Nivelurile conducerii: Pozitia, toleranta, productia, formarea oamenilor

Nivelul 1: Pozitia

Este nivelul de baza al stiintei conducerii. Singura influenta pe care o ai este cea care decurge dintr-un titlu. Oamenii care raman la acest nivel sunt alesi sa lucreze in domeniul drepturilor teritoriale, protocolului, traditiei si sunt inclusi in scheme organizatorice. Toate acestea nu sunt lucruri negative decat daca stau la baza autoritatii si influentei, dar ele sunt un slab inlocuitor pentru talentul de conducator.

O persoana poate fi “la conducere” pentru ca a fost numita intr-o functie. In aceasta functie, ea poate avea autoritate. Dar adevarata calitate de lider inseamna mai mult decat a avea autoritate; inseamna mai mult decat a avea pregatirea tehnica necesara si de a urma procedurile cuvenite. Adevarata calitate de conducator inseamna sa fii persoana pe care cei din jur o vor urma de buna-voie si cu incredere. Un adevarat lider cunoaste diferenta intre a fi sef si a fi lider, asa cum se arata in cele ce urmeaza:

Seful isi conduce subalternii; liderul ii trage dupa el.

Seful se bazeaza pe autoritate; liderul, pe bunavointa.

Seful inspira teama; liderul, entuziasm.

Seful spune “eu”; liderul spune “noi”.

Seful cauta vinovati pentru esecuri; liderul cauta remedii.

Seful stie cum se realizeaza ceva; liderul arata cum.

Seful spune “Treci la treaba”; liderul spune “Sa pornim!

CARACTERISTICILE UNUI “LIDER PRIN FUNCTIE”

Siguranta se cladeste pe titlu, nu pe talent. Se spune ca un soldat din primul razboi mondial a strigat in plin camp de lupta: “Stinge chibritul ala! dar, spre stupoarea lui, a descoperit ca cel aflat in culpa nu era nimeni altul decat generalul Pershing, supranumit si “Ciomagul”. Cand soldatul, care se temea de o pedeapsa aspra, a incercat sa baiguie o scuza, generalul Pershing l-a batut parinteste pe spate si i-a spus: “Stai linistit, baiete. Ma intreb ce-ar fi fost daca eram sublocotenent”. Concluzia este clara. Cu cat este mai ridicat nivelul capacitatilor reale ale unei persoane si, prin urmare si al influentei sale, cu atat aceasta devine mai sigura pe ea si mai increzatoare.

La acest nivel se ajunge adesea prin numire. Toate celelalte niveluri se ating prin abilitate. Leo Durocher era antrenor intr-o partida demonstrativa pe care o juca echipa Giants la West Point. Un cadet cu gura mare tot striga la Durocher, luptandu-se din rasputeri sa-l scoata din sarite. “Hei, Durocher”, urla el, “cum a ajuns un marlan ca tine in marea liga? Durocher ii replica: “M-a numit senatorul meu”.

Oamenii nu vor urma un lider prin functie dincolo de ce le cere acesta prin autoritatea lui oficiala. Ei nu vor face decat ceea ce trebuie sa faca atunci cand li se cere. Atmosfera este marcata de moralul scazut. Cand nu au incredere in lider, adeptilor le este greu sa se angajeze. Ei sunt aidoma baietelului pe care Billy Graham l-a intrebat cum poate ajunge la cea mai apropiata posta. Cand flacaul i-a dat raspunsul, dr. Graham i-a multumit si a spus: “Daca vii la seminarul din seara asta, o sa ma auzi cum le spun tuturor cum se poate ajunge in rai”. “Nu cred ca o sa vin”, a replicat baietelul, “dumneata nu stii nici macar cum se poate ajunge la posta”.

