Exemple de grile - TQM an III

Exemple de grile - TQM an III

991. Care dintre afirmatiile urmatoare figureaza printre elementele ce trebuie luate In considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitatii Intr-o organizatie:

a)satisfacerea cererii clientilor in orice conditie;

b)oferirea produselor/serviciilor in orice conditie;

c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care sa indeplineasca asteptarile consumatorilor, in limita bugetului acestora;

d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de catre concurentii directi.

992. Care dintre afirmatiile urmatoare nu figureaza printre primele doua actiuni In vederea dezvoltarii unui sistem de management al calitatii:

a)elaborarea documentatiei sistemului de management al calitatii;

b)intreprinderea de actiuni de constientizare a tuturor angajatilor de la toate nivelele de management;

c)inceperea constientizarii cu managementul la varf;

d)numirea unui responsabil cu managementul calitatii.

993.Functia de director cu calitatea se instituie In cazul:

a)organizatiilor mici;

b)organizatiilor mijlocii;

c)organizatiilor mici si mijlocii;

d)organizatiilor mari.

994. Printre atributiunile principale ale directorului cu calitatea nu figureaza:

a)elaborarea politicii calitatii;

b)efectuarea auditului intern al calitatii;

c)stabilirea obiectivelor calitatii;

d)monitorizarea implementarii si a eficientei sistemului de management al calitatii.

995. Printre cauzele esecului unor proiecte de implementare a sistemului de management al calitatii nu figureaza:

a)obstructiei din partea executantilor;

b)obstructiei din partea managerilor de la nivel mediu:

c)obstructiei din partea conducerii la varf;

d)lipsei de informatii si de convingeri a directorului genera1.

e)

996. Care varianta nu este adevarata referitoare la implementarea si dezvoltarea unui sistem de management al calitatii Intr-o organizatie care necesita:

a)efort si mult timp;

b)o politica a calitatii cu obiective adecvate;

c)angajamentul scris al conducerii la varf;

d)promovarea atitudinii 'De ce sa schimbam acum, daca intotdeauna am lucrat in acest fel',

997. Care dintre standardele internationale de calitate sta la baza auditarii sistemului de management al calitatii:

a)ISO 9004;

b)IS0 9001;

c)IS0 9000;

d)ISO 19011

998. Care dintre principiile generale ale managementului calitatii se refera la stabilirea unei unitati intre obiectivele propuse si orientarile organizatie:

a)abordarea procesuala;

b)leadership-ul

c)imbunatatirea continua;

d)orientarea catre client.

999. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera la necesitatea integrarii si corelarii activitatilor In cadrul unui sistem coerent:

a)abordarea faptica pentru luarea deciziei;

b)relatii reciproc avantajoase cu fumizorii;

c)abordarea sistemica a managementului;

d)abordarea procesuala.

1000. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera la crearea posibilitatii ca aptitudinile angajatilor sa fie folosite In beneficiul organizatiei:

a)leadership-ul;

b)imbunatatirea continua;

c)abordarea procesuala;

d)implicarea personala.

1001. Care varianta nu este adevarata referitoare la organizatiile care adopta modelul unui sistem de management al calitatii bazat pe procese creeaza Incredere In:

a)capabilitatea proceselor sale;

b)calitatea produselor/serviciilor sale;

c)imbunatatirea continua;

d)realizarea supracalitatii produselor/serviciilor sale.

1002. Care din variantele urmatoare nu este adevarata referitoare la principalele actiuni Intreprinse de managerul la varf In cadrul sistemului de management al calitatii:

a) asigurarea ca cerintele clientilor reprezinta o prioritate la toate nivelurile firmei;

b)asigurarea ca sistemul de management al calitatii functioneaza;

c)participarea la efectuarea auditului intern de calitate:

d)asigurarea disponibilitatilor de resurse necesare.

1003. Care varianta nu este adevarata referitoare la importanta activitatii

de marketing In lantul calitatii:

a)comunica conducerii firmei toate cerintele clientilor;

b)stabileste un sistem permanent de feedback de la clienti;

c)sugereaza modul de ambalare a produsului:

d) stabileste marimea caracteristicilor de calitate prin 'traducerea' cerintelor clientilor.

1004. Care varianta nu este adevarata referitoare la modulele de implementarea a sistemului de management al calitatii Intr-o organizatie:

a) modulul E pentru cele care au inspectie si incercare finala;

b) modulul H pentru cele care au proiectare, productie, inspectie si incercare finala;

c)modulul D pentru cele care au productie, inspectie, si incercare finala;

d)modulul F pentru cele care au proiectare, inspectie si incercare finala.

1005. Care varianta nu este adevarata referitoare la manualul calitatii:

a) comunica angajatilor si clientilor politica si obiectivele calitatii;

b) stabileste structura organizatorica si responsabilitatile pe fiecare compartiment;

c)asigura disciplina si eficacitatea operatiunilor:

d)descrie modalitatea de desfasurare a unor activitati.

