Standardele care reglementeaza sistemul managementului calitatii

Standardele care reglementeaza sistemul managementului calitatii

Generalitati

Lumea se schimba ; ca o consecinta necesitatea sau obligatia, de a reforma si de a transforma se impune in toate sectoarele economice.

Chiar si notiunea de calitate evolueaza cu timpul. Excelenta tehnica a produsului, a serviciului sau a ingrijirii a fost multa vreme criteriul determinant al calitatii.Astazi are intaietate pertinenta sa si coerenta intre oferta si nevoile si asteptarile clientului/pacientului.Astfel, se constata o glisare de la performanta tehnica intrinseca(care se poate denumi calitatea produsului) catre cautarea satisfacerii clientului/pacientului care este mai mult o calitate relationala si imateriala(sau calitatea serviciului).Un produs, un serviciu sau o ingrijire va fi apreciat(a) ca fiind de buna calitate daca va reuni mai multe caracteristici, si anume:

- sa fie performant(a) tehnic;

- sa raspunda la asteptarile clientului/pacientului;

- sa fie evaluate: serviciul facut si satisfactia clientului/pacientului.

Intr-un univers atat de complex, in care multimea nivelurilor de decizie poate foarte repede sa debuseze in disfunctionalitati,calitatea nu se decreteaza; ea se construieste zi de zi prin actiunea perseverenta a managerilor de pe toate nivelele si a profesionistilor din domeniul managementului calitatii, prin imbunatatirea continua.

Cum se poate defini calitatea unui produs sau a unui serviciu?

Interpretarile sunt variate, cum ar fi "gradul de excelenta", "adecvarea cu nevoile", "optimizarea resurselor" sau "conformitatea cu specificatiile sau cerintele".Chiar notiunea calitate a evoluat de-a lungul timpului.Definitia standardizata a calitatii s-a scimbat, de asemenea,mult.Potrivit Standardului International ISO 9000: 2000, calitatea reprezinta "masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele".

Adaugam ca aceste cerinte pot sa fie prezente sau viitoare. In consecinta, cele mai recente conceptii definesc astazi calitatea ca fiind "obtinerea satisfactiei durabile ale clientului, raspunzand la nevoile si asteptarile sale, in mediul unui organism care se angajeaza sa imbunatateasca in mod constant randamentul si eficacitatea sa"

Astfel,grija fata de calitate nu este aceea de performanta intrinseca aunui produs sau a unui serviciu(sau a unei ingrijiri), ci, intr-adevar,adecvarea cu nevoile utilizatorilor/paciemtilor.Calitatea nu este altceva decat satisfacerea clientului/pacientului,conformitatea intre ceea ce el asteapta si ceea ce primeste.De o parte exista clientul/pacientul cu un anumit numar de nevoi, de asteptari si de cerinte si de alta parte produsul/serviciul(sau ingrijirea) cu un anumit numar de caracteristici si atribute.

Evolutia conceptelor despre calitate si aplicarea lor din ce in ce mai mare in diferitele sectoare industriale si administrative, au condos la a face din calitate  un instrument recunoscut al unei bune gestiuni.

Proiect: Infiintarea filialelor si sediilor secundare ale societatii comerciale pe actiuni Lucrare: Analiza rentabilitatii

Prelucrarea si exploatarea informatiilor despre calitate in timp real: rezultatele controlului, identificarea defectelor de productie sau a punctelor slabe ale organizatiei, calitatea produselor aprovizionate, etc., permit luarea actiunilor corective la constatarea fiecarei anomalii.

Evolutia starii de spirit a oamenilor din constientizarea directiiilor, din actiunea de crestere a rolului instruirii,din numirea unui reprezentant al managementului pentru calitate etc.,antreneaza dupa sine responsabilizarea intrgului personal si o imbunatatire continua a rezultatelor economice.

S-a trecut deci progresiv de la simplul concept de control al calitatii produsului la asigurarea calitatii pentru produse sau servicii si in fine, la  managementul calitatii, care este parte din managementul unei organizatii consacrate calitatii, in spiritual familiei de standarde ISO 9000- avand ca standard de referinta cea mai noua versiune- SR EN ISO 9001: 2001.

Standardele in domeniul managementului calitatii care fac parte din familia ISO 9000 sunt urmatoarele:

- ISO 9000:2006 Sisteme de managementul calitatii. Principii fundamentale si vocabular, descrie notiunile fundamentale ale managementului calitatii si specifica terminologia pentru sisteme de managementul calitatii.

- ISO 9001:2000 Sisteme de managementul calitatii. Cerinte, specifica cerintele unui sistem de managementul calitatii pentru organizatiile ce trebuie sa demonstreze capabilitatea lor de a furniza produse care sa indeplineasca cerintele clientilor si cerintele legale si de reglementare aplicabile, avand ca scop cresterea satisfactiei clientilor.

- ISO 9004:2000 Sisteme de managementul calitatii. Linii directoare pentru imbunatatirea performantei, furnizeaza pe baza celor 8 principii de management al calitatii, indrumari pentru imbunatatirea performantei organizatiei si cresterea satisfactiei clientilor si a altor parti interesate.

Decizia de a implementa si certifica un sistem de managementul calitatii (SMC) care sa indeplineasca conditiile standardelor ISO 9000 poate fi luata din diferite motive:

- mai buna gestionare a proceselor;

- control intern;

- castigarea prestigiului;

- creearea unei imagini favorabile;

- demonstrarea profesionalismului si seriozitatii firmei;

- focalizarea pe client si imbunatatire continua;

- largirea pietelor de desfacere;

- cresterea cifrei de afaceri;

- reducerea costurilor in exploatare;

- principalii concurenti sunt certificati;

- clientii o pretind/ solicita;

- dorinta de extindere pe piete externe;

- cresterea posibilitatilor de vanzare si participare la licitatii, etc.

In aceste conditii implementarea si certificarea unui sistem al calitatii in baza standardului ISO 9001:2000 a devenit un imperativ pentru orice organizatie de succes indiferent ca apartine domeniului fabricatie, prestari servicii, servicii publice, etc.