Regulament Disciplinar - magazine Tip Top

REGULAMENT DISCIPLINAR

Scop si Aplicare

Scopul acestui regulament este acela de a  identifica un cod de conduita necesar pentru formarea, in toate sediile si punctele de lucru ale lantului de magazine Tip Top, a unui mediu sigur si linistit, bazat pe respect reciproc si profesionalism si de a-l comunica tuturor angajatilor.

Regulamentul disciplinar include toti angajatii TIP TOP.  Politica acestui regulament este aceea de a fi clar, de a elimina erorile de perceptie si de a asigura un tratament egal fata de persoanele supuse unor masuri disciplinare.

Prin acest regulament, Dezvoltatorul Individual isi propune ca Procesul Disciplinar sa fie privit ca un proces si sa se actioneze ca atare. Acesta este un proces care atrage atentia persoanelor si asigura aplicarea planului de actiune necesar. Potrivit politicii TIP TOP, disciplina nu inseamna a pedepsi, ci a te concentra asupra dezvoltarii. In acest sens, ceea ce asteapta TIP TOP de la angajatii sai expusi unor actiuni disciplinare este sa ia act de aplicarea etapelor disciplinare in privinta greselilor comise, sa aprecieze eforturile directionarii catre un comportament corect si remedierea comportamentului.

Prezentul regulament ar trebui aplicat doar de catre persoanele care au participat la  cursurile de formare sau de cele care au primit directionare.

Lista de distribuire

Regulamentul este deschis tuturor angajatilor

Regulament

Situatii in care sunt necesare Actiuni Disciplinare

Situatii care necesita actiuni disciplinare; sunt reunite in doua domenii de baza, respectiv performante scazute sau atitudini indisciplinate si comportamente inoportune sau abuzive.  Aceste situatii si comportamente sunt mentionate mai jos. Ar trebui sa se tina cont de faptul ca aceasta lista este intocmita ca un exemplu si s-a oferit ca indrumare, dar ca nu era posibil sa contina toate situatiile posibile. Este posibil sa mai existe situatii si comportamente care sa faca parte din acelasi domeniu de aplicare, dar la care nu s-a facut referire aici.

De asemenea, mai jos sunt prezentate informatiile prevazute cu privire la prima etapa disciplinara a fiecarui comportament sau a fiecarei situatii. Nu ar trebui sa se uite faptul ca acestea sunt date doar spre indrumare, fiecare situatie ar trebui evaluata in functie de continutul evenimentului si comportamentul persoanei, iar decizia sa fie luata in functie de etapa in care se incadreaza.

Exemplele de situatii si comportamente, etapele disciplinare ce se recomanda a fi aplicate sunt enumerate mai jos:

AVERTIZARE

A intarziat nemotivat la locul de munca

Nepasarea la locul de munca

Neindeplinirea sarcinilor de serviciu

Realizarea unor alte activitati in timpul serviciului.

Pastrarea in dezordine permanenta a mediului de lucru si a instrumentelor de lucru.

Utilizarea cu rea credinta a mediului si instrumentelor de lucru, comportament neeconomic.

Neluarea in considerare a indrumarilor superiorilor.

Utilizarea neadecvata sau neutilizarea uniformei obligatorii.

Adoptarea unei tinute vestimentare in contradictoriu cu cea stabilita prin regulament.

A dat dovada de o performanta sub standardele de performanta stabilite prin Sistemul de Evaluare.

Neacordarea atentiei cuvenite, necolaborarea cu colegii in spiritul intrajutorarii.

Comunicare slaba, ineficienta.

Ascunderea informatiilor care trebuiesc impartasite, necomunicarea informatiilor.

Pastrarea in sarcina proprie de activitati care trebuiesc impartite.

Afisarea unor atitudini si comportamente incompatibile cu valorile Companiei.

Lipsa nemotivata si neanuntata de la locul de munca.

Luarea in batjocura a colegilor de munca, inventarea unor porecle, denigrarea acestora.

Comportamente neadecvate si abuzive.

MUSTRARE

Impolitete fata de un alt angajat, client sau oaspete.

