Afaceri electronice

1.1.          Caracteristicile afacerilor electronice

Pentru ca o afacere sa supravietuiasca, este necesar ca potentialii ei clienti sa stie de existenta acesteia. World Wide Web ofera o oportunitate unica, aceea de a permite lumii sa afle despre existenta companiei, despre produsele si serviciile pe care ea le ofera si dispune de mijloacele care permit clientilor sa comande produsele si serviciile pe care firma le ofera, toate acestea utilizand Internetul.

In ultimii ani s-a constatat o crestere a afacerilor electronice si in tara noastra si tendinta este de crestere continua.

1.2. Categorii de afaceri electronice

In ceea ce priveste afacerile electronice exista o multitudine de categorii in care aceste sunt impartite. Strans legate de afacerile electronice este comertule electronic. Acesta se desfasoara, in general, in spatiul web, prin site-uri.

Un factor cheie in desfasurarea afacerilor electronice il reprezinta securizarea site-ului; "spargerea" site-ului ducand la imposibilitatea desfasurarii afacerii.

Fluxul virusilor este o primejdie deosebita pentru site si acestia pot pune in pericol afacerea, daca site-ul nu este securizat suficient;

Posibilitatea fraudei - exista o serie de cazuri in care diferite persoane au folosit informatii insusite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile si au beneficiat de produse/servicii prin frauda.

Anuntarea aparitiei pe Web este necesara in promovarea site-ului firmei. Principalele solutii ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului sunt:

- In toate cataloagele, publicatiile si brosurile, practic in toate locurile in care apare numele companiei trebuie sa apara si adresa site-ului;

- Inscrierea site-ului in cataloagele portalurilor romanesti si straine;

- Inregistrarea site-ului la motoarele de cautare si optimizarea continutului sau pentru indexarea adecvata de motoarele de cautare;

- Promovarea site-ului pe forumuri si in grupuri de discutii;

- Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informatiilor. Exista sisteme pentru gestiunea cunostintelor, a relatiilor cu clientii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc. Fiecare sistem ofera posibilitatea de introducere de informatii in bazele de date asociate, de prelucrare, de regasire a informatiilor si de obtinere de rapoarte privind diverse situatii. Managementul imaginii companiei presupune urmatoarele activitati:

- Construirea profilului utilizatorilor (data-mining);

- Analiza fisierelor cu informatii despre utilizatorii care au accesat site-ul;

Stabilirea popularitatii site-ului prin analiza urmatoarelor elemente:

numarul de accesari, intr-o perioada de timp;

viteza de incarcare a datelor;

timpul de vizitare al site-ului;

numarul de bannere vizualizate.

Pentru realizarea unei afaceri electronice sunt necesare o serie de investitii, care vor fi amortizate prin derularea afacerii, cu conditia existentei unei analize obiective a acesteia si a unui management de calitate.

1.4. Platforme software pentru afaceri electronice

Datorita faptului ca domeniul afacerilor electronice este unul in dezvoltare, multe companii si-au concentrat eforturile in vederea realizarii de solutii complete pentru afacerile electronice.

Referat: Raspunde repede si bine - joc didactic la matematica Referat: PROBA DE EVALUARE - numerele naturale de la 100 la 1000

Cand se doreste realizarea unui site de comert electronic se poate construi site-ul folosind tehnologiile traditionale sau se poate achizitiona o platforma software pentru dezvoltarea afacerilor electronice, solutii ce permit, in general, generarea automata a unui sistem si adaptarea sa conform particularitatilor afacerii, dorintelor beneficiarului si complexitatii dorite.

1.5. Turismul ca activitate economica

Originea lingvistica a termenului "turism" este strans legata de semnificatia cuvintelor latine "tornare" (a se intoarce) si "tornus" (miscare circulara) si desemneaza o calatorie (deplasare circulara cu intoarcerea in punctul de plecare).

Serviciul turistic constituie " un ansamblu de activitati ce au ca obiect satisfacerea nevoilor turistului in perioada in care se deplaseaza si in legatura cu aceasta"^[1]. Deci, o parte a activitatilor care compun prestatia turistica, vizeaza acoperirea unor necesitati obisnuite, cotidiene (odihna, hrana), iar alta parte determina specificitatea turismului si particularizeaza formele sale de manifestare.

Derularea prestatiei turistice presupune, in marea majoritate a cazurilor, activitati grupate in urmatoarele tipuri de servicii:

- servicii de cazare;

- servicii de alimentatie;

- servicii de agrement-divertisment;

- servicii de transport;

- servicii suplimentare (complementare).

In raport cu natura prestatiei si motivatia cererii turistice, se intalnesc urmatoarele tipuri de servicii^[2]:

- servicii turistice specifice, a caror existenta si complexitate sunt determinate de esenta fenomenului turistic ca atare.

La randul lor, pot fi grupate astfel:

servicii turistice de organizare si pregatire a consumului turistic (organizarea calatoriilor, consultanta acordata turistilor, promovare, rezervarea serviciilor etc.);

servicii de baza, referitoare la activitati care reprezinta motivatia de baza a calatoriei. In aceasta categorie sunt incluse urmatoarele tipuri de servicii^[3]:

Serviciul de cazare vizeaza, prin continutul sau, crearea conditiilor si a confortului necesar adapostirii si odihnei calatorului si reprezinta produsul a ceea ce se numeste "industrie hoteliera", respectiv acel sector care, conform acceptiunii actuale, inglobeaza ansamblul activitatilor desfasurate in spatiul de cazare.

