Misiunea organizatiei si Viziunea organizatiei

"Rolul unui bun manager strategic este sa vada organizatia nu cum este ea astazi..ci cum va arata in viitor"John W. Teets, Presedinte Greyhound, Inc.

Este imposibil de conceput succesul unor companii in absenta unei viziuni de grup. Putine forte din cadrul grupurilor umane sunt la fel de puternice precum o viziune impartasita.

Important intr-o organizatie este ca viziunea sa devina cu adevarat impartasita de tot personalul - transformind astfel diversitatea intr-o identitate comuna, toti salariatii impartasind aceeasi viziune.

Insusirea unei viziuni cere mult curaj, dar ea trebuie realizata intr-un mod firesc, astfel incit oamenii sa nici nu constientizeze proportiile si marimea acestui curaj.

Exemplu: In anul 1961, Kennedy a dat glas unei viziuni ce animase ani de zile echipa programului spatial american, respectiv aceea ca pina la sfirsitul deceniului un om va ajunge pe luna.

Viziunile de grup iau nastere din cele personale, pentru ca viziunea personala are ca baza propriul set de valori, preocupari, aspiratii. Multi manageri pierd din vedere acest aspect, asteptand ca organizatia sa dezvolte o viziune peste noapte. Organizatia care intentioneaza sa creeze o viziune comuna isi incurajeaza continuu membrii, pentru ca acestia sa-si dezvolte propriile viziuni. O greseala frecventa este aceea in care viziunea unei organizatii este construita numai pe viziunile personale ale unuia sau a doi oameni. O astfel de viziune esueaza in a capta atentia, energia si angajamentul personalului organizatiei.

Astfel, viziunile pot emana de la virf (deseori chiar asa se intimpla), pot avea la baza viziunile personale ale unor persoane ce nu se afla in pozitii de conducere sau pur si simplu pot aparea la diferite niveluri ale organizatiei.[1]

Exemplu: Initiativa companiei Canon in domeniul copiatoarelor personale a venit din partea unei filiale a companiei, nu din partea planificatorilor japonezi.

Angajamentul fata de viziunea firmei

Angajamentul real este rar intilnit in organizatii, 90% din ceea ce este considerat angajament fiind de fapt doar un simplu acord. In cazul acordului, angajatii inteleg avantajele realizarii unei viziuni, respecta indicatiile date, insa nu depun nici un efort in plus.[2]

In majoritatea cazurilor organizatiile publice nu sunt preocupate de obtinerea angajamentului personalului.

Aderarea la o viziune

Regulile de baza pentru a obtine aderarea personalului organizatiei la o viziune:

sa aderi tu insuti - nu poti determina pe altii sa adere la o viziune, atunci cind tu nu ai facut-o;

sa fii realist - descrie viziunea cit mai onest, nu incerca sa exagerezi beneficiile sau sa ascunzi dificultatile;

lasa-i pe ceilalti sa-si exprime liber alegerea - nu trebuie sa-i convingi pe ceilalti de beneficiile viziunii, pentru ca atunci toate eforturile de convingere vor fi considerate incercari de manipulare;

Viziunea unei organizatii trebuie sa raspunda unei intrebari fundamentale: "Ce vrem sa devenim?"[3]

O viziune clar formulata constituie fundamentul pentru elaborarea misiunii organizatiei. Multe organizatii au atit viziunea cit si misiunea elaborate, dar, de regula, viziunea precede intotdeauna etapa de stabilire a misiunii.

Misiunea organizatiei

Trebuie sa raspunda la intrebarea: "In ce consta afacerea organizatiei?"

Toate ideile care au aparut si s-au dezvoltat pe marginea misiunii organizatiei au ca punct de plecare setul de reguli stabilit de catre Petre Drucker la mijlocul anilor '70

(www.cgs.edu/faculty/druckerp.html). Drucker, supranumit "parintele managementului modern" este considerat de catre Harvard Bussiness Review "figura predominanta a managementului contemporan." Peter Drucker sustine ca raspunzind la intrebarea "In ce consta afacerea?" este sinonim cu raspunsul dat intrebarii "Care este misiunea?".

