1. Prezentare Generala

Banca pentru Siguranta si Profit a fost infiintata la Brasov in data de 15 iulie 1999. In urma cu zece ani, la initiativa unor oameni de afaceri si a unor reprezentanti ai mai multor societati private romanesti si straine, pe piata bancara din Romania a luat nastere un nou concept al calitatii.

BSP promoveaza inteligenta autohtona, capitalul uman si financiar, dovedind transparenta, operativitate si flexibilitate in rezolvarea problemelor partenerilor sai de afaceri.

BSP este o institutie financiara cu capital social majoritar romanesc, ale carei actiuni sunt listate la categoria I a Bursei de Valori Bucuresti.

2. Elemente de Identificare ale organizatiei

2.1 Misiune

Consolidarea imaginii de banca romaneasca cu vocatie nationala care se impune printr-un spirit european, oferind o gama diversa de produse si servicii, in special intreprinderilor mici si mijlocii si populatiei, dovedind flexibilitate si operativitate, atenta in permanenta la exigentele clientului - partenerul sau egal de afaceri.

2.2 Strategie

Strategia BSP pe termen mediu si lung are drept obiectiv atingerea unei cote de piata de 12% (dupa marimea obiectivelor). Printre caile posibile de atingere a acestui obiectiv se numara:

o        achizitia de retele bancare viabile

o        dezvoltarea retelei de sucursale proprii

o        diversificarea produselor de economisire pentru atragerea de noi surse de la persoanele fizice si juridice, care sa fie utilizate atat in activitatea de creditare, cat si in mentinerea unei parti insemnate in active cu un grad mare de lichiditate.

o        Practicarea unei poltici adecvate de dobanzi active si pasive, in concordanta cu evolutia acestora pe piata bancara, care sa asigure un nivel de profitabilitate rezonabil si sa confere clientilor interes si stabilitate.

o        Dezvoltarea si diversificarea serviciilor bancare oferite clientilor si extinderea parteneriatelor cu agenti economici furnizori de servicii( Vodafone, Orange, Cosmote etc) atat la un nivel national, cat si local, in scopul incasarii facturilor emise de acestia.

o        Extinderea retelei de atm-uri in centrele comerciale si locurile cu un trafic intens de persoane (statiile de metrou, campusurile universitatilor etc)

o        Introducerea serviciilor bancare la distanta: internet banking, phone banking si mobile banking

2.3 Valori

BSP este o institutie financiara cu vocatie nationala care se impune printr-un spirit european. Clientul reprezinta pentru Banca pentru Siguranta si Profit partenerul sau egal de afaceri.

Pozitionarea acestuia in centrul atentiei, situarea in permanenta la inaltimea asteptarilor sale, buna comunicare intre banca si clienti, actiunile inteligente sustinute de strategii eficiente de marketing sunt cateva dintre valorile in care BSP crede si pe care le promoveaza.

BSP este decisa sa isi mentina pozitia trainica de banca autohtona care sprijina o dezvoltare economica durabila.

La baza succesului inregistrat de BSP ca pe parcursul activitatii sale, stau o serie de valori si principii asimilate prin cultura organizationala. La loc de cinste se afla filosofia noastra 'Clientul este partener egal de afaceri al bancii'. Carpatica si-a elaborat propriul set de valori, adoptate si impartasite de toti angajatii bancii, in vederea impunerii BSP pe piata bancara interna si a aderarii la codurile etice ale aquis-ului comunitar.

Viziunea BSP

Banca pentru Siguranta si Profit este o banca autohtona, rod si simbol al fortei si inteligentei capitalului romanesc, care isi va intari permanent pozitia pe piata financiar-bancara.

Segment tinta

Segmentul de piata vizat de BSP il constituie intreprinderile mici si mijlocii, precum si persoanele fizice, carora BSP le ofera o gama larga de produse si servicii. Banca pune la dispozitia firmelor imprumuturi provenite atat din surse proprii, cat si din finantari externe, ca urmare a semnarii unor acorduri de finantare cu Ministerul pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii, Comert, Turism si Profesii Liberale, Ministerul Agriculturii si Dezvoltarii Rurale, Eximbank Romania, Fondul German Roman, Banca Mondiala.

