Conceptul de calitate

Calitatea este o notiune deosebit de complexa, caracterul ei fiind conferit de functiile tehnica, economica si sociala pe care le intruneste. Obtinerea calitatii dorite s facut de-a lungul timpului obiectul preocuparii producatorilor, confruntasi cu exigentele mereu mai ridicate ale consumatorilor, constienti de dreptul lor de a-si procura si utiliza produse si servicii de cat mai buna calitate. Multitudinea problemelor legate de realizarea calitatii a facut ca in literatura economica sa se contureze un numar apreciabil de definitii date conceptului de calitate. Se apreciaza ca pana in prezent exista peste 120 de definitii si zeci de sinonime pentru termenul de calitate, fara a se ajunge la un punct de vedere unitar. Enumerand succint cateva definitii ale calitatii avem: satisfacerea unei necesitati; conformitatea fata de specificatie; gradul de satisfacere a consumatorului; un cost cat mai mic pentru o utilizare data; satisfacerea in totalitate a beneficiarilor; conformitatea cu un model dat etc. toate acestea datorita caracterului concret, dinamic si complex al calitatii.

Caracterul concret al acestei notiuni deriva din faptul ca nu exista calitate in afara produselor si serviciilor, adica in sine, independenta de obiecte, asa cum nu exista nici obiecte sau servicii fara calitate. Omul intra in "posesia calitatii" in activitatea practica, prin consumarea sau folosirea produselor sau serviciilor respective. Pentru acest motiv este unanim acceptata ideea ca punctul de pornire in definirea calitatii il reprezinta valoarea de intrebuintare, care reprezinta totalitatea insusirilor care fac ca un produs sa fie util omului. Ca urmare, valoarea de intrebuintare diferentiaza produsele si serviciile intre ele dupa utilitatea care o satisfac.

Se pune in evidenta alaturi de valoarea de intrebuintare, o alta notiune, cea de calitate a produsului, strans legata de prima, dar cu anumite trasaturi distincte care fac ca aceste notiuni sa nu se confunde: in timp ce valoarea de intrebuintare reprezinta totalitatea proprietatilor unui produs (serviciu) de a satisface anumite necesitati, deci utilitatea unui produs in general, calitatea exprima masurarea, gardul in care aceste proprietati satisfac necesitatile respective, de gradul de utilitate a unui produs (serviciu); valoarea de intrebuintare individualizeaza produsele in functie de necesitatile pe care le satisfac, pe cand calitatea le diferentiaza in functie de numarul si nivelul de dezvoltare al caracteristicilor pe care le poseda si de gradul in care acestea corespund cerintelor domeniului de utilizare

Calitatea produselor "se creeaza" in productie insa se constata si se testeaza in procesul de consumare a acestora. De aceea se impune precizarea deosebirilor dintre notiunea de calitate a productiei si de calitate a produselor. Notiunea de calitate a productiei este mai cuprinzatoare, este privita din punct de vedere al gradului de fabricatie, se refera la calitatea acestuia, din care rezulta produsele si calitatea privita din unghiul de vedere al consumatorului pe care o numim calitate produselor.

Calitate produselor este expresia finala a calitate proceselor de fabricatie care sintetizeaza performantele tehnice, economice, psiho-senzoriale, de disponibilitate etc.

Caracterul dinamic al calitatii este determinat de faptul ca, pe de o parte procesele de fabricatie se modifica la intervale de timp tot mai scurte, iar pe de alta parte exigentele consumatorilor fata de produs sunt tot mai ridicate. Raportul de interdependenta producator - consumator se manifesta pregnant in producerea de mijloace de munca: calitatea productiei asigura o calitate superioara mijloacelor de munca fabricate, iar acestea reintroduse in procesul de fabricatie determina perfectionarea acestuia si creeaza materiale pentru cresterea calitatii noilor produse. Procesul de reproductie largita a calitatii cuprinde o serie de activitati care pornind de la prospectarea pietei abordeaza intregul ciclu industrial de fabricare a produselor: cercetare tehnico-stiintifica; conceperea si elaborarea documentatiilor, constructive si tehnologice; pregatirea si desfasurarea procesului de fabricatie, controlul acestuia; incercari si probe; analize; activitatea de desfacere; service.

Caracterul complex al calitatii decurge din faptul ca pentru a putea fi apreciata trebuie sa fie luate in considerare o multitudine de caracteristici tehnice, economice, psiho-senzoriale, estetice, ergonomice etc.

