicatiile inteligentei emotionale in cadrul unei organizatii,  voi incerca o structurare a acestora pe baza teoriei functiilor managementului, dezvoltata in cartea Management-bazele teoretice (Danaiata I., Bibu A. Nicolae, Prediscan M. - 2002).

Peter Drucker arata in anul 1955 ca managementul consta in "organizarea sistematica a resurselor economice avand sarcina de a le face productive, de a le utiliza in mod eficace si eficient".

Henri Fayol a fost primul autor in domeniul managementului care a grupat activitatile executate de manageri in seturi distincte in functie de caracterul si directia lor. Aceste seturi de activitati sunt denumite functii manageriale sau functii ale managementului, Fayol avand meritul de a introduce acest concept care a contribuit la o intelegere mai clara a conceptului de management.

Fayol considera ca exista cinci functii ale managementului: prevederea, organizarea, comanda, coordonarea si controlul.

In literatura americana in domeniul managementului, opinia cea mai populara este ca exista patru functii manageriale: planificarea, organizarea, conducerea si controlul.

Autorii Danaiata I., Bibu A. Nicolae si Prediscan M. considera ca functiile managementului sunt urmatoarele:

planificare

organizare

decizie

antrenare

control

Aceasta delimitare este justificata de catre autori prin abordarea organizatiei ca sistem deschis, dinamic, avand capabilitatile de reglare si de autoreglare.

Abordarea inteligentei emotionale la locul de munca va avea in continuare o abordare bazata pe cele cinci functii mai sus amintite, functie de importanta acestui concept in fiecare dintre ele.

In paralel cu acest lucru, vom incerca o abordare a managementului si din punctul de vedere al modelului inteligentelor multiple, avand in vedere ca managerii trebuie sa se foloseasca de acestea in mod diferit, conform situatiei in care se regasesc.

1. Inteligenta emotionala si functia de planificare

Functia de planificare consta in ansamblul proceselor prin care: a) se determina obiectivele organizatiei, respectiv misiunea organizatiei, ratiunea ei de a exista, obiectivele strategice si cele tactice; b) se stabileste ceea ce trebuie facut pentru a le putea duce la indeplinire, ce resurse si mijloace sunt necesare in acest scop.

Etapele procesului de planificare sunt prezentate in figura urmatoare:

Selectarea planului, elaborarea unui plan detaliat de actiune

Generarea si dezvoltarea variantelor de planuri Analiza: Efectele consumului de alcool Analiza: Identitatea de secui

Analiza mediului extern (oportunitati si amenintari)

Definirea obiectivelor, rezultatelor dorite

Evaluarea situatiei interne actuale (puncte tari si slabiciuni)

Figura 2.

(Preluat din Management-bazele teoretice Danaiata I., Bibu A. Nicolae, Prediscan M. - 2002 )

Managerii care sunt inteligenti emotional isi folosesc sentimentele pentru adaptarea planurilor pe care le fac. Ei nu ignora faptele incomode. Un comportament inteligent emotional ajuta managerii sa planifice mai bine, in mai multe feluri:

. Adaptarea planurilor la nevoile de moment;

Adaptarea in functie de situatie;

Luarea in considerare a unei varietati de actiuni posibile;

Oferirea de planuri alternative;

Nu fac acelasi lucru in tot timpul;

Nu tin mortis la planul stabilit daca observa ca acesta nu mai este valabil.

Inteligenta logic-matematica joaca un rol important in asumarea rolului managerial in cadrul functiei de planificare. Abilitatea de a analiza diferite situatii, de lucru cu numere sau cifre, ar trebui sa fie una dintre caracteristicile principale ale astfel manager.

Nu ar trebui lasata la o parte inteligenta vizual-spatiala, prin prisma calitatilor pe care aceasta le inglobeaza (ma refer in primul rand la abilitatea de a interpreta imagini, grafice, desene, harti etc.)