Invinuirea fara motiv intemeiat a colegilor de munca si a clientilor.

Determinarea, chiar neintentionata, a pierderii unor documente la locul de munca.

Crearea unui mediu de apatie si neliniste la locul de munca sau deschiderea unor cai care sa determine formarea unui mediu lipsit de reguli, prin neacordarea atentiei necesare colegilor de munca sub comanda si observatia carora munceste.

Neacordarea atentiei necesare pentru pastrarea informatiilor si documentelor secrete.

Impiedicarea prin comportament a activitatilor de audit si investigatii.

Nefurnizarea la timp si in mod corect a informatiilor cu privire la subiectele care au legatura cu sarcina sa.

Incalcarea regulilor de siguranta si curatenie sau ignorarea acestora, astfel incat sa se puna in pericol oricare persoana.

Utilizarea unor softuri si echipamente neautorizate (Orice amenda cu privire la o astfel de utilizare va fi suportata de angajatul in cauza.)

Adoptarea in afara locului de munca a unor atitudini/comportamente care sa deterioreze imaginea Firmei.

Expunerea la proceduri din cauza unor datorii personale.

Repetarea unor activitati care nu au legatura cu cea de la locul de munca si a parasirii locului de munca fara a cere voie.

Actionarea cu rea intentie.

Refuzul la indeplinire a instructiunilor oportune primite din partea conducerii

Document online: Care au fost consecintele utilizarii price-floor? Referat: Economia Romaniei intre anii 1945 – 1983 (Transporturile si telecomunicatiile, comertul interior si turismul)

Ignorarea sarcinilor de securitate.

Ignorarea regulilor de siguranta la locul de munca, punerea sub risc a sanatatii si sigurantei angajatului.

Transmiterea de mesaje, care nu au legatura cu sarcinile de serviciu, unor alte persoane, utilizand echipamentele de comunicare si celelalte vehicule de comunicare din cadrul Firmei, astfel incetinind performanta sistemului computerizat de la locul de munca, acesta neputandu-si indeplini functiile, determinand pierdere de timp si activitate.

A da dovada de comportamente si atitudini care pot fi motiv de favorizare.

Utilizarea neadecvata a bunurilor Firmei.

CONCEDIEREA

Distrugerea intentionata a bunurilor Firmei, colegilor sau clientilor.

Adoptarea unui comportament amenintator fata de angajati sau clienti, lovirea sau sperierea acestora, violenta verbala sau non verbala fata de acestia.

Insusirea fara acord sau furtul unor bunuri care apartin angajatilor, clientilor sau oaspetilor.

Incalcarea confidentialitatii informatiilor Firmei, transmiterea catre terte personae a informatiilor confidentiale ale firmei, clientilor, furnizorilor.

Furnizarea unor declaratii neconforme cu realitatea in cadrul auditului sau a investigatiilor.

Furnizarea in mod intentionat superiorilor a unor informatii eronate sau ascunderea problemelor care trebuie communicate.

Neprezentarea realitatii in oricare document acceptat ca fiind de baza in evaluare (document returnare de impozite, document performanta etc).

Furnizarea unor informatii nereale in cadrul documentului de prejudiciu cu privire la asigurarea sanatatii.

Delapidarea bunurilor firmei, inclusiv banii si computerele acesteia.

Solicitarea unor imprumuturi de bani de la colegii de munca, clienti sau furnizori.

Falsificarea informatiilor angajatului si a particularitatilor acestuia.

Falsificarea informatiilor si documentelor firmei (ex. Cheltuieli). Falsificarea evidentelor, bonurilor, chitantelor. Ascunderea, sub orice motiv, a oricaror registre, documente si evidente, efectuarea de modificari asupra acestora sau determinarea altora de a face aceste modificari.

Aducerea, utilizarea, cumpararea sau vinderea bauturilor alcoolice in sediile si punctele de lucru ale TIP TOP (magazin, depozit, service etc) si mai ales, aflarea in stare de ebrietate a angajatilor  la locul de munca sau in afara locului de munca in timpul unei sarcini de serviciu.