Liderilor prin functie le este mai greu sa lucreze cu voluntari, functionari si tineri. Voluntarii nu sunt obligati sa munceasca in organizatia respectiva, deci liderul prin functie nu va avea la indemana nici o parghie monetara prin care sa-i forteze. Functionarii sunt obisnuiti cu acte care implica luarea unor decizii, si resping conducerea de tip dictatorial. Generatia nascuta dupa cel de-al doilea razboi mondial mai ales, nu se arata prea impresionata de simbolurile autoritatii.

Majoritatea am fost invatati ca pozitia de lider este o functie, si ne simtim cuprinsi de frustrare cand luam contact cu lumea reala si constatam ca prea putini oameni ne urmeaza datorita titlurilor noastre. Bucuria si reusita noastra atunci cand ii conducem pe altii, depind de capacitatea noastra de a ne urma drumul pe scara conducerii.

Nivelul 2: Toleranta

Analiza: Studiu de caz asupra familiei - chestionare si raspunsuri pentru parinti si copii Referat: Cand intervine Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului?

Fred Smith a spus: “Talentul de a conduce consta in a-i face pe oameni sa lucreze pentru tine atunci cand nu sunt obligati sa o faca”.6 Acest lucru se va intampla cand vei ajunge la cel de-al doilea nivel al influentei. Oamenilor nu le pasa cat de mult stii decat atunci cand isi dau seama cat de mult iti pasa. Actul conducerii incepe in suflet, nu in minte. El infloreste o data cu relatiile semnificative, nu cu un plus de reglementari.

Liderii aflati la nivelul de “functie”, conduc adesea prin intimidare. Ei sunt aidoma puilor de gaina pe care i-a studiat psihologul norvegian T. Schjelderup–Ebbe, abordand principiul “ierarhiei ciugulitului”, care azi este utilizat pentru a descrie orice tip de asociere sociala.

Schjelderup–Ebbe a constatat ca in orice card, una dintre gaini le domina pe celelalte. Ea le poate ciuguli pe celelalte fara a fi la randul ei ciugulita. Pe locul doi in grup se afla o alta gaina care le ciuguleste pe toate, in afara celei dominatoare, iar restul se situeaza intr-o ierarhie descendenta, la baza careia se afla o biata gaina care este ciugulita de toate celelalte dar care, nu poate face acelasi lucru cu nici una dintre tovarasele ei.

Spre deosebire de aceasta situatie, o persoana aflata la nivel de “toleranta” va conduce prin interrelatii. Aici, criteriul nu este ierarhia ciugulitului, ci evolutia oamenilor. La acest nivel, timpul, energia si prioritatea se concentreaza pe nevoile si dorintele individului. O edificatoare argumentare a motivului pentru care punerea pe primul plan a oamenilor si nevoilor lor este o cerinta imperioasa, o putem gasi in cartea lui Amitai Etzioni “Organizatii moderne”, si anume in relatarea despre Henry Ford: “El a creat o masina perfecta, Modelul T, care a anulat orice dorinta pentru o alta masina. Produsul era de o maxima importanta. Voia sa umple lumea cu masini de Model T. Dar cand oamenii au inceput sa vina la el si sa-i spuna: “Domnule Ford, am vrea si alte culori de masini”, el a replicat: “Puteti avea orice culoare doriti, cu conditia sa fie neagra”. Din acel moment a inceput declinul.

Oamenii incapabili sa construiasca relatii de durata vor descoperi rapid ca sunt incapabili sa sustina un act de conducere durabil si eficient (capitolul 7 din aceasta carte, “Dezvoltarea avutiei tale celei mai de pret: oamenii”, se va ocupa mai pe larg de acest aspect.) Este de prisos sa mai adaugam ca poti iubi oamenii fara sa-i conduci, dar nu poti conduce oamenii fara sa-i iubesti.

