Responsabilitatea
activitatii de marketing
Oricare ar fi modul de organizare al activitatii
de marketing, responsabilitatea activitatii de marketing revine intregului
personal al organizatiei financiare, indiferent de pozitionarea acestuia in
front-office (personalul de la ghisee care interact ioneaza direct cu client
ii) sau back-office (personal care are rolul de a administra operatiunile
financiare desfasurate la ghiseu).
Daca in ceea ce priveste rolul de marketing al
personalului ce interactioneaza direct cu clientii (front-office) acesta este
evident prin prisma influent elor directe exercitate asupra perceptiei
clientilor, nu acelasi lucru se poate afirma despre rolul personalului din
back-office.
Cu toate acestea,
rolul acestei categorii de personal poate fi evidentiata prin influent ele
directe aduse asupra clientilor interni, reprezentati de angajat ii din
front-office care au de dus la indeplinire cerintele client ilor institutiei
financiare si de a caror operativitate depinde satisfacerea
deplina a
acestora.
