 |
|
 |  |
| Afaceri | Agricultura | Comunicare | Constructii | Contabilitate | Contracte |
| Economie | Finante | Management | Marketing | Transporturi |
Turism
|
Qdidactic » bani & cariera » afaceri » turism Studiul de caz privind activitatea desfasurata la nivelul agentiei de turism „eximtur” |
Studiul de caz privind activitatea desfasurata la nivelul agentiei de turism „eximtur”
STUDIUL DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA DESFASURATA LA NIVELUL AGENTIEI DE TURISM „EXIMTUR”
1Profil de companie EXIMTUR
Fondata in anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare continua, extinzandu-si reteaua de agentii proprii in orase importante din Romania si devenind una dintre cele mai importante companii de turism din Romania.
Cu sprijinul si increderea acordata de clientii si partenerii nostri, astazi, la 20 ani de la infiintare, reteaua EXIMTUR este formata din 26 de agentii de calatorie, 14 agentii proprii si 12 agentii francizate in orasele: Bucuresti, Iasi, Medias, Alba Iulia, Bistrita, Tirgu Mures, Craiova, Galati,Brasov, Pitesti si Braila.
Cifra
de afaceri a EXIMTUR in anul 2012 a depasit 35 milioane de EUR, in
crestere cu 16% fata de anul 2011. Misiunea EXIMTUR este
aceea de a deveni consultantul Dumneavoastra de calatorie! Ne
propunem sa oferim clientilor nostri
produse turistice si servicii de calatorie complete si de
inalta calitate!
Viziunea EXIMTUR este aceea
de a dezvolta cea mai extinsa si performanta retea de
agentii din Romania, in masura sa asigure servicii
standardizate, care sa satisfaca cele mai exigente cerinte in
ceea ce priveste siguranta si confortul calatoriilor
cu scop de afaceri, personale sau turistice!
Valorile EXIMTUR sunt date
in primul rand de respectul fata de clientii, angajatii,
partenerii si colaboratorii nostri si de desfasurarea
unei activitati transparente, cu respectarea legislatiei
nationale si a Uniunii Europene!
Echipa EXIMTUR,
parteneriatele solide in tara si in strainatate
si know-how-ul dobandit in cei 20 ani de experienta,
asigura clientilor nostri inalta calitate a serviciilor de
calatorie, diversitatea destinatiilor si serviciilor
oferite, siguranta calatoriei si un raport
corespunzator pret-calitate pentru fiecare tip de serviciu!
INFORMATII GENERALE
Denumire, sediu social si contacte:
S.C. EXIMTUR S.R.L
Str. Nichita Stanescu nr. 16,
400366
Tel:
0364 803803,
Fax: 0364 803804,
E-mail: travel@eximtur.ro;
Web: www.eximtur.ro
Capital social: RON 100,000.
Cod unic de inregistrare: RO 3553943
Inregistrare in Registrul Comertului: J12/1029/1993 Cluj
Domenii de activitate principale cf. cod CAEN 2008: 7912 –
Activitati ale turoperatorilor.
Acreditari
Licenta de turism – turoperator nr.
IATA Accredited Travel Agency / Acreditare I.AT.A. (Asociatia
Internationala a Transportatorilor Aerieni) pentru emiteri de bilete
de avion pe rute interne si internationale;
Certificarea sistemului de management al calitatii, in conformitate
cu standardele ISO 9001:2008.
Participare in structuri asociative
Membru Patronat A.N.A.T. (Asociatia
Nationala a Agentiilor de Turism din Romania);
Membru F.P.T.R. (Federatia Patronatelor din Turismul Romanesc);
Membru R.C.B. (Asociatia Nationala a Organizatorilor
Profesionisti de Conferinte si Expozitii);
Membru C.C.I.A. Cluj (Camera de Comert, Industrie si
Agricultura Cluj).