Atentie! Nu incercati sa sariti un nivel. Nivelul care se neglijeaza cel mai adesea este nivelul 2, Toleranta. De exemplu, un sot trece de la nivelul 1, Pozitia, titlul conferit prin casatorie, direct la nivelul 3, Productia. El devine principalul sustinator material al familiei, dar pe parcurs neglijeaza relatia necesara care asigura unitatea familiei. Familia se dezintegreaza, la fel ca afacerile sotului. Relatiile implica un proces care asigura liantul si mare parte din forta de rezistenta a unei productii consecvente si de lunga durata.

Nivelul 3: Productia

La acest nivel incep sa se intample diferite lucruri pozitive. Creste profitul. Entuziasmul este la o cota inalta. Transferurile de personal sunt nesemnificative. Nevoile oamenilor sunt satisfacute. Telurile propuse sunt realizate. Acest mers ascendent este dublat de “marele A”– avantul. Conducerea si influentarea celor din jur sunt o joaca. Problemele se rezolva cu un efort minim. Statisticile de ultima ora sunt prezentate cu regularitate oamenilor care asigura sprijinul fundamental al dezvoltarii organizatiei. Toata lumea este interesata de rezultate. De fapt, rezultatele sunt principalul motiv al activitatii.

Aici gasim o diferenta majora intre nivelurile 2 si 3. La nivelul “relatiilor”, oamenii se asociaza de dragul de a fi impreuna. Nu exista nici un alt obiectiv. La nivelul “rezultatelor”, oamenii se reunesc pentru a implini un tel. Le face placere sa se adune pentru ca se simt bine unii in compania altora, dar placerea devine enorma atunci cand, reunindu-se, realizeaza ceva. Cu alte cuvinte, se concentreaza pe rezultate.

Acesti oameni imi amintesc de un personaj intruchipat de Jack Nicholson intr-o sceneta celebra din filmul “Cinci piese usoare”: aflandu-se intr-un restaurant, i se spune ca nu poate comanda paine prajita in plus. Atunci, ii vine in minte o idee ingenioasa. Mai intai comanda un sandwich cu salata de pui si paine prajita. Apoi ii spune chelneritei: “Fara maioneza, doar cu unt si pastrati puiul”.

Una din anecdotele mele preferate este cea in care este vorba despre un comis voiajor proaspat angajat care isi trimite primul raport de vanzari la sediul firmei. Citindu-l, superiorul lui a ramas stupefiat constatand ca noul comis voiajor era un ignorant! Iata ce scria in raport: “Iam vazut pa aia care na cumparat nici o ceapa degerata da la noi si le-am vandut niste chestii. Acu plec la Chicago”.

Inainte ca directorul de vanzari sa apuce sa-i trimita concedierea, sosi urmatoarea misiva de la Chicago: “Venii aci si le vandui de-o juma da milion”.

Temandu-se ca individul a facut exact ceea ce a scris, si speriat ca nu-l concediase pe ignorantul comis voiajor, directorul i-a prezentat situatia presedintelui firmei. In dimineata urmatoare, adunati in turnul lor de fildes, membrii departamentului de vanzari au vazut cu uimire ca pe avizier, deasupra celor doua scrisori ale noului angajat, era o notita din partea presedintelui: “Ne-am pierdut prea mult timp cu scrisu in loc sa vindem. Ie vremea sa trecem la vandut. Vreau ca toti sa citeasca aceste scrisori de la Gooch care ie pe drum si face treaba buna pentru noi, si ar trebui si voi sa iesiti si sa faceti ca iel”.

Evident ca orice director de vanzari ar prefera sa aiba un angajat care sa stie si sa scrie si sa vanda. Cu toate acestea, multi oameni “fara calificare” au obtinut rezultate excelente.

Intr-o zi, unul din membrii echipei mele, Dan Reiland, mi-a impartasit o idee pe care n-o voi uita niciodata: “Daca nivelul 1, Pozitia, este usa care duce la o conducere eficienta, nivelul 2, Toleranta, este fundatia acesteia”.

