Marketing - intrebari pentru examen

Facultatea de Management Financiar Contabil Bucuresti Semestrul 1

Specializarea Management

Anul de studii: I

Marketing

Intrebari pentru examen

ADEVARAT SAU FALS

1.     F Marketingul urmareste cunoasterea aspectelor tehnologice si financiar-bancare, prezente si viitoare, din viata unui agent economic, printr-o alocare rationala a resurselor.

2.     A Marketingul urmareste cunoasterea pietei potentiale, actuale si viitoare, prin adaptarea productiei potrivit cererii consumatorilor si realizarii de profit, prin conceperea, promovarea, schimbul si distributia rationala si eficienta a bunurilor si serviciilor catre cumparator.

3.     A In ceea ce priveste functiile marketingului, trebuie mentionat ca investigarea pietei reprezinta o functie permisa, adaptarea la mediu reprezinta o functie mijloc, in timp ce satisfacerea cerintelor de consum si maximizarea profitului se constituie in functii obiectiv.

4.     F Marketingul are o istorie foarte lunga, el aparand ca actiuni practice inca de la aparitia schimbului de marfuri si servicii.

5.     F Prin termenul de marketing este desemnat un ansamblu de activitati teoretice legate de dezvoltarea activitatii de productie in domeniul circulatiei marfurilor.

6.     A Prin termenul de marketing sunt desemnate deopotriva un domeniu bine determinat al stiintei, o anumita disciplina, un demers, o activitate practica, o functie a firmei etc.

7.     A Conceptul de marketing sugereaza un anumit mod de gandire, cat si unul de actiune, ambele aspecte aflate si privite intr-o simbioza aproape perfecta.

8.     F Conceptul de marketing sugereaza exclusiv modul in care sunt cheltuite sursele unui agent economic, interactiunea care exista intre ceea ce s-a cheltuit si ce s-a realizat.

9.     A O definitie completa a marketingului ar trebui sa includa sintagma: "o conceptie moderna in orientarea intreprinderilor, concretizata intr-un ansamblu coerent de activitati practice, programate si organizate, prin utilizarea unor metode si tehnici stiintifice".

10.  F O definitie completa a marketingului ar trebui sa inchida sintagma: "un domeniu al stiintelor exacte, ce are in vedere eficienta (economica, sociala si ecologica) intreprinderii, concretizata intr-un ansamblu de masuri practice care sa conduca la cresterea calitatii vietii".

11.  A Marketingul financiar-bancar are o sfera de cunoastere si de cercetare complexa, relatiile ce fac obiectul sau regasindu-se in doua planuri: la nivel macroeconomic, aici fiind vorba de marketingul finantelor publice si la nivel microeconomic, respectiv marketingul serviciilor financiar-bancare.

12.  F Macromediul institutiei financiar-bancare este format din acei factori care actioneaza direct asupra acesteia, permanent si imediat.

13.  A Piata bunurilor si serviciilor financiar-bancare este piata in cadrul careia se realizeaza operatiunile cu clientii care apeleaza la institutiile financiar-bancare, pentru satisfacerea unor nevoi legate de circulatia banilor in economie.

14.  F Politica de marketing reprezinta preocuparea firmei pentru organizarea corespunzatoare a procesului tehnologic, pentru alocarea rationala a resurselor de care dispune, toate acestea urmarind cresterea eficientei sociale si economice.

15.  F Marketingul mix reprezinta componenta de baza a mediului de marketing, depinzand, in mare masura, de conditiile socio-economice si naturale ale acestui mediu.

16.  A In activitatea financiar-bancara, mixul de marketing are atat un rol strategic (la nivel central), cat si unul tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati).

17.  F Politica de produs este data de ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza un flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei exterior, flux ce are un caracter biunivoc.

18.  A In activitatea bancara, produsul ia forma ofertei bancare.

19.  A Operatiunile bancare pasive imbraca forma depozitelor la vedere, depozitelor la termen, rescontului, operatiunilor de lombardare, capitalului propriu si fondului de rezerva.

20.  F Operatiunile bancare active sunt operatiuni de constituire a resurselor, ce iau forma transferurilor monetare, serviciilor valutare si de asigurare etc.

21.  A Obiectivele politicii produsului global bancar sunt exprimate de caracteristicile de baza ale produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata.

22.  A Pretul produsului (serviciului) financiar-bancar este influentat de o serie de factori interni institutiei sau externi acesteia.

23.  F In activitatea financiar-bancara, stabilirea pretului unui produs sau serviciu este atributul statului, preturile fiind reglementate unitar, prin acte normative.

24.  F Strategia de preturi in activitatea bancara este o componenta a macromarketingului, depinzand, in principal, de factorii naturali, demografici sau sociopolitici.

25.  A Distributia fizica se refera la sistemul de deplasare efectiva (fizica) a bunurilor si serviciilor, prin canale de distributie stabilite, de la sursa lor de provenienta si pana ajung la consumatori.

26.  F Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate de o serie de factori, cei mai importanti fiind modul de organizare a activitatii tehnico-administrative, conditiile social-politice si cele demografice.

27.  A In ansamblul ei, promovarea este un proces de comunicare si de persuasiune, telul final al tuturor activitatilor promotionale fiind stimularea, sustinerea vanzarilor.

28.  F In sistemul bancar, marketingul direct poate fi definit ca fiind acea actiune destinata prezentarii indirecte (nepersonale) a unui mesaj, in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre un sustinator (platitor identificat).

29.  A Marketingul bancar imbraca trei forme: marketingul extern firmei, marketingul intern si marketingul interactiv.

30.  F Activitatile marketingului intern si extern bancii se plaseaza la nivelul unitatilor strategice (sucursala, filiala, agentie, oficiu etc.), in timp ce marketingul interactiv se desfasoara la nivelul centralei.

31.  F Aparitia, promovarea si dezvoltarea marketingului se datoreaza in principal universalitatii si specializarii marketingului in diferite domenii.

32.  A Piata se caracterizeaza prin trei dimensiuni: structura, aria si capacitatea pietei.

33.  F In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei, strategia de piata se imparte in strategie nediferentiata, strategie diferentiata si strategie concentrata.