O declaratie a misiunii organizatiei formulata in mod clar este esentiala pentru stabilirea eficienta a obiectivelor. Declaratia misiunii organizatiei mai este denumita si: declaratia scopurilor sau a filozofiei organizatiei, si aceasta trebuie, sa dezvaluie ce doreste sa devina compania si pe cine vrea sa deserveasca.

Viziunea versus Misiunea Organizatiei

Dupa cum am aratat, viziunea organizatiei raspunde la intrebarea "ce vrem sa devenim?", in vreme ce misiunea organizatiei se contureaza urmare a intrebarii

"in ce consta afacerea?"

Exemple de viziune/misiune

a. Spitalul din Bellvenue, SUA

Viziunea

Vrem sa devenim lideri in furnizarea serviciilor necesare atingerii unui nivel ridicat de sanatate a comunitatii.

Misiunea

Spitalul Bellvenue, cu respect, integritate, compasiune si curaj ingrijeste pacientii, salariatii si comunitatea, anticipind si furnizind serviciile medicale necesare.

b. US Geological Survey (USGS)

Viziunea

USGS doreste sa devina lider mondial in stiintele naturii prin promptitudinea raspunsului la nevoile societatii

Misiunea

Misiunea USGS consta in deservirea populatiei prin furnizarea unor informatii stiintifice de incredere care:

sa defineasca si sa inteleaga mediul inconjurator;

Proiect: Infiintarea filialelor si sediilor secundare ale societatii comerciale pe actiuni Lucrare: Analiza rentabilitatii

sa reduca numarul pierderilor de vieti omenesti ca urmare a dezastrelor naturale

sa imbunataeasca si sa protejeze calitatea vietii locuitorilor planetei

c. Departamentul de Relatii Publice al Primariei Orasului Dallas, SUA

Misiunea Departamentului de Relatii Publice al Primariei orasului Dallas este de a servi ca legatura intre primarie si mass media, asigurind o transmitere prompta si corecta a informatilor catre cetateni, asociatii legal constituite si orice alta parte interesata in activitatea primariei.

Procesul elaborarii declaratiei misiunii unei organizatii

Conform modelului de management strategic, definirea unei misiuni clare este obligatorie pentru formularea unei strategii ce urmeaza a fi implementate. Este foarte important ca in procesul de elaborare a declaratiei misiunii sa fie implicat un numar cit mai mare de persoane din cadrul organizatiei. O abordare cunoscuta si foarte raspindita presupune urmatoarele etape in procesul de elaborare al misiunii:[4]

• Se selecteaza informatiile teoretice cu privire la misiunea organizatiei, acestea fiind apoi distribuite managerilor organizatiei. Ulterior acestia sunt rugati sa pregateasca o declaratie a misiunii organizatiei.
• Raspunsurile sunt apoi inglobate intr-o singura declaratie de catre un comitet alcatuit din cei care se afla in conducerea organizatiei; declaratia este distribuita apoi in interiorul organizatiei.
• In final se organizeaza o intilnire cu toti cei implicati pentru a discuta eventualele modificari aparute.

Exista organizatii care folosesc out-sourcing-ul: angajeaza firme de consultanta pentru elaborarea declaratiei misiunii. Cateodata aceasta abordare este mult mai realista, deoarece o firma cu experienta in elaborarea declaratiei misiunii si fara sa fie partinitoare poate fi mult mai eficienta.

Comunicarea misiunii intreg personalului organizatiei este foarte importanta in incercarea de a obtine agajamentul acestora. O modalitatea des intilnita o reprezinta aceea prin care cu ajutorul unei casete video sunt explicate angajatilor fazele procesului de elaborarea a declaratiei misiunii organizatiei.

Importanta viziunii si a misiunii organizatiei

Exista pareri pro si contra in ceea ce priveste importanta viziunii si a misiunii unei organizatii in procesul de management strategic. Bart si Baetz[5] apreciaza ca legatura dintre declaratia misiunii unei organizatii si performantele acesteia este benefica. O'Gorman si Doran considera ca performantele unei organizatii nu sunt influentate in mod direct de elaborarea unei misiuni.

Indiferent de aceste pareri, iata citeva dintre motivele pentru care o firma trebuie sa aiba o declaratie a misiunii sale.[7]

Asigura un consens al obiectivelor in cadrul organizatiei.

