Cei 5 pasi in abordarea tqm

Cei 5 pasi de abordare ai TQM

1          Declararea misiunii

Definirea afacerii din organizatie si rolul ei;

Stabilirea motivatiilor pentru o conducere efectiva si calitate;

Identificarea sectoarelor tinta, relatiilor cu clientii;

Plasarea organizatiei in termenii de piata;

Stabilirea unei plan pe viitor, care sa poata fi luat in consideratie;

Gasirea unor motivatii pentru verificarea permanenta a nevoilor clientilor si pentru imbunatatirae permanenta a activitatii in organizatie.

2          Strategii si planuri

Organizatia trebuie sa isi dezvolte strategii pentru a atinge obiectivele si pt. a-si asigura pozitia pe 'piata' si apoi sa isi dezvolte planuri pentru a-si realiza strategiile;

TQM va fi mai performant daca personalul este stimulat sa isi ajute managerul in procesul de planificare;

3          Factori de succes critici si procesele cheie

Este necesar sa se identifice:

Factorii de succes - cele mai importante sub-scopuri ale organizatiei: FSC sunt sunt cei ce conduc la realizarea MISIUNII organizatiei;

Procesele cheie- activitatile ce trebuie facute in mod particular pentru a asigura sucesul;

4          Reevaluarea structurii de management

Dupa definirea obiectivelor si strategiilor , a FCS si a proceselor cheie, este posibil sa fie necesara revederea structurii organizatiei pentru a face ca noul plan sa mearga/sa functioneze;

Responsabilitatile manageriale trebuie redefinite si trebuie implementate noi proceduri. Orice reevaluare ar tb. sa includa o stabilire in cadrul organizatiei a structurii echipei care sa imbunatateasca procesul calitatii;

5          Participare , implicare si responsabilizarea personalului

Modul in care personalul poate fi implicat se poate imparti in 4 activitati:

1. Comunicarea si modul in care acesta se realizeaza; elementele cheie sunt:

Comunicarea cu toate categoriile de personal de la toate nivelele

Incurajarea unei bune comunicari intre toti furnizori si beneficairii implicati in organizatie;

2. Administrarea atitudinilor: acesta sarcina este de a promova persoane responsabile. Atitudinea cheie pt. tot personalul trebuie sa fie:

'Trebuie sa stiu care sunt beneficiarii , ce au ei nevoie de la mine: trebuie sa fiu constient cat de bine le satisfac cerintele si nevoile, si cum as putea sa imi imbunatatesc actiunile in cazul in care clientii nu sunt satisfacuti'

din aceasta atitudine trebuie sa reiasa: ru trebuie - ca si client, sa imi fac propriue plan de cerinte fata de furnizori si sa le furnizez un feedback privind performanta lor;

3. Administrarea abilitatilor: tot personalul trebuie sa isi respecte responsabilitatile cerute de postul fiecaruia - dar inainte de asta este necesara deciderea responsabilitatilor. Schimabrai in proces inseamna schimabrai in ceea ce se cere, ceea ce inseamna necesitatea de  a invata nor practici, noi cunostinte. Deci formarea trebuie construita pe ceea ce reiese din descrierea postului: si trebuie planificata si continua.
4. Administrarea participarii: Tot personalul trebuie instruit. Trebuie instruit pentru:

A evalua orice situatie si a defini obiectivele;

A planifica realizarea obiectivelor;

A face ceea ce este necesar;

A verifica daca obiectivele sunt realizate; si

A schimba si a face corecturi daca obiectivele nu sunt atinse.