Practica anul II Economia comertului, turismului si serviciilor - agentia de turism

Universitatea Al.I.Cuza Iasi

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Economia comertului, turismului si serviciilor

Practica anul II

Agentia de turism              

Motivatie

La momentul in care am avut de ales organizatia la care trebuia sa imi incep stagiul de practica am avut de ales intre entitatile ce desfasoara diverse tipuri de activitati: comert, prestari servicii sau activitati de turism.

In ciuda faptului ca nu am avut pana acum tangente prea mari cu organizatiile ce desfasoara activitati turistice, am vrut sa descopar, prin intermediul acestui stagiu acel mare necunoscut care il reprezinta pentru mine activitatea unei agentii de turism. Astfel la sfarsitul stagiului de practica am gasit raspunsul la o serie de intrebari legate de activitatea agentiilor de turism: “Cine sunt?”; “Ce tipuri de activitati desfasoara?”; “Cui folosesc?”; “Cum reusesc sa supravietuiasca pe o piata orientata spre profit?” s.a.m.d..

De ce am ales agentia “JJ INTERNATIONAL” si nu alta societate de acelasi tip de pe piata Iasului?

Pentru ca am avut ocazia sa cunosc personalul din firma in 2005 odata cu excursia pe care agentia a organizat-o pentru colectivul clasei mele, cu ocazia terminarii ciclului liceal. Atunci am fost placut impresionata de seriozitatea si profesionalismul cu care s-au ocupat de organizarea excursiei noastre, inclusiv de relatiile de munca existente in interiorul firmei.

Mai tarziu acelasi colectiv a dat dovada de multa amabilitate, rabdare si disponibilitate de a ma ajuta cu informatii si lamuriri in a-mi concepe proiectul de la disciplina Managementul turismului.

In cei aproape 4 ani de cand cunosc agentia pot sa afirm ca toata munca si eforturile pe care acesti oameni le depun zi de zi in organizarea unor vacante minunate nu ma fac decat sa visez la ziua in care voi avea un loc de munca in acelasi domeniu, sau un domeniu asemanator, daca nu chiar si la agentia de fata (dar mai este un drum lung pana acolo).

Sinteza proiect

Prin proiectul de fata am vrut sa realizez o prezentare cat mai adecvata a modului in care functioneaza o agentie de turism pe aceasta piata din ce in ce mai complexa a serviciilor turistice si nu numai.

Cu o activitate de treisprezece ani pe piata serviciilor turistice si a serviciilor adiacente, agentia de turism JJ INTERNATIONAL se afla intr-o permanenta orientare catre cerintele pietei si a consumatorilor acestor gen de produse, din ce in ce mai diversificate.

De la un inceput promitator, nu cu foarte multe resurse financiare, agentia a reusit pe parcursul anilor de existenta sa ajunga la o crestere nu spectaculoasa ci mai curand constanta. De fapt strategia adoptata in acest caz a fost cea mai adecvata pentru dimensiunile organizatiei, resursele acesteia si personalul implicat.

In primul capitol al proiectului este prezentata o analiza a agentiei si a mediului, sectorului de activitate in care activeaza.

Astfel in paginile raportului sunt prezentate urmatoarele aspecte : un scurt istoric al firmei de la infiintare si pana la momentul actual. Firma JJ INTERNATIONAL are o activitate de aproximativ treisprezece ani in furnizarea de servicii specifice agentiilor de turism, inclusiv servicii adiacente (a se vedea obiectul principal de activitate al firmei, obiectele secundare in anexa proiectului- statut). Pe parcursul celor treisprezece ani firma a suferit modificari care i-au afectat in oarecare masura modul de desfasurare a activitatilor specifice. In timp, agentia a avut sedii deschise in majoritatea oraselor importante din zona Moldovei. In ultimii ani insa s-a optat spre o concentrare a activitatii pe piata Iasului si a nordului tarii, zona Botosani-ului. Toate acestea au fost realizate din dorinta concentrarii si maririi posibilitatilor reale ale agentiei pentru o dezvoltare durabila si sigura.

Nu am prezentat in paginile raportului istoricul mutarilor, infiintarilor si desfiintarilor de sedii pe care firma le-a avut in trecut. Toate documentele gasite pe aceasta tema ar fi fost destule pentru inca un raport de practica, realizat pe alta tema, bineinteles. Problema agentiei, care timp de multi ani nu si-a gasit rezolvare a fost aceea a incercarilor repetate si nesustinute financiar, decat pe termen scurt si foarte scurt de a acapara o parte cat mai mare a pietei regionale fara a tine intotdeauna cont de resursele disponibile la momentele respective.

In ciuda acestor dificultati cu care s-a confruntat agentia in trecut, la momentul actual detine o cota importanta a pietei din Iasi, concurand cu agentii mult mai mari, cu activitati mult mai diversificate.

Pentru o cunoastere cat mai in detaliu al resurselor pe care agentia le are in prezent la dispozitie, precum si pentru efectuarea de comparatii fata de perioadele anterioare am prezentat si o scurta analiza a principalilor indicatori care ne indica profitabilitatea firmei, performantele sale, inclusiv pozitia financiara actuala.

Daca o parte din acesti indicatori se regasesc si ca anexe la situatiile financiare anuale (nota 9 din situatiile financiare anuale cu privire la indicatorii firmei: rentabilitate, profitabilitate, etc), in interiorul agentiei am regasit rapoarte cu caracter intern, cu rol informativ in care erau urmarite diferite obiective : situatia vanzarilor de la an la an, ponderea acestora comparativ, pe ani ; acceasi situatie si in cazul cheltuielilor, inclusiv ponderea cheltuilelilor din total in functie de serviciile, activitatile desfasurate : exploatare, financiare, etc.

In ceea ce priveste partea a doua a proiectului m-am axat pe problemele de management si de marketing cu care se confrunta agentia JJ INTERNATIONAL la ora actuala.

Daca pe alocuri a fost relativ usor, unele aspecte au necesitat intr-adevar o documentare mai serioasa (de ex : numai pentru studierea ofertei organizatiei am consultat o serie de brosuri, documentatii care necesitau un timp de studiu destul de indelungat).

La inceputul celei de a doua parti am tratat problemele legate de management in agentie. Am inceput cu managerii acesteia, rolul pe care il indeplinesc acestia in firma, realizand inclusiv o prezentare, tip tabel, a structurii echipei manageriale si a caracteristicilor acesteia. In organizarea personalului agentiei managerul general al S.C. JJ International S.R.L. a optat pentru o structura simpla, in care sa se poata stabili rapid si eficient atributiile si indatoririle oricarui angajat din interiorul firmei. Un alt motiv care a condus la aceasta alegere a fost si faptul ca in prezent firma nu dispune de un personal numeros, angajatii desfasurandu-si activitatea periodic la unul din cele trei sedii de care dispune agentia in prezent.

Pentru problematica marketingului am tratat individual dar si impreuna componentele mixului de marketing, factorii care influenteaza activitatea de marketing a agentiei, atat externi cat si interni, etc.