Confidentialitatea si siguranta

Oricine a suferit macar o data doar pentru ca cineva i-a violat intimitatea? La Banca noastra veti avea garantia intimitatii si sigurantei.

Munca in echipa

Unul dintre factorii cei mai importanti, care contribuie la succesul bancii noastre este munca in echipa. Cand in joc este satisfacerea si siguranta clientilor nostri trebuie sa ne mobilizam. Cu o coordonare la nivel national si o sincronizare a relatiilor sociale si profesionale la nivel local putem atinge un grad ridicat de eficienta si implicit produse si servicii mai bune in contul clientilor si potentialilor clienti. In prezent calitatea servicilor noastre este garantata de cei peste 6000 de profesionisti care formeaza echipa BSP.

Transparenta

Pentru a convinge clientii ca investitiile lor sunt in cea mai mare siguranta la noi, le asiguram transparenta totala in tot ce facem.

Brasov, Str. Sperantei Nr.3, Romania
Telefon: 0040-269/255.865; 0040-279/252873
Fax: 0040-269/233.371
Swift: CARPRO22

CIF - RO 11547023

RC - J32/81/1999

Tel.verde: 0800-806806

E-mail: sediu@bsp.ro

Banca pentru Siguranta si Profit se adreseaza tuturor persoanelor fizice cu nevoi de credite, sau cu orice alte nevoi de servicii financiar-bancare, intreprinderilor mici si mijlocii sau corporatiilor multinationale.

2.5 Sigla

Sigla Bancii pentru Siguranța și Profit reprezinta un cerc, simbol ce ar coincide cu longetivitate, cursivitate, continuitate. Culoarea albastru transmite importanta si incredere, fiind considerata o culoare corporate, asociata cu inteligenta, unitatea si stabilitatea.

3. Folosirea instrumentelor Financiar-Bancare

3.1. Persoane fizice

Depozitul "Just in case"

-se adreseaza persoanelor fizice rezidente si nerezidente care nu desfasoara o activitate aducatoare de venituri in mod constant, sau nu au un loc de munca stabil

-le oferim persoanelor vizate mai sus posibilitatea de a economisii printr-un depozit la o dobanda avantajoasa de 10,5% pe an, posibilitatea de a retrage oricand suma economisita fara a pierde dobanda

-deasemenea in cazul in care se confrunta cu probleme financiare le oferim posibilitatea de a accesa un credit, chiar daca nu au deocamdata o sursa de venit stabil

Depozitul start 4 luni

Beneficiari

-Produsul se adreseaza persoanelor fizice, rezidente si nerezidente, clientilor noi si clientilor nostrii fideli care isi constituie depozite Start din fonduri noi

-Produsul este garantat de Fondul de Garantare a Depozitelor in Sistemul Bancar (in limita plafonului comunicat de acesta).

Veniturile din dobanzi, conform prevederilor legale, sunt nete (neimpozabile) si se aplica tuturor depozitelor care au plati de dobanda dupa 1 Ianuarie 2009.

-Pentru constituirea unui depozit Start este necesara deschiderea unui cont curent.

-Suma minima pentru constituirea unui depozit este:

* 10.000 RON pentru depozitele in RON

* 3.000 EUR pentru depozitele in EUR

-Dobanda este fixa, se calculeaza zilnic si se vireaza in contul curent al clientului la implinirea termenului de maturitate al depozitului;

-Dobanda este de:

* 8,5% pe an pentru START 4 luni in RON

* 4,5% pe an pentru START 4 luni in EUR

-Optional, la constituirea depozitului START, se ofera un card de credit American Express (in conditiile in care clientul se incadreaza in politica de creditare a Bancpost), cu taxa de emitere a cardului si comision anual pe primele 6 luni "zero".

Depozitul PAS cu PAS

-Depozitul PAS cu PAS are rate de dobanda progresive (pentru RON la semestru pentru valuta la trimestru), cu valori fixe pe toata durata sa   oferind o buna protectie a economiilor la fluctuatiile negative ale dobanzilor depozitelor bancare.