1.2Sediul central si Agentiile EXIMTUR din Romania:
- EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
Cluj-Napoca Iulius Mall (Retail)
- Agentia EXIMTUR Bucuresti Latina (Sediu zonal + Retail + Business Travel) BUCURESTI 020791, Str. Latina nr. 1, Sector 2, Tel: 021 318 4005, E-mail: bucuresti@eximtur.ro;
- Agentia EXIMTUR Bucuresti Calderon (Retail) BUCURESTI 020027, Str. J.L. Calderon (fosta Dimitrie Gerota) nr. 1-5, Sector 2, Tel: 021 315 8711, E-mail: bucuresti@eximtur.ro;
- EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
Timisoara Iulius Mall (Retail)
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR Baia Mare (Retail) BAIA MARE 430211, Bd. Traian nr. 5, Tel: 0262 222 395, E-mail: baiamare@eximtur.ro;
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR Suceava Iulius Mall (Retail) SUCEAVA 720018, Iulius Mall - Calea Unirii nr. 22, Tel: 0330 803 070, E-mail: suceava@eximtur.ro;
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR Medias - Franciza EXIMTUR, MEDIAS Str. I.G. Duca nr. 24, Tel: 0269 839 681, E-mail: medias@eximtur.ro;
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR Alba -
Franciza EXIMTUR,
- Agentia EXIMTUR Bucuresti Victoriei - Franciza EXIMTUR, BUCURESTI 011013, Str. Buzesti, nr. 59, ap. 60, Tel/fax: 021-310 9004, email: bucuresti.victoriei@eximtur.ro
- Agentia EXIMTUR Bucuresti Stefan cel Mare - Franciza EXIMTUR, BUCURESTI 20146, Str. Stefan cel Mare, nr. 36, sector 2, Tel/fax: 021-210 5456, email: bucuresti.stefancelmare@eximtur.ro
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR Bistrita - Franciza EXIMTUR, BISTRITA 420051, Str. Plopilor nr. 12, ap. 1, Tel/Fax: 0263 212 171, Email: bistrita@eximtur.ro
- Agentia EXIMTUR Tirgu Mures - Franciza EXIMTUR, TIRGU-MURES 540061, Str. Revolutiei nr. 16, Tel/Fax: 0265 250 023, Email: tirgumures@eximtur.ro
- Agentia EXIMTUR
- Agentia EXIMTUR
Date economico-financiare
|
Anul |
Cifra de afaceri (LEI) |
Numar mediu salariati |
||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
Audit financiar
Incepand cu anul 2007, situatiile financiare ale companiei EXIMTUR sunt auditate de auditori financiari externi.
Parteneriate furnizori
EXIMTUR este principal partener in Romania al celui mai mare concern turistic European, World of TUI. Astfel, prin intermediul conceptelor si turoperatorilor care fac parte din acest concern, precum , Terra Reisen, Airtours, 1&2 Fly, Discount Travel, Gulet Touristik, Fun & Sun, si Wolters, oferim servicii de calatorie si turistice pentru orice destinatie si orice tip de calatorie.
Complexitatea si diversitatea serviciilor de calatorie pe care le ofera EXIMTUR este completata de parteneriatele cu o serie de turoperatori europeni de marca, precum: Neckermann, Thomas Cook, Dertour, Meier`s, ADAC, ITS.
Ca principal specialist pe piata romaneasca in vanzarea de vacante operate de marii touroperatori germani, numai in anul 2011 EXIMTUR a derulat prin aceste parteneriate o cifra de afaceri de 3.000.000 mil EUR.
Asigurarea serviciilor de rezervari hoteliere in orase si calatorii de afaceri se face in mare masura in baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori /Wholesalers si GDS`s (Global Distribution Systems) care detin sisteme de rezervari on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, WHS, Tourico, Hotelcon, Visit Balkans.
Serviciile de rezervare pentru calatorii de afaceri, personale si turistice in Romania se asigura in baza contractelor pe care EXIMTUR le detine cu peste 400 unitatihoteliere din Romania, incluse in cea mai complexa baza de date de acest tip, disponibila pe pagina web a companiei.
Serviciile de ticketing, rezervare si emitere de bilete de avion, se asigura in baza parteneriatelor cu cele doua sisteme de rezervari (GDS`s) prezente in Romania (AMADEUS si Worldspan by TRAVELPORT), acreditarii I.A.T.A. si parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie si low-cost care opereaza zboruri din si inspre Romania.
Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, Air France, KLM, Wizzair, Carpatair, British Airways, Blue Air, Alitalia, Turkish Airlines, Swiss Air Lines, TAP, CSA, Emirates, LOT.
Agentiile EXIMTUR din
Majoritatea afacerilor EXIMTUR se deruleaza prin intermediul RBS Bank.
