Clasificati etica manageriala

Clasificati etica manageriala.

a)Etica convingerii- presupune o atitudine autentic morala, in sensul unei morale pure, pe baza careia cel ce actioneaza se supune strict convingerilor sale, fara a lua in considerare consecintele actiunii. Este progresista in masura in care convingerile sunt corecte si se inscriu pe linia cerintelor reale ale democratiei autentice si ale progresului socio-economic, dar aplicarea ei necesita uneori o lupta plina de riscuri.

b)Etica responsabilitatii- presupune faptul ca prima dintre preocupari trebuie sa fie aceea a responsabilitatii asupra actelor proprii si a prevederii consecintelor acestora pentru ceilalti, in cazul managerilor pentru subalterni, dar si pentru mediul socio-economic in care actioneaza organizatia. Este specifica managerilor. Orice activitate manageriala este supusa unor norme, unor reguli. Respectarea "regulilor jocului", atunci cand acestea sunt rationale si stimulative, este suficienta pentru a defini responsabilitatea in conditiile eticii.

c)Etica regulilor- corespunzator acestei etici, o persoana sau o firma se limiteaza in mod automat la ce se cere prin principiile etice acceptate, prin legi, prin regulile interne stabilite. Genereaza un comportament corect in masura in care regulile sunt corecte. O prima problema dificila referitoare la etica regulilor este aceea ca exista foarte multe seturi de reguli, care difera intre ele.

Referat: Integrarea cerealelor in elaborarea si implimentarea tehnologiei ecologice de producere a fainoaselor aglutenice: produse de panificatie si biscuiti Referat: Documentatia investitiilor si studiul de fezabilitate

c. proiectarea procedurilor SMQ;

d. obtinerea avizului ASRO pentru documentele de lucru si proceduri;

e. proiectarea manualului calitatii;

29. Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele calitatii:

1.-manualul calitatii ;             2.-procedurile SMQ; 3.-proceduri operationale;

4.-fise de pontaj; 5.-insructiuni de lucru; 6.-foi de parcurs;

7.-formulare;                          8.-oglinda zilei de lucru.

Variante de raspuns:

a. 1,2,3,4,5 b. 1,2,3,5,6 c. 1,2,3,5,7 d. 2.3.4,5,6 e. 2,3,5,7,8

30. Responsabilitatea managementului reprezinta o cerinta de baza a SMQ, conform standardului ISO9001/2000. Printre actiunile care fac operativa aceasta responsabilitate s-a strecurat una falsa.Identicati-o!

a. angajamentul managementului ;                          b. angajamentul sindicatului angajatilor;

c. politica referitoare la calitate;                               d. reprezentantul managementului ;

e. comunicarea interna;

31. Documentul care prezinta politica referitoare la calitate a managementului de varf trebuie sa lamureasca o serie de aspecte; printer acestea s-a strecurat si o afirmatie falsa.Identificati-o!

a. ce inseamna calitatea pentru organizatie;

b. de ce este calitatea importanta;

c. conditiile in care se poate renunta la o parte din indicatorii de calitate;

d. persoanele implicate in realizarea si imbunatatirea calitatii;

e. care este raspunderea conducerii fata de calitate.

32. Printre sarcinile reprezentantului managementului pe linie de calitate s-a strecurat o gresala. Identificati-o!

a. sa se asigure ca standardele ISO seria 9000 sunt cunoscute in intreaga organizatie

b. sa vegheze la implementarea SMQ;

c. sa coordoneze activitatiile legate de obiectivele calitatii;

d. sa se asigure ca documentele calitatii respecta standardul ISO8402 care prevede conditiile de intocmire a lor;

e. sa raporteze managementului de varf despre functionarea SMQ.

33. Principalele documente folosite de analiza efectuata de management se refera la urmatoarele: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o!

a. rezultatele auditurilor;                              b. feedback-ul de la clienti;

c. conformitatea produselor;  d. performantele produselor;

e. termenele scadente;

34. Organizarea departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care s-a strecurat o gresala. Identificati-o!

a. asigurarea calitatii;  b. auditul intern al calitatii;

c. auditul extern al calitatii(certificarea SMQ);                    d. inspectia calitatii;

e. laboratoare de incercari si metrologie.

