Majorarea indicatorilor comportamentului etic - cauzele comportamentelor neetice

Observarea comportamentelor neetice in organizatie poate ajuta la prevenirea acestora. Se pot anticipa consecintele si costurile pentru firma (in termeni de timp consumat pentru solutionare si de bani) si, in consecinta atentia din partea membrilor organizatiei va fi considerabil marita in scopul evitarii greselilor.

Sondajele de opinie in randul angajatilor din firma, rezultatele studiilor de caz in cadrul training-urilor organizate pentru instruirea in probleme de etica, raspunsurile pe calculator pe aceste teme au selectat urmatoarele cauze generatoare de practici incorecte:

dorinta de castiguri imediate (in special practica de a oferi recompense neobisnuit de mari pentru performantele bune si penalizari deosebit de severe pentru performantele slabe);

conflictul de roluri (de exemplu: managerul de resurse umane este nevoit sa-si concedieze prietenul);

concurenta pentru resurse deficitare;

personalitatea indivizilor (oamenii orientati spre valori economice fiind mai expusi la comportari neetice decat cei slabi orientati in acest sens, iar cei cu o mare nevoie de putere ("machiavelici) sunt mai dispusi la decizii neetice.[1]

Cultura organizatiei si a ramurii din care face parte firma, este, de asemenea, un factor determinant in inclinatia firmelor de a actiona sau nu legal si etic. Atentia acordata angajatilor, respectul pentru lege si respectarea regulamentelor interioare difera de la o organizatie la alta. Daca "eroii" acestora au un comportament etic, vor fi urmati ca model de catre toti ceilalti membri, cu atat mai mult cu cat acest comportament este rasplatit de catre conducere. In cazul in care practicile incorecte raman nepedepsite, iar actiunile in spiritul eticii si legalitatii nu sunt nici macar laudate, salariatii vor fi demotivati, ceea ce va afecta instaurarea unui climat etic.

Managerii se straduiesc, in mod obisnuit, sa incurajeze practicile etice, adica nu numai sa fie corecti din punct de vedere moral, dar sa obtina toate avantajele pentru firma care rezulta din proiectarea unei imagini etice fata de consumatori si salariati. La actiunile, care majoreaza comportamentul etic se refera:

elaborarea codurilor de etica;

formarea comitetelor de etica;

instruirea in ce priveste comportamentul etic;

reviziile sociale.

. Crearea, popularizarea si imbunatatirea continua a codului etic al firmei constituie unele din actiunile obisnuite pe care le intreprind managerii pentru a asigura un loc de munca etic.

In S.U.A., aproape 90% dintre cele mai importante companii au adoptat coduri etice proprii, in Europa numarul acestora fiind mult mai mic (in jur de 50%). In Marea Britanie, una din trei companii a instituit pentru firmele lor astfel de "ghiduri de etica".[2]

Codurile etice abordeaza, de regula, probleme cum ar fi conflictele de interese, concurentii, caracterul privat al informatiilor, oferirea cadourilor, precum si oferirea si primirea sponsorizarilor. De exemplu, un cod etic recent conceput la compania japoneza Nissan interzice tuturor salariatilor companiei sa accepte sau sa ofere aproape toate tipurile de cadouri sau de mijloace de divertisment partenerilor de afaceri si oficialilor guvernamentali. Noul cod a fost conceput de catre presedintele companiei Nissan, Yoshikazu Hanawy, si a fost trimis unui numar de 300 de furnizori importanti.[3]

Managerii nu pot sa considere ca doar prin faptul ca au conceput si au popularizat un cod etic, membrii organizatiei vor dispune de sfaturile de care au nevoie pentru a stabili ceea ce este etic si a actiona in concordanta. Exemplu poate servi extrasul din codul de conduita al Grupului Henkel, care este un ghid in procesul de luare a deciziilor si un mijloc de evitare a conflictelor de interes [Boxa 2.3]. Este imposibil sa fie acoperite toate comportamentele etice si lipsite de etica dintr-o organizatie intr-un singur cod. Managerii trebuie sa perceapa codurile etice ca pe niste instrumente care trebuie evaluate si redefinite periodic astfel incat sa devina mijloace cuprinzatoare si utilizabile pentru luarea eficienta si eficace a deciziilor etice de afaceri.