Piata pe care agentia JJ International isi desfasoara la ora actuala este una «controversata » in sensul ca multitudinea societatilor care ofera produse similare, daca nu chiar si diferite/si/sau mai atractive ingreuneaza activitatea agentiei. Concurenta neloiala, colaborarea cu firme rivale din motive obiective, toate acestea au condus la anumite neajunsuri pe care agentia le-a avut de suferit in anumite momente ale existentei sale.

Cu toate acestea, datorita bunei politici si strategii promovate in ultimii ani agentia cunoaste o redresare si chiar o crestere fata de anii anteriori. In acest sens stau ca martori si cifrele furnizate de serviciul contabilitate.

La sfarsitul raportului de practica am tinut sa imi exprim propriile pareri, opinii asupra a ceea ce am vazut pe parcursul perioadei de practice atat in interiorul agentiei cat si in relatiile acesteia, in mediul de afaceri in care activeaza, fie ca e vorba de persoane fizice sau juridice, clienti autentici sau care doar au venit sa studieze piata (spioni).

In acest sens agentia JJ International este adeptata expresiei : « Nu te baza pe actiunile principalului/lor tai oponenti ! », preferand sa se bazeze pe propriile strategii, planuri de actiune.

Capitolul I. Prezentarea organizatiei

Sectorul de activitate

Sectorul turistic, ca si celelalte activitati economice, cunoaste, dupa anii 1960-1970 o puternica miscare de concentrare si integrare a firmelor, cu anumite specificitati. Acestea decurg in primul rand din relativa fragilitate a intreprinderilor turistice, datorata in cazul hotelurilor investitiilor masive, iar in cazul agentiilor de turism fluctuatiilor activitatii si ale cursului valutar. In al doilea rand, firmele sunt obligate sa-si diversifice implantarile si sa isi largeasca gama de produse, cu scopul de a preveni si repartiza riscurile fluctuatiilor economice mondiale si ale climatului mondial de securitate tot mai vulnerabil. Necesitatea internationalizarii, pentru a asigura prezenta pe principalele piete emitatoare si receptoare, este un factor suplimentar care determina extinderea intreprinderilor sub forma filialelor in strainatate sau intarirea colaborarii in cadrul retelelor transnationale. Pe de alta parte, functia turistica s-a dezvoltat adesea in prelungirea altor activitati in care firmele erau deja implicate: marile companii de transport au investit in hotelarie si in productia de voiaje, marile firme de constructii, alimentatie, de spectacole sau de agrement au intervenit in sectorul cazarii, unele societati de asigurare, banci sau societati de distributie din comert isi folosesc retelele si pentru vanzarea de produse turistice.

In cadrul acestui sector de activitate a aparut si s-a dezvoltat grupul de firme JJ, de la inceputul anului 1993 si pana in prezent. Cu o activitate de 15 ani, Grupul de Firme JJ castiga de la an la an un procent cat mai mare al pietei pe care activeaza.

Istoric : infiintare, evolutie

Agentia de turism JJ INTERNATIONAL are sediul social in municipiul Iasi, strada Sf. Lazar, numarul 49, bloc A-3, apartament 28, judetul Iasi si este inregistrata la Registrul Comertului cu numarul de ordine: J22/165/2002. Forma de organizare este societate pe raspundere limitata, avand codul unic de inregistrare R14465782, atribuit in data de 21.02.2002 si este constituita pe durata nelimitata.

SC JJ INTERNATIONAL SRL este o societate cu raspundere limitata, cu un capital social varsat integral la infiintare. Capitalul social a fost fixat prin statut la suma de 2.000.000 lei, repartizati in 20 de parti sociale, atribuite si eliberate in intregime asociatilor in functie de aportul lor social dupa cum urmeaza:

S.C. “Compania de turism JJ” S.R.L. – 16 parti sociale in valoare totala de 1.600.000 lei, reprezentand 80%;

Ujica Radu Razvan ­­– 4 parti sociale reprezentand 20%.

SC JJ INTERNATIONAL SRL face parte din Grupul de Firme JJ cu sediul in Iasi, strada Vasile Alecsandri 7-11, judetul Iasi, numar de telefon si fax 0232-213.450 si are ca obiect principal de activitate turismul intern si international. Agentia de turism JJ INTERNATIONAL isi desfasoara activitatea in urma obtinerii Licentei de Turism touroperatoare 4731 prin care agentia are conditii materiale si capacitate profesionala de a desfasura activitati turistice specifice agentiilor de turism de tip touroperatoare.

Activitatea agentiei de turism JJ INTERNATIONAL este reglementata prin norme elaborate de Directia generala a clasificarii, brevetarii, licentierii si control servicii turistice si aprobate de Ministerul Turismului, prin care se urmareste asigurarea protectiei turistilor si crearea unui cadru adecvat pentru o concurenta loiala intre persoanele juridice si fizice care desfasoara activitati de turism.

Agentia de turism JJ INTERNATIONAL face parte din Grupul de Firme JJ care si-a dezvoltat, incepand cu 1993, o retea proprie de agentii de turism, in timp avand activitati in Bacau, Braila, Suceava, Constanta (Mangalia), Piatra Neamt, Borsec si Bucuresti. De asemenea, firma JJ are doua reprezentante in Anglia (Manchester si Cliftonville) si la Chisinau. In acest moment, dupa 15 (cincisprezece) ani de activitate, Grupul de Firme JJ, se afla bine plasata pe piata turistica din zona, devenind de la o zi la alta o prezenta ferma.

Prin dezvoltarea infrastructurii proprii si prin crearea a catorva produse turistice proprii, firma se deosebeste de celelalte firme concurente din Iasi si din zona.

Ne vom referi in cele ce urmeaza la SC JJ INTERNATIONAL SRL una din firmele care face parte din grup, societate cu raspundere limitata, capital privat mixt (romano-american), avand ca activitate principala Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor; activitati de asistenta turistica.

Agentia va detine acreditarea IATA - Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni in septembrie (a depus deja dosarul de acreditare) si este membru ANAT- Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism.

Obiectul de activitate este mentionat in Actul constitutiv al societatii S.C. JJ INTERNATIONAL S.R.L. si, conform Codului CAEN consta in Activitati ale agentiilor de turism (cod 633), respectiv, activitati ale agentiilor de turism si asistenta turistica.

Printre activitatile secundare desfasurate de catre agentia JJ INTERNATIONAL S.R.L. se numara :

551- Hoteluri ;

552- Alte mijloace de cazare de scurta durata ;

554- Cafenele si baruri ;

602- Alte transporturi terestre ;

621- Transporturi aierene dupa grafic ;

622- Transporturi aierene ocazionale ;

632- Alte activitati anexe transpoturilor (inclusiv activitati ale agentiilor de bilete) ;

634- Activitati ale altor agentii de transport ;

660- Activitati de asigurare si ale caselor de pensii ;

702- Inchirierea si subinchirierea imobilelor proprii sau inchiriate

711- Inchirierea autoturismelor si utilitarelor de capacitate mica ;

712- Inchirierea altor mijloace de transport.

