Studiu de caz turism: Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata

Studiu de caz turism Hotelul Danubius  Health Spa Resort Sovata

1.Prezentarea generala a  hotelului

Statiunea Sovata se afla la poalele muntilor Gurghiului la o atitudine de 500 m. Panorama incantatoare, baile curative, cat si serviciile excelente fac ca din an in an sa creasca numarul turistilor.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata este amplasat in inima statiunii, numai la 150 m de Lacul Ursu. In vecinatate se afla celelalte doua hoteluri, care sunt tot in proprietatea Danubius (Hotel Bradet si Faget), care functioneaza, dar trebuie renovate. Cele trei hoteluri sunt legate printr-un coridor incalzit. Dintr-un unghi aerian arata ca niste bastioane ale statiunii, fiind mai inalte decat celelalte.

  Din camerele vestice al hotelului Danubius Health Spa Resort Sovata se vede atat Lacul Ursu cat si centrul statiunii.

Repararea drumurilor in ultimii ani, face ca transportul cu masini sa fie mai buni. Drumul National E-60, care intra in tara dinspre Oradea si tine pana la Bucuresti, ocoleste cu numai 35 km Sovata. Aceasta distanta este usor de parcurs.

Traseul recomandat din Viena:

  Viena (800 km) – Budapesta (550 km) – Oradea (330 km) - Cluj Napoca (170 km) – Balauseri (35 km) – Sovata

Traseul recomandat din Bucuresti: Bucuresti (350 km) – Brasov (160 km) – Sighisoara (65 km) – Balauseri (35 km) – Sovata

Cu trenul international se poate circula pana la Sighisoara sau Tg. Mures, de acolo cu masina pana la Sovata. Cel mai simplu este sa ajungi din Budapesta cu avionul pana la Tg Mures, traseu care dureaza doar 45 minute.

Din hotel se pot face excursii pe urmatoarele rute: Salina Praid: 10 km, Campul Cetatii – crescatorie de pastravi – 16 km, Lacul Rosu, Cheile Bicazului: 67 km, Targul ceramic de la Corund: 12  km, Lupeni – mormantul lui Tamási Áron: 30 km, Baile Seike – mormantul lui Orbán Balázs: 42 km, Odorheiu Secuiesc: 44 km, Sighisoara: 68 km, Cetatea Medievala, Albesti:monumentul lui Petöfi: 58 km, Miercurea Ciuc: 95 km, Tg Mures: 54 km, Bezid: biserica inundata: 34 km.

Prezentarea generala a hotelului

Lacul Ursu s-a format acum aproape 150 de ani. Descoperirea potentialului medical al acestuia nu a necesitat un timp indelungat. Cresterea numarului vizitatorilor a dus la necesitatea extinderii capacitatii statiunii. In perioada dintre 1974-1983 s-au construit 5 hoteluri, in loc de frunte intre acestea situandu-se si hotelul Sovata.

Acest hotel a fost purtatorul de drapel al statiunii pana cand nu a ajuns intr-o stare jalnica ajungand sa piarda nu numai turistii straini dar si pe cei autohtoni. Aceasta stare de fapt a durat pana in 2001, cand odata cu privatizarea a aparut o schimbare in bine.

Noii proprietari s-au angajat prin contractul incheiat cu Agentia Proprietatilor Statului la investirea a 5,1 milioane $ in vederea reinnoirii hotelului si implementarea unor standarde de protectie a mediului.   Imprejurimile Lacului Ursu necesita o protectie ecologica deosebita.

Angajamentele au fost respectate, in luna mai a anului 2003 a fost inaugurat hotelul complet refacut si unicat in zona. Cu aceasta ocazie hotelul a preluat numele noului proprietar: Danubius Health Spa Resort Sovata.

Dupa redeschidere pe langa turistii straini hotelul este vizitat de mii de turisti autohtoni, asa cum reiese din tabelul urmator, care prezinta numarul total al turistilor in 2009.

Conform statisticilor inainte de renovare majoritatea vizitatorilor straini veneau din Finlanda, Germania si Israel (anexa 2). Dupa privatizare pe prima pozitie se situeaza Ungaria urmata de Germania, Moldova, Rusia, Israel, Austria, Statele Unite, Australia (anexa 3).

Pentru turistii care au vizitat in Europa Occidentala hotelurile Danubius, numele reprezinta garantia serviciilor de inalta calitate.

Isi fac vizita aici cei care doresc sa se insanatoseasca, sa se odihneasca si sa se bucure de avantajele apei sarate. Apa sarata din Lacul Ursu este folosita si la baza de tratament al hotelului, total modernizat, permitand vizitarea hotelului in orice perioada a anului. Danubius Health Spa Resort Sovata este un hotel balneo-climateric de 4 stele.

Am vizitat mai multe hoteluri de 3 sau 4 stele care nu ajungeau la nivelul acestui hotel. De acea afirm ca acest hotel este unul de 4 stele puternic.

Hotelul balneo-climateric este considerat acel hotel care asigura vizitatorilor, in baza proprie de tratament prin folosirea factorilor terapeutici naturali sub supraveghere medicala, posibilitati terapeutice. Aceste conditii sunt indeplinite de Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata. Ofera mai mult decat un hotel balneo-climateric. Folosind experienta acumulata in tarile occidentale si luand in calcul extinderea tot mai mare a wellnes, hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata a creat posibilitati pentru aceasta inca de la modernizare.

Este considerat hotel wellness acel hotel care are minim 3 stele, activitatile hoteliere specifice, serviciile sunt asigurate de personal cu pregatire specifica, asigura gastronomie pentru un stil de viata sanatos, servicii de sport, relaxare, servicii wellnes, programe de grup.

Sistemul de criterii a hotelului wellness :

* Hotelul dispune minim de un bazin acoperit.

* Hotelul dispune de minim doua feluri de sauna sau baie de aburi.

* Hotelul ofera minim patru tipuri de servicii de infrumusetare dintre cele menite la infrumusetarea fetei, corpului, mainii, piciorului sau a parului.

* Hotelul ofera minim sase tipuri de masaj, serviciu aquatic sau uscat de relaxare si imbunatatire a starii generale.

* In oferta gastronomica se regasesc mancarurile traditionale, specifice locului, precum si mancaruri si bauturi vegetariene si revolutionare.

* Hotelul dispune de sala de fitness echipata cu aparat cardiologic, antrenor de sport, instructor sau profesor de sport.

* Hotelul asigura minim patru variante de activitati sportive sau de miscari orientale si minim o varianta de training aerobic.

* Hotelul ofera minim trei variante de programe de societate, culturale, muzicale, artistice, prezinta in permanenta posibilitatile oferite de imprejurimi.

* In tura de zi si in cea de dupa amiaza, hotelul dispune de o persoana cu calificare wellnes sau cu o calificare egala cu aceasta.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata indeplineste 75% din aceste conditii. Cu toate acestea inca nu poate fi numit hotel wellness. Conditiile de dezvoltare sunt asigurate. Aceasta este calea de urmat pentru crearea unui complex climateric si wellness de renume mondial.

Hotelul este o constructie de 8 nivele; nivelul -1 este nivelul restaurantului si a unei sali de conferinte. La nivelul 0 se afla receptia, o sala mare si administratia hotelului. Intre nivelurile 1-6 sunt camerele de cazare.

Centrul clinic este situat in cladirea de trei niveluri, construita in prelungirea hotelului. Este cea mai mare constructie de acest gen din tara (7300 mp). Proiectantii au considerat ca pentru serviciile medicale actuale este de ajuns amenajarea nivelului mediu (3200 mp). Aici se poate ajunge pe jos de la nivelul restaurantului ( -1) sau cu ascensorul. Cele doua etaje ramase asteapta noi investitii care sa deschida noi dimensiuni hotelului.

2. Structura spatiilor de cazare

Hotelul dispune de 168 camere, cu o posibilitate de cazare pentru 335-350 persoane.Tipuri de camere : camere cu posibilitate de intredeschidere : 12 buc, camere cu pat matrimonial : 33 buc, camere cu doua paturi : 98 buc, camere cu trei paturi : 18 buc, camere pentru handicapati locomotori : 2 buc, camere pentru persoanee cu alergii : 5 buc.

