 |
|
 |  |
| Afaceri | Agricultura | Comunicare | Constructii | Contabilitate | Contracte |
| Economie | Finante | Management | Marketing | Transporturi |
Management
|
Qdidactic » bani & cariera » management Managementul calitatii - test |
Managementul calitatii - test
Managementul calitatii - test
MULTIPLE CHOICE
1. Ciclul PDCA (plan - do - check - act) sau PEVA (planifica - executa -verifica - actioneaza) este asociat cu:
|
a. |
Kaouru Ishikawa; |
|
b. |
Joseph Juran; |
|
c. |
Edward Deming |
|
d. |
Armand Feigenbaum; |
|
e. |
Philip Crosby. |
2. "Programul in 14 puncte" privind imbunatatirea calitatii apartine lui:
|
a. |
Joseph Juran; |
|
b. |
Edward Deming |
|
c. |
Philip Crosby; |
|
d. |
Armand Feigenbaum; |
|
e. |
Kaouru Ishikawa. |
3. Lucrarea "Quality Control Handbook", lucrare de referinta in managementul calitatii, apartine americanului de origine romana:
|
a. |
Joseph Juran |
|
b. |
Philip Crosby; |
|
c. |
Edward Deming; |
|
d. |
Armand Feigenbaum; |
|
e. |
Kaouru Ishikawa |
4. Joseph Juran a considerat ca cea mai mare parte dintre problemele inregistrate in domeniul calitatii sunt cauzate de:
|
a. |
nivelul de pregatire al angajatilor; |
|
b. |
tehnologia folosita in firma; |
|
c. |
relatia cu clientii; |
|
d. |
relatia cu furnizorii; |
|
e. |
sistemul de management al firmei. |
5. Conceptul de "Total Quality Control" a fost introdus de:
|
a. |
Philip Crosby; |
|
b. |
Edward Deming; |
|
c. |
Kaouru Ishikawa; |
|
d. |
Armand Feigenbaum |
|
e. |
Joseph Juran. |
6. In definirea calitatii produselor, Armand Feigenbaum a demonstrat o orientare spre:
|
a. |
client; |
|
b. |
aprovizionare; |
|
c. |
productie; |
|
d. |
costuri |
|
e. |
marketing. |
In conceptia lui Philip Crosby, principiul care guverneaza calitatea este:
|
a. |
prevenirea neconformitatilor si nu inspectia si corectarea erorilor; |
|
b. |
transformarea relatiilor dintre compartimentele intreprinderii in relatii de tip client-furnizor; |
|
c. |
calitatea este mai importanta decat obtinerea unui profit imediat; |
|
d. |
cunoasterea nevoilor clientilor in scopul adaptarii produselor / serviciilor la aceste nevoi. |
8. "Programul in 14 puncte" a lui Deming privind imbunatatirea calitatii este destinat:
|
a. |
furnizorilor externi; |
|
b. |
furnizorilor interni; |
|
c. |
conducerii intreprinderii |
9. Cum sunt configurate activitatile necesare asigurarii "conformitatii pentru utilizare" in opinia lui J.M. Juran?
|
a. |
"triunghiul calitatii"; |
|
b. |
"spirala calitatii"; |
|
c. |
"diagrama cauza-efect". |
10. Componentele de baza ale Company Wide Quality Control, in conceptia lui Ishikawa sunt:
|
a. |
cerintele consumatorilor; |
|
b. |
compartimentele intreprinderii si asigurarea calitatii; |
|
c. |
asigurarea, tinerea sub control a calitatii si a costurilor, cantitatilor si a termenelor de livrare. |
11. Initiatorul conceptului "zero defecte" este:
|
a. |
Kaouru Ishikawa; |
|
b. |
Joseph Juran; |
|
c. |
Edward Deming; |
|
d. |
Armand Feigenbaum; |
|
e. |
Philip Crosby |
12. Ansamblul activitatilor desfasurate in intreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii defineste:
|
a. |
planificarea calitatii; |
|
b. |
organizarea activitatilor referitoare la calitate; |
|
c. |
coordonarea activitatilor referitoare la calitate; |
|
d. |
antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor referitoare la calitate. |
13. Ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor semnifica:
|
a. |
planificarea calitatii |
|
b. |
organizarea activitatilor referitoare la calitate; |
|
c. |
coordonarea activitatilor referitoare la calitate; |
|
d. |
antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor referitoare la calitate. |
14. Calitatea privita din perspectiva producatorului, definita drept "conformitatea cu cerintele" reprezinta o orientare:
|
a. |
transcedenta; |
|
b. |
spre produs; |
|
c. |
spre procesul de productie |
|
d. |
spre costuri; |
|
e. |
spre utilizator. |
15. Calitatea definita drept "aptitudinea de a fi corespunzatoare pentru utilizare" reprezinta o orientare:
|
a. |
transcedenta; |
|
b. |
spre produs; |
|
c. |
spre procesul de productie; |
|
d. |
spre costuri; |
|
e. |
spre utilizator |
16. "Sistemul de conducere bazat pe determinarea riguroasa a obiectivelor, pana la nivelul executantilor, care participa nemijlocit la stabilirea lor si pe corelarea stransa a recompenselor, cu nivelul realizarii obiectivelor prestabilite" reprezinta definitia:
|
a. |
managementului obiectivelor; |
|
b. |
metodei "goal deployment"; |
|
c. |
managementului prin obiective |
17. Obiectivele functionale si transfunctionale luate in considerare in stabilirea obiectivelor referitoare la calitate se identifica la utilizarea metodei:
|
a. |
managementului obiectivelor; |
|
b. |
metodei "goal deployment"; |
|
c. |
managementului prin obiective. |
18. "Metoda de coordonare a proceselor de productie, prin care se asigura fabricarea si livrarea pieselor numai la timpul potrivit, stabilit prin comenzile care vin de la postul urmator de lucru", reprezinta o tehnica a strategiei de imbunatatire continua denumita:
|
a. |
Ciclul lui Deming; |
|
b. |
Just- in- time (Kanban); |
|
c. |
Sistemul de sugestii; |
|
d. |
Metoda celor "3 S" |
|
e. |
Mentenanta productiva totala. |
19. Potrivit carui principiu al managementului total al calitatii procesele din intreprindere sunt abordate ca o succesiune de relatii dintre clienti si furnizori?