Certificarea sistemului de management al calitatii companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizata si este monitorizata de catre S.G.S. (Societee Generale de Surveilance).
Echipa EXIMTUR
Echipa EXIMTUR este alcatuita in majoritate din tineri, motivati
si pregatiti in concordanta cu reguli si
standarde bine definite, alaturi de un nucleu de profesionisti cu
experienta si numara in prezent peste 135 de persoane,
cu diferite calificari.
Majoritatea angajatilor nostri sunt
agenti turoperator si de travel, specializati in ticketing,
turism si consultanta de calatorie. Dintre
acestia, nu mai putin de 31 detin acreditarea specifica
I.A.T.A. – UFTAA, 12 detin brevet de
director de agentie de turism, 32 detin brevet de manager in
activitatea de turism, 17 calificare CNFPA de agent turism – ghid
de turism si 12 acreditare de formator/trainer.
O parte dintre agentii
nostri activeaza in colectivele specializate pentru turism de afaceri
/ business travel de la Bucuresti, Cluj Napoca, Timisoara si
Sibiu, in calitate de consultanti de calatorie
profesionisti, capabili sa ofere servicii personalizate si
dedicate, in functie de nevoile specifice ale corporatiilor client.
Organizate
periodic, actiunile de training intern sau extern de specializare,
vanzari, comunicare, customer care, mentin la standarde ridicate
performantele echipei noastre.
2 SERVICII – EXPERTIZA SI
DISPONIBILITATI LA NIVELUL COMPANIEI EXIMTUR
2.1SERVICII DEDICATE CORPORATIILOR
Bazat
pe cele evidentiate mai sus, rezulta o serie de avantaje competitive
ce ne recomanda in alegerea consultantului Dumneavoastra
dedicat de calatorie:
-Reteaua EXIMTUR, cea mai extinsa si performanta retea
de travel din Romania;
-Departamentul specializat in business travel al Companiei EXIMTUR, in cadrul
caruia agenti de travel dedicati asigura partenerilor
consultanta de calatorie, rezervarea serviciilor si
emiterea biletelor de avion si a documentelor de calatorie;
-Capacitatea EXIMTUR de a acorda in conditii preferentiale de
corporatie toata gama de servicii specifica unei agentii de
travel (ticketing, business travel, leisure, organizare de evenimente, servicii
de calatorie in scop personal, rent-a-car, bilete de tren,
asigurari etc), atat in favoarea corporatiei cat si in favoarea
angajatilor acesteia;
-Parteneriatele cu furnizori directi, de marca, care sustin
calitatea serviciilor oferite de noi;
-Contractele de volume, pe care le reinnoim an de an, cu principalele companii
aeriene;
-Capacitatea de negociere a tarifelor de zbor cu companiile aeriene, in
favoarea corporatiilor client EXIMTUR, data de pozitia
noastra in piata de ticketing;
-Sistemul de management al calitatii care reglementeaza activitatile
EXIMTUR, in baza procedurilor standardizate, si confera
clientului siguranta calatoriei;
-Softul de gestiune a calatoriilor care ne permite furnizarea unui
ansamblu de rapoarte de calatorie si analizele periodice de
trafic si costuri, in favoarea corporatiei client;
-Respectarea stricta a legislatiei specifice si generale si
activitatea transparenta a companiei noastre;
-Stabilitatea companiei EXIMTUR in topul national al companiilor de
profil.
2.1.1Ticketing / Rezervari si emiteri de bilete de avion pe rute interne si internationale, pentru firme
Compania EXIMTUR s-a impus pe piata de ticketing din Romania devenind unul dintre cei mai importanti emitenti de bilete de avion IATA - BSP. Experienta indelungata si programele intensive pentru pregatirea agentilor de ticketing ne indreptatesc sa consideram ca avem cea mai performanta echipa de consultanti de ticketing (31 de agenti cu acreditare IATA - UFTAA).
Solicitarile de emitere de bilete de avion din partea companiilor cu nevoi de calatorie, business si leisure, au crescut an de an, fapt care ne-a ajutat sa dobandim experienta colaborarii, atat cu companii mai mici cat si cu companii mari si corporatii multinationale, cu volume de trafic si bilete de avion considerabile. In prezent, gestionam portofolii de rezervari si emiteri bilete de avion, intre 300 si 2500 bilete emise per corporatie in cursul unui an, pe rute interne si externe.
