Grile marketingul serviciilor

1.COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Faptul ca serviciul nu este platit, de regula, decat dupa furnizarea si consumarea lui, ofera consumatorului un grad considerabil de

a.   siguranta

b.   risc

c.   nicio varianta

r.a

2.Serviciile pot fi testate

a.adevarat

b.fals

r.b

3.In general, plata serviciului se face:

a. inaintea prestatiei

b.dupa prestatie

r.b

Comportamentul consumatorului este dinamic, in continua schimbare si evolutie

a.adevarat

b.fals

r.a

Comportamentul de consum se defineste ca totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor cumparatorului, privind utilizarea unei parti din veniturile sale pentru cumpararea de servicii

a.adevarat

b.fals

r.b

6 Comportamentul de consum apare dupa decizia de cumparare , serviciul fiind consumat dupa prestatia acestuia.

a.adevarat

b.fals

r.b

7. Comportamentul de cumparare se defineste ca totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor cumparatorului, privind utilizarea unei parti din veniturile sale pentru cumpararea de servicii

a.adevarat

b.fals

r.a

8. Etapele procesului decizional in comportamentul consumatorului sunt:

1Perceptia nevoii.

2Procesul de formare si manifestare a atitudinilor (evaluarea variantelor).

3Procesul de informare-invatare.

4Procesul comportamentului manifestat (efectiv).

5Comporamentul post-cumparare

a.adevarat

b.fals

r.b

Recunoasterea problemei sau a nevoii nesatisfacute este etapa:

a Perceptia nevoii.

bProcesul de informare-invatare.

cProcesul de formare si manifestare a atitudinilor (evaluarea variantelor).

dProcesul comportamentului manifestat (efectiv).

eComporamentul post-cumparare

r.a

10. Consumatorul acorda importanta si incredere mai mare informatiilor provenind din:

a. surse personale,

b.ziar, reclama

r.a

11.care sunt stimulii de marketing ai comportamentului consumatorului:

a Produsul,Pretul,Plasamentul (locul),Promovarea

b Economici,Politici,Culturali,Tehnologici

c. Recunoasterea problemei,Cautarea informatiei,Evaluarea variantelor,Decizia de cumparare

d. Alegerea produsului,Alegerea marcii,Alegerea distribuitorului,Alegerea momentului cumpararii,Alegerea cantitatii cumparat

r: a

11. Comportamentul de cumparare al unui consumator este influentat de factori culturali, sociali, personali si psihologici. Factorii personali sunt cei care exercita cea mai ampla si mai profunda influenta.

a.adevarat

b.fals

r.b

12 Factorii personali careinfluenteaza comportamentul in consum sunt:

a. grupurile de referinta, familia, rolurile sociale si statutul social

b. cultura, subcultura (subsistemul cultural) si clasa sociala

c varsta si etape din viata, ocupatia, situatia materiala, stilul (modul) de viata, personalitatea si conceptia despre sine.

d. motivatia, perceptia, invatarea, propriile convingeri si atitudini.

r:c

13. De obicei, comportamentul de consum este dobandit, adica invatat.

a.adevarat

b.fals

r: a

14. Procesul de formare si manifestare a atitudinilor sau "evaluarea variantelor "se carcterizeaza prin a.afectivitate, cunoastere si deprinderi native,

b. obiceiuri, motive, experienta dobandita in urma consumului

c. a+b

d.niciuna

r:c

15. Procesul comportamentului efectiv reprezinta decizia adoptata de comparator:

a.de cumparare, de necumparare,

b. amanare a cumparaturii, inlocuirea serviciului

c.a+b

d. niciuna

r:c

16. Decizia de necumparare a serviciilor, pune in evidenta discrepanta dintre:

a. nivelul dorit si cel perceput de consumator in urma procesului de evaluare.

b. diferente notabile intre serviciul efectiv livrat si cel perceput de consummator

c.a+b

d.niciuna

r:a

Exista doi factori care pot sa intervina intre intentia de cumparare si decizia de cumparare:

a.atitudinea celorlalti si factorii conjuncturali neprevazuti

b. comportamentul de cumparare orientat spre varietate si comportamentul de cumparare orientat spre reducerea disonantei

r: a

18. In cadrul deciziei de cumparare Initiatorul este :

a persoana care vine prima cu sugestia de cumparare a serviciului.

b. persoana a carei opinie sau recomandare influenteaza decizia alteia

c. persoana care hotaraste in legatura cu oricare dintre componentele deciziei de cumparare (daca sa cumpere sau nu, ce sa cumpere, cum sa se cumpere sau de unde sa se cumpere).

d.niciuna

r:a

19. In cadrul deciziei de cumparare Influentatorul este :

a persoana care vine prima cu sugestia de cumparare a serviciului.

b. persoana a carei opinie sau recomandare influenteaza decizia alteia

c. persoana care hotaraste in legatura cu oricare dintre componentele deciziei de cumparare (daca sa cumpere sau nu, ce sa cumpere, cum sa se cumpere sau de unde sa se cumpere).

d.niciuna

r:b

20. In cadrul deciziei de cumparare Decidentul este :

a persoana care vine prima cu sugestia de cumparare a serviciului.

b. persoana a carei opinie sau recomandare influenteaza decizia alteia

c. persoana care hotaraste in legatura cu oricare dintre componentele deciziei de cumparare

d.niciuna

r:c

21. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare complex atunci cand:

a cand exista un grad scazut de implicare al cumparatorului in serviciul primit si diferente minore intre servicii (marci)

b. cand exista un grad ridicat de implicare datorat faptului ca achizitia este costisitoare, nu are loc frecvent, este riscanta si atunci cand clientul nu sesizeaza diferentele prea mari intre marci.