1006. Care varianta nu este adevarata referitoare la manualul calitatii:

a)cuprinde bunele practice existente in intreprindere;

b)redactarea si administrarea revine managerului la varf

c)se foloseste la efectuarea auditurilor interne si externe;

d)cuprinde toate procedurile si instructiunile de lucru.

1007. Care varianta nu este adevarata referitoare la procedurile calitatii:

a)se adreseaza personalului de executie;

b)se folosesc pentru a tine sub control o activitate;

c)contin un ansamblu de reguli scrise, specifice unei activitati;

d)specifica cum trebuie controlata si imegistrata o activitate.

1008. Care varianta nu este adevarata referitoare la procedurile calitatii:

a) se adreseaza managementului la varf, clientilor si organismelor de certificare;

b)descriu activitatile unitatilor functionale;

c)exista proceduri al e sistemului de management al calitatii;

d)exista proceduri operationale si de inspectie.

1009. Care varianta nu este adevarata referitoare la inregistrarile din domeniul calitatii:

a) consemneaza functionarea sistemului SI conformitatea calitatii produselor cu cerintele specificate;

b)se adreseaza unitatilor functionale;

c)sunt generale, la nivelul organizatiei;

d)sunt specifice, pe fiecare etapa din traiectoria produsului.

1010. Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele standardelor internationale ISO 9000:2000?

a) nu asigura o adaptare la cerintele producatorilor de marfuri sau prestatorilor de servicii;

b)asigurarea interna a calitatii este orientata spre TQM;

c)abordarea procesuala a activitatilor;

d)compatibilitate sporita cu 180 14000.

1011. Care varianta nu este adevarata referitoare la aplicarea creatoare a standardelor ISO 9000:2000?

a)sprijina' miscarea TQM' pe plan mondial;

b)excelenta in afaceri este scopul final al managementului calitatii;

c)standardele 180 9000 nu sunt utilizate intotdeauna ca instrumente ale calitatii

d)sprijina 'miscarea TQM' pe plan national;

1012. Care varianta nu este adevarata referitoare Ia utilizarea si Intelegerea standardelor ISO 9000?

a) nu permit dezvoltarea initiativelor in domeniul calitatii in orice organizatie;

b)nu sunt suficient de clare, ca forma si continut;

c)sunt gresit intelese in privinta cerintelor de calitate;

d)sistemul calitatii trebuie integrat in conducerea unei afaceri.

1013. Care varianta nu este adevarata referitoare Ia revizuirea standardelor  ISO 9000?

a)ele sustin efortul catre excelenta in performanta afacerii;

b)arata clar modul cum ele fac trecerea la TQM;

c) ele nu au o metoda de autoevaluare a gradului de maturitate a managementului calitatii;

d) aplicarea standardelor ISO 9000 este autoevaluata pe baza criteriilor premiilor pentru calitate

1014. Care varianta nu este adevarata referitoare la relatiile dintre sistemul de management al calitatii si modelele de excelenta (TQM)?

a)ambele au principii comune;

b)diferenta dintre ele rezida din campullor de aplicare;

c)fiecare organizatie are propriul mod de a realiza TQM;

d)implementarea eficace a standardelor ISO 9000 nu echivaleaza cu TQM integrat al afacerii organizatiei

1015. Care varianta nu este adevarata referitoare la diferentele esentiale dintre ISa 9000 si TQM?

a) In TSO 9000 responsabilitatea asupra calitatii revine departamentului calitatii;

b)la TQM fiecare angajat este responsabil cu calitatea;

c)ISO 9000 nu poate fi concentrat intr-o maniera sectoriala:

d) la TQM organizarea cuprinde toate sectoarele, functiile SI toate nivelurile

1016. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul si tipurile de audit?

a) auditurile trebuie conduse de cei care au responsabilitate In domeniile respective;

b) auditurile sunt programate din timp. In functie de natura si importanta activitatilor din domeniul calitatii;

c) evaluarile facute de audituri sunt raportate In functie de 'dispozitiile prestabilite';

d) auditurile 'prima parte' sunt efectuate de auditorii proprii ai organizatiei auditate.

1017. Care varianta nu este adevarata referitoare la auditul sistemului calitatii:

a) urmareste evaluarea conformitatii caracteristicilor de calitate cu cerintele clientului sau cu specificatiile din documentele de referinta (standarde, specificatii tehnice);

b)poate fi efectuat prin audituri interne;

c)poate fi efectuat prin audituri 'secunda parte';

d)poate fi efectuat prin audituri 'terta parte'.

1018. Care varianta nu este adevarata referitoare la documentele necesare

efectuarii auditului de sistem calitate?

a)procedurile operationale si ale sistemului calitatii;

b)manualul calitatii;

c)standarde de produs, specificatii tehnice;

d)standardul referitor la sistem (ISO 9001:2000).

