Comunicare - particularitati ale comunicarii, comunicarea educationala, tipologia stilurilor de comunicare

DEFINITII ALE COMUNICARII

A.Ansamblul proceselor psihice prin care se efectueaza operatia punerii in relatie a subiectului cu una sau mai multe persoane, in vederea atingerii unor obiective.

B.Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata in limbaj articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii sau a unor modificari de comportament individual sau de grup.

• A comunica nu reprezinta doar un schimb de informatii ci si o interactiune continua.

PARTICULARITATI ALE COMUNICARII

-rolul de a-i pune pe oameni in legatura unii cu altii, in mediul in care evolueaza

-se urmareste realizarea anumitor scopuri si transmiterea anumitor semnificatii

-orice process de comunicare are o tripla dimensiune:

a)comunicare exteriorizata(actiunile verbale si neverbale observabile de catre interlocutori)

b)metacomunicarea(ceea ce se intelege dincolo de cuvinte)

c)intracomunicarea(comunicarea realizata de fiecare la nivelul sinelui)

-orice process de comunicare se desfasoara intr-un context:psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afla intr-o relatie de stransa interdependenta

-procesul de comunicare are un caracter dinamic deoarece orice comunicare, odata initiata, are o anumita evolutie, se schimba si schimba persoanele implicate in process

-procesul de comunicare are un caracter ireversibil, in sensul ca, odata transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit in drumul lui catre destinatar

*In situatii de criza, procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de cuprindere.

*Semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atat intre partenerii actului de comunicare, cat si intre receptorii aceluiasi mesaj.

*Orice mesaj are un continut manifest si unul latent, adeseori acesta din urma fiind mai semnificativ.

STRUCTURA PROCESULUI  DE COMUNICARE

1.Un process prin care un EMITATOR transmite informatii RECEPTORULUI prin intermediul unui CANAL, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

2.Fiecare process de comunicare are o structura specifica reprezentata de un anume tip de relatie dezvoltata de trinomul

EMITATOR – MESAJ – RECEPTOR 1934-Karl Buhler-schema structurii procesului de comunicare

FORMELE PROCESULUI DE COMUNICARE

Criterii: 1.modalitatea(tehnica)de transmitere a

Mesajului

2.modul in care individul(indivizii)participa

la procesul de comunicare

3.modul de realizare al procesului de comunicare in functie de relatia existenta intre indivizii din cadrul unei organizatii

In functie de cele trei criterii distingem mai multe forme ale procesului de comunicare:

1. a)comunicare directa-mesajul este transmis prin mijloace primare:gest, mimica, cuvant

b)comunicare indirecta-mesajul este transmis prin tehnici secundare:scrierea, tiparitura, sisteme grafice, prin cablu, etc.

Comunicarea indirecta:

-imprimata-presa, revista, carte, afis

-inregistrata-film, disc, banda

-prin fir-telefon, telegraf, cablu, fibre optice

-radiofonica-radio, TV

2.a)comunicare intrapersonala-cu sinele, in forul interior al fiecarui individ

b)comunicare interpersonala-de grup, intre indivizi in cadrul grupului

c)comunicare de masa-pentru publicul larg, se realizeaza de catre institutii specializate si cu mijloace specifice

3.a)comunicare ascendenta-se realizeaza de la nivelele inferioare ale unei organizatii catre cele superioare

b)comunicare descendenta-se realizeaza de la nivelele superioare catre cele inferioare

c)comunicare orizontala-se realizeaza intre indivizii aflati pe pozitii ierarhice similare sau in cazul unor relatii de colaborare intre compartimentele unei organizatii

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

*Orice process de comunicare are cateva elemente structurale caracteristice:

1.cel putin doi parteneri(emitator si receptor)intre care se stabileste o relatie

2.cod, cunoscut de ambii parteneri;in orice process de comunicare, ambii parteneri”joaca”pe rand rolul de emitatore si receptor

3.mesaj

4.canal de transmitere a mesajului

5.feed-back-ul(mesaj specific prin care emitentul primeste de la destinatar un anumit raspuns cu privire la mesajul comunicat)

6.canalele de comunicare-drumurile sau caile urmate de mesaje

7.mediul comunicarii-mediul oral, mediul scris

8.barierele(filtrele, zgomotele)ce pot interveni in procesul comunicarii

COMUNICAREA EDUCATIONALA

1.Particularitati

a)modalitate de concepere si integrare a comunicarii educationale in strategiile de instruire proiectate pentru activitatile instructive-educative;se subordoneaza obiectivelor operationale formulate pentru activitatea didactica respective

b)comunicare de mesaje cu continuturi educationale, cu dimensiuni cognitive, intelectuale, psihomotorii si afectiv-emotionale

c)are ca finalitate generarea si achizitionarea de noi cunostinte, priceperi si deprinderi

d)are un caracter bilateral;stabileste permanent corelatii intre subiectul si obiectul educatiei

e)are valente formative

2.Obiective:

-transmiterea, comunicarea, achizitionarea,

asimilarea de cunostinte

-formarea si dezvoltarea de priceperi si deprinderi intelectuale

-formarea si dezvoltarea de priceperi si deprinderi practice

-rezolvarea de exercitii si probleme cu caracter theoretic sau practice-aplicativ

-asigurarea suportului in utilizarea majoritatii metodelor de invatare(conversatia, explicatia, demonstratia, etc)

-formarea unor convingeri, sentimente, atitudini

-fixarea si sistematizarea noului

-repetarea cunostintelor

-evaluarea activitatilor instructive-educative

-autoevaluarea propriei activitati

-stabilirea masurii in care copiii sunt atenti la activitati

3.Variante ale comunicarii educationale:

verbala, nonverbala, paraverbala, limbaj artificial, vizuala,

auditiva, reflexiva.

CURSUL al II lea

1.COMUNICARE ORALA

A.Limba si limbaj

Limbaj=orice system sau ansamblu de semen care permite exprimarea sau comunicarea

Limba=produs social particular, ansamblu de conventii necesare comunicarii, schimbului de informatii, adoptate de catre vorbitorii unei societati pentru exercitarea vorbirii

Vorbirea=actul prin care se exercita functia lingvistica(vorbirea este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicarii)

System de semene=unitati conventionale, abstracte, care prin combinare pot forma unitati semantice, cuvinte cu semnificatie, expresii cu sens

Competenta lingvistica=este data de ansamblul posibilitatilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi in ceea ce priveste capacitatea de a construi si de a recunoaste fraze corecte din punct de vedere grammatical

Proiect: Caracteristici ale culturii organizationale din firmele romanesti - parametrii culturii organizationale Proiect: Castigul salarial mediu nominal

Performante lingvistice=capacitatea de a pune “in joc”zestrea acumulata de termeni si complexul de reguli pentru a obtine sensuri noi.

B.Structuri de suprafata si de profunzime ale limbii

Sinonimia=acelasi sens, forma diferita

Omonimia=aceeasi forma fonetica, semnificatii diferite

Polisemia=termeni care pot avea semnificatii diferite, al caror sens dorit de vorbitor cere precizari exprese

Exemplu: “sunt la birou”=masa de lucru, incaperea mea de lucru, institutia la care lucrez.

C.Stiluri de comunicare

Comunicarea eficienta depinde in mare masura de felul in care comunicam=stilul comunicarii.

Fiecarui individ ii este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poarta pecetea propriei personalitati, a culturii, a temperamentului si a mediului social in care acesta traieste.

1.Calitatile generale ale stilului

-claritate-expunere sistematizata, concise, usor de inteles

-corectitudine-respectarea regulilor gramaticale

-proprietatea-modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact intentiile autorului

-puritatea-folosirea in exclusivitate a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare

-precizia-utilizarea numai a acelor cuvinte si expresii necesare pentru intelegerea comunicarii

-concizia-exprimarea centrata pe subiectul de comunicat, fara divagatii suplimentare si neavenite.

2.Calitatile particulare ale stilului

-naturaletea-exprimare fireasca fara afectare

-demnitatea-utilizarea cuvintelor si expresiilor care nu aduc atingere moralei

-armonia-obtinerea efectului de incantare a auditoriului

(opusul armoniei=cacofonia)

-finetea-folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprima, intr-un mod indirect, ganduri, sentimente, idei.

TIPOLOGIA STILURILOR DE COMUNICARE

-neutru-absenta oricarei forme de exprimare a starii sufletesti

-familiar-alegerea mijloacelor de expresie ca urmare a unor trairi affective intense, exprimare mai putin pretentioasa

-solemn-protocolar-ceremonie

-beletristic-bogatia de sensuri la care se apeleaza si pe care le foloseste

-stiintific-forme de deductie si de inductie ale rationamentelor

-administrativ-formule sintactice cliseu

-publicistic-varietate tematica, accent pe informatie

-comunicare manageriala-mesajul managerului cauta sa aiba un impact puternic asupra auditoriului, urmarind sa activeze eficienta si eficacitatea acestuia.