Fiind alcatuit, la randul sau, dintr-un grup de prestatii oferite turistului pe timpul sejurului, in unitatile de cazare, serviciul de cazare se prezinta ca o activitate complexa. 

Activitatea turistica si industria hoteliera se afla in legaturi stranse de interdependenta. Serviciul hotelier, pe langa cazarea propriu-zisa, este completat de o serie de prestatii suplimentare (alimentatie, activitati de informare, comerciale etc.), intre care exista relatii de interferenta si care sunt dezvoltate in functie de specificul fiecarei unitati hoteliere.

Cazarea constituie, insa, principala functie indeplinita de unitatea hoteliera, obiectivul sau principal fiind asigurarea conditiilor de odihna si igiena ale turistului, prin intermediul unui echipament corespunzator.

- Serviciul de alimentatie determina, la randul sau, calitatea prestatiei turistice in ansamblul ei, influenteaza atat continutul, cat si atractivitatea ofertei turistice si are implicatii directe asupra modului de orientare a fluxurilor turistice.

Constituindu-se intr-o componenta de importanta majora a ofertei turistice, serviciul de alimentatie publica este supus unui proces continuu de perfectionare si modernizare (de exemplu, din punct de vedere al modernizarii structurii retelei, se remarca tendinta de creare a unor unitati cu functii complexe, precum si a unor noi tipuri de unitati, mai bine adaptate specificului unor segmente de clienti) si, in acelasi timp, de diversificare, prin oferirea unor prestatii cu caracter complementar.

- Serviciul de agrement-divertisment cuprinde acele activitati care, prin mijloace specifice, contribuie la satisfacerea nevoilor fizice si psihice ale turistului, prin asigurarea cadrului necesar petrecerii placute si instructive a timpului liber.

Pe langa faptul ca serviciul de agrement necesita o baza tehnico-materiala adecvata motivatiei turistice si dotarea cu un personal cu calificare corespunzatoare, contribuind astfel in mod direct la dezvoltarea economica a zonei sau statiunii turistice. Rolul sau este cu atat mai important cu cat, printr-un mod de organizare modern, in care turistul devine participant activ la divertismentul efectiv, contribuie la orientarea fluxurilor turistice si la cresterea eficientei activitatii turistice.

- Serviciul de transport turistic are un rol determinant in cresterea calitatii prestatiei turistice, deoarece, prin intermediul sau, este asigurat accesul turistilor in zonele de interes turistic, intalnirea cererii cu oferta turistica si, prin aceasta, transformarea lor din stare potentiala, intr-una efectiva.

Deoarece timpul total de vacanta al unui turist poate fi considerat, dintr-un anumit punct de vedere, ca este compus din doua elemente si anume, timp de transport si timp de sejur, rezulta necesitatea asigurarii unui transport rapid, care sa permita reducerea timpului de deplasare, atat intre punctele-cheie ale itinerariilor turistice, cat si la nivelul unei statiuni sau localitati.

- Servicii turistice suplimentare sau complementare in randul carora este cuprinsa o serie de activitati care au drept scop asigurarea unei odihne active, unei recreeri a turistilor, activitati care nu se substituie, insa, serviciilor de agrement.

Caracterizate printr-o mare varietate, unele dintre ele pot fi anticipate de catre turisti, intrand in costul initial al programului turistic. Altele vor fi cunoscute abia la destinatie, iar solicitarea lor ramane la alegerea turistilor.

Cele mai importante servicii suplimentare sunt considerate a fi urmatoarele^[4]:

- servicii de informare a clientelei turistice;

- servicii de intermediere (inchirieri, rezervari etc.);

- servicii si activitati turistice cu caracter special (organizarea de simpozioane, festivaluri, expozitii etc.);

- servicii si activitati turistice cu caracter sportiv;

- servicii de tratament balneo-medicale;

- servicii diverse.

Dintre acestea, serviciile de cura si tratament balneo-medical pot fi considerate suplimentare in situatiile in care turistii isi completeaza sejurul intr-o statiune cu efectuarea unor tratamente (bai de namol, cure de ape minerale etc.), in mod preventiv.

Deoarece, atat pe plan mondial, cat si pe plan national, se remarca necesitatea cresterii rolului medicinei preventive, prin apelarea la remedii oferite de factorii terapeutici naturali, de sine statatori sau combinati cu mijloace terapeutice, se constata o preocupare sustinuta pentru punerea in valoare a factorilor naturali-curativi, pentru dezvoltarea bazei materiale si de tratament in localitatile care dispun de acesti factori, pentru pregatirea unui personal calificat corespunzator.

Serviciile turistice nespecifice, sunt asigurate de catre diferite unitati prestatoare de servicii, de care turistii beneficiaza in anumite imprejurari: transport in comun, gospodarie comunala, reparatii si intretinere, telecomunicatii, servicii de igiena si infrumusetare etc., care, in mod indirect, contribuie la satisfacerea nevoilor turistilor.