Toate camerele au terasa si sunt dotate cu aer conditionat. Camerele ofera confort ridicat, sunt dotate cu televizor color, telefon, mini bar, posibilitate de conectare la internet. Baile sunt spatioase, dotate cu vana sau cabina de dus, uscator de par si halate de baie. Camerele au sistem de inchidere cu card. 

O atentie aparte este acordata separarii vizitatorilor fumatori fata de cei nefumatori. Vizitatorii fumatori sunt cazati la etajele fara sot, iar cei nefumatori la etajele cu sot. Daca vizitatorii sosesc impreuna cu animalele de companie sunt cazati la etajul unu.

Hotelul are o parcare fara plata cu 90 de locuri. Este in proiect construirea unui garaj cu 40 de locuri, accesul la acest garaj fiind contra cost.

Aranjarea camerelor in hotel este simetric, jumatate din ele au privelistea spre centrul statiunii si Lacul Ursu, cealalta jumatate spre hotelurile Bradet si Alunis.

Accesul in camera se face in ziua sosirii de la ora 12, eliberarea camerei se face tot la ora 12 in ziua plecarii. La cerere este asigurat spatiu de depozitare pentru bagaje. La reconstructia hotelului au fost create cai de acces pentru persoanele cu handicap locomotor, care astfel pot circula fara probleme in toata cladirea. In viitorul apropiat vor fi amenajate 5 apartamente in vederea satisfacerii nevoilor celor care doresc asa ceva.

Prezentarea salilor de conferinte, alte facilitati

In sala de conferinta din hotel au avut loc nenumarate conferinte pe marginea tratamentelor balneare, avand conditii necesare pentru servicii de calitate. In hotel sunt trei sali de conferinte.Fiecare sala are nume de floare. In aceste sali stau la dispozitie toate aparatele necesare ( videoproiector, ecran pentru filme, sonorizare necesara, microfoane cu stativ, CD player, magnetofon, amplificator si supraveghere tehnica continua) organizarii conferintelor si banchetelor.

Mobilierul salilor se poate schimba dupa necesitati. In pauza conferintelor oaspetii hotelului sunt serviti cu cafea, apa minerala, sucuri sau fursecuri dupa cerinte. Toate salile sunt dotate cu aer conditionat.

Danubius Health Spa resort Sovata este locul ideal pentru evenimente, conferinte, traininguri, evenimentele companiei si ale partenerilor. Noul centru de conferinta a hotelului face posibila organizarea conferintelor, a trainingurilor, dar si a balurilor, receptiilor, cine festive, evenimente cu mari pretentii de creativitate conform unor concepte individuale.

Salile de conferinta sunt dotate cu echipamente de ultima ora,cum ar fi videoproiector, microfon, mirofon wireless , acces la internet wireless, sistem audio, CD Player, DVD Player si un personal dedicat garanteaza succesul fiecarui eveniment. Salile de conferinta ofera posibilitatea de a aplica bannere personalizate.

Capacitatea salilor de conferinta:

Sursa: Hotel Danubius Health Spa Resort Sovata, 2010

Sala de conferinta din hotelul Bradet se numeste Margareta.Este cea mai mare sala de conferinta din hotelurile Danubius. Se poate amenaja in forma de amfiteatru, precum si pentru organizarea banchetelor si receptiilor. Capacitatea in cazul receptiilor este de aproximativ 500 de persoane. Cu toate, ca Hotelul Bradet inca nu este renovat, sala Margareta a fost amenajata corespunzator pentru organizarea diferitelor evenimente. Pentru primirea unui numar mare de invitati numai aceasta sala este corespunzatoare, dar musafirii sunt cazati la Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata de 4 stele.Circulatia intre cele doua hoteluri este asigurata pe coridorul incalzit mai sus amintit. Distanta intre cele doua hoteluri este de 2 minute, iar musafirii nici nu observa ca au parasit hotelul.

4. Activitatea de alimentatie publica

Restaurantul hotelului  se afla la etajul 1 si are 260 locuri, avand deschidere spre parcul din centrul statiunii. Este dotat cu o terasa care suplimenteza locurile cu un numar de 30. Restaurantul functioneaza in regim de masa suedeza, mic dejun, dejun si cina, dar exista si posibilitatea de a face comanda, meniul fiind de asa natura incat sa indeplineasca cerinte dintre cele mai rafinate ale clientilor in domeniul culinar. Se incearca sa se  pregateasca specialitati locale si din meniul international, fiind si oferte wellness, dar si o bucatarie care deserveste gusturile vegetarienilor. In timpul cinei, fondul acustic e imblanzit de prezenta unei orchestre care destinde atmosfera in totalitate.

5. Serviciile medicale ale hotelului. Baza de tratament

Hotelul Danubius ofera atat servicii medicale cat si servicii wellness. Scopul acestora este tratarea moderna a unor boli, prevenirea bolilor, odihna, recreatie, mentinerea starii bune a sanatatii.

Sectia de tratament si fitness din hotel are receptie proprie, aici isi fac rezervari vizitatorii pentru diferite servicii si primesc informatii despre tratamente. La sectia de terapie activitatea este desfasurata de specialisti. Medicul hotelului ajuta la descoperirea cauzelor bolilor, la alegerea tratamentului corespunzator, optim pentru fiecare caz.

Servicii medicale si wellness:

Sectia medicala : balneo- si hidroterapie, tratamente ginecologice, mecano- si chinoterapie, electroterapie, fototerapie, inhalatie, tratament pentru piele si psoriasis. Bazin acoperit cu apa sarataa ( 40 metri patrati ), baie de experiment ( 100 metri patrati ), bazin pentru inot, diferite masaje, baie de aburi, sauna, solar, coafura, cosmetica.

Sala de fitness Danubius Premier cu utilaje de forta si cardio avand program de antrenament personalizat, banda de alergat, masaje de revigorare.

Principalele metode de tratament:

Tratament cu apa calda din apa lacului, tratament cu namol sapropelic, electroterapie,hidroterapie, pneumoterapie, irigari si tamponari, masaje, tratament cu parafina.

Metodele balneo-fizioterapeutice utilizate la sectia de tratament:

Electroterapie si diferitele forme de tratament prin electroterapie, termoterapie si impachetari cu parafina, hidroterapie sau cure de apa cu fototerapie folosind raze ultraviolete, magnetoterapie, magneto-diaflux.

 A) Metodele de utilizare a apei sarate(cu sare de bucatarie - clorida)

1. Bai in vana, temperatura apei este de 36-39s C

2. Bai statice, temperatura de 38-39s C ;

Bai in bazine, care este si tratament hidrochinoterapeutic, la temperaturi de 32-35s C la apa clorida si 28-30s C la apa dulce. Baia si inotul in Lacul Ursu reprezinta cea mai complexa si valoroasa forma a hidro-chinoterapiei;

4. Spalaturi vaginale- irigari –irigari intravaginale cu apa salina.

B) Modul de utilizare a namolului in scopuri curative:

1. Temperatura namolului folosit la imachetari partiale sau totale a corpului uman, este de 41-43s C.

2. Aplicari ale namolului pe diferite regiuni ale corpului in scopul obtinerii unei actiuni curative localizate, cum ar fi coloana vertebrala, coapse, etc.

Tampon vaginal- folosirea tamponului cu namol incalzit la 42sC, utilizat in tratarea unor diferite afectiuni ginecologice.

4. Terapie aerosol in camera sarata

Namol terapeutic

 Namolul terapeutic din Sovata este compus din elemente organice si anorganice, amestecate cu substante minerale ce contin sulf, fier, sulfati, hidrogen sulfurati.Are culoarea neagra, este uleios la atingere, pentru ca contine multe elemente organice coloidale. Structura tridimensionala a acestor elemente organice se aseamana cu structura tridimensionala a hormonilor feminine. Pe parcursul tratamentului, aceste elemente se asimileaza in organism – de parca ar fi auxine – si se comporta ca niste hormoni estrogeni.Acest namol sapropelic s-a format prin descompunerea anaeroba a microflorei si faunei lacului sarat, ceea ce numim paloidogeneza.

Efectul curativ al namolului:efect de desensibilizare antialergica, efect bactericid si bacteriostatic, efect de reducere a inflamatiilor, carbonatul de calciu are un efect emolient asupra pielii.