Cifrele sunt relevante: in ultimii trei ani (2008-2009-2010 am realizat o medie anuala de cca. 50.000 de bilete emise (cca. EUR 15,000,000.-) iar in anul 2011 a emis peste 60.000 de bilete de avion pentru clientii nostri, in suma de peste 16 milioane EUR.
2.1.2Rezervari hoteliere in Romania, pentru firme
Pentru servicii de cazare si organizare de evenimente in hoteluri de business din Romania, avem in acest moment cea mai ampla oferta de pe piata, materializata in peste 400 contracte directe cu unitati hoteliere in orasele importante din tara. La acestea se adauga alte zeci de unitati hoteliere care se preteaza organizarii de evenimente, de congrese, conferinte, activitati de team-building etc, in statiuni si regiuni turistice din Romania.
In anul 2012, EXIMTUR a valorificat servicii de cazare in unitati hoteliere din Romania, pentru deplasari in scop de afaceri, pentru un numar de peste 15.000 clienti.
2.1.3Rezervari hoteliere in strainatate, pentru firme
La extern, EXIMTUR realizeaza rezervarile de cazare pentru corporatii utilizand sisteme de rezervari on line specializate ale partenerilor GDS`s si Integratorii / Wholesalers deja mentionati, parteneri ale caror volume dau posibilitatea consultantilor nostri sa ofere intotdeauna cel mai bun raport calitate - pret pentru serviciile comandate.
Apeland la serviciile EXIMTUR, aveti astfel posibilitatea de a reduce costurile de calatorie ale companiei Dvs. si de a accesa in timp record hoteluri din intreaga lume, pentru toate categoriile de confort si de bugete.
2.1.4Organizare de evenimente (intalniri de afaceri, team-building, conferinte, congrese, incentives etc.)
In cadrul EXIMTUR functioneaza Departamentul Business si Evenimente, cu agenti specializati in masura sa anticipeze nevoile corporatiilor si sa furnizeze cele mai bune propuneri si inovatoare solutii, in acord cu cerintele acestora si cu bugetele alocate.
Experienta organizarii de evenimente extrem de diverse ne confera avantajul ofertarii urmatoarelor categorii de servicii specifice:
-Planificare strategica si asistenta pe intreaga durata a evenimentelor;
-Tarife negociate preferential;
-Alegerea, personalizarea si decorarea locatiei;
-Servicii de transport, transferuri si cazare;
-Servicii de masa – catering, receptii de deschidere, cine festive, pauze de cafea;
-Servicii logistice si echipamente tehnice;
-Solutii profesioniste dedicate activitatilor de team-building outdoor si indoor;
-Servicii de traducere simultana;
-Conceptie grafica, tehnoredactare formularistica si tiparituri;
-Servicii electronice: inscrieri on line, realizare pagina web dedicata;
-Inscriptionare de materiale si obiecte promotionale;
-Programe turistice pre si post eveniment;
-Identificarea si atragerea de parteneri media;
-Coordonarea efectiva a evenimentului si elaborarea raportului final de organizare.
Portofoliul EXIMTUR in domeniu include: evenimente pentru societati medicale nationale de prestigiu, evenimente pentru companii farmaceutice, team-building pentru companii din domeniul IT, 18 conferinte si prezentari nationale (intre 15 si 150 participanti) pentru un client corporate din segmentul asigurari, 14 conferinte nationale organizate pana in prezent pentru o agentie guvernamentala americana, workshop-uri cu participare internationala, programe externe, motivationale si de incentivare, de mare anvergura si complexitate (Antalya – 200 de participanti, Amsterdam, Viena, Londra, Kuala Lumpur, Dubai, Africa de Sud etc).
2.1.5Servicii asociate calatoriei, pentru firme
In sprijinul si alaturi de serviciile de baza de ticketing, rezervare cazare si organizare de evenimente oferite corporatiilor, EXIMTUR asigura si o gama larga de servicii asociate precum: servicii de protocol / VIP in toate aeroporturile din tara, informatii specifice cu privire la eliberare pasaport si viza, asistenta in solicitarea vizei si adeverintelor de sanatate necesare calatoriei, intermedierea obtinerii vizei turistice, informatii despre clinicile care presteaza servicii medicale in vederea realizarii calatoriei, informatii despre climatul politic, economic si social al destinatiei, servicii de rent-a-car la destinatie, inchirieri de alte mijloace de transport (autocar), rezervari bilete de tren, asigurari de calatorie etc.