Sediul, filiale, puncte de lucru

Agentia de turism JJ INTERNATIONAL are sediul social in municipiul Iasi, strada Sf. Lazar, numarul 49, bloc A-3, apartament 28, judetul Iasi. Sediul social insa nu corespunde cu nici unul din punctele de lucru ale societatii atat din judetul Iasi, cat si de pe toata zona Moldovei. Societatea detine pana la momentul prezent 3 puncte de lucru in care isi desfasoara activitatea si anume: doua puncte de lucru situate in Iasi si un punct de lucru pe zona de nord, in localitatea Botosani.

In cadrul celor doua puncte din Iasi se concentreaza majoritatea activitatilor firmei, deoarece sediul de pe zona Botosani este relativ recent infiintat, necesitand pe viitor o atentie deosebita (promovarea agentiei pe plan local, formarea unei piete proprii pe care sa actioneze, etc). Primul sediu din Iasi este situat in zona centrala, pe strada Vasile Alecsandri, numerele 7-11. Cel de al-II-lea sediu al agentiei se afla in zona Pacurari,aproape de Billa, pe strada Bacinschi, numarul 7., blocul CL.4, parter, Iasi.

Prin pozitionarea sediilor sale agentia urmareste acoperirea unui numar cat mai mare de consumatori, precum si evidentierea acesteia in raport cu celelalte societati cu acelasi profil sau cu profil asemanator.

Analiza economico-financiara a agentiei

Eficienta agentiei de turism JJ INTERNATIONAL Iasi se reflecta cel mai bine in rezultatele financiare ale acesteia inregistrate pe parcursul anilor, facandu-se o analiza a principalilor indicatori care indica profitabilitatea activitatii desfasurate. Va fi analizata situatia financiara a agentiei fiind luate in considerare veniturile, cheltuielile, cifra de afaceri, profitul, situatia activelor corporale, necorporale, numarul personalului si evolutia numarului de angajati de la an la an.

Tabelul 1. Venituri cheltuieli si rezultate financiare in perioada 2004-2007        -RON-

SPECIFICARE	VALOARE				Dinamica 2005/2004	Dinamica 2006/2005	Dinamica 2007/2006	STRUCTURA (%)
				2007 sem.I
I. VENITURI
1. Venituri din exploatare din care:
-cifra de afaceri
-productia stocata
-productia imobilizata
-alte venituri
2. Venituri financiare
3. Venituri exceptionale
TOTAL VENITURI
II. CHELTUIELI
1. Cheltuieli de exploatare
2. Cheltuieli financiare
3. Cheltuieli exceptionale
TOTAL CHELTUIELI
III. REZULTATE
1. Rezultatul exploatarii				Eseu: Terenuri de golf – Clasificari, stil, arhitectura Referat: Intretinerea parasutelor
2. Rezultatul financiar
3. Rezultatul curent al exercitiului
4. Rezultatul exceptional
5. Rezultatul brut al exercitiului

Se poate observa la prima vedere o evolutie in crestere, de la un an la altul, a veniturilor si rezultatelor exercitiului in preturi curente, fapt care atesta o activitate in dezvoltare a firmei S.C. JJ INTERNATIONAL SRL.

Cresterea veniturilor totale se datoreaza in totalitate sporului inregistrat din veniturile de care depasesc in mod normal 90% in total venituri realizate, existand totusi si o exceptie, cea din anul 2006, cand veniturile exceptionale cresc la 32.3%. Un fapt pozitiv constatat este cresterea mai mult decat proportionala a cifrei de afaceri fata de volumul productiei.

Evolutia cheltuielilor prezinta in perioada 2005-2008 acelasi trend crescator iar referitor la structura acestora observam o pondere a cheltuielilor de exploatare situata intre 80 – 90%. Aceasta denota un nivel ceva mai ridicat, decat in cazul analizei veniturilor, a cheltuielilor financiare, acestea cuprinzand dobanzile pentru creditele bancare contractate de catre firma in anii 2005-2008 precum si alte comisioane curente.

Un alt aspect important care intregeste aceasta analiza este cel privitor la rezultatele exercitiului. Datorita diferentei dintre ratele de crestere a cifrei de afaceri si a cheltuielilor de exploatare a fost generat un efect pozitiv asupra rezultatului financiar al firmei.

In perioada 2005-2007 s-a inregistrat o crestere a nivelului rezultatului brut al exercitiului (de exemplu in 2007 comparativ cu 2006 cresterea a fost cu peste 30 %). Anul 2006 prezinta o situatie in sensul in care rezultatul brut al exercitiului a fost influentat in mod decisiv de nivelul veniturilor de exploatare, situatie care se abate de la normal dar care nu se mai repeta in nici un an.

In structura, cifra de afaceri este componenta esentiala a veniturilor totale, iar cheltuielile de exploatare detin ponderea majoritara in valoarea cheltuielilor totale. Pe ansamblu, rata de crestere a cifrei de afaceri fata de rata de crestere a cheltuielilor de exploatare a condus la cresterea rezultatului brut al exercitiului si a ponderii acestuia in veniturile totale ale firmei.

Situatia in evolutie si structura a cheltuielilor de exploatare se prezinta astfel:

Analiza structurii si dinamicii cheltuielilor de exploatare scoate in evidenta aspecte decisive referitoare la bunul mers al activitatii firmei.

Ponderea in totalul cheltuielilor (peste 60%) este detinuta de cheltuielile materiale, iar in cadrul cheltuielilor materiale, marea majoritate (peste 95%) o reprezinta cheltuielile cu materiale consumabile

Daca in anii 2005, 2006 situatia este relativ similara, in 2007 aceasta prezinta o crestere a ponderii cheltuielilor cu salariile atingand 47% din total cheltuieli de exploatare. De asemenea se observa o scadere la jumatate a ponderii cheltuielilor materiale comparativ cu anul 2006 precum si o scadere a cheltuielilor cu amortizarile si provizioanele de patru ori comparativ cu anul 2005.

Tabelul 2.. Evolutia si structura cheltuielilor de exploatare

Tabelul 3. Prezentarea situatiei patrimoniale a firmei

Situatia elementelor patrimoniale in perioada supusa analizei, pe baza datelor din bilant, se prezinta astfel:

Primul aspect care se constata din analiza patrimoniala este cel al deteriorarii activului JJ contabil in anul 2006 fata de anul 2005. Astfel pa parcursul a 2 ani ponderea activului JJ a scazut cu 13,06%, situatie datorata cresterii datoriilor si obligatiilor firmei pe seama creditului bancar si obligatiilor fiscale.

In anul 2007 observam o crestere brusca a patrimoniului JJ al firmei, aceasta reprezentand un aspect pozitiv datorat scaderii valorii creditelor bancare prin rambursarea totala a creditului bancar. Aceata situatie se deterioreaza apoi in primul semestru al anului 2008 cand patrimoniul JJ contabil sufera o depreciere usoara datorata cresterii obligatiilor fiscale ale firmei precum si contractarea unui nou credit bancar.

Tabelul 4. Indicatori de structura si echilibru financiar

Dezechilibrele structurale ale patrimoniului sunt confirmate de asemenea calculul ratelor de gestiune a activelor, a ratelor de lichiditate si a capacitatii de indatorare.

