la tehnici de marketing si de comunicare - studiu de caz la s.c. ela flor magic s.r.l.

REFERAT LA TEHNICI DE MARKETING SI DE COMUNICARE

STUDIU DE CAZ LA S.C. ELA FLOR MAGIC S.R.L.

Piata plantelor ornamentale si a florilor de interior si exterior s-a segmentat, iar cumparatorii nu mai achizitioneaza aceleasi plante pentru decorul exterior ca si pentru cel interior.

Romanii investesc bugete mari in amenajarea locuintelor, in plante decorative si aranjamente florale, care trebuie sa arate estetic si sa aiba conditii corespunzatoare pentru a creste, inflori sau rodi normal.

Florile si plantele de apartament si nu numai au adus intotdeauna o nota de prospetime si de viata in casele oamenilor, incantand privirile, bucurandu-ne inimile de o pata de culoare si oferindu-ne o parte din oxigenul necesar.

In acest context, impus de modificarea comportamentului consumatorului, piata plantelor si a florilor cunoaste o dezvoltare serioasa iar producatorii si importatorii nu se mai limiteaza doar la o oferta restransa de specii de plante ci au introdus pe piata unele tipuri de plante noi pentru cumparatori, cum sunt cele terapeutice, inovand astfel ideea de a cumpara o simpla planta decorativa. Astfel, romanii sunt constienti de faptul ca plantele lor, fie ele de interior sau exterior, pot fi un "obiect de decor" nu doar impresionant ci si functional.

Oferta de flori si plante este extrem de diversificata, fiind necesara o sortare pe categorii:

1.             Plante de apartament

2.             Plante de gradina

Plantele de apartament se impart la randul lor in mai multe categorii:

o      Decorative prin frunze

o      Decorative prin flori

o      Suculente

o      Cactusi

o      Palmieri

o      Arbusti fructiferi exotici

o      Insectivore

Plantele de gradina sunt si ele impartite in categorii:

o            Anuale (Azaleea de gradina)

o            Bienala ( Carum carvi)

o            Perena ( Crin asiatic poza 2)

o            Bulboase ( laleaua, narcisa, zambila)

o            Acvatica (nuferi poza 3)

o            Cataratoare (iedera)

o            Comestibile (castanul)

o            Copaci cu frunza persistenta

o            Copaci cu frunza cazatoare

o            Arbusti cu frunza persistenta

o            Arbusti cu frunza cazatoare ( rodia)

o            Arbusti fructiferi

o            Pomi fructiferi

o            Legume

o            Plante ierboase

Plantele decorative erau considerate acum cativa ani, intr-o oarecare masura, produse sezoniere, deoarece inregistrau un varf al vanzarilor in preajma lunii Martie, a Pastelui, a sarbatorilor de iarna, dar si primavara sau toamna cand se planteaza gradinile.

Aceasta nu mai este o regula in anul 2008 cand piata florilor si a plantelor cunoaste o dezvoltare fara precedent, fiind practic imposibil sa mergem intr-un oras in care sa nu existe comertul cu flori, acestea oferindu-se cu fiecare ocazie, fie ca este zi de nastere, cadou de casa noua sau sarbatori "imprumutate" din alte tari.

Preferintele cumparatorilor se impart in categoriile mentionate mai sus, ele indreptandu-se catre plantele care nu necesita conditii de viata speciale sau o ingrijire pretentioasa.

Ritmul ascendent se va mentine si in viitor, sunt de parere producatorii si importatorii, care insa nu pot da o cifra in acest sens, vanzarile fiind influentate de factori precum: cresterea salariilor, diversitatea speciilor aflate pe piata si preocuparea pentru o casa si o gradina decorata corespunzator.

In ultimii ani, magazinele mari acorda un spatiu tot mai extins florilor si plantelor, un semn ca cererea este tot mai mare iar oferta este extrem de larga.

1 Prezentarea florariei "Ela Flor Magic"

Situat intr-un cartier periferic, sediul firmei se intinde pe o suprafata mare de pamant. Accesul in interiorul sediului se face prin poarta principala. In interior, se afla atat un punct de vanzare cat si o sera considerabil de mare.