-Produsul este garantat de Fondul de Garantare a Depozitelor in Sistemul Bancar (in limita plafonului comunicat de acesta).
Veniturile din dobanzi, conform prevederilor legale, sunt nete (neimpozabile)
-Pentru constituirea unui depozit PAS cu PAS este necesara deschiderea unui cont curent.
-Suma minima pentru constituirea unui depozit este 500 RON/EUR/USD.

-Dobanda se calculeaza zilnic si se vireaza in contul curent al clientului din 30 in 30 de zile de la data constituirii depozitului, pana la implinirea termenului de maturitate al acestuia.
-Optional, la constituirea depozitului PAS cu PAS, se ofera un card de credit American Express (in conditiile in care clientul se incadreaza in politica de creditare a Bancpost), cu taxa de emitere a cardului si comision anual pe primele 6 luni "zero".

Creditul cu dobanda "zero"

-se adreseaza clientilor (persoane fizice) ce dezvolta relatii cu banca de cel putin 3 ani.

-creditul se acorda pe o perioada de 12 luni, in moneda nationala

- daca solicitantul achita contravaloarea creditului si a comisionelor de acordare (0,5%) si de administrare (0,7%) in primele 6 luni dobanda creditului este "zero"

- in cazul in care creditul este returnat dupa 12 luni clientul va platii o dobanda de 15%

Creditul imediat de refinantare      

		RON			EUR
Suma minima
Suma maxima
Perioada minima		12 luni			12 luni
Perioada maxima		60 luni			60 luni Document online: Globarizarea si vectorii globarizarii Proiect: Eficienta economica a investitiilor
Dobanda anuala variabila
Comision de acordare
Comision lunar
Dobanda penalizatoare		+5% fata de dobanda de baza			+5% fata de dobanda de baza
Comision de schimbare scadenta
Comision retragere numerar
Comision de rambursare anticipata		3,5% (primii 5 ani) 2% (5 - 10 ani) 0% (dupa 10 ani)			3,5% (primii 5 ani) 2% (5 - 10 ani) 0% (dupa 10 ani)
DAE

-Se adreseaza persoanelor care au mai multe credite, la una sau mai multe banci si doresc sa lichide aceste credite

-Beneficiarii creditului trebuie sa fie cetateni romani cu domiciliul stabil in Romania, sau cetateni straini care muncesc in Romania cu permis valid de munca si au rezidenta permanenta sau temporara in Romania cu varsta cuprinsa intre 23 si 65 de ani

-Sa faca dovada ca realizeaza venituri constante

-Nu inregistreaza debite sau alte obligatii neachitate la scadenta catre banca la data solicitarii creditului.

Credit ipotecar "Home"

-Se adreseaza persoanelor fizice - cetateni romani si straini.

-Destinatia creditului :

• Cumparare / renovare /extindere / consolidare / construire, a unui apartament sau unei case
• Refinantare a unui credit imobiliar / ipotecar
• Achizitie teren situat in orasele mari

-Suma minima / maxima: 10.000 EUR sau echivalent RON / finantare de pana la 85% din valoarea acceptata a garantiei pentru creditele in RON si de pana la 80% din valoarea acceptata a garantiei pentru creditele in EUR

-Perioada de creditare: Minima: 5 ani / Maxima: 35 ani

Perioada de gratie - Optionala: Minima: 3 luni / Maxima: 12 luni

-Valuta: EUR, RON

-Dobanda: Dobanda preferentiala (valabila pentru pachetul cu asigurare de viata)

Moneda INDEX 3 luni Marja* - Suma aprobata < 35000 Marja* - Suma aprobata (35.000 - 75.000) Marja* - Suma aprobata >= 75000 EUR Euribor 3 luni RON Robor 3 luni

* plus 0,25 p.p. daca banca finanteaza mai mult de 70% din valoarea imobilului

** Euribor la 3 luni valabil la 26.04.2010

-Comisioanele creditului sunt:

• Comision acordare: 2% 
• Comision lunar de administrare: 0%
• Comision rambursare in avans: 3,5% aplicat la principalul rambursat in avans

-Garantiile sunt:

• Ipoteca de rang I in favoarea Bancii
• Polita de asigurare imobil cesionata in favoarea Bancii
• Polita de asigurare de viata, cesionata in favoarea Bancii

3.2. Persoane juridice

Contul Tranzfinanciar

-este un depozit colateral, avand ca destinatie depozitarea / pastrarea / blocarea unor sume de bani pana la incheierea unui contract, livrarea unor marfuri si/sau indeplinirea unor conditii specificate intr-un angajament scris incheiat intre doua parti, ca garantie a utilizarii sumelor strict pentru destinatia stabilita si/sau ca masura asiguratorie a realizarii obiectivelor stipulate in respectivul angajament scris.