c. se simt extrem de implicati in achizitia respectiva si vad diferente semnificative intre marci

d. cand exista diferente semnificative intre marci si grad scazut de implicare

r:c

. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare orientat spre varietate atunci cand:

a cand exista un grad scazut de implicare al cumparatorului in serviciul primit si diferente minore intre servicii (marci)

b. cand exista un grad ridicat de implicare datorat faptului ca achizitia este costisitoare, nu are loc frecvent, este riscanta si atunci cand clientul nu sesizeaza diferentele prea mari intre marci.

c. se simt extrem de implicati in achizitia respectiva si vad diferente semnificative intre marci

d. cand exista diferente semnificative intre marci si grad scazut de implicare

r:d

23. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare uzual spre atunci cand:

a cand exista un grad scazut de implicare al cumparatorului in serviciul primit si diferente minore intre servicii (marci)

b. cand exista un grad ridicat de implicare datorat faptului ca achizitia este costisitoare, nu are loc frecvent, este riscanta si atunci cand clientul nu sesizeaza diferentele prea mari intre marci.

c. se simt extrem de implicati in achizitia respectiva si vad diferente semnificative intre marci

d. cand exista diferente semnificative intre marci si grad scazut de implicare

r.a

. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare orientat spre reducerea disonantei atunci cand:

a cand exista un grad scazut de implicare al cumparatorului in serviciul primit si diferente minore intre servicii (marci)

b. cand exista un grad ridicat de implicare datorat faptului ca achizitia este costisitoare, nu are loc frecvent, este riscanta si atunci cand clientul nu sesizeaza diferentele prea mari intre marci.

c. se simt extrem de implicati in achizitia respectiva si vad diferente semnificative intre marci

d. cand exista diferente semnificative intre marci si grad scazut de implicare

r.b

25. ANPC protejeaza pe toti consumatorii, amendand prestatorii care inseala clientii cu produse sau servicii:

a. prin legea 363/2007

b 366/2007

c.210/2006

d.niciuna

r: a

26. Modelul Rosenberg arata ca:

a atitudinea subiectului fata de un obiect reprezinta intensitatea si directia efectului atitudinal indus de obiect.

b atitudinile pot fi prevazute prin analiza convingerilor si evaluarilor.

R:a

27. . Modelul Fishbein arata ca:

a atitudinea subiectului fata de un obiect reprezinta intensitatea si directia efectului atitudinal indus de obiect.

b atitudinile pot fi prevazute prin analiza convingerilor si evaluarilor.

R:b

2.Mk. TURISTIC

1. Turismul este ansamblul de relatii si fenomene care rezulta din deplasarea si sejurul

persoanelor in domiciliul lor, atata timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate

printr-o stabilire permanenta si activitate lucrativa oarecare

a.adevarat

b.fals

R:b

2.Turistul intern este orice persoana care se deplaseaza pe o durata de cel putin 24 ore, intr-o alta tara diferita de cea in care se afla domiciliul sau permanent

a.adevarat

b.fals

R:b

3. Excursionistul este acea persoana care calatoreste pentru

placerea proprie, pentru o durata mai mica de 24 ore intr-o alta tara decat cea in care isi are resedinta si care nu exercita nici o activitate lucrativa in acea tara.

a.adevarat

b.fals

R:a

4. Turistul, este considerat a fi orice persoana care traverseaza o tara, chiar daca ramane mai mult de 24 ore, cu conditia ca toate opririle sa fie de scurta durata si sa aibe alte motive decat turistice.

a.adevarat

b.fals

R:b

Este considerat a fi orice persoana care traverseaza o tara, chiar daca ramane mai mult de 24 ore, cu conditia ca toate opririle sa fie de scurta durata si sa aibe alte motive decat turistice.:

a.turist

b.excursionist

c.calator in transit

d.niciuna

R:c

Rezidentii unei tari care calatoresc numai in interiorul acestei tari fac turism:

a.emitator

b.receptor

c.intern

d.a+b+c

R:c

Turismul interior grupeaza turismul intern , turismul receptor si emitator.

a.adevarat

b.fals

R:a

8. Veniturile populatiei si modificarile acestora, oferta turistica,

preturile si tarifele sunt factori de influenta:

a.tehnica

b.economica

c.demografici

d.sociali

R:b

9.Turism organizat se face in functie de:

a. modul si momentul angajarii prestatiilor turistice

b. in functie de gradul de mobilitate al turistului:

c.a+b

d.niciunul

R:a

10. Turism de sejur lung, mediu sau scurt se face in functie de:

a. modul si momentul angajarii prestatiilor turistice

b. in functie de gradul de mobilitate al turistului:

c.a+b

d.niciunul

R:b

In functie de periodicitatea cu care se realizeaza, turismul poate fi:

a turism continuu ;

b. turism de iarna;

c. turism de vara

d. turism de circumstanta

R:a

12.. In functie de momentul manifestarii cererii,turismul poate fi:

a) turism de odihna si agrement ;

b) turism balneoclimateric ;

c) turism de congrese

d.turism de circumstanta

R:d

13. In functie de periodicitatea cu care se realizeaza, exista:

a) turism continuu si turism sezonier

b. turism de odihna si agreement

c. turism de afaceri .

d.toate

R:a

14. In functie de particularitatile cererii,turismul este:

a) drumetia cu scopuri recreative sau sportive;

b) turism cu trenul;

c) turism particular

d.)a+b

R:c

15. Turism social se face in functie de:

a. particularitatile cererii:

b. periodicitatea cu care se realizeaza

c momentul manifestarii cererii

d. in functie de gradul de mobilitate al turistului

R:a

16. Piata turistica este reprezentata de:

a. totalitatea tranzactiilor al caror obiect il constituie produsele turistice privite in conexiune cu relatiile pe care le genereaza si spatiul geografic si chiar

timpul in care se desfasoara.