2 Scurt istoric al societatii

S.C. Ela Flor Magic S.R.L. Arad este o societate cu capital integral romanesc, infiintata in anul 2003, fiind inregistrata la Oficiul Registrului Comertului la nr. J02/897/2003, CUI: 15617595, avand ca obiect de activitate importul si distributia de flori si plante naturale si artificiale de cea mai inalta calitate si a accesoriilor necesare decorarii spatiilor, horticultura, floricultura, plante de interior si exterior si amenajari spatii verzi.

Sediul central al S.C. Ela Flor Magic S.R.L. Arad este situat in localitatea Arad, str. Adam Muller Guttenbrunn nr. 155, judetul Arad, societatea detinand dreptul asupra terenului.

Punctele forte ale societatii sunt:

experienta comerciala, forta de munca foarte bine platita

cunoasterea clientilor si a cerintelor acestora

flexibilitate in preturi

S.C. Ela Flor Magic S.R.L. vine in intampinarea necesitatilor clientilor cu o oferta variata de produse si servicii care sa satisfaca toate cerintele: furnizarea de flori si plante, design, creatie si consultanta pentru decorarea spatiilor.

Punctele forte ale societatii au facut ca produsele noastre sa fie alese dintre multe altele pentru a decora locuri foarte importante cum ar fi: Hotelul President, Hotelul Continental, Hotelul Ardealul, centre comerciale, expozitii nationale si internationale si multe altele.

S.C. Ela Flor Magic S.R.L. are o pozitie stabila datorita seriozitatii cu care abordeaza orice proiect si prestigiului de care se bucura in randul clientilor, pentru care a furnizat produse sau a decorat diverse spatii, cum ar fi: Iulius Mall Timisoara, Joy's Cafe, Casa Italia, Activ Club, Strandul Neptun si Club Nefertiti.

Fiecare decizie de cumparare a consumatorului este raspunsul acestuia la aparitia unei nevoi nesatisfacute. In momentul in care consumatorul constientizeaza existenta unei nevoi nesatisfacute, parcurge o serie de etape pana la manifestarea propriu-zisa a unui anumit comportament de cumparare.

Aceste etape alcatuiesc ceea ce literatura de specialitate denumeste modelul general al procesului decizional de cumparare.

Recunoasterea unei probleme de consum (identificarea unei nevoi nesatisfacute) intervine ori de cate ori consumatorul sesizeaza o diferenta suficient de mare si perceptibila intre situatia sa actuala de consum si cea dorita (ideala). Cele mai fracvente situatii care duc la aparitia unei nevoi nesatisfacute sunt urmatoarele:

-epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate in folosinta consumatorului;

-aparitia unor dezechilibre la consumator intre produsele sau serviciile asociate in consum;

-cresterea nevoilor existente, schimbarea acestora si aparitia unor noi nevoi;

-obtinerea unor informatii privitoare la produse si servicii noi lansate pe piata;

-schimbarea statutului demografic si/sau economic;

-aparitia unor tehnologii pentru realizarea de produse si prestarea de servicii;

Ca urmare, pentru consumator, problema de rezolvat poate fi simpla (epuizarea stocului de produse) sau complexa (obtinerea unor informatii despre produse noi lansate pe piata ceea ce determina si schimbarea sistemului de evaluare a respectivelor produse). Caile de aparitie a unei nevoi nesatisfacute (probleme).

Consumatorului caruia i se epuizeaza stocul de produse, are o stare actuala neconfortabila, evidentiata in grafic printr-o scadere (identificarea nevoii). Pe de alta parte, la un consumator care isi doreste foarte mult un nou produs, despre care tocmai a obtinut informatii, starea ideala (dorita) este evidentiata printr-o crestere (identificarea unei oportunitati).