Aducerea, vinderea, aflarea sub influenta, utilizarea la sediile si punctele de lucru ale TIP TOP a unor substante si medicamente cu efect de drog. (Exclusiv medicamentele (antidepresive, analgezice etc) luate cu reteta prescrisa de medic si despre care conducerea a fost informata.

Incercarea unui angajat TIP TOP de a acorda bautura alcoolica unui alt angajat aflat la varsta in care nu are drept legal de a consuma alcool.

Aducerea armelor ilegale la sediul sau punctele de lucru ale TIP TOP, purtarea armamentului in timpul executarii sarcinilor de serviciu.

Adoptarea unui comportament care are ca final prejudicierea relatiilor Client-Firma.

Ascunderea unei ilegalitati sau a unei operatiuni neregulamentare stiute, care ar aduce prejudicii firmei.

Prejudicierea firmei prin negjijenta crasa.

Prejudicierea firmei si clientilor prin abuz in indeplinirea sarcinilor de serviciu.

Deturnarea unor bani, bunuri, valori ale firmei sau lasate ca gaj sau amanet la firma.

Oferirea de beneficii directe clientilor sau pe cai intermediare siesi sau membrilor familiei sau rudelor.

Desfasurarea unor activitati de comerciant sau care naste conflict de interese, asocierea comerciala deschisa sau secreta cu clienti sau furnizori.

Jucarea unor jocuri de noroc sau inlesnirea unor astfel de jocuri.

Acordarea unor declaratii sau reclamatii mincinoase si a unor denunturi neintemeiate despre superiori si colegi, actiuni care ar aduce atingere onoarei si vietii private, ar aduce o pata mandriei sau ar demoraliza persoanele in cauza.

Fapte precum: furt, inselaciune, fals sau alte fapte rusinoase precum: delapidare, mita, abuz de incredere, bancruta frauduloasa etc).

Actiuni, cuvinte si atitudini care nu sunt conforme cu regulile de moralitate si bune intentii definite in Legea Muncii art 25 alineat 2.

Orice fel de comportament si atitudine de hartuire, inclusiv hartuire sexuala, a colegilor, clientilor, furnizorilor.

Discriminarea si tolerarea actiunilor de discriminare de orice fel: accent, religie, origine, sex, infatisare etc.

Implicarea, in afara serviciului, in orice fel de actiuni ilegale si/sau comiterea oricarei infractiuni.

Repetarea comportamentelor care duc la avertizare sau mustrare, in ciuda atentionarilor.

Comportamentele mentionate mai sus au fost prezentate drept exemple pentru Sediul Central si Magazine. In afara acestora, exemplele de comportament specifice magazinelor sunt dupa cum urmeaza:

AVERTIZARE

Nerespectarea regulii de a veni cu 10 minute inainte de schimbarea turei, regula impusa pentru a putea efectua pregatirile necesare si demararii la timp a activitatii (regula celor 10 minute).

Adoptarea unui comportament inadecvat instructiunilor superiorilor.

Nerespectarea de catre angajatii magazinelor a regulilor stabilite de superiori cu privire la iesirea din magazin si intrarea in magazin.

(In domeniul alimentar) Prezentarea in continuare catre clienti sau angajati a produselor stabilite ca fiind cu probleme, fara acordul Directorului de Zona.

(In domeniul alimentar) Neevidentierea la timp a dreptului angajatului de a primi mancare/bautura gratuite.

MUSTRARE

Deschiderea si inchiderea usilor, la deschiderea si inchiderea magazinului, de persoane care nu au fost insarcinate pentru tura respectiva.

Lasarea usilor, caselor deschise, neincuiate sau cu cheile pe acestea in timpul incepand de la inchiderea caselor, pe perioada procedurii de inchidere si ulterior acesteia, exceptand timpul de iesire a personalului angajat.

Aflarea in magazin sau introducerea unor persoane straine, dupa ce magazinul a oprit servirea clientilor, in afara angajatilor si superiorilor TIP TOP care efectueaza procedurile de inchidere.(Aceeasi regula este valabila si pentru deschiderea/inchiderea magazinului, exceptand obligatiile de curatenie si reparatii.

