Relatii publice - Imaginea se creeaza si se intretine

Relatiile publice nu reprezinta exclusivitatea nimanui. La nivel mai scazut sau dimpotriva, mai ridicat, ele se practica peste tot, chiar daca de cele mai multe ori in mod empiric.

Pentru o firma, indiferent de domeniul sau de activitate, este necesar ca relatia cu partenerii de afaceri sa fie de calitate, durabila si bine fundamentata. Cea mai mare parte a firmelor prefera sa construiasca relatii pe termen lung cu furnizorii si clientii lor, deoarece acest tip de relatii si-au dovedit eficienta in timp. Domeniile industrial si farmaceutic sunt exemplare din acest punct de vedere; este foarte greu sa patrunzi in ramura daca nu esti cunoscut. Se stabilesc veritabile "aliante", parteneriate de distributie si de furnizare a materiilor prime pe baza vechilor relatii astfel incat este relativ dificil pentru o firma necunoscuta sa patrunda usor in acest mic univers.

Prin parteneri de afaceri se inteleg furnizorii, clientii cu care firma are parteneriate, membrii lantului de distributie a produselor sale, partenerii media si consumatorii finali. Gandirea afacerilor pe termen lung aduce cele mai mari si sigure beneficii. De aceea, partenerii de afaceri trebuie mai intai castigati si apoi pastrati.

Principalele mijloace de fidelizare a partenerilor de afaceri sunt, inainte de orice:

seriozitatea,

promptitudinea in tratarea comenzilor si in rezolvarea reclamatiilor,

posibilitatea de a oferi reduceri la anumite produse pentru anumiti clienti,

calitatea ridicata a produselor/serviciilor oferite,

preturile competitive,

permanenta legatura cu partenerii.

Exista mai multe posibilitati de a fi in contact permanent cu partenerii de afaceri. Prin acestea se vor urmari mentinerea unei imagini pozitive despre firma proprie, aflarea de noi informatii asupra starii reale a clientilor si o "apropiere" intre intreprinderi. Toate acestea se pot realiza prin intermediul:

cataloagelor de produse,

brosurilor,

cadourilor de afaceri etc.

Aceste activitati urmaresc in final aceleasi obiective: informarea partenerilor, consolidarea credibilitatii, stimularea membrilor retelei de distributie si a furnizorilor etc.

Gestionarea imaginii trebuie facuta cu aceeasi grija pentru firmele din domeniul produselor de larg consum, cat si din sectoare mai aplicate. Pentru afacerile mai mici, marile reclame publicitare nu sunt nici justificate (oricum firma nu se adreseaza unor publicuri atat de largi), nici posibile (ca urmare a costurilor ridicate). Cu toate acestea, exista mereu trucuri pentru a face cunoscuta oferta proprie, cum ar fi:

mica publicitate (prin anunturi care ies in evidenta prin marimea si tipul caracterelor si al chenarelor),

anunturile in anuarele specializate de tipul Pagini Aurii,

afisul la poarta (chiar daca nu este realizat de o firma specializata, cum ar fi de dorit, el trebuie sa fie clar, concis, fara greseli gramaticale si usor de citit),

distributie stradala de fluturasi (chiar daca sunt realizati "artizanal", pe calculatorul firmei, ei trebuie sa fie "aerisiti", concisi, clari, si bine taiati),

articole in presa locala (platite ca publireportaje sau "provocate" prin organizarea de diferite evenimente).

Daca prin a comunica intelegem a construi imaginea intreprinderii, a comunica bine vizeaza atasarea unei imagini pozitive si coerente. Comunicarea intreprinderii nu se decide la intamplare - ea se inscrie intr-o traiectorie bine definita. Misiunea sa este sa pozitioneze firma, sa-i dea o personalitate recunoscuta de toate categoriile sale de public si o identitate distincta de cea a concurentei. 