Desi, orice consumator este capabil sa identifice o asemenea problema de consum, acest proces este deseori impulsionat prin actiuni de marketing. In anumite cazuri, specialistii de marketing incearca sa creeze cererea primara, incurajand consumatorul sa utilizeze un produs sau serviciu indiferent de marca pe care o alege.

Asemenea cerere este incurajata in primele etape ale ciclului de viata ale produsului (mai ales la patrunderea pe piata a unui nou produs).

Crearea cererii secundare, ceea ce inseamna incurajarea consumatorului sa utilizeze anumite marci de produse in locul altora, se poate realiza numai in conditiile in care exista deja cererea primara. Ca urmare, specialistii de marketing trebuie sa convinga consumatorul ca, alegand o anumita marca mai degraba decat o alta similara, va elimina diferenta intre starea sa actuala si cea dorita.

Culegerea (cautarea) de informatii - dupa identificarea problemei de consum, consumatorul are nevoie de informatii corespunzatoare pentru a o rezolva. Culegerea sau cautarea de informatii este procesul prin care consumatorul cerceteaza mediul, pentru a obtine cele mai potrivite informatii pentru luarea unei decizii.

Un consumator identifica o nevoie si apoi cauta informatii specifice de pe piata (cautarea in etapa de precumparare).

Pe de alta parte, multi consumatori, in special consumatorii experimentati, prefera sa-si actualizeze informatia pentru a fi la curent cu schimbarile de pe piata, angajandu-se intr-o cautare permanenta de informatii.

Sursele de informatii ale consumatorului sunt diferentiate in surse interne si externe. Ca rezultat al prezentei anterioare si al apartenentei la un anumit mediu cultural, fiecare consumator detine o anumita cantitate de informatii despre produse. Cand este pus in situatia de a lua o decizie de cumparare, consumatorul se va angaja intr-o cautare interna de informatii despre alternative de produse. De obicei, insa, chiar si cei mai experimentati consumatori au nevoie de informasii suplimentare, angajandu-se si intr-o cautare externa de informatii (publicitate, surse personale etc.)

Informatiile despre produse obtinute de un consumator pot fi rezultatul invatarii directe (cautarii active) - o experienta anterioara de cumparare - sau al invatarii indirecte (cautarii pasive) - din actiuni de marketing (publicitate, publicitate la locul vanzarii, promovarea vanzarilor), din observarea comportamentului de cumparare al altor consumatori (prin imitatie). In anumite cazuri, consumatorii pot fi atat de experimentati referitor la anumite categorii de produse incat nu mai este necesara o cautare suplimentara de informatii.

Totusi, in mod frecvent, baza proprie de informatii a unui consumator nu este suficienta pentru luarea unei decizii adecvate si, ca urmare, se apeleaza la surse precum sursele de marketing si sursele personale (familia, prietenii) sau neutre(rapoartele statistice).

In viziunea economica, consumatorul, in procesul cautarii de informatii, tine cont si de utilitatea economica. In consecinta, un consumator va lua in considerare, in primul rand, cele mai valoroase informatii. Informatii suplimentare vor fi adaugate numai daca acestea cresc valoarea informatiei deja obtinute. Cu alte cuvinte, consumatorii vor culege cat mai multe informatii posibile, atat timp cat procesul de colectare nu este prea costisitor si de o lunga durata prea lunga.

Cautarea varietatii, respectiv dorinta de a alege noi alternative, poate influenta consumatorul sa treaca de la produsul preferat la altul care poate il va satisface mai putin. Aceasta situatie poate interveni chiar inainte ca un consumator sa atinga starea de saturatie sau sa se plictiseasca de produsul preferat. Cercetarile au demonstrat ca un consumator este dispus sa caute varietatea, datorita caracterului imprevizibil al acesteia, ceea ce poate produce o anumita satisfactie.

Se poate constata, deci, ca nu reprezinta o necesitate ca un consumator sa se angajeze intr-un proces rational de cautare de informatii, caz in care fiecare alternativa considerata este atent evaluata inainte de alegerea finala. De fapt, cantitatea de informatii obtinute printr-o cautare externa este redusa chiar atunci cand obtinerea unor informatii suplimentare ar avantaja consumatorul.