C) Fizioterapia

D) Toate formele masajului medical

E) Gimnastica medicala, terapia miscarii, kinoterapie

F) Climatoterapie prin plimbari in jurul lacurilor

G) Tratament geriatric - tratament cu Gerovital si Aslavital

Servicii de fitness si wellness

In centrul ofertei fitness si wellness al Hotelului Danubius Health Spa Resort Sovata se afla programele recreative, de relaxare, de infrumusetare si de preventie. Sunt utilizate in special de vizitatorii care pun accent pe pastrarea sanatatii si crearea echilibrului corporal si psihic.

Masaje:

Masaj aromatic de improspatare : este un masaj cu tehnica suedeza menita sa reimprospateze circulatia sanguina cauzand efecte reflexive. Se utilizeaza un amestec de uleiuri format din 50 ml ulei de alune, cate 5 picaturi de ulei menta, rozmarin si citrice.

Masaj aromatic de relaxare : este un masaj incet, calm, realizat prin miscari fine. Scopul principal este inlaturarea incordarii muschilor. Amestecul de ulei patrunde prin piele, accentuand efectul de relaxare. Componenta : 50 ml ulei de alune, cate 5 picaturi de ulei de lavanda, mandarine si floarea de portocale. Durata unui tratament este de 20 sau 40 minute.

Masaj vital Tratamentul  are rolul de dilatare a vaselor sanguine, ajuta la eliminarea elementelor nocive  din organism si la destinderea musculara. Tratamentul se realizeaza incepand cu cele doua parti ale coloanei vertebrale, dupa care se continua cu un masaj de relaxare. Durata acestui tratament este de aproximativ 20 minute.

Impachetare fierbinte-masaj de relaxare- Masajul se executa cu doua role imbibate cu apa fierbinte legate cu un prosop. Masajul se realizeaza pe gat, umar, antebrat, spate, in asa fel incat rolele nu se opresc deloc. Durata unui tratament este de 15 minute, urmat de un masaj de relaxare.

Masajul DOLCE VITA- este un masaj de 40 minute care cuprinde un masaj aromatic si un masaj de impachetare pentru relaxarea musculaturii.

Masaj de relaxare pentru fata si cap, se executa cu miscari line. Pe timpul tratamentului pacientul este relaxat, comod, in pozitie culcata. Se executa masaj pe toata fata, cu miscari fine, sunt masate pe rand zona fruntii, nasului, ochilor si urechilor, dupa care urmeaza zona gatului si a cefei. Durata tratamentului este de 20 minute si la cerere este acompaniat de muzica.

Masaj cu miere. Este un masaj folosit din cele mai vechi timpuri. Popularitatea se datoreaza efectului de intarire a sistemului imunitar, calmarea durerilor si relaxare. Valoarea deosebita este data de continutul de enzime, vitamine si minerale ale mierii folosite la masaj. Are si efect de indreptare a pielii. In timp scurt revitalizeaza pielea, scoate in evidenta conturul corpului. Durata tratamentului este de 15 minute.

Masajul cu perie uscata. Este un masaj executat cu o perie care are par semidur, folosind o tehnica speciala. Revitalizeaza circulatia sanguina a pielii avand efect asupra schimbului de materii din organism. Indeparteaza celulele moarte de pe suprafata pielii si pregateste pielea pentru o cat mai buna receptie a materialelor revitalizatoare. Este indicata folosirea si in cadrul tratamentelor de dezintoxicare a pielii in cadrul tratamentelor cu celulita.

Masajul talpilor, dureaza 20 de minute si atenueaza durerile de cap, gat si spate. Ajuta si in cazuri de stres, insomnie, depresie si probleme de digestie.

Masaj si pachet KLEOPATRA are durata de 40 minute, incepe cu un masaj uscat cu perii dupa care corpul este invelit cu un pachet de amestec format din miere, frisca si ulei de trandafir. Dupa o odihna de 20 minute amestecul este masat in piele cu miscari lente, mangaietoare. Pielea devine catifelata si placut mirositoare.

Bai:

Baile sunt de tonifiere si de relaxare In timpul tratamentului care dureaza 20 de minute se folosesc extrase naturale din plante si uleiuri vegetale.

 Baia aromata, de relaxare contine uleiuri volatile cum ar fi rozmarinul, flori de portocale, mandarine, levantica. Dupa aceasta baie este recomandata o relaxare de 20 minute .

Baia Kleopatra . In timpul baii de 20 de minute se foloseste si actiunea terapeutica a mierii, a laptelui, intrucat acestea contin multe substante minerale, vitamine si in afara de aceasta mierea mai are si un efect antibacterian si de inmuiere a pielii. Dupa tratament este recomandata relaxarea totala timp de cel putin 20 de minute.

La mentinerea sanatatii corpului este necesar si fitness-ul.Fitness-ul este o forma de viata, care asigura conditie fizica buna si un mod de viata sanatoas, o prezenta estetica, care pune in evidenta aspectul exterior.Un rol important il are si includerea in viata de zi cu zi a sportului.

Hotelul ofera o gama larga de activitate fitness.Musafirii sunt asteptati de o sala de fitness bine amenajata cu aparate Technogym de calitate, 3 bande de alergat si alte aparate cardio.

  Angajatii hotelului supravegheaza activitatea de fitness.Ei asigura program individual pentru fiecare persoana,luand in considerare varsta si conditia fizica.Cu aparatele profesionale este posibila reabilitarea celor care au probleme de sanatate (tensiune, probleme cardiace, obezitate).

Specialistii  analizeaza rezultatele si pe baza acestora alcatuiesc programul de antrenament individual.

Alte servicii

Aspectul fizic, determina buna dispozitie . Pentru acest lucru in hotel este coafor, salon de infrumusetare si solarii, care stau la dispozitia oaspetilor.

In afara de aceste servicii, la Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata se asigura diferite servicii de wellness, fitness si oferte de infrumusetare.Aceste programe au durata de 2-7 zile, contra cost cu un rabat comercial.

Piscinele hotelului

Hotelul Danubius momentan are doua bazine in incinta hotelului. Bazinul cel mic are apa sarata. Suprafata apei fiind de 40 mp. Apa sarata este pompata  din Lacul Ursu pana la hotel si e incalzita la 32sC. Bazinul are o adancime de 100 cm si pe margini e amenajat cu locuri pentru sedere. In mijlocul piscinei exista o mica insulita care are acelasi scop.

Bazinul mai mare are apa dulce, suprafata apei fiind de 100 mp, iar adancimea de 160 cm . Temperatura apei se situeaza undeva la 28sC.

Sauna finlandeza

Aici temperatura atinge 120sC si are umiditatea de 10%. Sauna este urmata de o baie care se face cu apa rece, astfel circulatia sanguina este stimulata si nu in ultimul rand contribuie la cresterea semnificativa a sistemului imunitar.  

Baia cu aburi

Era cunoscuta deja din Grecia antica. Temperatura este de 45s C iar umiditatea aerului este de 100 %. Elimina incordarea corpului si desfunda caile respiratorii.

De aceste servicii pot beneficia si turistii cazati la alte hoteluri, pentru ei existand un spatiu de acces separat.

6. Analiza publicului tinta

Piata hotelurilor din Sovata este o piata stratificata, care difera in cazul celor trei hoteluri Danubius. Hotelurile cu pachetele lor de servicii, tintesc diferite segmente de piata.

In statiunea Sovata serviciile cele mai moderne si de calitate ofera hotelurile Danubius.Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata este un hotel cu preturi mai ridicate, care tinteste atragerea turistilor mai bogati, pe cand Hotelul Bradet este o unitate cu servicii calitative mai reduse, preferat de oaspeti cu venituri mai mici.

Hotelul Faget in totalitate sta la dispozitia pensionarilor cu bilete de trimitere, este o piata unilaterala care este expusa la primejdii mai mari.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata ia in considerare toate categoriile de varsta, persoane si familii. Cu toate ca categoria celor mai tineri dispune de un buget mai redus, raportul de piata arata o tendinta crescatoare in cazul lor. Numarul familiilor cu copii mici- care cer servicii de wellness, inca e mic, dar in viitor se asteapta o crestere.