b. sfera de confruntare dintre oferta turistica, materializata in productia specifica si cererea turistica ca expresie a dorintelor clientilor.

c.a+b

d.niciuna

R:c

17. Marketingul turistic este:

a. acea politica promovata de o intreprindere turistica care prin cercetarea permanenta a conditiilor pietei, atat prezente cat si de perspectiva, urmareste sa determine adaptarea continua a ofertei proprii la aceste conditii in vederea satisfacerii optionale a cerintelor si realizarii pe aceasta baza a unei activitati economice rentabile.

b.strategia organizatorilor de turism si a prestatorilor de servicii turistice in conditiile existente pe piata cumparatorului, arta de a descoperi noi clienti, de a patrunde pe noi piete sau segmente de piata, de a mentine si cultiva piete traditionale.

c. a+b

d.niciuna

R:c

18. Oferta turistica este rigida neelastica in timp si spatiu.

a.adevarat

b.fals

R:a

19. Cererea turistica este foarte neelastica si supusa unor permanente fluctuatii

a.adevarat

b.fals

R:b

20. Oferta turistica este rigida elastica in timp si spatiu.

a.adevarat

b.fals

R:b

21. Elementele politicii produsului turistic sunt:

a.factorii naturali

b.factorii generali ai existentei si activitatii umane

c.infrastructura generala

d.toate

R:d

22. transporturile turistice sunt elemente ale politicii de produs in transporturi

a.adevarat

b.fals

R:b

23.Echipamentul turistic este reprezentat de:

a. mijloacele de cazare, de alimentatie, transporturile turistice;

b.munca vie a lucratorilor din turism si din activitatile

c.a+b

d.niciuna

R:a

24. Prin canale de distributie in turism se intelege lantul de intreprinderi turistice independente prin care produsul turistic ajunge la cumparatorul final (turist) prin procesul de vanzare cumparare.

a.adevarat

b.fals

R:a

25. Sfera activitatii de promovare in turism cuprinde instrumente variate:

a.publicitatea prin mass-media,

b. strategia tarifului scazut;

c. strategia diferentierii produselor;

d.toate

R:a

26. Activitatile de agrement se grupeaza in functie de:

a. locul unde se desfasoara,

b. de nivelul de

organizare (statiune, unitate de cazare si/sau alimentaŃie),

c.forma de participare a turistilor

d.toate

R:d

27. Alimentatia publica nu trebuie sa fie prezenta in toate momentele cheie ale consumului turistic.

a.adevarat

b.fals

R:b

28.Lantul hotelier voluntar ia nastere prin fuziuni sau achizitii efectuate de anumite hoteluri puternice care se adreseaza unui segment de clientela determinat, sub aceeasi marca si in cadrul unei logistici comerciale comune.

a.adevarat

b.fals

R:b

29. Lantul hotelier integrat ia nastere prin vointa unui grup de hotelieri independenti, dar din punct de vedere juridic si economic fiecare traieste ca entitate separata

a.adevarat

b.fals

R:b

30.. In functie de modalitatile de plata sau relatiile financiare angajate intre prestatori serviciile sunt ferme si spontane

a. adevarat

b.fals

R:b

3.COMPORTAMENTUL PERSONALULUI

Conceptul de cultura organizationala se refera la:

Referat: Management de proiect - cadru, procese Referat: Evolutia gandirii manageriale - scoala clasica

a.          formarea unor echipe de lucru potrivit principiilor de munca in grup

b.         o politica atent definita in recrutarea , selectia si angajarea personalului

c.          standarde colective de gandire , atitudini, valori, convingeri, norme si obiceiuri care exista intr-o organizatie

R: c

Care sunt factorii modelatori ai culturii organizationale:

a.          stilul de conducere, nivelul de formalism, structura de organizare

b.         instruirea, recunoasterea si recompensarea personalului

c.          standardele si obiectivle angajatilor

r: a

3.In domeniul serviciilor, oamenii sunt brand-ul, fiecare angajat reprezentand:

a imaginea serviciului

b.imaginea companiei

c niciuna

R.:b

4.Brand-ul unei companii se manifesta prin:

a.nivelul produsului sau serviciului apartinand companiei

b.ambientul si comunicare

c.comportamentul angajatilor si reprezentantilor companiei/produsului/serviciului cu clientii, subalternii sau sefii

d toate

R:d

5.Intr-o companie de servicii cine creeaza valoarea?

a.          produsul

b.         personalul

c.          mediul de lucru

d.         toate

R:b

6.Personalul intr-o firma de servicii reprezinta:

a.          serviciul

b.         compania

c.          vanzatorul

d.         toate

R:d

7. O politica atent definita in recrutarea, selectia si angajarea personalului se poate face pe principiul vest- european ce admite mobilitatea personalului, ceea ce poate afecta imaginea companiei implicand o perceptie mai ridicata a variabilitatii serviciilor

a.adevarat

b.fals

R.a

8.Un sistem coerent si consecvent de motivare a personalului prin utilizarea unor standarde de evaluare si recompensare prin care ei sa se implice in activitate poate duce si la dorinta de neimplicare profesionala

a.adevarat

b.fals

R:b

9.Formarea unor echipe de lucru potrivit princiilor de munca in grup duce la necomunicare intre ele si la impartirea de responsabilitati

a.adevarat

b.fals

R:b

10.Dezvoltarea initiativei si creativitatii personalului angajat va duce la

a. competitivitate si performanta

b. formarea unor echipe de lucru potrivit princiilor de munca in grup

c. a+b

d. niciuna

11.In servicii se observa legaturi puternice intre

a. calitatea interna a serviciului, multumirea si productivitatea personalului,

b. valoarea serviciilor furnizate consumatorului, satisfactia consumatorului si profitul

companiei.

