Foaie de test - toyota

FOAIE DE TEST – TEST

Toyota

Pentru testarea modelului

COMPLECTATI!!

BLOC E-MAILE

Trimiteti e-mail la adresa salonului, cereti informatii despre marca stabilita in instructiuni! La trimiterea e-mail-lui fiti prudent, nu folositi comanda trimite mai departe –forward- ci trimiteti acestea la salon ca un document nou,apoi trimiteti-l si noua!

In e-mail-ul trimis de Dvstra,NU va comunicati adresa ,nr. fax sau telefon!

1. Data trimiterii e-mail-lui(luna/ziua/ora/min.).22.06 23:13.

1.1 Marca dupa care va-ti interesat Toyota New Avensis . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

A reactionat vreun agent de la salon la e-mail-ul Dvstra?  da  nu

Dupa cate zile lucratoare au reactionat? Marcati corespunzator!  1zi lucratoare  in interval de 2 – 3 zile lucratoare dupa 3 zile lucratoare

Formatul raspunsului primit este satisfacator?  da nu

Raspunsul primit a fost politicos?

A avut e-mail-ul adresare si luare de ramas bun din partea comerciantului!

 da  nu

Ati primt raspunsuri la toate intrebarile?  da  nu

Va incurajeza vanzatorul sa vizitati personal salonul?                               da  nu

Agentul de vanzari a oferit informatii suplimentar pe care Dvstra nu ati intrebat in scrisoare?(ati primit fisier? harta?ect.)

 da  nu

Comerciantul a cerut posibilitati de contactare?                da  nu

Daca raspunsul contine numele agentului va rugam sa il notat.

Nume : .. Ciontu Florentin..

Alte observatii, mentiuni in legatura cu convorbirea prin e-mail:

De complectat!

.nu am

.

BLOC TELEFONIC

Sunati la salonul auto,si interesati-va de tipul de masina dat!

Va rugam sa notati data convorbirii!

1. Data convorbirii (luna/ziua/ora/min)23.06/ 09: 50nu a corespuns numarul comunicat

1.Vanzatorul cand raspunde la telefon va comunica urmatoarele?
Va rugam,marcati corespunzator!Evident,puteti marca mai multe deodata!      

 numele salonului
 salut

De cate ori a sunat telefonul la apelul receptionat, inainte sa raspunde cineva?

de . . ori

De cate ori ati apelat, pana a raspuns comerciantul?                  de . .ori

De cate ori a fost redirectionat apelul pana ati ajuns la vanzator? de . . ori

Vanzatorul se prezinta cand raspunde la telefon?  da  nu

Referat: Modele de descompunere a procesului Proiect: Echipamentele obligatorii ale vehiculelor de trasport marfuri

6. Intrebati vanzatorul, daca dispune momentan de masina de marca.. si intrebati-l, care sunt conditiile de cumparare!

1. Va pune intrebari referitoare la cerintele Dvstra?  da  nu

2. Va invita sa vizitati personal salonul?  da  nu

7. Sa-i spuneti, ca nu puteti veni la salon si doriti informare telefonica!

1. Va intreaba agentul ce dotari doriti la masina?  da  nu

2. Va ofera reducere de pret fara solicitre?  da  nu

3. In cazul in care ati primit,scrieti reducerea oferita:

8. Vanzatorul se prezinta si va da posibilitati de contactare?

(Nr.telefon,adresa e-mail)  da  nu

8a Va rugam notati numele agentului de vanzari! DACA NU,SOLICITATI-LE DVSTA!!!

Nume : ..

Va solicita posibilitatile de contactare?  da  nu

Va sunat de la salon maxim in 3 zile lucratoare?

(Asigurati posibilitatea de a va contacta! Dati numar real!  da  nu

Impresii pozitive in timpul convorbirii telefonice:

De complecta!

Impresii negative in timpul convorbirii telefonice:

De complecta!

