Marketing
Integrarea solutiilor rationaleINTEGRAREA SOLUTIILOR RATIONALE (in timpul sedintelor terapeutice) Acest capitol prezinta citeva tehnici pe care le puteti aplica clientilor in integrarea solutiilor rationale. Ele pot fi utilizate de client si in afara sedintelor terapeutice, dar numai dupa ce le-a aplicat in cadrul acestora. Exista numeroase tehnici care faciliteaza procesul integrarii. A. Portofoliul rational In mod normal procesul integrarii incepe cu aceasta tehnica prin care clientul este stimulat sa gaseasca cit mai multe argumente contra convingerilor irationale si in favoarea celor rationale, asta pentru ca este important sa aiba o baza solida care sa ii permita interiorizarea convingerilor rationale. Clientul gaseste argumente contra convingerilor irationale Ordinea ramine aceeasi, se incepe cu diminuarea influentei convingerilor irationale si apoi se intaresc credintele rationale, ceea ce li se pare normal majoritatii clientilor. Totusi daca veti considera ca unii clienti au mai mult de cistigat daca procedati invers, atunci o puteti face. De asemenea, este bine sa aflati ceea ce il ingrijoreaza /il preocupa pe client. Indemnati clientul Este bine sa sustineti clientul daca acesta se lupta sa gaseasca argumente solide, dar fara mari rezultate. Asta inseamna ca este interesat, preocupat, totusi daca nu izbuteste, il puteti ajuta. Veti intilni clienti care renunta foarte usor si care in mod tacit doresc sa le faceti dv. treaba, de aceea este esential sa rezistati tentatiei. Mai intii atrageti-le atentia ca renunta prea usor dupa care cereti-le sa se gindeasca la sine timp de cinci minute. Puteti iesi din birou in acest moment deoarece prezenta dv. ii poate inhiba si s-ar simti anxiosi din cauza ca ii vedeti cum se straduiesc. Dupa cinci minute incurajati-i si apreciati-i pentru efortul lor. In tot acest timp aveti grija sa nu faceti mai mult decit trebuie. Corectati greselile clientului Este bine sa corectati argumentele sale daca acestea sint in mod vizibil gresite sau se abat de la subiect. Clientul se angajeaza sa rezolve temele pentru acasa Este util sa lasati sarcinile realizate incomplet in timpul sedintei tocmai pentru a-l incuraja sa le continue acasa. Nu uitati ca unul dintre obiectivele majore ale TREC este incurajarea clientului sa puna in practica ceea ce a invatat in sedintele de terapie. Iar completarea portofoliului ca tema, este un mijloc de a atinge acest obiectiv. Cereti clientului sa alcatuiasca o lista cu minim zece argumente care sa includa si pe cele descoperite in timpul sedintei. Clientul descopera argumente in favoarea convingerilor rationale Ajutind persoana sa inceapa prin a argumenta contra convingerilor irationale si sugerindu-i sa continue lucrul acasa, sinteti pregatiti acum sa alcatuiti lista argumentelor in favoarea convingerilor rationale. Aceasta sarcina se suprapune intrucitva cu sarcina anterioara dar mai implica si descoperirea altora noi. Cu toate ca ele se aseamana mult, este bine sa fie realizate separat, pentru ca, argumentind contra credintelor irationale, clientul diminueaza efectele lor, asa cum argumentind in favoarea celor rationale isi intareste increderea in acestea. Ca terapeut trebuie sa corectati atit greselile facute in cadrul sedintei cit si pe cele din temele pentru acasa. Verificarea celor doua liste cu argumente Daca nu faceti acest lucru ii demonstrati dezinteresul si ca nu considerati sarcina importanta, ceea ce i-ar putea influenta punctul de vedere. In primul rind trebuie corectata orice greseala facuta in alegerea argumentelor. In al doilea rind, ajutati clientul sa le faca mai convingatoare. Intrebati-l daca vede modalitatea de a o face singur, aratati-i direct aspectele care trebuie imbunatatite sau faceti doar sugestii. De asemenea, este important sa clarificati orice indoieli, obiectii si rezerve