|
a. |
viziune sistemica; |
|
b. |
argumentare cu date; |
|
c. |
calitatea pe primul plan; |
|
d. |
internalizarea relatiei client-furnizor. |
20. Cui apartine orientarea potrivit careia managementul total al calitatii (TQM) reprezinta un concept tridimensional, fiind "o filozofie de management care se bazeaza pe o anumita logica si care presupune utilizarea unor metode si tehnici specifice"?
|
a. |
Edward Deming; |
|
b. |
Joseph Juran; |
|
c. |
J. Kélada |
|
d. |
Philip Crosby. |
21. Cui apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept multidimensional, reprezentand "o noua filizofie a calitatii, care presupune indeplinirea unor premise de personal, de ordin structural si tehnice, ca si utilizarea unor metode si instrumente corespunzatoare"?
|
a. |
J. Zink |
|
b. |
Joseph Juran; |
|
c. |
J. Kélada; |
|
d. |
Philip Crossby. |
22. "Ansamblul caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite" reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000, definitia:
|
a. |
cerintelor pentru calitate; |
|
b. |
calitatii |
|
c. |
caracteristicilor de calitate; |
|
d. |
neconformitatilor; |
|
e. |
defectelor. |
23. "Abaterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate sau a elementelor sistemului calitatii, in raport cu cerintele specificate" reprezinta, conform standardului ISO 9000:2000, definitia:
|
a. |
defectelor; |
|
b. |
neconformitatii |
|
c. |
calitatii. |
24. "Nesatisfacerea unei cerinte, sau a unei asteptari rezonabile privind utilizarea prevazuta, inclusiv a celor referitoare la securitate", reprezinta, conform standardului ISO 9000:2000, definitia :
|
a. |
defectelor |
|
b. |
neconformitatii; |
|
c. |
calitatii. |
25. Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati: fizice, chimice, biologice, care fac parte din structura intrinseca a produsului, se inscriu in categoria caracteristicilor:
|
a. |
de disponibilitate; |
|
b. |
tehnice |
|
c. |
economice; |
|
d. |
de ordin general; |
|
e. |
psihosenzoriale. |
26. Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati de ordin estetic, organoleptic, ergonomic ale produsului, fac parte din categoria caracteristicilor:
|
a. |
de disponibilitate; |
|
b. |
tehnice; |
|
c. |
economice; |
|
d. |
de ordin general; |
|
e. |
psihosenzoriale. |
27. Caracteristicile ce se exprima printr-o serie de indicatori precum: costul, pretul, randamentul materiei prime, fac parte din categoria caracteristicilor:
|
a. |
de disponibilitate; |
|
b. |
tehnice; |
|
c. |
economice |
|
d. |
de ordin general; |
|
e. |
psihosenzoriale. |
"Ansamblul activitatilor functiei generale de management, care determina politica in domeniul calitatii, obiectivele, responsabilitatile si le implementeaza in sistemul calitatii prin mijloace cum sunt planificarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii", reprezinta definitia:
|
a. |
managementului calitatii |
|
b. |
sistemului de management al calitatii; |
|
c. |
managementului total al calitatii; |
|
d. |
calitatii totale. |
29. "Structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea managementului calitatii" reprezinta definitia:
|
a. |
managementului calitatii; |
|
b. |
managementului calitatii totale; |
|
c. |
sistemului calitatii |
|
d. |
organizarii calitatii; |
|
e. |
planificarii calitatii. |
30. "Sistemul de management al unei organizatii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor sai, prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate", reprezinta definitia:
|
a. |
managementului calitatii; |
|
b. |
sistemului calitatii; |
|
c. |
asigurarii calitatii; |
|
d. |
managementului total al calitatii. |
31. "Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi, in ceea ce priveste calitatea, exprimate oficial de conducerea de varf a acesteia ', reprezinta definitia:
|
a. |
managementului calitatii; |
|
b. |
sistemului de management al calitatii; |
|
c. |
politicii in domeniul calitatii |
|
d. |
managementului total al calitatii. |
32. Ce functie a managementului calitatii este definita prin "parte a managementului calitatii, concentrata pe stabilirea obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale si resursele aferente necesare pentru a indeplini obiectivele calitatii"?
|
a.