c.a+b

d.niciuna

12.Obiectivele strategice, pe termen lung, au in vedere organizarea si planificarea resurselor umane.

a.adevarat

b.fals

R:a

13.Obiectivul principal al strategiei resurselor umane este acela de a furniza pricepere si experienta in acest domeniu

a.adevarat

b.fals

R:a

14.Obiectivele operationale ale strategiei de personal, de natura tactica si administrativa, au in vedere activitatile vizind conducerea zilnica a grupurilor de munca.

a.adevarat

b.fals

R:a

15.Elaborarea strategiilor in domeniul resurselor umane se face in concordanta cu nevoile organziatiei si cu nevoile clientilor sai.

a.adevarat

b.fals

R:b

16.Strategiile utilizarii personalului presupun activitati ca asigurarea suportului necesar tehnologic

a.adevarat

b.fals

R:a

17.Strategiile utilizarii personalului presupun activitati ca:

a.   recrutarea de personal cu inalta calificare

b.   perfectionarea personalului in livrarea unor servicii de calitate ridicat

c.   a+b

d.   niciuna

18.Strategia de personal orientata valoric: se bazeaza pe respectarea intereselor si aspiratiilor personalului in paralel cu utilizarea corespunzatoare a potentialului acestuia

a.adevarat

b.fals

R:a

19.strategia de personal orientata valoric arata ca posibilitatile de asigurare cu resursele umane influenteaza semnificativ strategia firmei, functia de personal contribuind semnificativ la stabilirea obiectivelor firmei si la realizarea acestora.

a.adevarat

b.fals

R:b

20.Managementul resurselor umane este un proces care consta in :

a. asigurarea si dezvoltarea resurselor umane

b. motivarea si mentinerea resurselor umane

c. niciuna

d.a+b

R:d

21.Resursele umane sunt primele resurse strategice ale unei organizatii

a.adevarat

b.fals

R:a

22.In noua societate informationala, capitalul uman inlocuieste capitalul financiar ca resursa strategica

a.adevarat

b.fals

R:a

23.Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate intotdeauna personalitatii si trasaturilor clientilor.

a.adevarat

b.fals

R:b

24.Planul de resurse umane este creat in acord cu planul de marketing al organizatiei.

a.adevarat

b.fals

R:b

25.Succesul unei organizatii, gradul de competitivitate al acesteia, pornesc de la premisa ca   bunul cel mai de pret al organizatiei sunt clientii.

a.adevarat

b.fals

R:b

4. MK. FINANCIAR-BANCAR

1.Institutia financiara utilizeaza ca instrumente cheie ale politicii sale

a. dobanda si calitatea serviciilor prestate

b. adaugarea unor noi servicii la cele existente

c. Stilul de management adoptat in cadrul firmei

d.niciuna

R:a

2. Imaginea bancii rezulta din:

a.imaginea interna (cultura bancii);

b.imaginea de marca (se refera la notorietate, pozitia fata de concurenta);

c.imaginea sociala (rolul bancii in societate).

d.toate

R.d

3. Majoritatea specialistilor aprecieaza ca, in domeniul financiar, locul central in cadrul politicii promotionale il detine:

a. promovarea personala

b.publicitatea

c.relatiile publice

d.toate

R.a

4.Canalul de distributie folosit in sectorul financiar bancar, in varianta moderna, este de tipul:

a. P-C

b. P-I-C

c. P-I-I-C

d.P

R.b

5. Variantele strategice ale politicii financiar-bancare ,de baza, sunt:

a. orientarea dupa costuri, dupa concurenta si dupa cerere.

b. dobanda,comision,prima, tariff

c.toate

d.niciuna

R:a

6. Gama sortimentala a serviciilor financiar-bancare, comparativ cu alte servicii, este a.mult mai redusa si practic standardizata.

b.mult mai larga si standardizata

c. la fel ca a altor prosuse si servicii

d.niciuna

R:a

7. Diferentierea cea mai pronuntata a serviciilor financiar-bancare fata d alte servicii se obtine:

a.printr-o calitate inalta a serviciilor prestate

b.printr-un personal foarte bine pregatit

c.prin marketingul extern performant

d.printr-o salarizare mare

R.a

8. Inovarea este varianta mai rar intalnita in domeniul serviciilor financiare,de creare de noi servicii

a.adevarat

b.fals

R.a

9.Crearea de noi servicii financiare apeleaza la modificarea serviciilor existente, metoda ce presupune aparitia de noi produse prin perfectionarea celor existente, care sunt astfel inlocuite.

a.adevarat

b.fals

R.a

10. Termenele de rambursare si mixul de marketing sunt

cei mai importanti factori luati in considerare atunci cand se urmareste obtinerea

unui credit.

a.adevarat

b.fals

R.b

11. Clientii bancari de marime mijlocie (respectiv intreprinderile mijlocii)

apeleaza mai frecvent la serviciile bancare, au mai multe nevoi financiare decat

intreprinzatorii afacerilor mici si, prin urmare, vor solicita o gama mai complexa de

servicii.

a.adevarat

b.fals

R.a

12. Pentru piata intreprinderilor mici, bancile ofera in general servicii

mai simple, comparativ cu serviciile complicate pe care le cer

organizatiile mari.