Cei de varsta medie care sosesc cu scop de recreatie si prevenire, reprezinta oaspeti cu venituri mai bune, cu posibilitati sigure de plata. Durata unei cure este de 1-2 saptamani, categoria celor mai varstnici folosesc in primul rand serviciile de tratament clasice, ei vin mai mult pentru reabilitare. Este specific pentru ei, ca fac tratament o perioada mai lunga de 2-3 saptamani.

Indiferent de varsta, este dat un cerc de oaspeti, care vin pentru tratament ginecologic, sau pentru servicii de reabilitare, recunoscute in lumea intreaga. Si pentru ei este specific timpul mai lung de sedere si cheltuiesc mai mult, astfel reprezinta un cerc de oaspeti buni platnici pentru hotel.

Numarul larg de oaspeti arata ca nici in viitor nu o sa scada necesitatiile pentru tratament si wellness, numai raportul intre diferite grupuri se va amana, probabil in favoarea celor pentru tratament, daca renovarea hotelului Bradet se va realiza dupa proiectele stabilite. Cum am mai amintit, pe cand oaspetii pentru tratament stau 3-4 saptamani, cei pentru wellness vin la sfarsit de saptamana sau in zilele de sarbatoare.

In contrast cu aceasta, in celelalte zile vin oaspeti pentru conferinte, deci este de observata dominatia turismului de conferinte. Experienta arata ca acesti musafiri folosesc serviciile de wellness si fitness, in general 2-3 zile. Musafirii care participa la conferinte, formeaza cercul stabil de musafiri, care aduc mici beneficii hotelului. In viitor e prevazuta cresterea numarului acestor musafiri, care participa la conferinte. In ultimii ani in Romania a luat amploare considerabila turismul de conferinte si in urma aderarii la Uniunea Europeana va creste semnificativ. In proiectul hotelului se afla largirea continua a serviciilor de conferinte, astfel asigurand loc in viitor organizarii conferintelor internationale.

Statiunea Sovata, din punct de vedere geografic se afla in mijlocul tarii si astfel devine un loc semnificativ pentru organizarea conferintelor internationale. Acest lucru a fost avantajos si pana acum pietei din Romania, si incearca sa-l foloseasca in mod maximal si in viitor.

ESEU: Directii ale educarii inteligentei emotionale ESEU: Exercitii corecte biceps (cu imagini) - bicepsul puternic

Majoritatea oaspetilor hotelului provin din tara, dar multi vin si din Ungaria si se preconizeaza ca in viitor vor sosi si din alte tari, intrucat prin aderarea Romaniei la UE, pentru oaspetii straini va fi mai usoara si simpla apropierea de statiune.

Pentru studierea ca si numar de nopti de cazare, impartirea pe grupe de natiuni, am atasat un tabel (tabel nr 4).

Pe baza acestor date ar fi bine ca activitatea hotelului sa se orienteze spre turism de sanatate, care in anii urmatori probabil se va realiza, si pentru turismul de conferinte, care se bucura de o popularitate tot mai mare cu deschiderea portilor Hotelului Bradet, renovat, aranjat, probabil de 4 stele.

Astfel Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata va trebui sa deserveasca un anumit grup de turisti, cu o promptitudine hotarata, daca se vor realiza toate conditiile necesare. Beneficiul hotelului nu poate fi compromis, daca ne gandim la tratamentul pe durata mai lunga a oaspetilor si la cheltuieli mai mari, sau daca luam in considerare serviciile de wellness cautate de musafiri cu castiguri mai mari.

Formarea circuitului de oaspeti ai hotelului

In anul trecut cele trei hoteluri si centrul balneoterapeutic care functioneaza in lantul Danubius avea o cifra de afaceri de 5.2 milioane euro. Astfel cifra de afaceri in 2008 era cu 33%mai mare decat in 2009.

Incasarile reprezentau 2.7% din grupul de firme Danubius si 6.5% din profit provin din lantul hotelier din Sovata. Noptile petrecute in hoteluri intr-un an au crescut cu 11% si proportia camerelor ocupate a atins 55%. In componenta etnica a hotelului in 2009 a intervenit o mare schimbare, cu 50% a scazut numarul turistilor germani, dar a crescut cu 25% numarul celor romani si cu 40% a celor din Moldova.

In anii trecuti lantul Danubius a modernizat baza de recreere si tratament Sovata Health Spa, in valoare de 5.7 milioane de euro si vrea sa investeasca alte 4.2 milioane euro in renovarea si modernizarea hotelurilor Bradet si Faget.

Anul 2006 este anul cresterii in ocuparea locurilor de la 48.8% din 2005, la 54.4% in 2006, cand a depasit planul stabilit din 2005.

Deci ocuparea locurilor in hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata pe nivel anual fata de 2005 s-a format astfel : de la 48.8% la 54.4%. piata cea mai importanta e cea romaneasca care din 2005 de la 23189 locuri de noapte au crescut in 2006 la 34578. A doua e cea din Ungaria care fata de 2005 a crescut de la 16453 la 17268 de nopti de cazare.

A treia piata e cea din Republica Moldova care a crescut in proportie mai mica de la 2286 la 4787 nopti de cazare. In 2006 s-a vazut o largire a pietelor din Rusia Ucraina si Italia, pe cand numarul turistilor din Germania, Austria si Anglia a scazut. In 2008 trendul de piata fata de 2007 si-a continuat cresterea, reusind marirea ocuparii locurilor din hotelul Danubius Sovata si Bradet.

Rezultatele obtinute in 2006 sunt cele mai semnificative de la privatizare. E greu sa ajungi ba chiar sa depasesti aceste rezultate. Este nevoie de mai multe obiective pozitive, ca acest lucru sa se realizeze.

7. Politica de marketing a hotelului

Strategia de marketing. Obiective, strategii

Obiectivul principal al strategiei de valorificare al hotelului Danubius Health Spa Resort Sovata este imbunatatirea rezultatelor economice, care se poate realiza in primul rand prin cresterea gradului de ocupare a hotelului.

In realizarea obiectivului de valorificare, un rol activ il are atat departamentul de valorificare a hotelului, cat si angajatii de la receptie, poarta si conducerea superioara a hotelului.

Analiza de piata

Definirea pietei Piata hotelurilor din Sovata este o piata cu diferite straturi, care difera clar in cazul celor trei hoteluri. Cele trei hoteluri au ca tinta, prin pachetele de servicii, segmente de piata diferite.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata se incadreaza in categoria hotelurilor cu pret mai ridicat, care incearca cucerirea vizitatorilor cu stare materiala mai buna.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata: turisti autohtoni cu venituri mai ridicate, turisti straini cu venituri medii si mai ridicate, firme autohtone si din Ungaria.

Mix de marketing. Formarea si nivelul pretului, discounturi

Nivelul pretului la Danubius Hotel Sovata

Produse, servicii, pachete de servicii

Servicii valorificate: cazare, masa, sali de conferinte, wellness, medicale

Cai de valorificare ( fig. 6)

Valorificare autohtona

1. Valorificare la fata locului

2. Valorificare prin telefon, e-mail, fax ( cerere - confirmare)

Valorificare prin intermediul birourilor ( contracte)

Valorificare pe plan international

1. Valorificare prin telefon, e-mail, fax

2. Birourile Danubius Travels si partenerii lui ( contracte internationale)

Comunicare de marketing

In vederea cunoasterii la nivel cat mai ridicat al nevoilor consumatorilor, grupurilor de tinta pentru oferta corespunzatoare a hotelului este necesara o activitate de marketing la nivel inalt.

Un rol important il are comunicarea de marketing, avand in vedere ca la alegerea pachetelor de servicii pentru mentinerea sanatatii, la alegerea modului de calatorie apar niste riscuri pe care consumatorul doreste sa le reduca. Printr-o comunicare corespunzatoare consumatorul isi alege destinatia cea mai adecvata si serviciile care satisfac in cea mai mare masura nevoile lui.

Cine suntem noi?

Transilvania, Sovata, clinic, wellness-Fitness, conferinta, Danubius Health Spa Resort Sovata, lacul Ursu, British property (avantajos sublinierea acestui fapt in partea de sud a tarii).

Targeting. Cui ne adresam?

Piata interna: leisure, conferinta , training, facilitati la locul de munca, firme organizatoare de training, firme de turism, firme de planificare educationala, organizatori de evenimente.

Zone tinta

Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca, Oradea, Arad, Brasov.

