 |
|
 |  |
| Afaceri | Agricultura | Comunicare | Constructii | Contabilitate | Contracte |
| Economie | Finante | Management | Marketing | Transporturi |
Management
|
Qdidactic » bani & cariera » management Desfasurarea perfectionarii managerilor bancari |
Desfasurarea perfectionarii managerilor bancari
Desfasurarea perfectionarii
managerilor bancari
In ultima vreme,pregatirea managerilor a devenit o practica permanenta si in
sistemul bancar de la noi.Acest proces a pornit de la noua conceptie in
legatura cu rolul pe care-l are aparatul bancar de , de stimulare dau de
temperare a activitatii economice.De aceea , pregetirea manageriala a avut in
vedere doua obiective fundamentale:
-instruirea generala a tuturor managerilor din sistemul bancar cu privire la
modul de functionare a mecanismului de creditare in care Bancii Nationale ii
revine rolul de coordonator general;
-ca banca de emisiune a tuturor unitatilor bancare departamentate dupa
criteriul functional(Banca Agricola,Banca Comerciala,Banca de Dezvoltare etc.)
si teritorial repartizate in teritoriu(sucursale,filiale,agentii).
Primul aspect al sistemului de pregatire manageriala generala poate fi
prezentatsub forma schematica in modul urmator:
Managerul care organizeaza procesul de pregatire va trebui deci sa-si precizeze
performanta pe care doreste s-orealizeze in urma cursului.Analizeaza apoi care
este performanta ce se obtine in prezent,precum si deficientele mecanismului de
functionare a ratei dobanzii si a modului actual de determinare a garantiei
materiale.In raport cu aceste constatari s-a observat ca sunt necesare doua cursuri
generale pentru toate categoriile de manageri , unul de moneda si altul de
tehnica creditarii activitatilor private.
Celalalt aspect , care a impus cursul de perfectionare a activitatii
manageriale , s-a datorat lipsei efective de manageri pregatiti pentru
activitatile bancare , ca urmare a constituirii unor filiale si agentii noi.Din
aceasta cauza , perfectionarea a fost conceputa diferentiat.
Mecanismul perfectionarii managerilor bancari pentru intreaga economie si
pentru toate nivelele organizatorice.
Procesul de perfectionare a necesitat un program special , mai ales pentru
managerii bancari care pana in acel moment isi desfasurau activitatea de
productie sau in comert.Pentru cazul acestei categorii de manageri , accentul a
fost pus pe familiarizarea lor cu notiunile specifice activitatilor bancare ,
ca cele de genul creditarea diferentiata pe categorii de activitati , asecte
ale stabilirii grantiei materiale , departamentarea bancara dupa criterii
funcionale si teritoriale , delegarea autoritatii , spatiul managerial , toate
legate de activitatea viitoare ca manageri de banci care sa functioneze dupa
principiile economiei de piata.
c. proiectarea procedurilor SMQ;
d. obtinerea avizului ASRO pentru documentele de lucru si proceduri;
e. proiectarea manualului calitatii;
29. Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele calitatii:
1.-manualul calitatii ; 2.-procedurile SMQ; 3.-proceduri operationale;
4.-fise de pontaj; 5.-insructiuni de lucru; 6.-foi de parcurs;
7.-formulare; 8.-oglinda zilei de lucru.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4,5 b. 1,2,3,5,6 c. 1,2,3,5,7 d. 2.3.4,5,6 e. 2,3,5,7,8
30. Responsabilitatea managementului reprezinta o cerinta de baza a SMQ, conform standardului ISO9001/2000. Printre actiunile care fac operativa aceasta responsabilitate s-a strecurat una falsa.Identicati-o!
a. angajamentul managementului ; b. angajamentul sindicatului angajatilor;
c. politica referitoare la calitate; d. reprezentantul managementului ;
e. comunicarea interna;
31. Documentul care prezinta politica referitoare la calitate a managementului de varf trebuie sa lamureasca o serie de aspecte; printer acestea s-a strecurat si o afirmatie falsa.Identificati-o!
a. ce inseamna calitatea pentru organizatie;
b. de ce este calitatea importanta;
c. conditiile in care se poate renunta la o parte din indicatorii de calitate;
d. persoanele implicate in realizarea si imbunatatirea calitatii;
e. care este raspunderea conducerii fata de calitate.