a.   adevarat

b.   fals

R.a

13. Promovarea serviciilor financiar-bancare pt. intreprinderile mici se poate realiza prin canale de mediatizare cum sunt:

a. radioul,

b.televiziunea,

c.presa

d.toate

R.d

14. Piata intreprinderilor mici constituie cel mai complex segment de piata

pentru institutiile bancare deoarece clientii din acest domeniu solicita servicii

adecvate nevoile lor si, totodata, solutii eficiente la problemele cu care se confrunta

in activitatea lor.

a.adevarat

b.fals

R.b

15. Piata intreprinderilor mari constituie cel mai complex segment de piata

pentru institutiile bancare deoarece clientii din acest domeniu solicita servicii

adecvate nevoile lor si, totodata, solutii eficiente la problemele cu care se confrunta

in activitatea lor.

a.adevarat

b.fals

R.a

16. Piata intreprinderilor mijlocii constituie cel mai complex segment de piata

pentru institutiile bancare deoarece clientii din acest domeniu solicita servicii

adecvate nevoile lor si, totodata, solutii eficiente la problemele cu care se confrunta

in activitatea lor.

a.adevarat

b.fals

R.b

17. Printre necesitatile care se afla la baza achizitionarii produselor/serviciilor

bancare se inscriu:

-a.siguranta valorii depuse

b. locul prestatiei

c. finantarea unor masuri de prevenire a pagubelor,

d.toate

R.a

18. Factorii psihologici: care influenteaza comportamentul consumatorului de servicii financiar-bancare sunt:

a.motivatie, perceptie, invatare,conceptii si atitudini.

b. varsta, ocupatia, situatia materiala, stilul de viata, personalitatea asupra comportamentului de achizitie a serviciilor bancare.

c. influentele exercitate de grupul de referinta,familie, statut social in alegerea serviciilor bancare si in modelarea comportamentului consumatorului in general.

d.b+c

R.a

19. Cea mai mare influenta in ceea ce priveste decizia de utilizare a serviciilor bancare o au familia si grupurile de referinta, in special cand se pune problema selectarii institutiei bancare. Acestia fac parte din categoria factorilor:

a.psihologici

b.sociali

c.personali

d.culturali

R.b

20. Un individ cu o educatie precara are mai putina incredere in sistemul bancar

si in serviciile bancare, preferand sa detina o dovada materiala a existentei

banilor. Asemenea consumatori vor putea fi convinsi usor in ceea ce priveste utilitatea apelarii la servicii bancare de genul cardurilor, cecurilor

a.adevarat

b.fals

R.b

21. Un individ cu o educatie superioara are mai putina incredere in sistemul bancar

si in serviciile bancare, preferand sa detina o dovada materiala a existentei

banilor.

a.adevarat

b.fals

R.b

22. In cazul pietei bancare, oferta este alcatuita din urmatoarele prestatii:

a. depozite, imprumuturi, plati, incasari si garantii;

b. asigurari de credite, reasigurari,

c. plasamente in investitii si titluri de valoare

d.toate

R.a

23. Oferta societatilor de asigurare este constituita din:

a. emitere de obligatiuni;investitii si plasamente; evaluari

b.asigurari de bunuri si servicii,asigurari de persoane,

c. intermedieri de titluri de valoare (actiuni si obligatiuni);

d.toate

R.b

24. Cererea de servicii financiare are un grad de elasticitate :

a. ridicat,

b.scazut

c. este inelastica

d.niciuna

R.a

25. Pentru majoritatea prestatiilor, cererea de servicii este o cerere curenta, avand character:

a. permanent

b.sezonier

c.anual

d.a+b

R.a

26. Amplasarea retelei de unitati financiar-bancare caracterizeaza dimensiunea geografica a pietei

a.adevarat

b.fals

R.a

27. Marketingul intern al firmelor financiar-bancare priveste doar livrarea produselor si serviciilor bancare, la intalnirea prestatorului cu clientul avand loc o prestatie de servicii care presupune ambianta, echipamente, personal de contact, client (produsul), un pret (comisionul operatiunii), promovare la locul de prestatie si actiuni legate de livrarea produselor

a.adevarat

b.fals

r.b

Marketingul interactiv firmei financir-bancare implica un proces de comunicare intre unitatile de prestatie (filiale bancare) si managementul superior aflat la sediul central unde se desfasoara numeroase alte activitati (invizibile) care prelungesc si intregesc actul de prestatie.

a.adevarat

b.fals

r.b

Marketingul intern firmei implica un proces de comunicare intre unitatile de prestatie (filiale bancare) si managementul superior aflat la sediul central unde se desfasoara numeroase alte activitati (invizibile) care prelungesc si intregesc actul de prestatie.

a.adevarat

b.fals

r.a

30. In domeniul financiar-bancar, la nivelul managementului superior pot fi create compartimente de marketing, servicii cu clientii, ori relatii preferentiale, care sunt incluse in marketingul intern firmei.