BLOC DE SERVIRE

Cate minute dureaza pana va saluta cineva, sau va intreaba cu ce va poate ajuta? ..5 . .min.

Daca nici dupa 5 minute de asteptare nu vi se acorda atentie, va rugam sa mergeti la un vanzator si initiati convorbirea!

1a. In cazul in care a durat mai mult de 5 minute pana va salutat,daca au fost motive serioase ,care nu au permis vanzatorului sa se ocupa de Dvstra?

 da  nu

Daca da,va rugam,sa notati:

2. Cerintele cumparatorului

Pe durata evaluarii cate intrebari va adreseaza din urmatoarele?

1. Cerinte privind echiparea                                           da  nu
2. Masina actuala, prima a doua                                               da  nu
3. Situatia familiala( nr. copiilor, virsta)  da  nu
4. Modul de folosire a masinii                                        da  nu
5. Scopul utilizarii masinii( firma sau personal, transport)                              da  nu
6. Modul de finantare                                                     da  nu
7. Cand doriti sa cumparati masina                               da  nu
8. Dispozitie pentru o alta categorie                              da  nu
9. Interesul pentru marca actuala                                  da  nu
10. Hobby, intrebari personale                                         da  nu

2.a. Cate intrebari vi s-au pus in grupa precedenta?  0-5 intrebari

 6-7 intrebari

 8-10 intrebari
3. Temeinicia prezentarii produsului

Va rog evaluati cate au fost atinse din urmatoarele, fara cerere, in cursul prezentarii?

1. A deschis portiera                                                       yes  no
2. A deschis capota la motor                                          yes  no
3. A deschisa portiera port-bagaj                                   yes  no
4. V-a prezentat bordul  yes  no
5. V-a prezentat motorul                                                yes  no
6. Alte informatii tehnice                                                yes  no
7. A vorbit de exteriorul masinii              yes  no
8. V-a aratat mai multe variante de scaune                  yes  no
9. V-a oferit sa va asezati in automobil                                      yes  no

V-a aratat arat spatiile de depozitare  yes  no

3.a. Cate intrebari vi s-au pus in grupa precedenta?  0-5 intrebari

 6-7 intrebari

 8-10 intrebari

4. Prezentarea avantajelor masinii

La prezentarea masinii care proprietati, caracteristici, au fost amintite de vanzator fara cerere?

Prezentare video pe PC a noii tehnologii Valvematic

4.a. Cate prprietati a amintit vanzatorul?  0 – 3 proprietati

 4 – 5 proprietati

 6 – 7 proprietati

5. Echipari - Extra

La prezentarea produsului care extraoptiuni au fost amintite fara solicitare?

culoare
.

5.a. Cate extraoptiuni au fost amintite?  0 – 3 extra

 4 – 5 extra

 6 – 7 extra

6. Primiti prospecte despre masina aleasa?                                      da  nu

6a Se vede pe prospect adresa salonului testat?
Daca pe prospect apare stampila sau actibil, raspundeti cu da!  da  nu

7. S-a intersat agentul de posibilitatile de contactare al Dvsta?
Daca va solocita numele si nr. de telefon raspundeti cu da!
 da  nu
8. Va dat vanzatorl carte de vizita fara sa solicitati?  da  nu

8a Notati numele agentului de vanzari, DACA NU,CERETI-L!

Nume: Daniel Ciurez..

8b Va rugam sa descrieti detailat tinuta vanzatorului, si caracterul vinzatorului cu exactitate!

(Tinuta a fost adecvata (eleganta/sportiva), a fost ingrijit sau nu, inaltimea, culoarea parului)

..tinuta eleganta cu cravata, brunet sociabil, comunicativ

9. Ce impresii pozitive ati avut in legatura cu serviciile primite?

De complectat!

bine primit, de catre sefa agentului, invitat la cafea /ceai

.

10. Ce impresii negative ati avut in legatura cu serviciile primite?

De complectat!