1019. Care varianta nu este adevarata referitoare la efectuarea auditului de sistem ai calitatii?

a)pregatirea auditului;

b)examinarea sistemului calitatii;

c)evaluarea rezultatelor;

d)constatarea neconformitatilor majore.

1020. Care varianta nu este adevarata referitoare la tehnicile de comunicare in timpul auditului de sistem al calitatii?

a) este un proces instructiv si constructiv;

b) ascultarea nu trebuie considerata ca fiind o participare activa Intre auditor si auditat;

c) auditorii urmaresc si semnele fumizate prin comunicarea nonverbala a persoanelor auditate;

d) la identificarea neconformitatilor auditorul nu trebuie sa emita critici la adresa nimanui .

1021. Care varianta nu este adevarata referitoare la calificarea si certificarea auditorilor calitatii In U.E.?

a) cerintele pentru calificarea auditorilor sistemelor calitatii se refera la : studii, pregatire, experienta, Insusiri personale, aptitudini de conducere, mentinerea competentei;

b) experienta practica de cel putin doi ani din care un an in activitati de asigurarea calitatii;

c) In Schema Armonizata a Organizatiei Europene a Calitatii se prevede introducerea a trei grade de calificare si celiificare: 'profesionist calitate', 'manager sistem calitate' si 'auditor calitate';

d) mentinerea competentei auditorilor se face prin participarea la cursuri de perfectionare si evaluare la cel putin o data la trei ani.

1022. Care varianta nu este adevarata referitoare la preocuparile pe plan European si international In domeniul auditorilor calitatii:

a) cea mai inalta calificare este de 'manager sistem calitate' cu o experienta de cel putin un an In domeniul calitatii;

b) insusirile personale ale auditorilor: obiectivitate, perseverenta, spirit practic, punctualitate, capacitate de comunicare, atitudine pozitiva, capacitate organizatorica:

c) auditorii calitate sunt celiificati de catre organismele nationale de certificare acreditate;

d) sunt doua organisme internationale de armonizare a sistemelor nationale de certificare a auditorilor calitatii: Registru International al Auditorilor Certificati (IRCA) si Asociatia Internationala a Organismelor de Certificare a Auditorilor si a Cursurilor de Instruire (IA TCA).

1023. Care varianta nu este adevarata referitoare la preocuparile pentru calificarea si certificarea auditorilor calitatii In Romania?

a) formarea auditorilor se face de catre unele organisme, universitati si firme de consultanta;

b) implementarea si certificarea sistemului calitatii dupa ISO 9000 au determinat necesitatea formarii auditorilor;

c) organismul pentru calificarea si celiificarea auditoriloL denumit Registru National al Auditorilor (REKA) este o asociatie guvernamentala cu scop lucrativ;

d) RENA este acreditat de catre Reteaua Nationala de Acreditare din Romania (RENAR).

1024. Care varianta nu este adevarata referitoare la certificare?

a) certificarea conformitatii produselor/serviciilor a devenit un factor al dezvoltarii comertului international;

b) reprezinta actiunea unei terte parti care dovedeste existenta increderii ca un produs, proces sau serviciu este in conformitate cu un standard sau cu un document normativ;

c) s-a dezvoltat mai ales dupa aparitia standardelor ISO 9000 si a normelor europene EN 45000;

d) certificarea personalului pentru a indeplini diferite functii (auditor calitate, manager sistem calitate etc.)

1025. Care varianta nu este adevarata referitoare la acreditare?

a) standardele din seria 45000 prevad criteriile generale de acreditare pe care ar trebui sa le indeplineasca organismele de certificare a produselor si personalului;

b) criteriile generale pentru declaratia de conformitate a furnizorului sunt stabilite prin standardul EN 45014;

c) declaratia de conformitate poate lua forma unui document, a unei etichete sau o alta forma echivalenta;

d) declaratia de conformitate poate fi aplicata pe un catalog, factura sau pe instructiunile de utilizare.

1026. Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea In U.E. a produselor/ serviciilor?

a) atestarea conformitatii este efectuata de catre un organism de certificare acreditat;

b) expertii organismului de certificare pot emite numai certificatul de conformitate;

c) prin certificatul de conformitate se atesta ca un produs/ serviciu este conform cu un document de referinta;

Referat: Integrarea cerealelor in elaborarea si implimentarea tehnologiei ecologice de producere a fainoaselor aglutenice: produse de panificatie si biscuiti Referat: Documentatia investitiilor si studiul de fezabilitate

d) certificarea produselor/ serviciilor din 'domeniul nereglementat' nu fac obiectul unor reglementari speciale.

1027. Care varianta nu este adevarata referitoare la Organizatia Europeana de Incercari si Certificare (EOTC)?

a)asigura recunoasterea reciproca a rezultatelor incercarilor;

b)elimina incercarile si certificarile repetate;

c)stimuleaza tarile din U.E. pentru a intra in acorduri de recunoastere reciproca;

d) oferirea unor servicii centralizate de evaluare a conformitatii.