Promotie – publicitate

Ca rezultat al muncii de pregatire de o jumatate de an, hotelul a aplicat un pachet de preturi si servicii corespunzatoare. La inceput, la introducerea pe piata a oferit servicii la preturi mai mici in vederea formarii clienturii.

Pentru valorificarea serviciilor hotelului au la dispozitie instrumente de marketing directe si indirecte. Dintre instrumentele de marketing directe hotelul foloseste amplasarea prospectelor, descrieri amplasate in birouri turistice. Hotelul participa si la targuri si expozitii de profil. Hotelul are publicitate si in media, in ziare, reviste, radio, televiziune. Dispune de pagini web proprii, cum ar fii www.danubiushotels.com/ro

Medii de publicitate :Articole in presa, pliante, prospecte

Imaginea hotelului trebuie sa fie prezenta in permanenta in ziare si publicatii de publicitate atat ca suprafata de publicitate, cat si prin interviuri.

Pliante publicitare si prospecte se gasesc in primul rand in hotel si in birourile de parteneriat pentru a fi distribuite, care pe langa informatiile despre hotel contin si posibilitati de accesibilitate.

Materialele tiparite au un rol important in organizarea targurilor si expozitiilor, fiind un mod de promotie.

Calitatea buna a materialului tiparit ar trebui mentinuta si in viitor, pentru pastrarea imaginii pozitive a hotelului.

Reclama la radio

Se adreseaza mai ales clientilor potentiali care petrec mult timp in masina si care numai prin acest mod primesc informatii. Reclama la radio este necesara pe plan local, in orasele mai mari din imprejurimi, unde se pot pune pe piata oferte promotionale. Acest lucru se poate face si pe plan national, aici cheltuielile fiind mai mari, decizia trebuie bine gandita.

Reclame TV

Cea mai buna reclama pentru piata, care se adreseaza publicului larg este televiziunea. Prin aceasta hotelul se face cunoscut si in acele locuri de unde pana acum au sosit mai putini turisti. In Ungaria grupul Danubius era cunoscut deja la deschiderea hotelului Sovata, datorita reclamei la televiziune, dar pe piata din Romania inca nu s-a facut o astfel de publicitate. O importanta mare au si interviurile date la diferite canale de televiziune, prin care hotelul se face tot mai cunoscut. Atentie si la posibilele efecte negative.

Internet

Site-ul hotelului www.Danubiushotels.com ofera detalii atat despre hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata cat si despre hotelurile Bradet si Faget. Pe pagina de internet a hotelului se regasesc si fotografii din Sovata, preturile si ofertele turistice in curs, detalii despre salile de conferinta si dotarile hotelurilor. Prin intermediul site-ului se oferta si functia webcam care ofera imagini live cu Lacul Rosu din Sovata .

Pancarte uriase

Au rolul de a atrage atentia de-a lungul DN 60 E, si sa-i indrume pe turistii straini. Aceste panouri trebuie intodeauna sa fie bine ingrijiti.

Marketingul in direct e o forma indragita a activitatii de marketing in turism. Aici se numara diferite mici atentii ( felicitari, fursecuri, sampanie) si servicii hoteliere gratuite. Pentru turistii fideli, se trimit personalizat prin scrisori sau e-mail diferite oferte actuale, promotii de sarbatori si programe speciale. Aici apartine si intretinerea relatiilor bune cu actualii si viitorii parteneri, organizarea diferitelor manifestari de ocazii, in vederea popularizarii hotelului.

Aplicarea atat a marketingului direct, cat si a celui indirect face mai eficienta oferta si popularizarea produselor hotelului.

Deoarece sunt putine informatii in legatura cu turismul de sanatate cercetarile de marketing au un rol important. Hotelul trebuie sa puna accent pe necesitatile clientilor, evaluarea trendului, analiza cererii si ofertei.

De la renovarea hotelului, in oferta au fost introduse servicii de wellness ( de exemplu meniu de wellness, impachetare Kleopatra, masaj si bai Kleopatra). In viitor la asemenea dezvoltari trebuie folosite informatii, evaluari si studii de piata oferite de activitati de marketing.

8. Analiza SWOT a activitatii hotelului

In activitatea, competitivitatea, analiza dezvoltarii viitoare a hotelului reprezinta un mare ajutor analiza SWOT ( Strength, Weakness, Oportunities, Threat ), care prezinta atat opartunatatile cat si deficientele serviciilor, a hotelului, analizeaza posibilitatile si limitele dezvoltarii, pericolele si relatia cu concurentii.

Analiza SWOT. Avantaje(Strengths)

Principalul avantaj il reprezinta calitatea hotelului, fiind singurul hotel complet renovat in Sovata. Prin calitate intelegem aici starea tahnica a hotelului si a bazei de tratament, dar si nivelul ridicat al serviciilor oferite de hotel. Tot ca avantaj poate fi considerata pozitia hotelului, in apropiere de Lacul Ursu, capacitatea de cazare, dimensiunea si categoria lux a restaurantului ca si starea exceptionala a sectiei de terapie si a sectiei wellness.

Pe langa starea tehnica si serviciile hotelului, iese in evidenta capacitatea salii de conferinta, necesara pentru organizarea fara probleme a turismului de conferinta. Hotelul Danubius Sovata dispune de trei sali mari si una mai mica, care impreuna cu sala restaurantului sunt de ajuns pentru satisfacerea nevoilor de conferinta a celor cazati in hotel. In cazul unor evenimente mai mari acestea se pot organiza in sala Margareta din incinta hotelului Bradet. Aprecierea pe piata a hotelului este buna, chiar foarte buna, clientii fiind turisti autohtoni cu venituri ridicate sau turisti straini cu venituri medii. Cel mai mare avantaj este lipsa in imprejurimi a altor hoteluri de aceeasi categorie. Acest avantaj trebuie mentinut si exploatat.

Slabiciuni(Weaknesses)

La prima vedere Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata nu are puncte slabe si trebuie bine cautat sa se vada lipsurile sau eventualele deficiente. Cel mai sensibil punct al hotelului il reprezinta calitatea serviciilor. Diversitatea serviciilor restaurantului reprezinta cea mai mare problema, dar pe acest plan se vede o imbunatatire, si in viitor in mare masura se vor rezolva problemele. Intre lipsuri se poate aminti lipsa unui pachet de programe tv la un nivel ridicat, destinat oaspetilor hotelului si lipsa de acces la internet in camere.

Din cauza dimensiunii mai reduse al bazinelor in baza wellnes la o participare mai mare nu satisface pretentiile oaspetilor.

Din oferta hotelului lipsesc pentru petrecerea timpului liber activitati sportive (tenis de masa, tenis de camp, volei, squash, minigolf, popice) sau distractive (biliard, sah, jocuri video) pentru turisti sositi prin program leisure. Prin aceste servicii-extra, care nu necesita investitii prea mari s-ar putea ajunge ca oaspetii sa cheltuiasca mai mult si sa se intoarca de mai multe ori. In jurul orasului Sovata nu exista un oras mai mare care ar asigura o clientura continua.

Oaspetii sositi pentru sfarsit de saptamana provin mai mult din orase mai indepartate, care in general nu stau mai mult de 3 nopti, deci si acest lucru se poate socoti intre punctele slabe.

Posibilitati(Opportunities)

Se pot analiza din mai multe parti. In primul rand posibilitati de a atrage clienti. Mari sanse se ascund in cursa aeriana Budapesta - Tg.Mures. Daca cursa devine rentabila aceasta va pune baza a noi proiecte si posibilitati de sales-marketing, si se deschid noi porti dinspre Ungaria pentru turisti care doresc sa petreaca timpul la Sovata. Acesti turisti sositi in grup sau individual vor gasi cazare mai ales la hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata.

In turismul de conferinta se ascund alte posibilitati de viitor pentru ca pana acum hotelurile din Sovata nu erau prea cunoscute. Dar in orase mari sunt prezente firme mari datorita industriei mai dezvoltate, care ar putea fi potentiali clienti in privinta organizarii conferintelor si evenimentelor. Posibilitati se ascund si in tratamente prin care s-ar putea realiza turismul de tratament cu randament mai ridicat, cu diferite cabinete de specialitate (chirurgie plastica, oftalmologie, stomatologie).