Boxa 2.3

Din codul de conduita al Grupului Henkel

Codurile de etica vor ramane insa neeficiente daca nu vor include si unele solutii pentru cazuri particulare care pot aparea in firma si care pot deruta angajatii, precum si un sistem clar de recompense pentru performantele in materie de etica sau de penalizare pentru practici incorecte sau ilegale.

La formularea unui cod de etica pentru unitatile economice se poate de condus de urmatoarele recomandatii [Boxa 2.4].

Boxa 2.4

Cum sa fii eficient in crearea si aplicarea unui cod de etica

Stabiliti cu claritate obiectivele si asigurati-va de sprijinul conducerii in implementarea acestora. Este vitala implicarea top-managerilor companiei. Acordati un termen realist pentru dezvoltarea si implementarea codului de etica. Calculati costurile desfasurarii programului de etica si asigurati-va rezerve financiare atat pe termen lung, cat si pe termen scurt. Codul de etica trebuie sa fie un document "viu", deci luati in considerare posibilitatea schimbarii sale, in functie de situatiile nou aparute. Angrenati-va codul in problemele specifice domeniului de activitate sau profesiunii Dvs. Fiti la curent cu ultimele noutati in materie de reglementari si legislatie. Verificati legalitatea codului pe care l-ati adoptat. Cereti sfatul expertilor pentru a va indica modalitatea in care sa se promoveze codul si a modului in care codul poate fi utilizat pentru informarea si educarea publicului. Nu promiteti mai mult decat puteti asigura. Folositi un limbaj simplu, evitati jargonul sau termenii prea specializati. Fiti total implicat, asumati-va responsabilitatea si fiti obiectiv. Alegeti un responsabil pentru acest program cu o competenta si integritate de necontestat. Aveti rabdare, fiti consecvent in ce v-ati propus si nu va pierdeti simtul umorului. Sursa: Zait N. "Managementul intercultural: valorizarea diferentelor culturale", Bucuresti, Ed. Economica, 2002, p.316. Referat: Bariere si dificultati in procesul comunicarii Referat: Documentatie pentru cresterea ciupercilor comestibile - prelucrarea compostului - amenajarea spatiului pentru cresterea ciupercilor

2. Formarea comitetelor de etica

O alta actiune pe care o pot intreprinde managerii este cea de a infiinta un birou sau un compartiment responsabil cu urmarirea eticii practicilor din organizatie. Astfel, managerii de la Martin Marietta, un important furnizor de sisteme pentru rachete si de componente pentru avioane, a infiintat un birou responsabil cu etica, acesta reprezentand un semnal tangibil dat tuturor salariatilor, ca managementul se gandeste serios la incurajarea practicilor etice din firma.[4] [Boxa 2.5].

Boxa 2.5

Declaratia privind etica a companiei Martin Marietta

3. Instruirea in ceea ce priveste comportamentul etic

General Dynamics, McDonnell Douglas si American Can Company sunt exemple de comanii care desfasoara programe de pregatire ce urmaresc sa incurajeze practicile etice din organizatie. Astfel de programe nu urmaresc sa-i invete pe manageri ceea ce este moral sau etic , ci le ofera criterii pe care le pot folosi pentru a stabili cat de etica ar putea fi o anumita actiune[5] [Boxa 2.6].

Boxa 2.6

Practica de instruire in domeniul eticii afacerilor la Howmet Corporation

4. Reviziile sociale

Reviziile sociale sunt propuse in scopul evaluarii si formularii darilor de seama referitor la comportamentul etic al intreprinderii. Poate fi utilizata aceasta actiune, in cazul petrecerii unor competitii intre mai multe firme, unde printre criteriile de analiza al activitatii unitatilor economice sa fie inclusiv si indicatorul "responsabilitatea fata de societate si mediul de activitate".