De exemplu, consumatorii cu venituri reduse care platesc un cost mai mare in cazul unor decizii de cumparare gresite, se informeaza mai putin inainte de cumparare decat consumatorii cu venituri medii si ridicate. Anumiti consumatori viziteaza, in mod obisnuit, doar unul sau doua magazine si rareori cauta informatii din surse neutre inainte de a lua decizia de cumparare, mai ales cand timpul pe care il aloca cumpararii este redus. Aceasta situatie predomina la produsele de folosinta indelungata, chiar daca acestea reprezinta investitii importante pentru consumator.

Tendinta de a evita cautarea externa de informatii nu se manifesta cu aceeasi intensitate la cumparatorii produselor cu o simbolistica puternica. Luarea unei decizii gresite, in acest caz, este considerata a avea consecinte negative in plan social. Ca urmare, gradul de risc perceput de catre acestia este ridicat.

In ceea ce priveste amploarea procesului de cautare a informatiilor, aceasta difera in functie de importanta cumpararii, de nevoia de a invata mai mult despre produsul vizat, precum si in functie de usurinta obtinerii informatiilor relevante. Cercetarile au aratat ca persoanele tinere, cu o pregatire superioara, tind sa caute mai multe informatii inainte de luarea unei decizii. De asemenea, femeile tind sa se angajeze intr-un proces de informare mai amplu decat barbatii, deoarece confera stilului si propriei imagini mai multa atentie.

Cu cat experienta de cumparare si de consum a consumatorului este mai mare, cu atat acesta nu mai are nevoie de foarte multe informatii despre produsul sau serviciul vizat.

Consumatorii experimentati sunt familiarizati cu categoriile de produse si au capacitatea de a intelege mai bine fiecare informatie pe care o dobandesc. Astfel, consumatorul cu experienta redusa tinde sa nu se angajeze intr-o cautare ampla de informatii despre produsul vizat.

Consumatorii aflati pentru prima data intr-o anumita situatie de cumparare, tind sa se bazeze pe opiniile altora si sa aleaga in functie de marca si pret, neluand in considerare detaliile. In acest sens, putem afirma ca majoritatea consumatorilor romani se afla in aceasta situatie, ei fiind tentati de a imita comportamentul celor din jur datorita lipsei experientei de cumparare, dar si a nivelului redus al veniturilor pe care le aloca satisfacerii nevoilor personale.

Comportamentul obisnuit de cumparare - multi consumatori manifesta un comportament obisnuit de cumparare, considerand ca detin informatii suficiente despre un anumit produs si nu mai este necesara cautarea de informatii noi. In asemenea cazuri, adoptarea unei strategii are in vedere pozitionarea produsului pe piata.

Comportament privind rezolvarea limitata a problemei alegerii - este specific consumatorilor care detin informatii despre produsul considerat dintr-o experienta anterioara si, ca urmare, tind sa se implice putin in procesul decizional. Strategia de marketing urmareste aducerea in atentia cumparatorilor a unor noi informatii despre un produs, determinandu-i sa il introduca in setul evocat. Atragerea atentiei cumparatorilor se realizeaza, in special, prin campanii publicitare intense, dar si la locul vanzarii (in scopul stimularii cumpararii impulsive).

Comportament privind rezolvarea completa a problemei alegerii - se manifesta la relativ putini cumparatori. Acestor cumparatori trebuie sa li se satisfaca nevoia de informatii deoarece nivelul de cunostinte este redus si, in consecinta, nu au o ierarhie clara a obiectivelor urmarite, nici criterii de selectie si evaluare a alternativelor.

Informatiile trebuie prezentate cumparatorilor intr-o forma care sa permita intelegerea si folosirea lor in cadrul procesului decizional. Cumparatorii asteapta informatii relevante despre marci, fiind motivati sa se implice in rezolvarea problemei alegerii.