Sintetic, situatia acestor indicatori este data mai jos:

Nota:

L=disponibilitati;          Af=active fixe;

Oc=obligatii curente;   At=active total;

Ac=active circulante;    Cl=clienti si alte creante similare;

S=stocuri;                      Dt=datorii totale;

Ca=cifra de afaceri;      Df=datorii financiare;

Sm=stocuri medii;        Cp=capitaluri proprii;

CAF=capacitatea de autofinantare.

Putem observa un nivel general scazut al valorii indicatorilor prezentati, insa, avand in vedere dinamica acestora de la un an la altul, observam o ameliorare a acestora. Astfel, lichiditatea are o tendinta de crestere pe tot parcursul perioadei studiate, anul 2008 avand pozitia cea mai buna.

Referitor la rotatia capitalurilor si a activelor fixe, se observa valoarea acestora ca fiind supraunitara, fapt ce demonstreaza pentru firma o situatie de echilibru financiar.

Indicatorul rata de indatorare necesita o mai atenta analiza, fluctuatia sa deosebit de mare in perioada 2005-2008 datorandu-se contractarii unui imprumut , dar remarcam ulterior revenirea la niveluri normale in anii 2006 si 2007. O situatie similara intalnim si in cazul studierii datoriilor financiare.

Tabelul 5. Indicatorii de rentabilitate

In ce priveste evolutia indicatorilor de rentabilitate putem remarca cateva aspecte importante, si anume: din 2005 pana in 2007 situatia s-a deteriorat continuu in ceea ce priveste rata profitului; anul 2008 aducand cu sine revenirea la un nivel apropiat anului 2005.

Analizand evolutia ratei rentabilitatii financiare, putem observa o situatie relativ stabila. Scaderea inregistrata in anul 2007 a ratei rentabilitatii, nefiind alarmanta, se justifica pe de o parte prin aportul adus la societate de catre unul din actionari, fapt care duce la cresterea capitalurilor proprii, iar pe de alta parte reducerea profitului, motivata de scaderea productie, datorita accidentelor suferite de unele mijloace de transport

Capitolul II. Managementul organizatiei

2.1.Structura organizatorica (organigrama) si factorii ce influenteaza structura organizatorica

Una din strategiile agentiei de turism este aceea ca din randul tinerilor ghizi-colaboratori si organizatori sa-si formeze viitori angajati ai firmei. Angajatii firmei lucreaza in echipa, iar prin sistemul de premieri exista posibilitatea ca subordonatii sa castige la fel sau chiar mai mult decat cei aflati in varful piramidei.

Prin natura activitatii desfasurate, angajatii beneficiaza de gratuitati si diverse facilitati pentru petrecerea cu familia a unor sejururi organizate de firma. In functie de rezultatele firmei, angajatii pot sa-si rotunjesca veniturile si sa beneficieze in paralel de zile libere suplimentare.

Echipa manageriala a agentiei de turism a elaborat, pe baza unor studii si a experientei proprii in domeniul turistic, planuri de afaceri si de marketing care au fost facute cunoscute tuturor angajatilor firmei.

Practic, agentia de turism JJ INTERNATIONAL are urmatoarea schema de organizare, de tipul piramidal, prezentata mai jos:

Figura nr.1 Organigrama agentiei de turism S.C. JJ INTERNATIONAL S.R.L.

Principalii factori de influenta implicati in modelarea structurii organizatorice ai agentiei de turism JJ INTERNATIONAL pot fi grupati in doua categorii:

a)    
factori endogeni - interni, care tin de firma si pot fi mai usor de controlat;

b)     factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de controlat.

Figura nr.2. Factori care influenteaza organizarea agentiei de turism S.C. JJ INTERNATIONAL S.R.l.

2.2. Sistemul de management in agentie

Dupa cum reiese si din organigrama societatii, managementul firmei este asigurat de catre managerul general. Din cauza dimensiunilor nu foarte mari pe care le are agentia, ierarhia pozitiilor ocupate de angajatii firmei nu este foarte complicata, avand o structura relativ simpla si usor de controlat. Inca de la infiintare la conducerea firmei s-a aflat unul din cei doi asociati ai agentiei si anume D-nul Bebi Romantov. Acesta este si actualmente la conducerea agentiei, ocupand functia de manager general, coordonand intreaga activitate din cele trei sedii ale firmei (Botosani si Iasi).

Coordonarea unei activitati specifice agentiilor de turism implica in afara de studii superioare in domeniu (absolvirea unei facultati in domeniu), o serie de aptitudini si capacitati organizatorice care se dobandesc si se exerseaza de-a lungul timpului. Pe langa perfectionarile, cursuri specifice, training-uri la care a participat pe parcursul timpului, D-nul Bebi Romantov a ramas manager general datorita dedicarii fata de munca sa, respectului fata de clientii agentiei si nu numai si placerii care au insotit-o de-a lungul anilor in a oferi servicii de calitate consumatorului final, clientul.

Ca manager general al agentiei pe care o conduce, D-nul Bebi Romantov are obligatia de a-si orienta subordonatii si colaboratorii conform obiectivelor generale ale firmei. Rolul acesteia vizeaza stabilirea acestor obiective, organizarea, motivarea personalului angajat, stabilirea standardelor de evaluare a competentei angajatilor, verificarea respectarii si indeplinirii obiectivelor propuse de la an la an.

In vederea indeplinirii responsabilitatilor ce ii revin oricarui director, managerul general da dovada de urmatoarele aptitudini: conceptuale, umane, profesionale.

2.3. Personalul organizatiei

Dupa cum reiese si din organigrama societatii, firma JJ International a optat pentru o structura a personalului relative simpla, fiecare angajat avand sarcini specifice, precise cu privire la responsabilitatile si atrbutiile sale in agentie.

Practic, organigrama este general valabila pentru fiecare sediu al agentiei, fie in Iasi, fie in Botosani.

Structura si abilitatile echipei de conducere pe fiecare sediu al agentiei rezulta din datele cuprinse in tabelul 6.

Tabelul 6. Echipa manageriala

Legenda:

*- cursuri de specializare in organizarea si coordonarea operatiunilor de transport;

** - cursuri tehnice de specializare

Experienta si studiile celor 3 manageri sunt adecvate pentru o buna coordonare a activitatii, specializarea deciziei si obtinerea de performante economice.

Managementul adoptat cu privire la personal poate fi definit sintetic prin expresia “management orizontal”. S-a urmarit transformarea personalului intr-un punct forte al imaginii firmei, luind in considerare ca produsul se realizeaza pe o portiune extinsa a ceea ce putem numi “flux tehnologic” prin contactul direct personal-client in procesul consumului.

Firma a reusit sa-si atinga obiectivele prin: recrutare si selectionare pe criterii strict profesionale, motivare si comunicare.

Personalul firmei este format din 14 angajati din care 12 cu contract de munca si doi cu conventie civila in urmatoarea structura:

doi conducatori auto cu o vechime de peste 10 ani (unul cu functia de director tehnic);

un director marketing-vanzari;

un dispecer;

doi economisti, dintre care unul cu functia de contabil;

un inginer (cu functia de director general);

patru agenti de turism, care se ocupa inclusiv cu activitatea de ticketing;

sef sistem informatic.

Atat ca dimensiune, cat si ca nivel de calificare, personalul firmei are o structura favorabila desfasurarii unei activitati eficiente.

