Legea dovezii sociale

Legea aceasta ne spune ca unul dintre mijloacele pe care le folosim pentru a hotari ce este corect consta in a urmari ceea ce ceilalti considera ca este corect. Si cu cat suntem mai nesiguri asupra unei situatii pe care trebuie s-o apreciem, cu atat mai mult ne bazam pe actiunile celorlalti pentru a hotari cum sa ne comportam.

Exemple

- In timp ce mergeti pe strada, vedeti un grup de persoane cere se uita in sus. Ce faceti? Evident, va uitati si voi in sus;

- La birou se face o cheta pentru o colega care se casatoreste. Prima intrebare care va vine in minte este: 'Cat au dat ceilalti?';

- Trebuie sa va duceti la o petrecere. Cum va imbracati, cu ceva comod sau 'la tol festiv'? Pentru a hotari dati cateva telefoane altor invitati;

- Nu cred ca este nevoie sa dam exemplul modei, un domeniu in care Legea 'dovezii sociale' isi gaseste aplicatia cea mai evidenta.

Exploatarea manageriala a Legii 'dovezii sociale'

Legea 'dovezii sociale' ne permite sa infruntam un mare numar de situatii fara sa ne gandim prea mult la ce este bine si ce este rau.

Problemele apar atunci cand datele sunt deliberat falsificate pentru a ne da impresia ca o gramada de persoane se comporta intr-un anumit mod, bineinteles, pentru a se obtine ceea ce se doreste de la noi.

Exemple

- In toate ocaziile cand va cere bani, un profesionist o sa va arate si cat de mult au dat altii, astfel incat sa va simtiti 'stimulati' sa faceti la fel: mergand mai departe nu veti vedea niciodata un cersetor cu palaria goala.

- Cand o anumita actiune necesita voluntari, pe cat de greu va oferiti primii, pe atat de usor va oferiti dupa ce altii au facut acest pas; asa ca manipulatorul va pregati dinainte un mic grup de 'voluntari';

- Oriunde se joaca 'alba-neagra' exista permanent cativa oameni care joaca si castiga, atragand atentia trecatorilor (sper ca nu mai este nevoie sa precizam ca ei sunt partenerii 'crupierului');

- Citind rezultatele unui sondaj pre-electoral, 70% din populatie va vota pentru candidatul X (lucru neadevarat, probabil); practic, foarte multi indecisi se hotarasc sa voteze tot cu X. Din acest motiv, in unele tari sondajele dinaintea alegerilor sunt interzise.

Dar exemplu cel mai bun de exploatare favorabila sau de manipulare folosind Legea 'dovezii sociale' ne este dat de publicitate.

Iata trei situatii:

1) interviuri (vox populi) in care persoane alese 'la intamplare' ridica in slavi calitatile unui produs/serviciu;

2) folosirea unor celebritati - lideri de opinie, care isi dau cu parerea (pozitiva, desigur) despre produsul X sau Y. Si totusi, cine ar trebui sa ne explice de ce un fotbalist sau un actor ni se pare mai competent ca noi in materie de detergenti, deodorante, salamuri, branzeturi etc);

3) punerile in scena dupa modelul american, unde prezentatorul arata 'produsul secolului' (de fiecare data produsul este altul), iar publicul scoate urlete de entuziasm, descoperind cum poate zugravii fara bidinea, cum poate fierbe legumele fara apa sau cum poate sa dea burta jos fara sa faca nimic.

Lucrare: Definitia si fizica culorilor - valuarea prin culoare Referat: Proiect la gestiunea financiara a intreprinderii

Directorul comercial

Analizeaza cerintele si incheie contracte avantajoase pentru societate, intr-un timp cat mai scurt;

Dezvolta relatii cu clientii;

Asigura materii prime si produse conforme cu conditiile specifice, la termenul     stabilit si in conditii de pret avantajoase.

Responsabil resurse umane

Asigura cresterea calitatii resurselor umane printr-o mai buna motivare si constientizare a acestora si prin ridicarea nivelului de cunostinte si abilitati profesionale.

Personalul responsabil care efectueaza inspectia calitatii

Verifica satisfacerea cerintelor de calitate la receptia materialelor si produselor aprovizionate;

Monitorizeaza si evalueaza periodic calitatea produselor pe fluxul de executare si la final;

Initiaza si aplica masuri de imbunatatire a calitatii lucrarilor.

Sefii compartimentelor functionale

Coordoneaza in comportimentele pe care le conduc, aplica in practica a politica privind calitatea si siguranta lucrarilor.

Organizeaza si conduc activitatea desfasurata in compartimente urmarind realizarea obiectivelor privind calitatea;

Asigura si verifica calitatea lucrarilor efectuate de personalul din subordine;

Analizeaza si propun emiterea de actiuni corective pentru neconformitatile stabilite in cadrul auditurilor interne sau externe;

Stabilesc necesarul de instruire pentru personalul din subordine si urmaresc realizarea instruirilor.

