Cateva metode de comunicare pentru imbunatatirea calitatii

CATEVA METODE DE COMUNICARE PENTRU IMBUNATATIREA CALITATII

SUGERAREA UNOR SCHEME

Cand asemenea scheme deja exista pentru tratarea problemelor generale care afecteaza organizatia, se poate rezerva un timp special pentru a se face sugestii referitoare la aspectele specifice legate de calitate

Acestea pot fi utilizate aleator pentru a obtine un impact maxim. Sugestiile cele mai potrivite pot fi prezentate pe larg printr-o publicitate adecvata.

DISCUTII IN DEPARTAMENT

Cunoscute adesea ca  "informari ale echipei", acest model convoaca personalul sau echipa unui departament pentru perioade scurte de timp pentru a discuta aspectele legate de calitate relevante pentru grup.

CAMPANII PRIN POSTERE

Posterele/anunturile se pot constitui ca un aspect eficient al unei bune comunicari daca sunt folosite chiar de la inceput.

Primele anunturi trebuie sa fie foarte simple si directe, cum ar fi: "Calitatea incepe aici" ori "Urmatoarea persoana care va verifica munca este clientul dvs.". Desenele si benzile desenate pot avea un impact.

Campaniile prin postere trebuie planificate atent, mai ales aspectele legate de loc, timp si continut. Posterele "realizate in organizatie" sunt de cele mai multe ori mai utile decat cele comerciale care sunt mai impersonale. Toate posterele ar trebui inlocuite periodic.

INSTRUIREA VOCATIONALA

Formarea unei constiinte axate pe calitate ar trebui sa inceapa imediat dupa ce un angajat se alatura organizatiei si ar trebui sa reprezinte un element de baza a procesului de orientare si instruire a acestuia.

Instruirea vocationala pentru anumite sarcini specifice ar trebui sa se bazeze pe orientarea facuta noului angajat si sa accentueze consecintele lipsei de calitate.

MESAJE APLICATE  PE TABLA/PERETE

Aceste mesaje aplicate pot fi foarte eficiente in special pentru re-intarirea unor mesaje specifice ca de ex. "ati stins lumina?"

Aceasta idee poate fi utilizata pentru a sublinia problemele importante si pentru a incuraja o munca atenta, in special daca acestea au fost neglijate in trecut.

CONCURSURI

Multe organizatii folosesc competitia (deseori oferind premii)  pentru a imbunatati performanta. Aceste concursuri se pot desfasura la nivele diferite ale organizatiei, fie la nivelul intregii organizatii, fie la nivel departamental sau de echipa.

PREMII, PREZENTARI FORMALE SI BULETINE INFORMATIVE

Cand sunt utilizate competitii sau alte activitati pentru a imbunatati calitatea si performanta, este recomandabil sa se acorde premii, prezentari sau orice alte forme de publicitate pentru a recompensa personalul si a recunoaste public realizarile acestuia. Recompensele care se pot acorda pot varia de la plata unui pranz, acordarea unor cupe/diplome, la oferirea unor zile libere. Aspectul cheie aici este ca sa fie implicati cat mai multi oameni si sa fie facute publice "premiile" in cadrul buletinelor informative sau prin alte mijloace.

SONDAJE DE OPINIE SI ATITUDINE

In unele companii, sondajele de opinie si de atitudini sunt folosite pentru a colecta punctele de vedere asupra programului de TQM.

Cu toate acestea exista cateva pericole ale acestei abordari. se poate instaura un climat de automultumire daca rezultatele inregistreaza permanent doar aspecte pozitive sau daca sondajul are loc imediat dupa ce se lanseaza un program de TQM si acesta inca nu are un impact pozitiv.  Acesta poate prezenta o imagine negativa si demotivatoare. Prin urmare, momentul realizarii sondajului este important.