Procesul decizional de cumparare nu se incheie odata cu achizitionarea produsului. Astfel, dupa cumparare urmeaza evaluarea postcumparare - in functie de ciomportarea produsului in consum sau utilizare, cumparatorul va stabili care va fi comportamentul sau viitor de cumparare referitor la produsul vizat.

Referat: Rolul strategiei si stilului managerial fata de cultura organizatiei si comportamentul organizational Referat: Scenariul unui proiect tehnic

3 Analiza gradului de satisfacere a clientilor legat de un produs

-chestionar-

Va rugam sa va rezervati cateva momente pentru completarea urmatorului chestionar privind gradul dumneavoastra de satisfactie in legatura cu produsele si serviciile noastre. Raspunsurile dumneavoastra ne vor ajuta sa cunoastem diversele probleme pe care le-ati putea avea legate de achizitionarea produselor noastre. De asemenea, ne vor ajuta sa ne imbunatatim serviciile pentru a va putea oferi produse mai bune. Raspunsurile dumneavoastra vor fi pastrate confidential.

Veti avea nevoie de aproximativ 10 minute pentru a raspunde la acest chestionar.

1.       De cat timp achizitionati produsele noastre?

o      Mai putin de 6 luni

o      Intre 6 luni si un an

o      Intre 1 an si 3 ani

o      Mai mult de 3 ani

o      Nu l-am folosit niciodata

2.     In general, cat de satisfacut sunteti de produsele noastre?

o      Foarte satisfacut

o      Satisfacut

o      Neutru

o      Nesatisfacut

o      Complet nesatisfacut

3.     Va rugam sa motivati raspunsul anterior

4.     Cat de satisfacut sunteti de urmatoarele aspecte legate de produsele/ serviciile noastre?

5.     Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand cumparati un produs de acest tip?

6.      Cu ce ocazie achizitionati produsele noastre? (flori si plante)

o      Zile de nastere

o      Zile de nume

o      Sarbatori (Craciun, Paste s.a.m.d.)

o      De cate ori am ocazia

7.     Care este anotimpul preferat in care achizitionati astfel de produse?

o      Primavara

o      Vara

o      Toamna

o      Iarna

8.     Care sunt tipul de flori pe care le achizitionati cel mai des?

o      De apartament

o      De gradina

o      La fir

o      Toate

9.     In comparatie cu alte produse similare, ale noastre sunt:

o      Mult mai bune

o      Mai bune

o      La fel

o      Mai proaste

o      Foarte proaste

o      Nu stiu

10.  Veti folosi serviciile noastre si pe viitor?

o      Cu siguranta

o      Da

o      Poate ca da

o      Poate ca nu

o      Sigur nu

11.  Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane?

o      Da

o      Nu

12.  Va rugam sa ne dati cateva date despre dumneavoastra

o      Nume si prenume

o      Varsta

o      Sexul

o      E-mail

o      Ocupatie

Va multumim pentru participare.

Ati completat cu succes chestionarul.

Prelucrarea datelor

In urma analizei si centralizarii raspunsurilor celor 130 de chestionare returnate din totalul de 150 de chestionare, putem desprinde informatii legate de parerea consumatorilor despre produsele pe care firma le comercializeaza, despre calitatea si pretul acestora, informatii legate de obiceiurile de cumparare ale persoanelor interogate, informatii care sa conduca la o structurare a clientelei firmei dupa varsta, dupa statutul social si dupa veniturile lunare obtinute.

La prima intrebare, "De cat timp achizitionati produsele noastre?" care are 5 variante de raspuns, 45 de persoane au raspuns ca achizitioneaza produse mai putin de 6 luni, 41 de persoane achizitioneaza produse intre de 6 luni si un an, 40 persoane achizitioneaza produse mai intre de 1 an si 3 ani, iar 10 persoane achizitioneaza produse mai mult de 3 ani, pentru ultima varianta de raspuns au optat 4 persoane.

In tabelul urmator este prezentata situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea nr. 1.