Nivelul 4: Formarea oamenilor

Cum depistezi un lider? Dupa parerea lui Robert Townsend, se intalnesc lideri de toate marimile, varstele, formele si conditiile sociale. Unii sunt administratori slabi, iar altii sunt de o inteligenta medie. Exista totusi un indiciu: de vreme ce unii oameni sunt mediocri, adevaratul lider poate fi recunoscut prin performantele superioare pe care le realizeaza sistematic oamenii lui.

Un mare lider este mare nu datorita puterii lui, ci datorita capacitatii sale de a le insufla putere celorlalti. Succesul fara un succesor este esec. Principala responsabilitate a unui muncitor este sa faca munca singur. Principala responsabilitate a unui lider este sa-i formeze pe ceilalti, astfel incat ei sa poata face munca (vezi capitolul 7).

Loialitatea fata de lider atinge culmea atunci cand cel care il urmeaza s-a format el insusi sub indrumarea liderului. Observati evolutia: la nivelul 2, adeptul il iubeste pe lider; la nivelul 3, adeptul il admira pe lider; la nivelul 4, adeptul ii este loial liderului. De ce? Pentru ca oamenilor le castigi inima ajutandu-i sa se dezvolte personal.

Una din persoanele cheie din personalul meu este Sheryl Fleischer. Cand a intrat in echipa, ea nu era obisnuita sa lucreze cu oamenii. Am inceput sa lucrez indeaproape cu ea pana cand a capatat aceasta abilitate. Astazi, si ea la randul ei ii formeaza pe altii. Sentimentul pe care il nutreste Sheryl pentru mine ca lider are si o componenta de loialitate, si amandoi cunoastem motivul. Timpul pe care l-am investit in ea a dus la o schimbare pozitiva. Ea nu va uita niciodata ce am facut pentru ea. Interesant este ca timpul pe care l-a investit ea in vietile altora m-a ajutat pe mine foarte mult. Asa ca nici eu nu voi uita niciodata ce a facut ea pentru mine.

Corpul de lideri care te inconjoara trebuie sa fie format din oameni pe care i-ai format personal, sau pe care i-ai ajutat sa evolueze intr-un anumit fel. Cand se intampla acest lucru, cei care iti sunt cei mai apropiati si cei care sunt formati de liderii–cheie din echipa ta, isi vor manifesta dragostea si loialitatea.

Cu toate acestea, exista o problema potentiala legata de promovarea nivelurilor de influenta ca lider pana cand ajungi sa ai o relatie confortabila cu oamenii pe care i-ai format in jurul tau. S-ar putea sa nu observi ca multi nou veniti te privesc ca pe un lider “prin functie”, pentru ca nu ai nici un contact cu ei. Recomandarile ce urmeaza te vor ajuta sa devii un formator de oameni:

Misca-te incet prin multime. Gaseste o modalitate ca sa pastrezi legatura cu toata lumea. In parohia mea de 5000 de oameni realizez acest lucru astfel:

•Invat numele din anuarul ilustrat al bisericii.

• Pun la dispozitia membrilor parohiei fise de comunicare pe care le citesc pe masura ce le primesc (imi parvin cam 250 in fiecare saptamana).

• Citesc toate formularele–interviu predate de cei care doresc sa fie primiti in parohie.

• Citesc toate scrisorile pe care le primesc si le raspund

• Particip la cate un eveniment social organizat de Scoala de duminica, anual.

Formeaza-ti lideri-cheie. Am intalniri regulate cu cei care au un cuvant de spus in cadrul organizatiei si le impartasesc cunostintele mele. La randul lor, acestia transmit altor oameni ceea ce afla de la mine.

Nivelul 5: Forta personalitatii

Nu ma voi opri prea mult ca sa discut acest nivel, dat fiind ca cei mai multi nu l-am atins inca. Abia dupa o viata de recunoastere a noastra ca lideri ne putem situa la acest nivel si culege roadele unei satisfactii eterne. Stiu un singur lucru: vreau ca intr-o buna zi, sa ating aceasta culme. Este posibil.