Furnizeaza un standard pe baza caruia se pot aloca resursele organizatiei

Stabileste un climat organizational adecvat

Ajuta salariatii sa se identifice cu misiunea si directia de dezvoltare a organizatiei.

In procesul de elaborare a misiunii deseori se nasc controverse intre manageri, cauzate de punctele de vedere divergente. Intrebarea "in ce consta afacerea?" poate avea raspunsuri diferite printre managerii organizatiei. Persoane care au lucrat mult timp impreuna pot realiza deodata ca sunt in dezacord total si daca aceste controverse nu se rezolva, pot declansa probleme ce afecteaza activitatea unei organizatii.

Exista cazuri in care managerii de strategie declanseaza procesul de elaborarea a viziunii si misiunii doar atunci cind organizatia se confrunta cu dificultati majore. Aceasta este o caracteristica a unui management iresponsabil. Conform lui Peter Drucker, cel mai bun moment pentru rescrierea unei strategii sau a unei declaratii a misiunii este atunci cand organizatia are success.

Caracteristicile misiunii

A.         Sa reflecte o atitudine nu sa se constituie intr-o insiruire de detalii specifice. De obicei ea trebuie sa fie elaborata in termeni generali si nu trebuie sa limiteze dezvoltarea ulterioara a organizatiei. Pe de alta parte, o misiunea nu trebuie sa lase posibilitatea formularii unor strategii ce pot produce disfunctionalitati majore organizatiei.

Exemplu: Apple Computers - declaratia misiunii nu trebuie sa deschida posibilitatea companiei de a produce pesticide. Comparativ, la firmele franceze declaratia misiunii este mai generala decit la o forma britanica.

B.         Trebuie sa fie orientata catre client, sa reflecte asteptarile clientilor organizatiei. Filosofia operationala a unei companii de succes trebuie sa fie capabila de a identifica nevoile clientilor si apoi sa lanseze pe piata un produs/serviciu care sa satisfaca aceste nevoi, sa vina in intimpinarea asteptarilor consumatorilor.

Iata citeva aspecte relevante ale psihologiei consumatorului, reflectate in exemple concrete, demne de retinut pentru faza procesului de elaborare a declaratiei misiunii organizatiei[8]:

Nu-mi oferi produse! Nu-mi oferi haine! vs Ofera-mi o imagine atragatoare!

Nu-mi oferi incaltaminte! vs Ofera-mi confortul si placerea de a ma

plimba!

Nu-mi oferi carti! vs. Ofera-mi beneficiile cunoasterii!

Nu-mi oferi produse! Ofera-mi idei, sentimente, emotii, ambient, avantaje!

C.         Sa includa o responsabilitate sociala a organizatiei

Din ce in ce mai multe companii incearca sa convinga opinia publica de modul social responsabil  in care isi conduc activitatea. Misiunea organizatiei reprezinta un instrument eficient de a transmite acest mesaj.

Componentele misiunii organizatiei

Deoarece declaratia misiunii constituie partea vizibila a procesului de management strategic, este foarte important ca ea sa includa toate elementele esentiale:

CLIENTII : "Care sunt clientii organizatiei?"

PRODUSE/SERVICII : "Care sunt produsele/serviciile furnizate?"

PIETE : "Care sunt posibilele piete pe care compania isi poate desface produsele?"

TEHNOLOGIA: "Este compania in pas cu ultimele tehnologii, le aplica?"

FILOSOFIE : "Care sunt valorile, aspiratiile si prioritatile etice ale companiei?"

CARACTERISTICA: "Care este caracteristica distinctiva a organizatiei sau avantajul comparativ in raport cu concurentii?"

IMAGINEA FIRMEI:"Beneficiaza organizatia o imagine buna in rindul clientilor, partenerilor?" "Este organizatia receptiva la aspectele sociale, de mediu sau care privesc comunitatea in care isi desfasoara activitatea?"

SALARIATII: "Sunt salariatii de valoare si multumiti de mediul de lucru si de beneficiile obtinute?"

GRIJA PENTRU SUPRAVIETUIREA ORGANIZATIEI, A CRESTERII SI PROFITATIBILITATII ORGANIZATIEI: "Este organizatia dornica sa progreseze?"