Daca firma opteaza pentru realizarea unor cataloage de prezentare a produselor/serviciilor sale, ea poate face acest lucru fie in mod clasic, tiparit, fie prin intermediul Internetului. Cataloagele de prezentare a ofertei unei companii se constituie ele insele in purtatori de imagine si pot determina reactii favorabile, chiar de cumparare din partea potentialilor clienti.

Prezentarea articolelor in cadrul unui catalog ridica, in esenta, problema modului de dozare a informatiilor scrise si a imaginilor, astfel incat paginile sa nu fie nici inconsistente, dar nici aglomerate. Sunt comercianti care opteaza pentru un articol pe pagina in mai mult de jumatate din catalog, oferind articole de acelasi fel care variaza in jurul aceleiasi sume. Alti comercianti prefera insa sa aseze pana la opt articole pe aceeasi pagina, prezentand astfel articole cu preturi diferite. Ceea ce este cu adevarat important este tipul de produs prezentat - cu cat produsul este mai tehnic, cu atat trebuie furnizate mai multe explicatii si ilustrate detaliile prin fotografii tip detaliu in medalion. Este recomandabila aceasta solutie si pentru articolele de volum mare.

Privirea trebuie sustinuta cu stimulenti vizuali care sa incite si sa capteze interesul. Pentru  a seduce clientul, fotografiile joaca in rol major. Ele pot prezenta obiectul in sine sau in situatia de utilizare. Textul are un rol secundar. El cuprinde descrierea caracteristicilor tehnice dar stabileste in acelasi timp o legatura personala cu cititorul. Acest lucru se poate realiza prin intermediul unei mici povestiri, al unei anecdote sau al unei marturii.

In majoritatea cataloagelor de produse de frumusete, preturile sunt mentionate in liste separate, desprinse de brosura in sine. Totusi, specialistii recomanda plasarea fiecarui pret in dreptul produsului. In caz contrar, exista pericolul ca privitorul sa nu aiba rabdare sa caute pretul produsului care il intereseaza.

Cadourile de afaceri reprezinta o atentie obligatorie pe care companiile trebuie sa o aiba in vedere daca vor sa aiba relatii bune si de durata cu partenerii lor. Ele se trimit cu ocazia sarbatorilor importante, a Anului Nou sau in cazul aniversarii organizatiei partenere. In Romania, cele mai multe cadouri de afaceri se ofera cu ocazia sarbatorilor de iarna. Aceasta perioada este un bun prilej pentru a dezvolta, mentine, consolida sau chiar initia diverse relatii de colaborare.

Cadourile de afaceri respecta cateva reguli nescrise dar insistent recomandate de specialistii in comunicare:

Mesajul cadoului de afaceri trebuie sa fie acela de consolidare a relatiilor dintre parteneri.

Regula generala a acestui tip de cadouri este creativitatea, imbinata cu respectarea regulilor de bun-simt si a standardelor.

Destinatarul cadoului nu este persoana particulara, ci partenerul de afaceri.

Cadoul trebuie sa aiba o utilitate de birou. Se recomanda pixurile, agendele, calendarele, ceasurile sau radiourile de birou.

CD-urile (cu exceptia celor cu colinde in cazul Craciunului), albumele de arta sau parfumurile nu pot fi oferite cadouri de afaceri decat acelor persoane pe care firma le cunoaste foarte bine. Altfel, exista riscul de a nu fi apreciate.

Cadourile nu trebuie sa fie prea scumpe, altfel pot da nastere la interpretari.

Comunicarea si consolidarea legaturilor cu partenerii de afaceri sunt doua lucruri vitale pentru orice firma. Desi aceste activitati urmeaza, de obicei niste reguli destul de stricte, exista intotdeauna loc si pentru imaginatie. Cu o singura observatie: trebuie respectate mereu normele bunului simt! Imaginea firmei este extrem de importanta pentru buna desfasurare a activitatilor curente si de aceea, trebuie sa fie una pozitiva.