2.1.6Programe integrate de management al calatoriilor, rapoarte, statistici si analize, negocieri dedicate corporatiei si contracte tripartite
EXIMTUR promoveaza permanent o politica de management al calatoriilor, pentru corporatiile client cu volume semnificative. In plus, clientii sunt consultati si consiliati in permanenta, pentru optimizarea bugetelor de calatorie.
Oferim posibilitatea realizarii de rapoarte financiare si comerciale lunare, trimestriale, bianuale si anuale si la solicitare, pentru intreg ansamblul calatoriilor, defalcate pe categorii de servicii achizitionate (bilete de avion, cazari, asigurari, rent-a-car, evenimente etc).
EXIMTUR este in masura sa analizeze periodic, impreuna cu clientul, rapoartele si statisticile in cauza si sa propuna solutii pentru reducerea costurilor specifice ale acestuia, de tipul: negocieri de tarife preferentiale bilete de avion, negocieri tarife cazare pentru lanturi hoteliere sau unitati hoteliere preferate, propuneri de optimizare a perioadelor in care se fac rezervarile si calatoriile etc.
Detinem in portofoliu contracte tripartite importante in care EXIMTUR este parte, alaturi de compania aeriena si corporatia client, contracte care au fost negociate de catre consultantii de calatorie ai EXIMTUR in beneficiul clientului si care presupun tarife preferentiale pentru destinatiile identificate ca fiind de interes.
De
asemenea, actiunile de negociere a tarifelor preferentiale pentru
firme se refea si la serviciile de cazare sau la organizarea de
evenimente in
2.1.7Politici comerciale pentru corporatii si beneficii generale
Politicile comerciale ale EXIMTUR pentru activitatea de business travel au in vedere, inainte de toate, transparenta cu privire la tipul, cantitatea si calitatea serviciilor oferite, nivelul preturilor si al tarifelor de serviciu practicate de EXIMTUR si se bazeaza pe corectitudine in colaborare si avantaj reciproc.
Nivelul preturilor si al tarifelor de serviciu practicate de EXIMTUR in relatia cu firmele este strans legat de volumele de trafic ale clientului, de conditiile si termenele de plata a serviciilor, de complexitatea rapoartelor si analizelor de trafic solicitate si este subiect de negociere alaturi de celelalte clauze contractuale.
Directorii agentiilor noastre din intreaga
Politica EXIMTUR cu privire la angajatii corporatiilor client este aceea de a le oferi tarife si preturi preferentiale precum si facilitati, in aceleasi conditii cu cele acordate companiilor la care acestia activeaza, cat timp sunt angajatii acestora, in masura in care nu contravine politicii si intereselor corporatiei client.
Calatoriile de afaceri ale reprezentantilor corporatiilor client EXIMTUR sunt, de regula, cuprinse in concursurile cu premii si promotiile pe care EXIMTUR le organizeaza an de an pentru clientii sai.
2.1.8 Asistenta permanenta pentru firme
Corporatiile cu volume importante de trafic beneficiaza de agenti dedicati (key account manageri), cu serviciu de asistenta non-stop (on call), 24 de ore din 2
In plus, pentru rezervari si relatii in situatii neprevazute si de urgenta, clientii pot apela si serviciul general de asistenta permanenta al companiei – Call Center EXIMTUR, 24 ore din 24, de luni pana duminica (Tel: 0364-803888 sau *9977).
2.1.9Livrarea documentelor de calatorie in format electronic sau prin serviciu de curierat
Suntem in masura sa onoram livrarea documentelor de calatorie si a oricarui alt document solicitat, in cel mai rapid mod posibil, fie in format electronic, fie prin e-mail, sau in maximum 24 de ore prin intermediul partenerilor de curierat rapid locali, cu urmarirea documentelor prin intermediul platformei de management al documentelor livrate partenerilor EXIMTUR.