Pericole (Threats)

In primul rand in perioada extrasezonului exista riscuri mari pentru un oras ca Sovata, care depinde de sezonul de vara. Exploatarea necorespunzatoare a perioadei extrasezonale ingreuneaza functionarea hotelului, ducand la pierderi. Marimea venitului realizabil in extrasezon depinde de numarul oaspetilor sositi.

Nu se poate uita nici de concurenta, care momentan nu reprezinta risc pentru hotelul Danubius Sovata dar in viitor s-ar putea sa se execute schimbari si la hotelul Alunis din apropiere.

Neintretinerea corespunzatoare a orasului Sovata cat si a statiunii, care este rolul autoritatilor locale, pericliteaza turismul. Starea proasta a drumurilor, spatiul verde neingrijit, cainii vagabonzi, gunoiul, toate duc la formarea unei imagini negative asupra orasului, si care e neplacut pentru turisti care cu greu se vor intoarce, daca nu se fac schimbari.

Concurenti regionali: Hotel Best Western Balvanyos , Hotel Best Western Bucovina, Hotel Bradul Miercurea Ciuc, Hotel Tarnava Odorheiu Secuiesc,  Hotel Concordia Tg.Mures.

Tabel de comparatie a preturilor (2009)

Concurenta pe plan national

Valea Prahovei : cea mai importanta concurenta in domeniul turismului de conferinta. Orice cerere de oferta venita din Bucuresti sau din sudul tarii, compara oferta noastra cu oferta hotelurilor din Valea Prahovei. Concurentii directi sunt hotelurile de trei stele de aici.

Poiana Brasov : ca si Valea Prahovei este mai apropiata de Bucuresti si Brasov, are un efect puternic de acaparare. In primul rand prezinta concurenta in domeniul turismului de concurenta.

Litoralul : prezinta concurenta numai in perioada de vara. Hotelurile de pe litoral atrag vara mari mase de oameni. Este cel mai mare izvor de venit al turismului romanesc.  

9. Obiectivele, posibilitatile de dezvoltare ale hotelului

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata, in activitatea viitoare trebuie sa aiba in vedere aparitia concurentei in zona. Este indicat aplicarea unor schimbari in strategia pe termen mediu si lung al hotelului.

Este foarte importanta oferta multicolorata a unei regiuni avand in vedere faptul ca turistii in afara tratamentelor necesita programe pentru timpul lor liber. Este necesara asigurarea posibilitatilor de distractie atat culturale cat si active sau de odihna.

La dezvoltarea serviciilor turistice colaterale se acorda o atentie deosebita nevoilor grupului, vizitatorilor tinta, oferta fiind alcatuita in aceasta directie. Nu se poate trece peste cercetarea de marketing, care este menita la descoperirea acestor nevoi.

Este importanta realizarea unei privelisti frumoase cu parc, zone de odihna, locuri de joaca, alei, fantani arteziene. In momentul de fata sunt deficiente pe acest plan, nu exista alei, trasee pentru biciclete, zone cu plante ornamentale, banci adecvate peisajului natural. Chiar daca exista, sunt mult sub nivelul unui hotel de patru stele. Consider ca in timpul scurt care a trecut de la privatizare nu a fost posibila reabilitarea acestora, dar in viitor, printr-o conlucrare cu autoritatile locale aceste probleme trebuie inlaturate.

Politica de afacere a hotelului se adreseaza atat grupurilor de tinta cat si cercurilor de oaspeti. Acest lucru se datoreaza faptului ca serviciile de calitate - care se afla dupa numele cunoscut al lantului Danubius - e cunoscut si in Occident si pe care vrea sa introduca si pe piata din Romania.

Dupa cum reiese din lucrarea mea, hotelurile din Sovata sunt renumite atat pe plan intern, cat si pe cel extern, baile sunt cautate si pentru aceasta trebuie facute pasi mai repezi pentru atragerea turistilor. Acum e nevoie sa vorbim si de celelalte hoteluri : Bradet si Faget. In urmatoarele date prezentate ma bazez pe datele primite de la conducerea locala si pe cunostintele mele.

As vrea sa amintesc de coridorul incalzit care leaga cele trei hoteluri, de avantajele prin care hotelurile ar putea fi folosite ca unul singur.

Deoarece este vorba de bazine cu apa calda, la sectia de tratamente, aceste coridoare ar avea un rol important mai ales iarna la o temperatura de -30s C, pentru ca oaspetii dupa tratament, daca nu sunt cazati la hotelul Sovata, nu sunt nevoiti sa fie supusi la o schimbare de temperatura chiar de 50s C.

Totodata e avantajos si pentru ca oaspetii nu trebuie sa paraseasca hotelurile in timpul obtinerii diferitelor servicii. In viitor e nevoie ca hotelul Bradet care are 96 camere sa fie renovat si sa ofere servicii de 4 stele, precum si hotelul Faget care are 136 camere sa fie de 3 stele.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata cu unele mici schimbari si dezvoltarea serviciilor ar putea fi numarat printre hotelurile de 4 stele.

In urma acestor schimbari oaspetii ar putea fi incadrati in cateva categorii dupa urmatoarele criterii :

- Hotel Sovata - 4 stele - turism de conferinta, piata SPA

- Hotel Bradet - 4 stele - turism de conferinta

- Hotel Faget - 3 stele - turism de recreere, pensionari.

In cazul hotelurilor de mai multe stele, in afara de preturi mai ridicate, avantajos este pentru turistii cu pretentii serviciile de calitate, ar fi si faptul ca le sta la dispozitie numarul mai mare de locuri in totalitatea celor trei hoteluri. Pana acum numai Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata putea servi acesti oaspeti, dar de multe ori era supraincarcat, ceea ce dauneaza imaginii hotelului, pentru ca in urma suprasolicitarii pierde din calitatea serviciilor.

In cazul Hotelului Danubius Health Spa Resort Sovata ar fi nevoie de unele dezvoltari, mai ales la sectia de terapie.

Din cladirea de terapie de trei etaje cu o suprafata de 7300 metri patrati, momentan e folosit numai nivelul din mijloc care are numai 3300 metri patrati. Pentru introducerea altor servicii as folosi celelalte doua niveluri. Nivelul de jos ar fi potrivit pentru turism de wellness, aici ar exista posibilitatea de amenajare unor bazine in aer liber.

S-ar putea realiza bazine pentru bai de distractie, piscine, loc pentru sauna si bai de aburi, cabine pentru masaj, sala de aerobic, cea ce inseamna ca wellness-ul de la nivelul de mijloc sa fie transferat aici, si in locul lui sa fie amenajat servicii si tratamente medicale, punand accent pe linistea si armonia oaspetilor care vin la tratament.

Nivelul trei, care corespunde cu nivelul receptiei, ar folosi pentru amenajarea unor sali de conferinte, amenajat cu o camera de translatie cu aparatura moderna, care sa corespunda pentru organizarea conferintelor internationale. Acest lucru este important pentru ca in viitorul apropiat turismul de conferinta o sa fie o ramura a turismului cu dezvoltare dinamica. Aceste conferinte, in viitorul apropiat probabil vor fi organizate la hotelul Bradet, modernizat, renovat, avansat la 4 stele.

Hotelul nu are apartamente, dar in proiect se preconizeaza infiintarea la fiecare nivel a cate unui apartament.

In apropierea hotelurilor se vir infiinta baze sportive, care cuprind piste de bowling, terenuri de tenis, mese pentru tenis de masa, astfel asigurand petrecerea placuta a timpului liber al oaspetilor.

In subsolul Hotelului Faget sunt sali mai mici si mai mari care nu sunt folosite. Acestea ar fi potrivite pentru amenajarea salilor de joc cu mese de biliard, masini darts, mese ciocio. Intrucat acest hotel serveste turismului de recreere, oaspetii provin din categoria celor mai tineri, ar fi bine-venita amenajarea unui bar de noapte, ceea ce ar insemna cresterea profitului. Totodata si oaspetii din celelalte hoteluri ar putea beneficia de aceste servicii.