.. , nu avea ecuson

.

BLOC DE OFERTA

Doar la sfarsitul convorbirii cereti cursa de proba, daca vanzatorul nu va oferit!

1. Ofera vanzatorul cursa de proba?                         da  nu

1a Daca nu , asigura posibilitatea cursei de proba la solicitare?  da  nu

In cazul in care cursa de proba este posibila, doar cu alta ocazie, la aceasta iintrebare raspundeti cu da! La intrebare 1b notati motivul pentru care nu s-a putut efectua cursa de proba!

NEAPARAT SOLICITATI CURSA DE PROBA!

INSISTATI!

1b. In caz in care, nu a fost posibil sa mergeti la cursa de proba, vi s-a oferit o alta ocazie? Va rugam sa notati de ce nu a fost posibila cursa de proba!

.drive test cu avensis model clasic. Am fost chemat dupa 1 ora la test cu modelul solicitat.

2. A avut loc cursa de proba?                                      da  nu

2a. Daca la vizita Dvstra nu este masina de test in salon, stabileste vanzatorul cu Dvsta o alta intalnire in termen de 5 zile lucratoare pentru cursa de proba?  da  nu

3. Masina de test este curata, aranjata?
Nu este prafuita,nu sunt lucruri personale in masina.  da  nu

4. Va da vanzatorul informatii suplimentare in timpul cursei de proba?  da  nu

5. Va pregateste agentul oferta individuala in scris?  da  nu

Nu oferta de preturi, ci calculatie individuala,in scris, care le ati intocmit impreuna , in baza cerintelor Dvstra!

5a Forma si continutul acestei oferte este satisfacatoare ?
Forma: nu este scrisa de mana, ci provine ditr-un program de oferte  da  nu

5b Daca forma sau continutul nu sunt corespunzatare, va rugam sa ne mentionati, de ce nu!

.

6. Va ofera agentul reducere de pret fara sa fie solicitat?  da  nu

6a. Daca da, va rugam sa scrieti exact ce va spus!

.

7. Va ofera agentul garantie sau perioada de service?

Daca din cele 2 vi se ofera cel putin una, raspundeti cu da!  da  nu

8. Va rugam rezumati impresiile pozitive in privinta testarii(salonului,agentului de vanzari)

De complectat!

locatie showroom noua, dragut aranjata

a aratat interes in efectuarea unei vanzari, chiar daca nu imediata..

.

9. Va rugam rezumati impresiile negative in privinta testarii(salonuli,agentului de vanzari)

De complectat!

cred ca masinile alocate pentru drive teste nu erau bine programate sau lipseau,poate, pe moment.

.

Daca v-au solicitat posibilitatile Dvstra de contactare,urmariti cu atentie, daca va suna dupa 2-3 zile de la salon, ca sa va intrebe, daca v- ati decis in privinta cumpararii masinei! Dupa testare noi va sunam sa va intebam , daca ati fost cautat de la salon! Daca v-au sunat mai devreme va rugam,mentionti aici!

Va sunat de la salon in urmatoarele 2-3 zile dupa testare?  da  nu

RUBRICA ALTOR OBSERVATII - DE COMPLECTAT

. . . ..
agentul a raspuns solicitarilor referitoare la posibilitatea de finantare chiar daca sunt pensionar, cu preyentarea de simulari pentru mai multe variante, dar mi-a lasat si posibilitatea de a ma orienta si catre modelul avensis clasic(perioada garantie, etc).
. . . ..

MEMO! Trebuie sa ne trimiteti

foaia de test complectata corect (in plic pentru raspuns,prin e-mail sau fax)

toate prospectele in original,oferte,biletele,carte de vizita,ce ati primit(in plic pentru raspuns)

e-mail-ul trimis de Dvstra la salon si raspunsul primit (in plic de raspuns,prin e-mail sau fax )

VA MULTUMIM!