2. Inteligenta emotionala si functia de organizare

Organizarea este functia managementului avand drept continut alocarea si coordonarea resurselor organizatiei in vederea ducerii la indeplinire a planurilor stabilite. Managerii pot aranja elementele structurale ale organizatiei de o asemenea maniera incat sa maximizeze fluxul de informatii si eficienta proceselor de munca. Ei realizeaza aceasta prin executarea urmatoarelor succesiuni de activitati: 1) divizarea sarcinilor (diviziunea muncii); 2) gruparea posturilor si angajatilor (compartimentare); 3) alocarea autoritatii si responsabilitatii (delegare).

Sub aspectul lucrului in echipa, nivelul inteligentei emotionale are un rol foarte important. Un element cheie este sa stii sa lucrezi efectiv si eficient cu ceilalti. Un alt mod in care inteligenta emotionala te poate ajuta in cadrul lucrului in echipa este acela ca poate genera idei noi si creative si solutii viabile la probleme.

Gandirea creativa

Fiecare echipa presupune din partea membrilor participarea la gasirea solutiilor la probleme. Uneori, problemele sunt foarte complexe, alteori sunt foarte simple. Totusi, fiecare problema necesita gandire creativa pentru a genera solutiile ideale.

Inteligenta emotionala te ajuta sa gandesti creativ astfel:

Vezi problemele din mai multe puncte de vedere;

Ai multe idei noi si creative;

Esti inventiv;

Generezi idei originale si solutii viabile;

Identifici solutii noi.

Eficienta sociala

Cand lucrezi intr-o echipa, sau doar cu o singura persoana, eficienta sociala te ajuta in atingerea scopurilor comune.

Inteligenta emotionala te ajuta sa lucrezi cu ceilalti astfel:

Devii o persoana agreabila celor din jur;

Devii priceput in a-i influenta pe ceilalti;

Ajuta la consolidarea consensului;

Esti o persoana de incredere;

Esti o persoana empatica.

Din nou, sub aspectul modelului inteligentelor multiple, in cazul unui astfel manager inteligenta logic-matematica confera acestuia calitati analitice, indispensabile alocarii si coordonarii resurselor organizatiei. Un rol important il poate avea si inteligenta kinestetica, desi aceasta ar trebui sa se regaseasca mai ales in cazul subordonatilor direct implicati in cadrul acestei functii.

3. Inteligenta emotionala si functia de decizie

Decizia are un rol foarte important in procesul de management, ea regasindu-se in toate functiile managementului. Prin decizii se indeplinesc toate functiile managementului. In cadrul organizatiei, decizia este prezenta in toate domeniile de activitate.

Procesul decizional consta in activitati secventiale si iterative de stabilire a existentei unei situatii decizionale si a necesitatii unei decizii manageriale, de culegere a informatiilor necesare pentru fundamentarea deciziei, de elaborare a mai multor variante decizionale si apoi de luare propriu-zisa a deciziei adica alegerea celei mai avantajoase variante de actiune, care sa conduca la rezolvarea favorabila intr-o proportie cat mai mare a problemelor cu care se confrunta organizatia.

Managerii trebuie sa ia decizii zi de zi. Deciziile bazate pe sentimente puternice, atunci cand emotiile nu sunt controlate intr-un mod constructiv, pot fi decizii gresite. Managerii inteligenti emotional iau decizii bune astfel:

Folosesc propriile emotii pentru a-si imbunatati modul de gandire;

Vad lucrurile obiectiv, chiar daca sentimentele sunt puternice;

Iau decizii bune, bine fundamentate, chiar daca in momentul respectiv sunt nervosi;

Nu reactioneaza la suparare;

Isi tin sub control gandurile si emotiile;

Iau decizii cu capul si cu inima;

Nu se lasa orbiti de emotii puternice.

4. Inteligenta emotionala si functia de antrenare

Antrenarea reprezinta ansamblul actiunilor managerilor de la diferite niveluri ierarhice ce urmaresc influentarea membrilor organizatiei in participarea eficienta a acestora la realizarea obiectivelor ei.

