Marketing turistic – Seminarul

I.  Marketing turistic – concept, locul sau in cadrul marketingului serviciilor

Putem sa facem marketing pentru:

bunuri

servicii

evenimente

experiente

persoane

locuri

proprietati

organizatii

informatii

idei

Marketingul in domenii economice

o       Marketingul bunurilor

o       Marketingul serviciilor >> Marketingul turistic

o       Marketingul B2B

o       Marketing agroalimentar

Marketingul in domenii non economice

Marketingul social-politic

o       marketing cultural, religios, sportiv, educational, ecologic, sanatatii etc

o       marketing electoral, al institutiilor publice si administrative

o       marketing de tara

Ce are diferit mk serviciilor fata de mk bunurilor

conceptele de mk intern, mk interactiv, mk extern

mixul de mk in servicii (4P + Processes + Psysical Evidence + People –> Clienti, Personal)

Serviciile turistice au anumite caracteristici care le diferentiaza de celelalte servicii:

preponderenta factorului emotional in raport cu cel rational in decizia de cumparare a produsului turistic

complexitatea sreviciilor turistice

dependenta serviciilor turistice de serviciile oferite de intreprinderile complementare

influenta canalelor de distributie utilizate

sezonalitatea serviciilor turitice

Rezulta diferente in marketingul turistic

> in mixul de mk sunt incluse politica de personal, parteneriate, programare, impachetare

II. Planificarea de marketing in turism, planul si programul de mk

Planificarea strategica de marketing se desfasoara, in general, pe mai multe niveluri

1. nivel organizational superior
1. misiunea firmei
2. obiective generale pe termen lung
3. portofoliul de activitati
4. strategii de dezvoltare a intreprinderii
5. modul de alocare a resurselor pe U.S.A.
2. nivelul unitatii strategice de activitate (conducere distincta, concurenti proprii, planificare separata) – planul U.S.A.
3. nivelul functional de marketing – sunt elaborate planuri pt. fiecare produs

Vezi model de plan de mk si explicatii - carte seminarii pag.17 – 30

Strategiile mixului de mk sunt implementate prin tactici de marketing (actiuni concrete), precizate in programele de marketing.

Programul de mk contine actiunile specifice, durata lor, deadline-urile, succesiunea lor, bugetul alocat fiecareia, responsabilii pt. aceste actiuni.

Metode grafice de reprezentare a programului de mk:

Diagrama Gantt

Metoda Drumului Critic (CPM)

Organizarea activitatii de marketing

procesuala

structurala > organigrama -> compartiment -> posturi (fisa postului -> abilitati, cunostinte + responsabilitati, atributii)

Separare posturi dupa

CMK / Politici de Mk / Planif

Grupa de produse

Piata

Tipuri de clienti