D.Formele comunicarii orale

Monolog, dialog, conferinta, expunerea, prelegerea, relatarea, discursul, toastul, alocutiunea, povestirea, pledoaria, predica, interventia, interpretarea, dezbaterea, seminarul, interviul, colocviul.

*MONOLOGUL=forma a comunicarii in care emitentul nu implica receptorul.

*POVESTIREA=forma cea mai ampla a comunicarii, care face apel la imaginatie si sentimente, la emotii, la cunostinte anterioare.

*DIALOGUL=comunicare in cadrul careia mesajele se schimba intre participanti, fiecare fiind pe rand emitator si receptor.Toti participantii la dialog se considera egali.

1.Initiere in adresarea catre adulti in conversatie – dialogul

Conversatia este una dintre formele dialogului spontan, alaturi de discutie, convorbire, disputa, trancaneala.

Strategiile si regulile dialogului se invata partial prin imitatie.

Regulile adresarii se invata in familie.

Concomitent cu formulele de adresare se invata si formulele de politete.

2.Initiere in arta ascultarii

Dupa 4 ani, copiii simt nevoia sa fie ascultati si stiu ca este necesar sa raspunda la solicitarile verbale ale celorlalti.

Educatoarea trebuie sa cunoasca bine prescolarul din punct de vedere psihocomportamental pentru a putea initia dialoguri, dar si pentru a putea actiona cu tact in vederea inhibarii propriei replici = capacitatea de ascultare a partenerului.

2.COMUNICAREA NONVERBALA

BODY LANGUAGE(limbajul trupului)

-Intr-o comunicare orala, 55% din informatie este perceputa si retinuta prin intermediul limbajului nonverbal(expresia fetei, gesturile, postura corpului).

-Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbala.

-Acest tip de comunicare se bazeaza in egala masura pe elementele innascute, dar si pe structuri invatate, initial, intr-o maniera imitative.

1.Limbajul corpului

2.Expresia fetei(mimica, zambetul, privirea)

3.Miscarea corpului(gesturi, pozitie, modul de miscare)

4.Comunicare tactila(frecventa atingerii, modul de a da mana, modul de imbratisare)

5.Prezenta personala(forma corpului, imbracaminte, miros, bijuterii si alte accesorii)

6.Limbajul spatiului – 5dimensiuni:marime, grad de intimitate, inaltime, apropiere-departare, inauntru-in afara.

a)spatial intim:40-50cm ptr. cei din familie

b)spatiul personal:1-2m

Spatiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde, intime.

Spatiile mari sunt associate cu puterea, statutul si importanta.

7.Limbajul culorilor

Culoarea este si o oglinda a personalitatii noastre, deci influenteaza comunicarea.

Exemplu: ROSU

China=bucurie, festivitate

Japonia=lupta si manie

Indienii americani=masculinitate

Europa=dragoste

S.U.A=communism

Culorile calde stimuleaza comunicarea, in timp ce culorile reci inhiba comunicarea.

8.Limbajul timpului(precizia timpului, lipsa timpului, timpul ca symbol)

a)A fi punctual sau nu comunica atitudinea fata de interlocutor sau fata de activitatea respective.

b)Modul in care alegem sa folosim timpul comunica atitudinea noastra fata de cel care solicita o parte din timpul nostru.

c)Obisnuinta, ritm.

Exemplu:Mancam de 3 ori pe zi, la anumite ore;anotimpurile impun anumite activitati si un anume fel de viata;sarbatorile si ritualurile sunt marcate de timp.

Esenta comunicarii nonverbale :

-comunicarea nonverbala se constituie dintr-un system de stari affective , reactii emotionale, experiente personale, atitudini , aprecieri exprimate prin limbaje neverbalizate.

componentele sistemului elementelor nonverbale ale comunicarii interumane : expresia fetei, gesturile, pozitia corpului, orientarea, distanta fata de receptor, contactul cu receptorul :VIZUAL sau AUDITIV , miscarile corporale : APROBARE sau DEZAPROBARE , semnele exterioare : INFATISARE FIZICA , VESTIMENTATIA.

Functiile comunicarii nonverbale:

-functia de construire a mesajului educational, de prelucrare si transmitere a acestuia

-functia de intarire, de accentuare a comunicarii prin sporirea expresivitatii mesajului educational

-functia de realizare a managementului interactiunii prin intermediul componentei sociale a acesteia

CURSUL al III lea

1.COMUNICARE INTERPERSONALA

A.Ascultare activa

-Atunci cand vorbesti cu cineva, asculti cu adevarat sau doar iti astepti randul pentru a vorbi?

