Atributiile ghidului, itinerar si program turistic, marketing turistic

Atributiile ghidului, Itinerar si program turistic, marketing turistic

Atributiile generale ale ghidului de turism vizeaza urmatoarele elemente: preluarea actiunii, inceperea actiunii, desfasurarea programului turistic, incheierea actiunii.

In scopul protectiei turistilor si al asigurarii unor servicii de calitate, se stabilesc urmatoarele atributii generale ale ghidului de turism:

- sa preia de la agentul de turism organizator dosarul actiunii (delegatia, stampila, programul actiunii, mijloacele de plata) si instructiunile de lucru referitoare la derularea programului

- sa verifice daca au fost lansate comenzile de masa, cazare, transport sau alte servicii si sa ia masuri in consecinta

- sa controleze daca sunt rezervate spatiile de cazare si de servire a mesei

- sa verifice starea de curatenie a autocarului si functionarea statiei de amplificare

- sa preia de la organizatori materiale publicitare, respectiv: pliante, brosuri, harti etc. ale localitatilor si obiectivelor de interes turistic prevazute in program, pe care le va pune la dispozitia turistilor la inceperea actiunii

- sa se prezinte la punctul de primire al turistilor, cu minimum 45 de minute inainte de ora fixata pentru inceperea actiunii

- sa asigure imbarcarea turistilor si a bagajelor acestora in mijlocul de transport

- sa comunice, la inceperea actiunii, programul ce urmeaza a fi efectuat, prezentand succint traseul si alte informatii

- sa verifice daca turistii nu au uitat obiecte/lucruri personale in mijlocul de transport

- sa asigure in mod operativ, in baza diagramei, cazarea si transportul bagajelor in camere

- sa asigure, prin receptia unitatii de cazare, trezirea turistilor atunci cand programul impune aceasta

- sa asigure executarea tuturor actiunilor inscrise in program (excursii, tur de oras, spectacole etc.)

- sa recomande turistilor prestatiile suplimentare de care acestia pot beneficia

- sa atentioneze turistii asupra obligatiei pe care o au cu privire la ocrotirea monumentelor naturii, a tuturor obiectivelor turistice, la evitarea degradarii si a poluarii naturii si la pastrarea patrimoniului national

- sa asigure pregatirea unor meniuri corespunzatoare preferintelor turistilor, urmand ca, in perioada sejurului, inclusiv in cazul excursiilor in mai multe localitati, sa nu se repete meniul, iar turistilor bolnavi sa li se asigure regimul alimentar adecvat

- sa fie prezent la servirea meselor de catre turisti, urmarind servirea operativa si corespunzatoare a tuturor preparatelor prevazute in meniu;

- sa intervina, cu operativitate, pentru a se acorda asistenta medicala de specialitate in cazul imbolnavirii unor turisti

- sa comunice organizatorului situatiile in care, din motive de sanatate sau din alte cauze deosebite, este nevoit sa-si intrerupa activitatea, stabilindu-se modalitatea de preluare a actiunii de catre alt ghid si continuarea in bune conditii a derularii programului

- sa fie cazat in aceeasi unitate in care este cazat grupul de turisti pe care il insoteste. In cazul actiunilor de sejur, numele sau/si numarul camerei vor fi afisate vizibil la receptia hotelului

- sa urmareasca, zilnic, efectuarea curateniei in camere si buna functionare a instalatiilor sanitare, electrice etc., precum si schimbarea la timp a lenjeriei

- sa se intereseze pe timpul derularii programului turistic, daca turistii sunt multumiti de serviciile primite, intervenind ca eventualele sesizari si reclamatii ale acestora sa fie rezolvate operativ cu factorii de decizie ai prestatorilor de servicii in cauza

- sa asigure ca, la incheierea programului turistic, plecarea turistilor sa se faca in bune conditii, luand urmatoarele masuri:

* rezerva si procura biletele de calatorie;                                                                        

* pregateste listele nominale in cazul transportului aerian;                                                

* verifica daca au fost programate mijloacele de transport corespunzatoare numarului de turisti si volumului de bagaje si ia masuri in consecinta;                          

* se intereseaza daca ora efectiva de plecare a mijlocului de transport corespunde cu orarul si ia masuri in functie de situatia creata;                                                             

* verifica asigurarea eventualelor servicii de care turistii beneficiaza pe perioada transportului (pachete cu hrana rece, bauturi racoritoare, masa la vagon - restaurant etc.);                                                                                                   

* verifica daca toti turistii au predat cheile la receptia hotelului, daca nu le lipsesc bagaje sau actele de identitate;                                                                              

* se ingrijeste de imbarcarea turistilor si a bagajelor acestora.

