Caracteristicile serviciilor

Caracteristicile serviciilor

Serviciile imbraca o serie de trasaturi caracteristice care decurg din specificul muncii desfasurate in aceasta sfera, trasaturi ce permit identificarea lor si care constituie criterii de delimitare in raport cu celelalte componente ale activitatii economice si sociale.

Aceste trasaturi nu se regasesc in totalitatea lor la fiecare tip de serviciu, exceptiile neafectand abordarea lor unitara.

Imaterialitatea si /sau intangibilitatea (unii autori le trateaza separat). „invizibile”, de aici si expresia „comert invizibil”. Nestocabilitatea sau perisabilitatea.

Inseparabilitatea sau simultaneitatea productiei si consumului (indivizibilitatea). Serviciile se produc si se consuma, de obicei, simultan.

Eterogenitatea sau variabilitatea se refera atat la ansamblul serviciilor, cat si la fiecare serviciu in parte, ca variatie dependenta de specificul prestatorului, modul de implicare si participare a utilizatorului, conditii de mediu, etc.

Alti autori, enumera pe langa aceste caracteristici, si altele cum ar fi:

- dubla calitate a clientilor. In servicii, clientii se constituie adesea atat intr-o materie prima tratata, cat si in produsul final, consumatorul fiind parte in procesul de productie;

- imposibilitatea protejarii prin patente. Serviciile nu pot fi protejate prin patente, copierea lor este foarte usoara, diferentierea facandu-se doar pe baza imaginii de marca;

- netransmiterea dreptului de proprietate. Clientul obtine o serie de facilitati sau are acces la o activitate sau o baza materiala, dar nu obtine un drept de proprietate asupra acestora;

- dificultatea evaluarii pretului de vanzare. Eterogenitatea serviciilor face dificila stabilirea pretului acestora;

- serviciile nu pot fi masurate in unitati fizice sau numarate precum bunurile materiale;

- imposibilitatea mecanizarii si automatizarii tuturor operatiunilor;

- ponderea mare a personalului in raport cu dotarile materiale; fata de factorul capital, factorul munca se afla in proportii mai mari in servicii decat in industrie.