2.4. Piata tinta. Dimensiuni. Dinamica

Piata tinta este piata locala a serviciilor de transport turistic in sistem organizat, intern si international.

Oferta se adreseaza agentilor economici publici si privati care organizeaza deplasari in tara si in strainatate in scopuri turistice de diferite motivatii: agrement, cultura, conferinte, simpozioane si alte intalniri de afaceri, festivaluri, sport, etc.

Serviciile de transport oferite de firma sunt si pot fi folosite ca produs simplu sau ca subprodus al voiajelor forfetare.

In ansamblul pietei serviciilor de transport organizat (aerian, feroviar, rutier) in scopuri turistice, transportul rutier detine o pondere de peste 90%. Explicatia tine de actiunea mai multor factori favorabili transportului cu autocarul: pretul.

Pentru piata romaneasca pretul reprezinta principalul criteriu de alegere. Posibilitatile de substitutie sunt multiple in cazul transportului cu masina individuala pentru un numar mai mic de 4 persoane si in cazul transportului feroviar. Substitutiile sunt realizabile aproape pentru orice ruta si orice distanta, transportul cu autocarul avand castig de cauza ca urmare a pretului mult mai scazut la “distante orare” comparabile in multe dintre situatii.

Substitutia este mai dificila intre transportul cu autocarul si transportul aerian datorita economiei de timp pe care o permite acesta din urma. Ea se realizeaza totusi ca urmare a faptului ca segmentul de cerere orientat de criteriul calitatii este inca foarte redus.

adaptibilitatea

Autocarul permite un grad ridicat de personalizare a serviciilor, aspect extrem de bine apreciat pe piata obiectiv. Poate fi usor adaptat tuturor tipurilor de voiaje forfetare si unor categorii largi de clientela.

confortul

Transportul cu autocarul a inregistrat o sensibila ameliorare a echipamentelor, ridicand considerabil confortul si facilitatile pe care le ofera: climatizare, grupuri sanitare, radio, video, bauturi, scaune ergonomice. S-au deschis astfel multiple perspective de dezvoltare a pietei obiectiv, inclusiv pentru turismul de intalniri – ca cel mai exigent segment.

securitatea

Autocarul ofera cel mai scazut risc de deces in caz de accident de transport. Cadrul legal strict si performantele tehnice sunt in acest sens principalii factori explicativi.

contactul cu mediul

Atractia peisagistica constituie fie motivatie dominanta, fie motivatie complementara dar, oricum, nu poate lipsi dintr-un voiaj reusit. Din aceasta perspectiva, autocarul ofera cele mai bune oportunitati prin suplete si caile de comunicatie specifice.

valori la moda

Autocarul este asociat unei imagini de convivialitate si tinerete – valori apreciate in prezent de cea mai mare parte a pietei obiectiv.

In acelasi timp, transportul cu autocarul prezinta o serie de limite care-i diminueaza atractivitatea: timpul de deplasare ridicat comparativ cu transportul aerian si, pe diferite rute dar numai dincolo de o anumita distanta, comparativ si cu transportul feroviar; calitatea proasta a drumurilor in Romania si formalitatile de frontiera in anumite cazuri indelungate si obositoare insa cu tendinta evidenta de liberalizare.

Pe ansamblu, luand in considerare cele mentionate, transportul cu autocarul are perspective favorabile, piata obiectiv incluzand segmente diversificate ale cererii cu tendinte de dezvoltare. Avantajele comparative pe care le ofera transportul cu autocarul fac posibila atragerea si stabilizarea urmatoarelor segmente de piata:

- cererea pentru circuite itinerante in tara si in strainatate in scop de descoperire;

- cererea pentru turismul de afaceri;

- cererea pentru turismul de intreprindere (conferinte, congrese, seninarii);

- cererea pentru turismul profesional: concursuri, festivaluri, manifestari culturale si sportive;

- cererea pentru sejururile organizate de tip “totul inclus”.

Trei segmente specifice vor inregistra o dinamica accentuata in urmatorii ani: turismul de intreprindere cumulat cu cel profesional, turismul asociativ (social) si turismul pentru varsta a-3-a.

Din punct de vedere al orientarii fluxurilor turistice, piata locala ofera oportunitati pentru:

- curse interne pentru turistii romani;

- curse externe pentru turistii romani;

- curse interne pentru turistii straini, cu destinatia Nordul Moldovei.

Piata locala a firmei SC JJ INTERNATIONAL SRL este formata din 8-10 clienti permanenti cu o medie de 3 - 4 curse si din 10 – 15 clienti ocazionali in medie pe an - asigurand o cerere minima de aproximativ 50000 Km/an pentru mijlocul de transport actual.

In concluzie, S.C. JJ INTERNATIONAL SRL se adreseaza unei piete obiectiv diversificate cu tendinta de crestere, in stare de absorbtie (cerere mai mare decat oferta, concurenta intre cumparatori, flux de mesaje dinspre cumparatori spre oferta).

Se poate aprecia ca partea firmei pe piata obiectiv poate sa creasca atat prin cresterea volumului fizic (Km parcursi) cat si a volumului valoric (Km x pret) al serviciilor prestate.

Piata regionala si nationala

Cele doua piete nu prezinta interes pentru firma, cel putin pentru moment, avand in vedere ca piata obiectiv (cea locala) nu este saturata si nici nu prezinta semne de saturatie in viitorul apropiat.

2.5. Oferta organizatiei

Flexibilitatea firmei de turism in elaborarea produselor si stabilirea preturilor, seriozitatea in afaceri si un bun rport calitate/pret au permis atragerea si stabilizarea unui important segment al cererii.

Strategia adoptata este cea a unei oferte diversificate, accesibila unei sfere cat mai largi a cererii astfel incat clientii firmei sunt atat tineri cat si varstnici, oameni de afaceri, turisti individuali si de grup. Printre clientii agentiei de turism JJ INTERNATIONAL care solicita cu regularitate pachetele turistice oferite se numara institutii, sportivi, grupuri de elevi si studenti sau persoane individuale.

Serviciile oferite turistilor individuali sau in grupuri variaza de la prestatii simple, pana la cele complexe, respectiv :

rezervari de locuri de cazare, masa, transport;

rezervari de apartamente in regim hotelier;

rezervari de bilete pentru spectacole: teatru, opera, concerte, manifestatii sportive;

ticketing aerian si rutier;

organizari de sejururi, serii de odihna si tratament in statiuni montane si pe Litoralul Marii Negre;

vanatoare si pescuit;

programe echitatie;

organizari Receptii, Conferinte, Banchete, Cocktail-uri;

circuite pe diferite trasee turistice, istorice, culturale in Romania ssi strainatate;

turism rural;

excursii de studii si tematice pentru elevi, studenti, institutii etc;

servicii rent-a-car;

inchirieri de autocare si microbuze cu sofer, transport turistic cu autocare cu aer conditionat, ventilat etc;

transferuri auto la/de la aeroport si gara;

asigurare de ghizi-translatori si personal de insotire pentru grupuri de turisti si turisti individuali;

consultanta si asistenta turistica.