Itinerar si program turistic

Arad-Ungaria-Austria-Elvetia-Austria-Ungaria-Arad

Marketing

1 Pretul produsului turistic “Elvetia, tara muntilor”

Politica de pret reprezinta stabilirea exacta si cat mai aproape de realitate a preturilor pentru produse si servicii.

In activitatea turistica sunt mai multe forme de prezentare ale pretului:

a)     tarif – pretul propriu-zis al serviciilor de turism (transport, cazare etc.)

b)     taxa – pretul dobandirii unui drept (folosirea unui spatiu de parcare sau campare) sau pretul unui serviciu special (cel de invatamant turistic)

c)      onorariu – expresia monetara a valorilor altor servicii, cum ar fi asistenta juridica sau medicala acordata turistilor

d)     salariu – pretul fortei de munca ocupate in turism

e)     comision – se foloseste pentru a indica pretul serviciilor de intermediere

f)      chirie – pretul platit pentru a beneficia de un drept de folosinta (o ambarcatiune)

g)     impozit – pretul unui privilegiu

Desi notiunea de pret o inglobeaza pe cea de tarif, de cele mai multe ori se vorbeste despre:

• preturi – se are in vedere expresia monetara a valorii unor bunuri materiale (bucatele oferite de un restaurant)

• tarife – se are in vedere valoarea (obiectiva sau subiectiva) a unui bun nematerial (a unui serviciu)

Particularitatile preturilor si tarifelor practicate in turism

Pentru produsul turistic “Elvetia, tara muntilor”, este prezentata urmatoarea oferta de pret in cadrul agentiei de turism “Travel”:

ARAD – UNGARIA – AUSTRIA – ELVETIA – AUSTRIA - UNGARIA–ARAD

20.06 – 30.06.2005

Transport la standard european cu autocar ***

Cazare si masa la hoteluri ** si pensiuni

Facilitai:

Copii intre 0-6 ani 15% reducere

Pensionari 10% reducere

RAPIDITATE – CONFORT – SIGURANTA

TRAVEL

Str. Grivitei nr. 10

Tel.: 0257/288545

Fax: 0257/288546

travel@rdslink.ro

2 Politica de promovare a produsului turistic “Elvetia, tara muntilor”

Politica de promovare se defineste ca reprezentand ansamblul de activitati si modalitati prin care se urmareste informarea si atragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre punctele de vanzare in scopul satisfacerii nevoilor si dorintelor cumparatorilor precum si in scopul cresterii eficientei economice si a activitatii de turism.

In cadrul produsului turistic “Elvetia, tara muntilor”, politica de promovare va fi derulata prin: - publicitate si reclama comerciala

-promovarea vanzarilor

A. Promovarea produsului turistic “Elvetia, tara muntilor” prin publicitate

Publicitatea reprezinta o tehnica de marketing utilizata cu scopul de a crea o imagine favorabila asupra unui produs sau a unui serviciu dar si cu scopul de a determina cumparatorul potential sa ia o anumita decizie de cumparare.

Pentru produsul turistic “Elvetia, tara muntilor” sunt utilizate urmatoarele modalitati de publicitate:

1. publicitate de produs (prin care se urmareste stimularea cererii pentru un anumit produs sau serviciu) care poate fi:

a) publicitate de informare: poate avea o actiune directa (cand se urmareste un raspuns rapid la mesajul transmis) sau poate avea o actiune indirecta (cand se urmareste transformarea cumparatorilor potentiali in cumparatori efectivi prin promovarea insusirilor unor produse comercializate)

b) publicitate de reamintire: urmareste mentinerea familiaritatii produsului respectiv in memoria consumatorilor potentiali

2. publicitatea institutionala prin care se urmareste crearea unei imagini favorabile furnizorului de servicii turistice

Publicitatea de produs se poate desfasura astfel:

a)     publicitate la nivel national prin care se urmareste furnizarea unor informatii cat mai complete doar pentru locuitorii localizati intr-o tara

b)     publicitate la nivelul agentiilor de vanzare prin care se urmareste furnizarea de informatii complete pentru intermediarii en-detail, iar aceste informatii vor fi aduse in atentia consumatorilor finali de catre personalul agentiilor de vanzare

c)      publicitate la locul de sejur prin care se urmareste crearea unei imagini favorabile produsului turistic “consumat” si este sustinute de calitatea serviciilor prestate in acea unitate turistica

B. Promovarea vanzarilor

Promovarea vanzarilor cuprinde tehnici de marketing prin care se incita consumatorii potentiali la cumpararea unui produs si prin care se realizeza o stimulare a eficacitatii distribuitorului acelui produs.