2.2
SERVICII PENTRU PUBLIC LA NIVELUL COMPANIEI EXIMTUR
2.2.1Ticketing / Rezervari si emiteri de bilete de avion si bilete de tren, pentru public
Cu un numar de peste 60.000 de bilete emise numai in anul 2011, EXIMTUR este unul dintre cei mai importanti emitatori de bilete de avion din Romania, atat pe rute interne cat si pe rute internationale. Cei 19 ani de experienta, calificarea agentilor nostri si parteneriatele cu principalele companii aeriene romane si straine, ne dau posibilitatea ofertarii celui mai bun raport calitate - pret pentru biletele de avion cumparate, in oricare dintre agentiile noastre.
EXIMTUR efectueaza rezervari si emite bilete de avion pentru orice destinatie in lume, cu orice companie aeriana.
Pe langa companiile aeriene I.A.T.A. consacrate, emitem si pentru companii aeriene cu pret redus (Low cost), cum ar fi: Wizzair, Blue Air, Ryan Air si altele.
EXIMTUR ofera clientilor sai si posibilitatea de a rezerva on line biletele de avion, prin intermediul modulului de rezervare specific disponibil in site-urile companiei noastre, www.eximtur.ro si respectiv www.fly.ro. Plata acestor bilete se poate face direct in site, cu card sau prin alte forme de plata, conform deciziei clientului.
Incepand cu anul 2009, EXIMTUR a fost agreata de
catre C.F.R. ca distribuitor autorizat pentru bilete
de tren pe parcurs intern, in timp ce, pentru
calatorii in Europa putem furniza bilete de tren emise prin
intermediul operatorului Rail
Pentru acei clienti care doresc informatii suplimentare sau asistenta cu privire la rezervarile de bilete de avion on line si nu numai, in afara programului normal, dispunem de un call center la care agentii nostri pot fi apelati 24 ore din 24, de luni pana duminica, la telefon 0364-803888 sau *9977.
2.2.2Rezervari
hoteliere pentru calatorii personale si turistice, in
EXIMTUR detine contracte directe cu peste 400 de unitati hoteliere situate in orase din Romania pentru care suntem in masura sa efectuam rezervari la tarife preferentiale. Baza de date cu hotelurile partenere si tarifele de lista se regasesc in site-ul companiei noastre: www.eximtur.ro
EXIMTUR apeleaza sisteme de rezervari on line puse la dispozitie de un mare numar de furnizori internationali, ale caror tarife preferentiale de volume mari dau posibilitatea agentilor nostri sa va ofere hoteluri de toate categoriile de confort, in orice oras important din lume si la cele mai bune preturi.
2.2.3Vacante in Romania
EXIMTUR este de multi ani principalul turoperator national in turismul intern.
In aceasta calitate, detinem contracte preferentiale cu un numar important de unitati hoteliere de toate tipurile si categoriile, pe Litoralul romanesc al Marii Negre si in toate statiunile si regiunile turistice ale tarii.
Oferta EXIMTUR de vacante in Romania cuprinde, in principal: sejururi si pachete turistice in peste 150 hoteluri, vile si pensiuni pe Litoralul romanesc al Marii Negre, pachete turistice in statiuni balneoclimaterice, hoteluri cu baze de tratament si facilitati de spa & wellness din toata tara, excursii de agrement in Delta Dunarii, cazari in hoteluri, pensiuni si vase plutitoare din Delta, pachete pentru turism rural si agroturism, circuite culturale tematice in intreaga tara, pachete turistice in statiuni montane etc.
In fiecare sezon turistic, oferta de vacante in Romania si ofertele speciale cu reducere sunt disponibile pe site-ul companiei: www.eximtur.ro si in cataloagele si brosurile specializate, tiparite sau in format electronic.
Programele speciale de vacante in
In anul 2012 EXIMTUR a avut un
numar de peste 57.000 de clienti pentru vacante in Romania.
2.2.4 Vacante in strainatate
Prin intermediul parteneriatelor cu principalii turoperatori europeni si internationali care au acreditat compania pentru distributia de servicii, EXIMTUR ofera clientilor sai cea mai complexa si mai variata oferta de destinatii de vacanta de pe piata romaneasca de calatorii.
Suntem in masura sa oferim orice destinatie din lume, in conditii de siguranta si confort, sa personalizam si sa oferim pachete turistice pentru bugete mari si mici de calatorie, in functie de preferintele diferitelor categorii de clienti.