1028. Care varianta nu este adevarata referitoare la Sistemul de Marci Europene?

a) se repartizeaza unui produs o singura marca europeana acceptata de toate statele membre;

b) KEYMARK este o marca de conformitate europeana voluntara care confera o garantie a calitatii In 'domeniul nereglementat';

c) marca 'CE' atesta conformitatea cu 'cerintele esentiale' si nu este obligatorie sa se aplice pe produse de folosinta Indelungata;

d) marca KEYMARK participa la crearea unui sistem de supraveghere a pietei.

1029. Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele certificarii In U.E. a sistemului de management al calitatii?

a)reducerea auditarii furnizorilor;

b)cresterea competitivitatii;

c)prevenirea cazurilor de raspundere juridica pentru calitatea produselor;

d)cresterea costurilor neconformitatilor.

1030. Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea sistemului de management al calitatii?

a) certitlcarea determina motivare a angajatilor;

b) clientii si partenerii de afaceri solicita dovezi de functionare a sistemului;

c) celiificarea de catre un organism extern recunoscut nu necesita efectuarea unui audit intern;

d) auditul de supraveghere urmareste mentinerea conditiilor initiale.

1031. Care varianta nu este adevarata referitoare la costul certificarii

sistemului?

a)depinde de marimea organizatiei (numarul angajatilor);

b)depinde de numarul amplasamentelor si de complexitatea proceselor;

c)reprezinta 1 la 1000 din pierderile datorate noncalitatii;

d)reprezinta 10% din cheltuielile interne pentru implementarea sistemului calitatii.

1032. Care varianta nu este adevarata referitoare la strategia de promovare a sistemului certificat?

a) construirea si promovarea imaginii unei organizatii preocupata de calitate si de a castiga Incredere;

b)trezirea interesului clientilor noi si mai putin a celor actuali;

c)certificarea urmareste transformarea interesului clientilor in comenZI ferme:

d)nrmareste cresterea satisfacerii clientilor.

1033. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza ale acreditarii In Romania?

a)caracter voluntar;

b)transparenta si disponibilitate publica;

c)contribuie la promovarea principiului liberei circulatii a produselor si serviciilor;

d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitantilor, fara discriminari.

1034. Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele obiective urmarite de RENAR?

a) participarea organelor de specialitate ale administratiei publice;

b) contribuie la cresterea competitivitatii produselor/ serviciilor, in contextual globalizarii pietelor;

c) confera incredere organismelor si laboratoarelor care efectueaza evaluarea conformitatii;

d) promoveaza protectia vietii, sanatatii, securitatii persoanelor, mediului inconjurator si apara interesele consumatorilor.

1035. Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele atributii ale RENAR?

a) elaboreaza si actualizeaza regulile de acreditare in functie de evolutia practicii europene si internationale;

b)asigurarea confidentialitatii si practica secretului comercial;

c)acrediteaza organismele de certificare pentru produse/ servicii , sistem calitate, mediu si personal

d) acrediteaza laboratoare de incercari si etalonare, precum si organismele de inspectie.

1036. Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea In Romania?

a)se practica certificarea obligatorie si voluntara;

b)produsele care au marca SR sau SR-S inseamna ca satisfac cerintele stabilite prin standardele romane de referinta;

c)titularii acestor marci le pot aplica numai pe ambalajele produselor;

d)titularii acestor marci le pot utiliza in publicitate in vederea promovarii produselor/ serviciilor certificate.

1037. Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala:

a) TQM este un mijloc de a atinge obiectivul 'calitatea totala';

b) calitatea totala este constituita din activitati care se imbunatatesc continuu, implicand tot personalul de la manageri la executanti;

c) calitatea totala urmareste satisfacerea deplina a clientului, concomitent cu cresterea productivitatii;

d) instruire si pregatire profesionala a executantilor.

1038. Care varianta nu este adevarata referitoare la realizarea calitatii totale?

a)concentrarea asupra clientului intern si extern;

b)implicarea si Imputernicirea unor salariati;

c)angajament pe termen lung;

d)lucru organizat In echipa.

1039. Care varianta nu este adevarata referitoare la elementele cheie ale calitatii totale?

a) atentia asupra clientului intern si extern:

b) clientul intern ajuta la definirea calitatii produselor, serviciilor, angajatilor, tehnologiilor si a mediului;

c) clientul extern defineste calitatea produsului sau serviciului livrat;

d) scopul unei organizatii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului.

1040. Care varianta nu este adevarata referitoare la contributia altor caracteristici extracalitative la calitatea totala?

a)livrarea volumului cerut(V);

b)livrarea la termenul solicitat(T);

c) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu depasi fondurile alocate(C);

d) livrarea la locul dorit(L).

1041. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptual calitatii totale?

a) inlantuirea activitatilor clientilor interni;

b) Intre calitatea produselor si serviciilor nu sunt relatii de interconditionare:

c)obiectivul este depasirea asteptarilor clientului;

d)cum putem realiza mai bine un produs/ serviciu, pentru ca niciodata nu este destul de bun.