Prejudicierea intentionata a firmei, bunurilor firmei, bunurilor celorlalti angajati si clienti.

Incalcarea regulii ca, dupa lasarea intunericului, niciun angajat, exceptand expeditiile aprobate, nu va intra-iesi pe usile din spate, laterale sau subsol, ci doar pe usile clientilor.

Incalcarea regulii ca, niciun angajat, exceptand aprobarile speciale, nu va inlesni intrarea-iesirea unor persoane straine pe usile din spate, laterale sau subsol, ci doar pe usile clientilor (Exceptand persoanele angajate, intrarile si iesirile persoanelor se vor face pe la usile clientilor).

Nerespectarea regulii ca toti vizitatorii magazinului sa fie intampinati de conducere in spatiul special de primire a clientilor. Nerespectarea regulii ca in cazul in care persoanele doresc accesul in spatii speciale, sa li se solicite un act de identitate, (Daca va fi considerat oportun, cineva din conducere va conduce respectiva persoana in spatiile interioare/din spate. Persoanele angajate la magazin, nu vor inlesni accesul oricaror persoane, exceptand reprezentantii inspectori ai Ministerului Muncii, in spatiul Directorului de Magazin si cele in care se intocmesc rapoartele catre firma).

Nerespectarea regulii: Cardurile de angajat vor putea fi utilizate doar de catre angajati.  Fostii angajati ai TIP TOP nu pot beneficia de acest avantaj. Angajatul care va beneficia de reduceri va trebui sa se prezinte personal la magazin, sa prezinte cardul de angajat, facturarea trebuie facuta pe numele angajatului care beneficiaza de reducere, pe factura angajatul trebuie sa scrie “Am primit produsele.”si sa le preia contra semnatura. Aceasta conditie este valabila pentru toti angajatii magazinelor si sediului central. Utilizarea cardului unui alt angajat in vederea beneficierii de reducere nu este regulamentara.

Neraportarea catre superiori a oricarui comportament neadecvat la care a fost martor.

CONCEDIERE

Lasarea, inainte si dupa programul de lucru al magazinului, indiferent de motiv, a usilor exterioare neincuiate, deschise sau intredeschise.

Acordarea ca imprumut, luarea ca imprumut, insusirea (furtul), utilizarea fara acord a oricarui cadou sau cupon gratuit (orice fel de fisa, cec, act, vehicul etc. de valoare).

Realizarea oricarui act de furt.

Neefectuarea vanzarilor conform bonului de casa sau facturii.

Efectuarea vanzarii fara a incasa banii (sau valoarea produsului).

(In domeniul alimentar) Acordarea unor produse in mod gratuit clientilor, angajatilor sau cunoscutilor, in afara situatiilor cand sunt puse in aplicare de magazin.

(In domeniul alimentar) Servirea sau acordarea unor altor persoane, contra cost, a bauturilor destinate angajatilor in conformitate cu regulamentul magazinului.

Insusirea sau utilizarea unor produse fara  a cere voie sau a fi platite.

Raportarea eronata a datelor de inventar sau modificarea acestora.

Neraportarea la timp a unui act de hotie la care a fost martor.

Falsificarea sau modificarea oricarei reclamatii.

Cearta in sediu, magazin sau imprejurimile acestora.

Hartuirea verbala sau fizica a clientilor sau angajatilor.

Hartuirea sexuala a clientilor sau angajatilor, adoptarea unor atitudini si exprimarea unor aluzii deranjante.

Respingerea discutiei cu clientii sau adoptarea unui comportament neadecvat fata de clientii cu reclamatii.

Adoptarea in relatia cu colegii si clientii a unui limbaj injurios, dur, rerespectuos, obscen.

Neachitarea la timp a sarcinilor de serviciu, neglijenta in serviciu, amanarea mai multor sarcini.

Neadoptarea unei atitudini serioase si nedepunerea unui efort suficient in achitarea sarcinilor de serviciu.