34.  A Atributiile compartimentului de marketing dintr-o banca au in vedere elaborarea si fundamentarea programelor de marketing, cercetari de marketing si atributiuni privind cercetarea, dezvoltarea sistemului informational de marketing, precum si sarcini de executie, operationale.

35.  A Programul de marketing este un plan dezvoltat al unei actiuni complexe de marketing, ce cuprinde in detaliu toate activitatile ce trebuie realizate, etapele ce trebuie parcurse, responsabilitatile, resursele etc.

36.  A Trasatura dominanta a sistemului decizional de marketing in activitatea financiar-bancara este desfasurarea acestuia la nivelul conducerii inferioare, conducerea superioara a bancii neregasindu-se in acest sistem la varful piramidei.

37.  A Fundamentarea deciziei de marketing presupune culegerea informatiilor, prelucrarea, utilizarea si apoi folosirea lor.

38.  F Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt deciziile strategice si cele operative, pe de o parte, precum si deciziile individuale si colective, pe de alta.

39.  A In teoria deciziei, formele de incertitudine se pot structura in patru categorii, in functie de imprejurarile in care se plaseaza luarea deciziei, respectiv: universuri sigure, universuri aleatorii, universuri relative si universuri antagoniste (concurentiale).

40.  A Adaptarea intreprinderii la dinamica mediului reflecta noua viziune a marketingului asupra relatiei intreprindere-mediu, concomitent insa cu influentarea de catre intreprindere a mediului, prin contracararea sau stimularea unor tendinte din evolutia acestuia.

41.  F Functia marketingului de investigare a pietei, a necesitatilor de consum are in vedere alocarea judicioasa a resurselor (materiale, financiare si umane), dar si optimizarea structurilor de productie si a desfasurarii tuturor proceselor economice.

42.  A Universalitatea marketingului este argumentata, printre altele, si de penetrarea acestuia, treptat, gradat, in toate sectoarele activitatii economice, iar in ultima perioada, si in alte compartimente ale societatii.

43.  F Universalitatea marketingului este argumentata, printre altele si de existenta unor discipline distincte, precum marketingul industrial, marketingul agroalimentar, marketingul serviciilor etc.

44.  A La baza delimitarii si specializarii marketingului pe sectoare de aplicatie stau urmatoarele criterii: profilul activitatii economice, aria teritoriala de desfasurare si nivelul de organizare.

45.  F La baza delimitarii si specializarii marketingului pe sectoare de aplicatie stau urmatoarele criterii: abundenta de bunuri si servicii, dinamismul social-economic si universalitatea marketingului.

46.  A In sistemul bancar, sistemul de comunicare implica, pe de o parte, comunicarea cu clientii si comunicarea interna, cu proprii angajati, pe de alta parte.

47.  F In sistemul bancar, sistemul de comunicare inseamna totalitatea operatiunilor prin care bancile comerciale raporteaza aspecte din activitatea desfasurata bancii centrale si invers, modalitatile prin care banca centrala transmite instructiuni si ordin, bancilor comerciale.

48.  F Publicitatea reprezinta orice actiune prin care se urmareste formarea si cultivarea unui sistem de relatii cu diferite categorii de public, cu persoane influente, cu massmedia, lideri de opinie etc.

49.  F Rolul marketingului in activitatea bancara este dat de modul in care se combina elementele de marketing, in principal cu cele de marketing al serviciilor, in particular, cu cele impuse de obiectul de activitate, de categoria de consumatori vizata si de natura pietelor pe care se deruleaza tranzactiile.

50.  A Rolul marketingului in activitatea bancara este impus de activitatea de ansamblu a institutiei, manifestandu-se in cateva directii clare.

51.  A Mediul extern al intreprinderii cunoaste trei forme de existenta: stabil, schimbator si turbulent.

ALEGERE

1.     In definirea marketingului trebuie avute in vedere urmatoarele elemente:

A.marketingul presupune orientarea agentilor economici spre exterior;

B.exista o anumita ordine in care trebuie prezentate functiile marketingului;

C.marketingul reprezinta un ansamblu de activitati practice, ce au in vedere utilizarea eficienta a resurselor disponibile, cu o anumita finalitate economica;

D.utilizarea unui instrumentar de marketing, a unui instrumentar stiintific adecvat;

E.marketingul presupune costuri economice si sociale.

1 A+C+D 2 A+B+C 3 E+C+A

2. Principalele functii ale marketingului sunt:

A.receptivitate fata de cerintele pietei;

B.investigarea pietei, a nevoilor de consum;

C.adaptarea firmei la dinamica mediului;

D.inventivitate, spirit creator, preocupari pentru innoire, diversificare si modernizare;

E.satisfacerea nevoilor de consum;

F.maximizarea eficientei economice, a profitului.

1 A+B+C+D 2 A+C+D+F 3 B+C+E+F

3. Principalele trasaturi caracteristice ale marketingului se refera la:

A.receptivitate fata de cerintele mediului;

B.cunoasterea riguroasa a cerintelor pietei, urmarirea acestora si chiar anticiparea lor;

C.eficienta maxima;

D.productia firmei are un caracter complex;

E.capacitatea de adaptare a activitatii la evolutia comportamentului de consum, la dinamica pietei;

F.inventivitate, spirit creator, preocupari pentru innoire, diversificare si modernizare;

G.organizarea corespunzatoare a procesului de productie din cadrul firmei.

1 A+B+C+E+F 2 B+C+D+E+F 3 A+B+D+E+F

4. Principalele criterii ce stau la baza determinarii pe sectoare de aplicatie a marketingului sunt:

A.dezvoltarea extensiva a marketingului;

B.profilul activitatii economice;

C.aria teritoriala de desfasurare a activitatii;

D.dezvoltarea intensiva a marketingului;

E.nivelul de organizare a activitatii.

