Modalitati de promovare a produselor turistice. Structura tehnica a unei agentii de turism

Infiintarea agentiilor de turism modalitati de promovare a produselor turistice. Structura tehnica a unei agentii de turism

n      1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania

n      2. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism

n      3. Criterii de acreditare IATA

n      4. Reglementari ale Uniunii Europene in privinta agentiilor de turism

n      5. Modalitati de promovare a produselor turistice.

n      6. Strategii de comercializare a produselor turistice

n      7. Organizarea interna a agentiei de turism

n      8. Furnizorii si corespondentii

n      9. Documentatia agentiei de turism

n      10. Personalul agentiei de turism

Bibliografie

M.O.T. :

M.A.T.: 4.2, 4.3, 4,4, 4.5, 4.6, 4.7, 4.8, capitolul 9

1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania

In conformitate cu prevederile H.G. nr. 1267/2010, licentele de turism se  elibereaza de catre administratia publica centrala responsabila in domeniul turismului care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate.

Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: (conform OMDRT nr. 1051/2011)

O declaratie standardizata

Certificatul constatator  de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte informatii privind datele de identificare a societatii, activitatile desfasurate, etc.

Copia politei valabile de asigurare de garantare

Notificare (pentru agentiile din alte tari)

Copia contractului care atesta drepturi asupra spatiului in care agentia isi desfasoara activitatea

Certificat de cazier judiciar valabil

2. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism

In functie de nivelul si de complexitatea pregatirii profesionale si de indeplinirea criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru urmatoarele functii:

n      Manager in activitatea de turism;

n      Director de agentie de turism tour-operatoare;

n      Director de agentie de turism detailista;

n      Director de hotel;

n      Director de restaurant;

n      Cabanier.

In vederea obtinerii brevetului de turism, persoana in cauza trebuie sa prezinte urmatoarea documentatie:

n      Cerere;

n      Curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei profesionale (insotit de declaratie pe propria raspundere ca datele sunt reale);

n      Copie dupa actul de identitate;

n      Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;

n      Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;

n      Atestat de limba straina de circulatie internationala;

n      Certificat de cazier judiciar;

n      Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate.

Criteriile de acreditare IATA

n      Pentru ca o cerere de acreditare sa fie acceptata, exista anumite criterii ce trebuie respectate:

Sediul agentiei;

Securitatea sediului agentiei;

Seiful agentiei;

Documente necesare pentru acreditare;

Calificarea personalului;

Situatia financiara (Criterii de performanta economico-financiara);

Numele agentiei;

Standardul afacerii;

Management;

4. Reglementari ale Uniunii Europene in privinta agentiilor de turism

n      Uniunea Europeana a initiat masuri in domeniul turismului o data cu Tratatul de la Maastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, la reuniunea ministrilor turismului de la Atena din 15 aprilie 1994, a fost elaborata “Cartea Verde”. Dezvoltarea turismului a fost in prim planul sprijinului oferit de Comunitate, in perioada 1989-1993 si apoi 1994-1999, pentru reconversia economica si dezvoltarea rurala.

n      In domeniul fiscalitatii, din 1993 au fost introduse taxe minime comune in statele membre pentru TVA (taxa minima standard de 15%) si impozit pe profit (taxa redusa pana la minim 5 %).

Analiza: Exercitii corective pentru scolioza Referat: Exploatarea la sol a parasutelor - echiparea cu parasuta si strangerea parasutei

Impozitarea serviciilor turistice

n      Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA. Statele membre pot introduce una sau doua taxe de minim 5% la serviciile cu caracter social sau cultural, intre care sunt incluse:

Transportul calatorilor;

Cazarea turistilor in hoteluri sau alte unitati de primire;

Servicii de tratament in statiunile balneo-climaterice;

Utilizarea instalatiilor sportive;

Intrarea in parcuri de distractii ;

Evenimente sportive;

Spectacole, teatre, cinematografe, targuri, gradini zoologice.

Cateva initiative europene

n      Pentru imbunatatirea calitatii informarii intreprinderilor, Uniunea Europeana a infiintat o retea si un program de informare. Reteaua “Euro-Info-Centres” ofera urmatoarele servicii:

Difuzarea de documente generale despre actiunile si legile comunitare;

Informarea operationala asupra intreprinderilor, mediului si a posibilitatilor concrete de acces la dispozitiile in vigoare in cadrul pietei unice;

Activitatile consiliului si asistenta.