Tabel numarul 1 Intrebarea 1

Figura numarul 1 Intrebarea 1

La ce de-a doua intrebare, "In general, cat de satisfacut sunteti de produsele noastre?", 65 de persoane sunt foarte satisfacuti de produsele oferite de floraria ELA-FLOR MAGIC S.R.L., 37 de persoane sunt satisfacuti de produsele oferite, iar 28 de persoane sunt neutre si nici o persoana nu este nesatisfacuta sau complet nesatisfacuta de produsele oferite de floraria ELA-FLOR MAGIC S.R.L.

Tabelul care sa ilustreze situatia numerica si procentuala a raspunsurilor celei de-a doua intrebari se prezinta astfel:

Tabel numarul 2 Intrebarea 2

Figura numarul 2 Intrebarea 2

La intrebarea numarul 3 "Va rugam sa motivati raspunsul anterior", un procent de 20 % din persoanele intervievate nu au oferit nici o varianta de raspuns.

La intrebarea numarul 4, "Cat de satisfacut sunteti de urmatoarele aspecte legate de produsele/serviciile noastre?", 42 de persoane au raspuns ca apreciaza calitatea ca fiind foarte buna asadar sunt foarte satisfacuti de calitate, 31 de persoane considera ca sunt foarte satisfacuti de pretul oferit, 25 considera experienta la cumparare foarte buna, 19 persoane au declarat ca prima impresie facuta este foarte buna si ca sunt foarte satisfacuti, customer service in urma intervievarii a fost ales de 9 persoane, iar 4 persoane o considera foarte satisfacatoare experienta la cumparaturi succesive; prin urmare clientii firmei considera calitatea produselor ca fiind conform dorintelor lor si sunt foarte satisfacuti de produsele si serviciile oferite.

In tabelul urmator este prezentata situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite la intrebarea numarul 4:

Tabel numarul 3 Intrebarea 4

Figura numarul 3 Intrebarea 4

La intrebarea numarul 5 "Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand cumparati un produs de acest tip?", 40 de persoane au considerat calitatea extrem de importanata, 38 de persoane au considerat pretul extrem de important, iar 23 persoane au considerat extrem de important experienta la cumparare; 17 persoane a optat pentru prima impresie extrem de importanta si 7 si 5 persoane au optat pentru customer service si experienta la cumparari excesive ca fiind extrem de importanta.

Situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea numarul 5 se prezinta in urmatorul tabel:

Tabel numarul 4 Intrebarea 5

Figura numarul 4 Intrebarea 5

La intrebarea numarul 6, "Cu ce ocazie achizitionati produsele noastre? (flori si plante)" care are 4 variante de raspuns, 51 de persoane au raspuns ca achizitioneaza produse pentru zile de nastere, 47 de persoane achizitioneaza produse pentru zile de nume, 22 persoane achizitioneaza produse de sarbatori, iar pentru ultima varianta de raspuns au optat 10 persoane, aceste persoane cumpara produsele noastre de cate ori au ocazia.

In tabelul urmator este prezentata situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea nr. 6.

Tabel numarul 5 Intrebarea 6

Figura numarul 5 Intrebarea 6

La intrebarea numarul 7, "Care este anotimpul preferat in care achizitionati astfel de produse? "care are 4 variante de raspuns, 37 de persoane au raspuns ca achizitioneaza produse primavara, 48 de persoane achizitioneaza produse vara, 25 persoane achizitioneaza produse toamna, iar pentru ultima varianta de raspuns au optat 20 persoane, acestia cumpara produsele noastre iarna, indiferent de ocaziile cu care persoanele intervievate cumpara produsele noastre in urma acestei intrebari ne putem da seama de sezonul cand produsele noastre sunt cumparate cel mai des.

In tabelul urmator este prezentata situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea nr. 7.