1 B+C+E 2 B+D+F 3 C+D+E

5. Factorii esentiali care au condus la cresterea rolului marketingului in cresterea economica sunt:

A.consumatorii

B.clasa politica

C.concurenta

D.separarea productiei de consum

E.schimbarile rapide si profunde ale mediului

F.revolutia tehnico-stiintifica

1 A+C+D+E 2 B+C+D+E 3 C+D+E+F

6. In literatura de specialitate, aparitia si dezvoltarea marketingului sunt explicate prin:

A.cuceririle social-politice ale omenirii

B.abundenta de produse si servicii pe piata

C.progresul tehnic

D.dinamismul economico-social

E.concurentei cu managementul integrat

1 B+D 2 B+E 3 D+E

7. In functie de profilul activitatii economice desfasurate se poate vorbi despre:

A.marketingul bunurilor de consum

B.marketingul intern

C.marketingul bunurilor de utilizare industriala

D.marketingul serviciilor

E.macromarketingul

1 B+C+D 2 A+C+D 3 A+D+E

8. Componentele mediului extern al firmei sunt:

A. mediul de marketing;

B. micromediul firmei;

C. marketingul social;

D. macromediul firmei;

E. modul de organizare al firmei.

1 A+B 2 A+D 3 B+D

9. Formele de manifestare ale mediului extern sunt:

A.micromediul

B.mediul stabil

C.mediul instabil

D.mediul turbulent

E.macromediul

1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+D+E

10. Principalele componente ale micromediului intreprinderii sunt:

A.furnizorii de marfuri

B.mediul tehnologic

C.mediul demografic

D.clientii

E.concurentii

F.organismele publice

1 A+B+C+D 2 C+D+E+F 3 A+D+E+F

11. Principalele componente ale macromediului intreprinderii sunt:

A.concurentii

B.mediul economic

C.mediul stabil

D.mediul cultural

E.mediul natural

1 A+B+C 2 B+C+E 3 C+D+E

12. Relatiile de piata ale intreprinderii vizeaza:

A. piata marfurilor

B. piata organizata

Referat: Rolul strategiei si stilului managerial fata de cultura organizatiei si comportamentul organizational Referat: Scenariul unui proiect tehnic

C. piata capitalurilor

D. piata resurselor umane (piata muncii)

E. piata potentiala

1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+C+D

13. Dimensiunile pietei se refera la:

A.structura pietei;

B.penetrabilitatea pietei;

C.libertatea de actiune in cadrul pietei;

D.aria pietei;

E.capacitatea pietei.

1 A+C+E 2 C+D+E 3 A+D+E

14. Componentele pietei financiar-bancare sunt:

A.mondializarea pietei;

B.oferta financiar-bancara;

C.concurenta;

D.capacitatea pietei;

E.cererea financiar-bancara.

1 B+E 2 A+B 3 D+E

15. In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei, exista urmatoarele variante strategice ale firmei:

A.strategia cresterii volumului de activitate;

B.strategia nediferentiata;

C.strategia mentinerii volumului de activitate;

D.strategia restrangerii volumului de activitate;

E.strategia concertata.

1 A+C+D 2 A+B+C 3 C+D+E

16. Principalele elemente ale mixului de marketing financiar-bancar sunt:

A. produsul (serviciul);

B. componentele corporale ale produsului (serviciului);

C. pretul produsului;

D. distributia;

E. promovarea.

F. comunicatiile privind produsul

1 A+B+C+D 2 A+C+D+E 3 C+D+E+F

17. Componentele ce definesc un produs sunt:

A. componentele corporale;

B. activitatea de cercetare a pietei;

C. componentele acorporale;

D. comunicatiile privind produsul;

E. imaginea produsului.

1 A+B+C+D 2 A+C+D+E 3 B+C+D+E

18. Capacitatea pietei unei intreprinderi (produs) se exprima prin intermediul:

A.dimensiunilor ofertei

B.gravitatiei comerciale

C.dimensiunilor cererii

D.volumului vanzarilor (tranzactiilor de piata)

E.globalizarii pietei

F.ponderea de piata

1 B+C+D+E 2 A+C+D+E 3 B+D+E+F 4 A+C+D+F

19. Principalii factori care influenteaza evolutia de ansamblu a pietei bunurilor sunt:

A. productia interna

B. organizarea interna a intreprinderii

C. sistemul informational si de decizie existent la nivel macroeconomic

D. importul

E. veniturile populatiei

F. obiceiurile de consum

1 A+B+C+D 2 A+D+E+F 3 C+D+E+F

20. Elementele esentiale ale ofertei bancare sunt:

A. caracterul pasiv al ofertei;

B. continutul prestatiilor;

C. elementele materiale ale prestatiei;

D. personalul de contact;

E. comunicatiile privitoare la produs.

1 B+C+E+F       2 B+C+D+E 3 B+C+D 4 B+C+D+E

21. Strategiile produsului global financiar-bancar au in vedere:

A. structura gamei sortimentale;

B. gradul de innoire;

C. produsele tangibile;

D. nivelul calitatii;

E. utilizarea personalului la nivel de unitate bancara.

1 A+B+D 2 B+C+D+E 3 A+D+E

22. Pretul produsului financiar-bancar este influentat de urmatorii factori:

A. celelalte elemente ale mixului;

B. obiectivele institutiei;

C. planul de stat;

D. factori externi ai bancii;

E. strategia institutiei.

1 B+C+D+E      2 A+B+D+E 3 A+C+D+E

23. Strategiile de preturi se pot structura in functie de urmatoarele criterii:

A. stabilirea pretului de baza;

B. nivelul si modul de formare a preturilor;

C. identificarea produselor concurente;

D. mobilitatea preturilor;

E. perceptia valorii serviciului de catre client.

1 A+B+C 2 B+D+E 3 A+C+E 4 B+C+D

24. Pentru o distributie fizica corespunzatoare a produselor (serviciilor) financiarbancare este necesara reconsiderarea rolului unitatilor operationale, prin:

A. adaptarea retelei operative la cererea populatiei;

B. dezvoltarea in cadrul retelei a serviciilor automate;

C. stabilirea de preturi mici;

D. ierarhizarea si diferentierea produselor si serviciilor in cadrul retelei;

E. stabilirea unei strategii adecvate de stabilire a pretului.

1 A+B+E 2 C+D+E 3 A+B+D

25. Principalele alternative strategice privitoare la distributia produselor (serviciilor) financiar-bancare au in vedere:

A. reteaua

B. canalele de distributie;

C. maximizarea profitului;

D. sistemul de livrare.

1 A+B+D 2 B+C+D 3 A+C+D

26. Strategia adaptarii structurii gamei de produse presupune in principal urmatoarele forme concrete:

A.produsele de comanda speciala

B.modificari ale semnificatiei produsului

C.innoirea produsului

D.oferta pachet

E.diferentierea produsului

1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+B+D

27. Printre trasaturile ofertei bancare se regaseste si:

A. caracterul omogen

B. ajunge la client in principal prin intermediari

C. grad inalt de unicitate

D. nu poate fi protejata legal

E. are un caracter planificat

1 A+C+D 2 A+B+C 3 A+B+C+D 4 C+D+E

28. In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei (concurenta), exista urmatoarele strategii de piata:

A.strategia exigentei ridicate

B.strategia nediferentiata

C.strategia ofensiva

D.strategia exigentei reduse

E.strategia defensiva

F.strategia concentrata

1 A+B 2 A+C 3 C+E 4 E+F

29. Politica de produs are in vedere, printre altele, urmatoarele activitati:

A. lansarea produsului

B. testarea produsului

C. cercetarea produsului

D. activitatea de inovatie

E. asigurarea legala a produsului

F. atitudinea fata de produsele vechi

1 C+D+E+F 2 A+B+C+D 3 A+B+D+E+F 4 A+D+E+F

30. In functie de obiectivul vizat de mesajul publicitar, se disting:

A. publicitate locala;

B. publicitate de produs (serviciu);

C. publicitate internationala;

D. publicitate de marca;

E. publicitate institutionala.

1 B+D+E 2 A+B+C 3 B+C+D+E 4 C+D+E

31. In sistemul bancar, sistemul de comunicatii implica:

A.comunicarea cu clientii;

B.o activitate eficienta;

C.un personal bine structurat;

D.un pret adecvat;

E.comunicarea interna.

1 A+B 2 A+C 3 B+C+D 4 A+E

32. Atributiile compartimentului de marketing dintr-o banca sunt legate de:

A. elaborarea si fundamentarea programelor de marketing;

B. cercetari de marketing;

C. fundamentarea deciziilor;

D. atributii privind sistemul informational de marketing;

E. dezvoltarea activitatii de logistica;

F. sarcini de executie, operationale;

G. asigurarea cadrului ambiental corespunzator.

1 B+C+D+E+F 2 A+B+C+D+F 3 B+C+D+E+G

33. Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt:

A. programul de marketing;

B sursele de informatii;

C. circuitele (fluxurile) informationale;

D. marketingul interactiv;

E . utilizatorii.