35. Implicarea intregului personal in realizarea obiectivelor calitatii presupune respectarea urmatoarelor obligatii de catre fiecare angajat al organizatiei; In cele de mai sus s-a strecurat o gresala. Identificati-o!

a. sa cunoasca si sa respecte prevederile documentelor SMQ ;

b. sa semnaleze pe cale ierarhica orice neconformitate constatata;

c. sa schimbe procedurile daca constata greutati in indeplinirea conditiilor de calitate;

d. sa fie interesat de perfectionarea permanenta a abilitatilor personale;

e. sa participe la intocmirea documentelor specifice domeniului lui de activitate .

36. Insusirea unei noi culturi organizationale, bazata pe cultivarea calitatii, presupune din partea tuturor urmatoarele: In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!

a. intelegerea nevoii de schimbare;

b. constientizarea fiecarui angajat cu privire la rolul lui in obtinerea performantelor ;

c. participarea la imbunatatirea proceselor de munca;

d. participarea la intocmirea politicii in domeniul calitatii a organizatiei;

e. dezvoltarea creativitatii tuturor angajatilor.

37. Conform standardului ISO9001/2000 procesul de instruire a personalului trebuie sa cuprinda urmatoarele etape obligatorii: Care din afirmatiile de mai sus este gresita?

a. identificarea necesitatilor de instruire;

b. planificarea instruirii personalului;

c. alocarea resurselor financiare si materiale ;

d. obtinerea aprobarii forului tutelar pentru cheltuirea resurselor;

e. realizarea instruirii;

38. Se cunosc diferite tipuri de echipe de lucru implicate in SMQ: In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!

a. echipe operative si de interventie; b. echipe de proces; c. echipe de proiect;

d. echipe de prevenire;          e. echipe de imbunatatire;

39. Indicati in ce consta procesul de planificare a calitatii, alegand urmatoarele afirmatii:

1.stabileste obiectivele calitatii ;                              2. studiaza cerintele consumatorilor;

3. stabileste procesele operationale; 4.studiaza preocuparile organizatiilor concurente;

5.stabileste resursele aferente proceselor operationale.

Variante de raspuns:

a. 1,2,3  b. 2,3,4 c. 1,3,5                        d. 2,4,5 e. 3,4,5

40. Analiza diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii:

1. la inceputul unui proces de proiectare a SMQ;

2. in timpul implementarii SMQ;

3. in perioada de pregatire a auditului de certificare a SMQ;

4. in timpul perioadei de concedii pentru a nu afecta productia;

5. la evaluarea capabilitatii furnizorului.

Variante de raspuns:

a. 1,2,3  b. 2,3,4 c. 3,4,5            d. 1,3,5 e. 2,4,5

41. Planificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape: In insiruirea de mai sus a aparut o etapa gresita.Identificati-o!

a. identificarea nevoilor clientilor;                           b. impartirea pe clase de calitate a acestor nevoi;

c. stabilirea obiectivelor calitative;                           d. alegerea materialelor si componentelor ;

e. proiectarea proceselor de executie.

42. Documentele planificarii calitatii sunt urmatoarele :

1. contracte, specificatii de produs, standarde;

2. specificatii de aprovizionare, caiete de sarcini, norme;

3.foi de parcurs ,bonuri de materiale consumabile;

4. planuri de operatii, fise tehnologice;

5. instructiuni de incercare , fise de masuratori;

6. procese verbale de atestare a aparatelor de masura si control.

In insiruirea de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le! Variante de raspuns:

a. 1,2 b. 2,3 c. 3,4 d. 5,6 e. 3,6

43. Standardul ISO9000/2000 clasifica produsele rezultate din procese in 4 categorii.Identificati-le!

1.servicii; 2.software; 3.materiale finite; 4.materiale intermediare;

5.hardware; 6.materiale procesate.

Variante de raspuns;

a. 1,2,3,4 b. 1,3,5,6 c. 1,2,5,6 d. 2,3,4,5 e. 3,4,5,6

44. Cerintele care stau la baza definirii caracteristicilor de calitate se clasifica:

1. explicite ; 2. implicite ; 3. obligatorii ; 4. facultative ;

5. ale pietei; 6. ale societatii; 7. ale presedintiei; 8. ale organizatiei(interne).