-Produsul este garantat de Fondul de Garantare a Depozitelor in Sistemul Bancar (in limita plafonului comunicat de acesta).

-Pentru sume mai mari de 400 000.01 RON sau 100 000,01 EUR/USD, contul ESCROW ofera o dobanda care se calculeaza zilnic la soldul existent in cont si se plateste (vireaza) in contul curent al deponentului la fiecare sfarsit de luna si la momentul inchiderii contului.

Creditul pentru achizitionarea de imobile

-Creditul pentru bunuri imobile este destinat finantarii cumpararii/ constructiei/ modernizarii/ extinderii bunurilor immobile destinate desfasurarii afacerii. 

-Beneficiarii sunt companiile mici cu o cifra de afaceri anuala de pana la 1.000.000 EURO si intreprinzatorii individuali.

-Caracteristicile creditului sunt:

• Credit pana la 80% din valoarea de piata / devizului de cheltuieli - pentru constructii, modernizari sau extinderi 
• Durata creditului:
• maximum 20 ani de la data semnarii creditului
• Se acorda prin contul curent, in RON/EURO, in una sau mai multe transe
• Suma finantata se vireaza in contul vanzatorului, constructorului sau prestatorului de servicii:
• In maxim 6 luni de la data semnarii contractului de credit, pentru creditele cu punerea la dispozitie intr-o singura transa
• In maxim 24 luni de la data semnarii contractului de credit, numai pentru creditele cu punerea la dispozitie in mai multe transe

-Rambursare in rate de principal egale - lunare sau trimestriale - si plata lunara a dobanzii sau rate egale (principal + dobanda) 

-Perioada de gratie:

• maximum 6 luni pentru principal, cu plata lunara a dobanzii, pentru creditele puse la dispozitie intr-o singura transa
• maximum 24 luni pentru principal, de la data primei utilizari, cu plata lunara a dobanzii, pentru creditele puse la dispozitie in mai multe transe

-Garantiile acceptate

• Conform structurii de garantii acceptate de Banca (ex. cash collateral, ipoteca de rang I pe proprietati rezidentiale/ comerciale/ terenuri din zone urbane). Toate bunurile aduse in garantie se asigura in favoarea Bancii. Comisionul de evaluare a activelor sau proprietatilor este suportat de Banca.

Credit de investitii pentru proiecte UE

-Derularea unui proiect cu finantare europeana presupune existenta unor resurse financiare aditionale pentru co-finantare sau/si pre-finantare, sau pentru operarea ulterioara a investitiei.
-Beneficiarii sunt companii cu cifra de afaceri sau proiecte mai mari de 500.000 EUR.

-Destinatie:

a) co-finantarea costurilor eligibile 

b) finantarea costurilor ne-eligibile (altele decat TVA-ul) 

c) pre-finantarea proiectului pana la incasarea grantului 

variante: a+b+c sau a/b/c

-Moneda: RON/EUR/USD

-Maturitate: In functie de particularitatile proiectului, dar in general nu mai mult de 8 ani

-Valoare maxima: In functie de cash flow-ul proiectului

-Gratie: In principiu, pe perioada de executie a proiectului, in functie de particularitati, perioada de gratie poate fi mai mare sau mai mica

-Rambursare: Partial din grantul incasat de la autoritati prin rambursarea cheltuielilor efectuate si partial din incasarile viitoare obtinute din operarea proiectului sau activitatea curenta.

-Aport propriu solicitat IMM-ului: Procent din total investitie, in functie de particularitati. Flexibilitate din partea Bancii.