1 B+C+D 2 B+C+E 3 A+B+C 4 A+C+E

34. In cadrul activitatii de marketing a unei banci se desfasoara activitati specifice:

A. marketingului social;

B. marketingului intern al firmei;

C. macromarketingului;

D. marketingului extern al firmei;

E. marketingului interactiv.

1 A+B+C 2 B+C+D 3 B+D+E 4 A+C+D+E

35. Lansarea unui produs pe piata presupune rezolvarea urmatoarelor probleme:

A. stabilirea insatisfactiilor in consum sau utilizare (de ce?)

B. stabilirea perioadei de lansare (cand?)

C. stabilirea locului lansarii (unde?)

D. urmarirea comportamentului produsului in consum

E. alegerea pietei tinta (cui?)

F. stabilirea strategiei de piata (cum?)

1 A+B+C+D 2 B+C+E+F 3 A+C+D+E 4 A+D+E+F

36. Prin obiectivele strategice stabilite, firma isi stabileste pozitia fata de urmatoarele probleme privind produsul:

A. gradul de innoire

B. cresterea productivitatii muncii

C. gradul de diversificare

D. stabilirea produselor de comanda speciala

E. nivelul calitatii

F. diferentierea fata de produsele concurentilor

1 A+C+E+F       2 A+B+C+D 3 A+C+D+E 4 B+C+E+F

37. In functie de modul in care se formeaza si se stabilesc preturile pe piata, exista urmatoarele categorii de preturi:

A. preturi "capcana"

B. preturi libere

C. preturi "de prestigiu"

D. preturi administrate, stabilite de organismele statului

E. preturi cu amanuntul

1 A+B 2 B+D 3 A+C+D 4 C+D+E

38. In functie de nivelul preturilor, exista urmatoarele variante strategice privind preturile:

A.strategia preturilor inalte

B.strategia preturilor moderate

C.strategia preturilor orientate dupa costuri

D.strategia preturilor orientate dupa concurenta

E.strategia preturilor mici

1 B+C+D 2 B+C+E 3 C+D+E 4 A+B+E

39. Un canal de distributie cuprinde obligatoriu urmatoarele componente:

A. comerciantul cu ridicata

B. producatorul

C. consumatorul

D. comerciantul cu amanuntul

1 A+B+C 2 B+C 3 A+C+D 4 C+D

40. Dimensiunile unui canal de distributie sunt:

A. ponderea

B. lungimea

C. complexitatea

D. latimea

E. adancimea

1 A+B+C 2 B+C+D 3 B+D+E 4 A+C+D

41. In functie de lungimea canalului de distributie exista:

A.canale directe

B.canale complexe

C.canale adanci

D.canale scurte

E.canale lungi

1 A+D+E 2 A+B+C 3 B+C+D+E 4 B+C+D

42. Criteriile de alegere a canalului de distributie se refera, in principal, la:

A. investitiile si costurile infiintarii unor depozite proprii

B. cerintele concrete ale produsului

C. dispersia teritoriala a detailistilor

D. cresterea progresului tehnic

E. ciclul de viata al produsului

1 A+B+C+E 2 B+C+D+E 3 A+C+D+E

43. Generalizarea conceptelor si practicilor de marketing presupune rezolvarea urmatoarelor probleme:

A. stabilirea locului activitatii de marketing si organizarea firmei

B. alegerea formelor de desfacere

C. delimitarea atributiilor si a relatiilor departamentului de marketing

D. stabilirea corecta a relatiilor cu managementul firmei

E. organizarea interna a departamentului de marketing si incadrarea cu personal de specialitate

F. o mai buna repartizare teritoriala a personalului de specialitate

1 A+C+E 2 B+C+D 3 C+D+E 4 A+B+C+D

44. Aparitia si dezvoltarea marketingului sunt rezultatul:

A.abundentei de bunuri si servicii

B. dezvoltarii intensive a productiei

C. influentei mediului extern asupra firmei

D. dinamismului economico-social din a doua parte a secolului 20

E. construirii constiintei consumatorilor

1 A+C 2 A+D 3 B+C 4 C+D

45. Principalele componente ale pietei sunt:

A. mediul de marketing                                 B. cererea

C. concurenta   D. furnizorii E. oferta

1 A+B 2 B+E 3 D+E

46. Intermediarii se clasifica in functie de urmatoarele criterii:

A. natura si obiectul fluxurilor ce alcatuiesc canalul

B. cerintele producatorilor

C. gradul de complexitate al logisticii

D. lungimea canalului

E. gradul de independenta al intermediarilor

1 A+D+E 2 B+C+D 3 C+D+E 4 B+D+E

47. Printre activitatile promotionale se inscriu si urmatoarele:

A.stimularea morala a salariatilor

B.publicitatea

C.relatiile publice

D.salarizarea oamenilor

E.utilizarea marcilor

1 A+B+C 2 B+C+E 3 A+C+E 4 C+D+E

48. In functie de aria geografica de raspandire a mesajului, publicitatea poate fi:

A. locala

B. regionala

C. institutionala

D. nationala

E. internationala

1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+B+D+E 4 A+B+C+D 5 B+C+D+E

49. Printre formele de promovare a vanzarilor se regasesc si:

A. relatiile publice

B. reducerea preturilor (tarifelor)

C. publicitatea la locul vanzarii

D. cadourile promotionale

E. utilizarea marcilor

F. merchandisingul

1 B+C+D+F 2 B+C+E+F 3 A+B+C+D 4 A+C+D+E+F

50. Printre avantajele fortelor de vanzare sunt si urmatoarele:

A.sprijina procesul in concurenta cu serviciile

B. mesajul publicitar este mult mai selectiv

C. comunicarea personala este mult mai supla

D. conduc la cresterea productivitatii muncii

E.se realizeaza si alte servicii, care in mod normal nu sunt asigurate de publicitate

1 A+B+C 2 B+C+E 3 A+C+D+E 4 B+C+D+E

51. Alegerea mijloacelor si tehnicilor promotionale se realizeaza eficient daca se respecta urmatoarele principii:

A.principiul selectiei argumentelor

B.principiul convergentei mijloacelor

C.principiul selectivitatii

D.principiul teritorialitatii

E.principiul uniformitatii publicitatii

1 A+C+D 2 B+C+D+E 3 A+B+E 4 B+C+D

52. Abordarea problematicii eficientei activitatii promotionale comporta urmatoarele aspecte:

A.stabilirea bugetului promotional

B.stabilirea obiectivelor

C.selectarea agentilor de piata vizati

D.evaluarea eficientei activitatii promotionale

E.controlul activitatii promotionale si a utilizarii bugetului aferent

F.elaborarea mixului promotional

1 A+B+C 2 B+C+F 3 A+D+E

53. Termenul de marketing este de origine:

1 latina;                                  2 anglo-saxona;

3 slava;                        4 franceza;

5 romana.

54. In literatura de specialitate, mediul extern al firmei mai este definit ca:

1 macromediu;

2 micromediu;

3 mediu de marketing;

4 piata de desfacere;

5 activitate de productie.

55. Piata reprezinta

1 componenta cea mai importanta a mediului extern al firmei;

2 o componenta a activitatii de productie;

3 o componenta a activitatii de dezvoltare a firmei.

56. Politica de marketing reprezinta:

1 conduita pe care o adopta firma in ceea ce priveste activitatea desfasurata, orientarea acestei activitati privind productia, comercializarea si urmarirea produselor si serviciilor in consum sau in procesul de utilizare;

2 dimensiunile pietei, respectiv structura, aria si capacitatea pietei.

57. Prin strategia de piata se stabileste:

1 modul concret in care intreprinderea intelege sa-si valorifice produsele sau serviciile sale;

2 raportul dintre firma si mediul acesteia, pozitia pe care firma trebuie sa si-o asigure in acest mediu, pentru a-si realiza obiectivele propuse.

58. Marketingul mix reprezinta:

1 preocuparea firmei pentru asigurarea unei eficiente corespunzatoare;

2 orientarea activitatii de marketing a firmei in functie de resursele ei interne si de conditiile pietei, prin combinarea intr-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor politicii de produs, de pret, de distributie si de promovare.

59. Printre trasaturile caracteristice ale marketingului se regasesc si:

1 o legatura stransa intre producator si consumatorul final;

2 relatia ce ia nastere intre eficienta economica si cea sociala;

3 receptivitatea fata de cerintele pietei;

4 utilizarea cu maximum de eficienta a metodelor si tehnicilor moderne de management.

60. Dintre urmatoarele variante, nu constituie functii ale marketingului:

1 investigarea pietei, a nevoilor de consum;

2 adaptarea firmei la dinamica mediului;

3 utilizarea unui sistem de marketing, a unui instrumentar stiintific adecvat;

4 satisfacerea nevoilor de consum

61. Procesul de dezvoltare si promovare a marketingului a cunoscut:

1 atat o dezvoltare intensiva, cat si una extensiva;

2 o abundenta de bunuri si servicii;

3 un dinamism social-economic profund;

4 o concentrare a activitatilor de productie si de desfacere.

62. In activitatea financiar-bancara, mixul de marketing va apare:

1 diferentiat, pe doua niveluri (central si operativ);

2 nediferentiat, la nivelul unitatilor operative.

63. Politica de produs reprezinta;

1 conduita pe care o adopta firma in ceea ce priveste dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii ce fac obiectul activitatii sale, conduita ce se raporteaza permanent la cerintei mediului, in general, ale pietei, in special;

2 combinarea judicioasa a celor patru elemente ale mixului de marketing (produs, pret, promovare, distributie).

64. In activitatea financiar-bancara, produsul ia forma:

1 ofertei bancare, elementele esentiale ale acesteia fiind continutul prestatiilor, elementele materiale ale prestatiei, personalul de contact si comunicatiile privitoare la produs, dar si clientul in calitate de participant la prestatie;

2 mixul de marketing, cu toate elementele acestuia (produs, pret, promovare, distributie).