|
coordonarea activitatilor prin care se asigura calitatea; |
||||
|
b. |
organizarea activitatilor referitoare la calitate; |
||||
|
c. |
planificarea calitatii |
33. Strategia Kaizen pune pe primul plan:
|
a. |
managementul; |
|
b. |
clientii; |
|
c. |
tehnologiile utilizate; |
|
d. |
salariatii |
34. Care dintre urmatoarele elemente este o caracteristica a strategiei Kaizen?
|
a. |
presupune schimbari bruste in tehnologia utilizata si genereaza ameliorari radicale; |
|
b. |
este orientata spre rezultate; |
|
c. |
presupune investitii masive in capital; |
|
d. |
presupune imbunatatirea treptata, continua a calitatii produselor si serviciilor. |
Politica in domeniul calitatii reprezinta:
|
a. |
directia si intentiile generale ale unei intreprinderi, in ceea ce priveste calitatea, exprimate oficial de conducerea de varf; |
|
b. |
structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea managementului calitatii; |
|
c. |
o imagine nestructurata a viitorului, bazata pe intuitie, dorinte, si care poate constitui suportul unei dezvoltari ulterioare ; |
|
d. |
masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor, exprimandu-se in principal prin: proceduri, metode si reguli. |
36. Strategia imbunatatirii continue este recunoscuta si sub numele de :
|
a. |
Kanban; |
|
b. |
Kaizen; |
|
c. |
Just- in - time; |
|
d. |
Strategia inovarii. |
37. "Sistemul de sugestii" presupune colectarea de sugestii privind imbunatatirea calitatii de la:
|
a. |
furnizori; |
|
b. |
salariati: |
|
c. |
clienti; |
|
d. |
consultanti in domeniul calitatii; |
|
e. |
managementul firmei. |
38. Care dintre urmatoarele principii nu este specific strategiei inovarii?
|
a. |
este orientata spre proces; |
|
b. |
determina o crestere economica rapida; |
|
c. |
se bazeaza pe investitii importante; |
|
d. |
este orientata spre rezultate. |
39. Carui principiu al managementului total al calitatii ii corespunde urmatoarea afirmatie: "Succesul oricarei organizatii depinde de clientii sai si, din acest motiv, nevoile actuale si viitoare ale clientilor trebuie intelese, satisfacute si chiar mai mult, organizatia trebuie sa se straduiasca sa vina cu produse/servicii peste asteptarile clientilor" ?
|
a. |
"zero defecte"; |
|
b. |
"imbunatatirea continua"; |
|
c. |
"orientarea catre client"; |
|
d. |
"viziune sistemica". |
40. Carui principiu al managementului calitatii ii corespunde urmatoarea afirmatie: "O organizatie are succes in conditiile in care managementul superior orienteaza organizatia in directia scopurilor stabilite si reuseste sa mobilizeze personalul pentru realizarea acestora"?
|
a. |
abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor; |
|
b. |
leadership; |
|
c. |
imbunatatirea continua; |
|
d. |
orientarea catre client; |
|
e. |
abordarea managementului ca sistem. |
41. Carui principiu al managementului calitatii ii corespunde urmatoarea afirmatie: "Personalul organizatiei este principalul factor care ii asigura succesul. Indiferent de pozitia ierarhica, de tipul de munca prestata, implicarea totala a acestuia in atingerea celei mai bune performante asigura dezvoltarea continua a organizatiei"?
|
a. |
leadership; |
|
b. |
abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor; |
|
c. |
abordarea managementului ca sistem; |
|
d. |
implicarea personalului; |
|
e. |
orientarea catre client. |
42. Instrumentul grafic numit "casa calitatii" este folosit in cadrul metodei:
|
a. |
Plan - Do - Check - Act (PDCA, PEVA); |
|
b. |
Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMEA); |
|
c. |
Quality Function Deployment (QFD); |
|
d. |
Kanban; |
|
e. |
Just- in -time. |
43. In cazul aplicarii metodei "Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora" (FMEA), defectarea care va fi notata cu maximul de punctaj este:
|
a. |
cea care ar implica cele mai mari costuri de remediere; |
|
b. |
cea ale carei efecte se pot intinde pe termen lung; |
|
c. |
cea care apare cel mai des; |
|
d. |
cea care are cea mai mare probabilitate de a fi detectata de client. |
44. Tehnica utilizata in cadrul strategiei imbunatatirii continue, in scopul cresterii gradului de folosire si a duratei de viata a utilajelor, cu participarea tuturor lucratorilor, reprezinta o tehnica a strategiei de imbunatatire continua denumita:
|
a. |
Ciclul lui Deming; |
|
b. |
Just- in- time (Kanban); |
|
c. |
Sistemul de sugestii; |
|
d. |
Metoda celor " 3 S"; |
|
e. |
Mentenanta productiva totala. |
45. "Evaluarea performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, luand in considerare contextual sau economic, tehnic si social", reprezinta:
|
a. |
analiza previzonala; |
|
b. |
planificarea strategica; |
|
c. |
planificarea operationala; |
|
d. |
diagnosticul calitatii. |
46. Strategiile axate pe calitatea produsului si spre costuri reduse se refera la tipologia strategiilor :
|
a. |
pure; |
|
b. |
functionale; |
|
c. |
de afaceri; |
|
d. |
concurentiale. |
47. Punctul de plecare in definirea managementului calitatii il reprezinta elaborarea:
|
a. |
planului calitatii; |
|
b. |
politicii calitatii: |
|
c. |
procedurilor calitatii; |
|
d. |
sistemului calitatii. |
48. Asigurarea calitatii prin prevenire, potrivit lui Philip B. Crossby presupune:
|
a. |
"satisfacerea exigentelor clientilor"; |
|
b. |
promovarea conceptului "zero defecte"; |
|
c. |
"calitatea nu trebuie controlata, ea trebuie realizata"; |
|
d. |
"niveluri acceptabile ale calitatii"; |
|
e. |
"neconformitatea cu cerintele". |
49. Promovarea principiului "zero defecte" presupune:
|
a. |
"satisfacerea exigentelor clientilor"; |
|
b. |
"calitatea nu trebuie controlata, ea trebuie realizata"; |
|
c. |
"totul trebuie facut bine de prima data si de fiecare data"; |
|
d. |
"neconformitatea cu cerintele". |
50. Care dintre urmatoarele caracteristici nu este proprie situatiei in care "functiunea calitate" este centralizata?
|
a. |
faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare; |
|
b. |
persoanele din compartimentul calitate, nefiind direct implicate in desfasurarea activitatilor curente, pot lua decizii si realiza actiuni inadecvate; |
|
c. |
presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatilor referitoare la calitate; |
|
d. |
presupune regruparea, in cadrul aceluiasi compartiment, a persoanelor care desfasoara activitatile corespunzatoare functiunii calitate. |
51. Care dintre urmatoarele caracteristici nu este proprie situatiei in care "functiunea calitate" este descentralizata?
|
a. |
responsabilitatea planificarii, organizarii, tinerii sub control si asigurarii calitatii este incredintata fiecarui compartiment al intreprinderii; |
|
b. |
faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare; |
|
c. |
persoanele din compartimentul calitate, fiind direct implicate in desfasurarea activitatilor curente, deciziile si actiunile referitoare la calitate pot fi bine fundamentate; |
|
d. |
presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatilor referitoare la calitate. |
52. Cea mai importanta functie a managementului calitatii este considerata a fi :
|
a. |
planificarea calitatii; |
|
b. |
imbunatatirea calitatii; |
|
c. |
organizarea calitatii; |
|
d. |
motivarea personalului in directia imbunatatirii calitatii. |
53. Sustinand imbunatatirea continua a calitatii, J. M. Juran, face deosebire intre "problemele sporadice" si "cele cronice". In timp ce primele pot fi rezolvate de lucratori, cele cronice cad in sarcina:
|
a. |
clientilor interni; |
|
b. |
clientilor externi; |
|
c. |
managerilor; |
|
d. |
societatii. |
54. "Ansamblul activitatilor prestabilite si sistematice, desfasurate in cadrul sistemului calitatii si demonstrate, atat cat este necesar, pentru a da increderea corespunzatoare ca o entitate va satisface cerintele referitoare la calitate", reprezinta definitia data de standardul ISO 9000:
|
a. |
asigurarii calitatii; |
|
b. |
politicii calitatii; |
|
c. |
sistemului calitatii; |
|
d. |
organizarii calitatii. |
55. "Activitatile desfasurate pentru a da incredere conducerii intreprinderii ca va obtinuta calitatea propusa", reprezinta definitia :
|
a. |
asigurarii calitatii; |
|
b. |
asigurarii externe a calitatii; |
|
c. |
asigurarii interne a calitatii; |
|
d. |
planificarii calitatii. |
56. "Activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furnizorului permite obtinerea calitatii cerute", reprezinta definitia :
|
a. |
asigurarii calitatii; |
|
b. |
asigurarii externe a calitatii; |
|
c. |
asigurarii interne a calitatii; |
|
d. |
planificarii calitatii. |
57. Procesul planificarii calitatii cuprinde ca etape :
|
a. |
diagnosticul calitatii; |
|
b. |
analiza previzionala; |
|
c. |
planificarea strategica si operationala a calitatii; |
|
d. |
planificarea operationala. |
"Examinarea metodica a tuturor proceselor intreprinderii cu implicatii asupra calitatii produselor pe care le realizeaza, in scopul evaluarii performantelor intreprinderii, in domeniul calitatii, in raport cu rezultatele obtinute intr-o anumita perioada sau comparativ cu performantele concurentilor", reprezinta definitia :
|
a. |
diagnosticului calitatii; |
|
b. |
analizei previzionale; |
|
c. |
planificarii operationale. |
59. Acceptiunea potrivit careia calitatea totala reprezinta "satisfacerea nevoilor clientilor in ceea ce priveste calitatea produsului sau serviciului (Q), livrarea cantitatii cerute (V), la momentul (T) si la locul (L) dorite, la un cost (C) cat mai mic pentru client, in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cu acesta si ale unui sistem administrativ fara erori, incepand cu elaborarea comenzii si pana la plata facturii" apartine lui:
|
a. |
W. Masing; |
|
b. |
J. Zink; |
|
c. |
J.Kélada; |
|
d. |
J.K. Koller. |
60. Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMEA) se utilizeaza pentru :
|
a. |
satisfacerea dorintelor clientilor; |
|
b. |
dezvoltarea de produse si procese noi; |
|
c. |
realizarea analizei previzionale. |
61. Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMEA) se utilizeaza pentru :
|
a. |
satisfacerea dorintelor utilizatorilor in fiecare din etapele traiectoriei produsului; |
|
b. |
modificari ale produselor sau proceselor existente ; |
|
c. |
realizarea analizei diagnostic. |
62. Quality Function Deployment (QFD) este o metoda de grup utilizata in domeniul planificarii calitatii, fiind aplicata de :
|
a. |
6-8 persoane; |
|
b. |
4-6 persoane; |
|
c. |
2-4 persoane;. |
63. Avand in vedere agentii participanti in matricea responsabilitatilor, care dintre ei nu participa la procesul luarii deciziei?