Serviciile speciale oferite turistilor sunt urmatoarele :

secretari-insotitori, protocol;

serviciu de paza de corp;

inchirieri de spatii si birouri pentru reprezentanti ai firmelor straine, servicii de reclama si publicitate in publicatiile si posturile de radio proprii.

JJ INTERNATIONAL detine variante de cazare din principalele orase si regiuni turistice ale Romaniei dar si din strainatate. Pentru fiecare unitate de cazare ofera informatii privind conditiile de cazare, preturile serviciilor turistice oferite si fotografii. Sunt cuprinse hoteluri, moteluri, pensiuni agroturistice, cabane, vile particulare, case de vacanta, apartamente inchiriate in regim hotelier etc.

Rezervarile se fac pe baza unei proceduri foarte simple care nu necesita neaparat deplasarea clientului la sediul agentiei de turism. Se poate efectua o rezervare sau inchiriere direct din fata calculatorului prin e-mail, sau prin telefon, fax. Confirmarea rezervarii se transmite prin e-mail, fax sau in original prin posta sau se pot ridica personal de la birourile agentiei. In anumite situatii, documentele de calatorie se pot livra de catre unul din agentii de turism. Plata serviciilor se poate efectua prin virament bancar, mandat postal, card, cec, depunere numerar in cont sau numerar la birourile agentiei.

Este suficienta trimiterea unui e-mail sau a unui telefon la birourile agentiei pentru a primi informatii suplimentare despre cazarile care intereseaza sau se pot rezerva locuri de cazare la orice unitate turistica din oferta agentiei. Pagina web se afla in permanenta imbunatatire si actualizare: zilnic sunt adaugate noi destinatii si oferte. Agentia asigura rezervari si pentru straini sau romani care locuiesc in strainatate, detaliile despre efectuarea rezervarii fiind specificate pentru fiecare produs in parte.

Relatii cu mediul extern (clienti, concurenti, furnizori)

Influentele mediului extern al agentiei de turism se pot concretiza atat sub forma unor ocazii favorabile, cat si sub forma unor amenintari la adresa agentiei in cauza. Urmarind tendintele si conectandu-se permanent la dinamica mediului in care opereaza, agentia de turism trebuie sa-si fundamenteze strategia de marketing in deplina concordanta cu evolutia acestuia.

Partenerii agentiei de turism sunt firme sau persoane particulare care pun la dispozitia agentiei pachete turistice. Agentia de turism colaboreaza cu marii touroperatori nationali si internationali HRS (Hotel Reservation Service Ltd.), GTA (Gullivers Travel Associates), Hotusa Group etc. Acestia acorda agentiei tarife pereferentiale datorita numarului mare de pachete turistice vandute, vechimea si recunoasterea in domeniul turistic. Agentia detine un sistem de rezervari electronic cu partenerii.

Institutiile bancare cu care colaboreaza agentia sunt: BRD Group Societe Generale, banca TRANSILVANIA, banca Raiffeisen BANK, cu care incheie contracte, atat in lei cat si in valuta. Platile sunt efectuate fie prin card, prin virament bancar, fie prin depuneri directe la bancile la care agentia nu detine un cont deschis.

Din categoria clientilor agentiei de turism fac parte toate categoriile sociale, clienti de toate varstele, de la elevi si studenti care au preferinta catre pachetele turistice atragatoare ca zona turistica, cat si ca tarif practicat de agentie, la persoane in varsta care opteaza pentru bilete de odihna si tratament in diferitele statiuni balneare din tara si din strainatate, intreprinderi comerciale, agentii guvernamentale.

Concurentii sunt firmele si persoanele care isi disputa aceasta categorie de clienti prezentata anterior sau furnizori de pe piata Iasiului, in special agentiile de turism TRAVIS TOURISM, ICAR TOUR, CLEVER TOUR. Desi agentia TRAVIS TOURISM este principalul concurent, agentia JJ INTERNATIONAL colaboreaza cu aceasta pentru revanzarea pachetelor turistice nevandute sau pentru ocuparea cu locuri a microbuzului, autocarelor, curselor charter din cadrul pachetelor turistice, pentru ca fiecare din acestea sa asigure transportul clientilor cu care colaboreaza.

Furnizorii agentiei sunt atat interni cat si externi si sunt reprezentati de agentii de turism revanzatoare/detailiste, hoteluri precum Paradis, Olimp. Din categoria de furnizori externi fac parte: Dolce Vita, Melitours pentru Grecia, Fibule, Alibaba, OK Tours pentru Turcia care asigura serviciile de: transport, receptivitate, asistenta turistica locala. Acordul intre agentia de turism JJ INTERNATIONAL si furnizorul de servicii cuprinde: natura si categoria serviciilor prestate, conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile. Acestia sunt furnizorii de servicii primare.

Furnizorii de servicii secundare (corespondentii) sunt agentiile de turism cu care se afla in raport de corespondenta, deoarece agentia JJ INTERNATIONAL furnizeaza propriile prestatii turistice clientilor celeilalte sau vinde in zona jurisdictionala, in virtutea unui acord inscris intre parti, servicii complexe produse de cealalta agentie. Printre coresponenti se numara agentia de turism Travis Tours deoarece asista clientela agentiei de turism JJ INTERNATIONAL sau vinde servicii organizate de aceasta.

Organismele publice, respectiv acele grupari care manifesta un anumit interes efectiv sau potential fata de agentia de turism si care pot influenta capacitatea de atingere a obiectivelor acesteia. Se disting urmatoarele categorii de public: organismele financiare; mass-media; organe de stat; organe cetatenesti; organisme publice locale; marele public; personalul propriu.

Mixul de marketing

Firma S.C. JJ INTERNATIONAL SRL a adoptat o strategie de marketing adaptata specificului pietei obiectiv si gradului de concurenta pe piata serviciilor de transport turistic rutier, intr-o perspectiva pe termen lung.

Principala politica a mixului firmei a fost politica de produs, in asa fel incat firma reuseste sa mentina produsul in faza de maturitate a ciclului de viata prin permanenta raportare si adaptare la cerintele pietei. Firma a pus accent pe diferentierea produsului si atingerea celui mai bun raport calitate - pret care reprezinta dealtfel si principalul criteriu de alegere pe piata turismului dezvoltat. Rezulta de aici viziunea strategica a firmei si preocuparea pentru construirea unei imagini de firma si a unei imagini de produs favorabile.

Politica de produs este bine corelata cu politica de pret, reusindu-se un raport optim intre strategia pe termen scurt - in cadrul careia accentul trebuie sa cada pe politica de pret - si strategia pe termen lung.

In cadrul politicii de pret au fost combinate 3 strategii: a tarifelor pausale in cazul voiajelor forfetare de tip totul inclus; a tarifelor moderate pentru patrunderea pe diverse segmente de piata in cazul unor produse particularizate sau a unui numar de produse pentru o perioada de timp; a tarifelor diferentiate pentru a facilita adaptarea produsului la sezonalitatea cererii si stabilizarea pozitiei firmei pe un anumit segment de piata.

Dar, se poate aprecia ca punctul forte al mixului de marketing al firmei S.C. JJ INTERNATIONAL SRL il constituie politica de distributie .