Oferta EXIMTUR de vacante in strainatate cuprinde diferite tipuri de vacante, precum: city break - vacante scurte in capitale si orase, pachete de servicii cu zbor charter inclus cu plecare din principalele orase din Romania, Ungaria, Austria sau Germania catre destinatii precum Turcia, Grecia, Tunisia, Egipt, Malta, Cipru, Spania etc, oferte pentru individuali fara transport inclus (Bulgaria, Croatia, Grecia, Serbia, Muntenegru, Austria etc), pachete turistice pentru destinatii exotice (Maldive, Seychelles, Mauritius, Thailanda, Brazilia, Cuba, Venezuela, Mexic, Caraibe etc), croaziere, circuite culturale, pelerinaje religioase, vacante motivationale (pentru spa&wellness, pentru sporturi de vara si iarna, turism activ, servicii de lux, pachete pentru cupluri in luna de miere, pachete pentru familii cu copii, sau vacante special la pret redus pentru seniori, etc).
Programele speciale cu reducere, de vacante in strainatate, pe care le oferim in mod traditional turistilor sunt: Early booking, Platesti 6 si stai 7, Platesti 10 si stai 12, Last minute, Vacante pentru SENIORI, etc.
In fiecare sezon turistic, o parte din oferta de vacante in strainatate a companiei EXIMTUR si ofertele speciale cu reducere sunt disponibile pe site-ul: www.eximtur.ro si in cataloagele si brosurile specializate, tiparite sau in format electronic.
2.2.5Servicii asociate
EXIMTUR ofera o gama larga de servicii asociate de
calatorie, precum: intermediere de vize turistice, rent-a-car (prin AVIS,
AMADEUS, TUI si operatori locali de transport), asigurari
medicale de calatorie si asigurari
storno (OMNIASIG), informatii necesare clientilor
privind regimul pasapoartelor si al vizelor,
informatii referitoare la unitatile medicale care presteaza
servicii necesare realizarii calatoriei pentru anumite
destinatii externe (controale, analize, vaccinuri), informatii cu
privire la contextul politic, social, economic al destinatiei etc., livrarea
documentelor de calatorie in maximum 24 de ore oriunde
in Romania si in strainatate etc.
2.2.6Scoala
de turism EXIMTUR
In anul 2008 EXIMTUR a infiintat si acreditat Scoala
de turism EXIMTUR, prin intermediul careia organizam cursuri
de calificare, formare profesionala si specializare in
diferite meserii din domeniul turismului, precum: agent de turism si ghid
de turism, agent de ticketing, tehnician in hotelarie (receptioner
hotel, consierge), camerista, chelner (ospatar), bucatar,
bucatar sef, barman, barman preparator, director de restaurant,
administrator de pensiune, director de hotel, manager in turism etc.
Informatii disponibile pe site-ul: www.eximtur.ro
Politici comerciale pentru public si clienti fideli
EXIMTUR ofera anual reduceri si promotii clientilor fideli ai companiei, prin aplicarea de discounturi la pretul pachetelor de vacanta achizitionat.Sisteme de concursuri si promotii
In fiecare an, EXIMTUR organizeaza concursuri cu premii in vacante, sau alte beneficii pentru clientii sai, precum si pentru cei ai agentiilor partenere care revand produsele EXIMTUR.
Concursurile si promotiile precum si informatiile despre castigatori sunt disponibile pe site-ul companiei: www.eximtur.ro
2.2.7Beneficii pentru public
Incepand cu anul 2008, prin intermediul parteneriatelor cu bancile Garanti Bank, Credit Europe Bank, Banca Transilvania, Raiffeisen Bank, BCR, EXIMTUR da posibilitatea clientilor sai sa achite orice serviciu in rate fara dobanda. Programul Plata in rate fara dobanda derulat de EXIMTUR s-a bucurat de un real succes, aducand companiei o crestere de 600 % a numarului de clienti care au ales aceasta forma de plata.