-Garantii

• Active in proprietatea IMM-ului
• Cesiune de creante
• Alte garantii in functie de particularitatile proiectului

-Solutiile de finantare sunt foarte flexibile, astfel incat sa se plieze cat mai bine pe particularitatile proiectului si nevoile dumneavoastra. Astfel se poate acorda, de exemplu:

• credit de investitii global care cumuleaza nevoia de co-finantare si nevoia de pre-finantare
• credit de investitii pentru co-finantare si altul separat pentru pre-finantare
• credit de investitii care functioneaza revolving si acopera co-finantarea si pre-finantare pe un cash-flow estimat al proiectului

-Pentru a diminua costurile totale ale finantarii proiectelor UE si a veni astfel in sprijinul nevoilor dumneavoastra, am dezvoltat parteneriate cu institutii financiare internationale si institutiile statului. Prin surse ale Bancii Europene de Investitii si Ministerului Agriculturii si Dezvoltarii Rurale, creditarea proiectului dumneavoastra este mai avantajoasa:

• Creditul BEI pentru investitii
• Creditul cu dobanda subventionata 'Fermierul'

-Beneficii

• Corelarea finantarii bancare cu particularitatile proiectului european
• Flexibilitate in finantarea proiectului (printr-o combinatie de credit punte, credit investitii sau credit de investitii cu optiune revolving) si in structura de garantii
• Consultanta primara gratuita in-house printr-o echipa dedicata cu experienta vasta in consultanta pentru fonduri europene
• Solutii practice pentru a depasi restrictiile programelor europene

Comunicare interna

Comunicarea interna reprezinta comunicarea si interactiunile dintre angajatii sau membrii unei organizatii. Publicul intern este cel putin la fel de important ca si cel extern: angajatii unei banci sunt cei mai buni ambasadori ai acesteia. Acest lucru trebuie sa se reflecte atat in comunicarea interna cat si in cea externa.

Obiectivele cheie ale comunicarii interne in organizatia noastra sunt:

-motivarea angajatilor,

-consolidarea increderii, crearea unei identitati comune;

-imbunatatirea calitatii globale a actului decizional;

-imbunatatirea performantelor atat la nivel individual cat si global;

-stabilirea unor legaturi eficiente intre diferitele departamente ;

Comunicare externa

Comunicarea externa este foarte importanta pentru promovarea imaginii bancii. Prin intermediul comunicarii externe se poate contura si accentua identitatea companiei , si se pot atrage noi clienti.

In exteriorul companiei se pot comunica urmatoarele informatii: produse si servicii; campanii; rezultate financiare.

Banca pentru Siguranța și Profit are un buget de marketing destul de consistent. Pentru promovarea de imagine, o mare parte din acest buget este directionat catre televiziuni, atata timp cat nu va exista semnale ca romanul s-ar uita mai putin la televizor.. Internetul este urmatorul mediu preferat de comunicare, lucru motivat si de procentul ridicat al operatiunilor bancare desfasurate online

Site-ul bancii este www.bsptoday.ro astfel oamenii pot accesa informatiile si noutatile legate de banca in permanenta.

Identificarea canalelor de comunicare interna si externa

BSP foloseste diverse canale de comnuicare interna precum email-ul si voice mail-ul, retele intranet, video-conferinte, bloguri, chat room-uri, buletine informative si rapoarte interne.

BSP foloseste urmatoarele canale de comunicare externa:

Spoturi publicitare difuzate la principalele canale de televiziune (ProTv, Antena 1, PrimaTv, ProCinema) si la principalele posturi de radio (KissFM, Mgic FM)

Site-ul BSP, disponibil tuturor persoanelor care au acces la internet, site prezentat intr-o maniera simpla si prietenoasa, ce pune la dispozitia vizitatorilor toate informatiile de care au nevoie, fie ca sunt clienti sau simpli vizitatori.