Pentru produsul turistic “Elvetia, tara muntilor” sunt utilizate urmatoarele modalitati de promovare:

reducerile de tarife

jocurile si concursurile

seminariile si conferintele

voiajele de stimulare

publicitatea la locul vanzarii

cadourile promotionale

1)     Reducerile de tarife

Firma de turism care comercializeza produsul turistic “Elvetia, tara muntilor” poate apela lareduceri de tarife in cazul in care se urmareste:

a)     atragerea unor noi segmente de cumparatori care din lipsa veniturilor nu isi permit sa achizitioneze produsul turistic la preturile nemodificate

b)     marirea frecventei cumparatorilor ceea ce permite o crestere a profitului firmei respective

c)      uniformizarea cererii prin care se incearca impulsionarea turistilor din extrasezon astfel incat cererea sa poata fi adusa la nivelul ofertei pe toata durata anului

Reducerile de tarife pot avea doua forme distincte, si aume:

a)     oferte speciale: se refera la reducerea tarifelor doar in aumite perioade ale anului sau doar in cazul unor evenimente speciale

b)     vanzari grupate: care pot fi aplicate in doua variante principale:

vanzari “asortate” (se refera la gruparea intr-un singur pachet a mai multor servicii distincte si vanzarea acestora la un pret global mai mic decat suma serviciilor luate individual)

vanzari “multipack” (se refera la faptul ca oferta cuprinde un pachet de servici de acelasi fel, costul fiind mai mic comparativ cu suma serviciilor individuale)

2)     Jocurile si concursurile

Reprezinta o modalitate de receptare a interesului potentialilor cumparatori referitor la produsele lansate de o anumita firma. Jocurile si concursurile sunt desfasurate prin intermediul mass-media si presupun oferirea unor premii pentru participanti.

3)     Seminarii si conferinte

Seminariile au o durata cuprinsa, de regula, intre 24-48 ore si se adreseaza agentilor economici din turism, ocazie cu care le sunt prezentate informatii utile referitoare la produsul turistic.

4)     Voiajele de stimulare

Sunt organizate doar pentru agentii de turism care sunt invitati sa viziteze o aumita destinatie turistica. Scopul voiajelor de stimulare de a facecunoasterea agentilor de turism a caracteristicilor unei anumite destinatii, astfel incat agentul de turism sa poata oferi cumparatorilor potentiali o gama cat mai larga de informatii referitoare la o anumita destinatie turistica.

5)     Publicitatea la locul vanzarii

Se realizeaza in incinta agentiei de turism sau a spatiilor inchiriate de agentiile de turism in scopul contactarii directe a cumparatorilor potentiali. Publicitatea la locul vanzarii se poate realiza prin intermediul afiselor, panourilor, autocolantelor sau a filmelor documentare.

6)     Cadourile promotionale

Se refera la oferirea cu titlu gratuit a unor pliante, brosuri, ghiduri, reviste turistice, agende, tricouri cu insemnele firmei turistice. Cadourile promotionale, desi reprezinta modalitati costisitoare, au o importanta deosebita pentru atragerea cumparatorilor potentiali cu venituri reduse si a altor segmente de cumparatori potentiali.

3 Distribuirea produsului turistic “Elvetia, tara muntilor”

Politica de distributie reprezinta un ansamblu de activitati care au in vedere circuitul fizic si economic al produselor turistice, dar si relatiile care se stabilesc intre prestatorii de servicii, clienti, comercianti, intermediarii de distributie.

Pentru produsul turistic “Elvetia, tara muntilor” se folosec canale de distributie, clasificate astfel:

1) in functie de numarul de intermediari:

a)     canale medii: presupune prezenta unor tour-operatori care constituie produsul turistic si il vand direct publicului

b)     canal lung: presupune prezenta unor tour-operatori care insereaza produsul turistic intr-un catalog ce vai fi distribuit prin agentiile de turism detailiste

2) in functie de aria geografica acoperita:

a) canale nationale: presupune activitatile desfasurate in interiorul granitelor unei tari

b) canale internationale: presupune activitatile desfasurate pe teritoriile mai multor tari de pe intreg globul

3) in functie de specializarea lor

a) canale de distributie pentru oameni de afaceri

b) canale de distributie pentru elevi si studenti

c) canale de distributie pentru persoanele de varsta a treia

Pentru produsul turistic “Elvetia, tara muntilor” se foloseste distributia prin intermediul tour-operatorilor si a agentiilor de turism. Aceasta distributie presupune prezenta unor intermediari astfel ca, consumatorii potentiali nu intra de la inceput in contact direct cu firmele prestatoare de servicii.