|
a. |
cei ce primesc informatiile; |
|
b. |
consultantii; |
|
c. |
decidentii; |
|
d. |
participantii. |
64. Avand in vedere agentii participanti in matricea responsabilitatilor, care dintre ei pot exprima punctul de vedere in legatura cu o anumita decizie, dar nu este obligatoriu ca acestia sa fie luati in considerare?
|
a. |
cei ce primesc informatiile; |
|
b. |
participantii; |
|
c. |
decidentii; |
|
d. |
consultantii. |
65. Cel mai mare cost al noncalitatii se manifesta atunci cand :
|
a. |
deficientele sunt corectate in momentul ajungerii produsului la utilizator; |
|
b. |
produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor; |
|
c. |
deficientele sunt corectate la nivelul produsului finit; |
|
d. |
deficientele sunt corectate in timpul fabricatiei; |
|
e. |
organizatia isi pierde prestigiul ca urmare a deficientelor sesizate de utilizatori. |
66. Cel mai mic cost al noncalitatii se manifesta atunci cand :
|
a. |
deficientele sunt corectate in momentul ajungerii produsului la utilizator; |
|
b. |
produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor; |
|
c. |
deficientele sunt corectate la nivelul conceptiei produsului; |
|
d. |
deficientele sunt corectate in timpul fabricatiei; |
|
e. |
organizatia isi pierde prestigiul ca urmare a deficientelor sesizate de utilizatori. |
67. Costurile de prevenire reprezinta:
|
a. |
costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor; |
|
b. |
costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar; |
|
c. |
costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la beneficiari; |
|
d. |
costurile incercarilor, inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt satisfacute. |
68. Costurile generate de evaluare a furnizorilor se inscriu in categoria:
|
a. |
costurilor de prevenire; |
|
b. |
costurilor de evaluare; |
|
c. |
costurilor defectarilor interne; |
|
d. |
costurilor defectarilor externe. |
69. In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile pentru etalonarea echipamentelor?
|
a. |
costurilor de evaluare; |
|
b. |
costurilor de prevenire; |
|
c. |
costurilor defectarilor interne; |
|
d. |
costurilor defectarilor externe. |
70. Costurile de evaluare reprezinta:
|
a. |
costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor; |
|
b. |
costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la beneficiari; |
|
c. |
costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar; |
|
d. |
toate costurile angajate pentru ca un produs neconform sa nu poata ajunge la clientul sau intern sau extern. |
71. In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de testele de laborator?
|
a. |
costurilor de evaluare; |
|
b. |
costurilor de prevenire; |
|
c. |
costurilor defectarilor interne; |
|
d. |
costurilor defectarilor externe. |
72. In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de receptia produselor finite?
|
a. |
costurilor de evaluare; |
|
b. |
costurilor defectarilor externe; |
|
c. |
costurilor defectarilor interne; |
|
d. |
costurilor de prevenire. |
73. Costurile defectarilor interne reprezinta:
|
a. |
costurile incercarilor, inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt satisfacute; |
|
b. |
costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar; |
|
c. |
costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la beneficiari; |
|
d. |
costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor. |
74. Costurile defectarilor externe reprezinta:
|
a. |
costurile incercarilor, inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt satisfacute; |
|
b. |
costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar; |
|
c. |
costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la beneficiar; |
|
d. |
costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor. |
75. In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de plata despagubirilor pentru daune?
|
a. |
costurilor de prevenire; |
|
b. |
costurilor defectarilor externe; |
|
c. |
costurilor defectarilor interne; |
|
d. |
costurilor de evaluare. |
76. Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate, nu se includ in categoria costurilor de prevenire:
|
a. |
costurile generate de analiza comparativa a calitatii cu cea a firmelor concurente; |
|
b. |
costurile generate de analiza defectarilor si stabilirea cauzelor acestora; |
|
c. |
costurile generate de motivarea si instruirea personalului in domeniul calitatii; |
|
d. |
costurile generate de implementarea unui nou sistem al calitatii; |
|
e. |
costurile pe care le implica evaluarea furnizorilor. |
77. Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate, nu se includ in categoria costurilor de evaluare:
|
a. |
costurile generate de implementarea unui sistem al calitatii; |
|
b. |
costurile generate de testele de laborator; |
|
c. |
costurile generate de receptia produselor finite; |
|
d. |
costurile generate de inspectiile si incercarile pe fluxul de fabricatie; |
|
e. |
costurile materialelor si produselor distruse cu prilejul incercarilor. |
78. Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate, nu se includ in categoria costurilor defectarilor interne:
|
a. |
pierderile de timp generate de intreruperea procesului de productie ca urmare a neconformitatii materiilor prime care nu a fost descoperita la receptie; |
|
b. |
costul produselor declasate; |
|
c. |
primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea juridica a firmei fata de produs. |
79. Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate, nu se includ in categoria costurilor defectarilor externe:
|
a. |
penalizarile pentru intarzierea livrarii; |
|
b. |
salariile personalului care efectueaza inspectiile si incercarile; |
|
c. |
despagubirile pentru daune; |
|
d. |
salariile personalului care se ocupa de rezolvarea reclamatiilor. |
80. In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de Management al Calitatii. Concepte si terminologie ?
|
a. |
ISO 9001:2000; |
|
b. |
ISO 9004:2000; |
|
c. |
ISO 9000:2000; |
|
d. |
ISO 14001:2000. |
81. In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de Management al Calitatii. Cerinte pentru asigurarea externa a calitatii?