Performanta de lucru inadecvata sau esecul la locul de munca.

Neprezentarea la locul de munca la orele stabilite, fara a anunta directorul de magazin sau seful de tura. Nerespectarea regulii de a anunta directorul de magazin cu o zi inainte in caz de necesitate, iar in caz contrar de a anunta seful de tura cu trei ore inainte de tura.

Parasirea locului de munca fara a cere voie.

Neanuntarea sefului de tura despre raniri sau accidente personale.

Neanuntarea imediata (in special in domeniul alimentar) a bolilor sistemului digestiv sau ale bolilor contagioase.

Punerea cu buna stiinta a angajatilor si clientilor sub risc, prin boala pe care si-o cunoaste.

Efectuarea de modificari pe formularele de inscriere sau acordarea unor informatii eronate sau neadevarate la angajare.

Solicitari de invoiri pentru motive ireale sau absenta de la locul de munca fara motive intemeiate.

(In domeniul alimentar) Prezentarea, vanzarea catre clienti sau angajati sau inlesnirea consumului de catre caestia a produselor expirate.

Repetarea comportamentelor care duc la avertizare sau mustrare, in ciuda atentionarilor.

Actiuni, cuvinte si atitudini care nu sunt conforme cu regulile de moralitate si bune intentii definite in Legea Muncii art 25 alineat 2.

Etapele Disciplinare

In etapele disciplinare se vor parcurge in mod obisnuit cele de mai jos. Pe langa acestea, se mai poate introduce, in mod direct, in situatii urgente in care trebuie sa se intervina, orice etapa neprevazuta anterior de conducere in procedura disciplinara.

Avertizare 

Avertizarea este prima etapa disciplinara. Avertizarea include punctele de mai jos; Evolutie comportamente /domenii/standarde/performanta. etc si nivelurile cerute.

Aceasta este prima etapa a procedurii disciplinare, se va urmari evolutia ulterioara.

In cazul in care este nevoie de instruire sau sprijin pentru evolutia angajatului, acestea se vor asigura.

In cazul inexistentei unei evolutii, angajatului i se va adresa mustrare.

Scrisoarea de avertizare se va pastra in dosarul angaajtului.

Mustrare

In cazul in care nu va exista nicio evolutie dupa primirea avertizarii, persoanei respective i se va da o Mustrare. Daca va fi vorba despre un comportament mai dur, i se va putea da mustrare in mod direct. A doua avertizare a angajatului se va transforma automat in mustrare.

Mustrarea cuprinde punctele de mai jos;
Daca exista mesajul de repetare a comportamentului in ciuda avertizarii.

Standarde/performante care necesita evolutie

Aceasta este a doua etapa a procedurii disciplinare, evolutia ulterioara va fi tinuta sub observatie.

Comunicarea faptului ca in cazul in care este nevoie de instruire sau sprijin pentru evolutia angajatului, acestea se vor asigura.

Nerespectarea acestor reguli va duce la concediere.

Scrisoarea de mustrare va fi pastrata in dosarul angajatului.

Concediere

In cazul continuarii atitudinii si comportamentului neadecvat sau a comportamentului intentionat rau voitor/incalcarii disciplinei/performanta in permanenta scazuta etc, se vor aplica prevederile legii Muncii.

Concedierea se va face pe baza documentelor. Pentru concediere este nevoie de acordul primului superior, Directorului de departament, Departamentului Juridic, Directorului de resurse Umae, Directorului General.

Procesul Disciplinar, Responsabili si Comunicarea Sanctiunilor

Sanctiunile disciplinare (cu exceptia rezilierii contractului de munca) se comunica la sediul central de catre primul superior ierarhic al angajatului si Directorul de Resurse Umane, iar la magazine comunicarea sanctiunilor se face, conform functiei, de catre Directorul de Magazin, Directorul Regional, Directorul Operational si Directorul de Siguranta a Parteneriatelor si Activelor.