pe care le are clientul dupa ce ati identificat si corectat erorile argumentelor sale. a) Dialoguri despre rational si irational Se refera la o serie de tehnici bazate pe ideea ca, clientul trebuie sa se angajeze intr-un dialog continuu intre convingerile sale rationale si cele irationale, al carui scop este de a le intari pe cele rationale si a le slabi pe celelalte. Logica acestei tehnici este aceea ca dobindeste forta luptind si, la fel ca in judo, unde te perfectionezi luptind cu adversari tot mai puternici, tot asa clientul dv. isi consolideaza increderea in solutiile rationale invatind sa le apere in fata unor provocari tot mai dificile, iar asta il ajuta in procesul de integrare. Forma dialogului in zig-zag Este exemplificata de figura de mai jos si se numeste astfel deoarece dreptunghiurile sint pozitionate in zig-zag. Mai intii trebuie sa demonstrati utilitatea lui, de aceea este bine sa subliniati ca ii permite clientului sa capete experienta in consolidarea convingerilor rationale atacind-o cu argumente irationale si raspunzind acestora Convingere rationala prin respingeri rationale pina cind nu se va mai gindi la nici un alt argument irational.Dupa ce ati obtinut acordul persoanei, o veti
invata cum sa o foloseasca. Iata citeva instructiuni de care are nevoie 1. scrieti convingerea rationala in dreptunghiul din stinga sus; Atac irational 2. masurati-va nivelul de incredere in aceasta pe o scala de la 0 la % . . . 100, unde 0-neincredere totala si 100-incredere absoluta si scrieti acest punctaj in spatiul corespunzator. 3. raspundeti acestei convingeri cu o afirmatie irationala care poate lua forma unei indoieli, rezerve, obiectii si sustineti acest lucru Aparare rationala cit mai convingator posibil. Cu cit reflecta mai exact ceea ce credeti acum, cu atit mai bine. Transcrieti-o in spatiul respectiv. 4. raspundeti atacului cit mai puternic, asigurati-va ca ati raspuns fiecarui element component, fiti cit mai convingator si notati. Atac irational 5. continuati in acest fel pina raspundeti tuturor atacurilor si nu se poate mai mult. Facind acest exercitiu aveti grija ca atacurile sa nu fie prea dure la inceput si abia dupa ce ati raspuns cu usurinta la ele formulati atacuri mai puternice. Cind lansati un nou atac Aparare rationala rational faceti-l cu intentia de a-l demola pe celalalt si pentru a va ridica nivelul de incredere in convingerea rationala. Nu uitati ca acesta este de fapt scopul exercitiului. Daca ati formulat un atac irational la care nu puteti raspunde, opriti-va si discutati cu terapeutul despre cum puteti raspunde mai bine. % . . . 6. In cele din urma, reevaluati gradul de incredere in convingerea rationala. Daca ati raspuns cu succes atacurilor irationale atunci acest punctaj va creste. Daca nu a crescut sau a crescut foarte putin, veti discuta cauzele acestui fapt. Dupa ce l-ati instruit pe clientul dv. incurajati-l sa inceapa. Principala sarcina ca terapeut este sa-l mentineti pe linia atacurilor si apararilor si sa corectati greselile aparute. Daca un atac nu este de fapt un atac atrageti-i atentia si explicati-i ce inseamna, de ce acesta nu intruneste conditiile si ajutati-l sa formuleze din nou. Ar fi bine sa lasati exercitiul neterminat pentru a-l continua acasa si nu uitati sa il verificati in urmatoarea sedinta. Dialogul rational - irational pe doua scaune Se bazeaza pe acelasi principiu ca dialogul in zig-zag, cu diferenta ca aceasta tehnica presupune dialogul verbal. Ii veti arata utilitatea ei, ii veti explica in ce consta, ca va indeplini sarcina verbal, ii veti cere sa se aseze pe un scaun de pe care isi va apara convingerile rationale dupa care se va muta pe alt scaun de pe care sa le atace cu argumente irationale. Dupa ce ati obtinut acordul persoanei, o veti invata cum sa o foloseasca. Iata citeva instructiuni de care are nevoie: asezati-va pe scaunul pe care stati de obicei si imaginati-va ca vorbiti cu alta parte din dv. care sta pe celalalt scaun si care adera la convingerea irationala. Spuneti-i celeilalte parti care este convingerea dv. rationala. De acum incolo, cind veti mai sta pe acelasi scaun va veti apara convingerile rationale. Evaluati gradul de incredere in convingerea rationala pe o scala de la 0 la 100, dupa acelasi procedeu. Mutati-va pe al doilea scaun si raspundeti acestei convingeri rationale cu o afirmatie irationala, sub forma de indoiala, rezerva, obiectie, cit mai autentic posibil. Mutati-va inapoi si raspundeti atacului cu dinamism. Continuati astfel pina raspundeti la toate atacurile irationale, crescind treptat nivelul de duritate al afirmatiilor. Daca lansati un atac la care nu reusiti sa raspundeti, opriti-va si discutati cu terapeutul cum sa faceti fata mai bine. Reevaluati gradul de incredere in convingerea rationala. Daca ati raspuns cu succes atacurilor irationale atunci acest punctaj va creste. Daca nu a crescut sau a crescut foarte putin, veti discuta cauzele acestui fapt. Sarcina terapeutului este sa corecteze greselile, sa incurajeze clientul sa fie tot mai incisiv in apararea convingerilor rationale, ceea ce este destul de dificil pentru ca cei mai multi au tendinta de a fi duri in atacurile irationale si mai blinzi in argumentatia logica. Dezbaterea "avocatul diavolului" Se aseamana cu celelalte tehnici de dialog, dar difera prin faptul ca terapeutul adopta rolul de "avocat al diavolului" opunind clientului sau convingerile irationale. Aceasta tehnica poate fi introdusa atunci cind clientul are ceva experienta in apararea convingerilor sale rationale pe care a dobindit-o prin tehnicile expuse deja. Ii veti arata utilitatea ei, ii veti explica in ce consta si scopul ei. Dupa ce ati obtinut acordul persoanei, o veti invata cum sa procedeze. Iata instructiunile pe care i le dati: Prezentati convingerea rationala Evaluati gradul de incredere Voi raspunde cu o afirmatie irationala sub forma de indoiala, rezerva sau obiectie. Scopul meu este sa va fac sa ginditi irational, al dv.este sa le parati pina raspundeti adecvat. Raspundeti atacurilor cit mai energic si convingator. Continuati pina raspundeti la toate. Gradul de duritate creste progresiv. Reevaluati gradul de incredere in convingerea rationala. Daca ati raspuns cu succes atacurilor irationale atunci acest punctaj va creste. Daca nu a crescut sau a crescut foarte putin, veti discuta cauzele acestui fapt. Sarcina terapeutului este sa corecteze greselile, sa incurajeze clientul sa fie tot mai incisiv in apararea convingerilor rationale. b) Imageria rational - emotionala (REI) REI este folosit pentru integrarea solutiilor rationale in sistemul de convingeri al clientului. Ea se aplica dupa tehnicile dialogului pentru ca acestea ajuta clientul sa dobindeasca experienta in dezvoltarea reactiilor rationale fata de argumentele irationale. Se bazeaza pe capacitatea oamenilor de a-si imagina atit lucruri bune cit si rele si de multe ori o folosim pentru a ne face rau. Astfel, ne putem imagina un eveniment negativ A desfasurindu-se si asociind convingerile irationale B acestei imagini se produc tulburari emotionale C. Prin asta ne convingem clientul ca ne facem rau singuri. Imaginindu-ne aceeasi situatie negativa A putem exersa gindind logic si elaborind reactii emotionale si comportamentale mai sanatoase. Exista doua variante: a) REI - versiunea lui Ellis - este mai eficienta cind clientul isi imagineaza o situatie specifica/concreta A, mai mult decit una generala. El capata experienta in schimbarea comportamentului modificind B indirect. b) REI - versiunea lui Maultsby - schimbarea se produce prin modificarea mai directa a lui B la fel cu versiunea lui Ellis si aceasta recomanda folosirea unei situatii A specifica.
|