Cresterea fidelitatii fata de marca (destinatia turistica)

Pentru a-si asigura un anumit grad de fidelitate a clientelei, unele companii de transport aerian au pus in aplicare un sistem de prime. De exemplu, in Franta, pe anumite zboruri pasagerii perforeaza un cupon la imbarcarea pe aeronava. Mai multe perforari dau dreptul la un bilet gratuit (AIR INTER, AIR FRANCE). In S.U.A. Frequent Flyers Programs oferit de catre companiile aeriene propun avantaje similare clientilor acestora. Firmele de inchiriat masini (Hertz, de exemplu) ofera bonuri care pot fi utilizate in restaurante, muzee sau in parcurile de distractii europene.

Marketingul direct

Tot mai multi profesionisti din domeniul turismului isi pun problema eficacitatii mijloacelor promotionale folosite pana in prezent (publicitatea, relatiile publice, promovarea vanzarilor) si manifesta un interes tot mai mare pentru mai noul concept: marketingul direct.

Datorita evolutiei tehnologice (in domeniul informaticii, telematicii etc.), marketingul direct permite intreprinderii de turism sa comunice 'personal' cu consumatorii pe care i-a selectionat, adresandu-le o serie de mesaje. Fara a se opune actiunilor promotionale clasice, marketingul direct contribuie la cresterea eficientei operatiunilor comerciale clasice. Aceasta forma de promovare permite utilizarea tuturor mijloacelor clasice (presa, afisajul, radio, televiziunea), precum si a unora specifice (telematica, telefonul, telex, mailing etc.).

Marketingul prin posta (mailing) prezinta o serie de avantaje comparativ cu publicitatea clasica. Direct Marketing Association a identificat 6 avantaje si anume:

1).personalizarea. Desi prin operatiunea de publicitate directa sunt vizate mii de persoane, prin mailing ne adresam totdeauna destinatarului in mod individual;

2).selectivitatea. Marketingul prin posta este, alaturi de telefon, mijlocul promotional care permite cea mai fina segmentare. Aceasta selectivitate depinde de criteriile de alegere a fisierelor utilizate;

3).absenta concurentei. In cea mai mare parte a mijloacelor promotionale, anuntul publicitar se afla in concurenta cu alte anunturi, din care cauza, el poate trece neobservat. In cazul marketingului prin posta, anuntul nu este supus unei asemenea concurente.

4).nici o limitare. Intr-un mesaj transmis prin posta nu exista nici o limitare in ceea ce priveste spatiul, formatul, forma, numarul de culori, numarul de elemente incluse etc. Singura 'limita' este cea a ingeniozitatii celui care creaza mesajul.

5).independenta. Lansarea unei operatiuni de publicitate in direct nu este conditionata de data aparitiei, de spatiul publicitar disponibil s.a.m.d.

6).posibilitatea testarii si controlului este cea mai importanta calitate a mailing-ului, putandu-se calcula cu precizie rentabilitatea unei operatii.

Agentiile de turism utilizeaza marketingul prin posta pentru distribuirea de brosuri turistice.

Pentru aceasta trebuie facut un calcul din timp pentru ca greutatea documentului (scrisoare, brosura sau plic) sa corespunda celui mai mic tarif postal posibil. Experienta a demonstrat ca plicurile si hartia ieftine, care au pe ele o eticheta de calculator, merg adesea direct in cosul de gunoi, fara a fi citite. Tehnica permite o corespondenta mai scumpa, dar avand un aspect personalizat, o semnatura care poate parea autentica, intr-o alta culoare si o timbrare care sa dea iluzia unei scrisori personale. Se apreciaza astfel ca o crestere cu 3% a cererii este un randament destul de bun.