-Realizarea practica a ascultarii active:

-nu vorbiti despre voi

-nu schimbati subiectele

-nu dati sfaturi, nu diagnosticati, nu incurajati, nu criticati

-nu planificati dinainte ce veti spune

-nu ignorati sentimentele celuilalt

*Apreciati ce simte atat din ceea ce spune cat si din ceea ce nu spune-a se urmari comunicarea nonverbala.

-nu pretindeti ca ati inteles daca, de fapt, nu l-ati inteles

-intrebati-l despre nevoile, preocuparile, anxietatile lui

-confirmati ca l-ati inteles

B.Tipuri de comportamente care au mare incidenta asupra calitatii procesului de comunicare interpersonala

C.De ce este nevoie de comunicare interpersonala?

-sa ne cunoastem

-sa ne impartasim emotiile

-sa schimbam informatii

-sa convingem pe altii sa inteleaga punctual nostru de vedere

-sa construim relatii

2.INTRODUCERE IN PNL

-Programarea neuro-lingvistica = Model de comunicare cu noi insine si cu ceilalti.

-PNL = ansamblu de mijloace de comunicare interpersonala.

A.Model de comunicare si personalitate

Programare – capacitatea fiintei umane de a produce si de a pune in practica programe comportamentale.

Programe comportamentale = reactiile omului la diferite situatii prin care a trecut de-a lungul timpului.

Aceeasi situatie declanseaza acelasi program comportamental.

A ne programa creierul inseamna a-l invata sa faca ceva in accord cu imaginea pe care o avem sau ne-am creat-o asupra unui lucru.

Neuro – perceptiile senzoriale care ne determina starea interioara.

Fiecare percepe realitatea subiectiv, functie de filtrele interne pe care le poseda.

Lingvistica – mijloacele de comunicare apelate = comportamentul nostru verbal si nonverbal.

Limbajul folosit de fiecare dintre noi reflecta propia maniera de a gandi si de a percepe evenimentele.

Fiecare eveniment extern patrunde prin canalele noastre senzoriale de input:visual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustative.

V A K O G

V=visual; A=auditiv; K=kinestezic; O=olfactiv; G=gustative

PNL apeleaza, cu predilectie la sistemele V, A, K.

Mesajele care urmeaza a fi observate si analizate prin intermediul PNL sunt pozitia corporala, mimica si gesturile, expresia fetei, privirea, calitatea vocii si cuvintele utilizate de fiecare persoana in procesul comunicarii interpersonale.

Evenimentul extern patrunde prin canalele senzoriale de input si este filtrat, procesat.

In timpul procesarii stergem, distorsionam si generalizam inputul informational.

-Stergem – acordam atentie selective:acordam atentie unor aspecte si ignoram sau omitem altele.

-Distorsionam – facem schimbari in experienta senzoriala, alterand realitatea.

Distorsionarea ajuta si in procesul motivarii:distorsionam materialul informative in functie de sistemul nostru de filtre.

-Generalizam – tragem concluzii generale pe baza unei experiente singulare.

*In mod normal percepem constient doar 7 itemi informationali simultan(+, - 2).

*Daca nu am sterge constient din informatia care ne parvine am fi inundati de informatie, am innebuni.

*Fiecare sterge, distorsioneaza si generalizeaza informatia, in felul lui, pe baza a 5 filtre:

1.metaprogramele=modul in care o persoana gestioneaza informatia

2.valorile=filtru de evaluare;cu ajutorul lor decidem daca actiunile noastre sunt bune sau nu.

3.credintele=generalizari despre cum este lumea.Ele reprezinta”intrerupatorul”pentru abilitatea noastra de a face orice in lumea inconjuratoare.

4.amintirile=reactiile noastre din prezent sunt de fapt colectii de amintiri organizate intr-o anumita maniera.

5.deciziile=pot crea credinte sau pot afecta deciziile noastre in timp.

*Toate aceste filtre vor determina modul in care reprezentam intern evenimentele ce apar.

*Reprezentarea interna este cea care ne impune o anumita stare si o anumita fiziologie.

*Starea in care ne aflam ne va determina comportamentul.

B.Modul de operare

-PNL-ul nu este interesat de observarea continutului, ci de observarea procesului.

-Primul pas este sa fii atent la procesul interactiunii tale cu ceilalti.

-Uitandu-te in ochii cuiva poti spune CUM GANDESTE – ce face in interior.

-Unii oameni folosesc mai mult sistemul auditiv, altii pe cel visual, altii pe cel kinestezic in realizarea de reprezentari interne.