Incepand cu anul 2009, EXIMTUR accepta, in conditiile
legii, plata cu tichete de vacanta a vacantelor
si serviciilor hoteliere comandate si prestate in Romania. In
anii 2009 si 2010 EXIMTUR a derulat cea mai mare cifra de afaceri cu
tichete de vacanta din
Informatii despre plata in rate fara dobanda si plata cu tichete de vacanta se regasesc pe site-ul companiei: www.eximtur.ro
Asistenta permanenta pentru public / EXIMTUR Call Center
EXIMTUR asigura clientilor asistenta permanenta inainte, in timpul si dupa efectuarea calatoriei, prin serviciul de Call Center cu functionare 24 ore din 24, de luni pana duminica, disponibil la Tel.: 0364-803888 sau *9977.
CONCLUZII
Din ceea ce am analizat pe parcursul intregii lucrari am putut concluziona ca managementul hotelier este intro continua explansiune și acest lucru se datoareaza imbunatațirii serviciilor
Hotelul este structura de primire amenajata in cladiri sau corpuri de cladiri, care pune la dispozitia turistilor camere, garsoniere sau apartamente dotate corespunzator, asigura prestari de servicii specifice si dispune de receptii si de spatii de alimentatie publica in incinta. Serviciul de cazare vizeaza crearea conditiilor si confortul pentru adapostirea si odihna clientilor. Industria hoteliera a evoluat paralel cu dezvoltarea capacitatilor de cazare si implicarea lor in activitatea turistica, imbogatindu-se cu noi functii si tipuri de servicii. La inceput, existenta hotelului a fost legata de efectuarea unor deplasari in alte scopuri decat cele turistice, treptat dezvoltarea circulatiei turistice atragand si dezvoltarea industriei hoteliere. Astfel, cca. 70% din existentul de spatii de cazare se afla amplasat in zone de interes touristic.
Studiu de caz a fost dezvoltat pe Compania EXIMTUR care fondata in anul 1993 la Cluj Napoca, a cunoscut o dezvoltare continua, extinzandu-si reteaua de agentii proprii in orase importante din Romania si devenind una dintre cele mai importante companii de turism din Romania.
Cu sprijinul si increderea acordata de clientii si partenerilor, astazi, la 20 ani de la infiintare, reteaua EXIMTUR este formata din 26 de agentii de calatorie, 14 agentii proprii si 12 agentii francizate in orasele: Bucuresti, Iasi, Medias, Alba Iulia, Bistrita, Tirgu Mures, Craiova, Galati,Brasov, Pitesti si Braila.
Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastra de calatorie! Ne propunem sa oferim clientilor nostri produse turistice si servicii de calatorie complete si de inalta calitate!
Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsa si performanta retea de agentii din Romania, in masura sa asigure servicii standardizate, care sa satisfaca cele mai exigente cerinte in ceea ce priveste siguranta si confortul calatoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice!
Valorile EXIMTUR sunt date in primul rand de respectul fata de clientii, angajatii, partenerii si colaboratorii nostri si de desfasurarea unei activitati transparente, cu respectarea legislatiei nationale si a Uniunii Europene!
Echipa EXIMTUR, parteneriatele solide in tara si in strainatate si know-how-ul dobandit in cei 20 ani de experienta, asigura clientilor nostri inalta calitate a serviciilor de calatorie, diversitatea destinatiilor si serviciilor oferite, siguranta calatoriei si un raport corespunzator pret-calitate pentru fiecare tip de serviciu!
BIBLIOGRAFIE
Conf.univ.dr. Puiu NISTOREANU- Managementul in turism servicii
Stanescu D.-Alimentatie–catering, Ed. Oscar Print, Bucuresti, 1999
NICOLAE LUPU- HOTELUL – ECONOMIE SI MANAGEMENT – III, Editura ALL – iunie 2002, pag 31
Neagu V. –Managementul serviciilor turistice, Ed.Prouniversitaria, Bucuresti
Joy W. Lorsch, James P. Baughman, James Reece and Henry Mintzberg – Understanding Management, New York, Harper & Row Publishers, 1978
Stanescu D.-Tehnologia in serviciile de alimentatie, Ed. Oscar Print,Bucuresti 2006
Stanciulescu G.-Managementul Operatiunilor de Turism, Ed. All Beck,Bucuresti,2003
Neagu V.-Managementul, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2005
| Contact |- ia legatura cu noi -| |  |
| Adauga document |- pune-ti documente online -| |  |
| Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| |  |
| Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| |  |
 |
|||
|
|||
|
|||
Documente online pe aceeasi tema | |||
|
| |||
|
|||
|
|
|||