|
a. |
ISO 9001:2000; |
|
b. |
ISO 9004:2000; |
|
c. |
ISO 9000:2000; |
|
d. |
ISO 14001:2000. |
82. In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de Management al Calitatii. Ghid pentru managementul calitatii organizatiilor (pentru imbunatatirea performantei)?
|
a. |
ISO 9001:2000; |
|
b. |
ISO 9004:2000; |
|
c. |
ISO 9000:2000; |
|
d. |
ISO 14001:2000. |
83. "Examinarea sistematica si independenta efectuata de una sau mai multe persoane, pentru a determina daca activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor", reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000, definitia:
|
a. |
asigurarii calitatii; |
|
b. |
auditului calitatii; |
|
c. |
controlului tehnic de calitate; |
|
d. |
inspectiei calitatii. |
84. Care este diferenta intre auditul calitatii si inspectia calitatii?
|
a. |
prin auditul calitatii se verifica daca personalul care se ocupa cu asigurarea calitatii in firma are competenta necesara, in timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele / serviciile sunt conforme cu standardele de calitate; |
|
b. |
prin auditul calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii din firma, in timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele / serviciile sunt conforme cu standardele de calitate; |
|
c. |
auditul calitatii urmareste masura in care produsele / serviciile sunt conforme cu standardele de calitate, in timp ce prin inspectia calitatii se verifica daca sunt intocmite, la nivelul firmei toate documentele calitatii; |
|
d. |
prin auditul calitatii se urmareste masura in care produsele / serviciile sunt conforme cu standardele de calitate, in timp ce prin inspectia calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii din firma. |
85. Manualul calitatii reprezinta:
|
a. |
un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale, necesare pentru implementarea elementelor sistemului calitatii; |
|
b. |
un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii, obiectivele adoptate si cu standardele de calitate; |
|
c. |
un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate. |
86. Instructiunile, ca document al calitatii reprezinta:
|
a. |
un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale, necesare pentru implementarea elementelor sistemului calitatii; |
|
b. |
un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii, obiectivele adoptate si cu standardele de calitate; |
|
c. |
un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate. |
87. Care este diferenta intre auditul calitatii si analiza calitatii?
|
a. |
auditul calitatii presupune examinarea starii actuale a unui proces, in timp ce analiza calitatii presupune evaluarea posibilitatilor de imbunatatire a proceselor si produselor din firma; |
|
b. |
analiza calitatii reprezinta o examinare a starii actuale a unui proces, activitate, in timp ce auditul calitatii presupune si evaluarea posibilitatilor de corectare a deficientelor constatate in urma analizarii proceselor, activitatilor etc.; |
|
c. |
analiza calitatii se face de catre persoane din afara firmei, in timp ce auditul calitatii se realizeaza de catre persoane din firma. |
88. Care este diferenta intre auditul calitatii si diagnosticul calitatii?
|
a. |
diagnosticul calitatii este o activitate descriptiva, care abordeaza o problema de calitate deja existenta, in timp ce auditul calitatii urmareste masura in care produsele / serviciile sunt conforme cu standardele de calitate; |
|
b. |
auditul calitatii este o activitate descriptiva, in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate orientata spre viitor ; |
|
c. |
auditul calitatii este un proces orientat spre viitor, in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate descriptiva a unei situatii existente. |
89. Modalitatea de atestare a conformitatii produselor, serviciilor, proceselor, sistemului calitatii unei intreprinderi, cu un referential prestabilit, atestare pe care o realizeaza un organism neutru, reprezinta definitia:
|
a. |
auditarii calitatii; |
|
b. |
certificarii in domeniul calitatii; |
|
c. |
acreditarii in domeniul calitatii. |
90. Procedura, ca document al calitatii reprezinta:
|
a. |
un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale, necesare pentru implementarea elementelor sistemului calitatii; |
|
b. |
un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii, obiectivele adoptate si cu standardele de calitate; |
|
c. |
un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate. |
91. Cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca o firma pentru a demonstra ca are capacitatea de a satisface cerintele clientului sunt cuprinse in standardul :
|
a. |
ISO 9000; |
|
b. |
ISO 9001; |
|
c. |
ISO 9004; |
|
d. |
ISO 10011. |
92. Auditurile "prima parte" sunt:
|
a. |
auditurile efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii; |
|
b. |
auditurile realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata; |
|
c. |
auditurile realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate al unei companii; |
|
d. |
auditurile initiate de catre organizatia in cadrul careia se realizeaza auditarea. |
93. Auditurile "secunda parte" sunt:
|
a. |
auditurile efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii; |
|
b. |