Firma a preferat distributia indirecta intermediata de agentii touroperatoare, institutii publice si private, intr-un sistem flexibil atat de prestatii simple cat si de prestatii complexe de tip totul inclus.

S-a reusit astfel atingerea pietei voiajelor organizate de structuri si motivatii diverse, asigurand o puternica dezvoltare a produsului. Tinand cont de particularitatile si riscurile specifice ale pietei turistice romanesti, firma isi distribuie produsul pe baze contractuale prin contract negociat si prin comenzi confirmate. S-a avut in vedere in primul rand siguranta afacerii si posibilitatea planificarii strategice dar si responsabilizarea relatiei intermediate transportator-client (grup voiajor).

Politica de promovare a fost orientata intr-o prima faza pe informare si apoi pe atragerea unui numar mai mare de clienti si consolidarea interesului pentru serviciile prestate de firma.

A fost folosita publicitatea prin mijloace proprii, directa, sub forma grafica si “bouche à oreille”.

Cea mai eficienta forma de promovare s-a dovedit cea “prin viu grai”, ca urmare a calitatii serviciilor prestate.

Se poate aprecia totusi ca, desi firma detine in prezent o parte confortabila din piata obiectiv si beneficiaza de o buna imagine, in perspectiva se impune o politica de promovare activa si chiar usor agresiva. Se are in vedere, pe de o parte, tendinta de accentuare a concurentei pe piata

serviciilor de transport si, pe de alta parte, politica de promovare practicata in prezent de firmele concurente.

Conceptia de ansamblu a firmei S.C. JJ INTERNATIONAL SRL asupra mixului de marketing ar putea fi redata schematic prin relatia “produs / pret / distributie / promovare / personal / client”.

Fata de cele prezentate anterior, reprezentand componentele clasice ale unui mix, firma a luat in calcul intr-un mod inspirat specificul produsului ca activitate de servicii. Produsul firmei se realizeaza in parte direct cu clientii in timpul consumului. In consecinta, personalul a fost inclus in structura mixului prin relatia stabilita cu grupurile voiajoare in cadrul careia se construieste in mare masura imaginea firmei.

Produsul

Firma S.C. JJ INTERNATIONAL SRL presteaza servicii de transport cu autocarul in scop turistic pe rute externe si interne.

Serviciile de transport se asigura cu un mijloc de transport categoria de clasificare I, model Setra S140, de 51 locuri.

Obtinerea licentei de transport si a licentei de executie a permis lansarea produsului pe piata turistica, efectuandu-se in principal curse externe. Serviciile de transport oferite de firma prezinta un grad ridicat de siguranta tehnica si confort, mijlocul de transport disponibil fiind de provenienta germana si supus unei reparatii capitale (oct.’95 – feb.’96) incluzand: reparatii motor, schimbarea profilelor din structura de rezistenta, izolare termica si fonica, schimbarea cauciucurilor si a invelisului de tabla, inlocuirea stratului de tego, mochetare, aplicare folie pe geamuri pentru protectie solara, vopsire si inscriptionare.

Astfel, siguranta si confortul pe care il ofera mijlocul de transport (aer ventilat, instalatie sonorizare, scaune ergonomice), o buna pregatire profesionala si un profil comportamental remarcabil al soferilor precum si un management adecvat au fost factorii esentiali care au individualizat produsul firmei S.C. JJ INTERNATIONAL SRL intr-o atmosfera generala de incertitudine a afacerilor.

Asa se explica dinamica produsului. De la un numar redus de curse in 1994-1995, in general pe rutele Iasi- Varsovia, Iasi-Istambul prin colaborarea cu trei agentii, firma presteaza in prezent servicii pentru trei touroperatori ce detin cea mai mare parte a pietei locale, scoli si licee, asociatii profesionale, centre culturale, institutii de invatamant superior.

S-a inregistrat, de asemenea, si o ameliorare considerabila a profilului structural al produsului. Daca, initial, cursele externe pentru care s-au efectuat servicii de transport aveau ca motivatie dominanta cea comerciala, ulterior firma s-a orientat spre componenta de piata de motivatie strict turistica. Ameliorarea tine de faptul ca acest al doilea segment prezinta un grad ridicat de stabilitate, atat ca volum cat si ca destinatii, indeosebi prin includerea in produse turistice de tip “totul inclus” (circuite).

Sistemul informational si informatizarea acestuia

In interiorul agentiei JJ International sistemul informational este “puternic” informatizat. Pentru a putea tine pasul cu ultimele tehnologii de prelucrare si transmitere a informatiilor in timp cat mai scurt, practic pentru o mai buna gestiune a timpului, in firma a aparut si postul de agent service calculatoare. Acesta, pe langa activitatile obisnuite responsabilitatilor postului de munca pe care il detine se ocupa si de gestiunea mediilor IT, a integrarii pachetelor si produselor soft pe calculatoarele, dispozitivele necesare in interiorul agentiei.

Aceasta informatizare a devenit necesara la momentul in care toate firmele concurente de pe piata au inceput sa o implementeze in sistemele informationale existente in cadrul entitatilor cu acelasi profil. Dar ce presupune informatizarea? Informatizarea sistemului informational isi face simtita prezenta incepand cu informatiile de circulatie externa si continuand cu cele de interes pentru publicul larg.  

InterJJul a devenit la ora actuala cel mai utilizat mijloc de obtinere a informatiilor de pretutindeni. Pentru a se alinia cu cerintele noi de pe piata, agentia dispune de un site propriu, alcatuit, actualizat de catre agentul service (o denumire a postului pe care il ocupa deloc potrivita pentru munca pe care o depune in interiorul firmei, atat legata de partea hard cat si de partea soft).

Site-ul agentiei contine informatii utile pentru cei care il acceseaza: pentru fiecare unitate de cazare sunt prezentate informttii privind conditiile de cazare, preturile serviciilor oferite, precum si fotografii. Rezervarile se fac pe baza unei procedure foarte simple care nu necesita neaparat deplasarea clientilor la agentie. Exista posibilitatea de a face o rezervare sau inchiriere stand in fata calculatorului, prin intermediul telefonului sau faxului. Confirmarea rezervarii va fi transmisa prin fax, email sau poate fi ridicata direct de la birourile agentiei. In plus, sunt asigurate si servicii pentru straini sau romanii care traiesc in strainatate, detaliile despre efectuarea rezervarii fiind specificate pentru fiecare produs in parte.

De asemena exista oferte si pentru turism de afaceri care se adreseaza corporatiilor, companiilor, institutiilor de invatamant, sindicatelor,etc. Serviciile oferite in format electronic acopera o gama variata de la cazari, cursuri, conferinte nationale si internationale la scoli, seminarii, team building.