32. Printre sarcinile reprezentantului managementului pe linie de calitate s-a strecurat o gresala. Identificati-o!
a. sa se asigure ca standardele ISO seria 9000 sunt cunoscute in intreaga organizatie
b. sa vegheze la implementarea SMQ;
c. sa coordoneze activitatiile legate de obiectivele calitatii;
d. sa se asigure ca documentele calitatii respecta standardul ISO8402 care prevede conditiile de intocmire a lor;
e. sa raporteze managementului de varf despre functionarea SMQ.
33. Principalele documente folosite de analiza efectuata de management se refera la urmatoarele: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o!
a. rezultatele auditurilor; b. feedback-ul de la clienti;
c. conformitatea produselor; d. performantele produselor;
e. termenele scadente;
34. Organizarea departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care s-a strecurat o gresala. Identificati-o!
a. asigurarea calitatii; b. auditul intern al calitatii;
c. auditul extern al calitatii(certificarea SMQ); d. inspectia calitatii;
e. laboratoare de incercari si metrologie.
35. Implicarea intregului personal in realizarea obiectivelor calitatii presupune respectarea urmatoarelor obligatii de catre fiecare angajat al organizatiei; In cele de mai sus s-a strecurat o gresala. Identificati-o!
a. sa cunoasca si sa respecte prevederile documentelor SMQ ;
b. sa semnaleze pe cale ierarhica orice neconformitate constatata;
c. sa schimbe procedurile daca constata greutati in indeplinirea conditiilor de calitate;
d. sa fie interesat de perfectionarea permanenta a abilitatilor personale;
e. sa participe la intocmirea documentelor specifice domeniului lui de activitate .
36. Insusirea unei noi culturi organizationale, bazata pe cultivarea calitatii, presupune din partea tuturor urmatoarele: In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!
a. intelegerea nevoii de schimbare;
b. constientizarea fiecarui angajat cu privire la rolul lui in obtinerea performantelor ;
c. participarea la imbunatatirea proceselor de munca;
d. participarea la intocmirea politicii in domeniul calitatii a organizatiei;
e. dezvoltarea creativitatii tuturor angajatilor.
37. Conform standardului ISO9001/2000 procesul de instruire a personalului trebuie sa cuprinda urmatoarele etape obligatorii: Care din afirmatiile de mai sus este gresita?
a. identificarea necesitatilor de instruire;
b. planificarea instruirii personalului;
c. alocarea resurselor financiare si materiale ;
d. obtinerea aprobarii forului tutelar pentru cheltuirea resurselor;
e. realizarea instruirii;
38. Se cunosc diferite tipuri de echipe de lucru implicate in SMQ: In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!
a. echipe operative si de interventie; b. echipe de proces; c. echipe de proiect;
d. echipe de prevenire; e. echipe de imbunatatire;
39. Indicati in ce consta procesul de planificare a calitatii, alegand urmatoarele afirmatii:
1.stabileste obiectivele calitatii ; 2. studiaza cerintele consumatorilor;
3. stabileste procesele operationale; 4.studiaza preocuparile organizatiilor concurente;
5.stabileste resursele aferente proceselor operationale.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3 b. 2,3,4 c. 1,3,5 d. 2,4,5 e. 3,4,5
40. Analiza diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii:
1. la inceputul unui proces de proiectare a SMQ;
2. in timpul implementarii SMQ;
3. in perioada de pregatire a auditului de certificare a SMQ;
4. in timpul perioadei de concedii pentru a nu afecta productia;
5. la evaluarea capabilitatii furnizorului.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3 b. 2,3,4 c. 3,4,5 d. 1,3,5 e. 2,4,5
41. Planificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape: In insiruirea de mai sus a aparut o etapa gresita.Identificati-o!
a. identificarea nevoilor clientilor; b. impartirea pe clase de calitate a acestor nevoi;
c. stabilirea obiectivelor calitative; d. alegerea materialelor si componentelor ;
e. proiectarea proceselor de executie.
42. Documentele planificarii calitatii sunt urmatoarele :
1. contracte, specificatii de produs, standarde;
2. specificatii de aprovizionare, caiete de sarcini, norme;
3.foi de parcurs ,bonuri de materiale consumabile;
4. planuri de operatii, fise tehnologice;
5. instructiuni de incercare , fise de masuratori;
6. procese verbale de atestare a aparatelor de masura si control.
In insiruirea de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le! Variante de raspuns:
a. 1,2 b. 2,3 c. 3,4 d. 5,6 e. 3,6
43. Standardul ISO9000/2000 clasifica produsele rezultate din procese in 4 categorii.Identificati-le!
1.servicii; 2.software; 3.materiale finite; 4.materiale intermediare;
5.hardware; 6.materiale procesate.