1042. Care varianta nu este adevarata referitoare la noncalitate?

a) apare cand se aloca mai putin de 15% din cifra de afaceri. noncalitatea ajunge la 25% din venit la firmele de produse:

b)efectul neimplicarii conducerii la varf dupa 'regula 80/20':

c)erorile noncalitatii sunt cauzate de executanti 200;():

d)80% din erorile noncalitatii sunt datorate conducerii la varf.

1043. Care varianta nu este adevarata referitoare la supracalitate?

a) supracalitatea este atribuita existentei functiilor inutile;

b) apare cand se face 'traducerea' eronata a cerintelor In numarul proprietatilor;

c)genereaza costuri mai mari;

d)nu determina insatisfactia clientului.

1044. Care varianta nu este adevarata referitoare la unele aspecte ale noncalitatii?

a)este calitatea ceruta, specificata si nerealizata;

b)este ceea ce nu revine clientului si Il nemultumeste;

c) genereaza insatisfactia clientului datorita lipsei de performanta a produsului/ serviciului;

d) genereaza insatisfactii datorita existentei unor specificatii care sunt In conformitate cu nevoia clientului.

1045. Care varianta nu este adevarata referitoare la unele aspecte ale supracaiitatii?

a) supracalitatea este ceea ce se da prea mult clientului, fara ca el sa ceara si fara sa se specifice In documentatia produsului/ serviciului;

b) supracalitatea este ceea ce nu foloseste clientul;

c) este calitatea care necesita cheltuieli suplimentare din partea organizatiei si care nu sporeste satisfactia clientului;

d) este o performanta excesiva, dar inutila clientului.

1046. Care varianta nu este adevarata referitoare la implicatiile economice ale calitatii?

a)se concretizeaza In marimea profitului dupa relatia 'calitatea=profit';

b)productivitatea afecteaza competitivitatea pe piata In lupta concurentiala;

c)cresterea productivitatii determina costuri mai mici pe unitate a de produs;

d) motivarea angajatilor pentru satisfacerea clientului prin realizarea unor caracteristici specifice calitatii tataIe (QVL TCRA).

1047. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile calitatii totale:

a) atitudinea preventiva este de preferat fata de cea corectiva;

b) luarea In considerare a unor componente specifice calitatii tataIe (QVLTCRA);

c) armonizare a influentelor tuturor factorilor, furnizori, distribuitori, clienti;

d) dezvoltarea unui sistem informational adecvat.

1048. Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala?

a)necesita implicarea intregului personal;

b)presupune o participare activa a fiecaruia in prevenirea erorilor;

c)are menirea de a nu extinde relatia client-furnizor in interiorul si in afara organizatiei;

d) este o problema care face parte din strategiile de management.

1049. Care varianta nu este adevarata referitoare la ipostazele calitatii totale?

a)definirea calitatii produselor! serviciilor specifice organizatiei;

b)calitatea conceptiei, a proiectarii;

c)calitatea realizarii;

d)calitatea superioara a serviciilor de consultanta.

1050. Care varianta nu este adevarata referitoare la factorii esentiali de aplicare a calitatii totale?

a)crearea unei stari de spirit pentru calitate in toata organizatia;

b)a valorifica contributia unor angajati intreprinzatori;

c)rapiditate si dinamism in aplicarea masurilor de imbunatatire continua;

d)a liberiza un potential de initiative.

1051. Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala ca raspuns la componentele sfidarii lansate de concurenti?

a)adaptarea produsului/ serviciului la nevoile clientului;

b)competitivitate-vanzare la pretul pietei: competitivitate=productivitate* calitate;

c) performanta-cat mai aproape posibil de valorile specificate: dispersia=noncalitate+ supracalitate;

d) termene- livrare, angajamente, raspuns, creare de produse si servicii noi.

1052. Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele calitatii totale In functie de obiectivele tinta?

a) obiectivul 'clienti'- se mareste fidelitate a si se diminueaza reclamatiile;

b) obiectivul 'intreprinderea'- se diminueaza costurile noncalitatii si se mareste valoarea adaugata;

c) obiectivul 'managementul'- se diminueaza dezorganizarea si se mareste prevemrea;

d) obiectivul 'piata'- se diminueaza remedierile si se mareste satisfactia munCII.

1053. Care varianta nu este adevarata referitoare la conditiile necesare implementarii calitatii totale?

a)existenta unei decizii strategice din partea conducerii la varf;

b)investitii pe termen scurt si mediu;

c)existenta unei culturi a calitatii in organizatie;

d)implicarea totala a conducerii.

1054. Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele implementarii calitatii totale?

a)convingerea echipei de conducere;

b)formarea unei structuri 'calitate';

c)obtinerea adeziunii conducerii numai prin actiuni de sensibilizare;

d)lansarea programului 'Actiunea pentru Calitate Totala'.