-Modelele de operare(visual, auditiv, kinestezic)ne ajuta sa identificam, in procesul comunicarii, tipul de model al partenerului.

1.Vizual – organizati, curati, ingrijiti, ordonati.

-memoreaza prin imagini

-citesc ei instructiunile

-sunt interesati de modul in care sunt priviti de ceilalti

2.Auditiv – vorbesc cu ei insisi

-pot repeta cele spuse de ceilalti cu mare usurinta

-invata ascultand si vorbind

-le place cand cineva le spune cum se descurca

3.Kinestezic – vorbesc si se misca foarte incet

-raspund la recompense fizice si atingeri

-stau foarte aproape de persoanele cu care comunica

-sunt orientati spre activitati fizice(sportive)

-sunt oameni de actiune

CURSUL al IV lea

1.RAPORTUL

-Faptul ca ai un raport cu cineva iti permite sa faci orice.

-Raportul = abilitatea de a crea si mentine relatii = un atribut foarte important.

-Baza raportului este ca atunci cand persoanele sunt asemanatoare ele se vor si placea.Cand persoanele sunt diferite, apar conflictele.

*Pentru a comunica efficient trebuie sa folositi modul de operare al partenerului.

Primul pas – sa ne adecvam la modul de operare al partenerului.

Al doilea pas – imitarea fizica a partenerului.

Al treilea pas – potrivirea vocilor.

Al patrulea pas – sincronizarea respiratiei.

Al cincilea pas – adaptarea la marimea secventelor de informatie folosite de partener(unii vorbesc la modul general si nu agreaza detaliile, altii folosesc detaliile si vor simti ca nu le dati destula informatie daca vorbiti la modul general).

Al saselea pas – potrivirea experientelor comune.

De obicei, la primele intalniri, partenerii sunt in cautarea experientelor comune, a intereselor comune, a trecutului comun.

2.ANALIZA TRANZACTIONALA

Cum ne alegem comportamentul in diferite situatii si cum analizam rezultatele obtinute.

A.Alegerea comportamentului;starile de spirit.

-Ce sunt starile de spirit?

Starea de spirit este un concept care incearca sa dea o explicatie acestei formidabile capacitati umane de a ne schimba cu usurinta, devenind dintr-un moment in altul personalitati total distincte.

Conceptul se refera la divizarea personalitatii unui individ in:

PARINTE ( P ) ADULT ( A ) COPIL ( C )

1.Starea de spirit PARINTE ( P)

-individul reproduce atitudini si comportamente “imprumutate”de la “figurile”parentale care l-au marcat in trecut:mama, tata, professor, patron.

2.Starea de spirit ADULT ( A )

-se refera la modul lui de a gandi.

Este orientat asupra realitatii obiective:el primeste, inregistreaza si utilizeaza informatii de toate provenientele.

3.Starea de spirit COPIL ( C )

-se refera la simturi si include nevoile, senzatiile si emotiile ce apar la o persoana.

-contine “inregistrarea”experientelor traite de “C “ si modalitati prin care el a reactionat.

-este prima care se manifesta la nivelul individului

-explica faptul ca, de cele mai multe ori, suntem inclinati sa actionam conform dorintelor si placerilor noastre.

B.Elementele componente ale starilor de spirit

PN include judecati de valoare si norme sociale

PG include solutiile si modalitatile de asumare a responsabilitatilor

A include modalitati de tratare a informatiilor, faptelor, ideilor, probabilitatilor

CA ( Rebel – CAR – sau supus CAS )include reflexele conditionate

CC ( Micul professor )include intuitiile, ideile “magice”, ”salvatoare”.

CS include senzatiile si emotiile.

*Peste 50% din energia si motivatia unei persoane se afla in starea de spirit “ C “.

Pentru a rezolva problemele, pornind de la starea de spirit care ne caracterizeaza intr-un anume moment, se poate apela la urmatoarea grila :

1.Se formuleaza problema : Cum sa fac pentru a…..?

2.Se raspunde la intrebarile :

P ( parinte ) : Eu sunt cel care trebuie sa resolve problema ?

Este raspunderea mea ?

Daca nu, atunci cine trebuie sa o resolve ?

A ( adult ) : Dispun de mijloacele si informatiile necesare pentru a rezolva aceasta problema ?

Daca nu, cum le-as putea dobandi ?

C ( copil ) : Am chef ca problema sa fie rezolvata ?

Daca nu, ce trebuie sa fac pentru a-mi veni pofta ?