Sistemul informatic (programele soft implementate) pus la punct in cadrul agentiei cuprinde:

• Sistemul de operare “WINDOWS XP, WINDOWS VISTA-BUSINESS EDITION”.
• Office XP: Word folosit pentru contracte (de colaborare, inchiriere masini); Excel care contine adresa clientilor, oferte catre clienti, lista incasarilor de la clienti, tipizate (bon consum, fisa pontaj/foaie colectiva de prezenta, registru de casa, stat salarii); borderou pentru bilet la ordin, CEC; formular pentru evidenta consumabilelor (chitanta);
• InterJJ Explorer;

• Worldspan-sistem de rezervari la care sunt conectate toate companiile aierene mari, membre IATA si lanturile hoteliere;
• Sistem de rezervari ale companiilor aierene low-costs cu accesare pe baza de ID si password (BlueAir, MyAir, WizzAir, SkyEurope, EasyJet, WindJet,etc);
• Sisteme de rezervari ale sistemelor hoteliere cu accesare pe baza de ID si password (Accor, GTA, Hotusa, ITWG,etc);
• Sistem de rezervare ale companiilor rent-a-car pe baza de ID si password.

CAPITOLUL III. Concluziile raportului. Pareri personale

Activitatea turistica se numara printre fenomenele care s-au impus in epoca contemporana, evolutia sa fiind caracterizata de o continua innoire a ofertei turistice, in special prin dezvoltarea unei game de produse turistice noi.

Pentru agentia de turism de pe piata serviciilor turistice romanesti a devenit primordiala diversificarea. (oferte cat mai atractive, preturi cat mai avantajoase, stabilirea acestor preturi si in functie de concurenta in domeniu, etc). In plan practic acceasta practica in domeniu m-a ajutat la formarea unei imagini de ansamblu asupra a tot (sau, in mare parte) ce inseamna munca in domeniu serviciilor turistice si a serviciilor adiacente.

Din multitudinea de firme care ofera produse si servicii pe piata Iasului alegerea mea a constat in agentia JJ INTERNATIONAL S.R.L. Aceasta alegere a fost influentata de faptul ca firma nu este o entitate tipica de pe piata careia i de adreseaza in Iasi. In decursul celor treisprezece ani de existenta aceasta agentie s-a confruntat cu multe probleme, care nu au facut-o decat sa o intareasca si sa o modeleze pe cerintele pietii. Cu un inceput modest, datorita conducerii si echipei manageriale de care a avut parte firma JJ a ajuns in sfarsit la un punct de echilibru in ceea ce priveste piata careia se adreseaza, numarului de clienti vizati, adaptarea ofertei in functie de cerintele consumatorilor. Pe scurt, este vorba despre capacitatea de adaptare de care trebuie sa dea dovada orice entitate ce activeaza in acest sector de activitate.

De-a lungul perioadei de practica m-am lovit de multe aspecte care nu credeam ca se intalnesc si in acest domeniu sau intr-o masura atat de mare. Iata cateva dintre ele:

Datorita erei informationale in care traim si a puternicii informatizari orice entitate care desfasoara actiuni de comert, prestari servicii trebuie sa aiba implementat in interiorul firmei un sistem informational bine pus la punct, functionabil si ajustabil pe parcurs. Mai exact: agentia JJ International isi datoreaza o buna parte din prestigul si realizarile din ultimii ani datorita acestui sistem implementat in interiorul firmei. Acesta nu este un elogiu adus informaticii, tehnicii de ultima ora dar este recunoscuta importanta vitala a acestora care au contribuit in mare masura la diversificarea si largirea spectrului de activitati desfasurate. Daca cu ani in urma nici nu se ridica problema unei colaborari directe cu mari companii nationale si internationale, aceasta actiune fiind ingreunata semnificativ de mijloacele de comunicatie, la ora actuala, o

rezervare pentru o insula exotica, pentru un traseu in misterioasa Vale a Egiptului nu este decat la un click distanta.

In prezent firma detine sisteme de rezervare automata a celor care apeleaza la seriviciile agentiei, atat in industria hoteliera, aeriana cat si ale companiilor de rent-a-car. Desi contestate de posibila insecuritate si incertitudine care planeaza asupra comunicarilor pe InterJJ accesul la aceasta modalitate de comunicare este din ce in ce mai cautat si utilizat de majoritatea consumatorilor nationali si transnationali. Practic, beneficind de aceste servicii agentia se adreseaza nu numai pietei local, regionale pe care activeaza in mod obisnuit ci ajunge sa acopere o arie mai larga a pietei incepandu-si activitatea si pe nivel global.

In virtutea acestui fapt firma si-a ales si denumirea sub care va activa si anume particula “JJ”. Sub aceasta denumire agentia sugereaza clientlor sai idea de globalitate, universalizare a serviciilor oferite.

Un alt aspect care am avut ocazia sa il observ pe parcursul stagiului de practica a fost faptul ca practica este cea mai buna metoda de a vedea aplicarea exacta a problemelor legate de teorie, si aici ma refer la teoria invatata pe parcursul acestui an. Metodele de solutionare cu privire la managementul agentiei le-am regasit si in aspectele teoretice invatate, aflate de la cursurile de pe parcursul acestui an. Mixul de marketing, strategiile de pret aplicate, metodele de promovare utilizate toate acestea le-am regasit in practica in cadrul agentiei JJ International.

Deoarece perioada in care mi-am desfasurat stagiul de practica coincide cu sezonul cel mai solicitat am avut ocazia sa assist si la problemele, situatiile care au aparut pe parcursul celor trei saptamani. Daca pana in prezent credeam sau impartaseam parerea celor care considerau ca munca la o agentie de turism nu implica prea multe cunostinte, aptitudini sau deprinderi din partea personalului in urma stagiului de practica am ajuns sa imi schimb acest punct de vedere. Motivele? Inca din primele ore petrecute in interiorul firmei mi-am dat seama ca munca unui agent de turism implica multe aspecte. De regula, agentul intruneste si indeplineste mult mai multe sarcini decat cele mentionate oficial. De la actvitati de ticketing, rezervari pana la rezolvarea celor mai “nastrusnice” idei care trebuie indeplinite pentru “Maria-Sa Clientul”. In esenta tot ceea ce se intampla in interiorul agentiei este legat de consumatorul final al serviciilor prestate si al produselor oferite: clientul.

Asadar am reusit sa identific principalele probleme ce pot exista in perioada de supraglomeratie (sezonul estival) si posibilitatile de solutionare a acestora. De cele mai multe ori aspectele ce intervin pe parcurs vizeaza posibilele modificari ale cerintelor clientilor: modificarea traseelor initial stabilite, modificarea perioadelor de sedere in hoteluri, vile, pensiuni, in general, aspecte legate de vacantele, mijloacele de transport, etc.

Un obiectiv al agentiei de turism JJ INTERNATIONAL este reflectarea diferentierii preturilor deoarece dispune de o varietate de produse turistice ce pot fi adaptate in functie de diferite segmente de clienti in parte.

Bibliografie:

1. Strategii de marketing in turism –Aurelia- Felicia Stancioiu

2. Inteligenta marketing plus-Stefan Prutianu, Cornelui Munteanu, Cezar Caluschi

3. Tehnica operatiunilor de turism­­­­-Gabriela Stanciulescu, Gabriela Tigu

4. Diagnosticarea si evaluarea organizatiilor-Emil Maxim

5. Marketink turistic- Bogdan Anastasiei

6. Ecoturism-Florina Bran, Tamara Simon, Puiu Nistoreanu

7. Marketing turistic- Toader Gherasim, Daniel Gherasim

8. Managementul marketingului-Philip Kotler