1055. Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele diagnosticarii calitatii Intr-o organizatie?

a)stabilirea functiei calitatii in cadrul organigramei;

b)identificarea politicii calitatii cunoscuta si insusita de tot personalul;

c)existenta documentatiei sistemului calitatii si a unui consiliu al calitatii;

d) organizarea calitatii proiectate (de conceptie) numai prin teste de prototipuri.

1056. Care varianta nu este adevarata referitoare la limitele calitatii totale?

a) prezentarea exigentelor si principiilor fara elemente metodologice pentru a deveni functionale;

b) lipsa de coordonare intre compartimente (calitate, marketing, resurse umane);

c) opOliunitatea introducerii programului Calitate Totala este deformata de sefii departamentelor operationale;

d) neintelegerea bazei teoretice.

1057. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza  pentru succesul calitatii totale, formulate de A.V. Feigenbaum?

a)calitatea cere imbunatatire permanenta;

b)calitatea reprezinta ceea ce utilizatorul final sustine ca nu este;

c)calitatea reprezinta un mod de conducere;

d)calitatea si introducerea noului sunt dependente una de cealalta.

1058. Care varianta nu este adevarata referitoare la componentele principale ale unui program de calitate totala?

a)planificarea actiunilor;

b)strategia dezvoltarii;

c)activitati operative;

d)utilizarea unor programe universal valabile.

1059. Care varianta nu este adevarata referitoare la cerintele fundamentale pentru implementarea unui program de calitate totala intr-o organizatie?

a)implicarea totala a conducerii la varf;

b)recunoasterea performantelor obtinute de concurenta;

c)schimbarea atitudinii si a culturii organizatiei;

d)tinerea sub control a calitatii activitatilor.

1060. Care varianta este adevarata referitoare la succesiunea principalelor compartimente care au un aport la calitatea produselor?

a)proiectare-marketi ng -aprovizionare-producti e-controlul calitatii;

b)marketing- proiectare-aprovizionare-productie-controlul calitatii;

c)proiectare- aprovizionare- marketing-productie-controlul calitatii;

d)marketing- proiectare- controlul calitatii-aprovizionare-productie.

1061. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul TQM:

a) este un nou sistem de conducere a firmelor pe termen lung care pune in centrul preocuparilor calitatea;

b) reprezinta o strategie puternica a firmelor care determina o imbunatatire continua a calitatii produselor/serviciilor;

c) este un ansamblu de activitati care asigura realizarea simultana a obiectivelor concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clientilor:

d) reprezinta o noua filosofie de conducere a calitatii, un nou model de cultura a intreprinderii orientat spre client.

1062. Care varianta nu este adevarata referitoare la dimensiunile TQM:

a) componenta filosofica este cea mai putin vizibila si raspunde la Intrebarea: de ce sa faci?

b) componenta logica defineste cal itatea si raspunde la intrebarea: cum sa faci, sa aplici masurile rationale, logice de organizare si realizare a calitatii;

c) componenta tehnica este partea vizibila, operationala a calitatii si este cea mai importanta. Raspunde la intrebarea: cu ce sa faci?

d) componenta umana necesita sensibilizare, constientizare, pregatire, motivare pentru lucrul 'bine facut'.

1063. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul TQM In viziunea lui Crosby:

a)calitatea este conformitate a cu cerintele;

b)calitatea este obtinuta prin eval uare nu prin prevenire;

c)standardul de perfoffi1anta al calitatii este 'zero defecte';

d)calitatea se masoara prin pretul platit pentru non-conformitati si nu prin indici.

1064. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile genera le ale TQM:

a)angajarea si implicarea totala a conducerii la varf;

b)prioritate absoluta data cerintelor;

c) schimbarea fundamentala a culturii organizatiei printr-o pregatire sistematica si continua;

d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor Inainte de livrare.

1065. Care varianta nu este adevarata referitoare la necesitatea obiectiva a TQM?

a) calitatea este factorul esential in cresterea gradului de competitivitate In lupta concurentiala;

b) consumatorii isi schimba des preferintele in functie de raportul calitate/pret oferit de producatori/comercianti, la produsele de folosinta Inde l ungata;

c) supravietuirea si prosperitatea finnei determina o noua atitudine fata de consumatori;

d) clientii fideli reprezinta cel mai important bun al fIrmei.

1066. Care varianta nu este adevarata referitoare la sinteza avantajelor introducerii TQM:

a)imbunatatirea eficacitatii structurilor organizatorice;

b)Imbunatatirea satisfacerii consumatorilor;

c)clientii nu percep intotdeauna firma ca un 'furnizor' de satisfactii;

d)imbunatatirea profitului si a competitivitatii.

1067. Care varianta nu este adevarata referitoare la valorile TQM:

a)intaietate a clientului;

b)multumirea clientului dirijeaza toti indicatorii economici;

c) concentrarea pentru identificarea solutiilor la greselile constatate SI depistarea vinovatilor pentru a-i sanctiona;

d) faptele si datele sunt de preferat in locul banuielilor si ale prezumtiilor.