auditurile realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata; |
|
c. |
auditurile realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate al unei companii; |
|
d. |
auditurile initiate de catre organizatia in cadrul careia se realizeaza auditarea. |
94. Auditurile "terta parte" sunt:
|
a. |
auditurile efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii; |
|
b. |
auditurile realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata; |
|
c. |
auditurile realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate al unei companii; |
|
d. |
auditurile initiate de catre organizatia in cadrul careia se realizeaza auditarea. |
95. Auditurile independente sunt:
|
a. |
auditurile efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii; |
|
b. |
auditurile realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata; |
|
c. |
auditurile realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate al unei companii; |
|
d. |
auditurile initiate de catre organizatia in cadrul careia se realizeaza auditarea. |
96. Recunoasterea oficiala a competentei unui organism de certificare se realizeaza prin:
|
a. |
acreditare; |
|
b. |
standardizare; |
|
c. |
auditare; |
|
d. |
evaluare. |
97. Principalul document utilizat pentru a demonstra sau a descrie sistemul calitatii intreprinderii este :
|
a. |
manualul calitatii; |
|
b. |
procedurile calitatii; |
|
c. |
politica in domeniul calitatii; |
|
d. |
standardele calitatii; |
|
e. |
instructiunile in domeniul calitatii. |
98. Dovada conformitatii produselor poate fi sub forma:
|
a. |
unui standard de calitate; |
|
b. |
unui audit de calitate; |
|
c. |
unui certificat de calitate; |
|
d. |
unei proceduri privind calitatea; |
|
e. |
unei instructiuni privind calitatea. |
99. Auditurile interne ale calitatii se mai numesc si audituri :
|
a. |
terta parte; |
|
b. |
secunda parte; |
|
c. |
prima parte; |
|
d. |
independente; |
|
e. |
dependente. |
100. Documentele calitatii (formulare, rapoarte, instructiuni de lucru etc.) sunt:
|
a. |
documentele care descriu activitatile unitatilor functionale individuale, necesare pentru implementarea elementelor sistemului calitatii; |
|
b. |
documente de lucru detaliate; |
|
c. |
documente care descriu sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii, obiectivele adoptate si cu standardele ISO seria 9000, aplicabile. |
101. Standardul ISO 9001 prevede cerintele referitoare la sistemul calitatii, care sunt aplicabile atunci cand:
|
a. |
o firma urmareste imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii; |
|
b. |
o firma urmareste planificarea, executarea si documentarea auditurilor sistemelor calitatii; |
|
c. |
o firma doreste sa fie evaluata in vederea emiterii si mentinerii certificatului de conformitate. |
102. Histograma face parte din categoria:
|
a. |
tehnicilor si instrumentelor moderne ale managementului calitatii; |
|
b. |
tehnicilor si instrumentelor pentru determinarea programului de rezolvare a problemelor ; |
|
c. |
tehnicilor si instrumentelor clasice ale managementului calitatii; |
|
d. |
tehnicilor si instrumentelor pentru date nenumerice. |
103. Tehnica sau instrumentul ce poate fi utilizat pentru evaluarea stabilitatii procesului, determinarea momentului in care trebuie ajustat si confirmarea imbunatatirii acestuia este reprezentata de :
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama Pareto; |
|
d. |
diagrama -sageata; |
|
e. |
diagrama de control. |
104. Tehnica ce permite identificarea cauzelor succesive ale unei probleme date si care poate fi utilizata in analiza reclamatiilor clientilor, a problemelor aparute in implementarea managementului calitatii este reprezentata de :
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama Pareto; |
|
d. |
diagrama - sageata; |
|
e. |
diagrama de control. |
105. Diagrama utilizata pentru optimizarea planificarii unui proiect, asigurand continuitatea, prin detectarea rapida a riscurilor de intarziere si care poate fi aplicata pentru planificarea activitatilor in vederea implementarii unui sistem sau audit al calitatii este reprezentata de :
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama Pareto; |
|
d. |
diagrama - sageata; |
|
e. |
diagrama de control. |
106. Diagrama ce permite evidentierea relatiilor dintre obiectivele de realizat si actiunile (mijloacele) necesare pentru atingerea lor si care se poate aplica indivdual sau in grup este reprezentata de :
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama arbore; |
|
d. |
diagrama - sageata; |
|
e. |
diagrama de control. |
107. Diagrama actiunilor conditionate, ce a fost initiata in contextul preocuparilor de identificare a unor modalitati de prognoza a desfasurarii unor procese, a etapelor acestora apartine lui :
|
a. |
Edward Deming; |
|
b. |
Jiri Kondo; |
|
c. |
J. Zink; |
|
d. |
J.M. Juran ; |
|
e. |
M. Olaru. |
108. Instrumentul prin care se urmareste definirea prioritatilor in selectarea elementelor care vor fi analizate, si care permite vizualizarea si analiza relatiilor dintre elemente si criteriile luate in considerare pentru caracterizarea lor, reprezinta:
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama Pareto; |
|
d. |
diagrama matriceala; |
|
e. |
diagrama - arbore. |