Campanii publicitare publicate pe diferite site-uri internet din domeniu

BSP, isi sustine in permanenta politica de promovare, acesta realizandu-se cu fiecare ocazie prin diferite campanii de presa, conferinte de presa, comunicate de presa, promovari in mass-media

Publicitate realizata prin brosuri, pliante, reviste

Elemente de cultura organizationala

Obiectivele rezultate din promovarea unei culturi organizationale pertinente:

Integritate si profesionalism in afaceri

Responsabilitate sociala

Loialitate si dedicare

Competenta si dinamism in promovarea calitatii

Servicii cu valoare adaugata pentru clienti

Flexibilitate si proactivitate

Etica si deontologie profesionala

Competenta si dinamism in promovarea calitatii

Spirit de echipa si creativitate

Responsabilitatea Sociala

Responsabilitatea Sociala este pentru noi un proces de management prin care vrem sa contribuim la dezvoltarea unei societati romanesti durabile si performante.   
In linie cu strategia la nivel mondial, dar si cu necesitatile locale, am ales sa ne implicam in cinci domenii: arta si cultura, educatie, sport, actiuni umanitare si protectia mediului.
Credem ca rolul nostru de actor social este sa promovam valori nationale precum inovatia, spiritul de echipa, respectul diversitatii si angajamentul. Acestea stau la baza performantei noastre. Dincolo de valori si de principii calculam impactul social cu aceeasi rigurozitate ca si profitul economic.

Arta si cultura

Diversitatea, inovatia si independenta sunt valori pe care le pretuim si le promovam. Ele se reflecta cel mai bine in domeniul artistic si cultural. De aceea, le promovam implicandu-ne in proiecte si evenimente culturale.

Sprijinim proiecte de teatru, film, muzica clasica, arta contemporana si ne implicam in promovarea patrimoniului cultural romanesc. Promovam schimburile culturale intre Romania si Franta. Facem asta prin parteneriatul cu Institutele Culturale Franceze din Romania.

2.Educatie

Tinerii sunt cel mai important capital pentru societatea romaneasca de maine, deci si pentru companiile care activeaza in Romania. Ii ajutam pe tineri sa devina adevarati profesionisti, implicandu-ne atat financiar, cat si personal - folosind experienta propriilor angajati.
Suntem activi in mediul universitar, prin parteneriate cu asociatii studentesti, dar si prin alte initiative. De exemplu, prin Bursele Academice premiem studentii cu rezultate meritorii.

3. Sport

Sportul este, dincolo de victorii si spectacol, un mijloc de educare a caracterelor puternice. De aceea, sustinem sportul atat in cadrul companiei, cat si in comunitatile unde activam.
            Pretuim valorile pe care le promoveaza handablul: angajament, respectul adversarului, spirit de echipa, toleranta. Acesta e motivul pentru care sprijinim de peste 7 ani handbalul romanesc. Pana in 2007 am implementat, alaturi de Federatia Romana de Handbal, un program de redresare a acestui sport. Am finantat handbalul cu mai mult de 600.000 de Euro.
Sustinem insa si alte sporturi. bank este partenerul Federatiei Romane de Tenis. Incepand din 2005, bank este partenerul oficial al Turului Ciclist al Romaniei.

4. Actiuni umanitare

Oamenii sunt in centrul preocuparilor noastre si de aceea incercam sa ii ajutam pe cei defavorizati. Printre cei care beneficiaza de sprijinul nostru se numara copii, persoane varstnice, persoane cu dizabilitati sau fara adapost.

Ne implicam si in actiuni de binefacere pentru a-i ajuta pe cei afectati de dezastre naturale. In 2005 am donat 4 miliarde de lei sinistratilor din Banat, pentru a reconstrui zona in urma inundatiilor.

5. Protectia mediului

Implicarea noastra in protectia mediului inseamna o investitie durabila in societatea in care ne desfasuram activitatea. Credem ca in acest domeniu fiecare dintre noi trebuie sa isi aduca contributia.

Monitorizam si incercam sa reducem consumul de resurse naturale provenit din activitatea de zi cu zi a bancii.

Sustinem initiativele care urmaresc educatia populatiei in privinta protectiei mediului inconjurator.

Comunicarea in situatii de criza

Orice organizatie se poate confrunta cu o situatie de criza, in masura sa puna in pericol functionarea ei normala si reputatia de care se bucura intr-o anumita comunitate.

In ciuda tuturor masurilor luate pentru stoparea sau controlarea unei crize, ea poate scapa de sub control si lua amploare; in aceste conditii criza poate aduce prejudicii grave organizatiei, daca nu este gestionata corect din toate punctele de vedere, inclusiv din punctul de vedere al comunicarii.

Altfel spus, o buna comunicare in timpul crizei poate sa atenueze si chiar sa impiedice, reactiile negative ale publicului.

