Studiu de caz: prezentarea serviciilor de internet banking la banca raiffeisen, brd si banca transilvania

STUDIU DE CAZ: PREZENTAREA SERVICIILOR DE INTERNET BANKING LA BANCA RAIFFEISEN, BRD SI BANCA TRANSILVANIA

S-a constatat ca Internet banking-ul a luat amploare in ultima perioada, fiind prezent in amjoritatea bancilor comerciale din Romania.

Referitor la acesta, bancile folosite ca studiu de caz au acces 24/7 online, conturile clientilor sunt securizate, si pot fi accesate oriunde in lume.

Clientul isi poate defini contul de utilizator precum si parola de acces.

De asemeni clientul poate consulta coldurile contului, istoricul tranzactiilor sale si operatiunile efectuate, poate ordona plati inter sau intrabancare.

Fiecare dintre aceste banci prezinta ceva in plus fata de bancile concurente. Astfel, Reiffeisen Bank ofera in plus:

- Costuri minime;

- Ordonarea platilor catre trezoreria statului;

- Predefinirea beneficiarilor;

- Clientul poate alege pseudonime pentru conturile proprii pentru a le putea identifica mai usor;

- Efectuarea de schimburi valutare intre conturile proprii;

- Transferuri intre conturile proprii;

- Clientul poate obtine extrasul de cont pe perioada dorita

Asemeni Reiffeisen Bank, Brd ofera cateva avantaje in plus:

- Consultarea rubricii de mentiuni legale ale site-ului;

- Solicitarea constituirii de depozite la termen;

- Familiarizarea cu functionalitatea serviciului prin intermediul variantei demo;

- Consultarea intrebarilor, raspunsurilor frecvente in acest domeniu;

- Accesarea hotline pentru a rezolva cat mai repede o problema;

- Purtarea unei corespondente cu webaster-ul BRD

- Accesarea ghidului de utilizarea a serviciului, care ajuta clientii sa inteleaga cum se utilizeaza BRD-NET;

- Solicitarea consultarii gamei de produse oferite de BRD;

- Clientii au un tablou centralizat de urmarire a evenimentelor efectuate prin BRD-NET, precum si o lista a beneficiarilor;

Avantajele oferite de BT sunt urmatoarele:

- Efectuarea de plati catre trezorerie;

- Alimentari card;

- Plati valutare interne sau externe;

- Configurarea de ordine predefinite pentru anumiti parteneri;

Dupa cum bine se observa, serviciul oferit de BRD este mai vast, oferind mai multe avantaje si punand la dispozitie mai multe metode ce faciliteaza utilizarea sa si de catre persoane mai putin initiate, iar dupa parerea mea acesta este cel mai recomandat noilor utilizatori.

CONCLUZII

Alegerea unei modalitati sau a unui instrument de plata, in derularea unei decontari interne, implica din partea managerilor si a colectivelor de specialisti, ce isi desfasoara activitatea in acest domeniu, cunostinte temeinice de management si marketing international, de legislatie interna si internationala in domeniile comercial, financiar - bancar, cu atat mai mult cu cat fiecare dintre aceste mijloace, instrumente si tehnici de plata au particularitatile lor de forma si de fond.
Bineinteles ca aceasta alegere depinde si de alte elemente cum ar fi: legislatia nationala-care trebuie sa fie aliniata la cea internationala, de experienta acumulata in timp si traditia in utilizarea acestor mijloace sau instrumente, pozitia firmei pe pietele internationale, relatia dintre agentul economic si banca sau bancile colaboratoare, puterea economico-financiara a firmei etc.
In conditiile in care Romania si -a exprimat dorinta de aderare la Uniunea Europeana iar pe plan european se fac eforturi pentru realizarea unei europe unite, cunoasterea si utilizarea tehnicilor si instrumentelor de plata, a managementului tranzactiilor internationale in ansamblul sau, trebuie sa constituie un obiectiv prezent si viitor pentru toti cei implicati in domeniile comercial, financiar, banacar, economic in general.

Majoritatea bancilor au recurs la introducerea instrumentelor de plata moderne, fapt ce simplifica lucrurile si economiseste timpul clientilor .

Terminalele online sunt conectate direct cu banca, respective cu centrul de autorizare, ceea ce permite indeplinirea automata a functiunilor de autorizare, transmitere de date si creditarea contului clientului. Solicitarea telefonica a autorizatiei este complet exclusa, iar decontarea tranzactiei se efectueaza in timp real.

Banca la domiciliu este un serviciu bancar care permite clientilor sa ordone bancilor direct de la domiciliu efectuarea unor operatiuni, prin intermediul retelelor informatice si de telecomunicatii.

Problema principal cu care se confrunta bancile rezida in securitatea sistemului, avand in vedere posibilitatea producerii fraudelor; stabilirea identitatii ordonatorului nu prezinta un grad ridicat de ccertitudine. Accesul la sistem este conditionat de parole, numere de cod si carduri speciale.

Cum bine este cunoscut faptul ca nu toate persoanele se pot descurca in utilizarea calculatorului sau a internetului, bancile recurg la diverse metode pentru a determina clientii sa se familiarizeze cu noile servicii puse la dispozitie.

Astfel, bancile aplica comisioane reduse fata de cele platite la ghisee, pun la dispozitie variante demonstrative ale folosirii siteurilor tocmai pentru ca omul de rand sa se familiarizeze cu noua interfata.

In functie de nevoile sale , clientul poate recurge la instrumentul de plata care i se potriveste cel mai bine.

Cu toate ca in momentul de fata un numar redus de  persoane recurge la aceste metode moderne , sunt convins ca in viitorul apropiat numarul lor va creste , iar incet - incet metodele clasice vor fi inlocuite de acestea.

Asa cum am prezentat si in studiul de caz, bancile pun la dispozitia clientilor nenumarate facilitati si fiecare incearca sa ofere ceva deosebit.

Dupa parerea mea , orice persoana care doreste sa fie utilizator al acestor servicii va reusi sa se familiarizeze foarte repede , acest fapt fiind datorat si multitudinii de informatii puse la dispozitie pe site-urile bancilor.

Dupa cum am observat, serviciile puse la dispozitie de BRD sunt mai simplu de utilizat si ofera lucruri in plus fata de celalalte banci , tocmai din acest motiv , recomand noilor utilizatori sa inceapa prin folosirea serviciului pus la dispozitie de aceasta banca.