RELATII PUBLICE IN ORGANIZATII - relatiile cu Consumatorii, crearea si gestionarea imaginii publice a organizatiei

1. NOTIUNI GENERALE

O definitie sintetica

Se poate construi urmatoarea definitie sintetica a activitatii publice, din care rezulta si principalele obiective ale acesteia:

asigurarea imaginii unitare a subiectului (tara, organizatie, societate comerciala, grup, persoana);

conturarea si intretinerea unei imagini cat mai bune a subiectului (dar bazata pe date reale, nu confectionate);

mentinerea unor foarte bune relatii cu diverse organizatii sau organisme interne si externe, cu institutii, cu publicul, precum si cu mass media interne si externe;

desfasurarea unor activitati de lobby favorabile subiectului (atat in tara cat si in strainatate);

asigurarea comunicarii interne si externe.

Rezulta ca esenta consta in crearea unei imagini care sa genereze la parteneri incredere fata de organizatie (fata de personalul acesteia, fata de produsele / serviciile si prestatiile sale).

In definirea relatiilor publice, notiunea centrala este aceea de incredere, iar obiectivul central al activitatii de relatii publice este credibilitatea subiectului.

2. Eficienta activitatii de relatii publice

Activitatea de relatii publice este eficienta doar cand se constituie ca parte integranta a procesului decizional. Dar acest lucru presupune comunicarea biunivoca intre conducatori si condusi, precum si intre organizatii si publicurile lor. Relatiile publice inseamna nu numai ridicarea problemelor pana la nivelul conducerii si consilierea acesteia, cat si difuzarea informatiilor privitoare la decizii, precum si evaluarea impactului acestora.

3. Directii actuale ale dezvoltarii relatiilor publice in organizatii

In Europa relatiile publice inregistreaza cele mai importante dezvoltari in urmatoarele domenii:

Relatii Interne;

Afaceri Publice;

Relatii cu Consumatorii;

Relatii Financiare;

Problemele Mediului;

3.1. Afacerile Publice

Afacerile Publice reprezinta acel domeniu al relatiilor publice care vizeaza publicuri bine determinate: guvernul (national sau regional), parlamentul, municipalitatea, persoane din administratie, functionari de stat, grupuri de presiune (la nivel national, european sau transeuropean).

Lucrare: Definitia si fizica culorilor - valuarea prin culoare Referat: Proiect la gestiunea financiara a intreprinderii

Afacerile Publice constau in eforturi planificare si formalizate ale unei intreprinderi cu scopul de a-si exercita drepturile si indatoririle de bun cetatean in cadrul comunitatii, al natiunii si al societatii si de a incuraja angajatii sa indeplineasca aceste drepturi si indatoriri.

3.2. Relatiile cu Consumatorii

Asa cum functionarea democratiei depinde de calitatea comunicarii politice, functionarea pietei depinde de calitatea comunicarii dintre intreprinderi si consumatori.

Relatiile cu Consumatorii sunt programe concepute cu scopul de a stabili, a cultiva si a dezvolta canale de comunicare bidirectionala cu consumatorii de bunuri si servicii, cu grupuri sau asociatii de consumatori, precum si cu autoritati si organisme publice, cu privire la protectia si informarea consumatorilor.

3.3. Mediul si Relatiile Publice

Fiind o valoare recunoscuta de toata lumea, mediul a devenit un reper de importanta strategica pentru procesele de planificare si decizie ale intreprinderilor. Cele mai multe tari europene si-au aliniat legislatia la diversele "directii verzi" ale Uniunii Europene.

Astfel, a devenit necesara dezvoltarea unei comunicari "verzi" intre intreprinderi si comunitatile locale. Opinia publica a devenit tot mai sensibila la tema mediului inconjurator.

4. Crearea si gestionarea imaginii publice a organizatiei

4.1 Notiuni generale

Notiunea de "imagine"

a)      In sens generic prin imagine se intelege reprezentarea (suma de credinte, atitudini, opinii, stereotipuri, presupuneri sau asteptari) pe care un grup sau opinia publica, in general, o are cu privire la orice fenomen sau obiect.

b)      In vocabularul comercial termenul de imagine este utilizat de peste trei decenii pentru a defini reprezentarea pe care un individ, un grup social sau un segment al populatiei si-o formeaza despre un produs sau serviciu, o marca sau o intreprindere.

Cu timpul, sintagma imagine de marca s-a substituit termenului de "reputatie" (a unei institutii / organizatii, a unei marci sau a unui produs).

4.2 Tipuri de imagine

In arealul problematic care ne intereseaza exista mai multe categoriide imagine:

T    imaginea organizatiei (institutiei, intreprinderii);

T    imaginea managerilor;

T    imaginea unui compartiment (serviciu);

T    imaginea produselor si / sau serviciilor oferite;

T    imaginea pe care o au managerii despre angajati;

T    imaginea pe care o au angajatii despre manageri;

T    autoimaginea (self representation) unui serviciu;

T    autoimaginea personalului.

4.3. Necesitatea gestionarii imaginii publice a organizatiei

Ar fi o iluzie sa credem ca simpla existenta a unui management performant conduce, in mod natural, la o imagine pozitiva a organizatiei.

Pe cale "naturala", imaginea publica se formeaza in timp - uneori, de-a lungul a mai multor ani, fiind dependenta de o serie de factori mai mult sau mai putin aleatori, mai mult sau mai putin subiectivi si arbitrari - pe scurt, depinde de factori necontrolati de organizatie:

T    informatiile difuzate de mass-media

T    publicitatea

T    comentariile personalului

T    opinia beneficiarilor despre produsele sau serviciile oferite

T    imaginea publica a reprezentantilor (manageri si alti "purtatori de imagine").

Pentru a lua sub control toti acesti factori este necesar ca organizatia sa aiba propria sa strategie de imagine, sa-si gestioneze propria imagine.