In statiune mai sunt doua hoteluri proprietate privata. Acestea sunt Hotelul CASCOM si Hotelul Alunis. Proprietarii acestora se straduiesc sa renoveze hotelurile dar din lipsa de fonduri, dezvoltarea este mai lenta. Se prevede ca in viitor vor veni si alti investitori, care vor construi si alte hoteluri. Aceasta va insemna concurenta si in acest caz cred ca fi mai buna cooperarea decat concurenta pentru atragerea turistilor.

CONCLUZII

Romania dispune, si pe plan mondial, de insemnate cantitati de ape termale cu efecte medicale. Din pacate in Romania nu s-a exploatat aceasta posibilitate, turismul de sanatate nu este inca exploatat.

Una din cele mai vestite statiuni din Transilvania este statiunea Sovata. In urma studiului efectuat am reusit cunoasterea statiunii Sovata si din punct de vedere al specialistului, descoperind numeroase posibilitati. In lucrarea de diploma am incercat dezbaterea unei teme actuale. Prin schimbarea proprietarului si investitiile facute statiunea incepe sa recapete vechiul renume. Avand in vedere ca prima dezvoltare spectaculoasa s-a realizat prin renovarea Hotelului Danubius Sovata am decis sa scriu lucrarea de diploma despre acesta.

In lucrarea de diploma am acordat o atentie deosebita atractiei turistice a statiunii Sovata si prezentarea turismului de sanatate bazat pe apa sarata a Lacului Ursu. Am luat in considerare serviciile medicale, wellness si conferinta oferite de Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata. In cursul analizei am incercat prezentarea punctelor forte si a slabiciunilor in activitatea hotelului, am analizat planul de afaceri si activitatea de marketing, am prezentat unele critici si posibilitatile viitoare de dezvoltare, adaugand unele propuneri personale.

In ultima perioada se poate observa o apropiere intre turismul de sanatate si cel de conferinta. Exista o tendinta conform careia cat mai multe firme sunt dispuse la cheltuirea unor sume cu ocazia unor conferinte in vederea pastrarii sau recuperarii nivelul de sanatate a angajatilor, prin apelarea la serviciile wellnes si medicale.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata foloseste ca factor medical natural apa sarata si namolul de la Lacul Ursu. Hotelul, cum se poate deduce si din nume, a fost si doreste sa fie in viitor purtatorul de drapel al statiunii.

Principalul grup de tinta sunt turistii din categoria turismului de sanatate pe care incearca sa deserveasca in cele mai bune conditii avand la baza serviciile medicale si wellness.

Hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata in categoria proprie momentan nu are concurenti reali in zona.  

Intr-o ierarhizare a rezervelor minerale utile ce pot fi folosite in scopuri terapeutice, chiar la nivel mondial, Romania ocupa un loc de seama. Cu toate acestea, pe moment, potentialul balnear de nepretuit de care beneficiem, inca nu este exploatat la parametrii optimi si de performanta.

Una dintre cele mai importante statiuni balneare din Transilvania este Sovata.In perioada studentiei am reusit sa cunosc mai profund statiunea, si cu ochiul viitorului specialist am reusit sa-i deslusesc si multe valente exploatabile pentru viitor.

Deoarece tin mult la locurile mele natale si la familia mea, dar de Sovata ma leaga, de fapt, mult mai multe lucruri, mi-am ales pentru lucrarea de diploma o tema actuala a acelor locuri.

Statiunea renascuta dupa privatizare, si primele lucrari de investitii si modernizare care au urmat privatizarii, au facut ca Sovata sa inceapa sa-si recastige bunul renume si un loc binemeritat in clasamentul statiunilor balneare de top.

Deoarece prima dezvoltare marcanta a constituit-o modernizarea HOTELULUI DANUBIUS HEALTH SPA RESORT SOVATA, am decis s-o aleg drept tema a lucrarii mele de diploma si dupa aprofundarea cunostintelor de specialitate in domeniu sa incerc sa-mi desfasor activitatea in acest complex hotelier.

In lucrarea mea de specialitate am acordat atentie primordiala relevarii aspectelor legate de atractivitatea statiunii Sovata, atractivitate legata in mod direct de binefacerile tratamentelor cu apa sarata si namol sapropelic extrase din Lacul Ursu.

Am luat in considerare, de asemenea posibilitatile de prestare a serviciilor turistice de tratament, fitness, welness si organizarea de conferinte, in mod explicit, la DANUBIUS HOTEL HEALTH SPA RESORT SOVATA . Cu aceasta ocazie am incercat sa arat in lucrarea mea, atat punctele tari cat si punctele slabe, ale activitatii hotelului (analiza SWOT), am analizat planul de afaceri si planul de marketing, formuland pe alocuri chiar unele observatii critice dar aratand si perspectivele reale de dezvoltare pentru viitor, schitand chiar propuneri personale in acest sens.

In ultimul timp se constata o apropiere intre turismul de conferinte, congrese si cel de sanatate. Acest trend este sustinut din ce in ce mai mult de practicile firmelor, a angajatorilor in general, ca pe langa finantarea participarii propriilor angajati la diferite cursuri de specializare, reciclare sa finanteze participarea acestora si la programe de mentinere sau recastigare a sanatatii ce se organizeaza in paralel cu simpozioanele, conferintele sau congresele de specialitate.

DANUBIUS HEALTH SPA RESORT SOVATA foloseste in acest scop factorii naturali de cura si tratament ai Lacului Ursu, lac helioterm cu caracter de unicat in Europa. Prin denumirea sa, si nu numai, hotelul demonstreaza ca a fost si doreste sa ramana si in continuare „nava amiral a statiunii Sovata.

Prin serviciile balneare si welness pe care hotelul le presteaza la un inalt nivel calitativ, si-a ales drept grup tinta segmentul de populatie interesat in pastrarea propriei sanatati, dar in acelasi timp poseda si un anumit nivel de bunastare materiala care ii permite acest lucru.

In interiorul categoriei sale de clasificare DANUBIUS HEALTH SPA RESORT SOVATA, in prezent, nu are concurent viabil in regiune.

Datorita noilor obiective turistice de tip hotel cu baza de tratament care urmeaza a fi edificate in viitor cu scopul vadit al punerii in valoare cat mai eficient al potentialului natural al zonei si al factorilor sai de cura, situatia in ansamblul ei va suferi modificari esentiale. Odata cu aparitia unor concurenti seriosi DANUBIUS HEALTH SPA RESORT SOVATA va fi nevoita sa-si revizuiasca atat grupul tinta cat si planul de afaceri, printr-un nou plan de marketing, adaptandu-se la noile cerinte si conjuncturi ale pietei , altfel nu va putea iesi invingatoare din clinciurile concurentiale.

Opinia mea personala este ca in viitoarea lupta concurentiala, numai cooperarea si conlucrarea cu ceilalti participanti la viata turistica, in folosul tuturor partilor implicate, poate asigura functionarea cu succes in conditii de profitabilitate a hotelului.

BIBLIOGRAFIE

Dr. Bartha András: Bai –recuperare la Sovata (nu a fost publicat)

Dr. Lengyel Márton: Teoria generala a turismului. HFF. Budapest, 2004

Fekete Árpád, Józsa András, Szőke András, Zepeczaner Jenő: Sovata 1587-1989, Editura Infopress , 1998

http://www.danubiushotels.com/sovataromania/danubius_health_spa_resort_sovata

http://www.c-travel.com/danubius_hotel_sovata

http://elib.kkf.hu/danubius/Danubius_Raport anual_2004.pdf

http://elib.kkf.hu/danubius/Danubius_Raport anual_2005.pdf

http://www.all-bucharest-hotels.com/hotels/hotel_sovata.H

http://www.spas.ro/

http://www.worldtourism.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTOBarom06_1_en.pdf

http://www.worldtourism.org/facts/eng/pdf/highlights/highlights_06_eng_hr.pdf http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/gyor/tur/tur20512.pdf

Máthé Éva –Revista presei la Hotel Danubius Sovata: „Turismul, ca importanta, trebuie sa se ridice deasupra politicii”, Sovata,2009

Orbán Balázs: Descrierea Tinutului Secuiesc

Puczkó László –Rátz Tamara: Influentele turismului-Editura Aula Budapest, 2001.