Conform studiului efectuat de Centrul de etica in afaceri: "corporatiile in prezent precauta etica intr-o masura mai considerabila, decat o faceau in trecut si intreprind masuri concrete pentru implementarea eticii in practica sa". Totodata, ziarele zilnic ofera diverse exemple de comportament neetic al lucratorilor intreprinderilor din diferite domenii. Prin utilizarea metodelor propuse mai sus si insistand ca managerii de la nivelul superior de conducere sa serveasca drept exemplu de comportament etic, intreprinderile o sa reuseasca sa majoreze indicatorii etici ai comportamentului sau.[6]

Practicum

Concepte cheie

Intrebari de control

1.Care este relatia dintre business si etica? Sunt ele oare incompatibile?

2.Enumarati domeniile la care se refera responsabilitatile etice ale intreprinderii.

3.Identificati nivelele in cadrul carora se grupeaza normele etice. Care din ele sunt preferentiale?

4.Caracterizati factorii care determina comportamentul etic.

5.In ce consta procedura de solutionare a dilemelor etice?

6.Evidentiati  stadiile de dezvoltare ale organizatiei dupa modul de abordare a eticii.

7.Ce actiuni trebuie sa intreprinda managerii pentru a transforma organizatiile lor in locuri de munca mai etice?

8.Ce reprezinta codul de etica si cum poate aceasta metoda de majorare a comportamentului etic sa fie utilizata la intreprinderile din Republica Moldova?

Intrebari pentru discutii

Lamuriti comportamentul Dvs. in fiecare din situatiile descrise mai jos si explicati modul in care o sa abordati dilemele etice.

1. Sunteti managerul pe resursele umane intr-o intreprindere mare. Prietenul Dvs. cel mai bun la fel activeaza in aceasta firma. El este in procesul de procurare a unui apartament nou. Dvs. aflati ca el este in lista persoanelor care vor fi reduse in luna viitoare.

2. Sunteti seful unei sectii si in cadrul compartimentului aveti un post vacant de finansist. Conducatorul intreprinderii v-o recomanda pe fiica sa, insa managerul pe resursele umane va avertizeaza ca ea a mai lucrat la aceasta intreprindere, manifestandu-se ca profesionist si colega din punct de vedere negativ.

3. Sunteti contabil si managerul Dvs. intentioneaza sa va recomande pentru a va decora ca rezultat al productivitatii inalte. Productivitatea Dvs. insa este inalta datorita faptului ca sotul (sotia), care la moment nu lucreaza si care are studii economice, va ajuta sa indepliniti la domiciliu o parte din sarcinile Dvs.

4. Sunteti managerul sef al unui magazin ce face parte dintr-o retea comerciala. Din oficiul central al retelei va parvine informatia confidentiala precum ca in curand o sa primiti computere mult mai avansate celor pe care le realizati la moment. In magazin mai aveti 300 de computere invechite moral si vi se recomanda sa le vindeti fara a informa consumatorul despre aparitia tehnicii noi.

5. Sunteti conducatorul unei intreprinderi si sunteti invitat la un restaurant de catre un furnizor care este cumnatul doctorului Dvs.; cunoasteti in acelasi timp faptul ca livreaza firmei Dvs. produse defecte.

Studii de caz

In 1995, Aaron Feuerstein din Malden Mills a hotarat sa nu-si inchida firma dupa ce avusese loc un mare incendiu. El a pastrat forta de munca de 2.400 de oameni platindu-i din economiile personale.

Malden Mills era deja o firma destul de neobisnuita inainte de 11 decembrie 1995. Intr-o epoca in care loialitatea scadea si aveau loc continue reduceri de activitate, firma a optat pentru valorile corporative traditionale. Angajatii loiali au muncit alaturi de conducerea increzatoare. Firma si-a pastrat atat personalul, cat si clientii intr-o ulu­itoare proportie de 95%. De asemenea, ea si-a pastrat cu statornicie sediul din Lawrence, Massachusetts - unii ar spune nebuneste - credincioasa tinutului de bastina, intemeiata in 1906, Malden Mills s-a mutat in Lawrence in 1956, dar nu si-a urmat concurentii si multe alte firme de textile in migratia lor catre sud.