In cazul rezilierii contractului de munca, la sediul central comunicarea va fi efectuata de catre Directorul de Resurse Umane sau conducere inclusiv. Pentru magazinele din afara Bucurestiului, comunicarea de reziliere va fi facuta de Directorul regional si Directorul Operational. Daca acestia lipsesc, comunicarea se va face de catre Directorul de Magazin. Pentru magazinele din interiorul Bucurestiului, comunicarea de reziliere va fi facuta de Directorul Regional si Reprezentantul de la Resurse Umane (conform functiei pot fi Specialist, Supervizor, Sef, Director Resurse Umane.

Comunicarea rezilierii pentru angajatul de la magazin in decursul celor doua luni legale se va face de catre Directorul Magazinului.

Nicio sanctiune disciplinara pentru functiile de la sediul central nu va putea fi comunicata fara acordul Directorului de resurse Umane. Pentru functiile angajatilor de la magazin, etapele de mustrare si ulterioare depind de acordul Sefului sau Directorului de resurse Umane. In privinta avertizarilor se vor face demersuri la nivelul reprezentantului de la Resurse Umane pentru indrumare.

Cand se va lua act de comportamentul supus procedurii disciplinare se va urma aceasta cale:

Toate operatiunile disciplinare se vor desfasura respectandu-se confidentialitatea.

Se va purta o discutie cu angajatul ce va fi supus actiunii disciplinare, i se va oferi posibilitatea de a da explicatii. Apoi i se va cere sa scrie ceea ce a povestit. Declaratia scrisa va cuprinde obligatiru data, numele si prenumele, functia, semnatura angajatului in cauza. Aceasta operatiune se va face de catre Reprezentantul de Vanzari pentru Vanzatori si functiile similare, iar in legatura cu seriozitatea situatiei si etapa disciplinara, se va face de catre Directorul de Magazin si Directorul Regional. In caz de nevoie, vor participa la discutie Reprezentantul Sigurantei Parteneriatelor si Activelor sau Directorul de Operatiuni. Pentru functiile de conducere a magazinului, Directorul de Regiune sau Directorul Operational si in functie de situatie Directorul Sigurantei Parteneriatelor si Activelor. Se va intocmi un proces verbal referitor la cazul disciplinar. Responsabilii de intocmirea procesului verbal sunt angajatii TIP TOP dupa cum sunt definiti in art.2. Acest proces verbal va contine cel putin doua semnaturi ale martorilor la eveniment. Trebuie sa se relateze situatia reala, vizionata, auzita.

Declaratia scrisa si procesul verbal se vor trimite sediului central din Romania si se vor analiza.

Documentele mentionate vor fi transmise de catre sediul central Consilierului Juridic pentru a se verifica daca sunt conforme cu Legea Muncii si daca se pot supune actiunii disciplinare.

Consilierul Juridic analizeaza subiectul si daca va ajunge la concluzia ca se impune o actiune disciplinara, in functie de subiect, trimite catre sediul central Avertizarea, Mustrarea sau Rezilierea.

Sediul central trimite adresa de la Consilierul Juridic catre angajatul TIP TOP si urmareste actiunea.  (vezi primul paragraf al art C)

Comunicarea in cauza va fi transmisa conf art 7 angajatului respectiv si i se va solicita apararea scrisa.

In cazul primirii apararii in scris, acest document, impreuna cu altele (declaratia, procesul verbal, avertizarea, mustrarea, rezilierea etc.) se vor trimite la sediul central pentru a fi introduse in dosarul angajatului.

Toate documentele se vor pastra in dosarul angajatului aflat la sediul central.

In situatiile in care decizia disciplinara se refera la concediere iar angajatul respectiv se afla la serviciu si astfel ar putea fi o situatie critica pentru sine, ceilalti angajati sau clienti, pentru a proteja starea sa de spirit i se poate acorda angajatului o zi libera platita. Aceasta zi libera i se va acorda dupa ce I se va lua declaratia scrisa. In acest rastimp, se vor completa discutiile, intrevederile si documentele necesare. Daca se va considera necesar, perioada se va putea prelungi cu o perioada oportuna. La comunicare se va da dovada de delicatetea necesara pentru a nu se interpreta drept A FOST DAT AFARA.