1068. Care varianta nu este adevarata referitoare la factorii critici de succes ai TQM:

a)implicarea totala a conducerii la varf;

b)existenta culturii calitatii;

c)pregatirea pe module incepand cu executantii;

d)sistemul de comunicare cu clientii.

1069. Care varianta nu este adevarata referitoare la implicarea si angajarea conducerii la varf:

a)stabilirea strategiilor in cadrul planificarii;

b)aprobarea unor structuri organizatorice adecvate care sa fie paralele cu cele existente;

c)defInirea clara a politicii calitatii pe termen lung;

d)stabilirea obiectivelor calitatii pe termen lung.

1070. Care varianta nu este adevarata referitoare la structura si continutul modulelor de pregatire si instruire a echipelor de Imbunatatirea calitatii:

a)la inceput se pune accent pe concepte, fara stratificarea proiectelor;

b)metode de obtinere si analizarea datelor;

c)fonnularea unor concluzii intennediare;

d)identificarea cauzelor, selectarea masurilor de implementare a planului si interpretarea rezultatelor.

1071. Care varianta nu este adevarata referitoare la continutul pregatirii In domeniul TQM a managerilor:

a)elementele de baza ale TQM;

b)politica si obiectivele pentru calitate ale firmei;

c)aplicarea metodelor specifice TQM;

d)obiectivele calitatii la nivel compartimental.

1072. Care varianta nu este adevarata referitoare la modalitatile de comunicare cu clientii externi In domeniul calitatii:

a)comunicarea rezultatelor din studiul anual;

b)datele rezultate din cercetarea clientilor interni;

c)utilizarea metodelor si tehnicilor de marketing;

d)transmiterea datelor referitoare la gradul de satisfacere sau frustrare a clientilor externi la angajatii de la nivel mediu.

1073. Care varianta nu este adevarata referitoare la evaluarea periodica a procesului TQM:

a)necesitatea supravegherii continue din partea managerilor;

b)se evalueaza modul de desfasurare a procesului TQM;

c)se evalueaza numai rezultatele obtinute;

d)concluziile din rapoartele de audit se folosesc pentru noi imbunatatiri.

1074. Care varianta nu este adevarata referitoare la reluarea procesului TQM la un nivel superior:

a) actualizarea politicii firmei in domeniul calitatii;

b) perfectionarea instruirii si pregatirii personalului de la nivel mediu;

c)actualizarea etapelor parcurse;

d)publicarea rezultatelor.

1075. Care varianta nu este adevarata referitoare la conditiile de baza ale succesului TQM:

a)tinta este satisfacerea clientilor;

b)cooperarea pentru imbunatatirea continua;

c)comunicarea si coordonarea tuturor activitatilor;

d)imputernicirea angajatilor de la nivel mediu.

1076. Care varianta nu este adevarata referitoare la cauzele esecuiui TQM:

a)rezistenta slaba a conducerii la aplicarea TQM;

b)eroare la implementarea programelor de calitate;

c)entuziasm la inceput pentru TQM, dar nesustinut;

d)echipele de imbunatatirea calitatii nu au functionat eficient.

1077. Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele de implementarea TQM:

a)angajamentul conducerii la varf;

b)instruirea si pregatirea personalului de executie;

c)elaborarea politicii si a obiectivelor calitatii;

d)masurarea costurilor calitatii.

1078. Care varianta nu este adevarata referitoare la diagnosticul procesului TQM:

a) analiza strategica referitoare la calitate si pret;

b) analiza de marketing referitoare la identificarea nevoilor clientilor interni si externi:

c) analiza organizatorica si tehnica referitoare la pozitia fata de concurenta:

d) analiza economica referitoare la masurarea costurilor disfunctionalitatilor.

1079. Care varianta nu este adevarata referitoare la planul de implementare aTQM:

a)precizeaza sarcinile managementului la varf;

b)formarea consiliului calitatii;

c)numirea miei comisii pentru adaptarea procesului TQM;

d)inceperea ::qiunii de instruire si pregatire a personalului de la nivel mediu.

1080. Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele sarcini pentru top manageri in procesul TQM:

a) expunerea punctelor de vedere proprii prin interviuri, adunari generale, etc.;

b)sprijinirea pasiva a masurilor de functionare a TQM;

c)recunoasterea meritelor celor implicati si recompensarea lor;

d)elaborarea unor proiecte de imbunatatire a activitatilor proprii.

1081. Care varianta nu este adevarata referitoare la coordonatorul procesului TQM:

a)contribuie uneori la asigurarea functionarii TQM:

b)trebuie sa aiba calitati de bun manager;

c)este subordonat direct conducerii la varf si este membru In consiliul calitatii;

d) organizeaza actiuni de informare si de pregatire in domeniul calitatii.