a.adevarat

b.fals

r.a

Mk educational

1.In educatie se pune accent pe

a.informarea continua

b. bunuri educationale

c. servicii institutionale

r:a

2.Serviciile educationale sunt activitati prestate in beneficiul

a. consumatorilor de servicii

b. consumatorilor de educatie

c. consumatorilor potentiali

r.b

3. Serviciile educationale ce pot fi oferite intr-o institutie scolara sunt:

a. cursuri, seminarii , conferinte activitati extrascolare

b. sesiuni de comunicari stiintifice, spectacole , activitati culturale in biblioteci ;

c. a

d.toate

r:d

4.Serviciile educationale ofera informatii, cunostinte, valori, simboluri, modele si idealuri menite sa satisfaca o diversitate de nevoi umane ca:

a. nevoia de cunoastere si informare, de actiune si participare,

b. de relevare a propriei identitati, de afirmare si prestigiu in societate,

c. nevoia de justitie, nevoia de imaginar

d.toate

r:d

5.Marketingul educational are unele functii:

a. investigarea pietei, a consumului de educatie si a mediului;

b. adaptarea politicilor de marketing la cerintele mediului;

c.dimensionarea serviciilor educationale in consens cu nevoile, preferintele, gusturile, asteptarile, exigentele calitative ale consumatorilor, dar si cu dezideratele politicii educationale;

d. toate

r:d

6. Serviciile educationale se afla in grupa serviciilor intangibile care actioneaza

a. asupra mintii omului

b. pt.procesarea bunurilor

c.pt. procesarea informatiilor

d.toate

r:a

7. Serviciile educationale fac parte si din grupa celor pentru care contactul prestator - client asigura

a. o personalizare inalta,

b. personalizare mica

c. nu asigura nicio personalizare

d.toate

r:b

8. Mediul natural influenteaza

a. mai putin piata educationala

b.mai mult

c.nu influenteaza

d.toate

r:a

9.Mediul demografic influenteaza

a. mai putin piata educationala

b.mai mult

c.nu influenteaza

d.toate

r.b

10. Starea sociala poate determina

a. apetitul fata de educatie

b. dezinteresul fata de educatie

c. nu influenteaza serviciile educationale

d. a+b

r.d

11.De calitatea optiunilor fortelor politice dominante depinde statutul institutiei educationale.

a. adevarat

b.fals

r.a

12.Mediul cultural constituit din anasamblul valorilor, normelor, credintelor, traditiilor nu este foarte important atunci cand se vorbeste de marketing educational.

a. adevarat

b.fals

r.b

13.Mediul legal-institutional cuprinde ansamblul reglementarilor care creeaza cadrul juridic pentru activitatea serviciilor educationale - legi, norme, recomandari, conventii, ordine etc. Claritatea mediului institutional nu asigura circuintul normal al valorilor educationale.

a.adevarat

b.fals

r.b

14.Organismele publice, organizatiile neguvernamentale, mediile de informare in masa - reprezinta un partener al serviciilor educationale.

a.adevarat

b.fals

r.a

15. Difuzorii de produse educationale sunt clienti preferati ai serviciilor educationale

a. adevarat

b.fals

r.a

16. Piata potentiala  care face obiectul

a. marketingului extern,

b.marketingului intern

c.marketingului interactiv

d.toate

r.a

17. Produse educationale promise sunt constituite in principal din:

a. servicii educationale (de invatamant )

b. servicii suplimentare

c. servicii social - culturale.

d.toate

r.d

18. Grupa serviciilor de baza, denumite servicii de invatamant sunt:

a. servicii educationale (de invatamant )

b. servicii suplimentare

c. servicii social - culturale.

d.toate

r.d

19.Alcatuiesc grupa serviciilor social - culturale suplimentare:

a.cercetarea stiintifica (fundamentala si aplicativa ),

b.activitati de microproductie si comerciale,

c. prestarea unor servicii in cadrul practicii studentilor

d.niciuna

r.d

20.Grupa prestatiilor suplimentare este formata din:
a.servicii de cazare,

b. masa,

c.petrecere a timpului liber

d.niciuna

r.d

21. Grupa prestatiilor social-culturale este formata din:
a.servicii de cazare,

b. masa,

c.petrecere a timpului liber

d.toate

r.d

22.Motivatia unui anumit comportament in momentul exprimarii cererii educationale se formeaza:

a.in decursul a mai multi ani

b.instantaneu

c.nici-nici

d.a+b

r.a

23.Institutiile de invatamant nu presteaza si livreaza numai servicii de invatamant si isi asuma si un rol de intermediere intre posesorii fortei de munca si beneficiarii acestora.

a.adevarat

b.fals

r.a

posesorii fortei de munca sunt:

a.produsul creat si livrat pietei

b. produse partiale
c.niciuna

r.a

24.Comportamentul post- consum de servicii educationale se apreciaza prin estimarea indicelui de nesatisfactie.

a. adevarat

b.fals

r.b

25.Politica de maketing educational trebuie elaborata prin studierea

a. motivatiilor si a reprezentarilor simbolice ale consumatorilor

b. prin definirea optiunilor fundamentale ale grupurilor si indivizilor

c.ofertei editurilor

d. a+b

r.d

26.Proiectarea produsului in marketingul educational se realizeaza pe baza unei "tehnologii" in cadrul careia elementele esentiale sunt urmatoarele:

a.definirea profilului si a specializarilor,

b. stabilirea continutului planului de invatamant si elaborarea programelor analitice,

c. a modalitatilor de desfasurare a activitatilor didactice si de sustinere a examenelor.

d.toate

r.d

27.Executia produsului cuprinde totalitatea activitatilor prin care planul de invatamant prinde viata, activitatile care alcatuiesc continutul propiu zis al serviciilor prestate. In prctica, aceasta faza de realizare a produsului este cunoscuta sub denumirea de desfasurare a procesului de elaborare a programelor analitice

a.adevarat

b.fals

r.b

28.Aprecierea si comportarea in utilizare a " produselor " realizate in domeniul educatiei se exprima prin indicatorul:

a. productia vanduta si incasata

b. ponderea absolventilor angajati de catre agentii economici

c. rata interna de rentabilitate

d. cota de piata a institutiei educationale

r.b

29. Strategiile de produs educational privind dimensiunile gamei vizeaza:

a. agentii economici beneficiari ai absolventilor

b. candidatii la obtinerea unui loc in cadrul institutiei respective

c.niciunul

d a+b

r.d

30.In privinta agentilor economici beneficiari de absolventi, gama de prestatii vizeaza:

a. numarul specializarilor existente in cadrul instituiei

b. gradul de specializare al absolventilor

c.niciunul

d.toate

r.b

31.Nivelul calitativ al serviciilor educationale diferentiaza strategiile in categoriile cunoscute :

-adaptare calitativa,

-mentinerea calitatii

-si diferentiere calitativa.