Variante de raspuns;
a. 1,2,3,4 b. 1,3,5,6 c. 1,2,5,6 d. 2,3,4,5 e. 3,4,5,6
44. Cerintele care stau la baza definirii caracteristicilor de calitate se clasifica:
1. explicite ; 2. implicite ; 3. obligatorii ; 4. facultative ;
5. ale pietei; 6. ale societatii; 7. ale presedintiei; 8. ale organizatiei(interne).
In cele de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le! Variante de raspuns:
a. 1,3 b. 2,4 c. 3,6 d. 4,7 e. 6,8
45.Stabilirea nivelelor de calitate se face in etape: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala.Identificati!
a. studii de piata, sondaje de opinie; b. monitorizarea satisfactiei clientilor;
c. prelucrarea statistica a datelor informationale;
d. discutarea cu oficiul pentru protectia consumatorului;
e. calculele tehnico-economice de optimizare;
46. EFQM a elaborat un model de anteevaluare a eficacitatii SMQ care cuprinde urmatoarele criterii:
1.conducere; 2.orientare catre angajati; 3.orientare catre mediu;
4.politica si strategie; 5.resurse; 6.procese; 7.aprovizionare;
8.satisfactia angajatilor; 9.satisfactia clientilor; 10.responsabilitatea sociala;
11.rezultate financiare; 12.gestiunea mijloacelor fixe.
In cele de mai sus s-a strecurat 3 greseli.Identificati-le. Variante de raspuns:
a. 1,3,5 b. 2,4,6 c. 3,5,7 d. 3,7,12 e. 4,8,11
47. Notiunea de "proces"opereaza cu mai multi factori: Identificati elementul suplimentar aparut in insiruirea de mai sus
a. cerintele referitoare la proces; b. intrari; c. iesiri;
d. mecanisme specifice(metode si resurse); e. personalul angajat.
48. Planificarea realizarii produsului, trebuie sa contina urmatoarele: Identicati afirmatia gresita din cele de mai sus!
a. obiectivele calitatii si cerinte referitoare la produs;
b. stabilirea, proceselor, documentelor si resurselor alocate;
c. stabilirea criteriilor de acceptare a produsului;
d. stabilirea derogarilor de la calitate;
e. stabilirea inregistrarilor necesare pentru a dovedi ca procesele aplicate satisfac cerintele.
49. Fazele unui plan de realizare a unui produs sunt urmatoarele:
1.analiza cerintelor; 2.intocmirea documentatiei tehnologice;
3.intocmirea documentatiei constructive; 4.analiza documentatiei;
5. executii SDV-uri; 6.executie protototipuri; 7.omologare produs;
8.omologare tehnologie.
Identificati fazele ce nu se afla pe locul lor ca ordine de amplasare! Variante de raspuns:
a. 1,2 b. 2,3 c. 3,4 d. 5,6 e. 7,8
50. Determinarea cerintelor referitoare la produs, presupune din partea organizatiei identificarea: Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus
a. cerintelor specificate de client ; b. cerintelor nespecificate de client;
c. cerintelor specificate de patronat; d. cerintelor legale si reglementare;
e. altor cerinte de orice natura in legatura cu produsul.
51. Scopurile analizei cerintelor referitoare la produs urmaresc daca: Identificati afirmatia falsa dintre cele de mai sus:
a. formularea cerintelor este introdusa in document; b. formularea cerintelor este completa;
c. formularea cerintelor este pertinenta; d. formularea cerintelor este incompleta;
e. formularea este acceptabila pentru organizatie .
52. Comunicarea cu clientul isi doreste a fi eficace in legatura cu: Indicati afirmatia falsa din insiruirea de mai sus!
a. informatiile despre produs; b. tratarea cererilor de oferta;
c. feedback-ul de la clienti ; d. feedback-ul de la concurenta.
53. Modelul de proces folosit in SMQ trebuie sa cuprinda:
1.planificarea realizarii procesului; 2.procese referitoare la relatia cu clientul;
3. analiza cerintelor referitoare la OSIM;
4.procese referitoare la relatia cu
Contact |- ia legatura cu noi -| 
Adauga document |- pune-ti documente online -| 
Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| 
Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| 
 |
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
Proiecte pe aceeasi tema
| ||||||||||
|
| ||||||||||
|
||||||||||
|
|
||||||||||