Pozitia mea in aceasta firma a fost de a comunica cu clientii, (operator ghiseu) intrucat am interactionat atat cu oamenii din interiorul firmei cat si cu cei din exterior.

1.Personalitate

In perioada in care am stat in aceasta companie am avut de a face cu directorul general al acestei societati domnul Virgil Metea.

Este o persoana cu un caracter puternic, cateodata chiar impunator si ii place sa-si sustina parerile, mai ales atunci cand are dreptate. Priveste lucrurile ca atare, nu are incredere in spusele celorlalti si doreste sa se convinga de veridicitatea acestora cu ajutorul persoanelor cu care colaboreaza. Este o persoana foarte buna la cooperare, observare si deschisa la comunicare.

Atunci cand este implicat intr-un proiect, creaza situatii de asa natura incat sa-i faca pe cei din jur sa se simta bine si sa nu fie intr-o situatie stresanta. Are un simt al umorului foarte dezvoltat. In situatii stresante create nu actioneaza impulsiv, este controlat, stapan pe sine, autodisciplinat. Virgil Mitea este o persoana extrovertit, fapt care este dovedit in cele scrise mai sus, de asemenea este dechis la nou si in multe situatii in care ne-am confruntat opiniile a dat dovada de stabilitate emotionala.

Ideile sale in cadrul grupului au fost orientate spre logica, interpretare si sintetizare.

Gabriel Dumitrascu

O persoana plina de viata, deschisa spre comunicare si in acelasi timp este un om sensibil. Este o persoana extrovertita deoarece este direct, spune tot ce gandeste pentru a-si sustine ideile si combate cu fermitate ideile pe care le considera gresite ale celorlati, dar accepta opiniile altora daca sunt argumentate plauzibil. Este o persoana cooperanta deoarece asculta si combina ideile sale cu ale celorlalti pentru un rezultat cat mai bun.

In concordanta cu baza teoretica pe Ga briel Dumitrascu l-am incadra in segmentul personalitatii senzitiv-emotional,iar dupa spusele lui si mai ales din discutiile noastre are un loc al controlului extern. Il caracterizez ca o persoana de tip A pentu ca este nerabdatoar si doreste sa realizeze obiectivele cat mai bine. El se afla mereu in contradictie cu ceilalti, dar aduce idei noi si ajuta la o alta imagine a situatiilor.

2.Atitudini

Am ales ca instrumente de analiza un chestionar pe care l-am aplicat clientilor prin care am urmarit sa surprindem cat de multumiti sunt de serviciile oferite de SC E-ON GAZ SA si in special care este calitatea relatiei client-organizatie.

CHESTIONAR EVALUARE

- satisfactie client - mici consumatori -

1. Sunteti multumit de modul in care "E-ON GAZ" S.A. - Sucursala Iasi va informeaza asupra serviciilor sale si de claritatea informatiilor oferite?

q       Foarte multumit                     

q       Multumit

q       Nemultumit

Cand se realizeaza o emisiune dezbatere - 'un talk-show' - cu oameni politici dar si cu public, este foarte usor pentru regizorul de emisie sa creeze o anumita impresie. El poate aduce in prim-plan pe cineva din public care da aprobator din cap atunci cand vorbeste politicianul - 'prieten', la fel cum poate arata pe cineva care, prin mimica, isi manifesta dezacordul atunci cand vorbeste adversarul.

Daca este facuta cu eleganta, o emisiune aparent obiectiva echivaleaza cu o ora de reclama sau publicitate

Concluzie

A nu se intelege ca publicitatea este o tehnica de manipulare. Consumatorul este si educat si informat asupra unor noi oferte de produse/servicii ce sunt in mod normal aruncate pe piata, urmare a devenirii socio-economice. In final, onsumatorul este 'pacalit' cel mult odata, adica manipulat, dar daca in urma consumului el se declara satisfacut (compara pretul platit cu propria lui satisfactie) atunci suntem obligati sa vedem 'jumatatea plina a paharului' - tot pentru a fi coerenti.

Profesionistii care le fac isi respecta meseria, dar stiu sau nu ca principiul 'dovezii sociale' functioneaza automat, indiferent cat de artificiala sau ridicola ni se pare situatia. Iar succesul acestor prezentari, din punct de vedere al vanzarilor, pune punct oricarei discutii, deoarece in final piata decide cine si ce produse/servicii raman pe piata - evident pe termen mediu si lung.

Lucrarea de fata nu isi propune sa dea sfaturi in legatura cu Legea 'dovezii sociale'.

Traind in societate, nu putem controla toate informatiile care ajung la noi si trebuie sa ne adaptam intr-o buna masura comportamentul in functie de ce fac si ceilalti. De multe ori se poate spune ca majoritatea face ceva anume, dar asta nu inseamna ca are intotdeauna dreptate.            Unica solutie posibila este aceea de va dezvolta capabilitatea de a discerne si de a cunoaste cat mai mult despre tehnicile de manipulare - si prin omisiune, dezinformare etc, pentru ca acestea sa nu va induca comportamente nedorite de dumneavoastra.