Procedura de lucru privind efectuarea interventiilor tehnice

Pentru cresterea gradului de operativitate ,in gestionarea solicitarilor de interventie tehnica si intretinerea sistemelor electronice de securitate , precum si datorita solicitarilor beneficiarilor de a transmite zilnic rapoarte cu stadiul efectuarii interventiilor tehnice , incepand cu data de 15.02.2011 se va proceda astfel :

La primirea unei sesizari din partea beneficiarilor la Call Center , cu privire la disfunctionalitati aparute la sistemele de securitate , operatorul de serviciu va inregistra sesizarea si va comunica tehnicienilor in raza carora se afla obiectivul acest lucru ; transmiterea sesizarii se va face atat pe email cat si telefonic .

Tehnicianul va da curs solicitarii in intervalul de timp contractual , respectiv 12 ore in localitatea de resedinta si 24 ore in afara acesteia .

La finalizarea interventiei tehnice tehnicianul are obligatia de a anunta operatorul Call Center despre acest lucru si de a completa procesul verbal de interventie ;

Suplimentar de rubricile ce trebuiau completate si pana acum ( constatare defect , echipamente si materiale inlocuite , recomandari , timp deplasare si timp de lucru , Km parcursi ) vor trebui obligatoriu completate si urmatoarele date ce se regasesc in noile procese verbale :

Work order : G4S 000 __ __ __ __ __ __

Problema a fost rezolvata : Da Nu

Cod inchidere sesizare :    __ __ __ __ __ __

Work order - este codul generat la inregistrarea solicitarii beneficiarului si va fi comunicat de catre operatorul Call Center in momentul cand va fi anuntat telefonic de efectuarea interventiei tehnice .

Se marcheaza daca problema reclamata a fost sau nu remediata

Cod inchidere sesizare - se completeaza doar daca problema a fost remediata ; va fi comunicat telefonic tot de catre operatorul Call Center ; in cazul in care problema nu a fost remediata acest cod nu se completeaza iar operatorul va trece sesizarea in starea " amanat "

Procesele verbale incheiate se vor transmite in cel mai scurt timp posibil pe email catre Call Center si catre responsabilii de  lucrare ( managerii de proiect ) . Pentru interventiile la care se constata componente nefunctionale ale sistemelor electronice de securitate , componente ce nu au putut fi inlocuite pe loc , procesul verbal intocmit se transmite in maxim 24 ore de la intocmire : Compartimentul Analiza si Sinteza, va face demersurile necesare pentru instiintarea persoanelor responsabile, asigurarea echipamentelor necesare si obtinerea acordului beneficiarului, daca este cazul , astfel incat in cel mai scurt timp posibil sa fie repus sistemul in functiune conform parametrilor proiectati.