Aceste strategii privesc cu precadere segmentul de piata agenti economici.

a.adevarat

b.fals

r.b

32. Gradul de noutate al serviciilor educationale prestate se refera la :

a. noutatea specializarilor,

b.a planurilor de invatamant,

c. a bazei tehnico- materiale, a unor servicii sociale

d.toate

r.d

33.Produsele se diferentiaza din punct de vedere al costurilor , prin :

a. durata studiilor,

b. forma de invatamant,

c.marimea formatiilor de studii

d.toate

r.d

34. In cadrul serviciilor de invatamant distributia se adreseaza, in primul rand,

a. agentilor de piata , beneficiari ai " produsului "

b. segmentului de piata "elevi,studenti"

c.nici-nici

d.toate

r.d

35.Numarul intermediarilor diferentiaza alternativele strategice astfel:

a.distributie directa ,

b. prin intermediari

c. mixta.

d.toate

r.d

Marketing cultural-sportiv

Evaluarea calitatii serviciilor culturale se face numai de catre consumatori si numai inainte de realizarea prestatiilor

a. adevarat

b.fals

r.b

Indicatorii calitatii ce pot fi folositi in cultura sunt:

a.cererea ce poate contribui la notorietatea sau celebritatea serviciilor

b.longevitatea prestatiilor

c.aprecierea pozitiva a criticii de specialitate

d.toti

r.d

3.servicii care creeaza ele insele cultura sunt

a. teatrul TV, productia de film, spectacole muzicale.

b. servicii editoriale, servicii de lectura publica, servicii muzeistice

r.a

4. Consumatorii neconditionali sunt cei care:

a. frecventeaza activitatea culturala indiferent de locul si structura ofertei

b. adopta un comportament activ numai daca sunt indeplinite anumite conditii

c. nonconsumatorii

r.a

5. Consumatorii potentiali

a. frecventeaza activitatea culturala indiferent de locul si structura ofertei

b. adopta un comportament activ numai daca sunt indeplinite anumite conditii

c. sunt nonconsumatorii

r.b

, Manifestarea culturala apare ca:

a. intermediar

b. furnizor

c.tinta a informatiilor transmise

d.toate

r.a

7. 'Hartii de nepozitionare' , conceputa ca un sistem de axe si coordonate indica modul cum percep consumatorii calitatile unei prestatii.

a.adevarat

b.fals

r.b

8. Sponsorizarea permite scoaterea produsului din domeniul iluziei publicitare si plasarea sa in realitate

a. adevarat

b.fals

r.a

9.Cele doua categorii principale de clienti ai serviciilor culturale sunt publicul spectator si sponsorul

a.adevarat

b.fals

r.a

Intr-o biblioteca publica imprumutul de publicatii este:

a) serviciu de baza

b) serviciu auxliar

c) serviciu suplimentar

r.a

11In stabilirea nivelului de prêt pentru serviciile culturale se tine seama de:

a noutatea produsului,

b.de imaginea lui,

c. de cerintele clientelei,

d.toate

r.d

Elementul care da valoare unei opere culturale:

a. comportamentul consumatorului

b. calitatea creatiei respective

c.cererea ei

d. toate

r.b

13. Marketing sportiv practicat la nivelul comitetelor olimpice este

a. la nivel macro

b. la nivel micro.

r.a

Marketing sportiv practicat la nivelul unor asociatii sportive este

a. la nivel macro

b. la nivel micro.

r.b

15.In cadrul sportului de performanta avem de-a face cu persoane ce isi declara apartenenta la un club, asociatie sportiva, orice alt tip de organizatie ce are ca obiect de activitate sportul sau la o ramura sportiva, unde practica exercitii fizice cel putin o data pe saptamana.

a.adevarat

b.fals

r.b

16.Tendintele generale ale pietei sportului sunt catre sporturile individuale

a.adevarat

b.fals

r.b

Factorii care influenteaza comportamentul consumatorului de servicii sportive, in general, sunt legati de

a. tehnologie

b.legislatia tarii

c. mediu si de individ

d. toti

r.c

Cei ce iubesc sportul in general urmarind activitatile sportive ("live" sau prin mass-media) dar care nu practica exercitiul fizic sunt consumatori de sport.

a.adevarat

b.fals

r.a

Atat in privinta practicarii sportului, cat si a participarii la actiuni culturale si sportive criteriul de segmentare cel mai puternic este

a. familia

b.veniturile

c.varsta

d.toate

r.c

20.Pe baza factorilor psihografici se poate prognoza potentialul total al pietei

a.adevarat

b.fals

r.b

factorii demografici - vizeaza acei factori care influenteaza stilul de viata al consumatorului

a.adevarat

b.fals

r.b

factorii demografici - ce implica o diferentiere in functie de varsta, sex, venit, etnie, educatie, profesie si loc geografic de rezidenta. vizeaza acei factori care influenteaza stilul de viata al consumatorului

a.adevarat

b.fals

r.b

Marketingul care confera posibilitatea de a se folosi piata sportului dar si imaginea acestuia pentru promovarea de produse/servicii se numeste:

a. marketingul in sport

b.marketingul prin sport

r.b

24.Marketingul in sport contribuie la sustinerea organizatiilor sportive dar si a anumitor preocupari organizationale.