109. Diagrama elaborata de Kawakita Jiro si utilizata pentru clarificarea si sructurarea unei situatii complexe, ce faciliteaza trecerea de la perceptia individuala a problemei, la exprimarea acesteia in grup, printr-o reprezentare structurata este cunoscuta sub denumirea de
|
a. |
diagrama afinitatilor ; |
|
b. |
diagrama de relatii; |
|
c. |
diagrama Pareto; |
|
d. |
diagrama matriceala; |
|
e. |
diagrama - arbore. |
110. Tehnica pentru date nenumerice utilizata in managementul calitatii pentru compararea proceselor si peformantelor produselor si serviciilor cu cele ale liderilor recunoscuti la un moment dat pe piata si care faciliteaza identificarea scopurilor si stabilirea prioritatilor in elaborarea planurilor, pentru cresterea avantajului competitiv al intreprinderii, este reprezentata de :
|
a. |
diagrama cauza si efect; |
|
b. |
Brainstorming; |
|
c. |
diagrama procesului; |
|
d. |
Benchmarking. |
111. Diagrama ce se utilizeaza pentru investigarea rezultatelor asteptate ale unei actiuni, evidentierea relatiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de inregistrare a ideilor, poarta denumirea de :
|
a. |
diagrama cauza si efect; |
|
b. |
Brainstorming; |
|
c. |
diagrama procesului; |
|
d. |
Benchmarking. |
112. Tehnica pentru date nenumerice utilizata in managementul calitatii pentru investigarea posibilitatilor de imbunatatire a unui proces, sau in cazul proiectarii unui nou proces se numeste :
|
a. |
diagrama cauza si efect; |
|
b. |
Brainstorming; |
|
c. |
diagrama procesului; |
|
d. |
Benchmarking. |
113. Principiul universal al distributiei neuniforme, potrivit caruia "..pierderile nu sunt niciodata uniform distribuite pe caracteristici de calitate. Intotdeauna neuniformitatea distributiei pierderilor este de asa natura, incat un procent redus, respectiv, acele caracteristici de calitate de importanta vitala detin o pondere importanta in totalul pierderilor referitoare la calitate" este evidentiat de :
|
a. |
diagrama de corelatie; |
|
b. |
diagrama Pareto; |
|
c. |
graficul Gantt ; |
|
d. |
graficul radar. |
114. Instrumentul utilizat pentru reprezentarea succesiunii activitatilor prevazute in scopul implementarii unui proiect este :
|
a. |
diagrama de corelatie; |
|
b. |
diagrama Pareto; |
|
c. |
graficul Gantt ; |
|
d. |
graficul radar. |
115. Graficul utilizat pentru analiza diferitelor categorii de defecte, evidentierea ponderii factorilor care determina un anumit nivel al calitatii produselor, analiza compozitiei chimice a produselor este :
|
a. |
graficul circular ; |
|
b. |
diagrama Pareto; |
|
c. |
graficul Gantt ; |
|
d. |
graficul radar. |
116. Graficul utilizat pentru analiza variatiei valorii caracteristicilor de calitate a produselor, modificarea imaginii clientului privind calitatea unui anumit produs este :
|
a. |
graficul circular ; |
|
b. |
graficul liniar; |
|
c. |
graficul Gantt ; |
|
d. |
graficul radar. |
117. Graficul utilizat pentru analiza comparativa a calitatii produselor, activitatilor, proceselor, luand in considerare anumite caractersitici este :
|
a. |
graficul circular ; |
|
b. |
diagrama Pareto; |
|
c. |
graficul Gantt ; |
|
d. |
graficul radar. |
118. Teoria lui J.M. Juran potrivit careia intreprinderea urmareste sa devina leader prin calitatea produselor si serviciilor pe care le ofera si pe baza careia poate fi formulata politica intreprinderii in domeniul calitatii reprezinta :
|
a. |
teoria capabilitatii; |
|
b. |
teoria competitivitatii; |
|
c. |
teoria utilizarii; |
|
d. |
teoria performantei maxime. |
119. Teoria lui J.M. Juran prin care acorda importanta diversificarii produselor si serviciilor, pentru satisfacerea cerintelor diferite ale clientilor si pe baza careia poate fi formulata politica intreprinderii in domeniul calitatii reprezinta :
|
a. |
teoria capabilitatii; |
|
b. |
teoria competitivitatii; |
|
c. |
teoria utilizarii; |
|
d. |
teoria performantei maxime. |
120. Anul instituirii Premiului national pentu calitate Deming este :
|
a. |
|
|
b. |
|
|
c. |
|
|
d. |
|
121. Anul instituirii prin lege, a Premiului national pentu calitate Malcolm Baldrige este :
|
a. |
|
|
b. |
|
|
c. |
|
|
d. |
|
122. Structura organizatorica ,procedurile, procesele si resursele necesare pt implementarea cu referire la calitate, reprezinta:
a. managementul calitatii
b. sistemul de management calitativ(SMQ)
c. TQM
d. TQ
123. Sistemul de management centrat pe calitate, extins la toate activitatile desfasurate in structurile organizatorice ale unei firme, reprezinta definitia:
a. managementului calitatii
b.sistemului de management al calitatii
c. managementul total al calitatii(TQM)
d. TQ
124. Carei functiuni ale managementului calitatii apartine definitia: " activitatile prin care se stabilesc obiective si cerintele referitoare la calitate precum si cerintele privind implementarea elementelor sistemului calitatii"
a. coordonarea activitatilor referitoare la calitate
b. organizarea activitatilor referitoare la calitate
c. planificarea calitatii
d. antrenarea personalului
| Contact |- ia legatura cu noi -| |  |
| Adauga document |- pune-ti documente online -| |  |
| Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| |  |
| Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| |  |
 |
|||
|
|||
|
|||
Proiecte pe aceeasi tema | |||
|
| |||
|
|||
|
|
|||