De aceea conducerea organizatiei, impreuna cu departamentul de relatii publice trebuie sa se pregateasca din timp pentru a face fata unor situatii neasteptate sau anormale. Gestiunea crizei nu se poate improviza; din contra, ea se intemeiaza pe evaluarea corecta a circumstantelor si pe stapanirea unor strategii adecvate de raspuns, strategii pregatite si chiar experimentate cu mult timp inainte de explozia crizei.

Celula de criza

Acest document cuprinde numele membrilor celulei, aria lor de competenta, misiunea lor in cadrul celulei, adresele si numerele lor de telefon; la aceasta lista se mai poate adauga o alta, cuprinzand consultantii sau specialisitii externi la care se poate face apel.

Celula de criza are trei mari sarcini :

Sa conceapa un plan de Management al Crizelor

Sa aplice acest plan

Sa actioneze eficient la problemele neanticipate si neincluse in Planul de Management al Crizelor

Prezentarea rapoartelor financiare

Dintr-un anumit punct de vedere, la un moment dat o banca trebuie sa devina pentru clientii sai o biblioteca sau un centru de informatii care sa comunice permanent acestora date actualizate despre starea financiara a bancii. Canalele de comunicare folosite in acest sens de banca noastra sunt:

Calendarul anual de comunicare financiara (acest calendar este intocmit in colaborare cu Bursa de Valori Bucuresti, unde este Bank listata, si Comisia Nationala a Valorilor Mobiliare). Acesta cuprinde :

o      Prezentarea rezultatelor preliminate la sfarsitul anului anterior;

o      Deciziile AGA de aprobare a rezultatelor financiare din anul anterior;

o      Prezentarea efectiva a rezultatelor financiare ale anului anterior;

o      Prezentarea trimestriala si semestriala a rezultatelor financiare curente;

Raportul anual;

Comunicatele de presa;

Arhiva(unde pot fi consultate raportarile din anii anteriori);

Informatiile legate de management;

Cifrele cheie. Acestea sunt :

o      Venitul net bancar ;

o      Fondurile proprii ;

o      Rezultatul net ;

o      Rentabilitatea fondurilor proprii ;

o      Venitul brut din exploatare.

Cel mai important mijloc prin care banca poate comunica actionarilor sau deponentilor care este starea sa financiara este raportul anual.

Comunicarea bancii cu actionarii si cu investitorii sai, respectiv clientii, are ca pilon de rezistenta transparenta cat mai reusita pe care banca se straduieste sa o mentina. In cazul bancilor listate la bursa, transparenta trebuie sa fie cu atat mai mare, pentru a le permite actionarilor sa ia cele mai rapide si mai corecte decizii pe piata de capital.

De asemenea banca trebuie sa comunice permanent schimbarile din portofoliul sau de clienti. De pilda, o crestere peste masura a creditelor de consum in detrimentul celor corporative, poate fi o informatie pretioasa pentru un client experimentat, care poate concluziona ca gradul de recuperare a activelor va avea de suferit, creditele « cu buletinul » avand un grad de risc mult mai mare decat cele corporative, si o dificultate echiventa de recuperare in cazul in care debitorul se va afla la un moment dat in imposibilitatea de a-si plati datoriile. De aceea din partea bancii trebuie implementata o strategie care sa asigure:

Acces neconditionat si nediscriminatoriu la informatiile financiar-bancare;

Disponibilitate totala in materie de relatii publice din partea personalului bancii;

Respectarea termenelor in materie de publicare a rezultatelor, comunicatelor de presa si ale altor raportari financiare specifice;

Coerenta si lipsa de ambiguitate a informatiilor furnizate;

Implicarea in comunicare a agentiilor de rating si a institutiilor pietei de capital;

Organizarea periodica de reuniuni si, ori de cat ori este cazul, de conferinte de presa in care sa fie atrasi specialisti din domeniul financiar-bancar cu scopul de a clarifica si promova anumite aspecte ale activitatii bancii care au fost criticate de catre actionari sau pur si simplu nu au fost corect interpretate. Specialistii sunt reprezentati de brokeri, analisti financiari, investitori, consultanti de plasament.