Avantajele acestei distributii sunt:

turistul nu este obligat a se ingriji de serviciile comandate putand discuta toate aceste aspecte cu agentul turistic

contactul direct cu clientii permit agentului de turism recomandarea catre acestia a anumitor destinatii

agentiile de turism pot oferii clientilor o gama larga de produse turistice cu anumite preturi si pe aumite perioade

Dezavantajele acestei distributii sunt;

exista posibilitatea ca intermediarii din turism sa se intereseze in primul rand de propriul profit si doar apoi de multumirea potentialilor consumatori

intermediarul se straduieste sa promoveze imaginea propriei sale firme si mai putin pe cea a furnizorului sau

pentru ca intermediari comercializeaza produsele mai multor furnizori nu vor fi interesati in mod direct de succesul acestora

ANALIZA DE PRET            NR. 255

Simbol    0251

I. Denumirea excursiei (actiunii) “ELVETIA, tara muntilor” perioada 20.06.2006-30.06.2006

minim 40 persoane.

II. Extras din program ARAD-UNGARIA-AUSTRIA-ELVETIA (retur)

III. Beneficiar Agentia TRAVEL   organizator grup ALINA PASCAN tel.: 0745869254

IV. CALCULATIA PRETULUI DE VANZARE

DATA 15.06.2006

Intocmit MIRCEA VOICU

(organizator turism)

Verificat MIHAI POPA

(contabil sef)

Luat la cunostinta,

ANA  PLESAN

(organizator grup) TOTAL: 23960€

Analiza de pret detailata

Masa

21.06 Pensiunea “Roberto”   MD 1 x 5€/pers=5€/pers

40 x 5€=200€

22.06 Hotel Etap**    PC 7 zile x 20€/zi/pers=140€/pers

40 x 140€=5600€

29.06 Pensiunea “Roberto” MD 1 x 5€/pers=5€/pers

40 x 5€=200€

TOTAL MASA: 6000€

Cazare

20.06-21.06 Pensiunea “Roberto” 1noapte x 7.5€/noapte/pers=7.5€

40 x 7.5€=300€

21.06-28.06 Hotel Etap** 7nopti x 25€/noapte/pers = 175€/pers

40 x 25€=7000€

28.06-29.06 Pensiunea “Roberto” 1noapte x 7.5€/noapte/pers

40 x 7.5€=300€

TOTAL CAZARE: 7600€

Transport

3000km x 1.35€/km=4050€:40=100€/pers

Cheltuieli culturale (muzeu arheologic 10€/pers, muzeu Olimpic 15€/pers, Palat federal 10€/pers, Castelul 15€/pers): 50€/pers x 40=2000€

Cheltuieli sofer: 340€ : 40 ~ 9€/pers

Cheltuieli ghid: 390€ : 40 ~ 10€/pers

TOTAL Cheltuieli directe 520€

Asigurare 5€

Comision 10% x 520€ = 52€

TVA Cota de promovare 22% x 52 = 11.44€

TOTAL COSTURI 587€

TOTAL PRET DE VANZARE: 599€

MINISTERUL TURISMULUI                                                          Cod de actiune

Unitatea Agentia TRAVEL                                          0251

COMANDA NR. 100  din 16.06.2006

Catre PENSIUNEA ROBERTO

Va rugam sa asigurati pentru grupul COLEGIULUI ECONOMIC ARAD urmatoarele:

Nota: In valoarea mesei se cuprinde si remiza.

Plata se face din contul Agentiei TRAVEL nr. ROXX_RNCB_5045_0000_0002_0001

La Banca B.C.R. ARAD          prin VIRAMENT

SEF COMPARTIMENT,       AGENT DE TURISM,

Bibliografie:

1. Sandu Mendrea – “Elvetia”, Editura Meridiane, Bucuresti 1972
2. L. Sarateanu – “Elvetia”, Editura Enciclopedica Romana, Bucuresti 1974
3. Marian Lasculescu – “In jurul lumii”, Editura Vremea XXI, Bucuresti 2004
4. Silviu Negut, Bogdan Suditu – “Europa, ghid de calatorie”, Editura Ziua, Bucuresti 2003
5. Stanciulescu Gabriela – “Tehnologia turismului” – Manual pentru clasa a XI-a si a XII-a, Editura Niculescu
6. Emilian Merce, Cristian Dinica, Laura Serban – “Marketing turistic” – Manual pentru clasa a XII-a, Editura Didactica si Pedagogica, 2004
7. Revista “Arborele Lumii”
8. www.cmbtravel.ro
9. www.novatravel.ro
10. www.skipass.ro