65. Politica de pret a firmei reprezinta:

1 o combinatie a unor variante strategice referitoare la preturi si exprima atitudinea firmei fata de pret, pe o perioada relativ indelungata de timp;

2 modul in care se stabilesc elementele mixului de marketing, in general,ale mixului de pret, in particular.

66. Strategia de preturi in domeniul financiar-bancar reprezinta:

1 modul in care institutia delimiteaza preturile produselor sale, in functie de nivelul la care se afla unitatea (agentie, sucursala, centrala);

2 conduita institutiei astfel incat sa-i asigure acesteia o anumita pozitie in legatura cu concurenta, dar si corelarea printr-un raport corespunzator cu produsele si serviciile prestate.

67. In sens larg, termenul de distribuire desemneaza:

1 ansamblul mijloacelor si operatiunilor care contribuie la punerea la dispozitia consumatorilor (utilizatorilor) a bunurilor (serviciilor) realizate de un anumit agent economic producator;

2 modul in care produsul (serviciul) este adus la cunostinta consumatorilor.

68. Elaborarea mixului de marketing presupune parcurgerea unor etape bine definite, respectiv:

1 stabilirea strategiei dezvoltarii;

2 identificarea si alegerea variabilelor de marketing

3 stabilirea politicii de patrundere pe piata.

69. Dintre componentele produsului, un rol important il au:

1 comunicatiile privind produsul;

2 mixul de produs;

3 atitudinea fata de produsele vechi.

70. In functie de aria teritoriala de desfasurare a activitatii, marketingul se diferentiaza in:

1 marketingul intern si marketingul extern;

2 macromarketing si micromarketing

3 marketingul economic si marketingul social

71. Distributia serviciilor financiar-bancare este formata din urmatoarele componente:

1 banca centrala, sucursala, filiala si agentia;

2 reteaua de distributie, canalele de distributie si sistemul de livrari.

72. In domeniul bancar, sistemul de comunicare implica:

1 comunicarea cu clientii, respectiv prezentarea activitatilor si serviciilor sale, precum si comunicarea interna, cu proprii angajati, cu actionarii;

2 comunicarea cu organismele statului, cu banca centrala si cu Ministerul Fin. Publice.

73. Publicitatea reprezinta:

1 o activitate cotidiana, ce presupune armonizarea actiunilor intreprinse pe de o parte in interiorul bancii, iar, pe de alta, o mai buna desfacere a produselor si serviciilor sale;

2 orice actiune destinata prezentarii indirecte (nepersonale) a unui mesaj in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre un sustinator (platitor identificat).

74. Marketingul direct reprezinta:

1 o componenta a activitatii de management in cadrul firmei, urmarindu-se o mai buna folosire a resurselor;

2 ansamblul tehnicilor de comunicare utilizate de banca in vederea stabilirii unor contacte directe, individuale si interactive, altele decat cele care pun consumatorul fata in fata cu un produs sau cu un serviciu, contacte care au drept scop declansarea unui raspuns rapid din partea persoanelor vizate.

75. Relatiile publice reprezinta:

1 cultivarea de catre banca a unor contacte directe, sistematice si consecvente cu diferite categorii de public, cu persoane influente, cu mass-media, cu lideri de opinie etc.;

2 un grup de reprezentanti ai bancii, investiti cu rol dublu, respectiv cu cresterea cifrei de afaceri, fara a utiliza insa reteaua comerciala clasica, de prospectare si de intretinere a dialogului cu piata.

76. Promovarea vanzarilor reprezinta:

1 o tehnica de marketing direct, promovata de banca;

2 o forma a activitatii promotionale;

3 o forma de sustinere a activitatii manageriale a firmei.

77. In activitatea bancara, marketingul imbraca urmatoarele categorii de forme:

1 marketingul extern bancii, marketingul intern si marketingul interactiv;

2 folosirea tehnicilor moderne de prospectare a pietei, cresterea eficientei economice si segmentarea potentialilor clienti.

78. Mediul extern al firmei se poate structura in:

1 micromediu si macromediu;

2 mediul stabil, mediul instabil si mediul tulburat;

3 mediul demografic, mediul economic si mediul social.

79. Furnizorii fac parte din:

1 macromediul firmei;                      

2 micromediul firmei

3 mediul stabil

4 conjunctura pietei.

80. Mediul tehnologic este o componenta a:

1 conjunctiei pietei 2 micromediului

3 macromediului 4 mediului instabil.

81. In dimensiunea unei piete se inscriu:

1 structura, aria si capacitatea pietei

2 piata controlata si piata planificata

3 piata globala, piata intreprinderii si piata produsului.

82. In ceea ce priveste structura pietei financiar-bancare, principalele componente ale acestuia sunt:

1 piata monetara, piata bunurilor si serviciilor financiar-bancare, piata titlurilor;

2 indicatorii absoluti si relativi care caracterizeaza activitatea financiar-bancare;

3 piata interna si piata externa

83. Atributiile departamentului de marketing au in vedere:

1 intocmirea si tinerea evidentei indicatorilor economici ai firmei;

2 elaborarea si fundamentarea programelor de marketing, cercetari de marketing, fundamentarea deciziilor, sarcini de executie, operationale, alte atributii.

84. Formele de organizare a activitatii de marketing sunt strans legate de:

1 preocuparea bancii pentru cresterea eficientei economice si sociale si penetrarea acesteia pe piata;

2 dimensiunea bancii, natura mediului in care aceasta isi desfasoara activitatea, complexitatea produselor si serviciilor sale.

85. Activitatile marketingului intern si extern dintr-o banca se plaseaza la nivelul:

1 centralei, respectiv proiectarea produsului (serviciului) bancar, actiuni promotionale, de distributie si de stabilire a pretului;

2 unitatilor strategice de activitate (sucursala, filiala, agentie, oficiu), respective culegerea de informatii din contactul direct cu clientii, crearea si livrarea serviciilor, dimensionarea cererii si a ofertei etc.

86. Programul de marketing este:

1 un plan dezvoltat al unei actiuni complexe de marketing, ce cuprinde in detaliu toate activitatile ce trebuie realizate, etapele ce trebuie parcurse, responsabilitate, resursele etc.;

2 modul de organizare si de conducerea sistemului informational din cadrul bancii, prelucrarea si stocarea informatiilor.

