Notiunea de calitate

NOTIUNEA DE CALITATE

Cadrul conceptual al calitatii a evoluat pe parcursul dezvoltarii societatii. In antichitate, Aristotel si Cicero, filozofi de marca , prin preocuparile lor in domeniul filozofiei au scos in evidenta multitudinea de intrebuintari si intelesuri ale cuvantului calitate. Astfel, Aristotel constata ca sufletul nu poate intelege nimic fara ajutorul imaginilor, iar Cicero este cel care foloseste pentru prima data cuvantul calitate (qualis) in scrierile sale. In evul mediu, problema calitatii a reprezentat preocuparea breslelor si asociatiilor mestesugaresti, care au instituit reguli de etica pentru membrii acestora in privinta calitatii produselor.

Mestesugarii care realizau produse defecte, in functie de gravitatea acestora, primeau diverse sanctiuni, de la amenzi pana la excluderea lor din breasla sau asociatia din care faceau parte. Prin intermediul stampilelor si marcilor se garanta cumparatorului natura, soiul sau originea marfii. Regulamentele corporatiilor impuneau fiecarui meserias sa se angajeze sub juramant ca va practica in mod corect meseria, iar in cazul fabricarii de produse alimentare, se impunea angajamentul, de a nu introduce in ele componente pe care el insusi nu ar vrea sa le consume.

In Anglia, in secolul al XI-lea, prin legea breslelor, reprezentantilor regelui li se confera dreptul de a verifica si urmari calitatea produselor realizate in cadrul breslelor. Tot prin aceasta lege, calfele sunt obligate sa realizeze autocontrolul produselor fabricate, in timp ce maistrii sunt obligati sa supravegheze procesul de fabricatie, astfel ca acesta sa se desfasoare conform instructiunilor stabilite in prealabil. Treptat isi face aparitia societatea industriala, astfel incat adancirea specializarii duce la scaderea implicarii in procesul decizional si a motivarii personalului. Se introduce un sistem de salarizare bazat pe plata pieselor realizate in mod corespunzator. Apar, pentru prima data , controlorii tehnici de calitate, rolul lor fiind la inceput de a separa produsele corespunzatoare de cele defecte si de a le inregistra in vederea realizarii platii muncitorilor. Compania Ford, in anul 1909, introduce pentru prima data linia de asamblare, trecandu-se astfel la productia de masa. Accentul pus pe standardizarea componentelor automobilului a facut ca productia sa creasca la 10000 bucati in anul 1916, ceea ce a determinat si o scadere a pretului unitar al unui automobil de la 850$ la 350$.

J.M. Juran, in anul 1945, elaboreaza principiul clasificarii defectelor dupa gravitatea lor, cunoscut astazi sub denumirea de principiul Pareto, conform careia 80% din efecte sunt generate de 20% din cauze. Dupa cel de-al doilea razboi mondial, abordarea calitatii devine tot mai mult o functie manageriala, orientare care se reflecta si in programele de invatamant ale universitatilor, prin introducerea unei discipline noi intitulata controlul statistic al calitatii. Intreprinderile japoneze introduc, incepand cu anul 1964, pentru rezolvarea problemelor din intreprindere, cercurile calitatii, formate din 5-8 angajati instruiti in aplicarea celor sapte instrumente statistice, in scopul imbunatatirii activitatii la locul de munca. Specialistii apreciaza ca, multe din progresele inregistrate de industria japoneza in anii '70 s-au datorat cercurilor calitatii.

Japonia promoveaza conceptul de tinere sub control a calitatii la nivelul intregii companii iar profesorul Joji Aká de la University Tamagawa pune bazele metodei Quality Function Deployment (QFD), utilizata in domeniul planificarii calitatii, in scopul realizarii unor produse ale caror caracteristici de calitate sa corespunda nevoilor exprimate si implicite ale clientilor.

Metoda QFD s-a aplicat pentru prima data in anul 1972 la Santierele navale Kobe, din cadrul Companiei Mitsubishi Heavy Industries.

Notiunea de calitate, element fundamental al comportamentului uman, apare de la inceputul istoriei sale. Totusi conceptul de calitate a fost inclus in stiinta managementului doar de aproximativ doua decenii, cand in Europa s-a initiat activitatea de certificare, iar actiunile pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecarei organizatii prin obiective si structuri organizatorice.

Calitatea este un cuvant ce este utilizat tot mai mult atunci cand se face referire la performantele manageriale. Cu privire la calitate exista cateva scurte definitii dintre care cele mai importante sunt:

. calitatea implica furnizarea unui produs sau serviciu ce satisface atat