a.adevarat

b.fals

r.a

In cadrul manifestarilor sportive participarea spectatorului (client) este

a. mai mare de cat in alte servicii

b. mai mica

r.a

Tarifele sportive sunt diferentiate in functie de

a. pozitia locului in sala de spectacol

b. perioada din zi, saptamana sau an in care are loc reprezentatia

c. de notorietatea sportivilor si gradul de atractivitate a 'jocurilor'

d.toate

r.d

27.Distributia in sport vizeaza

a. amplasamentul

b. specificul amenajarilor (instalatii sportive, aparatura, biletele si transmisiile).

c. niciuna

d.a+b

r.d

Marketing in transporturi

In transporturile de utilitate publica intra:

a. caile ferate, fluviale si maritime, rutiere, transportul aerian si transportul de calatori.

b.transportul corespondentei, faxul, transmisiunile telefonice

c.toate

d. niciuna

r.a

2. Obiectul activitatii de transport il constituie:

a. deplasarea in spatiu informatiilor

b. deplasarea in spatiu a calatorilor si marfurilor.

c. toate

r.b

3. Transportul informational, transportul de lichide si gaze prin conducte si alte activitati asemanatoare pot forma obiectul contractului de transport

. a. Adevarat

b.fals

r.b

4. Transportul postal se integreaza in contractul de transport

a.adevarat

b.fals

r.b

5. In compunerea si organizarea transporturilor intra elemente de ordin tehnic:

a.drumul;

b.mijlocul de transport;

c          forta de munca a mijlocului de transport

d.toate

r.d

6. Transporturile se pot clasifica din punctul de vedere al obiectului transportului:

a.   transport de calatori si transport de marfuri.

b.   feroviare, rutiere, navale, aeriene,

r.a

7. Transporturile se pot clasifica dupa mijloacele intrebuintate in:

a.   transport de calatori si transport de marfuri.

b.   feroviare, rutiere, navale, aeriene,

r.b

8. Din punct de vedere economic se remarca costul mai ridicat al transportului feroviar in comparatie cu cel :

a.fluvial, maritim, prin conducte

b.auto si aerian

r.a

9. Din punct de vedere economic se remarca costul mai scazut al transportului feroviar in comparatie cu cel:

a. fluvial, maritim si prin conducte

b. auto si aerian

r.b

10. Care sunt activitatile de distributie fizica:
a.transportul,
b.stocarea,
c.depozitarea,
d.toate

r.d

11. Infrastructura de transport fave parte din oferta serviciilor de transport

a.adevarat

b.fals

r.a

12. Factorii care influenteaza oferta de servicii sunt:

a.infrastructura si masurile adoptate de stat

b.productia de mijloace de transort

c.importul si exportul de servicii de transport

d. toate

r.d

13. Nevoia de transport face parte din randul nevoilor.

a. primare,

b. secundare

r.a

14. Nevoia de transport de marfuri este larga si anonima

a. adevarat

b.fals

r.b

15. Nevoia de transport de calatori este dependenta de productie.

r.adevarat

b.fals

r.b

16. Cererea pentru servicii de transport prezinta un grad de elasticitate scazut

a.adevarat

b.fals

r.a

17. Cererea in transporturi prezinta un grad de elasticitate ridicat

a.adevarat

b.fals

r.b

18.Cererea de transport de calatori depinde de:

a.nivelul veniturilor banesti

b.oferta de mijloace de transport

c.nivelul preturilor si al tarifelor

d.toate

r.d

19.Cererea de transport de calatori depinde de:

a.gradul de inzestrare cu mijloace de transport

b. factorii psihologici,sociologici, sezonieri, naturali, climaterici

c.dimensiunile si componenta familiei

d. toate

r.d

cine stabileste politica in domeniul transporturilor la nivel national

a. firma de transport

b.ministerul

r.b

21. 'Durata transportului' este componenta a produsului in transporturi

a. adevarat

b.fals

r.a

22.Conducatorii auto, controlorii de bilete, stewardesele sunt

a. elemente generale ale produsului

b.elemente calitative ale produsului

r.a

23.Confortul este un element general al produsului in transporturi

a. adevarat

b.fals

r.b

24.Romtrans si Navrom sunt intermediari in transportul de :

a. calatori

b.marfuri

r.b

25.Agentiile sunt intermediari in transportul de :

a. calatori

b.marfuri

r.a

26.Reteaua de unitati de vanzare a prestatiei, situata in incinta cladirilor proprietate sau inchiriate ale transportatorilor (agentii, case de bilete) sunt elemente ale

a.produsului

b.distributiei

r.b

27.Formele de vanzare practicate (bilete unice, dus-intors, abonamente, locuri rezervate, posibilitati de intrerupere a calatoriei) sunt elemente ale

a.produsului

b.distributiei

r.b

28.Navlul reprezinta pretul transportului marfurilor cu aeronave tramp si este datorat armatorului de catre navlositor pentru serviciul de care acesta a beneficiat.

a. adevarat

b.fals

r.b

29.pretul transportului este in functie de:

a. distanta parcursa,

b. de tipul autovehiculului utilizat

c. de consumul specific al acestuia,

d. toate

30. Promovarea la locul vanzarii se utilizeaza de catre firmele de transport

a. calatori

b.marfuri

c.a+b

d.niciuna

r.a

-31. Promovarea vanzarilor este utilizata cu precadere in activitatea de marketing a intreprinderilor de transporturi ce opereaza in domeniul

a. marfurilor

b. calatorilor

c.a+b

d.niciuna