87. Elementele principale ale sistemului informational de marketing au in vedere:

1 analiza situatiei existente, stabilirea obiectivelor programului de marketing si stabilirea pietei tinta;

2 sursele de informatii, circuitele(fluxurile) informationale si utilizatorii.

88. Macromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza:

1 direct, permanent si pe termen scurt;

2 indirect, periodic si pe termen lung.

89. Micromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza:

1 direct permanent si pe termen scurt;

2 indirect, periodic si pe termen lung.

90. Strategia de marketing stabileste:

1 modalitatea de punere in practica a politicii de marketing;

2 liniile definitorii ale conduitei intreprinderii in vederea atingerii anumitor obiective;

3 modul in care se aleg elementele mixului de marketing.

91. Formele concrete de testare a unui produs nou sunt:

1 testarea tehnica si testarea de accesibilitate;

2 testarea la consumatori si testarea la producatori;

3 testarea inainte de vanzare si testarea post-vanzare.

92. Merketingului bancar imbraca urmatoarele trei forme.

1 marketingul extern firmei, marketingul intern si marketingul interactiv;

2 marketingul social, marketingul serviciilor si marketingul strategic.

93. Mixul de marketing bancar are urmatoarele roluri:

1 strategic (la nivel central) si tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati;

2 de a asigura lichiditatea (la nivel central) si de a micsora riscurile (la nivelul retelei de unitati;

94. Cand vorbim de componentele acorporale ce definesc un produs ne gandim la:

1 reprezentarile mentale ale consumatorilor privind produsul;

2 elementele "despre" produs (nume, marca, pret, licenta etc.).

95. Componentele politicii de produs sunt:

1 cercetarea produsului, activitatea de inovatie, activitatea de modelare a produsului asigurarea legala a protectiei produsului si atitudinea fata de produsele vechi;

2 componentele corporale, componentele acorporale, comunicatiile privind produsul si imaginea acestuia.

96. Activitatea unei banci poate fi structurata in:

1 operatiuni pasive, operatiuni active, operarea transferurilor monetare si alte servicii;

2 analiza produselor si serviciilor bancare existente, explorarea unor variante noi de produse si servicii, evaluarea perspectivelor noilor variante de produse si servicii, crearea propriu-zisa a noului produs/serviciu bancar.

97. In activitatea bancara, stabilirea pretului unui produs/serviciu bancar este o operatiune complexa, acest lucru realizandu-se prin urmatoarele moduri:

1 stabilirea centralizata (nivel unic sau limite de pret) pentru intregul sistem bancar, respectiv negocierea individuala a pretului cu clientul, potrivit unor reguli sau precedente;

2 orientarea nivelului pretului in functie de eficienta economica, in general, si implicit de nivelul de trai al populatiei.

98. Operatiunile bancare active sunt definite ca:

1 operatiuni de constituire a resurselor ce iau forma transferurilor monetare, serviciilor valutare si de asigurare etc.;

2 imbracand forma creditelor si operatiunilor de plasament.

99. Obiectivele politicii de produs global bancar sunt exprimate de:

1 preocuparea bancii pentru cunoasterea de catre potentialii clienti a ofertei sale, a bazei tehnico-materiale si, mai ales, a calitatii serviciilor prestate;

2 caracteristicile de baza ale produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata.

100. In ansamblul sau, promovarea este:

1 un proces de comunicare si persuasiune;

2 un proces de atragere a clientelei potentiale, prin oferirea de stimulente, materiale sau morale.

101. Fundamentarea deciziei de marketing inseamna:

1 intelegerea corecta a informatiilor, prelucrarea, utilizarea si apoi arhivarea acestora;

2 analiza atenta a informatiilor existente, ca si a principalelor fenomene si procese economice anterioare.

COMPLETARE

1) Mediul extern al institutiei financiar-bancare este format din totalitatea _FACTORILOR_ eterogeni, care actioneaza asupra acesteia, influentand relatiile acesteia cu piata.

2) Piata serviciilor financiar-bancare este data de relatiile ce iau nastere in cadrul operatiunilor financiar-bancare destinate sa satisfaca nevoia de utilizare a _ECONOMIILOR__,  respectiv imprumuturilor.

3) Investigarea pietei este o functie permisa, adaptarea la mediul extern reprezinta o functie _MIJLOC_, in timp ce satisfacerea cerintelor de consum si maximizarea profitului se constituie in functii obiectiv.

4) In procesul dezvoltarii marketingului se poate vorbi despre specializarea marketingului in diferite domenii, in general, in ale economiei, in particular, specializarea fiind o trasatura de baza a _MARKETINGULUI_.

5) Piata presupune existenta simultana a trei elemente: cererea, _OFERTA_ si pretul.

6) Piata monetara este data de relatiile specifice bancilor comerciale, bancii centrale sau unor _INTERMEDIAR_ financiari, ce au drept scop asigurarea lichiditatilor prin operatiuni de trezorerie.

7) Strategia de marketing stabileste liniile definitorii ale conduitei intreprinderii, in vederea atingerii unor anumite _OBIECTIVE_.

8) Strategia de produs are in vedere atat produsul global (de baza), cat si produsele _PARTIALE_ (derivate).

9) In domeniul financiar-bancar, conceptul de pret este mai putin intalnit, delimitandu-se si utilizandu-se notiuni precum: dobanda, _COMISIONUL_, spezele bancare, primele de asigurare, cursul de schimb etc.

10) Mixul presupune combinarea judicioasa a celor patru elemente ale sale: produs, pret _PROMOVARE_ si distributie

11) In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei intreprinderea poate adopta una din urmatoarele variante: strategia cresterii activitatii, strategia mentinerii volumului de activitate sau strategia _RESTRANGERII_ activitatii de piata

12) Micromediul institutiei financiare-bancare este alcatuit din acei factori care actioneaza in mod _DIRECT_ asupra acesteia, permanent si imediat.

13) Daca se are in vedere natura relatiilor economice, se poate vorbi despre o piata _LIBERA_, in care vanzarea-cumpararea se desfasoara in mod nestingherit, dar si despre o piata controlata (planificata), in care actele de vanzare-cumparare sunt dirijate prin masuri politico-administrative.