1082. Care varianta nu este adevarata referitoare la problemele implementarii TQM:

a)sa stii la ce sa te astepti;

b)alegerea caii de abordare: 'de sus in jos' sau 'de jos in sus';

c)comunicarea catre clientii externi despre introducerea TQM;

d)luarea deciziei cu ce sa Incepi.

1083. Care varianta nu este adevarata referitoare la un model posibil al TQM:

a) durata implementarii TQM depinde de gradul de implicare al conducerii la varf;

b)punctul central al modelului 1J reprezinta feed-back-ul clientului;

c)fiecare activitate din model trebuie adaptata la specificul organizatiei;

d) sageata 'timp' semnifica necesitatea acordarii unei perioade de timp pentru desfasurarea In bune conditii a activitatilor din cele cinci cercuri concentrice.

1084. Care varianta nu este adevarata referitoare la piramida TQM:

a) TQM consolideaza motivatia si creativitatea angajatilor, creandu-se un potential de inovare mai mare;

b)asigura calitatea pe piata a fIrmei;

c)include calitatea muncii fiecarui angajat calitatea colaborarii, politica firmei In domeniul calitatii;

d) TQM determina uneori calitatea produselor/serviciilor.

1085. Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele testarii TQM pe un esantion de proba:

a)eforturi mai mici de conducere si investitii;

b)corectarea rapida a greselilor implicand intreaga firma;

c)evaluarea mai rapida a rezultatelor;

d)entuziasmul angajatilor mai usor de stimulat.

1086. Care varianta nu este adevarata referitoare la criteriile principale de alegerea testului pilot:

a)alegerea managerului care sa aiba stil si valoare;

b)selectarea unei parti distincte din cadrul firmei;

c)alegerea unui esantion in care nu exista o activitate performanta;

d)alegerea unui esantion dintr-un loc in care nu exista alte proiecte de aplicat.

1087. Care varianta nu este adevarata referitoare la sprijinirea esantionului de testare:

a)conducerea la varf trebuie sa sprijine direct testul;

b)existenta unui dialog permanent intre consiliul calitatii si echipele de testare;

c) reimprospatarea cunostintelor despre calitate prin organizarea cursurilor pentru personalul de la nivel mediu;

d) identificarea elementelor bune de cele nefolositoare.

1088. Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele etape premergatoare Inceperii procesului TQM:

a)organizarea procesului TQM;

b)evaluarea culturii, a atitudinii personalului si perceptia clientului;

c)angajamentul pentru calitate a conducerii la varf;

d)analiza periodica a costului calitatii superioare.

1089. Care varianta nu este adevarata referitoare la atributiunile echipei de proiectare a procesului TQM:

a)adaptarea conceptelor TQM la specificul firmei;

b)recomanda inceperea sau nu a procesului TQM;

c)stabilirea unui plan definitiv de implementare a procesului TQM;

d)echipa de proiectare poate apela si la un consultant extern.

1090. Care varianta nu este adevarata referitoare la fazele de aplicare a TQM la nivelul Intreprinderii dupa testare:

a)lansarea experientei obtinute in testul pilot;

b)formarea echipelor de imbunatatirea calitatii;

c)planificarea calitatii;

d)formarea auditorilor externi.

1091. Care varianta nu este adevarata referitoare la deficiente In desfasurarea TQM:

a)nu se cunosc bine cerintele clientilor;

b)motivare a personalului de la nivel mediu;

c)circulatia deficitara a informatiei 'de sus In jos' si invers;

d)nu sunt bine percepute dimensiunile critice ale calitatii.

1092. Care varianta nu este adevarata referitoare la cum se apara unii manageri de TQM:

a)a nu face nimic, participa la evenimente mai mult pentru imagine;

b)participarea prin critica la orice scenariu;

c)participarea activa prin diverse actiuni;

d)TQM-ul nu ataca problemele care trebuie.

1093. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile genera le ale TQM cu aplicabilitate directa si In turism:

a)calitatea perceputa de client;

b)implicarea totala a tuturor angajatilor;

c)colaborarea cu paJienerii din aval si amonte de calitate;

d)rapoliarea performantelor proprii fata de orice concurent de pe piata turistica.

1094. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul de calitate In turism:

a) accesibilitatea utilizarii produselor/serviciilor de catre toti consumatorii, inclusiv cei cu deficiente;

b) autenticitate a realizarii unei marci de produse/servicii distincte fata de cele similare ale concurenti lor indirecti;

c) armonia cu mediul natural si uman pentru o dezvoltare durabila pe termen mediu si lung;

d) integrarea tehnologiilor infonnationale in turism este un domeniu prioritar.

1095. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile HACCP:

a) determinarea punctelor critice prin care se pot tine sub control riscurile identificate;

b) stabilirea limitelor critice care trebuie respectate la unele puncte critice impoliante de control;

c)stabilirea procedurilor de monitorizare a punctelor critice de control;

d)stabilirea procedurilor prin care se va verifica daca sistemul RA..CCP functioneaza corect.