Tabel numarul 6 Intrebarea 7

Figura numarul 6Intrebarea 7

La intrebarea numarul 8, "Care sunt tipul de flori pe care le achizitionati cel mai des?", 47 de persoane au optat pentru florile de apartament, 22 de persoane au optat pentru florile de gradina, 51 de persoane achizitioneaza florile la fir, iar 10 persoane au declarat ca achizitioneaza toate categoriile de produse de obicei. Exprimarea numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea numarul 8 este ilustrata in tabelul urmator:

Tabel numarul 7 Intrebarea 8

Figura numarul 7 Intrebarea 8

La intrebarea nr. 9 "In comparatie cu alte produse similare, ale noastre sunt:", 42 de persoane au raspuns ca produsele noastre sunt mult mai bune in comparatie cu alte produse ale altor firme, 40 de persoane considera ca produsele noastre sunt bune in comparatie cu alte produse ale altor firme, 29 considera produsele firmei sunt la fel de bune ca si ale altor produse de la alte firme, 19 persoane au declarat ca sunt mai proaste produsele oferite de noi, iar 0 persoane nu au categorisit produsele noastre in urma intervievarii ca sunt foarte proaste si 0 persoane nu au spus nu stiu cum sunt produsele in comparratie cu alte produse ale altor firme; prin urmare clientii firmei considera calitatea produselor ca fiind conform dorintelor lor si sunt foarte satisfacuti de produsele si serviciile oferite, declarand produsele ca fiind mult mai bune in comparatie cu alte produse.

In tabelul urmator este prezentata situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite la intrebarea numarul 9:

Tabel numarul 8 Intrebarea 9

Figura numarul 8 Intrebarea 9

La intrebarea numarul 10, "Veti folosi serviciile noastre si pe viitor?", 18 persoane au raspuns ca vor apela cu siguranta in viitor la serviciile noastre, 92 de persoane au declarat ca da vor folosii serviciile noastre in viitor, iar 20 persoane au raspuns ca poate ca vor apela la serviciile noastre; nici o persoana nu a optat pentru variantele "poate ca nu" si "sigur nu.

Situatia numerica si procentuala a raspunsurilor primite pentru intrebarea numarul 10 se prezinta in urmatorul tabel:

Tabel numarul 4 Intrebarea 5

Figura numarul 4 Intrebarea 5

La intrebarea numarul 11, "Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane?", toate 130 de persoane au optat pentru varianta "a", adica ar recomanda serviciile noastre si altor persoane iar pentru varainta "b" nu a optat nici o persoana, adica cum ca nar recomanda serviciile firmei si altor persoane.

Luand in considerare doar variantele de raspuns care au obtinut cel mai mare punctaj s-a format portretul clientului firmei.

Clientul firmei este o persoana, care este satisfacuta de calitatea produselor si serviciilor noastre si va folosii in viitor produsele oferite de firma.

Acest client achizitioneaza produsele firmei de cele mai multe ori atunci cand este o zi aniversara si recomanda si altor persoane serviciile noastre.

Clientul se aprovizioneaza si cu produse cosmetice ale altor firme, testeaza piata, dar ramane fidel firmei in a caror produse are incredere.

*Sexul cumparatorilor

La acest chestionar au raspuns un numar de 130 de persoane, dintre care 87 (58%) sunt femei si 63 (42%) sunt barbati..

*Varsta cumparatorilor

Din totalul de 87 de femei, 11 femei nu si-au precizat varsta (12,64% din 87). Media de varsta pentru femeile care au cumparat flori este de 37 ani si 11 luni.

Din totalul de 63 de barbati, 12 barbati nu au raspuns (19,04% din 63). Media de varsta pentru barbatii care au cumparat flori este de 40 ani si 6 luni.

Concluzii si propuneri

Sub impactul adancirii diviziunii sociale a muncii, la un anumit moment istoric, unii oameni au inceput sa se preocupe si de cultivarea si comercializarea florilor si a plantelor, aparand astfel o noua indeletnicire economica numita floricultura, ramura a horticulturii. Obiectul de activitate al acestei ocupatii stramosesti il constituie producerea de noi sortimente de bunuri economice, sub forma de flori si plante ornamentale, destinate satisfacerii nevoilor sociale, in continua crestere si diversificare.