In situatiile de concediere, in functie de natura evenimentului, daca se va considera necesar, se va acorda un rastimp de 24 ore de linistire. Acest rastimp se recomanda pentru finalizarea tuturor investigatiilor, documentelor si pentru a se lua o decizie justa, nicidecum sub o stare de furie.

In cazurile de concediere, Angajatorul trebuie sa finalizeze actiunea in cel mult 6 zile lucratoare.

Fiecare manager trebuie sa constientizeze ireversibilitatea concedierii si ca este o actiune care afecteaza negativ cariera angajatului, de aceea trebuie sa fie obiectiv, sa ia o decizie justa.

Anexe

Anexa 1: Etapele si Responsabilii Actiunii Disciplinare

Etapa ( 1 ) : Discutie cu angajatul care este subiectul unei actiuni disciplinare si apoi luarea declaratiei scrise a acesuia.
Responsabil ( 1 ) : La Sediul Central; Primul Superior ierarhic si reprezentantul de la Reusrse Umane (conform functiei: Specialist, Supervizor, Sef sau Director Resurse Umane al Francizei). La restaurant: pentru angajati, in functie de seriozitatea situatiei si etapei disciplinare, Directorul Restaurantului, Directorul Grupului, Directorul Zonal al Francizei, participa la discutie.

Etapa  ( 2 ) : Discutia cu martorii si obtinerea declaratiilor scrise.
Responsabil ( 2 ) : La Sediul Central; Resursele Umane. La Restaurante conform functiei vor participa la discutie: Directorul Restaurantului, Directorul Grupului, Directorului Zonal al Francizei.

Etapa ( 3 ) : Intocmirea proceselor verbale
Responsabil : La Sediul Central; Resursele Umane. La Restaurante conform functiei vor intocmi procesele verbale: Directorul Restaurantului, Directorul Grupului, Directorul Zonal al Francizei, sau Directorul de Operatiuni.

Etapa ( 4 ) : Controlul juridic al Proceselor Verbale si pregatirea actiunii.
Responsabil : ( 4 ) : La Sediul Central; Resursele Umane. La Restaurante conform functiei: Directorul Restaurantului, Directorul Grupului, Directorului Zonal al Francizei, sau Directorul de Operatiuni.

Etapa (5) :Decizia 
Responsabil (5) : La sediul Central: primul superior ierarhic la nivel de Director, Director/Sef Resurse Umane si Director General. La restaurant: pentru angajati, in functie de seriozitatea situatiei si etapa disciplinara, Directorul restaurantului, Directorul de Grup, Directorul de Zona al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni.

Etapa  (6) : Comunicarea Deciziei

Pentru decizia de avertizare: Sediul Central: primul manager la nivel de Director, Sef/Director Resurse Umane, Director General. Restaurant: pentru angajati, in functie de seriozitatea situatiei si etapa disciplinara, Directorul restaurantului, Directorul de Grup, Directorul de Zona al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni. Pentru Functia de Manager Magazin: Directorul Grupului, Directorul Zonal al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni.

Pentru decizia de MUSTRARE: La Sediul Central: primul manager la nivel de Director, Sef/Director Resurse Umane, Director General. Restaurant: pentru angajati, in functie de seriozitatea situatiei si etapa disciplinara, Directorul restaurantului, Directorul de Grup, Directorul de Zona al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni. Pentru Functia de Manager Magazin: Directorul Grupului, Directorul Zonal, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni.

Pentru decizia de CONCEDIERE: LA Sedıul Central: primul manager la nivel de Director, Sef/Director Resurse Umane, Director General. Restaurant: pentru angajati, in functie de seriozitatea situatiei si etapa disciplinara, Directorul restaurantului, Directorul de Grup, Directorul de Zona al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni. Pentru Functia de Manager Magazin: Director Grup, Director Zonal al Francizei, si in functie de situatie Directorul de Operatiuni.

Etapa  : Pastrarea Proceselor Verbale semnate
Responsabil: Le Sediul Central si Magazine; Dep. Resurse Umane