Sarcina managerilor in indeplinirea functiei de antrenare este de a gasi si aplica modalitatile specifice de actiune pentru a-i determina pe membrii organizatiei sa inteleaga ca, utilizandu-si cat mai bine propriul potential, pot sa actioneze pentru a-si indeplini atat propriile obiective precum si, in acelasi timp, sa contribuie la realizarea obiectivelor organizatiei.

Pe parcursul intregii lucrari este subliniat faptul ca din ce in ce mai multi specialisti acorda inteligentei emotionale o importanta considerabila in asigurarea succesului, atat pe plan personal, cat si pe plan profesional.

Managerii inteligenti emotional sunt capabili sa-si inteleaga propriile sentimente si cele ale celorlalti, aceasta ajutandu-i in motivarea lor si a subordonatilor. Managerii inteligenti emotional:

ii motiveaza pe oameni sa mearga inainte, chiar daca acestia doresc sa renunte;

ii motiveaza pe oameni sa incerce din nou dupa ce au dat gres o data;

ii motiveaza pe ceilalti;

se automotiveaza;

duc lucrurile la bun sfarsit.

Putem spune ca, privit din punctul de vedere al modelului dezvoltat de Gardner si Howard, la managerul acestei functii ar trebui regasite inteligenta verbal-linvistica, inteligenta interpersonala si inteligenta intrapersonala, toate cele trei conferindu-i acestuia abilitatile sociale necesare si de comunicare pentru a maximiza efortul de antrenare al angajatilor.

Primele doua tipuri de inteligenta vor asigura capacitatea managerului de a transmite ceea ce doreste, asa cum doreste, abilitatea de socializare reprezentand un factor decisiv in cazul acesta.

Inteligenta intrapersonala sau abilitatea de auto-reflectie si constientizare a propriului eu poate face diferenta dintre un simplu manager si un lider, acesta fiind capabil sa reprezinte un exemplu pentru subordonati, un model pe care acestia il vor urma.

Subliniem asociatia directa dintre aceste tipuri de inteligenta, ca suma a abilitatilor necesare unui astfel de manager, si inteligenta emotionala ca abordare a lui Daniel Goleman in ceea ce priveste functia de antrenare dintr-o organizatie.

5. Inteligenta emotionala si functia de control

Functia de control consta in ansamblul actiunilor de masurare si corectare a performantelor inregistrate in activitatea organizatiei, a verigilor ei organizatorice si a subordonatilor, in scopul asigurarii indeplinirii obiectivelor stabilite, si pentru a ne permite sa stabilim unde ne aflam in realizarea obiectivelor dorite.

Pentru majoritatea oamenilor controlul are conotatii negative. El reprezinta restrictii, obligatii, supraveghere, limitarea unor actiuni etc. Cu toate acestea, controlul are un scop pozitiv - sa determine realizarea obiectivelor stabilite. In general, scopul controlului este de a determina ca parti din organizatie si, desigur, organizatia in ansamblu sa fie eficienta.

Pe langa aceste competente cerute din ce in ce mai mult in cazul managerilor de la orice nivel ierarhic, functia de antrenare cade tot mai mult sub incidenta functiunii de resurse umane din cadrul organizatiilor, responsabilitatea lor depasind in acest moment doar procesul de recrutare si salarizare cu care mediul economic romanesc se complacea pana acum cativa ani.

Astfel, planificarea carierei, dezvoltarea unor abilitati sau aptitudini ale angajatilor, evaluarea acestora (parte din functia de control) sunt prioritati curente ale acestei arii functionale.

In sprijinul acestor responsabilitati, voi insera in aceasta lucrare sfaturile si concluziile unor cercetatori din domeniul resurselor umane privitor la eficientizarea implementarii si dezvoltarii conceptului de inteligenta emotionala in organizatii.