Romania se afla in faza de reformare a structurilor economico-sociale, intr-o perioada de tranzitie de la vechile mentalitati de organizare si conducere a activitatii economice la un comportament economic si ecologic modern, la constructia unei economii de piata concurentiale, functionale, ce potenteaza sansele Romaniei de a se integra in structurile economico- sociale ale Uniunii Europene. In cadrul preocuparilor agentilor economici si nu numai, sporesc actiunile pe linia perfectionarii relatiei dintre intreprindere si piata, a incadrarii cat mai perfecte a activitatiiintreprinderii in structurile de piata, sincronizarea permanenta a activitatii intreprinderilor cu evolutia mediului ei extern, in primul rand a pietei. Drept urmare, studiul pietei sub multitudinea aspectelor sale asigura utilizarea larga in activitatea intreprinderii a elementelor moderne de marketing, parte componenta a managementului prin care se orienteaza intreaga activitatea a factorilor economici spre obtinerea de beneficii, prin satisfacerea cerintelor pietei interne si externe, a cererii specifice a consumatorilor.

Cu alte cuvinte, marketingul nu se reduce doar la o anumita optiune, aceasta este si o activitate practica comerciala, un mode de conducere a activitatii economice, de coordonare a unor activitati distincte, aparent izolate si de orientare a lor spre un scop precis ce se interfereaza cu managementul firmei, neidentificandu-se sub aspectul obiectului lor de studiu. La nivelul firmei de afaceri, managementul presupune elaborarea unei orientari atotcuprinzatoare de larga perspectiva a activitatii economice si se refera la fundamentarea, elaborarea si realizarea deciziilor de ordin economic, tehnic, tehnologic, ecologic, social, inclusiv de adaptarea acestuia la cerintele ridicate ale mediului extern, inainte de toate, la piata concurentiala. Ansamblul acestor decizii sunt apanajul activitatii de management, o parte a lor fiind si decizii de marketing, legate de functia comerciala a firmei. In conditiile cresterii importantei distributiei marfurilor, a comercializarii, extinderii serviciilor postvanzare etc., functia comerciala devine primordiala si subordoneaza chiar alte functii ale intreprinderii si care se reflecta in modificarea relatiilor acesteia cu mediul de afaceri, cu piata, generand noi activitati in cadru procesului de management, care devin obiect de studiu al marketingului.

In vederea valorificarii superioare a plantelor decorative si a florilor, este necesar a fi cunoscute datele privind speciile si structura soiurilor, pietele cu capacitate mare de absorbtie etc.

Pentru atingerea standardelor de competitivitate externa, este necesara folosirea acelor instrumente de interventie care sa asigure functionalitatea pietei produselor romanesti, in general, a celor horticole, in special, practicarea de preturi apropiate de nivelurile pietei mondiale, asa cum prevede Agenda 2000 a U.E.

In prezent, floricultura se afla intr-un amplu si complex proces de transformari de natura tehnica si tehnologica, economica, institutionala si legislativa care sa asigure realizarea conditiilor necesare integrarii acestui sector in structurile agrare ale U.E. Realizarea acestui obiectiv impune luarea unor masuri care sa stopeze declinul acestui sector, asociate, cu masuri ce converg spre redresarea si dezvoltarea activitatii floricole.

Pentru Romania, integrarea in structurile economico- sociale ale U.E. constituie o optiune strategica, care are girul fortelor politice si al majoritatii populatiei. Realizarea practica a acestui deziderat va insemna pentru producatorii floricoli o vasta deschidere a pietei de produse horticole, caracterizata printr-o mare capacitate de absorptie, putere de cumparare si stabilitate a calitatii si a preturilor. Pe piata unica europeana concurenta este si va fi tot mai acerba, sub raportul calitatii ofertei si preturilor, dar si al politicilor de promovare a produselor floricole.

Scimbari se observa inca de pe acum, altele sunt in curs de derulare pe termen lung si vor fi simtite de popolatie, inclusiv de floricultori, in mode treptat, pe masura consolidarii dezvoltarii durabile a intregii economii nationale, inclusiv a floriculturii.