In cele de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le! Variante de raspuns:

a. 1,3 b. 2,4 c. 3,6   d. 4,7 e. 6,8

45.Stabilirea nivelelor de calitate se face in etape: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala.Identificati!

a. studii de piata, sondaje de opinie; b. monitorizarea satisfactiei clientilor;

c. prelucrarea statistica a datelor informationale;

d. discutarea cu oficiul pentru protectia consumatorului;

e. calculele tehnico-economice de optimizare;

46. EFQM a elaborat un model de anteevaluare a eficacitatii SMQ care cuprinde urmatoarele criterii:

1.conducere; 2.orientare catre angajati; 3.orientare catre mediu;

4.politica si strategie;            5.resurse; 6.procese; 7.aprovizionare;

8.satisfactia angajatilor;                    9.satisfactia clientilor; 10.responsabilitatea sociala;

11.rezultate financiare;                     12.gestiunea mijloacelor fixe.

In cele de mai sus s-a strecurat 3 greseli.Identificati-le. Variante de raspuns:

a. 1,3,5 b. 2,4,6 c. 3,5,7            d. 3,7,12 e. 4,8,11

47. Notiunea de "proces"opereaza cu mai multi factori: Identificati elementul suplimentar aparut in insiruirea de mai sus

a. cerintele referitoare la proces; b. intrari;                    c. iesiri;

d. mecanisme specifice(metode si resurse); e. personalul angajat.

48. Planificarea realizarii produsului, trebuie sa contina urmatoarele: Identicati afirmatia gresita din cele de mai sus!

a. obiectivele calitatii si cerinte referitoare la produs;

b. stabilirea, proceselor, documentelor si resurselor alocate;

c. stabilirea criteriilor de acceptare a produsului;

d. stabilirea derogarilor de la calitate;

e. stabilirea inregistrarilor necesare pentru a dovedi ca procesele aplicate satisfac cerintele.

49. Fazele unui plan de realizare a unui produs sunt urmatoarele:

1.analiza cerintelor; 2.intocmirea documentatiei tehnologice;

3.intocmirea documentatiei constructive; 4.analiza documentatiei;

5. executii SDV-uri; 6.executie protototipuri; 7.omologare produs;

8.omologare tehnologie.

Identificati fazele ce nu se afla pe locul lor ca ordine de amplasare! Variante de raspuns:

a. 1,2 b. 2,3 c. 3,4 d. 5,6 e. 7,8

50. Determinarea cerintelor referitoare la produs, presupune din partea organizatiei identificarea: Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus

a. cerintelor specificate de client ;                            b. cerintelor nespecificate de client;

c. cerintelor specificate de patronat;  d. cerintelor legale si reglementare;

e. altor cerinte de orice natura in legatura cu produsul.

51. Scopurile analizei cerintelor referitoare la produs urmaresc daca: Identificati afirmatia falsa dintre cele de mai sus:

a. formularea cerintelor este introdusa in document;                    b. formularea cerintelor este completa;

c. formularea cerintelor este pertinenta;                             d. formularea cerintelor este incompleta;

e. formularea este acceptabila pentru organizatie .

52. Comunicarea cu clientul isi doreste a fi eficace in legatura cu: Indicati afirmatia falsa din insiruirea de mai sus!

a. informatiile despre produs;                                  b. tratarea cererilor de oferta;

c. feedback-ul de la clienti ;                           d. feedback-ul de la concurenta.

53. Modelul de proces folosit in SMQ trebuie sa cuprinda:

1.planificarea realizarii procesului;                           2.procese referitoare la relatia cu clientul;

3. analiza cerintelor referitoare la OSIM;

4.procese referitoare la relatia cu

d)Etica posibilului- aceasta etica se reduce la un anumit conformism: "atat pot, atat fac". Unii manageri, preocupati de urgenta deciziilor ce trebuie luate, se deprind cu obiceiurile mediului si profesiei lor si, fara a incerca sa ierarhizeze si sa selecteze variantele optime, se multumesc cu posibilitatile dovedite. Etica posibilului este preferata de catre cei mai putin curajosi, mai putin sau deloc inclinati spre schimbare, spre inovare.