Conflictul: notiune, tipologie si cauze

Conflictul: notiune, tipologie si cauze

In viata de zi cu zi suntem confruntati adesea cu multiple conflicte, de cele mai multe ori, este bine daca reusim sa le prevenim ori, in caz ca acest lucru nu mai este posibil, macar sa le reducem intensitatea.

Conflictul este „o situatie in care elemente in aparenta incompatibile exercita forta in opozitie sau in directii diferite' (Heitler, 1993).

„Conflictul inseamna procentajul din divergenta intereselor sau credinta ca aspiratiile cotidiene ale partilor nu pot fi indeplinite simultan'.

„Conflictul este conceput ca o sursa de schimbare a individului, a sistemului in care evolueaza acesta.

In ciuda conotatiilor negative, cuvantul ,,conflict” se refera , in general, la situatiile in care doi sau mai multi membri ai unei colectivitati au puncte de vedere diferite, intra in dezacord partial sau total asupra unor probleme deoarece vad o situatie din perspective diferite.

Elementele comune de definire a notiunii de conflict implica existenta unei incompatibilitati intre parti dar si existenta unei interactiuni intre parti. Mai exact el poate fi definit astfel:

“Neintelegere, ciognire de interese, dezacord, antagonism, cearta, diferend, discutie violenta”.

“Urmarirea unor scopuri incompatibile de catre grupuri diferite”

Conflictul genereaza o serie de stari afective ale indivizilor, cum ar fi nelinistea, ostilitatea, rezistenta, agresiunea deschisa, precum si diferite tipuri de interactiuni antagonice, de opozitii, pana la diferende. Cu o conotatie stimulativa, conflictul apare si ca o componenta a competitiei.

Conflictul reprezinta urmarirea unor scopuri incompatibile de catre grupuri diferite. Starea conflictuala poate aparea insa si intre persoane care urmaresc aceleasi obiective, dar intre care apar divergente de opinii privind modalitatile de realizare a acestora. Aparitia unui conflict tine de perceperea si constientizarea de catre actorii implicati a unei stari ce poate fi definita drept conflictuala.

Tipologia conflictelor

In functie de perceperea si constientizarea starii conflictuale:

1.     Conflicte reale – exista si sunt percepute ca atare;

2.     Conflite latente – exista, dar nu sunt percepute;

3.     Conflicte false – nu exista, dar sunt percepute ca prezente sau nici nu exista, nici nu sunt percepute.

Document online: Pregatirea profesionala in organizatiile moderne Document online: Managementul investitiilor

In functie de efectul asupra grupului:

1.     Conflict functional (pozitiv) – este acel tip de conflict care incurajeaza comunicarea si este benefic indivizilor sau grupului prin discutarea problemelor, ce determina membrii grupului sau ai organizatiei sa fie mai constienti de problemele interne si sa caute solutii de rezolvare a acestora. Cautarea mijloacelor de solutionare a conflictului poate duce la schimbari pozitive sau la perceperea laturii pozitive a unei situatii vazute pana atunci ca fiind numai negativa.

2.     Conflict disfunctional (negativ) – apare in contextul unor procese competitive, rezultate din obiective diferite ale indivizilor ce compun grupul si divergente unele fata de altele, care nu se pot compatibiliza prin comunicare deschisa. In acest caz, la baza conflictului se afla o perceptie gresita si partinitoare asupra unei/unor persoane, situatie in care membrii grupului se impart in tabere unde prevaleaza stereotipurile si prejudecatile. La randul sau acest tip de conflict poate fi: de obiective (este o situatie in care scopurile sau solutiile preferate de catre parti par a fi incompatibile), cognitiv (o situatie in care ideile sau ceea ce gandesc partile sunt percepute ca incompatibile), afectiv (o situatie in care sentimentele sau emotiile partilor sunt incompatibile, ceea ce face ca respectivii sa se supere unii pe altii.

In functie de nivelul la care are loc:

1.     Conflict intrapersonal

2.     Conflict interpersonal

3.     Conflict intragrupuri

4.     Conflict intergrupuri

5.     Conflict intraorganizational

6.     Conflict interorganizational

In ce priveste nivelurile la care se realizeaza conflictul intraorganizational acesta poate fi:

1.     Vertical

2.     Orizontal

3.     Dintre personalul productiv si cel cu munca de birou

4.     De roluri

Literatura de specialitate mai vorbeste de asa numitele conflicte de manipulare, care au ca forme de manifestare urmatoarele:

1.     Conflicte pentru salvarea imaginii

2.     Conflicte cu rol de “varf de lance”

3.     Conflict folosit ca “atu”.

Toate aceste tipuri de conflicte antreneaza la persoanele vizate o atitudine agresiva, manifestari de ostilitate in comunicare, realizarea deficitara a sarcinii trasate sau dorinta acestor persoane de a gasi cai de aplanare a conflictului aparut.

Cauzele care determina aparitia conflictelor se concretizeaza in:

1.     Comunicare defectuoasa

2.     Sistem de valori diferit

3.     Existenta unor scopuri diferite

4.     Stilul managerial si ambiguitatile organizationale

5.     Dependenta de resurse cu volum limitat

6.     Dependenta departamentala reciproca

7.     Nemultumirea fata de statutul profesional

8.     Diferentele de pregatire profesionala, statut si cultura;

9.     Competitia pentru suprematie

Inainte de a se trece la rezolvarea conflictelor – prin decizie sau negociere, este important sa se faca o identificare corecta a tipului de conflict si o evaluare a cailor si a dificultatilor de solutionare a conflictului. Primul element de identificare este tipul obiectivului pentru care s-a intrat in conflict. Conflictul va fi solutionat mai usor daca i se cunoaste natura iar problemele pot fi impartite pe categorii si subcategorii care pot fi solutionate separat.

Un alt factor de diagnosticare este importanta mizei conflictului pentru fiecare dintre partile antrenate si consecintele unui eventual castig sau ale pierderii. Este important de evaluat gradul de interdependenta a partilor si modul in care solutionarea conflictului le va influenta pe fiecare. Un alt element ce trebuie analizat este tipul de relatii dintre parti. Daca ele au relatii pe termen lung a caror stabilitate trebuie mentinuta, partile vor fi mai cooperante in rezolvarea conflictului.

Rezolvarea conflictului depinde, de asemenea, de tipul de management si structura liderului. Intr-un sistem laxist, conflictul va fi mult mai dificil de rezolvat decat intr-un management structurat ce urmareste clar realizarea obiectivelor organizatiei.