5. Modalitati de promovare a produselor turistice

n      Modalitatile principale de comercializare a produselor turistice de catre agentiile de turism sunt:

Editarea de materiale publicitare;

Realizarea de campanii publicitare.

5.1. Editarea de materiale publicitare

Produsele turistice sunt comercializate in principal prin intermediul cataloagelor si brosurilor.

Brosura turistica este definita drept materialul de prezentare editat intr-un numar mare de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism.

Argumentele comerciale utilizate in brosurile turistice sunt:

Fotografia, in culori care trezeste interesul pentru voiaj;

Pretul de referinta, vizand sa atraga atentia turistului;

Calitatea grafica;

Punerea in pagina a imaginilor si informatiilor

Etapele realizarii unei brosuri

1. Conceperea brosurii

n      Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea: cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat estetica si calitatea fotografiei trebuie sa permita infrumusetarea realitatii.

2. Difuzarea brosurii

n      Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale a realizatorului si agentii de turism sau adresate direct, fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali, selectionati in functie de diferite criterii. Tirajul este in functie de reteaua de distributie a firmei si de numarul presupus de clienti. Costul de fabricatie al brosurii trebuie recuperat prin vanzarea produsului.

5.2. Realizarea de campanii publicitare

n      Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de promovare, care se impart in doua categorii:

A) mijloace de promovare care atrag turistul catre firma;

B) mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor.

Mesajele publicitare pot contine trei argumente, referitoare la:

n      Pret;

n      Continut ,adica caracteristicile produsului pentru a-l diferentia de cel al concurentilor;

n      Imaginea de marca.

Publicitatea poate imbraca forma

Afiselor, pliantelor expuse in agentiile de turism distribuitoare;

Anunturilor: reportaje, comunicate de presa;

Spoturilor publicitare;

Organizarii de conferinte de presa, cocktail-uri de presa;

Voiajelor organizate si platite pentru ziaristi si reprezentanti ai altor agentii de turism;

Participarii la targuri, saloane, burse de turism.

6. Strategii de comercializare a produselor turistice

n      Producatorii si ofertantii de produse turistice pot opta pentru una din urmatoarele strategii: strategia de specializare si strategia de nediferentiere.

1. Strategia de specializare

Aceasta presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice.

Exista trei posibilitati de specializare:

Destinatia;

Clientela;

Tema.

Avantajele strategiei de specializare

n      Strategia de specializare este oportuna la inceputul activitatii, cand tour-operatorul sau alti realizatori de produse turistice urmaresc sa-si creasca cifra de afaceri;

n      Strategia de specializare presupune o clientela restransa si solvabila, fata de strategia de nediferentiere care presupune un public larg si, deci, cunoasterea perfecta a totalitatii costurilor, pentru a propune pretul cel mai scazut;

n      Strategia de specializare constituie pentru numerosi producatori o solutie logica pentru a face fata concurentei si instabilitatii comportamentale a turistilor.

2. Strategia de nediferentiere

Factorii care determina abordarea strategiei de nediferentiere sunt:

Cresterea concurentei pe piata mondiala a turismului;

Accentuarea comportamentului pe piata al cumparatorului.

Ca urmare, ofertantii si producatorii s-au adaptat si au trecut la:

Cresterea eforturilor de particularizare a ofertei;

Cresterea atractivitatii ofertei;

Influentarea calitatii si dimensiunii cererii turistice, folosind politici agresive de marketing.

7. Organizarea interna a agentiei de turism

Din componenta unei mari agentii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente si oficii. Acestea sunt:

1. Biroul secretariat , cu sarcini in efectuarea de:

Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;

Inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care necesita semnatura directorului tehnic;

Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

2. Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor.

3. Biroul transporturi este organizat pe doua sectii cu atributii specifice: 

v     Sectia contracte

n      Incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

n      Stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei;

n      Intocmeste toate instructiunile cu privire la vanzarea titlurilor banesti , contabilizarea si plata lor;

n      Stabileste cu furnizorii clauzele contractuale si urmareste respectarea lor.

v     Sectia materiala

n      Intocmeste biletele si le distribuie filialelor , impreuna cu informatiile privind validitatea si vanzarea lor, cand nu este stabilit astfel in contract;

n      Intocmeste registrele de stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor.

4. Biroul turism este organizat in doua compartimente: productie si receptie.

n      Compartimentul productie este format din trei sectii:

• Sectia programe generale;
• Sectia operativa generala;
• Sectia operativa congrese si pelerinaje.

n      Compartimentul receptie consta in organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de acces. El cuprinde trei sectii:

• Sectia contracte pentru servicii receptive;
• Sectia receptiva generala;
• Sectia operativa generala.