14) Activitatea promotionala cuprinde ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza un flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei __EXTERN_, avand un rol cu totul deosebit in finalizarea rezultatelor activitatii economice a firmei.

15) Publicitatea poate fi definita ca o actiune destinata prezentarii _INDIRECTE_ (nepersonale) a unui mesaj in legatura cu un produs, marca sau firma, de catre un sustinator (platitor identificat).

16) Principalele instrumente strategice ale marketingului direct sunt: corespondenta, _CATALOGUL_, telemarketingul, publicitatea cu raspuns direct etc.

17) Relatiile publice pot fi definite ca actiunile de cultivare de catre firma a unor contacte directe, sistematice si consecvente, cu diferite categorii de _PUBLIC_, de persoane influente, cu mass-media, lideri de opinie etc.

18) In stabilirea managementului activitatii de marketing a unei banci, trebuie avute in vedere si cele trei forme pe care le imbraca marketingul bancar: marketingul exterior firmei, marketingul intern si marketingul _INTERACTIV_.

19) In organizarea activitatii de marketing bancar, este nevoie de o coordonare eficienta, de o cooperare stransa, dar si de un sistem _INFORMATIONAL_ si de decizie adecvat.

20) Activitatile specifice marketingului interactiv se desfasoara la nivelul unitatilor _STRATEGICE_ de activitate (sucursala, filiala, agentie, oficiu).

21) In practica bancara, intre compartimentul de marketing si celelalte apar o serie de conflicte, manifestandu-se, in principal, un antagonism latent sau un antagonism _MILITANT_.

22) Sursele de informatii se obtin de catre banca mai ales din contactul direct cu _CLIENTII_, utilizandu-se diferite metode.

23) O strategie completa de marketing presupune incorporarea intr-o ambianta aproape perfecta a celor trei subsisteme: strategia de _ACTIUNE_, strategia rezultatelor si strategia angajarii.

24) Un proces decizional eficient presupune acordarea atentiei cuvenite etapelor acestuia, respectiv fundamentarea, _ELABORAREA_ si adoptarea deciziei de marketing.

25) Elaborarea deciziei si adoptarea acesteia se realizeaza in conditii diverse, respectiv in conditii de __SIGURANTA_, in conditii aleatorii nedeterminate si mai ales concurentiale.

26) Variabila pret se infatiseaza sub forma unui _SUBMIX_, care va intra in componenta mixului de marketing.

27) In functie de nivelul si modul de formare, exista trei categorii de preturi: orientate dupa costuri, orientate dupa _CONCURENTA_ si orientate dupa cerere.

28) Distributia inseamna traseul pe care il parcurg marfurile si serviciile pana ajung la consumatori, participantii la acest traseu alcatuind _CANALUL_ de distributie.

29) In sens restrans, distributia in domeniul financiar-bancar inseamna _AMPLASAREA_ unitatilor in teritoriu, numarul acestora, ghiseele de contact si conditiile oferite clientilor.

30) Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate atat de locul si rolul _DISTRIBUTIEI_ in cadrul politicii de marketing, cat si de caracteristicile activitatii desfasurate.

31) Relatiile compartimentului de marketing sunt de autoritate, de _COOPERARE_ si de control.

32) In functie de natura obiectivelor avute in vedere, deciziile sunt strategice si _OPERATIVE_

33) Formele de materializare a publicitatii pot fi diferentiate in functie de obiect, aria geografica de raspandire a mesajului, tipul mesajului difuzat si _SUPORTUL_ mesajului.

34) Principalele mijloace de promovare a vanzarilor sunt reducerile temporare de preturi si tarife, vanzarile-grupate, cadourile si primele promotionale, concursurile publicitare, publicitatea la locul vanzarii, _MERCHANDISINGUL_ etc.

35) Fortele de vanzare sunt investite atat cu obiective comerciale, cat si cu obiective _PROMOTIONALE_.

36) Manifestarile promotionale includ participarea la actiuni cu caracter promotional, sponsorizarea si _MECENATUL_.

37) Utilizarea marcilor vizeaza _INDIVIDUALIZAREA_ si diferentierea produselor si serviciilor bancii fata de cele ale concurentei.

38) Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt sursele de informatii, circuitele (fluxurile) informationale si _UTILIZATORI_

39) Decizia este un proces de optiune, fundamentat stiintific, cu ajutorul unor informatii pertinente, al unor mecanisme si tehnici de prelucrare a acestora si de evaluare a efectelor diferitelor _VARIANTE_ posibile.

40) Testarea unui produs presupune doua momente succesive: testarea _TEHNICA_ si testarea de accesibilitate.

41) Testarea de accesibilitate consta in analiza primelor reactii ale _CONSUMATORILOR_ potentiali.

42) Testarea tehnica si cea de accesibilitate sunt operatiuni _COMPLEMENTARE_, in practica cele doua laturi ale testului de produs trebuind sa fie corelate.

43) In functie de pozitia intreprinderii fata de schimbarile pietei, exista trei variante de strategii de piata: strategia activa, strategia _ADOPTIVA_ si strategia pasiva.

44) Cererea de servicii si produse financiar-bancare se manifesta sub forma cererii

de disponibilitati banesti (imprumuturi) sau a cererii de __PLASAMENT_ a unor disponibilitati (economisirea).

45) Piata serviciilor financiar-bancare imbraca forma pietei depozitelor bancare si a pietei _CREDITELOR_.

46) Liniile definitorii ale atitudinii si conduitei firmei in vederea atingerii obiectivelor propuse este apanajul _STRATEGIEI_ de marketing.

47) Modalitatile practice de aplicare a strategiei fac obiectul _TACTICII_ de marketing.

48) Componentele ce definesc un produs sunt: componentele corporale, componentele acorporale, comunicatiile privind produsul si _IMAGINEA_ produsului.

49) La nivel central al bancii se realizeaza activitati de marketing intern si extern, in timp ce la nivelul unitatii de baza, marketingul ia forma celui _INTERACTIV_.

50) La nivel central al bancii, de regula exista un compartiment de marketing, cu atributii specifice marketingului _TRADITIONAL_ (intern si extern), compartiment ce ia forma directiei, serviciului, biroului etc.