Caracterul dinamic si complex al calitatii, exprimat atat prin concepte cum ar fi : calitate potentiala, calitate proiectata, calitate realizata, calitate asigurata, calitate totala, este sugerat si de procese care formeaza impreuna spirala calitatii :

Marketing

Urmarire

in utilizare

Analiza: Tipologia riscurilor proprii afacerilor Document online: Planului de afaceri - obiectivele

Vanzare

Proiectarea

produsului

Ambalare si

depozitare Marketing si Aprovizionarea

prospectarea pietei

Inspectii

si incercari planificarea si

productia conceperea proceselor

Practic, spirala calitatii reprezinta un model conceptual al proceselor interdependente care influenteaza calitatea unui produs sau serviciu, procese care, corespunzator unei dezvoltari in timp, sau prin prisma unor indicatori economici, nu se reiau cu acelasi continut, modificarile la nivelul proceselor fiind date in special de modificarea intrarilor in proces, ca efect al modificarilor cerintelor privitoare la iesirile din proces.

Caracteristici de calitate 

Pentru ca un anumit produs (serviciu) sa fie de calitate, el trebuie sa corespunda exigentelor consumatorului, iar pentru a indeplini exigentele acestuia, trebuie sa aibe caracteristici de calitate.

Realizarea parametrilor si a caracteristicilor prescrise la un produs in procesul de fabricare si trecerea probelor de control sunt conditii necesare pentru a caracteriza calitatea, dar nu si suficiente.

Calitatea trebuie sa exprime elementele esentiale ale procesului, sa sintetizeze multitudinea de caracteristici si parametrii tehnici, functionali, estetici etc., gardul de utilitate, eficienta si siguranta in exploatare.

Caracteristici tehnice. Se refera la insusirile imanente ale valorii de intrebuintare a produsului, ele confirmand acestuia potentialul de a satisface utilitatile consumatorului. Se concretizeaza intr-o serie de proprietati fizice, chimice, biologice etc. intrinsece structurii materiale a produsului si determinate de conceptia constructiv-functionala a acestuia.

Unele caracteristici tehnice sunt considerate principale, nerealizarea lor influenteaza numai partial viitoarea utilizare a produsului, iar alte caracteristici tehnice sunt considerate secundare, care nu au efecte directe asupra utilizarii produsului.

Problema esentiala in cazul caracteristicilor tehnice este stabilirea drept caracteristici critice si principale de calitate, a acelor parametri ce pot fi masurati si verificati in modalitate obiectiv prin intermediul mijloacelor oferite in perioada data.

Caracteristici psiho-senzoriale. Vizeaza efectele de ordin estetic, organoleptic, ergonomic, pe care produsele le au asupra utilizatorului, prin forma, culoare, linie, gust, miros, grad de confort, comoditate in exploatare etc. Pentru a le integra eficient in gradul de utilitate a produselor, producatorii trebuie sa aiba in vedere permanent faptul ca aceste caracteristici au un grad mare de variabilitate in spatiu si timp, ca aprecierea lor se afla sub incidenta unor factori de natura subiectiva.

Caracteristici de disponibilitate. S-au impus in ultimul timp ca o grupa distinsa de apreciere a calitatii datorita exploziei productiei de produse de folosinta indelungata cu complexitate tehnica din ce in ce mai mare. Ele se refera la aptitudinea produselor de asi realiza functiile utile de-a lungul duratei lor de viata, aptitudine ce este definita prin conceptele de fiabilitate si mentabilitate.

Fiabilitatea poate fi definita ca fiind capacitatea unui produs de a-si indeplini functiile fara intreruperi datorate defectiunilor, intr-o perioada de timp specificata si intr-un sistem de conditii de folosire datorita. Ea este o marime cu caracter probabilistic, masoara sansa functionarii perfecte a produsului.

Mentabilitatea este un concept generat de faptul ca in procesul folosirii lor, produsele, mai devreme sau mai tarziu se defecteaza. Repunerea in stare de functionare, a unui produs (sistem) dupa o prima cadere, intr-o perioada de timp stabilita si in conditii prestabilite de intretinere si reparatii, reprezinta continutul conceptului de mentabilitate.

Caracteristici economice si tehnico-economice. Se exprima intr-o serie de indicatori sintetici si analitici, cum sunt: costul produsului; pretul; cheltuieli de mentenanta; randament; grad de valorificare a materiilor prime; durata de functionare etc. Pe masura ce complexitatea produselor creste, producatorii se obliga la asistenta tehnica pentru instalarea si punerea in functiune a produselor lor.

Caracteristici de ordin social general. Vizeaza efectele pe care le au sistemele tehnologice de fabricare a produselor, precum si utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra sigurantei si sanatatii fizice si psihice a oamenilor.

In functie de modul de exprimare deosebim:

Caracteristici cuantificabile, in cazurile cand valoarea efectiva a caracteristicii se poate masura si inregistra ca de exemplu: cote dimensionale, debite, rezistente, grosimi etc.;

Caracteristici atributive, care dobandesc calitatea prin calificative, ca de exemplu plin clasificare in corespunzator si necorespunzator.

Cunoasterea acestor caracteristici, a dependentelor dintre ele, serveste atat la procesul de analiza a calitatii, cat si in activitatea in tipizare, perfectionare si elaborarea de noi standarde.