Malden Mills a ramas pe loc cu stoicism. Loialitatea ei parea deplasata la inceputul anilor 70, cand a avut un esec dezastruos in productia de blanuri artificiale. Prin 1980, firma era trecuta la Capitolul 11 al falimentelor. Malden Mills si-a revenit o data cu dezvoltarea produsului Polartec, o lana usoara care a avut mai mult succes decat blana artificiala si era si mai usor de ambalat pe paleti. Prin 1995, vanzarile de Polartec au atins 400 milioane dolari.

Apoi un incendiu a devastat fabrica si, in urma lui, mai mult de o duzina de oameni au fost spitalizati, iar firma parea ruinata.

Seful firmei Malden Mills, Aaron Feuerstein, care era nepotul fondatorului firmei, a anuntat imediat ca, desi nu mai era in picioare nici o capacitate de productie si nu exista speranta imediata sa se produca ceva, el va continua sa-i plateasca pe cei 2.400 de angajati si le va plati si asigurarile de sanatate. S-a estimat ca plata angajatilor timp de 90 de zile si a asigurarii lor de sanatate pentru 180 de zile il vor costa pe Feuerstein 10 milioane de dolari.

"Ca decizie importanta, as nominaliza decizia din 1995 a lui Aaron Feuerstein de la Malden Mills de a nu-si inchide firma ca urmare a incendiului major care i-a distrus cea mai mare parte din fabrica', spune Charles Manz. "Cei mai multi oameni ar fi fost fericiti ca la aniversarea a saptezeci de ani sa-si incaseze asigurarea si sa mearga in Florida, dar eu nu vreau sa fac asta', a spus Feuerstein. Decizia lui a parut o afacere proasta la vremea aceea, desi era de o inalta moralitate.

In final, Malden Mills si-a recapatat practic intreaga capacitate in timp de 90 de zile. S-au investit in total 15 milioane de dolari in noua infrastructura. Forta de munca recunoscatoare si dedicata a muncit atat de bine, incat productivitatea si calitatea au crescut puternic. Inainte de incendiu, cam 6-7 procente din productia firmei erau rebuturi; acest procent a scazut la 2% dupa incendiu. Feuerstein a spus ca angajatii firmei i-au inapoiat aproape inzecit suma cheltuita pentru plata lor.

Actul lui Feuerstein a fost loial, onest si moral. Dar i-a adus si beneficii; presedintele Clinton a fost printre cei care i-au adus omagii lui Feuerstein, invitandu-1 la Washington. "M-am gandit intotdeauna ca poate, pe termen lung, angajatii ma vor recompensa cu produse de calitate care vor face ca Malden Mills sa continue sa se remarce. Dar nu am visat niciodata ca voi avea vreun avantaj pe termen scurt', a spus Feuerstein.[7]

Intrebari:

1.Considerati ca cele relatate in caz sunt o practica obisnuita de a face afaceri sau ceva esit din comun?

2.Se gindea Aaron Feuerstein cand a primit decizia sa sa continuie sa remunereze lucratorii firmei ca isi va inapoia aproape inzecit suma cheltuita pentru plata lor?

3.Pe ce standarde etice s-a bazat Aaron Feuerstein cand a luat aceasta decizie?

Exercitiul practic

Identificati cateva incalcari in fiecare domeniu la care se refera responsabilitatile etice ale intreprinderii fata de:

proprietari;

salariati;

clienti;

furnizori;

concurenti;

societate.

1. Care din incalcarile eticii afacerilor ce le-ati identificat sunt ilegale?

2. Propuneti masurile care ar putea schimba situatia in fiecare caz concret.

Test de autoevaluare"Etica in afaceri"

Calculati punctajul obtinut:

• 0 - 5 puncte - etica Dvs. este mai presus de orice laude;
• 6 - 10 puncte - aveti un nivel destul de inalt de etica;
• 11 - 15 puncte - acceptabil;
• 16 - 20 puncte - un nivel mediu de etica;
• 21 - 25 puncte - e necesar de perfectionat moral;

mai mult de 26 puncte - aveti toate sansele de a cadea in prapastie.