ANEXE

1.Tabeluri

2.Conferinta de presa de la sediul Hotelului Danubius Sovata, la care a luat cuvantul domnul Betegh Sandor, director general al firmei

Evolutia turismului in judetul Mures in perioada 2005 - 2009, din care statiunea Sovata reprezinta o parte importanta:

In judetul Mures[1]

Tabel nr.1

Tabel nr 2

Statistica dupa nationalitate:

Sursa: Institutul Roman de Turism

Tabel nr.3

Nr-ul turistilor cazati la hotelul Sovata–anul 2009

Sursa: INCDT, Bucuresti,2009

Tabel nr.4

Impartirea oaspetilor dupa nationalitate la Danubius Health Spa Resort Sovata (2009)

Sursa: Institutul Roman de Turism

Tabel nr. 5

Rezultatele hotelului Danubius Health Spa Resort ,planuri pe anul 2006

Sursa: Institutul Roman de Turism

Tabel nr.6

Analiza canalelor de valorificare pe anul 2009

2. Conferinta de presa de la sediul Hotelului Danubius Health Spa Resort Sovata, la care a luat cuvantul domnul Betegh Sandor, director general al firmei

-Articol din presa-

“S-a intamplat o minune in sapte luni” a afirmat la conferinta de presa tinuta la Hotelul Danubius Sovata directorul general al grupului Danubius Hotels, domnul Betegh Sandor. Atata timp a fost necesar pentru ca in cel mai important hotel din statiunea Sovata cu o capacitate de 168 locuri, trei etaje sa fie locuibile si sa fie renovate restaurantul si bucataria. Directorul general a promis ca la sfarsitul lunii iunie toate cele sase nivele vor fi locuibile. Primii vizitatori in camerele de 3 stele au fost un grup de 15 ziaristi din Ungaria reprezentand presa scrisa si posturi de televiziune. Grupul a fost invitat de catre Ministrul turismului din Romania, domnul Dan Matei Agathon cu ocazia targului de turism CALATORII 2003 el fiind si gazda impreuna cu noii proprietari.

Directorul general Betegh Sandor, care este si presedintele consiliului de administratie la Salina Invest si Balneoclimaterica SA, a prezentat grupul Danubius Hotels, care detine 57 % din Salina Invest, care la randul lui detine 92 % din Balneoclimaterica SA Sovata.

ca urmare a tranzactiei din 18 mai 2001 dintre Salina Invest si APAPS. Pentru pachetul de actiuni s-a achitat aproape doua milioane $.

Danubius a fost infiintat in 1972, cand detinea doua hoteluri. Astazi dispune de 70 hoteluri cu o capacitate de aproape 10.000 locuri, din care 6614 in Ungaria, restul in alte trei tari. Valoarea capitalului social depaseste 300 milioane $.

Betegh Sandor a repetat : in 2001 cand s-a incheiat contractul cu APAPS agentia a declarat ca este singurul reprezentant legal pentru incheierea actului. In baza contractului de privatizare in anul 2002 au fost investite 4 milioane $ pentru renovarea hotelului si a bazei de tratament cu 500 locuri, si 100.000 $ in lucrari de ocrotirea mediului. Anul acesta se vor investi inca un milion $. Domnul Betegh este multumit atat cu proiectantul ( Proiect SA Tg.Mures, urmasul de drept al proiectantului si construcrorului hotelului) cat si cu executantii : firma Benzothar din Miercurea Ciuc, Marko SRL Tg.Mures, Napa Impex SRL si cu totii care dupa parerea lui au facut o minune. A afirmat ca in Ungaria aceasta este perioada cu care se intarzie predarea lucrarilor. Trei etaje sunt locuibile (ne-am si uitat la camerele nu prea luxoase, dar care satisfac orice nevoi), la sfarsitul lui iunie va fi locuibil tot hotelul si la sfarsitul lunii iulie va fi deschis un nivel din cele trei de la baza de tratament. A fost rechemat profesorul Tereanu Eugen, care de trei ani activeaza in Turcia, si avea rezultate deosebite in trecut la Sovata. Tratarea problemelor de miscare, ginecologice si reumatice va fi extins si cu tratarea bolilor respiratorii prin atragerea minei de la Praid. La baza de tratament va fi si fittnes, tratament de relaxare si de infrumusetare. In vederea crearii bazei de vizitatori au fost contactate birouri de turism din Finlanda, Austria, Germania, Israel, Elvetia si Ungaria. Scopul declarat este “readucerea statiunii Sovata pe harta turistica a lumii” asa cum era preferat si iubit la inceputul secolului.

Reprezentantii presei romanesti au fost interesati de o singura tema : parerea conducerii de la Danubius fata de decizia Curtii Supreme de Justitie, conform careia APAPS nu a procedat legal la semnarea contractului cu Salina Invest.

Betegh Sandor a concluzionat : Salina Invest a tratat si semnat contractul cu APAPS, iar aceasta decizie este impotriva APAPS, deci asta trebuie sa-si rezolve problema. La cateva zile dupa decizia curtii supreme el personal a primit o scrisoare de la domnul Ovidiu Musetescu, ministrul privatizarii, prin care este asigurat ca problemele se vor rezolva si a somat societatea sa continue investitiile la care este obligat prin contractul de privatizare, avand in vedere ca APAPS a atacat decizia prin recurs extraordinar. A afirmat ca daca Romania nu are nevoie de capital englez, israelian si de la alte natiuni concentrate in grupul Danubius atunci in caietul de sarcini trebuia mentionat ca in afacerea de la Sovata nu este necesar capital strain, iar cel unguresc este interzis. De altfel capitalul unguresc reprezinta doar 2 % din grupul Danubius.

A repetat ca decizia curtii afirma ca procesul de privatizare a fost ilegal deci nu poate anula o tranzactie deja desfasurata.

Un ziarist roman a insinuat ca Salina Invest nu a adus capital, renovarea hotelului fiind executat din imprumuturi bancare romanesti garantate cu hotelurile din Sovata. Betegh Sandor a afirmat : la Sovata a fost investit profitul lantului hotelier Danubius din Ungaria si s-a apelat si la un credit bancar, lucru admis oriunde. Datorita viciilor ascunse ale hotelului valoarea investitiei a crescut de la 5.1 milioane la 7.5 milioane$, fapt pentru care Danubius putea sa dea in judecata APAPS.

Situatia este complicata si la celelalte doua hoteluri mari ( Alunis si Bradet ) , care sunt date in chirie, functioneaza, dar nu-si platesc chiria fata de Salina Invest.

Cu amandoua hotelurile sunt procese pe rol, chiriasii dorind sa cumpere. In cazul hotelului Alunis a fost data o decizie conform careia acesta trebuie vandut chiriasului, iar in cazul Hotelului Bradet chiar invers. Decizia curtii superioare a fost atacata si suspendata de procurorul general fapt foarte interesant pentru ca procurorul general intervine numai in cazuri exceptionale, nefiind cazul acum.

Dupa acestea Magyar Szo a pus urmatoarea intrebare :

domnule director, in astfel de imprejurari va mai ganditi si la alte investitii in Romania ?

Deocamdata asteptam terminarea proceselor de la Sovata, dupa care aici la Sovata trebuie renovate celelaltele hoteluri si vile, mai e foarte mult de lucru aici, dupa care vom vedea.

La intrebarile tendentioase si repetate ale ziaristilor romani a raspuns cu o intrebare : Ce ar trebui facut dupa dumneavoastra ? Sa lasam totul balta ? Sa demolam ce am realizat pana acum ? Ar fi ca incercarea de a opri si readuce la pamant o racheta deja lansata. Este imposibil. Vom termina lucrarile dupa care vom vedea ce se va intampla. Inca nu s-au gandit asupra volumului despagubirilor care vor fi cerute de la autoritatile romane de privatizare. La intrebarile cu caracter politic a raspuns ca politica trebuie eliminata din turism. Betegh Sandor se tine la distanta de orice politician pentru ca a invatat de la investitorul principal englez ca “nu exista masa fara plata”.

Dupa achizitionarea de catre lantul Danubius a luat o alt turnura si viata statiunii. Primul lucru care necesita schimbari a fost imaginea dezolanta a multor cladiri care trebuiau reparate urgent pentru ca pot crea imagine care rezerva mari surprize.

Sovata asteapta in primul rand vizitatorii cu bani, dezvoltarile ulterioare depinzand in mare masura de veniturile incasate din buzunarul turistilor.  

Schema apartamentelor planificate la hotel