5. Biroul trafic accesoriu este compus din:

• Sectia servicii bancare;
• Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje;
• Sectia servicii diverse.

6. Biroul tarife si documentare este format din:

• Sectia tarife;
• Sectia documentare agentiala;
• Sectia documentare neagentiala.

7. Biroul de publicitate este format din sectia contracte, care incheie contractele si pregateste planurile publicitare, devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva, si sectia redactionala care pregateste si insereaza textele publicitatii.

8. Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatiei, a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectii si birouri. Intocmeste si actualizeaza fisierul general al clientilor.

8. Furnizorii si corespondentii

O agentie mare de turism intra in relatii cu doua categorii de furnizori: furnizori de servicii primare si furnizorii de servicii secundare.

Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:

Transport;

Receptivitate;

Asistenta turistica locala.

Acordul intre agentia de turism si furnizorul de servicii cuprinde:

Natura si categoria serviciilor prestate;

Conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile;

Clauze minore;

Durata acordului.

Furnizorii de servicii secundare (corespondentii)

Doua agentii de turism sunt in raport de corespondenta cand una dintre ele furnizeaza propriile prestatii clientilor celeilalte sau vinde in zona jurisdictionala, in virtutea unui acord inscris intre parti, servicii complexe produse de cealalta agentie. Se poate defini “corespondenta” acea agentie de turism care asista clientela altei agentii de turism sau vinde servicii organizate de aceasta.

9. Documentatia agentiei de turism

Documentatia este constituita din totalitatea informatiilor referitoare la: localitatile de interes turistic si localitatile de interes profesional. Pentru fiecare localitate sunt necesare urmatoarele informatii cu caracter general si profesional:

a)      informatii generale

n      informatii istorice, geografice, politice, religie, moneda curenta, greutatile si masurile, drapelul si limba vorbita;

n      caile de acces si itinerariile cele mai obisnuite pentru a ajunge in tara respectiva pe calea terestra, maritima, aeriana;

n      strazi nationale, autostrazi, canale navigabile; cai ferate, porturi, aeroporturi;

n      plaje, insule, lacuri, munti, cu dotarile de sejur si de odihna;

n      companii maritime si aeriene operante in tara si spre exterior;

n      formalitati vamale (drepturi de servicii, transport al bagajelor in trenuri, nave, avioane);

n      tratamente balneare, diverse sporturi;

n      dotare hoteliera in general, camping, case de vacante, camine studentesti;

n      restaurante si localuri caracteristice, teatre, sali de spectacole renumite;

n      organizari de vanatoare si pescuit;

n      obiective turistice si dotari pentru congrese.

b)      Informatii profesionale:

n      Instructiuni pentru vizitarea tarii intr-o saptamana, 10 zile, 15 zile, o luna (pe calea ferata si cu automobile de mica si mare capacitate);

n      Lista hotelurilor existente;

n      Itinerariile vizitelor si excursiilor cele mai renumite in principalele localitati turistice;

n      Indicarea limbilor vorbite in localitati;

n      Lista tururilor efectuate cu transport auto sau cu diverse mijloace;

n      Lista si calendarul croazierelor si voiajelor turistice aeriene.

Organizarea fisierului

Fisierul dintr-o organizatie de turism trebuie sa contina adresele tuturor clientilor importanti, adica a clientilor care achizitioneaza in mod obisnuit servicii de la agentie sau care au achizitionat chiar si o singura data, voiaje de o oarecare importanta. Intrucat filialele si sucursalele agentiei emit pentru fiecare incasare efectuata un document pentru casierie, lucratorul care a efectuat vanzarile va intocmi periodic lista noilor clienti importanti pe care i-a servit, indicand: nume, prenume, sex, varsta, profesiune, starea civila, adresa de domiciliu, date preluate din pasaport sau care sunt cerute prin insasi natura serviciilor prestate.

10. Personalul agentiei de turism
Piata muncii poate fi definita ca spatiu economic in care se intalnesc, se confrunta si se negociaza, in mod liber, cererea de munca si oferta.

Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

v     Personalul administrativ indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus din:

Personal cu functii de conducere;

Personal ordinar;

Personal de ordine;

Personal de ingrijire.

v     Personal tehnic

Personal cu functii de conducere;

Personal destinat vanzarilor;

Personal de executie.

v     Personalul specializat (asistenta turistica) este format din:

Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.

Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda perfecta intampinandu-i pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea referiri explicative privind localitatile parcurse.

Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.

Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.